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文档简介

把握方向全面推进优质护理服务行风，是一个系统、单位、部门的工作人员职业道德、礼仪素养、服务意识、工作水平的外在反映，是一种综合素质的表现

三好一满意测评：服务好、质量好、医德好、群众满意等级评审重点专科创建优质护理服务工程

——优化医院服务

——加强内部管理

——改善患者体验，感受医改的春风

至关重要实施优质护理服务的实质——回归本位落脚点：履行护士职责，并不断丰富内涵，拓展外延。切入点：改革护理模式（实施责任护士对患者的全面负责——责任制整体护理）。关键点：提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作的积极性。护士应当履行的职责世界卫生组织2000年关于《护理工作范畴的报告》中指出，护士的工作主要包括四个方面：

一是照顾患者方面二是协助治疗方面三是健康指导方面四是沟通协调方面明确要求：保证临床一线护士的配置，增加护士直接护理患者的时间。改革临床护理患者的服务模式——对患者而言：住院期间有责任护士负责——对护士而言：每位护士必须负责一定数量的患者护士观念的转变观念的转变是任何一项改革的先导，也是创优工作成败的关键护理工作从管事到管人，从围着医嘱转到围着病人转所有的院长和护理管理者都在反复思考两句话把时间还给护士把护士还给病人医院层面

1支持中心

2监察

3宣传职能部门

1、领导

2、医疗

3、药剂

4、总务

5、设备护理部层面护士病人工作模式合理简化书写效绩考核各层级护士培训改革护士排班方式模式不正确，流于形式化客观的护理工作量考核难以满足推行科学合理效绩考核的需要临床护理支持系统仍不完善部分护士的知识和能力不足通过优质护理，力争把基础护理做实把专科护理做精推进护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会为患者提供连续、全程、有效、满意的护理

优质护理服务要真正做好并不难，它需要的不是高精尖的医疗技术，而是我们护士的一份爱心，从送一杯热水，一声亲切的问候，一

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