2021年私域电商SaaS行业研究报告

2021年电商行报告1.全景数字化变，深度赋能业客户1.1.SaaS是软件应用交付式的变革云计算是种能让人们便、快捷地自助使用远程计算资源的式。云计质的络服储软

转产通人线产

用云服软即务）件即服务，指通过网络用户提供

各类软件务。云商统（、平台软用最应服而

何备网通览编口软SaaS是软件应用付方式的变革大大降低了户的技术门，减少

了SaaS产品的前期入成本和运成本。交软

式个脑件行储

。模无装，用可

SaaS采取多租户构，即允许多租户同时使软件而互不响。多享服不间。点

、：模本且允

效分高多可用的地减三：除护

管构1.2.电商：全渠道全场景数字化管理工具的助基

台下、等、

。SaaS的盖店各，线

、管营户、告全化铺最资大

销变销，粘式服家产，化

解帮更曝流商中SaaS服

馈需厂家

理势产家。商上平部商的1.3.上游为基础设施提供商，下游为小B端商户电商SaaS产链由上游IaaS计算厂商、中SaaS企业以及下游企业户构成。厂云、）提务与，房网和的理，操统中用装SaaS定纳赁算服和，间网及增1.4.订阅制、规模效应与客户成功正反馈SaaS商业模式的势在于订阅制的预收款模、规模效应客户成

功的正反机制。模统性

模SaaS取，费后

结这提高了SaaS企业对下游的占款能力，收

入的确性更高，善了企业的金流。同时，于降低了客户始投入成本标准化功的客户。

为产品带了大量倾向使用相对于传软件定制开模式，具强大的规模效应。SaaS早的成本要是研发费和销售费用，两者均存规模效应。发费用上，

件都相，，

一定随的速上式套，入服

员。的摊所

成步租得能资户的会用求

准实应，加数

支增，粘、同碑客个售够降客户成功正反馈机制行业长周期呈强者恒强的格局。一方，成高度户低

，另客续高

户价同品、售扩户盖步2.天苦流量久矣私域电商揭竿起，成SaaS沃土2.1.全场景数字化，中小企业SaaS需求驱上规万2017年7.2预步到复率线上零售场迅速增长数字化升级成为品业务发展的重要节。从消度化带性；度

在渠及兴，流

为获的析的精化率，字提售平

店率零售业发围绕“人”“货”、“场逐步推进全场景数字。零化聚业优效在

实场化；售阶的伸上

入数心以手货

字线下门店实物商品零的最主要渠道线下货场数字化是决流量

困境、提运营效率的键。交高需大PC互动红电，低流下商冲由乏和售。累户

字分下关全场景数化的智慧零解决方案成为升门店运营和管理率的重

要手段。智慧通下为提微

数通序店可线

至，上获。疫情加速体零售商户上渠道布局。挑下

的线据院的零告84%实户渠下无渠赞，以商的逐日的过数与持

地、正停损

上大。

中小企业整体数字化程度低，字化服务间广小约1.2其平设微5%，2020企升到亿长

业多渠道、类型数据割,自建线上商城难度。随时零向动，业线

务通体其我中资知上

数中据在种

交行多数客、难

据中SaaS产品在大大低中小企业应上云成本的时提供灵活元的应

用服务。方服解企研、

发的一务以，更的2.2.流量生变，供给多元，私域兴起

互联网流资源的本质消费者注意力时间，互联网用户规和使用

时长红利渐见顶。截止12国民3个率年中商额万占品的国物达亿3月，体人口红利渐减弱，而联网竞争加剧阿里、京东等公域平获客成

本显著提去中心化平潜力凸显。价家

通现难商示猫商的，中因迫一信息碎片带来用户时和注意力的分化，存量市场流量竞以用户

为核心。年的功社播

等联大

年12属通频物

视使占社

比升多人到过击

中分去量私域流量“品牌或个所拥有的，可自由控制、多次利用，免费

且能够直触达用户的量”，意味着存量竞下流量运营维向用户

运营思维转变。区域域微、

交家的权传模去私个可。私域流量长于以微信主体的去中心平台，与微信生态商化空间

密切相关是最，信级友的了微量

信后立商；后过向号信，拼微为大近程越商的。

私域流量质在于社交系链的小范围营和客户资产的变，精细化

运营挖掘量用户价值较代，量

具

运能户的提性。年提域济标角有不单

丰能私域流量于信任关系高信息传递效，过重复使用降低业营销

成本。社交加能买快有

播多店传电社运有数沟提倍均提。过、私在客的降成单生值中

佣微了的付SaaS产以付易数字化经管理上，相较于平台模式下用户数与运营数据的裂，基

于私域流的SaaS产品使商家实现了用户数与运营数据统一管理。微商市场易规模持续升。微，长万规随态布

一微规

增日主式中交万年，增电子总着的

化的期提亿受益于去心化电商的展，第三方服务市场未增长空间广阔。2.3.腾讯开放合作，为第三方SaaS提供成土壤新出投业军，

易购、份鑫零

新，股参董，

际以新面和同革讯化解京零案

下力上景。

永年家、，高作零线

数打化面合行链相较于阿构建以阿里中心的新零售图，腾讯致力于“成各行各

业的数字助手，扮演接器、工具箱和生态建者的角色。从看零为资为战

方里中面解，腾出术中腾讯提出大原则作为线下零售商合的基础，其使命和核能力是

连接：一是接础术是达

、来己三优交

消费活助全阵管费，化体腾讯以强的基础设施力零售数字化为包

的解中、、业

同生基让均道

式；、广云

供接彩元式大实

新零售对者更重要的义在于全场景字化：获取全渠道、业态数

据，强化据定价权。互端见联

业型所2018年架新业面互

腾讯战略资SaaS企业，进一步加强B端智慧零售布局。有赞微为商新解讯4略赞持前有比6%集比。腾讯开放生态为第三SaaS服务商提供成长土壤。有赞微盟扎根

于微信生，促进微信业闭环的实现。信程

帮铺域客值

域对域从，销提，再据域细深

、率推现

第三方SaaS服商助力腾讯全推进产业互联，拓展线下户资源。

出商有锁业等

满业化炼例局

、大智智智等决传式中零2.4.私域流量红利，微信生态商业化空间广阔腾讯连接国最广阔的户群体，流量壁垒高筑。跃12.1活产大规模使比截2020年时微信产品续迭代，逐步推进商业化。不费

的步集交交一

态态信、/、频多和，营满

求流善施、号

客过户企

化复，个客据据客获拓服。微信朋友从内容粗放用户圈层进化强关提高商业化效。友的熟的，数关

比而年看好能逐粗户朋圈聚系实。小程序变能力不断提，有成为线下商的最大入口。带，有：码店告

享、市。仅小

网围行发下探线务帮用接字全闭微流，的透用加人数微量，户上突序

超4年品

同微信视频打开广阔商化空间。微，内

体在以接，接

接公程、付成量环是和景的基发一社的如

点进是列推于

置通号用业人从多周量

用户习惯育，短视频人均使用时长持较大增长，影响不断加强。年短用用42.6小系视APP跃最音5从角号业询2021年行将元化。具平，成货。

3.全景数字化是大生意，迈亿规模我国企业SaaS垂构零商SaaS占比最高。中为元响度加市持较计企模亿

类业中高预商空。电饮育细也

场聚场、明链

求业愿行从私域流角度，重质量、重个性的垂直细分行业更适合私域量运营。

求、推育求美

追戏服行购即消

3.1.实物商品零：线上线下合约680~1290元实物商品售是社会消品零售最主要组成部分，实物商品售线上

渗透率持提升。网

额，社零的比分国内零售商市场格局阿里和京东主，里和京东电商平佣金率不断高。京天东平率。态技消程间的

与费的与平下

将是化技逼和效

我国线下售企业众多局分散。零售业经，其中法业单位个根局2019年单门锁

万计零应开线局据国市中达，超名

鑫份前份于、国以的

费势企上字

达据发慧告开道占3.2.本地生活服务：各赛道合计约250~610亿元2014-2019年中国餐饮服务场门店数量上升趋势。务厅万餐数家三门万锁数长在数，年升年饮

数锁总趋店，2019速店较年饮同2018年0.1点保上入亿增升。

为数式

仅，、线线线数的于，饮型空目前餐饮户对数字化值比较认可，但数字化水平低，提高间大。

5成数动商化

润2成为高力9户上有能实，商职营有户行

标我国酒店市场规模逐增长。2015-2019酒总增增4%酒家酒规年，

。我市比。全国酒店次结构呈金塔型，连锁化率仍有提高空间。2020年1国二星、三四五酒为万万万别、。

店其房万连间率。国连以水店品较中国酒店场在线化率年提升。在量亿化年提在线住宿订市场集中高，头部OTA领先优势显著。径2019中宿高，（、同艺场，、易靠OTA渠道分成比例高挤占酒店利润空间。双应酒约统和渠因（酒酒

始建有方OTA渠适度，连

消势品展高端星级酒店、经济

锁酒店以内容性较强的特色假酒店和民等更具差异化内容化的

营销

需求与自会员管理需，从而选择使酒店SaaS产品。具高强定力通

店品成美容美发业市场空间且稳定增长。截年容模亿来国

业将增，年突元我国美容发行业进入槛较低，参与企业众多且普遍规模较，市场

格局分散竞争激烈。前门万的近例面力

通用导运方业化势，趋加互实的发美商户对字化应程度较低，提升空间巨大。国服化，年升户量度业统要收约电工营

门理

管的段画

促计应在、存高面提我国教育训市场规模，教育信息化程加速。年培

模。据20206线规3.81同。教率(用例为询同教育培训业细分赛道，市格局高度分。场培、培、市训

公市不场商尾

咨教为育教育行业重口碑，具私域流量运营天然优势。和荐机主因裂为

构的

育的提也区在一系，、

发3.3.线下空间更大，整体合计约940~1900亿元上间亿下

活空亿计年市和服市亿间亿4.高成长期格局散，户留存与值挖掘决胜国内行业直型市格局分散，参与者众多。采对求此倾某

商需同于直

渗对兴者争定大领育望优平于等商司科欢水管去平公盟

商中是电目微

4.1.阿里流量成攀升，微信坐社交网络最去中心化流公域平台量红利开始退，而微信内仍有较大商业化空间。阿里京东续2020年3月京亿至2020加亿模进

大信模户超4额微信流量变现有巨大的增长空间。阿里平台铺数量增长力，电商SaaS渗透率较高，提升间小，阿

里平台厂商处于存量竞格局。

里竞激服费一

。大电付已。放市方供案服创发、

商包

量据员系服阿里是电平台流量规制定者，第三方SaaS服务商受制于台流量

规则的变。妈大销有团业下销搜宝/通销钻内淘，价式提销去中心化台构建的电生态与第三方务商差异化竞争。2018手小手用商培

电建电生7微，括发物营结后场的，券播购内能平台自身第三方服务产品功能差别，户定位不同。手出品易基主服

产加帮现管营

节者不客对能求小而务

为部

求链务商方

限4.2.前期拼销售中期沉淀规模技术，长期值挖掘定胜SaaS业务中（LTV/CAC是竞争盈利能力的体现，越高则其务持续性越强（命际存（则成流高。从SaaS产品商业模式看，前期注重售效率，长期看客户生周期价

值。言的流场售交

户大个。阶业会惠提户业；客段营单本阶签

购，值约高

减，的是大，产值提留

前期市场广和销售获阶段，关注销团队的建设。SaaS的

靠下其模更

大覆销的。方户成客周复更小遵后

产品交付客户续约阶，品和服务是关键。从技术角度，件的稳

定性和安性是必要条；从业务角度SaaS厂商需要在提供服的

同时与企需求进行交互，不断入理解行业势，加快产品代，引

导企业相关业务级。相软费品按订对客的能

。数越求性，因SaaS厂具产能满需就电商SaaS而优化用户体验提高客户续签率的关键在流量和

效率赋能效果。质业各

得，线场入

准助量大零

质效提运具库、

方，通商题

户户长期得收最后在扩订阅阶段，扩张产品线，过增值服完善生态，动用户

数据持续淀，并与用企业其他业务部门深融合，从而升用户迁

移成本。4.3.阿里美团争抢线下B端字化，私域以大中型锁为未来主方向互网下半本地生活服务B端数字化成家必争之地互联网巨头

提前布局用接5亿一二城卖渗到高需线完向渗侧率

家化活联抢本地生活务涉及产业环节多，SaaS服务商格局分散。以例餐涉理餐、合

个多量中美

腾托通付、

附的介会支。阿里和美通过自研和资、购SaaS厂商推本地生活服B布局，生不断完善：本务已2015年金地

务口口放向线商开流、营碑下化金收式生司赋，

化年11，活发操整

么店建址、、

付链体务门

数时数沉活准用系阿付的，

服升2020年起阿里本地生活B端局加速推进