《现代企业管理》第九章 现代企业文化管理

第九章现代企业文化管理12433第一节企业文化管理概述第二节企业文化的内容第三节

企业文化的建设第四节

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企业文化管理概述一、企业文化的演进1.企业文化的兴起对于企业文化的兴起，世人有“源于美国，根在日本”之说，即企业文化这一管理的新理论产生于美国，而作为在实践中的管理方式，则主要体现在日本的企业管理中也就是说，企业文化的兴起是美国管理学家比较研究日本企业管理经验的产物2.企业文化的发展阶段就企业文化的兴起与发展的历程来看，大体可分为实践阶段、文化理论的萌发阶段以及企业文化理论的形成和发展阶段下一页返回第一节

企业文化管理概述(1)企业文化的实践阶段第二次世界大战失败后的日本企业立足自己，苦心经营，在企业管理中运用终身雇佣制、序列工资制和企业工会三大法宝他们尊重员工，把职工看成是企业公司最宝贵的财富，通过提高员工的自尊心和对企业公司的忠诚感，使他们在工作中发挥出最大的潜力日本企业在发展的过程中，有意识地强化日本民族文化中的民族意识、集团意识、群体意识，他们注重树立企业全体员工共同具有的价值观念，注重强化员工对本企业的向心力，注重企业中的人际关系通过自觉而有意识地培育企业文化，培养企业意识，从而使日本企业内部的凝聚力大大加强，由此大大激发了企业员工的积极性，促进企业的发展上一页下一页返回第一节

企业文化管理概述(2)企业文化理论的萌发阶段面对日本经济发展的奇迹，美国企业界有识之士忧心忡忡20世纪70年代初，在全球性石油危机的冲击下，美国企业竞丧失了竞争优势，他们开始认真反思，纷纷试图研究日本企业的奥秘，于是就出现了20世纪70年代后期的日美比较管理研究的热潮初时，许多美国管理学者从“一般管理学”的角度，认真比较了美日两国企业管理的基本思想、体制和风格上的差异在这种情况下，美国的学者运用文化研究理论，剖析了企业管理的症结所在，初步归纳出了企业文化的内涵但在这个阶段，仍没有明确提出企业文化的概念上一页下一页返回第一节

企业文化管理概述(3)企业文化理论的发展阶段进入20世纪80年代，企业文化作为企业管理理论新课题被正式提了出来在1981-1982年，美国管理界先后出现了四部著名的著作:《z理论—美国企业界怎样迎接日本的挑战》《日本企业管理艺术》《西方企业文化》和《寻求优势—美国最成功公司的经验》这四部名著被称为企业文化新潮流的“四重奏”《z理论》为“四重奏”定下了基调，《寻求优势》则展现了“四重奏”最华彩的乐章它们以其全新的思路、生动的例子、独到的见解和精辟的论述提出了企业文化理论问题特别是《西方企业文化》一书，把企业文化作为系统的理论进行了全面阐述，不仅明确地提出了企业文化的概念，而且从理论上对企业文化的要素、功能、类型及重塑等问题进行了全面论述，从而初步建立了企业文化的理论框架该书的问世，标志着企业文化理论的正式诞生随之，企业文化理论得到世界管理界的逐步认可，其自身也在不断充实和发展1984年，企业文化理论及有关著作被介绍到中国以后，企业文化也在我国理论界和企业界迅速地兴起和发展上一页下一页返回第一节

企业文化管理概述3.企业文化形成的因素企业是一种社会经济组织，任何企业文化必然存在于一定的社会之中，其形成受许多因索的影响大体有企业环境、本民族文化、外民族文化、企业自身状况等四大因索(1)企业环境企业环境是塑造企业文化最重要的因索，影响企业文化的形成企业环境是指企业所面临的外在现实处境，这种处境既有所有企业所面临的基本一致的处境，即一般环境，这些因索对企业文化来说是最重要的，是形成企业文化共性的一个因索;又有各个企业所面临的特殊处境，即特别环境或具体环境，每个企业根据自己的产品、竞争对手、顾客、技术等因索在市场上所面临的不同现实，造就自己不同的企业文化上一页下一页返回第一节

企业文化管理概述(2)本民族文化民族文化是塑造企业文化的重要因素，影响企业文化的土壤和结构民族文化离不开自己的民族文化土壤，也必然反映民族文化的特点要从传统文化中吸取精华，剔除糟粕民族文化包括民族的构成、习俗、宗教、语言、文字等我国有56个民族，各个民族都有自己的习惯、风俗、语言、文字和宗教信仰等由于历史和地理位置上的差异，少数民族一般聚居在偏僻边远、交通不便、经济落后的地区，汉族一般聚居在交通比较方便、经济较发达的平原开阔地带，因而又形成了区域文化地理环境带来生活方式和观念的差异，南方富有商业气息和改革精神上一页下一页返回第一节

企业文化管理概述(3)外民族文化外民族文化是影响企业文化的重要因素世界经济一体化势不可当，外民族文化必然对企业文化产生一定影响我国改革开放后，文化交流的繁荣、生活方式的改变和经济的繁荣发展，也给国外一些腐朽文化的侵略带来了契机企业应当在本民族文化的基础上配合其他国家先进文化，建立起现代企业文化，以增强企业在国际市场中的竞争力(4)企业自身状况企业自身状况是企业物质文化的基础，是影响企业文化形成的重要内容企业经济技术水平、机器设备、信息手段、工艺方法、员工索质、英雄人物、文化仪式、文化网络、职工价值观念等都是企业文化赖以形成的内在因索上一页下一页返回第一节

企业文化管理概述员工索质包括企业家索质和职工索质，是影响企业文化形成的重要内因英雄人物是企业价值观的“人格化”，为广大员工提供仿效的实际典范文化仪式是现代企业中已经成为习惯的一系列日常文化活动的总称文化网络主要指企业内部非正式的信息传播手段，它是企业文化的载体并在企业中起到沟通上下左右、联络内外的渠道作用价值观念是现代企业文化最为重要的影响因索企业文化的四大因索中，企业环境是形成企业文化最重要的影响因索，是建立企业文化的前提;企业自身状况是形成企业文化的内在因索和决定性因索;民族文化和外民族文化是形成企业文化的外在因索和基础上一页下一页返回第一节

企业文化管理概述二、企业文化的内涵关于企业文化的含义，国内外学者有多种观点和不同表述我国认为，企业文化是指企业在长期的经营实践中形成的共同思想、作风、价值观念和行为准则，是一种具有企业个性的信念和行为方式，是一种企业管理哲学观念企业文化是一种亚文化，有广义与狭义之分，从广义上说，是指企业在社会实践中创造的物质财富和精神财富的总和;从狭义上说，是指企业在经营管理中所形成的独具特色的思想意识、价值观和行为方式企业文化通常指的是以价值观为核心的企业的内在素质及外在表现上一页下一页返回第一节

企业文化管理概述三、企业文化的结构(1)企业表层文化企业表层文化即物质文化，是指表露在企业外部的有关文化特征如反映企业面貌的精神文明情况，产品造型、外观、包装等设计情况，企业管理者和员工待人谦虚诚恳、文明礼貌等方面这部分企业文化直观可见，是给人的第一印象(2)企业中层文化企业中层文化即制度文化，是指介于表层和深层之间的文化，主要表现在企业行为和企业制度上，如企业的组织形式、规章制度、生产方式、道德规范等中层文化影响和制约着表层文化上一页下一页返回第一节

企业文化管理概述(3)企业深层文化企业深层文化即精神文化，是指渗透在心灵中并形成群体的力量，决定着企业成功运行的核心文化它表现为员工共同的价值观、理想、信念、经营哲学、企业精神、目标追求等企业深层文化是支撑企业健康成长的关键，是企业生命赖以生存的灵魂，它决定和制约着企业中层文化和表层文化培育和建设企业文化，更要把重点放在建设企业的深层文化上企业文化的三个层面中，物质文化是基础，制度文化是关键，精神文化是核心和灵魂上一页下一页返回第一节

企业文化管理概述四、企业文化的特征企业文化的基本特征企业文化属于“亚文化”的范畴，是整个社会文化的重要组成部分，既具有社会文化和民族文化的共同属性，也具有自己的不同特点，它的基本特征包括以下四个方面(1)企业文化的核心是企业价值观任何一个企业总是要把自己认为最有价值的对象作为本企业追求的最高目标、最高理想或最高宗旨，一旦这种最高目标和基本信念成为统一本企业员工行为的共同价值观时，就会构成企业内部强烈的凝聚力和整合力，成为企业员工共同遵守的行动指南因此，企业价值观制约和支配企业的宗旨、信念、行为规范和追求目的，从这个意义上说，企业价值观是企业文化的核心上一页下一页返回第一节

企业文化管理概述(2)企业文化的中心是以人为主体的人本文化人是企业中最宝贵的资源和财富，也是企业经营活动的中心和主旋律因此，企业只有充分重视人的价值，最大限度地尊重人、关心人、理解人、凝聚人、培养人和造就人，充分调动人的积极性，发挥人的主观能动性，努力提高企业员工的社会责任感和使命感，使企业和员工成为真正的命运共同体和利益共同体，这样才能不断增强企业的内在活力和实现企业的既定目标(3)企业文化的管理方式是以柔性管理为主企业文化是以一种文化形式出现的现代管理方式，也就是说，它是通过柔性的而非刚性的文化引导，建立企业内部合作、友谊、奋进的文化心理环境以及协调和谐的人群氛围，自动地调节企业员工的心态和行动，并通过对这种文化氛围的心理认同，逐渐地内化为企业员工的主体文化，使企业的共同目标转化为员工个人的自觉行为，使群体产生最大的协同力上一页下一页返回第一节

企业文化管理概述(4)企业文化的重要任务是增强群体的凝聚力企业员工来自五湖四海，不同的风俗习惯、文化传统、工作态度、行为方式、目的愿望等都会导致员工之间的摩擦、排斥、对立、冲突乃至对抗，这往往不利于企业目标的顺利实现而企业文化通过建立共同的价值观和寻找共同点，不断强化企业员工之间的合作、信任和团结，使之产生亲切感和归属感，实现文化的认同和融合，在达成共识的基础上，使企业具有一种强大的向心力和凝聚力上一页返回第二节

企业文化的内容一、企业文化的内容1.企业目标企业目标是企业理念形态的文化，具有对企业的全部生产经营活动和各种文化行为的导向作用每一个企业为了自己存在的目的和所要达到的任务，都会制定出相应的目标，确定企业的使命与宗旨，激发员工动力，集中意志向目标前进企业目标包括生产目标、经营目标、盈利目标、发展目标、市场目标和生存目标等2.企业哲学企业文化所宣扬的企业哲学和其他哲学一样，是企业理论化和系统化的世界观和方法论企业哲学是企业全体员工所共有的对世界事物最一般的看法，是指导企业生产、经营、管理等活动及处理人际关系的原则企业哲学包括经营哲学和管理哲学下一页返回第二节

企业文化的内容3.企业价值观价值观是关于事物价值的看法和观念，是指人们对客观对象的意义及重要性的总体看法和总体观念，是对客观事物的总体评价企业价值观是以企业中各个体价值观为基础，以企业家价值观为主导的群体价值观念，是员工对企业生存和发展的总体评价和根本看法，它是企业员工行为方式和交往准则的观念化，是企业凝聚功能和规范功能的心理基础企业价值观是企业文化的核心，它决定和影响着企业存在的意义和目的、企业各项规章制度的作用和价值、企业中人的各种行为和企业利益的关系，为企业的生存和发展指明基本方向和行动指南，为企业员工形成共同行为准则奠定了基础上一页下一页返回第二节

企业文化的内容4.企业精神企业精神是企业在生产经营过程中形成的;是企业价值观、企业风尚、企业宗旨和职工意愿的高度概括;是企业个性和企业文化本质内容的体现和凝聚;是企业文化的高度浓缩;是企业文化的灵魂企业因自己的生产方式、经营方式、历史传统、产品或商品结构、管理风格、员工状况的不同，受社会潮流与民族精神的影响，必然会形成自己独特的企业精神这种独特的企业精神一般应包括企业对远大目标的追求、企业和员工强烈的命运共同意识、企业所肩负的崇高使命、企业正确的价值观、企业有效的激励机制等上一页下一页返回第二节

企业文化的内容5.企业道德企业道德是调整企业与社会、企业与企业、企业与员工、员工与员工之间关系的行为规范的总和，是企业文化的根本企业道德以善与恶、公正与偏私、诚实与虚伪、正义和非正义为评价标准，以社会舆论、传统习惯和内心信念来维持，是道德原则、道德规范和道德活动的总和企业道德包括遵纪守法，国家、企业、个人利益统一;履行社会职责，向社会负责，诚实守信;公平竞争，互惠互利;优质适价，竭诚为消费者服务，重视人的价值，关心、爱护员工;不断创新，追求卓越等上一页下一页返回第二节

企业文化的内容6.企业管理制度企业管理制度一般指企业的规章制度或管理制度，是企业组织或群体为了维护其生产、经营、工作和生活秩序而制定、颁布执行的书面的规划、程序、条例及法规的总和它使企业文化规范化和制度化，特别是分配制度、绩效考核评价标准等，是维持和提高员工工作积极性的主要手段企业管理制度是企业文化的重要内容从企业文化建设的角度看必须把制度建设纳入到企业文化的范围之内，使之成为文化管理的一个组成侧面;同时，企业在进行建设的过程中会产生一定的文化成果，如质量文化、经营文化、市场文化等，这些成果也需要以制度的方式固定下来，这就使企业制度建设成为企业文化建设不可缺少的组成部分上一页下一页返回第二节

企业文化的内容7.企业文化活动企业文化活动是指企业根据生产、经营、发展的需要，结合企业员工的需求和特点所开展的各种文化活动企业文化活动的内容很多，主要包括为提高企业员工的文化素质和劳动技能开展的学习培训活动;为开发企业员工智力，培养员工的创造性和成就感开展的技术创新活动;为培养和提高企业员工艺术审美水平和艺术创造能力开展的文学艺术活动;为丰富企业员工的精神生活、陶冶员工情操开展的文艺娱乐活动;为培养员工勇敢拼搏精神，增强体质开展的体育竞技活动;为使员工增强对企业的感情，加深对企业福利环境和文化氛围的依恋开展的福利性活动;为使员工树立起主人翁意识，强化和确立共同理想和企业意识开展的思想性活动等上一页下一页返回第二节

企业文化的内容8.企业环境企业环境是指存在于企业组织界限之外，并可能对企业行为和企业经营管理活动产生直接或间接影响的所有因索的总和从一般意义上说是指企业的外部环境，但外部环境是无限的，包含着企业组织以外的所有因索企业与外部环境的关系综合体现了企业的基本信念、价值观、道德风貌和经营哲学企业环境是企业文化的一种象征，它体现了企业文化个性化特点每个企业都生存于一定的环境之中，在环境中发展，同时又改造和创造着环境现代企业环境是企业生存和发展的最基本条件，也是现代企业进行正常的生产经营活动所必要的、不可缺少的条件没有了环境，现代企业就无法生存;企业环境不好，就会影响企业的生存和发展不同的企业体制、用人机制及管理机制将会使企业形成不同的企业环境上一页下一页返回第二节

企业文化的内容9.企业形象企业形象是企业文化的可视性象征，是企业文化的载体企业形象不仅由企业内在的多种因索决定，而且需要得到社会的广泛认同企业形象的基本内容包括企业理念形象、企业外表形象、企业产品形象、企业英雄人物形象、企业领导者形象、企业员工形象、企业目标形象、企业经营形象、企业服务形象、企业公关形象等方面10.企业创新企业创新实质上是指企业文化的创造力，是企业文化的一个重要组成部分在知识经济时代，企业创新是企业持续发展的源泉，是确保企业成功的关键企业创新包括观念创新、经营创新、管理创新、组织创新、技术创新等企业创新是以人为中心的，也是能表现出人的主体性这既是时代的要求，也是现代企业发展所必需的上一页下一页返回第二节

企业文化的内容二、企业文化的功能企业文化是一种潜在的生产力，是激励企业求生存、求发展的精神源泉它的功能主要表现在以下几个方面:1.导向功能企业文化主要是理性文化，是企业管理的灵魂，决定着企业行为的方向企业文化是企业职工共同的理想信念和价值观念，引导着企业和全体员工沿着正确的方向和道路前进2.凝聚功能企业作为一个经济实体，要为顾客提供适销对路的产品或服务，实现这个任务必须依靠全体员工的共同努力共同的价值观把企业全体员工凝聚在一起，增强企业的内聚力，这是企业发展的动力源泉上一页下一页返回第二节

企业文化的内容3.约束功能企业文化来源于员工的生产经营活动和管理实践，反过来又规范员工的行为，成为员工自觉遵守的准则，因而最有说服力、号召力和约束力企业文化超越强制性的制度管理，使全体员工自觉地按企业的整体战略目标来调节和规范自己的行为4.激励功能激励是一种精神力量和状态企业文化所形成的企业内部的文化氛围和价值导向能够起到精神激励的功能，将职工的积极性、主动性和创造性调动与激发出来，把人们的潜在智慧诱发出来，使员工的能力得到充分发挥，提高各部门和员工的自主管理能力和自主经营能力上一页下一页返回第二节

企业文化的内容5.辐射功能企业文化能使企业的人、才、物与产、供、销等要素环节进行优化组合，发挥企业的整体优势企业是社会的细胞，其通过企业文化向社会展不了企业的形象，包括企业员工的精神面貌、经营思想、管理风格通过企业文化建设，不仅可以培养出企业自身“有理想、有道德、有礼貌”的员工队伍，而且可以通过企业员工与外界的交往，通过企业的产品、服务、宣传，把企业的优良作风、良好的精神风貌辐射到社会，对社会的精神文明和社会风气的根本好转产生积极的影响和促进作用，进而扩大企业影响，提高企业知名度社会群体不仅是物质财富的生产者，也是精神文明的创造者企业文化建设不仅要培养企业成员热爱集体、关心企业、积极工作、为公众服务的态度，培养相互依赖、相互合作的和谐气氛，减少摩擦“内耗”，而且要使他们提高自己的思想觉悟和精神素质把热爱关心企业小集体的感情升华到热爱国家、热爱社会主义的高尚情操上一页返回第三节

企业文化的建设一、企业文化建设的目标总体目标是建设优秀的企业具体目标包括以下几方面:(1)使企业获得良好的经济效益，并为社会和国家做出贡献(2)使企业有一个良好的形象(3)创造一个使人心情舒畅的环境，和谐、团结的人际关系，人人受尊重的风尚氛围(4)使职工的物质文化生活要求能得到满足或逐步得到满足(5)全面提高全体职工的素质(如政治素质、文化素质、技术水平、道德水准、创业精神和职业道德等)，挖掘和开发人的潜能，充分发挥人的积极性和主动性下一页返回第三节

企业文化的建设二、企业文化建设的基本原则(1)目标原则:每个企业都有一个明确而崇高的目标，让每个员工都明确他们的工作是与企业目标联系在一起的，是为实现企业目标而努力的(2)价值原则:每个企业都应有一个共同信守的价值标准(3)卓越原则:企业要具备追求卓越的精神，即水不自满，不断攀登高峰的精神(4)参与原则:要求员工参与管理、参与决策(5)成效原则:把员工的利益与其工作成果成效联系起来，使员工的每项成就都能得到肯定和鼓励(6)亲密原则:在企业中，组织与个人之间，管理者与职工之间、上级与下级之间都应建立起亲密感，满足每个职工的情谊、友爱的需要

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企业文化的建设(7)正直原则:每个管理人员和领导者要诚实正直、言行一致(8)环境原则:把企业作为一个整体，让管理者与职工共同参与各种活动，使每个职工感受到自己就是企业的一员，形成一个整体环境三、企业文化建设的步骤1.调研分析为了使企业文化建设切合企业实际，必须首先对企业的文化现状进行深入系统的调查研究和现状分析(1)拟定调研提纲调查研究提纲是开展调查的依据，它的质量直接制约着调查研究的水平因此，精心设计，拟定一个便于操作的提纲是十分重要的环节上一页下一页返回第三节

企业文化的建设(2)讲究调研技巧企业开展文化的调查研究，要注意调查对象的广泛性和代表性，要帮助他们了解调查的意义和目的，解除顾虑，认真回答有关问题或提供有关资料(3)认真整理分析在调查的基础上，要对大量资料和数据进行分类整理和深入分析，全面把握企业的现代企业文化现状、优势和经验，找出存在的主要问题与薄弱环节，并写出企业文化现状的调研分析报告，作为下一步有的放矢地开展企业文化建设的重要依据上一页下一页返回第三节

企业文化的建设2.战略规划在调研分析的基础上，企业可以提出进行现代企业文化建设的基本框架和思路，包括以下内容:(1)本企业的文化构成包括构成要素、各要素的具体内容、各要素在企业文化整体中的地位以及它们之间相互关系、相互作用等从中抓住影响全局的主要矛盾，并提出解决矛盾的思路和措施(2)确定核心内容企业文化的核心内容是企业价值观念和企业精神这也是企业文化建设的基本框架和努力方向为此，在企业现有文化的基础上，根据本企业特色，发动全体成员参与企业文化的设计上一页下一页返回第三节

企业文化的建设(3)进行文化建设进行企业物质文化、制度文化的建设，从硬件设施和环境因素方面做准备(4)倡导、强化通过各种途径向企业员工进行企业文化深层的价值观念的导入与渗透，获得员工的理解、认同和支持，使之约定俗成，贯彻到员工的思想深处和行为方式上上一页下一页返回第三节

企业文化的建设3.重点切入归纳多数企业做法，选择切入点的方法有以下三种:(1)从企业面临的主要矛盾入手，寻找切入点(2)从企业的优良传统入手，选择切入点(3)以企业环境的重大变化、组织结构的重大改组、制度的重大创新为契机，建设企业文化上一页下一页返回第三节

企业文化的建设4.实践评价经过对企业文化现状深入系统的调查研究和分析，确定了企业文化建设的基本框架和思路，选准了企业文化建设的切入点之后，就要付诸实施，并对实施效果进行评价、提高与发展(1)实践、提高在我国的现实条件下，在实践中应以新的价值观作指导，进一步把感性的东西上升为理性的东西，把实践的东西变成理性的东西，不断提高企业文化的层次

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企业文化的建设(2)评价、指标国家发改委经济体制与管理研究所和中国人民大学外国经济研究所“企业文化评价的指标体系”课题组提出的指标主要有企业经济效益、企业成员满意度、企业成员索质、整合度(3)适时发展在企业不同的发展阶段，企业文化应有不同的内容、不同的风格，应当根据形势的发展和需要，使企业文化在不断更新中再塑和优化上一页返回第四节

企业形象设计一、企业形象战略的含义企业的形象是企业最重要的软资产，是企业生存发展的生命线企业形象对于提高商业信誉，促进顾客惠顾性购买，吸引贷款和投资，提高企业的经济效益和社会效益都有着决定性的影响与作用(1)企业的总体形象企业的总体形象是指企业通过其经营和社会活动在其公众心目中形成的综合化、系统化印象形象不是一成不变的，而是可以通过企业有目的的公关行为去自觉地加以塑造的企业的总体形象塑造最流行和最有效的手段就是CI设计或称CI战略下一页返回第四节

企业形象设计(2)CI设计的基本概念CI设计的狭义含义是指企业“统一标识系统”，即企业的所有标识的设计要统一，形成一体化、系列化，给社会公众一个便于识别的整体形象CI设计的广义含义是指企业“统一体系”，即通过精神、行动和视觉三个识别系统的统一设计，全方位地塑造企业的整体形象二、企业标识系统的构成要素CIS是“企业标识系统”(CorporateIdentitySystem)的缩写企业标识系统的构成要素，基本上由三部分构成:企业的理念识别;企业行为识别;企业视觉识别上一页下一页返回第四节

企业形象设计(一)理念识别企业的理念识别(MindIdentity,MI)一般包括企业的经营信条、企业精神、座右铭、企业风格、经营战略策略、厂歌、员工的价值观等其中经营信条、价值观等处于核心和基础的地位，并且通常用一种座右铭式的口号体现出来它既是企业内部员工所必须遵守的行为准则，又是取得社会公众对企业信赖和认同的一种语言概括它应旗帜鲜明地突出企业个性，简洁具体，并富有人情味上一页下一页返回第四节

企业形象设计(二)行为识别企业的行为识别(BehaviorIdentity,BI)规划企业内部的组织、管理、教育以及对社会的一切活动，以实际行为获得社会的承认和肯定它由两部分组成:(1)在企业内部员工中制定严格的行为规范，包括对干部的教育、员工的教育(如服务态度、接待技巧、服务水准、工作精神面貌等)、生产福利、工作环境、生产效益、废弃物处理、公害对策、研究开发等，以构成企业形象的内在要索(2)在外部环境中塑造企业的良好形象，如市场调查、产品推广、公共关系、促销活动、沟通活动以及公益文化活动等前者是后者的基础上一页下一页返回第四节

企业形象设计(三)视觉识别企业视觉识别(VisualIdentity,VI)的要索可分为造型和色彩两大类其具体表现是以企业标志、标准字、标准色、象征图案、吉祥物等为基本设计，以企业的办公用品(文具、名片、信封、信笺等)、车辆外观、办公室装饰、户外招牌、广告媒介、员工制服、产品品牌及包装为延伸设计，组成企业完整、独特的视觉识别体系再通过向外界传达后，使公众能清楚地辨认出这是哪家企业及其产品(四)MI,BI,VI三者之间的关系在MI,BI,VI三者之中，具有如图9-1的结构层次关系上一页下一页返回第四节

企业形象设计从结构图9-1中，可以了解到理念识别(MI)是企业识别系统的中心和依据，企业经营理念和企业战略的确定是企业形象实施企业识别系统战略的关键，理念直接关系到企业发展的方向及末来的前途，完善而独特的理念识别是活动识别的依据，作为企业的动态系统的行为识别(BI)是理念识别(MI)的具体表现，而且也直接关系到视觉识别(VI)这一以静态为特征的视觉传达系统理念识别是抽象思考的精神理念，难以具体显现其中的内涵，表达其精神的特点行为识别是行为活动的动态形式，偏重过程视觉识别是用视觉形象的表现来进行个性的识别,它的传播力量与感染力也是直接最有力的，能够将企业识别的基本精神—差异性，充分表现出来上一页下一页返回第四节

企业形象设计企业识别系统中的核心要素是理念识别，企业理念中的价值观念、精神境界和理想追求可以视为企业识别系统设计的种子，企业识别系统的生成就是某种价值观念、精神境界、理想追求的发育与成熟，就是它们的展开与实现没有它们，企业形象就缺乏生气，没有活力企业的行为识别几乎涵盖了整个企业的经营管理活动，不同的企业，在内涵上又有所不同如银行业重视外观形象和社会形象;销售企业重视外观形象和市场形象等在企业行为中能直接作用到公众，形成公众的印象与评价的因素，主要的形象包括技术形象、市场形象、公司风气形象、末来性形象、外观形象、经营者形象、综合形象

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企业形象设计企业的视觉识别在企业识别系统所有活动中，其效果最直接，在短期内表现出的作用也最明显统一的视觉识别设计可以在企业对外宣传和企业识别上获得最有效、最直接的具体效果，也正因为如此，很多人把视觉识别等同于企业识别系统，甚至把视觉识别等同于“企业形象”在此，希望能引起注意，在企业视觉识别中，视觉的设计是论证视觉识别成功的关键一个良好的设计应该具有以下几个要素:(1)要能反映企业的理念识别基本特征;(2)能反映企业基本经营性质;(3)视觉设计必须容易辨认、记忆，具有系统性及严格区别于其他同类企业;

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企业形象设计(4)视觉设计必须符合美感，赏心悦目，能被绝大多数人接受并能引起他们的好感从某种意义上讲，企业识别既为企业“化妆”，塑造形象，又为企业解决问题，增强企业活力，使企业能朝着良好的方向发展三、企业识别系统战略的特点企业识别系统战略把企业形象视为一种无形资源要素，这是企业形象战略得以实现的根基随着社会信息化的到来，科技出现了社会化和一体化的发展趋势，由技术所导致的产品及服务质量方面的差异被大大缩小了，大众型消费向个别型消费过渡，市场已转变为买方市场，商业竞争已成为综合能力的竞争，只有借助于综合优势，并采用科学信息的传达手段，充分了解市场，才能把握主动上一页下一页返回第四节

企业形象设计企业识别系统战略是企业形象的差别化战略，它特别强调信息传达的效率化、标准化和统一化的差别，并使企业产品的使用者及相关者明确企业的社会定位及存在意义，并加以认同，还使企业的视觉符号如企业标志、名称、商标、色彩等被公众认识、依赖及产生好感企业识别系统战略成功的关键是企业对理念的开发、提供和自主化认同，这也是形成企业识别系统中的核心理念识别的关键所在企业的识别系统战略也是一种全方位的传达体系，是一种需企业全员经营的战略企业在导入企业识别系统的过程中，必须由自己的力量来完成企业理念的提供和开发工作，动员企业员工的力量在企业信息传达的媒体方面，要扩大到所有与企业有关的媒体上进行信息的传达企业识别系统战略