2022年保洁主管工作计划

2022年保洁主管工作计划2022保主工计11在公司领导的带领下，负责日常的保洁管理工作，确保保洁工作符合承包合同的要求其他班组和部门进行经常的沟通和联系。2制定每周工作计划。3负责员工的招聘、培训和考核工作。处理员工离职事宜。4与物业公司有关部门和领导取得联系，加强与它们的沟通。5负责员工的请假、休息、考勤、加班和调动工作。每月末将员工的考勤汇总后报给公司。6负责与生活垃圾和建筑垃圾清运人员的联系，通知他们及时清运垃圾。7每天检查区域内的保洁工作质量，记录检查结果，监督员工的整改工作。8每月15日以前将员工的工作考核结果报给公司。9废品收集、销售，保管销售费用。

10安排家庭清洁工作，保管服务费，控制保洁质量。11根据公司规定，做好废品、家庭清洁的统计工作。12管理工具用具、车辆和服装。13陪同物业公司检查工作负责分配物业公司对我公司的罚款。其中，保洁主管承担罚款的25%。14按照物业公司的要求完成各种报表。15采购常用的工具用具和用品。16主持召开班前会，保存会记录。17负责和物业公司结算运输费和传递单据。18公平公正地处理员工之间的问题。19及时向公司反映管理过程中的问题和困难。2022保主工计2物业管理公司应制定出清扫保洁工作每日、每周、每月、每季直至每年的计划安排。例如：每日清洁工作(1)区(楼内道路清扫二次，整天保洁;

(2)区(楼内绿化带，如草地、花木灌丛、建筑小品等处清扫一次;(3)宇电梯间地板拖洗两次，四周护板清抹一次(4)宇各层楼梯及走廊清扫一次，楼梯扶手清抹一次(5)集每户产生的生活垃圾及倾倒垃圾箱内的垃圾，并负责清运至指定地点。每周清洁工作(1)宇各层公共走廊拖洗一次主要指高层楼宇一天拖数层，一周内保证全部拖洗一遍);(2)户信箱清拭一次(3)台(包括裙房、车)天井和沟渠清扫一次。每月清洁工作(1)花板尘灰和蜘蛛清除一次(2)层走道公用玻璃窗擦拭一次每天擦数层个月内保证全部擦拭一次);(3)共走廊及路灯的灯罩清拭一次。

此外，楼宇的玻璃幕墙拟每月或每季擦拭一次岗石、磨石子外墙拟每年安排清洗一次;般水泥外墙拟每年安排粉刷一次等。定期检查物业管理公司可将每日、每周、每季、每年清扫保洁工作的具体内容用记录报表的形式固定下来便布置工作和进行定期检查。2022保主工计3我自20__5月份进入____公司，到现在已x年的时间，主要负责商场卖区的保洁主管工作，像招聘人员，人才管理、培训沟通关系等很多工作几乎是从零开始学起在公司领导的精心指导和大力帮助领导下按照我司的工作要求经过各辖区员工的共同努力，兢兢业业，以“商场之家当我家”的心态保质保量顺利的完成了一系列的保洁服务工作，在此对过去的一年做以工作心得总结。总结经验和教训，找出不足，为下一年的工作打好基础。一、20__年作总结1以因地制宜，分清工作重点。在工作中，通过一年的培训及沟通使保洁员详细了解各楼层的基本情况掌握清洁的重点大厅和卫生间是工作人员出入最频繁的地方也是最易脏的

地方，清洁的重点放在大厅和卫生间。特别是卫生间的便池、死角，做到便池无污物，卫生间干净无异味；地面光洁、无尘、无脚印；墙面无污渍。2恪尽职守，遵守规章制度。对于工作中，只要严格按工作流程进行工作正确合理的使用保洁工具和清洁用品就能保证工具使用的长期性在纪律方面对保洁人员加强思想作风建设常检查常监督做到严格按奖惩制度办事表现好的奖励，差的进行批评。形成激励机制，使保洁工作形成良心循环。3统筹协调，注重协调配合。对于工作中出现的维修现象，我们大家做到了积极配合维修人员现跑冒滴漏现象及时上报公司及维修人员，以便及时处理，以免造成大的损失，并做好维修后的保洁工作使我们大家都有一种集体意识积极为企业做贡献，维护好公司形象。4亲力亲为，注重团队合作。要在工作中及生活中，要用自己的亲和力团结每一位员工能与保洁员工打成一片在对她们严格要求的同时，充分调动员工的工作积极性、主动性，就能使使员工端正服务态度，对工作尽职尽责，不怕脏、不怕累，及时与他们做好沟通做到生活上多关心她们有困难及时帮助她们，解决她们的后顾之忧，使其专心工作。

5节能减材，减轻企业负担。对于工作8的企业，早已经有当家的感觉，在工作中，本着节约从简的心态，兢兢业业，努力付出，提高保洁工具的使用效率，保证清洁卫生达标。在20__一年中具体有以下实例。例：从20__年初购买了个线拖把（主要卖场用），经过1年的使用，目前还有5个新的在仓库中，尘推（主要清理地面用）其中包含尘推架、尘推套。对于已坏的尘推架保持能焊就能用的情况下己动找人焊接。矬子一年中一个没卖，笤帚去年买11，才用5个，坏的不断用铁丝加固使其耐用。扎水车头经常坏，一年中没买一个，各类数据虽不起眼，但能从小处入手，从细微中为企业减轻负担，我深感高兴。二、20__年在的不足清洁知识还需要不断的学习。还要在日后的工作中不断学习，努力丰富自己的知识面为日后工作的顺利展开铺好路管理能力还需要不断的提高因为管理经验不足很多事情处理的不够理想在日后的工作中要不断像他人学习，多看多学多问。节能减材还需要不段的创新。根据工作实际情况逐步规范保洁清洁用品的管理做到精心维护清洁用品可能延长工具设备的使用寿命注节约责任区的水电，及时关灯，关水，从一点一滴的小事做起。三、20__年作计划

1提高自我意识，加强学习能力。在以后的工作中，通过“学、比、看”不断发现自身缺点，积极主动学习同行同业的优秀经验，不断提高自身专业知识技能，提高管理能力。使保洁部门发挥更大的作用2提升工作效率保证工作质量在工作中不断把“效率、质量”双轮驱动，使工作时间得到合理利用，进一步提高保洁员的业务技能，精益求精，加强监督检查力度。提高员工的自觉性，学会发现问题，解决问题。不断节能减材，严格管理物资。在保洁工具使用中，不断阐述节约意识，能修理的必定修理，杜绝浪费，为公司节约成本，提高效益。3加强人文关怀，提高团队绩效。不断学习人与人处事的技巧，正确处理好与员工的关系，为工作创造一个良好的环境。八年的工作给我留下了很多宝贵的经验是我成长道路上的一笔财富但是我的工作还有很多需要改进的地方我要认真总结过去的经验教训，发扬成绩，克服缺点，在公司的指导下，全身心地投入到工作当中，在新一年里作出更大的努力。2022保主工计4岗位职责：1对商场物业经理负责，主持部门的全面工作。

2管理和控制保洁部的运(面的清洁、报告维修、定期计划、根据工作需求及结合实际情况可请专业人员合理化对保洁员进行岗前培训物料的管理及分配等)3控制好人力的使用和物资耗用，抓好安全、防火、防盗等工作。①保洁工具保养、申购与存货：a要求保洁员执行以旧换新制度，工具责任到个人b根据损耗，合理订购数量c对于易耗品，根据每日消耗情况可适当备用库存，合理调配②人力：a评估员工的表现，约束员工纪律。b加强员工培训工作，增强员工服务意识。4监督保洁员的仪容仪表及服务标准5监督保洁员每天考勤及做好月底考勤统计工作6完善保洁员各岗位工作流程和注意事项

7保洁员的排班、排岗、排休。8完成好领导临时指派的各项工作保洁员岗位职责9认真遵守公司规章制度，严格执行岗位制度。熟悉本岗位的工作任务与要求。2022保主工计5一、保洁工标准化1标准化培训员工。努力培养和造就一支专业技术强、作风正素质高的队伍是做好保洁工作的前提只有经过专业训练的队伍才能适应捷特公司管理现代化和保洁专业化的要求建立良好的工作秩序提高员工素质及工作效率我们将有计划的组织员工进行全方位培训对新员工入职较多的实际情况实行班会讲理论，在岗示范的方法进行培训。手把手教员工传、帮、带，发挥班长的业务技能，调动老员工的积极性。这样新员工也容易接受和掌握提高了员工的技能又拉近了同事间的距离。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快：眼勤看手快做);粗后细、一步到位、人走物清即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走)把员工培训工作作为日常工作的指标任务，利用适当的时间每月一次，每次集中培训，同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个20__年度，培训完了要进行考核。

2按标准化去做，定岗、定人、定楼层，责任到人、岗位到人、签订岗位责任书。让员工心中有标准，日工作表上排列有顺序，操作起来规范。整个工作区无死角，无遗漏。3按标准化去查，主管、班长在检查工作中不走过场，要坚持按标准检查，自查、互查、班长检查、主管检查、抽查等检查制度相结合将检查结果切实与员工工资挂钩坚持每天巡查，督促保洁工作，发现问题及时纠正。二、管理要素实施正规化1基础设施管理的正规化。平时仔细检查各种设施，发现问题及时报修，故障不过夜。2物料管理的正规化。领料过程及手续齐全，严格执行审批制度，深挖保洁成本潜力，杜绝浪费，为公司节约成本，提高效益。3工作方法正规化。制定各岗位工作标准及流程，不断完善存在漏洞的地方确保用正确的工作方法来指导员工让所有工作处于受控状态据实际情况制定各岗位岗位操作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为规范》及相关的工作技巧，并让保洁员工熟记于心。

4职业健康安全管理正规化。对保洁各岗位存在风险进行识别针对危险源制定措施并对员工进行工作中的自我保护教育，确保安全无事故，做到安全服务。5月报、周评、周计、考勤正规化。及时做好各种报表，并使之正规化、程序化。三、人力资源管理规范化1对员工进行不同层次的培训，为员工制定工作目标，鼓励员工自我学习和自我发展，努力提高自己的综合素质。2再度加强对保洁员的管理。针对于门诊和住院以及楼道分散积大共区域性质复杂人口流动较大等特点，20__需要加大管理力度，使之系统化、标准化、良性化运作起来。1)强监督工作质量，精益求精。加强员工的服务意识、工作中处理问题的灵活性、主动服务等方面的管理。2)视对员工的培训教育，提高员工职业道德和服务意识。3)强班长的基础管理能力。4)作标准量化、可操作性强。

5)常培训让员工熟悉工作流程及服务标准升华服务质量。3针对一些突发事件制定突发事件的应急方案，并对员工进行培训，不断完善提高满意度。如水管爆裂、漏水、结冰等情况让员工熟练掌握应对自如，不惊慌失措。4进一步提高保洁员的工作效率和工作质量，精益求精，加强监督检查力度对保洁员进行主动服务意识培训调整员工思想，鼓励员工养成主动自查习惯，学会发现问题，解决问题。只有善于计划，工作才能按部就班，有条不紊地开展有善于总结，发现不足，工作绩效才能良性循环。四、医院检满意化针对上级的检查，高度重视，及时组织人力物力，搞好各项工作，让医院满意，让公司放心。五、上下关和谐化正确处理好与医院的关系正确处理好与员工的关系使各种关系正常化、和谐化，为工作创造一个良好的和谐的环境。一分耕耘，一份收获，工作任重而道远。我们要认真总结过去的经验教训，发扬成绩，克服缺点，在公司的指导下，在各位领导的直接领导下，秣兵励马，不遗余力，全身心地投入到工作

当中，为妇产医院本院区和迎宾路院区的保洁工作再上新台阶，为创捷特品牌形像，作出更大的努力。2022保主工计6在正式的开始工作之前也想要对自己之后的工作作出计划对自己之后在工作上面努力的方向和目标有一定的确立同时也希望我可以在新的一个阶段更加的努力辜负公司以及领导的期待不辜负他们长久以来的对我的细心的栽培和照顾我也会尽力的在自己的工作岗位做好自己应该要做的职尽责的完成好自己的工作。作为保洁公司的一名主管的工作就是维持好公司的正常运营解决公司所面对的各种问题同时也希望自己可以更好的完善自己常的工作就是安排好公司每个人的工作岗位和工作区域将他们的工作任务分配好尽管自己的工作看上去非常的轻松，可是也只有在自己的工作开展的时候才知道其中的艰辛，我作为一名主管最重要的就是要合理的安排好公司的任务保持自己绝对的公平在工作当中最忌讳的就是出现私心所以自己在工作的时候要更加的谨慎和认真的去对待工作当中的每一件事我也更加的要做到以身作则保证自己的工作可以顺利的进行的同时也要顺利的将公司运营下去。我清楚的知道自己在今天这个时候可以成为一个主管的责任和肩上的担子都是非常的重的司以及公司的所有的领导

都对我抱有很大的期望，也信任我，也正是因为这样，我才更加不能辜负他们我也才更加的需要努力和刻苦将自己的工作顺利的完成领公司的全体同事共同的创造属于我们和属于公司的美好的未来我也要足够的相信自己要知道公司既然把如此重要的担子交给我是相信我的能力以在之后的工作当中，我也希望自己可以完成好自己所力所能及的事情整好自己的心跳，尽全力，将自己的心思和精力都花费在工作上面，相信自己可以的。不管自己之后的具体的工作内容是什么样子的都会尽心尽力的去完成也会往更好更高的层次努力争取成为更优秀的保洁工作人员我也会管理好我们公司的成员的保持自己的初心坚守自己的原则和底线在职场上也要足够的严格才能更好的做好一名管理者不仅仅要足够的严格要求员工也要严格的要求自己让他们足够的信服于我我才能更好的完成自己的工作，才可以取得更加优秀的成绩，我也坚信在自己的努力之下，在我们__司全体成员共同的努力下好一定是属于未来的我们的。2022保主工计7x月份副营品质提升：月份副营品质已经有了很大提升，但作为__全公司的重点工作们还是要对副营品质进行全面有效的提升和改进，具体提升方法：

1制定出详细培训计划。（3162每天中午对副营保洁员进行培训。（持续）3每周五中午对保洁员进行书面和现场考核，排名并给予一定奖励。（持续）4月份主营品质提升：我们在副营品质提升的同时也要对主营品质进行严格监控和提升，具体实施方法：1重新梳理保洁工作流程，找到更适合魅力的清洁流程：1与保洁共同探讨魅力清洁现状。月2日）2与各项目专业岗沟通了解其他项目保洁清洁流月5日）3制定主营全新工作流程（47日）2制定保洁主管和班长日工作流程（月1日）3施工单位、绿化进场二次污染的预防措施制定月5日）4主营保洁员礼仪提升：1制定适合主营保洁员的培训计划。月1日）2每天早中晚3次礼仪演练。（持续）

3每周五进行考核排名并给予一定奖励（持续）5、7、8月份装修高峰期内外环保洁重点工作梳理及措施随着5月份进入装修高峰期内外环保洁清洁工作会增加很大的工作量和难度此我们要对此期间可能造成污染的部位进行梳理，并针对这些重点部位作出有效的清洁措施。1内外环须清理重点部位梳理：月1日）1外环：路面、垃圾桶、休闲椅、草坪内内等部位。2内环：单元门、台阶、进户门、防火门、楼道玻璃等容易造成污染部位。2针对重点部位制定有效的清洁措施（月1日）1定期对路面、垃圾桶、休闲椅、草坪内、单元门、台阶、进户门、防火门、楼道玻璃进行刷洗。（视情况而定）2与客户组时时沟通了解业主装修情况，请客户助理及时对装修情况进行管理，有效预防装修造成的额外污染每周一次）3雨季路面和楼道大厅、台阶、电梯间的重点清洁（随脏随清）4圆区管理规定、装修违章违建物品培训（每周一次）

9份秋菜残叶和树木落叶的清扫：月份进入秋菜晾晒和树木落叶阶段阶段保洁的重点工作是对秋菜残叶和树木落业的清扫。1协助规划秋菜晾晒场地，便于园区管理和日后清扫。2及时清扫残叶，注意清扫时不要碰坏秋菜，以免造成业主投诉。（日清）3落叶及时清扫，注意清扫方法：装袋、顺风等。（日清）4注意重点地段的清扫频次（主通道、售楼处门前、中央绿地区）（视情况而定）5风天注意大块垃圾的拾拣，主管和班长加强巡视力度。（每日三次）11月份除雪工作开展：、12份进入降雪季节，保洁班组作为整个项目的主力军，要承担园区除雪工作的主要任务。1除雪工具准备：时时关注天气情况，除雪前期对除雪工具进行清点，如有不足及时储备，防止除雪有窝工现象产生。2除雪流程建立：根据降雪程度建立不同除雪流程（可参考物业品质部做出的除雪标准流程）

3除雪人员合理分配根据降雪情况对人员进行合理调配，保证园区除雪质量的同时，也要保证园区其他岗位品质标准。2022保主工计8由于爱家名邸物业刚才树立，现正处于物业前期到场阶段。各圆面义务皆正正在持续睁开家名邸属于全封闭下级室第小区，对保净的效力量量、效力恳求必然要抵达更下的层次。为业主居住供给一个整洁、温馨、优美的生活状况。1完善各项经管制度，组成配套的考核、看管机制。20__，我们将正正在原本的根蒂上，修改、完善各项经管制度，建立系统的绩效考核机制。窜改之前“人管人”的自动情况培养栽种汲引员工的自觉自律熟悉从而走“制度管人，制度约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的经管，并把各项义务标准中止细化、量化，一圆面，便于操作人员熟悉自己该如何做该做到什么火仄别的一圆面容易经管人员的考核看管，减少个人的客不雅成分。义务中，坚持“定人、定岗、守时、定标准界说务“五定目的对具体的义务给与有效的程序，加强对操作人员的经管劣化人员结构更无益于以后拓展义务的睁开。2实行尾问责任制。

执行尾问责任制恳求本部门员工需掌握的疑息量加大年夜，如旅社、办公楼各圆面疑息、各告急率领平凡风气等等，借有员工处理事项的灵活应变能力对客效力需供的解决能力我部门会广泛聚集资料，加强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为业主圆供给效力。尾问责任制会从20__年元月份正式实行，部门将正正在业主歌颂的结果高下光阴“谁主管谁背责对所出现的结果一核办竟决没有滞留积蓄结果并做好处理结果的档案经管义务不绝储蓄积累义务经历将我们的效力水平带上一个新的下度。3建立“免查楼层制度”，充分收扬员工骨干力量，使领班有更多光阴取细力将重心放正正在经管战员工的培训义务上。为了使员工对物业保净义务加深熟习，加强员工的责任心，物业保净部20__年将取楼层内的员工骨干签查楼层战谈让员工对自己的义务中止自查自纠并让员工参预经管背责领班戚假时代的代班义务分浮现出员工的自己价值战部门对他们的疑任使员工对义务更有热情此程序将减轻领班正正在查房上的义务量更多的光阴取细力放正正在员工的经管战培训义务上，实正收扬了做为上层经管人员的义务天性性能。4取党委办公室承继合作，为办公楼供给加倍容易、疾速的办公楼中部的文书传达义务。

此刻办公楼中部的局部文书疑件报纸传达义务皆由我部门开营党委办公室完成但效力内容只限于开门效力根据本部门的义务优势，为了使那项业务的睁开更容易、更疾速，满足业主圆的需供我部会取办公楼党委办公室合作正正在前台设坐代办面为业主圆睁开此项传达义务。5建立工程维建档案，跟踪地域内维建状况。从20__开端，部门将建立工程维建档案，对一些专项维建项目中止记录，便于及时跟踪、懂得地域维建状况，从而更有力的包管地域内装备拆备无缺性时更能懂得地域内的装备拆备正正在一段光阴内运转状况底子上解决少期以来工程遗留结果对部门发展的妨碍会极大年夜的提升业主圆对我们经管上的启认度。6培养栽种汲引员工的观察能力，供给天性化效力，创效力品牌随着旅社及集团的发展业内的运营理念取效力理念正正在不绝更新业主圆的希冀值也正正在不绝的低落仅仅让业主圆谦足是不足的借需让业主圆易记那就恳求正正在尺度效力的根蒂上，供给天性化效力。旅社效力讲究“念仆人之所念，急仆人之所急”。效力人员要重视观察，揣摸仆人的心机，正正在仆人借没有讲出恳求时即以最快的速度供给效力就向我们常

讲的“刚念睡觉，就支来一个枕头”。试念业主圆对这样的效力是不是是易记？部门将重面培训员工如何根据集团率领的生活风气供给天性化效力正正在平凡义务中经由鼓励培养栽种汲引聚集整理、系统尺度战培训奖励等，使那成为员工的自觉行动，从集团上促进效力量量的提高。1鼓励培养栽种汲引：闭于义务中有劣秀表现战遭到集团率领表扬的效力员，部门会将他们列为骨干中止培养栽种汲引，使其效力熟悉战效力量量更上一层楼容身本岗位争创一流效力。2聚集整理：部门经管人员正正在平凡义务中加强现场经管，从一线效力中支现天性化效力的范例事例，中止聚集整理，回回进档。3系统尺度：将整理的范例事例中止履行，正正在实际中不绝补充完善，从而组成系统化、尺度化的资料，并做为衡量效力量量的一个标准，使暧昧经管向量化经管过渡。4培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一路头就懂得义务的恳求及学习目标老员工经由对比找好距补不足，以此提高员工的熟习。闭于义务中表现突出的员工，部

门以各种形势中止表彰奖励使员工能组成争先进比贡献的劣越氛围。以上各项打算的执行需要局部员工的合营勤恳需要此外各兄弟部门的帮手取开营更需要旅社率领的鼎力支撑我们的打算才能得以落实，渴望去岁我们再回忆20__年的义务时，收获的不但是怀疑满满，借有丰厚的功能。2022保主工计9尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。（一）员工业务水平和服务素质偏低。通过部门半年的工作和实践来看客服员业务水平偏低服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。（二）物业收费绩效增长水平不高。从目前的收费水平来看，同比北京75%平均水平还有一定差距要问题是催费的方式法不当员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。（三）部门管理制度、流程不够健全。

由于部门在近半年的工作中要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。（四）协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。三、20__工作计划要点20__我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。（二进一步提高物业收费水平确保收费率达到右。（三强部门培训工作保客服员业务水平有显著提高。（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

回顾13，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。2022保主工计10我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求本“您的满意是我们永远的追求的物业服务宗旨人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平创效益树品牌作为公司的发展目标服务第一、客户至上作为每一位员工的信条经过部门全体员工的共同努力开展了一系列的优质服务工作在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，根据20__年的工作情况，依据公司的要求，深挖细化工作内容，制定20__年的工作计划、标准、目标。一、保洁工标准化。1标准化培训员工。努力培养和造就一支专业技术强、作风正、素质高的队伍。是做好保洁工作的前提，只有经过专业训练的队伍才能适应捷特公司管理现代化和保洁专业化的要求建立良好的工作秩序提高员工素质及工作效率我们将有计划的组织员工进行全方位培训对新员工入职较多的实际情况实行班会讲理论，在岗示范的方法进行培训。班长手把手教员

工传、帮、带，发挥班长的业务技能，调动老员工的积极性。这样新员工也容易接受和掌握提高了员工的技能又拉近了同事间的距离。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手：眼勤看手快做);粗后细、一步到位、人走物清(即：一做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走把员工培训工作作为日常工作的指标任务，利用适当的时间每周一次，每次集中培训，培训内容包括《清洁基本技能》岗位职责》操作安全》、《清洁剂的性能和使用》《机器设备的使用》等。同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个20__年度，培训完了要进行考核，考核标准：实际操考核100%合格，理论考核95%及格。2按标准化去做，定岗、定人、定楼层，责任到人、岗位到人、签订岗位责任书。让员工心中有标准，日工作表上排列有顺序，操作起来规范。整个工作区无死角，无遗漏。3按标准化去查，主管、班长在检查工作中不走过场，要坚持按标准检查，自查、互查、班长检查、主管检查、抽查等检查制度相结合检查结果切实与员工工资挂钩持天巡查，督促保洁工作，发现问题及时纠正。二、管理要素实施正规化1基础设施管理的正规化。平时仔细检查各种设施，发现问题及时报修，故障不过夜。

2物料管理的正规化。领料过程及手续齐全，严格执行审批制度，深挖保洁成本潜力，杜绝浪费，为公司节约成本，提高效益。3工作方法正规化。制定各岗位工作标准及流程，不断完善存在漏洞的地方确保用正确的工作方法来指导员工让所有工作处于受控状态根据实际情况制定各岗位《岗位操作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为规范》及相关的工作技巧。并让保洁员工熟记于心。4职业健康安全管理正规化。对保洁各岗位存在风险进行识别针对危险源制定措施并对员工进行工作中的自我保护教育。高台、高窗、室外、电气设备使用、机械设备使用作为重点内容进行教育和提示，确保安全无事故，做到安全服务。5月报、周评、周计、考勤正规化。及时做好各种报表，并使之正规化、程序化。三、人力资源管理规范化1对员工进行不同层次的培训，为员工制定工作目标，鼓励员工自我学习和自我发展，努力提高自己的综合素质。2再度加强对保洁员的管理。针对于楼群、楼道分散、面积大、公共区域性质复杂，人口流动较大等特点20__年需要加大管理力度，使之系统化、标准化、良性化运作起来。

1)强监督工作质量，精益求精。加强员工的服务意识、工作中处理问题的灵活性、主动服务等方面的管理。2)视对员工的培训教育，提高员工职业道德和服务意识。3)强班长的基础管理能力。4)作标准量化、可操作性强。5)常培训让员工熟悉工作流程及服务标准升华服务质量。3针对一些突发事件制定突发事件的应急方案，并对员工进行培训，不断完善提高满意度。如水管爆裂、漏水、结冰等情况让员工熟练掌握应对自如，不惊慌失措。4进一步提高保洁员的工作效率和工作质量，精益求精，加强监督检查力度对保洁员进行主动服务意识培训调整员工思想，鼓励员工养成主动自查习惯，学会发现问题，解决问题。只有善于计划，工作才能按部就班，有条不紊地开展有善于总结，发现不足，工作绩效才能良性循环。5还要兼管太原街万达地下室和北一路售楼处的管理，同样和铁西万达的标准一样，高标准，严要求，做到业主满意，甲方满意。四、业主、甲方检查满意化。

针对上级的检查，高度重视，及时组织人力物力，搞好各项工作，让甲方满意，让公司放心。五、上下关和谐化。正确处理好与甲方的关系正确处理好与员工的关系使各种关系正常化、和谐化，为工作创造一个良好的和谐的环境。一分耕耘，一份收获，工作任重而道远。我们要认真总结过去的经验教训扬成绩服缺点在总公司的指导下，在金经理的直接领导下，秣兵励马，不遗余力，全身心地投入到工作当中为万达广场的保洁工作再上新台阶为创捷特品牌形像，作出更大的努力。2022保主工计11x月份副营品行提升：月份副营品行已经有了很大年夜提升,做为__全公司的重面义务们还是要对副营品行中止单方面有效的提升战改进,体提升方法:1制定出详细培训打算。（3162每天中午对副营保净员中止培训。（继承）3每周五中午对保净员中止书面战现场考核，排名并给予一定奖励。（继承）

4月份主营品行提升：我们正正在副营品行提升的同时也要对主营品行中止宽格监控战提升，具体执行方法：1重新梳理保净义务流程，找到更适当魅力的清洁流程：1取保净合营探求魅力清洁现状。月2日）2取各项目专业岗雷同懂得其他项目保净清洁流月5日）3制定主营全新义务流程（47日）2制定保净主管战班少日义务流程（月1日）3施工单位、绿化进场两次污染的预防程序制定月5日）4主营保净员bi仪提升：1）制定适当主营保净员的培训打算。（4月1）2每天早中3次礼仪操练练习（继承）每周五中止考核排名并给予一定奖励（继承）5、7、8月份拆建巅峰期内外环保毛重面义务梳理及程序随着5月份进进拆建巅峰期内外环保净清洁义务会增加很大年夜的义务量战易度以我们要对此时代可以构成污染的部位中止梳理，并针对那些重脸部位做出有效的清洁程序。

1内外环须整理重脸部位梳理：月1日）1中环：路面、残余桶、戚闲椅、草坪内内等部位。2内环：单元门、台阶、进户门、防火门、楼讲玻璃等容易构成污染部位。2针对重脸部位制定有效的清洁程序（月1日）1定期对路面、残余桶、戚闲椅、草坪内、单元门、台阶、进户门、防火门、楼讲玻璃中止刷洗。（视情况而定）2取客户组没有时雷同懂得业主拆建情况，请客户助理及时对拆建情况中止经管，有效预防拆建构成的额外污染每周一次）3雨季路面战楼讲大年夜厅台阶电梯间的重面清（随净随浑）4圆区经管规矩、拆建背章背建物品培训（每周一次）9份秋菜残叶战树木落叶的浑扫：月份进进秋菜晾晒战树木落叶阶段阶段保净的重面义务是对秋菜残叶战树木落业的浑扫。1帮手企图秋菜晾晒场地，便于园区经管战今后浑扫。

2及时浑扫残叶，重视浑扫时没有要碰坏秋菜，以免构成业主歌颂。（日浑）3落叶及时浑扫，重视浑扫方法：拆袋、顺风等。（日浑）4重视重面地段的浑扫频次（主通讲、卖楼处门前、中间绿地区）（视情况而定）5风天重视大年夜块残余的拾拣，主管战班少加强放哨力度。（每日三次）11月份除雪义务睁开：、12份进进降雪时节，保净班组做为局部项目的主力军，要启担园区除雪义务的紧张责任。1除雪工具筹备：没有时闭注气象情况，除雪前期对除雪工具中止清点，如有不足及时储备，预防除雪有窝工情景产生。2除雪流程建立：根据降雪火仄建立不同除雪流程（可参考物业品行部做出的除雪标准流程）3除雪人员合理分拨根据降雪情况对人员中止合理分派，保证园区除雪量量的同时，也要保证园区其他岗位品行标准。2022保主工计12__，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务

宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念“上水平创效益树品牌作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，的工作打好基础。1.人员理保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。现有人员14，本年度共有9人离职和调职)其中1人调职到库区，8人离职。2.培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训使保洁员掌握保洁工作知识达到写字楼保洁工作的要求。在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训洁剂的分类与使用洁程序，

清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。加强了员工考核制度的培训，创优与有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但是在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。经过不断的培训与磨合洁员工已适应现有管理摸式与工作程序，人员基本稳定。3.保洁作模式方在集团公司领导指导下实行“无人清洁”“本色清洁”取得了良好的效果。在原有的白班基础上分成两个班次要清洁工作放在夜班进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置7f-16f名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30钟内解决，但是在高峰期经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现，导致卫生间较脏。在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果但是清洁成本有所增加近一时期因二建施工

与市政道路施工整体环境灰尘较大虽然加强了清洁但是整体卫生状况没有达到要求而且清洁成本有所增加随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准。在保证电梯地毯卫生达到标准的要求20分钟吸尘一次。4.保洁作完成方(1)成了保洁人员编制及工作模式的及时修订(2)成对大厦公共区域卫生日常维护工作。(3)成对新入驻楼层的开荒工作。(4)成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。(5)成大厦垃圾的清运工作。(6)成大厦外墙的2次清洗。(7)成外围地面冲刷工作。(8)对b1场每月两次的清洗工作负责日常保洁工作(9)成特约清洁服务区石材地面2晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。3地毯的清洗工作。2022保主工计13一、切实抓保洁团队的体质量建设

加强员工的思想教育让每一个员工都认识“海洋是我的家”、“我们是一个整体”、“打扫卫生的荣辱是我们所有人的荣辱”。关注员工的服务意识，树立“业主第一，服务第一”的理念，让每一个员工都为了居民而服务“想居民之所想忧居民之所忧”，让居民深深感受到家的温暖。同时，我们也注重学习一些专业技能和知识因为只有通过不断的学习和进取才能争取发展。二是进一步善保洁组的章制度。用相关规章制度严格规范每个员工的日常工作和行为准则，让每个员工都能认识到自己的不足，积极寻求改进。三、推行“点服务”计。“定点服务”实施以来，保洁团队通过自身的不断努力，按照管理处的具体要求提供定点服务一步拉近了住户与我们的距离。第四，配合洋完成各项务工作坚持配合管理处下达的指令使保洁服务能够顺利完成为住户提供干净的环境，时刻谨慎做事，确保房屋顺利交接。五、逐步规清洁用品管。

为响应海洋公司节能降耗的号召洁小组根据自身实际情况在日常工作中对各种设备进行了频繁的检查和清洁从而减少了因设备维护不足而导致的维修报告个保洁人员都要在人走动的时候关灯不用水的时候关水龙头尽可能为海洋公司节省开支。六、重视安事故预防和识培训。在管理处的组织下进行消防安全知识的培训和考核并在移动基地维修人员的指导下讲解电器的正确使用方法一步提高每个员工的危险防范意识。七、居住区民健康的规管理。为了让每一个住户都有一个好的生活环境洁队监督了每一层的卫生证空房不被污染他层的垃圾可以随时清理，不乱涂乱画。八、完成与管处的内部查工作。为了更好的满足远洋造船部的检查洁人员对各个环节进行了细致的清洁维护工作。确保没有蜘蛛、蚊蝇、金属设备上没有污迹、死角没有垃圾等。其次，整理各岗位记录，补充不足。九顾一的工作实，与前一年比，我们方面都有所提高。但面对甲方我们专业能要求的断提高，我仍然存在着量的不足，要表现在以几个方面

1专业技能不够全面。我们仍然无法完成清洁知识的方法彻底清洁表面为以后工作中可能出现的错误留下隐患在以后的工作中要不断学习努力丰富自己的知识为以后工作的顺利开展做好铺垫。针对以上不足洁团队将在未来一年内重点学习专业技能和知识，强化全体员工的服务水准，使我们的“个性化服务”能够更好的发展，满足甲方的不同需求，一个专业表现强、服务热情周到的保洁团队将回报甲方我是20__5月加入公司的，至今已有10年了.主要负责商场销售区保洁主管的工作，如招聘人员、人才管理、培训、沟部等在公司领导的精心指导和大力帮助下根据我公司的工作要求，通过各辖区员工的共同努力和兢兢业业的努力，本着“让商场的家成为我的家的心态保质保量地成功完成了一系列清洁服务。在这里，我想总结一下我这一年的工作经验。总结经验教训，找出不足，为下一年的工作打好基础。1因地制宜，分清工作重点。在工作中，通过一年的培训和沟通保洁人员可以详细了解各楼层的基本情况掌握保洁的要点。大厅和厕所是工人进出最频繁的地方，也是最脏的地方。打扫的重点在大厅和厕所特别是小便器和马桶死角使小便器无污垢，马桶干净无异味；地面平整，无尘，无脚印；墙上没有污渍。

2履行职责，遵守规章制度。工作方面，要严格按照工作流程正确合理地使用清洁工具和清洁用品以保证工具的长期使用。在纪律方面，要加强保洁人员的思想作风建设，经常检查监督，严格按照奖惩制度办事，奖优罚劣。形成激励机制，让保洁工作形成良心循环。3统筹协调，注重协调。对于工作中出现的维修现象，我们积极配合维修人员及时向公司和维修人员报告泄漏现象以便及时处理，避免造成重大损失，并做好维修后的清理工作。让我们都有集体意识，积极为企业做贡献，维护公司形象。4.手注重团队合作你应该在工作和生活中运用自己的亲和力2022保主工计14一、保洁主、领班岗位责一）、大洋货保洁主管作职责1制定本部门的各项管理制度；2不定期召开员工工作会议，了解工作进展，协调员工之间的工作，并根据工作计划布置当前的任务。3对室内外绿化、外墙清洗等相关地方提供服务的质量、进度和其它事项进行监督和检查工作，并做好相应的记录；

4制定工作周或月计划，组织安排各项清洁工作；5负责对清洁工作的各项投诉。对清洁服务过程中的突发事件或纠纷，进行协调解决；6建立并加强与当地环卫所、卫生防疫站等各职能部门的合作关系，以求清洁工作能正常开展；7开展清洁员工的培训、考核工作（对技术素质达不到上岗要求的，有权终止其上岗资格）；8与保洁公司以及当地环卫所、卫生防疫站等相关部门做好沟通、协调工作；二）、清洁领班工作职责1认真贯彻执行公司领导所下达的工作任务，并定期向部门主管汇报工作的完成情况；2对室内外绿化、外墙清洗等相关地方提供服务的质量、进度和其它事项进行监督和检查工作，并做好相应的记录；3督促、检查保洁公司清洁员工的工作态度和效果。4检查指导保洁组长和保洁员的工作情况，确保达到清洁标准，并考核当班劳动纪律服务规范和业务技能；

5负责清洁质量管理工作，实行规范作业，对员工的服务规范和业务技能加以督导和考核；6针对商场进行巡回检查，发现问题及时解决问题，确保不留卫生死角；7工作过程中，发现设备损坏、故障等不能正常工作的情况，应及时报备工务课进行维修。三）、保洁公司领班工作职责1组织制定保洁公司清洁设备、物料等采购清单，严格控制成本；2组织安排各项清洁服务工作如班次和人员的分派工作；设备、工具和清洁剂的分配工作；3负责清洁质量的管理工作，经常在辖区内巡查，发现死角，及时调配人员给予解决；4负责领用和保管所有清洁设备、工具、清洁剂；并监督保洁员合理的使用设备和清洁剂，以达到节约成本的目的；5工作过程中，发现设备损坏、故障等不能正常工作的情况及时报备清洁主管；6严格考勤制度、交接班制度。

二、主要工内容及标准三、主要工流程及管