网络营销部门建设方案

网络营销部门建设方案网络营销部门建设方案修订记录版次修订内容修订日期01新发行2014．4．3002030405拟订记录制订部门制订日期文件编号版本总页数网络营销部审核记录拟定/日期审核/日期批准/日期分发抄送记录分发部门会签抄送部门会签网络营销部人力行政部网络营销部门建设方案1部门职能定位通过网络营销手段，销售公司产品、服务，为公司增加收益。推广公司品牌、形象、文化、产品、服务等，增加公司知名度。收集顾客需求，向公司反馈市场动态，为高层决策增加参考信息服务顾客，提升顾客忠诚度，增加公司美誉度。2部门主要职责负责在互联网上建立并推广企业的品牌，让企业的网下品牌在网上得以延伸和拓展；负责企业网站（商城）搭建，站内、站外优化、推广；负责在互联网上向潜在用户传递尽可能多的有价值的企业信息；负责在互联网上销售公司的产品和服务；负责在互联网上建立多样化的、与时俱进的销售渠道负责在互联网上为顾客提供优质的个性化服务；负责在互联网上进行产品调研、市场调研、服务调研等；负责网络营销策略规划，促进销售增加，确保持久竞争优势；负责向公司反馈网络营销工作成果。负责就网络营销相关事务进行跨部门工作协同。3部门架构及人员编制部门架构图部门人员编制计划序号部门/班组岗位名称编制现有人员招聘计划人员到岗时间备注1网络营销部网络营销经理110网络推广组网络推广经理1012014年5月网络营销经理（1人）网络推广经理（1人）文案创意专员（1人）淘宝运营专员（1人）直营渠道运营专员（1人）B2B渠道专员（1人）商城运营专员（1人）美工编辑专员（1人）客服主管（1人）客服代表（3人）网络推广专员（1人）22文案创意专员1103网络推广专员1012014年5月4美工编辑专员1012014年5月5电商运营组淘宝运营专员1106直营渠道运营专员1012015年6月2014年6月-2015年5月由网络营销经理兼7B2B渠道专员1012015年6月8商城运营专员1012015年6月2014年6月-2015年5月由网络推广主管兼9顾客服务组客服主管1012014年5月10客服代表3032015年6月最低配3人，以月均销售额50万为基底，每增加15万，可增设一名客服代表；2014年6月-2015年5月采用兼职方式。合计13310备注：以上人员编制为初期架构，日后可根据电商运营情况，对人员架构进行调整。职位（岗位）说明书网络营销部经理岗位说明书岗位说明书岗位名称网络营销经理所属部门网络营销部岗位编码直属上级总经理直接下级网络推广主管、电子商务主管、客服主管晋升方向网络营销总监职位概要通过实施网站推广、网络品牌、信息发布、在线调研、顾客关系、顾客服务、销售渠道、销售促进等网络营销职能，达成销售、宣传等网络营销目的。销目的。工作职责1、负责公司网络营销部团队建设工作；2、负责公司网络营销部相关规定及制度的出台；3、负责维持网络营销部良好的营销业绩；4、主导策划并制定可行的有效的适合公司及产品的网络营销策略；5、主导开拓及维护网络营销渠道；6、对本部门进行网络营销相关培训工作；7、编制销售及费用控制目标，并监控及督导下属的目标执行情况；8、负责向公司高层领导反映网络营销工作成果；9、主导自有商城搭建，站内、站外优化、推广；10、主导与品牌、产品、企业相关的网络信息调研；11、主导建设独特的、与时俱进的个性化服务体系；12、负责就网络营销相关工作，进行跨部门协同。任职资格教育水平全日制大学本科以上学历。专业及职称网络营销、电子商务、市场营销相关专业。工作经验五年以上管理类相关工作经验,三年以上电子商务、网络推广相关工作经验；专业技能1、熟悉网络营销、推广各种渠道，善用网络语言。2、熟悉电子商务运营模式；3、了解互联网用户的消费习惯，擅长网络营销策略规划。能力态度能力态度1、喜爱互联网工作，对各种网站的发展与动态具有良好的认知与敏感度；2、身体健康、性格良好、吃苦耐劳，能承受较强的工作压力；3、善于与团队协同工作。优秀的职业素养，具备项目管理能力，并能独立完成所负责项目的策划、执行及监控工作；4、具备较强的协调能力，组织能力，敏锐的商业意识，勤奋，责任心强，有创新意识，较强的时间管理能力与分析能力。网络推广经理教育水平教育水平全日制大学本科以上学历。专业及职称计算机、网络营销、电子商务、市场营销相关专业。工作经验1、三年以上网络推广工作经验，两年以下管理类相关工作经验。专业技能1、熟悉网站运作和SEM/SEO、affiliate、SNS、EDM、百科、问答等各种推广方式；2、了解互联网的特质，理解互联网用户心理、习惯，经常关注网民热点。能力态度1、具有敏锐的思维和创新能力，较强的学习能力、拓展能力和协调能力，思维缜密细致；2、对工作有激情，积极主动，具备优秀的团队协作精神，有责任心、执行力强、服从安排，不断强化学习相应的销售知识及其技能素养；3、文字功底深厚，熟练操作各类办公软件。网络推广专员岗位说明书岗位说明书岗位名称网络推广专员所属部门网络营销部岗位编码直属上级网络营销经理直接下级无晋升方向网络推广经理职位概要搭建网络推广渠道，通过各种营销策略、活动，辅以各种推广手段、技巧，提升产品、服务、渠道的知名度、美誉度，增加顾客粘性，从而达成网络推广目的。1.负责软文、新闻等撰写和发布执行；2.负责BBS、论坛事件营销的创意和执行；3.负责媒介公关和广告投放执行和监测；4.负责邮件、博客等网络推广形式的创意和执行；5.负责问答、百科营销的创意和执行；6.负责在行业垂直网站、黄页网站发布供求信息；7.负责QQ、QQ群、认证空间、腾讯微博、腾讯APP应用的创用和执行8.按要求制定并完成日、周、月工作总结和计划以及上级交办的其他事项。任职资格教育水平全日制大学本科以上学历。专业及职称计算机、网络营销、电子商务、市场营销相关专业。工作经验1、三年以上网络推广工作经验，两年以下管理类相关工作经验。专业技能3、熟悉网站运作和SEM/SEO、affiliate、SNS、EDM、百科、问答等各种推广方式；4、了解互联网的特质，理解互联网用户心理、习惯，经常关注网民热点。能力态度4、具有敏锐的思维和创新能力，较强的学习能力、拓展能力和协调能力，思维缜密细致；5、对工作有激情，积极主动，具备优秀的团队协作精神，有责任心、执行力强、服从安排，不断强化学习相应的销售知识及其技能素养；6、文字功底深厚，熟练操作各类办公软件。文案创意专员岗位说明书岗位说明书岗位名称文案创意专员所属部门网络营销部岗位编码直属上级网络推广主管直接下级晋升方向网络推广主管职位概要负责网络营销部产品文案、深度专题的策划、创意文案、推广文案的撰写执行工作，对自有商城、第三方平台铺位的销售力和传播力负责。工作职责1、负责对商品的内容、功能、卖点进行挖掘和提炼，在自有商城、第三方平台上做好用户界面的文字表达；2、负责品牌、产品、企业文化等传播文案的创意和撰写，并推动有效执行；3、负责销售专题活动、产品促销活动等的创意和撰写，并推动有效执行；4、制订新媒体（新浪微博、微信）营销策略，并有效执行，增加顾客粘度和品牌、产品知名度。5、负责对冲饮系列产品进行网络市场调研，发掘适合电商销售渠道的个性化产品，提交产品开发、生产需求。6、按要求制定并完成日、周、月工作总结和计划以及上级交办的其他事项。任职资格教育水平全日制大专以上学历专业及职称新闻传播类专业毕业优先。工作经验有创意策划、营销策划工作经验一年以上专业技能1、深厚的文字功底；2、文案能力强、能独立完成文案创意。能力态度能力态度1、观点犀利，逻辑思维良好，具有创新思维和较强的责任感；?2、具有较强的沟通能力、团队协作能力和抗压能力；3、熟练运用各种办公软件。美工编辑专员岗位说明书岗位说明书岗位名称美工编辑专员所属部门网络营销部岗位编码直属上级电子商务主管直接下级晋升方向美工编辑主管职位概要负责自有商城、第三方平台铺位美工设计及网络营销、推广过程中需要美工支持的各方面工作，对网络营销部用户界上的视觉效果负责。工作职责1、负责自有商城、第三方平台铺位页面设计、前台制作及改版等工作；2、负责自有商城、第三方平台铺位站内图片、焦点图、flash、版面编排等设计工作；3、负责自有商城、第三方平台铺位焦点专题的设计；4、实时做好自有商城、第三方平台页面图片内容的更新维护；5、负责新媒体、SNS、社区、EDM等网络营销、推广过程中美工的设计创作；6、负责网络营销部其他需要美工表现的工作；7、按要求制定并完成日、周、月工作总结和计划以及上级交办的其他事项。任职资格教育水平全日制大学专科以上学历，专业及职称编辑、平面设计类等相关专业毕业工作经验有网页设计及平面设计一年以上经验。专业技能熟练操作电脑，精通photoshop、Coreldraw等美术专业及网页设计方面相关的软件，接受过相关专业培训，较强的美术方面功底，关注时尚，热爱设计创意。能力态度能力态度1、具有良好的文字沟通能力，思维敏捷；2、具备良好的团队精神、责任感及沟通能力，工作耐心细致；3、熟练运用各种办公软件。淘宝运营专员商城运营专员直营平台运营专员（拍拍、1号店、京东、当当等）B2B渠道专员（阿里巴巴、黄页88等）客服主管能力态度能力态度1、责任心强、有耐力，具有良好的洞察力及服务意识；具备较强统筹规划能力、组织分配能力、沟通协调能力；熟练掌握数据统计知识。客服代表岗位说明书岗位说明书岗位名称客服代表所属部门网络营销部岗位编码WX-003直属上级客服主办直接下级无晋升方向客服主管职位概要负责线上顾客接待、商品销售、处理订单工作。工作职责1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;2、2、回复电话咨询和网络咨询;3、3、接受电话订单和网络订单，处理订单;4、4、回访和维护客户，服务订单。5、5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管。6、按要求制定并完成日、周、月工作总结和计划以及上级交办的其他事项。任职资格教育水平全日制大学专科及以上学历。专业及职称有客服从业资格证者优先考虑。工作经验优秀应届毕业生、有客服工作经验优先考虑。专业技能1、普通话标准，声音清晰柔和；2、掌握计算机基本操作，汉字输入速度40字/分钟以上。能力态度1、语言表达能力强，有服务意识，能适应倒班工作；2、责任心强、有耐力，较强的服务意识。网络营销部考勤制度：网络推广组、电商运营组工作人员，按公司人力资源部制定的考勤制度执行；行政班、晚班工作人员每周倒班一次，各班种作息时间安排列述如下：晚班，工作时间段：13：00—22：00；行政班，工作时间段：8：30-12：00；13：00-17：30说明:1)客服主管正常情况下上行政班，遇客服代表轮休时，须进行替补；2)行政班12：00-13：00；晚班17：00-18：00为就餐时间，就餐期间须保证有人在岗值班。网络营销部门员工须