专业礼仪形象

1礼仪2课程目标明确“有所不为”尽力“有所为”3礼仪就是在人们面前,你的所说与所做。

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哈德逊什么是礼仪?4

头发脸部(男士：无胡须)指甲口腔卫生化妆整洁仪容5着装（女）职业装袜子鞋子装饰品公事包6

——套群穿着四大禁忌穿黑色皮裙裙、鞋、袜不搭配光脚三截腿×7

质地良好、剪裁合适的西装领带：斜条纹（果断权威、稳重理性，适合谈判、主持、演讲）圆点方格（中规中矩、按部就班，适合初次见面见长辈、上司）不规则图案（活泼有个性，随意，适合酒会、宴会、约会）衬衫：白色为宜，清洁整齐。袜子：深色质地好的袜子，切忌穿白色袜子。着装（男）8三色原则：男士在正式场合穿西服套装，全身颜色须限在三种之类内三一定律：鞋子、腰带、公文包的色彩须统一三大禁忌：袖口上的商标没有拆在非常正式的场合穿夹克打领带袜子出现问题着装（男）9着装的基本要领在于

简单稳重整洁职业装不是用来张扬个性的，而是用于表现职业精神！职业精神就是无个性、不张扬！

职业装的最大功能是增加你的自信而不是看起来漂亮！10得体的站姿头正：两眼平视前方，嘴微闭，表情自然，稍带微笑肩平:微微放松，稍向后下沉臂垂:两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝躯挺：挺胸收腹双脚:略为分开 男：10:10女：11:05重点在于挺直脊背11如果你有“O”型腿请别担心，一样有使您变得优雅的方法。12优雅的女性坐姿入座：双手拂好裙摆再轻轻落座坐时：脊背要挺直,臀部坐在椅子的三分之二处表情：两眼平视，嘴微闭，面露自然的微笑，背部挺直，两眼凝视说话对象。腿的放置：女士的双手交叉放在膝盖上双脚要并拢或双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上。从指尖到足尖都无懈可击的坐姿,令你看起来精神焕发.13双脚斜放双腿交叠标准坐姿14男性坐姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上标准的男性坐姿15取低处物品屈膝，蹲下，直身不要撅臀部，低头，弯上身16你是否犯过类似错误17交往18握手礼节基本要领注意事项姿态展示19

握手的方式：

目视对方、面带微笑、虎口相握、手指环扣对方手掌、轻握2-3下基本要领20握手21

握手顺序：尊者决定原则基本要领长辈与晚辈，长辈在先女士与男士，女士在先上级与下级，上级在先主人与客人，主人在先22注意事项一忌三心二意二忌戴着墨镜三忌戴着手套四忌只用左手五忌与异性使用双手不可滥用双手不可交叉握手双眼要注视对方不可手向下压不可用力过度23名片的准备递交名片接受名片互换名片注意事项名片礼仪24

名片的准备

尊重名片尊重自己尊重他人递交名片

双手字朝向对方身体前倾向对方致意

双手接过、双手呈送小声念一遍称呼对方的头衔或先生、小姐、女士慎重地将对方的名片收起来送递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由被介绍方递名片。递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类地寒暄语。接受名片25注意事项互换名片

右手拿自己名片、左手接对方名片

不要无意识地玩弄对方的名片不要把对方名片放入裤兜里（可放在上衣口袋）不要当场在对方名片上写备忘事情不要先于上司向客人递交名片不要和钱包、笔记本放在一起，原则上应该使用名片夹。不要把有缺点或肮脏过时的名片给別人26礼貌用语

初次见面应说：幸会看望别人应说：拜访

等候别人应说：恭候请人勿送应用：留步

麻烦别人应说：打扰请人帮忙应说：烦请

求给方便应说：借光托人办事应说：拜托

请人指教应说：请教他人指点应称：赐教

请人解答应用：请问赞人见解应用：高见

归还原物应说：奉还求人原谅应说：包涵

欢迎顾客应叫：光顾老人年龄应叫：高寿

好久不见应说：久违客人来到应用：光临

中途先走应说：失陪与人分别应说：告辞27微笑任何礼仪行为中，微笑是最重要的外在表现服务态度中最基本的标准28

微笑一下并不费力，但它却产生无穷的魅力。它带来家庭之乐，又有友谊绝妙的表示。它可使疲劳者解乏，又可给绝望者以勇气。如果偶尔遇到某个人，没有给你应得的微笑，那么将你的微笑慷慨地给予他吧；因为没有任何人比那不能施予别人微笑的人更需要它。一首名为《微笑》的诗29有道是...注意您的想法,它们会成为您的