农险承包理赔服务规范试题附答案

农险承包理赔服务规范试题及答案1.农业保险服务暂行标准是为规范保险公司农业保险经营行为，提升行业服务质量和服务水平，维护广大投保农民合法权益，树立行业良好形象，根据《中华人民共和国保险法》、（）、《农业保险承保理赔管理暂行办法》等相关法律法规，制定本标准。A、《农业保险条例》B、《农业保险承保理赔服务规范》C、《农业保险承包理赔条例》D、《农业保险承保理赔服务管理办法》2.（）严格按照保险合同开展经营活动，认真履行各项义务，不欺骗、不隐瞒，切实做到公平、公正。A、创新发展原则B、诚实信用原则C、规范运作原则D、优质高效原则3.保险公司在开办农业保险业务的县级区域应设立分支机构，在乡镇一级设立与农业保险业务规模相适应的（）。A、营销服务部B、服务站点C、基层网点D、服务网点4.保险公司应严格履行明确说明义务，在投保单、保险单上做出足以引起投保人注意的提示，并向投保人说明投保险种的保险责任、（）、合同双方权利义务、理赔标准和方式等条款重要内容。A、约定内容B、承保条件C、责任免除D、争议处理与法律适用5.对于农业（）、龙头企业及等作为被保险人投保的，可单独出具保险单；对于农业生产经营组织或村民委员会组织农户投保的，保险公司应制作分户投保清单，做到承保到户。A、500亩大户B、1000亩大户C、政府部门D、大户6.条件允许的，保险公司应从当地农业、国土资源、财政等部门或相关机构取得保险标的有关信息，以核对承保信息的()。A、真实性B、可靠性C、及时性D、完整性7.保险公司应将经农业生产经营组织或者村民委员会核对并盖章确认后的分户投保清单，以适当方式在村级或农业生产经营组织公共区域进行不少于（）天的公示。A、1天B、2天C、3天D、4天8.保险公司应在核心业务系统中注明投保人身份，严格审核保险标的（），不得将对保险标的不具有保险利益的组织或个人确认为被保险人。A、权属B、面积C、种植地点D、大小9.盖章或签字非投保人、被保险人本人或其（）的，保险公司应在调查核实后，组织投保人、被保险人补盖章或签字。确认属于虚假投保的，应进行退保处理。A、朋友B、直系亲属C、配偶D、家人10.保险公司应向每个被保险人发放（）或保险凭证，鼓励保险公司利用信息技术创新凭证发放方式如采取电子凭证发放等。A、简易凭证B、保险单C、收费凭证D、分户凭证11.承保回访中，被保险人为（）的，应实现全部回访，其他被保险人应抽取一定比例回访。A、种植大户B、合作社C、公司D、规模经营主体12.保险公司应保持报案渠道畅通，7×24小时接受农户报案。保险公司应在省级分公司或（）组织专人集中受理接报案工作，报案信息应及时准确录入业务系统。A、总公司B、中支公司C、支公司D、客服中心13.保险公司应在接到报案后（）小时内进行现场查勘，因不可抗力或重大灾害等原因难以及时到达的，应及时与报案人联系并说明原因。A、48小时B、24小时C、72小时D、98小时14.保险公司应及时核定损失。种植业保险发生保险事故造成绝收的，应在接到报案后（）内完成损失核定。A、10日B、20日C、15日D、2日15.种植业保险查勘原则上应查勘到行政村一级。对于大面积灾害，可依照农业部门技术规范或参考（）意见，采取抽样方式核定保险标的损失程度。A、农业部门B、农业技术部门C、农业专家D、上级农险部16.保险公司应采取____等方式，对投保农户进行回访。重点回访核实保险标的____、____、____履行以及承保公示等情况。(答案：1、电话和入户，2、权属和数量，3、自缴保费，4、告知义务。)17.保险公司应由省级分公司或总公司集中核保。对____、____、____、____等关键要素进行严格审核，不符合规定要求和缺少相关内容的，不得核保通过。(答案：1、投保清单，2、保险标的权属及数量,3、实地验标,4、承保公示。)18.保险公司应准确完整采集投保信息。投保信息应至少包括：____、____、____。(答案：1、客户信息，2、保险标的信息,3、其他信息。)19.保险公司应根据保险标的风险状况和分布情况，采用全检或者抽查的方式对保险标的进行实地查验，核查保险标的____、____、____和____。(答案：1、位置，2、数量,3、权属，4、风险状况。)20.禁止一切威胁、辱骂农户的言语，以及粗暴的行为，即使农户做出过分的行为，也不能为之。对错21.在投诉处理方面，由于四级机构投诉处理人员在与客户沟通时，客户的言语及情绪一般都十分激动，因此在与客户打电话或者面对面交流时一定要态度端正，言语缓和，不要有不耐烦的表现，说话讲重点，突出保险行业的专业性，错在公司应及时解决，农户不理解的地方需耐心讲解。对错22.在保险人履行告知义务是，应结合工作经验，在有关保险条款中存在争议、客户不容易理解的内容或者与公众的意识认知存在偏差的地方，应积极做好承保前对客户的解释工作。对错23.农户在要求保险人出具个单的或者有意愿想出具个单情况的，即使满足监管要求能出团单的也应出具个单，不能忽悠或者误导客户不能出具个单。在任何情况下，都不能以公司的各项工作困难为由，拒绝出个单。对错24.收费凭证可以由四级机构自行定制。对错25.通过客户回访就可以避免收费人员收了保费后，将保费挪用，或者非法骗取保费等违法行为，也可以了解保险人在履行告知义务以及其他的承保服务是否达到公司要求。是一种公司自我监督和自查的方式。对错26.种植业保险发生保险事故造成绝收的，应在接到报案后30日内完成损失核定；发生保险事故造成部分损失的，应在农作物收获后20日内完成损失核定。对错27.养殖业保险只要保险标的死亡，未按规定要求进行无害化处理的，也可以进行赔付。对错28.对于不属于保险责任的，保险公司应在核定之日起3日内向被保险人发出拒赔通知书，并做好解释说明工作。保险公司应将查勘照片、查勘报告和拒赔通知书等理赔材料上传业务系统管理。对错29.保险公司确认保险责任后应及时在业务系统中进行立案处理，系统应设置报案超过15日尚未立案则强制自动立案功能。保险公司应逐案进行立案估损，并根据查勘定损情况及时调整估损金额。对错30.“五公开、三到户”指的是什么？[多选题]□41团支公司□42团支公司□44团支公司□45团支公司□46团支公司□48团支