房地产销售部KPI绩效考核指标库非常详细

项目销售部绩效考核指标库指标分类财务层面客户层面内部运营

编号指标名称指标定义项目销售费用预算执实际发生的项目销售费用与预算费用的比较,项目销F01售费用特指售楼处的运营费、管理费用、项目人工成行偏差率本等F02销售收入考核期内按照计划要求需要实现的销售收入的实际值F03回款额考核期内按照计划要求实际回款额C01内部客户满意度主要评价市场部、客服部等部门对本部门服务或者支持的满意度C02销售期客户对服务质特指如果存在业务不熟悉、态度有问题、对各个部门量的投诉率的协调不利等因素造成客户的投诉C03销售期客户投诉处理特指如果存在业务不熟悉、态度有问题、对各个部门结果满意度的协调不利等因素造成客户的二次投诉C04签约客户对售后服务签约客户在入住前的阶段过程中发生的对服务质量的质量的投诉率投诉C05销售期间客户投诉受在规定的时间内完成受理和反馈，特指销售期间内理、反馈率I01部门工作目标计划制设置的目的是为了促进各个部门及时制定月度、季度定的有效性或者年度的工作目标计划，便于工作有序开展部门制度建设与流程上市要求公司的内部管理规范，设置该指标的目的在I02于促进部门完善内部管理和制度建设，优化内部工作优化成效流程，提高效率，提升管理效能将销售现场过程中，意向客户的积累情况、销售情况I03销售情况汇报、客户关系情况、以及客户群的分析等汇报给市场部和客服部I04销售计划完成控制销售的节奏，将实际的完成情况与计划相比较主要体现销售人员的销售技能，通过卓越的销售技巧I05客户接待成功率实现有购买意向的客户签约，设置的目的是为了确保客户资源的有效利用

算法、公式或评价标准偏差率＝1-（实际发生的项目销售费用－项目销售费用预算）/项目销售费用预算×100%××亿元××亿元评价标准为充分沟通，及时反馈信息，基本不影响工作的顺利开展投诉率＝有效投诉数/总的投诉数×100%直接扣除考核得分的 ％投诉率＝有效投诉数/总的投诉数×100%反馈率＝已经反馈的投诉数/收到的投诉总数×100%5级定性评价，评价标准是：计划按时制定并提交给有关部门或者领导，制定的计划任务全面，描述准确、清晰，对工作的指导性强1、制度建设完善率＝已制定完成的制度数量/应出台的制度数量×100%2、流程优化率＝实际完成的优化流程数量/应该优化的流程总数×100%5级定性评价，评价标准为：及时、准确、完整，不详率不超过5%偏差率＝1-（实际销售进度－计划销售进度）/计划销售进度×100%成功率＝接待的客户签约人数/接待的总的客户人数×100%，

信息来源 信息统计 信息审核 考核频率财务部 季季或项目财务部分阶段季或项目财务部分阶段市场部季或年客服部季或项目客服部周期季或项目客服部周期季或项目客服部周期季或项目客服部周期分管副总 季分管副总 季或年市场部季或项目客服部周期市场部季或项目周期项目销售项目周期指标分类

编号指标名称指标定义算法、公式或评价标准5级定性评价，评价标准为：资料往来、提供的信息能够及时有效I06协调客户与银行之间主要体现在销售过程中与银行间客户信息的传递的及的传递给银行，保证放贷所需资的关系时性和有效反馈料齐备，及时取得初审签字，并将银行反馈的复审信息及时传递给客户

信息来源 信息统计 信息审核 考核频率季或项目项目销售周期学习与成长

I07客户来访记录将来电来访客户的实际情况及时准确的录入到数据库5级定性评价，评价标准为：确保项目销售季或项目中数据库及时更新和完整周期I08对市场部需求的提出对需要市场部提供的支持是否能够按照流程的要求及5级定性评价，评价标准为：及时市场部季或项目时提出，有明确的流转单为依据、有效、明确周期标准1：差错率＝出现差错的合约个数/当期处理的所有合约×I09合约管理差错率衡量销售过程中合约管理的有效性100%；客服部项目周期标准2：合同管理规范化操作，数据库信息完整，不缺失L01部门员工培训计划完按照人力资源部门制定的培训计划，所属部门员工培完成率＝参加培训的员工数/应该人力资源季或年成率训计划的完成情况参加培训的员工总数×100%部L02部门内员工平均受培衡量部门内部员工参加培训的时间，目的是为了提高部门员工实际培训人天数/部门总人力资源季或年训的时间员工的技能人数部对知识共享平台建设考核期内投递并被采纳的经验总结或者技术文章（有L03效知识）的贡献条数来衡量，设置的目的是为了促进××条办公室季或年的贡献公司内部知识共享L04提出流程或制度合理用实际被采纳的个数来衡量，设置的目的是促进对管××条办公室季或年化建议理制度和管理流程的优化L05本部门员工绩效考核设置的目的是为了促进绩效考核在公司内部的推广完成率＝按时完成的绩效考核数/人力资源季或年按时完成率绩效考核总数×100%部5级定性评价，评价标准是能够密有利于提高部门