就业创业服务站制度

就业创业服务站制度就业创业服务站工作制度一、首问负责制：第一个被办事对象询问的工作人员是首问直接责任人，热情接待，耐心答复所提的问题。首问责任人员能办理的，按规定时限和要求办理，不属于自己职责范围内的，要主动动帮助协调，以方便群众办事，杜绝门难进、脸难看、话难问、事难办的现象。二、突发事件应急处理制度：依据有关法律、法规规章，加强强应急管理，完善应急措施，实现应对和处理涉及劳动保障群体性事件的工作规范化、制度化高度化。一经发生突发事件，应实行24小时值班和信息报告制度，了解情况，立即上报，研究对策，妥善处理三、限时办结制度：服务相对人到服务站，在符合法律法规和有关规定以及手续齐全的前提下，经办人应在规定或承诺的时限内办结其所诉求事项。四、服务监督制度：设立监督电话,接受服务对象的监督举报,报经查实的，根据情节轻重，按照有关规定追究责任人的相关责任。就业创业服务站工作职责第1页共9页一、就业服务：受理就业、失业登记的中请和初审；组织推荐辖区相关人员参加职业培训、创创业培训；协助开发社区就业岗位;协助落实就业扶持政策;开展农村劳动力转移就业等服务;承担上级部门安排的其他就业服务工作二、人力资服务：收集发布人力力资供求信息，提供职业指导、职业介绍等人力资中介服务;协助开展本辖区各类人才流动和开发服务工作，组织推荐农村各类人才参加相关的知识和技能培训。协助开展人才智力下乡等服务活动三、社会保障:采集上报参保人员基础信息；对老年、残疾等特殊人员开展上门登记参保服务；协助收缴社会保险费认证领取人员资格等；协助办理城乡参保人员相关情况公示四、劳动关系协调：指导和督促辖区内企业签订劳动合同和集体合同；协助开展辖区内劳动关系协调及争议调解;协助开展和谐劳动关系创建工作；调情况;配合专职监察员受理人民群众对违反劳动保障法律法规规章行为的季报投诉，及时上报劳动保障违法行为五、其他:组织开展人力资社会保障相关情况调查统计；建立健全各项业务基础础台账;开展人力资社会保障法律法规、政策宣传和咨询服务；完成上级人力资社会保障部门交办的其他任务。就业创业窗口一次性告知制度一、一次性告之应坚持群众至上、热情服务、为群众提供便利的原则。第2页共9页二、经办人必须向办事人提供以下告之内容：办事依据、法律法规、所需证照、经由部门、受理工作人员、程序和时限、行政许可与不许可的条件等。三、一次性告之可采取多种告之方式。综合运用语言、须知、注意事项、一次性告之单、办事指南等形式，把一次性告之做好四、对办事人要求办理的事项，经办人应当场审核有关手续和材料，对即时办理的事项要即时办理，对手续、材料不齐或不符合法定形式的，应一次性书面告之其所需补充的手续和材料；申请人按照书面告之的要求补充后，经办人应当及时予以办理五、对办事人所办事项涉及多个部门的，和相关手续、材料不清楚，法律、法规和规范性文件规定不明确等特殊情况，经办人应及时帮助咨询了解请示报告，并将结果告之当事人，不能一推了之。六、对需一次性告之的事项，除电话咨询可用口头一次性告之的形式外，要以书面的形式告之当事人。七、对有下列不正确履行一次性告之责任行为的，情节轻微的，对直接责任人给予批评教育；情节严重、影响恶劣、造成不良后果的，给予警告以上的行政处分（一）不履行一次性告之责任制，造成办事人为同一事项往返多次办理的；（二）对办事人告之不热情，甚至态度粗暴或故意刁难的（三）告之不及时或随意拖延，办事人不满意和投诉的第3页共9页就业创业服务站服务承诺一、履行岗位职能，实行岗位问责二、忠诚服务，真心为民三、恪守职业道德，廉洁自律四、减少办事环节，提高办事效率五、坚持依法行政，公开、公平、公正六、实行首问负责，热情接待、有问必答。七、严守工作纪律，工作期间不做与工作无关的事八、工作日中午一律禁酒九、对前来办理业务的服务对象实行一次性告知十、各类事项在承诺时限内办理完毕就业创业窗口上门服务制度一、为优化就业创业窗口服务环境，改进工作作风提高窗□公共服务质量，结合有关法规、条例。特制定本制度二、就业创业服务窗口及工作人员适用本制度三、上门服务是指窗□工作人员未已预约需要提供上门服务现场办理的群众提供上门办理服务。四、上门服务的对象。重点企业、重点项目，因实际困难不能前往窗口办理事项的群众等五、上门服务工作人员一般应为两名以上，根据申请人申请的业务登记类别准备上门服务,询问笔录。第4页共9页六、上门服务工作人员应当在约定的时间之前到达服务地点，并依法为当事人受理或者办理相关事项，不能当场办结的，事后送达办结情况及相关材料七、工作人员上门受理时，应佩戴工作牌，认真核对申请人身份，询问预登记事项有关内容,指导申请人填好《上门服务登记表》和《预约服务登记表》，做好询问笔录，当面签字，并在规定工作时限内办结。《上门服务登记表》和《预约服务登记表》随案存档八、工作人员上门服务应做到服务行为规范，严守廉政纪律，不得在上门服务过程中有任何吃、拿、卡、要等行为，不得接受申请人红包，如有违反，将按法律、法规的相关规定处理。九、本制度自自印发之日起实施就业创业窗口“零跑腿”服务制度为进一步深化“放管服”改革，根据据《日照市政务条例》、室内优化经济发展环境和推进供给侧结构性改革相关要求，结合本中心工作实际，特制定本制度。第一条本制度所指的“零跑腿”和食指在就业创业窗口办理的就业创业事项“零跑腿”，事项、责任、流程、时限工作清单上的内容，在申请人申报材料齐全且符合法定要求条件下，即受理即办结、最迟当日办结。第二条本制度坚持“急事即事马上办、特事要事限时办”的原则，进一步转变工作作风，提高办事效率,提升窗口服第5页共9页务水平，实现群众和企业和创业到就业创业窗口办事“零跑腿”，为企业和群众提供更便捷的服务。第三条就业创业服务窗口及工作人员行为适用本制度。第四条就业创业服务窗口要热情、礼貌、周到做好来访、来电咨询服务。第五条要按照《一次性告知制度》要求，对来访、来电咨询和申请办理的事项准确告知申报条件、办理流程、收费、相关注意事项的涉及的全部问题，做的咨询“一口清、一次明”。第六条要按照首问负责制的要求，对来访、来电咨询的事项进行首问指导，清楚明了的告知申请人所咨询的事项受理部门（单位）、所在位置、路径、联系电话。第七条窗口要对符合条件的事项马上进行受理。第八条窗口要为申请人一次性发放所需相关表格、提供示范文本和办事指南。第九条窗口要负责审核事项申报、内容的真实性。对事项申报不全不正的、不能受理的要马上告知申请人并详细说明原因、提供供需补全补正的清单。第十条推行网上预审、申报、受理、办理和网上反馈，推进材料电子化和标准化，充分利用“互联网+服务”提高效率，从根本上解决申请人办事反复来回跑的问题。第6页共9页第十一条窗口要对申请人在网上直接申报的事项及时给予回复,并按照办事流程马上分派到相关窗口，让“数据多跑路,群众不跑腿”。提升就业服务能力创建“四型就业社区”一、加强领导,健全工作机制。为适应新形势下劳动保障工作的需要，帮助失业人员实现再就业,XXX社区从完善就业保障平合入手，大力开展职业介绍，强化技能培训，加强就业援助，全力推进社区就业服务，将劳动保障服务工作整体推向一个新的阶段，提升到一个新的水平。社区成立了由社区书记担任组长的劳动保障工作领导小组，将劳动保障工作作为社区的中心工作，把落实扶持政策、帮扶弱势群体就业等作为工作目标和重点工作内容。二、利用资，创造帮扶条件。XXX社区建立和完善社区就业服务合帐，实行网络化管理,实施动态管理,进行及时跟踪服务,坚持定期走访，及时更新就业信息，做到辖区内的就业人员底数清、择业意向清、个人技能状况清、家庭就业人员情况清。此外，社区还组织下岗失业人员参加市、街道举办的各种招聘会，积极地安置失业人员。三、开展培训，促进灵活就业。针对下岗失业人员的实际情况,XXX社区广泛宣传就业与再就业政策，引导下岗失业人员第7页共9页提高思想认识，转变就业观念，激发下岗失业人员再就业的积极性。今后XXX社区将创新工作方法，克服不足,开拓进取多为群众办好事、做实事，把劳动就业工作做到实处，努力打造群众信任、政府放心、社会满意的四型就业社区，争取把工作做得更好，努力为下岗失业人员创造更多再就业机会。XX街道XXX社区XXXX社区“创建四型就业社区”联系走访制度第一条为全面、真实、动态地掌握本社区失业人员的基本情况，更好地提供就业服务，促进就业再就业工作，特制定本制度。第二条走访以社区创建充分就业社区工作小组成员为主；走访对象主要是辖区内的登记失业人员特别是就业困难人员以及用人单位。第三条走访的主要内容是:走访失业人员了解其基本情况和就业再就业情况，宣传就业帮扶政策，提供岗位信息、培训信息、职业指导、职业介绍等就业服务，帮助解决各种就业就业再就业过程中遇到的问题；走访用人单位宣传安置失业人员的优惠政策，了解和帮助发布用工信息，推荐介绍失业人员，配合做好招工录用备案工作。第8页共9页第四条走访主要采取主动上门的形式，坚持定期与不定期想结合，每季度开展一次走访联系活动。走访之前应做好准备工作并记好相关合账。第五条走访中受理问题的落实处理对走访中发现的问