人保财险XXX公司岗位考核制度总目(全)

第一节第二节第三节第四节第五节第六节第七节第八节第九节第一篇行政管理制度会议管理制度公文处理办法业务印章管理办法支公司领导干部廉洁自律规定空调管理制度办公楼管理制度低值易耗品管理办法电话管理办法车辆使用管理办法第十节汽车维修管理规定第十一节公务接待管理规定第十二节卫生管理办法第十三节门卫管理制度第十四节摩托车、自行车管理规定第二篇业务管理制度第一节客户服务规范细则第二节资金管理规定第三节财务监督与处罚规定第四节财务单证管理制度第五条第六节第七节第一节第二节第三节第四节第五节第六节第七节第八节第九节第十节理赔查勘费管理办法财务费用管理办法应收保费管理规定第三篇人力资源管理制度聘用人员管理办法正式员工行为能力考核办法考勤管理制度(试行)假期管理实施细则假期管理补充规定劳动合同管理规定甘肃省分公司薪酬管理制度实施细则档案管理老干部工作管理办法职工医疗费报销规定第十一节差旅费报销规定第十二节员工泄漏商业机密处罚办法第十四节人保财险张掖市分公司领导人员责任追究实施办法第一篇行政管理制度第一节会议管理制度党委会议:由党支部书记和全体党员组成,会议主持人可司务会议：由经理、副经理、经理助理、各部门经理组成，会议可根据需要列席有关人员参加,司务会议由经理或副关人员参加,经理办公会议由经理或副经理主持。2、会议内容党委会议主要研究审议下列事项: (1)传达学习党中央、国务院、省委、省政府、市委、市政府及县委、县政府的重要文件和上级公司党委的有关指示决定，并根据我公司实际。研究贯彻执行的措施. (2)研究全公司重大经营决策,讨论制定全公司业务发展规划. (3)研究确定公司机构设置、人员编制和人事工作的 (4)根据分公司党委确立的政治思想工作的原则和指指导思想，结合本公司实际，研究贯彻执行的措施。 (5)讨论决定公司各部门经理的任免、奖惩. (6)听取纪委关于信访工作和案件查处工作情况的汇报,及时上报公司发生的重大案件，按权限作出对违纪员工的 (7)需要党委会议研究的其他事项.司务会议主要研究审议的事项： (1)传达学习党中央、国务院、省委、省政府、市委、市政府、县委、县政府的重要文件和上级公司党委的有关指示决定，并根据我公司实际，研究贯彻执行的措施。(2)公司内部规章制度及实施细则的制定和修改。 (3)公司业务计划的编制执行、财务管理和监控，各项 (4)疑难案件的讨论上报。(5)需要司务会议研究决定的其他事项。经理办公会议主要研究审议的其他事项： (1)上报和下发的重要文件. (2)听取各部门有关业务工作的汇报。 (3)经理、及部门经理需提交办公会集体研究决定的其3、会议议题的确定和材料准备 (1)会议议题的申请:党支部会议议题由党支部书记决定；司务会议的议题由经理或副经理确定，公司各部门需要在司务会议上提出的事项必须连同相关材料经主管副经理报经理审定.(2)党支部会议每周二晚召开；司务会议每周二、四、六早上召开. (3)会议材料的准备：提供会议讨论的材料要重点突出、观点明确、意见具体。凡材料中涉及的其他部门的有关事项，必须事先协商，达成一致意见。(4)、会议主持人根据会议讨论情况,最后做结论性发言,作为会议的决议和议定事项。会议主持人的结论性发言，要对决议或议定事项及其落实时间、承办单位或个人、办理的程序等作出明确的表述和具体的要求。 (5)、会议记录工作由综合部经理负责。支部会议由专人记录.参加会议的人员要执行保密纪律，不得私自传播需保密的有关会议内容和议定事项。参加支部会议的同志应使用 (6)、会议纪要：会议纪要的编写、整理工作由综合部主要内容和议定事项，议定事项的承办单位或承办人，完成的时间和原则要求. (7)、会议决议执行情况的检查和催办会议决议执行情况的检查催办由综合部经理负责，需要上报的材料要在规定的时限内办理完备。 参加会议的人员要按照会议通知的时间提前10分钟到达会场，并在会议签到册签名报到，如遇特殊情况不能按时参加会议，一般工作人员要向主管经理请假，部门经理级(含)以上领导必须向各自分管领导请假,经理室成员要向经理请假，未经会议主持人同意不能改派其他人员参加，无故不参加会议、或请假未得到批准而不参加会议者，每次罚款50参加会议的人员,会议期间一律关闭手机或将手机置于振动、静音状态，不准接听电话、不准大声喧哗、不准交头接耳、不准打瞌睡、不准抽烟、不准随意出入会场，未经会议主持人同意不得中途退场办理其他事务。非参加会议人员不殊事由，不得寻找参会人员。综合部负责会议通知的工作人员非临时性紧急会议必须提前半天通知参会人员本人。会议开始前30分钟必须做好会议开始前的各项准备工作，将灯光、电源、音响、话筒、视频调至待用状态.会议开始前10分钟进行会议签到，与未及时参加会议的人员进行电话联系，查明原因后汇报会议主第二节公司公文处理办法一总则第一条为使公司的公文处理工作规范化、制度化、科学化，根据上级公司公文处理的有关规定，结合公司的实际第二条公司的公文是公司在经营管理过程中形成的具有法定效力和规范体式的文书,是贯彻统一法人制度，进行经营活动的重要工具.第三条公文处理指公文的办理、管理、整理(立卷)、归档等一系列相互关联、衔接有序的工作。第四条公文处理应当坚持实事求是、精减、高效的原则，做到及时、准确、完全。第五条公文处理必须严格执行国家保密法律、法规和其他有关规定，确保国家秘密和公司商业秘密的安全。第六条公司负责人应当高度重视公文处理工作，模范遵守本办法,加强对公文处理工作的领导和检查。第七条综合部设立专职或兼职文秘岗位，负责公文传公文处理工作.二公文种类第八条公司公文种类主要有: (一)决定适用于对重要事项或重大行动做出安排。奖惩有关部门和人员；变更或撤销不适当的决定事项。 (二)公告适用于向当地社会群众宣告重要事项。(三)通告适用于在一定范围内公布应当遵守或者周知的事项。 (四)通知适用于批转各部门的公文,转发上级单位和不相隶属单位的公文；发布规章;传达要求各部门办理和需要有关单位周知或者执行的事项;任免人员。 (五)通报适用于表彰先进，批评错误，传达重要精神或情况。 (六)报告适用于向上级单位汇报工作，反映情况，答复上级单位 (七)请示适用于向上级单位和有关主管部门请求指示、批准。(八)批复适用于答复下级部门的请示事项。 (九)意见适用于对重要问题提出见解和处理办法。 (十)函适用于不相隶属机构之间商洽工作,询问和答复问题;请和答复审批事项。 (十一)会议纪要适用于记载和传达会议情况和议定事项。第三章公文类别第九条公司公文类别 (一)行政发文公司发文公司发文的公文字号主要有民人保财险发、民人保财险 (1)民人保财险发。通报、报告、请示、意见、会议纪要等。主要用于与主管部门以及不相隶属单位商洽、沟通有关(3)会议纪要.此类公文作为“文件格式”使用时仅限于分公司内部(不加盖印章)，主要用于记载公司经理办公会议和司务会议讨论、决定的事项或决议.构发文。主要用于临时设立的机构上报情况、传达有关指示、要求;与不相隶属机构之间商洽工作;要求各部门办理事务等。 (二)党内发文1、公司党委发文公文字号主要有:民人保财险党发、会议纪要。(1)民人保财险党发.主要用于上级公司党委请示报告工作，向地方党委就有关重要事项通报情况、商洽工作；主要文种包括：通知、决定、请示、报告、通报、意见、批复、会议纪要等.(2)会议纪要。格式"使用时，仅限于分公司内部(不加盖印章),主要用于记载公司党支部会议讨论、决定的事项第四章公文格式第十条公司的公文一般由秘密等级和保密期限、紧急正文、附件说明、成文日期、印章、附注、附件、主题词、报送单位、抄送单位、联系人、联系电话、印发单位和印发(一)秘密公文应由办文单位根据秘密程度分别标明“绝 (二)紧急文件应根据紧急程度分别标明“特急"、“急(三)发文单位标识使用全称或规范化简称；联合行文，主 (四)发文字号包括单位代字、年份、序号。联合行文,只标明主办单位发文字号。 (五)上报的重要文件须注明签发人、会签人姓名,并在版记处注明联系人姓名和联系电话.(六)公司按照上级公司有关要求上报的请示、报告中必须引用上级公司文件的标题和文件字号. (七)公文标题由相关介词“关于"、公文主题和文种三部分内容组成。标题应准确简要地概括公文的主要内容并标般不用标点符号. (八)主送单位指公文的主要受理单位，即根据公文内容答复事项、办理工作的单位，其名称应使用全称或规范化 (九)报送单位指除主送单位外需要知晓公文内容的上 (十)抄送单位指除主送单位外需要知晓或执行公文内 (十一)公文如有附件，应当在正文之后、成文日期之前某一文件时,则正文之后不必再有附件说明。 (十二)公文除文件式会议纪要和以电报形式发出的以外,均须加盖印章。联合上报的公文，由主办单位加盖印章;联合下发的公文,联合发文单位都应加盖印章. (十三)成文日期，以领导人签发的日期为准；联合行文，以最后签发单位领导人的签发日期为准,特殊情况以印发日期为准。电报以发出日期为准. (十四)公文如有附注(需要说明的其他事项)，应在成文日期的下一行加括号标注。(十五)公文应根据文件内容标注主题词。主题词是用于公文分类和检索的标识符号，由揭示公文内容归属、主题内容的词或词组和表现公文形式特点的词或词组构成。电报不 (十六)公文版记处必须标注联系人、联系电话.(十七)文字从左到右横写、横排。在民族自治地方，可并用汉字和通用的少数民族文字(按其习惯书写、排版). (十八)公文中各组成部分的标识规则，参照《中国人民保险公司公文格式》(附后)执行。第十一条公文用纸为国际标准A4型(210mm×mm装订。张贴的公文用纸大小，根据实际需要确定.第五章行文规则第十二条行文应当确有必要,注重效用。第十三条公司上报至市分公司的公文，由综合部转有关部门或人员办理，部门提出拟办意见后，报公司领导签批；各上级单位发至市公司的公文，由综合部报公司领导签批,经公司领导批示后，转有关部门或人员办理。第十四条公司可以与当地政府的有关部门互相行文。第十五条公司一般不得越级行文。因特殊情况必须越级行文时，应报送被越级的上级单位。第十六条“请示"应当一文一事,请示事项必须明确.一般只写一个主送单位，如需同时送其他单位，应当用报送形式,但不得同时抄送下级单位。第十七条除上级单位负责人直接交办的事项外，不得".第十八条向上级单位报送请示时,涉及几个部门的,应上级单位在批复下级单位的请示时,必要时应当抄送其他单位。第十九条转发文件转发上级单位、同级单位和不相隶属机构的文件，除特殊情况外，一般以民人保财险发转发。原则.第二十一条报送文件的具体要求: (一)请示公司向市分公司的请示报送2份，请示文件不得一件多报告公司总结性和综合性工作报告须以支公司文件报送分公司综合部2份.第六章发文办理第二十二条发文办理指以本公司名义制发公文的过程，包括拟稿、审核、签发、缮印、校对、用印、登记、分发、立卷、归档、销毁等程序.第二十三条草拟公文应当做到： (一)符合国家法律法规、方针政策及有关规定。 (二)情况确实，材料翔实，观点明确，表述准确，结构严谨,条理清楚，直述不曲，字词规范,标点准确。篇幅力求简明扼要，一般不超过3000字,如果正文篇幅过长，要有内容提要. (三)公文的文种应当根据行文目的、发文单位的职权和与主送单位的行文关系确定。(四)拟制紧急公文,须根据实际需要确定紧急程度.其中,上报的急件，必须对文件紧急的原因具体说明,不能简单标注特急件或急件。 (五)人名、地名、数字、引文要准确规范。引用公文应当先引标题，后引发文字号(引用外单位公文必须引用单“2005"不能写成“05"。 (六)结构层次序数，第一层为“一、”,第二层为“(一) (七)必须使用国家法定计量单位。 (八)文内使用非规范化简称，应先用全称，然后用括号注明简称。使用国际组织外文名称或其缩写形式，应当在第一次出现时注明准确的中文译名。(九)草拟公文,须在公司统一的发文专用稿纸上打印有关内容，拟稿人姓名及电话号码须手工填写.正文要打印在公(十)审批公文，对有具体请示事项的，主批人应明确签署意见、姓名和审批时间,其他审批人圈阅并签名，应当视为同意；没有请示事项的，圈阅表示“已阅知”。 来密复”原则，要注明发往地点、接收单位，文末要写明落款和日期，外文字母要大写。 (十二)草拟、修改、审批和签发公文(草拟电子公文除外),一律用钢笔或毛笔，禁止用铅笔或圆珠笔等容易褪色、订线外书和在词、词组、惯用语、缩略语、具有修辞色彩语句中作为词素的数字必须使用汉字外,其它应使用阿拉伯数字。(十四)在会议纪要及成立临时机构的文件中,姓名职务并用时，一般是姓名在前，职务在后。姓名职务之后不再加第二十四条公文办理中遇有涉及其他部门职权的事项，主办部门应主动与有关部门协商、会签.如经协商,有关方面意见仍不一致时，主办部门应向分公司综合部如实反映情况，并附上不同意见，由综合部协调或报有关领导裁定。第二十五条明确本级公司和部门的工作职责，凡属职责范围内的事情,一律自行解决，不必向上级公司请示;凡可自行下达或与有关部门联合下达的文件，不要报请上级公司批转。市分公司向下级公司转发省公司文件或向下级公司印发文件一般不抄报省公司，有特殊要求的除外.核工作由综合部负责。前应由综合部审核。公文审核实行分级负责制，主办部门要确定专人对本部门拟写的公文进行初审；主办部门负责人要严格把关，对文稿内容、数字的真实准确性负责。除特殊情况外应由主办部门主持工作的领导签字。公文审核的主要内容包括：是否确需行文，行文方式是否妥当，是否符合行文规则和拟制公文的有关要求，公文格式是否符合本办法的规定等。核稿人员对内容杂乱、文字冗长的公文，应要求主办部门拟稿人加工修改;对涂改勾划较乱的公文，应退主办部门拟综合部对公文文稿作大的改动，应征求主办部门的意见.如不能协商一致，由综合部向签发文件的领导说明。誊清或改写的原稿不得销毁，应附在誉清稿或改写稿之第二十八条公文签发。 (一)以公司名义发出的文件,由经理或授权的公司领导签发，涉及全局性工作的文件由经理签发。 (二)签批公文必须写上姓名和审批时间，并应使用钢 (三)主批人应明确签署意见、姓名和审批日期,其他审批人圈阅视为同意。拟稿人不能签发自己起草的文件。第二十九条打印、校对的要求： (一)缮印的文件，必须符合公文规定格式，排列整齐,(二)缮印文件应根据先急后平、先公文后资料的原则予的顺序安排。 (三)实行拟稿人校对制度,校对要准确无误。一般文件由拟稿人负责.校对中发现原稿有问题时，应及时同有关人员联系，未经签发人同意不得随意改动(不涉及文件主要内容的技术性问题除外)。第三十条印章使用应遵守以下规定： (一)印章要确定专职部门和专职人员管理，使用印章字后方可使用;例行报表加盖主管业务部门公章。 (二)公文盖章时必须检查原稿是否经过领导核签，联合发文的文头上，签发人署名是否标明等.印章要盖得清晰端第三十一条送领导批示或者交有关部门办理的公文，综合部专职人员要负责催办。公文催办应做到： (一)紧急公文跟踪催办，重要公文重点催办；一般公 (二)承办人员对承办的公文必须认真及时处理，不得或答复的文件,应先以便函或电话方式告知对方;需延时处理的应报有关领导批准，不得无限期拖延。(三)对重要文件应及时了解和反馈执行情况.要有严格缜密的登记手续。第七章收文办理第三十三条收文办理一般包括传递、签收、登记、审核、拟办、批办、承办、催办、立卷、归档、销毁等程序。第三十四条收文处理工作(署名部门的除外)统一由综合部负责.需要办理的公文,综合部应当及时提出拟办意见理时限.第三十五条承办单位收到交办的公文后应当抓紧办理，不得延误、推诿。对不属于本单位职责范围或者不适宜本单位办理的，应迅速退回文综合部并说明理由。第三十六条收文审核。综合部对下级部门上报的文件审核的重点是:是否应由本单位办理;是否符合行文规则;规定;涉及其他部门或地区职权的事项是否已协商、会签；文种使用、公文格式对不符合本办法有关规定的文件，经综合部负责人批准后,可退回报文单位并说明理由.第八章公文立卷、归档和销毁第三十七条公司应根据《中华人民共和国档案法》和《中国人民财产保险股份有限公司档案管理办法》的规定,建立、健全立卷归档制度。综合部负责做好立卷归档工作。第三十八条为确保档案资料的齐全、完整，应将处理收集、整状况,有利第四十条联合办理的公文,主办单位将定稿和正本立卷归档，其他单位只保存正本或正本复印件。第四十一条案卷应准确确定保管期限。个人不得保存第四十二条没有归档和存查价值的公文，经过鉴别和由两人监销，保证不丢失、不漏销.第九章公文管理第四十三条上级单位的秘密公文，除绝密和注明不准翻印的以外，经上一级单位负责人或办公室主任批准，可以复印.复印时，应注明复印的单位、时间、份数和印发范围。报不得复印。第四十四条公文复印件作为正式公文使用时，应加盖复印单位证明章，视同正式公文妥善保管.第四十五条公文被撤销，视作自始不产生效力;公文被废止，视作自废止之日起不产生效力.第四十六条带密级文件的管理 (一)带密级的文件要按照保密要求传递、收发和处理，绝密文件和密码电报必须由综合部统一收发和处理。 (二)传递带密级的公文，必须采取保密措施，确保秘密安全.利用计算机、传真机等传输秘密公文,必须采用加密装置。绝密级公文不得利用计算机、传真机传输。 (三)转发带密级的文件应请示主办单位。如可转发，应注明相应的密级和期限，不得以一般文件形式转发. (四)在一般发文和明码电报中,不得直接引用绝密文件或密码电报的标题、文号、日期和内容。第四十七条部门合并时,全部公文应当随之合并管理。部门撤销时，需要归档的公文立卷后按有关规定移交档案部有关规定移交、清退。第十章附则第四十八条公文处理中涉及电子文件的规定按有关规定执行.第四十九条综合部应对上级单位和本公司下发公文的贯彻落实情况进行督促检查并建立督查制度.第三节业务印章管理办法第一章总则第一条为规范和加强公司业务印章管理，确保公司业务印章合法使用，明确并建立公司业务印章制发、使用、保管、收缴、销毁等管理制度,特制定本办法。第二条本办法所称业务印章是指公司市分公司和(区县)支公司在开展保险业务工作中使用的全部业务类印章 (以下简称业务印章),包括：承保业务专用章和理赔业务专用章共两类。保留使用涉外业务用章，用于涉外业务的保险单、保险除上述业务印章,其它带有公司名称字样的业务类印章第三条业务印章名称统一为“中国人民财产保险股份有限公司××分公司(或支公司)××专用章”。同一公司使用多个同类业务印章(仅指区县支公司下设的营业部或营销服务部业务印章等)可采取编号形式加以区分,例如“中国人民财产保险股份有限公司××支公司××专用章(1)(2)(3)…”。第四条业务印章使用范围 (一)承保业务专用章：用于保单、批单、保险标志、保险凭证、保单抄件等承保业务单证； (二)理赔业务专用章：用于查勘登记表、定损单、询报价单、赔款计算书、现场照片、领款通知书等理赔业务单证；第五条业务印章管理遵循统一归口,分级负责的原市分公司综合部是所辖区县支公司业务印章制发部门，具有业务印章的审批、制发、收缴、监督检查、档案管理等职责；各分公司(区县)支公司承保、理赔部门是业务印章的责；上述部门均按照岗位职责承担业务印章管理的相应责任.第六条本办法仅适用于办理属于上述业务印章使用范围内的各项业务。市分公司和(区县)支公司的行政印章禁止在上述业务印章使用范围内的各项业务中使用。第二章业务印章规格第七条业务印章尺寸第八条业务印章质料为塑胶印章。第九条业务印章格式印章中央刊五角星，五角星外自左而右环行排列分支公司名称,“××专用章”字样在五角星下自左而右横向排列；如加编号请列在“××专用章”下方.第十条业务印章文字(一)印章所刊汉字，应当使用国务院公布的简化字，字 (二)实行民族区域自治的分支公司，可选择并刊汉字和相应的当地通用的民族文字。第十一条业务印章名称业务印章所刊的各分公司(区县)支公司名称必须与监管机构颁发的《经营保险业务许可证》上名称完全一致，不得任意加减字数.第十二条市分公司业务印章制发部门须按上述业务印章规格刻制印章，如地方监管部门或公安部门等单位对印章规格有特殊规定的，请执行其规定。第三章业务印章制发第十三条区县支公司业务印章由上级公司统一刻制，区县支公司及以下分支机构不允许刻制任何带有公司机构名称字样的业务印章，只保留业务印章的保管权和使用权.第十四条区县支公司行政印章由市分公司综合部进行管理，需要盖行政印章的文件或材料必须由经理审核，并在“印章使用登记本”上签字，再经印章管理部门审核签字第四章业务印章使用第十五条各(区县)分支公司要严格执行市公司关于业务印章使用范围的规定，规范业务印章的使用审批流程，建立用印登记审批授权制度.第十六条业务印章的使用应遵循“分期分批，领用登记”的原则，即登记使用,定期使用，定期归还。章保管使用人填写《业务印章保管使用登记表》(见附件2)后，移交被授权人使用，并在使用期间行使业务印章保管使用人的权力。使用时限不得超过一个月，如超过一个月必须将业务印章归还，并由印章保管使用人检查验收使用情况，》。第十七条严禁在对外出具的各类担保证明上加盖业务印章。严禁在空白纸张或空白保单等业务资料上加盖业务印章(经总公司核准的定额单证、涉外单证等特殊单证除外)。第十八条非特殊情况不准携带业务印章外出。确因业务需要携带外出用印(如重大保险项目签约等),必须向上级单位主管领导报告，待批准同意后，填写《业务印章保管使用登记表》，由本单位业务印章管理责任人或授权保管使用人携带业务印章，外出期间负责业务印章的保管、使用和用印监督工作.用印工作完成返回公司后要做好用印归还登记。第十九条业务印章保管使用人有权拒绝在未经业务印章管理责任人核准的有关文件、证明、保单等业务材料上第二十条对违规使用业务印章者，公司将根据情节严重程度，给予警告、记过直至解除劳动合同等处罚，同时追究业务印章管理责任人相关责任。第五章业务印章保管第二十一条要建立业务印章管理责任制，明确业务印章管理责任人、保管使用人，严格按照总公司规定明确业务印章管理责任人、保管使用人的工作职责，并签定业务印章第二十二条各(区县)支公司的主要负责人是本单位业务印章管理的第一责任人。各(区县)支公司承保、理赔部门负责人为本单位业务印章管理第二责任人.第二十三条业务印章由承保、理赔部门负责人指定专业务印章保管使用人，须政治素质高、工作严谨细致、责任心强，要有较强保密意识.按照不相容岗位分离原则，业务印章保管使用人不可与单证管理人员同为一人。业务印章正常情况下由保管使用人使用和保管，保管使用人外出时(1天以上),需移交业务印章管理责任人保管,并办理移交手续，如业务印章管理责任人和保管使用人同时离开工作岗位，应由印章管理责任人授权部门内部其它工作人员代管，并做好登记。业务印章管理责任人和保管使用人返回工作岗位后须及时收回业务印章，并办理移交登记手续。第二十四条严禁将业务印章随意摆放。在不使用的情况下应将业务印章置于印章保管箱或办公桌抽屉内。业务印章保管使用人离开办公室或下班前，必须将业务印章锁好。第二十五条业务印章管理责任人、保管使用人因工作调动离开本岗位，必须在部门内办理业务印章交接手续，并及时通知本单位办公室或综合部,重新确定专人后签订业务第六章业务印章递送、收缴、遗失、销毁第二十六条递送业务印章应按递送密级文件程序办第二十七条各(区县)支公司的业务印章如因机构撤销、合并、名称变更或因损坏而停止使用的,7个工作日内送交业务印章制发部门.业务印章制发部门应在发放新的业务印章的同时收回旧章，收回停止使用的业务印章应在30个工作日内予以销毁，并在“印章管理登记本”上注明销毁日期、销毁经办人及批准人等内容。第二十八条如业务印章丢失,业务印章保管使用人应立即向业务印章管理责任人报告并登报声明作废，同时报业务印章制发部门备案后重新申请刻制。公司将根据具体情况，可给予警告、记过、直至解除劳动合同等处罚或追究业务印章管理责任人相关责任.第七章业务印章档案管理第二十九条公司业务印章合使用部门应建立业务印章管理档案。详细记录业务印章刻制、颁发、签收、使用、保管情况，包括业务印章的交换、更换、收缴和销毁等事项.第三十条现行各种业务印章及新刻制的业务印章印模纸质件(含“业务印章保管使用登记本”)和电子文本应作为文书档案进行归档永久保存。作废的业务印章(印摸)第八章业务印章检查监督第三十一条为保证业务印章的安全使用，达到“加强管控、防范风险”的目的，市分公司业务印章制发部门要建立检查监督制度，进行定期和不定期检查。第三十二条检查周期及方式主管经理每半年对业务印章管理情况进行一次自查，并把检查结果报上级单位主管部门。第三十三条检查内容依据本办法关于业务印章的有关制度建设；对业务印章毁等方面内容进行监督检查.(详细内容见附件4).加数字序号位置加数字序号位置序号业务部序号业务部门负责人授签字用人单位:200年月日使用事项地点业务印章管理责任书一、业务印章名称：二、业务印章管理第一责任人：第二责任人：三、业务印章保管使用人：四、本人保证严格执行《中国人民财产保险股份有限公司业务印章管理办法(暂行)》有关规定。五、正常情况下业务印章一律由保管使用人使用并保管,保管使用人外出时(1天以上)，业务印章移交业务印章管理责任人使用并保管，待保管使用人回到公司后业务印章管理责任人需将业务印章交回保管使用人。六、严禁在空白纸张、空白单证上加盖业务印章。七、业务印章保管和使用须严格登记制度，须填写《业八、对违规使用业务印章者,公司将根据情节严重程度,给予警告、记过直至解除劳动合同等处罚或追究业务印章管理责任人相关责任.九、业务印章管理责任人、保管使用人如变动，应及时通知本单位办公室或综合部，重新确定专人后签订业务印章管理责任书。十一、本责任书由本单位办公室或综合部留存备案。业务印章管理第一责任人签名：第二责任人签名:业务印章保管使用人签名：年月日业务印章监督检查有关内容一、制度建设(一)是否建立切实有效的业务印章管理实施细则； (二)是否建立了完备的业务印章检查监督制度; (三)如本地区有涉外业务,是否建立了涉外业务印章管理实施细则.二、业务印章规格(一)业务印章尺寸、质料、格式是否符合规定；(二)业务印章名称排列、字体使用是否规范。三、业务印章制发 (一)业务印章刻制是否向当地公安机关等有关部门申请备案； (二)业务印章的制发、签收手续是否完备；(三)刻制的业务印章预留印模及业务印章管理责任书是否备案； (四)是否存在私自乱刻业务印章现象.四、业务印章保管与使用 (一)是否存在行政印章在承保、理赔业务单证上使用的(二)业务印章是否有专人保管，有无随意放置、无人监督、随便使用的现象； (三)《业务印章保管使用登记表》填写内容是否完备； (四)涉及高保额业务等重大事项的用印有无监督、复核等制约制度; (五)是否存在空白纸张、空白单证上用印的情况； (六)加盖业务印章的文件材料是否在业务印章使用范围内；五、业务印章遗失、递送、作废、销毁 (一)有无丢失业务印章现象发生；是否采取及时有效的补救措施，如向主管领导报告、登报声明作废、及时办理更换印鉴的手续等； (二)对违反业务印章管理办法的人员是否给予相应处罚；(三)业务印章颁发与递送是否安全； (四)业务印章作废、销毁流程是否规范。六、其它需要检查的有关内容.第四节支公司领导干部廉洁自律规定为了认真贯彻各级党委有关廉政建设的规定,促进领导班子和公司各级部门经理严格遵纪守法、依章办事、廉洁自律，特制定本规定.1、不准经商办企业和从事第二职业，不准从事有偿的中介活动，不准利用职权为配偶、子女和亲友经商办企业提供任何优惠条件；2、不准在各类经济实体兼职，因工作需要必须兼职的，要按干部管理权限及报批程序审批，并不得收取报酬；不准到下属公司报销应由个人支付的各种费用;3、不准在公务活动中接受礼金和各种有价证券,不准在业务工作中利用职务之便索取回扣和好处费；不准接受下属公司或其他企事业单位赠送的信用卡。也不准把本公司用公款办理的信用卡归个人使用;4、不准假借公务活动搞自己的关系，不得用公款参与高消费的娱乐活动，包括下级公司用公款招待的高级消费娱乐活动；不得向保户提出为自己举办各种高消费娱乐活动的5、在理赔工作中，严禁利用职权和工作之便吃、拿、赔工作之便购买出险单位的廉价商品;严禁收购保险肇事车辆及利用送修保险肇事车辆拿提成或回扣;6、系统内部不准用公款相互宴请和赠送礼品；不准超标准接待上级公司来人；必要的业务往来招待要严格按照《分公司公务接待管理规定》执行，并尽量限制陪员；7、不得利用职务之便和手中的人事权、财务权、理赔权或其他工作上的便利,为个人、亲友和小团体谋取利益；8、不得以单位名义提供贷款担保；9、不得借外出开会、出差、现场查勘之机绕道游山玩水；不得擅自用公款为自己购房或装修房屋;车辆配置要严格报批制度；工作和廉洁自律的情况，主动开展批评与自我批评；公司全体员工都要认真监督执行；第五节空调管理制度一、适用条件：为了响应“节约型”社会建设的号召，本着勤俭节约、1、夏季气温超过30℃，方可开启空调制冷，空调制冷温度设置不低于25℃。2．冬季气温低于5℃,方可开启空调取暖，空调取暖设置的温度不超过20℃。3、视天气、季节变化情况由综合部统一控制空调总电源开关(以天气预报为准)。二、注意事项1、保证用电安全,空调开放时，请随手关闭门窗，离开时要关好空调.遇上节假日，综合部专人负责关闭空调总开2、夏季雷雨天气应立即关闭空调，切断电源,以免遭受3、综合部在空调启用期间，要加强巡视检查，杜绝办公室无人开启空调或下班未关闭空调，发现一次罚款50元.4、不允许私自维修或拆装，否则出现问题,由使用部门负责.5、各办公室人员负有保管维护空调设备的责任，如发现空调运行不正常或损坏应及时向综合部反映，通知销售、维修单位进行及时维修。6、各办公室空调设备若因故意所致损坏或遗失附件，当事者应负修理或赔偿责任。7、各办公室空调器在用电高峰时,须服从统一调配，在供电量不能完全满足公司需要时，首先限制各办公室空调用电，以保证公司业务系统等工作的正常进行。8、综合部在每年夏季来临前联系经销商,对空调进行一次全面检查和清洗消毒,保证空调系统净化安全，确保员工身9、以上规定自发布之日起执行,希望本部各部门共同遵守，对违反上述有关规定的人员，公司将视情节进行处罚.第六节办公楼管理制度1、为规范公司办公场所的工作秩序，特制定本规定;2、凡在公司本部工作的员工，在工作期间均须统一着合省分公司下发的《中国人民财产保险股份有限公司甘肃省分公司客户服务规范细则》规定的标准；3、公司治安管理规定依照公司《门卫管理规定》执行；任何人不得携带危险品进入公司，不得随意向窗外抛掷垃圾杂物；4、公司办公楼卫生管理依据《公司卫生管理规定》执标语,不准堆放和悬挂物品；办公室内的办公用品应按规范要求摆放整齐;6、公司办公室的办公家俱由公司统一购置,未经许可不得擅自购置办公桌及其他办公设备；7、公司办公场所的搬出、迁入工作，统一由综合部负责；搬迁过程中各部门负责自己的财产、文件及计算机信息资料的安全；8、公司有关部门要与办公楼所处的社区建立良好的邻里关系，争取当地政府和街道社区的积极支持配合；电、暖、气的正常供应和内部停车场的正常使用；第七节低值易耗品管理办法1、为加强低值易耗物品管理，严格控制办公费用开，特制定本办法.品、计算机耗材、汽车清洗用品及劳动保护品等.3、其他物品根据使用特性可列入管理范围.为核算监督部门。5、综合部设立物品明细帐和库存统计表进行管理。6、凡部门需采购办公物品，须填写《低值易耗品购置申请表》(附表一)，进行费用预算报批程序，经审核批准，由经理室分管领导批准后，综合部方可购进。7、采购本着节省成本、价廉物美、急需的原则，须向三家以上供应商询价,不得从中提取回扣,以谋私利。8、采购物品后，办理入库手续,然后由申请部门填写领用办公用品申请表,分管领导审核签字后,领取所申请的办公9、在库物品由综合部负责保管,指定专人管理。10、物品报废时(如计算器、电话机、计算机、打印机配件)应由使用部门填写情况说明，交综合部审核注销；职第八节通讯费管理办法业务,须经综合部审核，报主管领导批准；3、公司电话费每月由综合部按核定的报销标准进行审核，分管财务的领导审批后，由财务及时向电信部门支付，不得拖欠；4、公司各岗位工作人员的移动电话应保证24小时畅通，对因移动电话不开机而影响工作并产生不良后果的，取消当月报销电话费的资格;5、严格实行个人定额话费报销制度。由于公司内部已IP话的畅通，公司绝大部分员工都在公司集团网使用小号,对机关人员电话费标准核定如下：超过核定标(1)话费报销标准。经理每月200元，副经理每月120元(业务经理按挂靠任务进度进行核算报销)，现场查勘人员每月100元，其他班子成员每月50元(按当月任务的0.025%核算报销)。固定电话或传真等特殊用途电话酌情处理，但不允许使用公司固定电话打私人电话，发现一次处罚当事人50元罚款。 (2)员工省外出差按照核定标准的50%追加报销比例。第九节车辆使用管理办法 (2)车辆使用实行派车制度，驾驶员接到出车单方可出车，出车时必须详细填写行车记录,无论是城区用车还是外出用车,均 分离,如果不按规定随意在外停车，造成车辆受损伤或被盗，驾 (4)“春节、元旦、五一、十一"等法定节日要进行封车(领导批准特殊用车情况除外)。 (6)严禁驾驶人员酒后驾车. (7)严禁驾驶人员未经批准下班后私自用车。 (8)严禁公司内部人员利用公司车辆学车。批准严禁驾驶人员将公司车辆借与外单位或个人使用. (1)参加上级公司组织的会议或公司统一组织的集体活动， (2)城区内外的公务用车必须由经理室批准。 车辆管理员审核签字后方可进行加油.加油时一律使用刷卡方 (刷卡单记录要与油票相符，否则不予报销) (2)过路过桥停车费按派车单核定，出差回来后由核算员审 (1)司机每次出车要进行三检：即出车前检查车辆是否在良好的状态，绝不能带病出车;行车途中休息时检查车辆行驶是车(2)车辆需要维修或更换部件，必须由司机提出修理预算，批,由理赔中心报价后方可到指定的修理厂联系维修. (3)由于驾驶人员对车辆的维修保养不及时,保养不按规定程度对驾驶人员进行处罚.(4)司机必须自留一把钥匙，其余一把交综合部保管.随车工 (1)司机因公事出车发生交通事故，属司机责任的,根据交。 (2)司机私自出车发生的交通事故所造成的经济损失完全由个人承担，公司还要根据情节轻重给予处罚.司机未经主管领 (4)车库内严禁存放易燃易爆物品和堆放杂物；车内配置第十节汽车维修管理规定第一条为进一步规范全市各分支机构自有车辆维修管第二条本办法所指自有车辆包括：1.公司主要负责人用车;2。公司理赔查勘车辆。第三条车辆维修的主管部门为市分公司办公室(综合部)第四条车辆维修实行统一管理、分级审批、定点修理办法第五条车辆维修程序1。用车单位提出申请;2。本单位分管领导审核；3。报价中心报价；4。上级单位主管部门审批。第六条车辆维修须填制“张掖市分公司分支机构机动车辆维修审批表”(见附表),按审批权限批准后用车单位方可将车辆送往修理厂维修。第七条审批权限为市分公司，修理厂由市分公司统一安排.第八条车辆维修费由用车单位承担,并在车辆维修结束后10个工作日内及时结算，不得拖欠。车辆维修费的报销必须附有车辆维修审批表.第九条驾驶人员不得擅自将车辆送往修理厂修理.私自送修的费用由驾驶人员自行承担，给公司造成经济损失或不良影响的，追究相关人员的责任。第十条本办法中提及的车辆维修是指车辆因自然磨损和使用而发生的保养及零配件的更换。车辆发生交通事故而进行维修的不属于本办法管理范畴，应按事故车辆理赔有关规定办理维修事宜。第十一条本办法自2010年3月15日起执行。批表。甘肃省分公司分支机构机动车辆维修审批表申请维修项目价公见主管人签字：经办人签字： (若项目多可附报价表)201年月日2201年月日主管人签字：第十一节公务接待管理规定1、对外接待是公司行政事务和公关活动的重要组成部分，为使公司接待工作规范有序,树立统一的公司形象，本着热情、节俭、周到、规范的原则，结合我公司实际，特制定本办法； (1)热情周到,礼仪得体、讲求实效、注意节约；(2)应遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则，使来宾高兴而来、满意而去； (3)节约原则,要进行内部成本效益核算；招待来宾从简，不铺张浪费,不重复宴请，主方人数不多于宾客人数;(4)保密原则，向来宾介绍公司情况,注意保守公司业务机密,巧妙回避不宜回答的问题；2、对外接待范围 (1)本办法对口的接待范围主要是公司各部门，以及各参观等方面的安排和工作；大客户来宾；对外接待部门 (1)公司综合部为公司负责接待的职能部门； (2)遇到重大接待工作和活动，可由经理室协调若干部门共同接待，有关部门要积极主动配合;4、接待程序 身份(职务、级别)、人数、乘坐的火车班次、到达时间及来访意图，制定接待计划，落实接待任务.(2)迎接。上级分公司领导，由经理室成员集体出面迎接，兄弟公司领导来访，公司领导前往下榻的宾馆在看望；相关单位与我司联系业务的客人，可由综合部接待人员或有关部门派人员迎接，主管领导可到住地看望。 (3)将客人接到宾馆,食宿安排就绪后，进一步了解来访意图,共同商议活动具体日程安排,并及时报告有关领导；来宾要听取汇报或召开座谈会的，由接待负责人提前安排好会议室,通知参加人员，并将与会人员名单提供给来宾。 (4)客人离去时，应根据需要，综合部负责安排订购好车票及送客车辆，并根据需要派接待人员前往车站送行。5、接待标准及审批报销程序 (1)凡上级公司领导,兄弟公司的领导以及由公司直接邀请来我司的客人，由综合部安排就餐，原则上只宴请一次，其它一律在职工食堂安排工作餐.陪同人员一般不得超过来宾人数的三分之一。费用在专项接待经费中支付。 (2)同日公务接待宴请两方面以上来宾，应统一安排， (3)一般不得借出差在外宴请。外出确因工作需要，需请对方的,事前按宴请审批程序办理手续。司部门领导50元／天人，分公司内部一律在职工食堂以工作餐形式接待，标准每次不超过30元。系统内部接待一律不上酒水.前必须在综合部，填写《公务接待审批表》(附后)；由分管领导根据来客情况确定接待标准,业务对口部门安排接待.6、报销程序。一般应先填写费用预算审批表，办理费7、住宿安排 (1)、根据来宾情况，省分公司副总经理以上领导可安排套间，部门副总经理以上领导,可安排单间，随行人员可安排标准间。 (2)、系统内部客人住宿费用一律自理(综合部出面协调按协议价结算),特殊情况可经主管经理审核，经理批准，在公司专项接持费中支付。第十二节卫生管理办法1、为保障公司良好的工作环境和员工身心健康，塑造公司形象，特制定本办法。2、公司每个员工都有爱护卫生环境的权利和义务。3、公司由综合部负责卫生的组织和检查。4、公司或部门安排值班时，负有卫生检查的义务。5、公司划分部门及个人包干的卫生清洁区，建立卫生责任制，由经理室组织人员定期检查，对不卫生的部门进行(1)窗明几净，墙面清洁； (2)死角无积尘、蛛网； ； (4)办公桌整洁；物品堆放整齐，通道畅通；室内无杂物; (5)地面无痰迹、纸屑、烟头； (6)厕所无异味; (7)员工服装统一、仪表整洁、干净。(1)随手乱扔垃圾； (2)乱张贴内容与工作无关的贴画； (3)垃圾堆放死角、排水沟堆积污秽；(4)员工个人仪容不整、不干净。8、各区域卫生要求 前完成，不能影响公司正常工作；值日人员要对楼道、楼梯不干净的区域及时清扫，保证整个办公楼的卫生整洁。(2)值日人员工作要求及标准:要将卫生间使用的清洁用具与打扫会议室、楼道及楼梯的清洁用具分开使用，不得混用;会议室内桌椅必须摆放整齐，地面光洁明亮，窗台擦拭干净不摆放杂物;楼道、楼梯用清水冲洗后的拖把擦拭，楼道、楼梯间的墙裙、楼梯扶手用干净抹布擦拭，墙裙每周擦拭一次，其他部位每天必须打扫，标准必须达到用干净手指划过,手指没有明显污迹；卫生间必须用专用清洁工具打扫，卫生间内的隔断、窗台、墙裙必须用抹布擦拭，便池、厕位必须清洗干净，纸篓倾倒干净，每周必须用洁厕净将便池、厕位生桶，每天要清洗擦拭干净.9、员工卫生规范(1)要尊重保洁员的辛勤劳动，自觉保持公众场所的卫生. (2)不得在办公室、会议室、楼道、卫生间乱仍烟蒂、废纸等杂物；不许随地吐痰； (4)不在厕所乱扔手纸、杂物，便后冲水。(5)员工在每天正式上班前必须将自己的办公区域(集体办公场所必须安排每天的卫生值日)打扫干净,办公桌椅摆品、报纸、烟灰缸及其他与办公无关的东西)入屉、入柜。保证营业场所干净整洁、窗明几净，不留卫生死角，物品摆放整齐规范. (6)每周五早晨定为公司卫生日，公司各部门统一打扫卫地面到墙壁、灯具、办公设备都要进行全面清洁，不留死角，经理室主管领导和综合部有关工作人员每周组织检查，对不按照要求打扫卫生的部门进行通报批评并进行经济处罚，处门不低于50元。10、其他卫生 (2)改善办公环境的采光条件，确保光线充足、照射适 (3)保证办公场所适当的温度、湿度条件。 (4)保证工作场所的空气充分流通。 司区域内的消灭鼠、蚊、蝇、白蚊、蟑螂等危害的工作，及流行病、传染病的防疫、治理。三节门卫管理制度1、值班人员必须坚守岗位，不得擅离职守，因工作需要等暂离值班室时，应标明去向。2、对外来陌生人员进行询问，检查证件,并搞好登记，对推销人员和收购废旧物品等无关人员要严禁入内;发现可疑情况及时向公安机关报告。3、值班期间遇有特殊情况,应及时向公司领导汇报，以求妥善处理.4、注意防火安全,出现可疑火光、黑烟或异味，要一查到底弄清原因，遇火灾要及时采取措施并迅速报告公安消防部门。保护好花草树木。积极维护公司的财产安全。整洁有序，各种登记齐全,物品摆放整齐,禁止出现值班室内家庭化、生活化的现象。7、值班人员如有擅离岗位或失职行为应严肃处理,并根第十四节摩托车、自行车管理规定为加强自行车管理，治理公司环境，努力防范、遏制自1、在公司大院内统一设置自行车停放棚，并有标志牌，位置停放自2、所有人员进、出公司大门应主动下车推行，并在门房领取停放牌，禁止骑车出入。3、公司大院的停放区域只限员工停放自行车;住宅区外单位人员自行车必须停放在规定的区域内，不得乱停乱放。4、摩托车、自行车进入公司时由门卫负责发放出入卡,出门时收回；对违反规定乱停、乱放和未锁的自行车，门卫5、摩托车、自行车出门时无卡的,门卫有权扣车，车主需要出示有关证件，并缴纳管理费5元;对已发卡但摩托车、自行车确实丢失的，车主可执出入卡,按价值全额向门卫索6、楼道内禁止停放摩托车、自行车。7、对公司长期不使用的无车主、破旧自行车由门卫定第二篇业务管理制度第一节客户服务规范细则总则第一条为全面贯彻“以市场为导向、以客户为中心”的经营理念，规范全员客户服务行为，提高客户服务水平，依据《中国人民财产保险股份有限公司客户服务规范(试行)》和《中国人民财产保险股份有限公司员工行为准则(试行)》，结合我省实际制定本细则(以下简称《细则》).第二条本《细则》适用于中国人民财产保险股份有限公司张掖市分公司全体员工.第三条第四条第五条本《细则》由分公司理赔/客户服务中心负责本《细则》自发文之日起开始实施.通用规范员工在工作时间要衣着整洁,仪表端庄。不得戴抹有颜色的指甲油和佩戴过多或过于夸张的饰物。第六条保持头发整洁,发型大方得体，不得染怪异的颜色(如红发、金发).男性员工不得留长发长须，女性员工不留怪异发型。切.做到站姿挺立，坐姿端正，行走稳健;与客户谈话要使用文明用语,聆听专注、友善的注视对方；不当众修剪指甲、剔牙、掏耳朵、挖鼻孔、搔痒、嚼口香糖；不对着人打喷嚏、打哈欠或伸懒腰等;不随地吐痰，不随手扔垃圾。第八条工作时间不得出现侧卧、斜躺、坐桌、倚墙、甚至架足于案、伏案打盹等不雅动作。禁止大声喧哗，严禁第九条电话应在铃响三声之内接听，接听电话时全部：字清晰、音量适中,简明扼要，文明礼貌。与接听电话，接听前要向客户表示歉意。第十条同事外出时，要及时帮助接听电话，告知对方XX现在暂时不在,并征求对方意见是否需要留言，对方留言后要做好记录并及时反馈给同事。第十一条尊重客户，对所有客户一视同仁，做到五个一样：生人熟人一样;大户小户一样;承保、理赔一样;办不办业务一样；尊卑老幼一样。第十二条工作人员应按就近原则，主动接待客户。在询问客户来意后，要耐心、细致地向客户讲解咨询的问题或要办理业务的程序.对客户的提问,要用简洁、明了、通俗易语。客户不理解推诿或不予理睬。在与客户交谈中，要专心听取意见，可以第十三条柜台服务接待客户时要面带微笑，主动问“欢迎光临，您有什么事需要我为您服务?”“请您到＊＊柜台办理这项业务”；“对不起,您的单证**项填写有误，请您重填一张，好“请收好您的保险单”；“请提供您的身份证和有关证明"；“为了保证您尽快得到赔偿,还需要您提供**证件、证“请您到**柜台领款”；“请您点清现金"。“谢谢您的光临，再见"“请慢走，欢迎您下次光临”第十四条办公室接待客户要起立，微笑相迎，主动让座，斟茶倒水.第十五条客户来访或来电话咨询，要主动询问，严格执行“首问负责制”,如遇自身无法解决的问题,第一接待者应将客户带到相关人员处(第二接待者)，或告知相关人员电话号码，衔接后再与客户礼貌告别；如需多个部门协调解决的问题，应由部门之间直接协商解决，不得相互推诿，让第十六条与客人见面介绍应按以下顺序：先将本公司人员介绍给客户;先将职位低者介绍给职位高者；先将年轻者介绍给年长者；先将男性介绍给女性。第十七条见面握手尊者居前,要友善地注视对方,自然大方。如果对方是女士或职位较高者，一般要对方先伸手再不宜过猛或毫无力度。感谢对方时，也应主动伸手握手。不得用左手、戴第十八条接受名片要有来有往，回敬对方，递明片时要双手递出，字体正对着对方，同时清晰说出自己的姓名；接名片时，应双手接过，仔细阅读，准确记住姓名、职务。客人明片应慎重保管，不可随意乱放或拿在手中玩弄.不得将涂改后的名片交予客户。第十九条接受客户递交资料时,应起身双手相接；向客户递交资料时，应起身双手相递.第二十条与客户约定要办理事务时，要严格守时，如遇紧急事务不能履约时，应及时通知客户表示谦意。第二十一条客户要告辞时,要主动送到门口或楼梯口并友好告别.重要客户应送到大门口或汽车旁，并握手告别。第二十二条公司招牌、广告和业务标牌应符合总公司第二十三条营业场所内的工作人员应统一着装,佩带工作牌。营业场所内要有明确的服务引导标识,悬挂业务流程务的桌椅、饮水机、阅览架、笔墨和相关单证等服务设施的客户接待区。第二十五条营业场所内要设置客户意见簿、服务监督员工的正面免冠彩照，在照片下面标明姓名、工号、工作岗位或职务。第二十六条营业及办公场所应保持室内光线明亮，地面干净，无纸屑、果皮、烟蒂等，墙壁、门窗、隔板等处要干净整洁，不得随意张贴、悬挂和涂抹。第二十七条营业及办公场所的工作台或桌面应放置工作人员的桌牌，文件、资料、物品摆放整洁有序。桌上一般只准摆放办公必用物品，其他物品及时入屉、入柜.第二十八条下班时，应关闭电脑、打印机和复印机等办公设备,关好照明灯、门窗、热水器和空调等;业务单证、票据、资料和文件要及时入柜.第二十九条保持工作环境空气清新,不食用带有强烈异味的食品；不使用浓烈刺鼻的化妆品；不在禁烟场所内吸烟.营销服务规范第三十条营销人员从事保险营销活动应当遵守法律、行业规范和保险监管部门的有关规定。第三十一条营销人员开展保险宣传和保险销售过程第三十二条营销人员应遵循公平竞争的原则，自觉维护保险市场的行业秩序和行业利益。不得从事不正当竞争;假事实,诋毁其他保不得违规争抢内部业益、保险行业形象及扰乱保险市场秩序的行为。第三十三条营销人员做陌生拜访,进入客户办公室或住宅时要先轻轻敲门，获得允许后方可进入.对客户要面带微笑要说明来意.若客户不反对，可留下联系电话或通讯地址,表示愿意随时提供服第三十四条营销人员接洽客户时应秉着尊重客户、方便客户的原则，不得无故纠缠客户；客户拒绝投保或表现出不耐烦情绪时，营销人员应克制情绪，平衡心态，并对打扰第三十五条营销人员在宣传保险产品和公司时，应当保人终止、放弃有效的保险合同,购买新的保险产品；不得对不同保险产品内容做不公平或者不完全比较；不得对本公司的财务状况和偿付能力做出虚假的或者误导性的陈述。第三十六条营销人员不得利用行政权力、行业优势地保人订立保险合同；不得擅自对客户承诺保险合同以外的责任和利益；不得未经保险公司同意或者授权而擅自变更保险条款和保险费率.第三十七条营销人员不得欺骗和误导客户，应主动向客户提示或详细说明下列事项：1、尽力协助投保人履行如实告知义务,要向投保人说明不履行如实告知义务的法律后果。2、告知投保人仔细阅读投保单和保险条款，明确双方明。3、告知投保人保险费的支付方式以及不按时缴纳保险费导致的法律后果.4、告知投保人不足额投保、重复保险等情形对合同效力和保险理赔可能产生的影响。第三十八条客户同意投保时，营销人员应指导客户正确填写投保单及客户信息，主动告知客户投保单是保险合同第三十九条客户在填写完投保单后,营销人员应帮助检查投保有关资料是否有投保人或被保险人本人签名，营销人员不得代替投保人、被保险人签署保险单证及相关重要文件。第四十条承保金额较大或风险较为特殊的保险项目时，应提供一定的风险咨询服务。根据需要向客户提供保险建议书,内容包括风险分析、保险方案、保险服务、公司简介等，并可提供一定的风险评估和风险防范等服务。第四十一条投保手续办妥后,营销人员应告知客户送达保险单的预计时间,留下自己的联系方式，表示谢意,礼貌告第四十二条营销人员不得私自向投保人、被保险人或者受益人收取保险费以外的费用；未经投保人、被保险人同意或者授权，营销人员不得以批单等形式擅自更改保险合同及其文件内容.第四十三条对团体客户，营销人员原则上不得代为收取保险费,应由投保人直接存(转)入公司账户或交给财务部的，应出具保险费暂收凭证或保险费发票，并在1个工作日内将款项上缴财务部门;如未收到保险费，应将发票在3个工作日内退回。第四十四条保险单和保险费发票需要人工送达的，营销人员应在2个工作日内送到客户手中.无法送达的，应向客单和保险费发票时，应在接到客户认可意见后2个工作日内的,应以正式发票换回。第四十五条营销人员应建立专门的业务日志，记录承保业务情况、客户有关信息和与客户的往来情况。第四十六条营销人员在得知保险合同的主体、保险利益、保险标的等保险合同的重要内容发生变化时，应及时提醒客户尽快办理合同变更手续。第四十七条标的出险后，营销人员应积极协助客户办理相关索赔手续，跟踪赔案处理过程并及时将赔案进展情况通知客户。对赔付不理解或有异议的，应积极配合理赔人员做好说服解释工作.第四十八条客户资料属公司财产,不归员工个人私有。营销人员应协助签单人员和客户档案主管部门搜集、积累客户信息、承保业务信息和与客户的往来信息。不得以不正当接触客户信息的工作人员应对客户信息严格保密，不得泄露.第四十九条个人代理人、兼业代理或专业代理机构,应严格遵守代理协议,不得超越代理权限开展业务，不得向客户擅自做出有关法律法规、规章政策、保险条款和代理协议以外的承诺与保证。第五十条个人代理人、兼业代理或专业代理机构应将第五十一条个人代理人、兼业代理或专业代理机构在代理业务工作中遇到超权限问题，应按照规定程序报告委托单位。承保服务规范第五十二条承保人员受理客户和营销人员投保业务时，不得有下列行为:1、对本公司及其他保险公司做虚假或误导性的宣传，使用不符合保险法规的宣传材料;2、误导、唆使或限制客户投保保险产品或转换保险公司；3、使用未经中国保险监督管理部门备案的和监制的保险单证；4、擅自变更保险条款，提高或降低保险费率；5、与客户发生争吵；6、代替客户签名；7、没有获得经办人员同意，将其业务信息告诉其他客户或其他营销人员；8、其它保险法、保险监督管理部门、保险行业协会等机构认定的损害客户利益的行为.第五十三条接受客户承保咨询时，承保人员应指引客及相关承保业务咨询应给予准确解答，协助客户正确理解保险责任,明确告知客户应履行的义务、责任免除和退保扣费等情况。如属本人职责以外的问题或自身无法解决的问题，应请服务引导员或亲自将客户带到相关人员处,衔接后再与客户告别。第五十四条按照公司有关业务规定需要营销人员实地查验风险的业务,经办人员应与投保人事先约定相关事宜得到客户谅解。一般业务，车险单车验险应在30分钟内完成,非车险业务验险应在2个工作日内完成。第五十五条按照公司有关业务规定需要承保中心对拟承保、续保或批改的业务进行风险评估的,风险评估相关人员应在接到投保单、批单、报批材料等相关信息后立刻与经办公司(人员)和客户联系，约定风险评估相关事宜和时间，风险评估工作应在起保和上报审批规定时限前完成。第五十六条一般业务的风险评估工作应在3个工作日内完成,风险复杂的业务风险评估工作应在5个工作日内完成，需由外部机构进行风险评估的业务除外。第五十七条出单人员接到投保、批改等相关手续后，应认真进行初审，审核承保权限、验险报告、投保单、投保清单、批改申请等相关内容，单车车险初审应在5分钟内完特殊风险业务和车队业务等项目情况复杂、资料较多的业务，应在1个工作日内完成初审。第五十八条经初审，需进行更正、变更承保条件或补充材料的，出单人员应及时与客户或营销人员沟通，协商处理.第五十九条经初审，资料齐全、符合投保条件的业务，出单人员应按照公司数据录入质量管理相关规定,准确、规范、完整地将投保单、批单、代理人、客户信息等相关数据资料录入,并提交核保。单车车险业务应在10分钟内完成，一般非车险业务应在30分钟内完成,大项目、统括保单、特殊风险业务和车队业务应在1个工作日内完成,特殊情况录入时间最迟不得超过3个工作日，业务系统暂无法支持的业务除外.第六十条承保权限内的网上人工核保业务，单车车险大项目、统括保单、特殊风险和车队业务，应在1个工作日变更承保条件或补充材料的，核保人员应在核保时限内明确提出相关意见反馈出单人员。第六十一条对可能需要特殊条件承保的业务，应在了件或拒绝承保的答复。特殊情况下，应在3个工作日内及时向营销人员和客户说明，确保承保业务符合保险监管部门和总公司相关规定要求.第六十二条超出本公司承保权限需上报书面审批材料的业务，承保部门应在材料齐全后2个工作日内完成上报工作，接到上级公司核保批复后，应在1个工作日内将批复结果反馈经办公司或营销人员。第六十三条上报总公司审批的承保业务，应以书面形式提前10个工作日上报.上报省分公司审批的承保业务，应当以书面形式提前5个工作日上报.超权限业务在业务正式批准之前,承保人员不允许就承保条件对外做出任何承诺。第六十四条省分公司对市州分公司的核保请求，在收到齐全材料后,其权限内业务应在3个工作日内做出答复，需变更承保条件或补充材料的,应在此时限内明确提出相关意第六十五条核保通过后,出单人员应在20分钟内完成出具保单、批单、发票、保险卡和其他相关单证。核对后，分单、附贴相应条款并加盖骑缝章和承保业务专用章。第六十六条出单人员将保单正本及有关凭证交给营员或投保人时,应做好登记。向客户送交保险单等单证时，应明确告知其重要作用，提醒客户妥善保管。第六十七条客户有退保意向或提出退保时，受理人员应立即通知营销人员，应像对待投保客户一样热情，不得以任何形式故意刁难客户，妨碍客户行使退保权利。对于按照规定不能办理退保的货运险和短期意外险等业务，应向客户做出耐心的解释说明。第六十八条一般业务退保应在30分钟内办理完毕，特殊业务需上级批准的，应向客户做出解释说明,并及时上报.第六十九条退保时，应按保险条款的有关规定计算和退还客户未了责任保险费，不得以任何理由增大或减少应退还的保险费.第七十条承保中心应在每月月初,将次月到期的业务清单提交经办公司,提示经办公司按时办理续保事宜。第七十一条承保部门应跟踪、分析各项业务的续保和退保情况，主动提出相应的改进意见和建议。理赔服务规范第七十二条第七十三条第七十四条户处理方式.第七十五条第七十六条服务专线应随时畅通，提供接报案服务。接到客户报案，应在3分钟内获取和登录接报案应在5分钟内调度查勘，并告知客实行24小时＊7天(全天候)查勘服务。对需要现场查勘的出险标的及时进行查勘。因特殊情况无法按时赶到现场的，应主动与客户联系，查勘人员应保持查勘车辆良好的技术状态，车容整洁.2、查勘人员在值班期间必须佩戴胸牌，在值班前及值班期间不得饮酒。3、查勘人员在接到95518专线调度后，须立即与客户并按规定携带查勘工具和相关资料，在分公司对外承诺的时间内赶赴事故现场进行查勘。4、在现场查勘过程中，应详细了解客户出险情况，注意按照有关要求收集并保存能够证明保险事故发生原因和确定保险标的损失程度的证据材料，初步确定保险责任。5、现场查勘后明确属于保险责任的，应主动将《出险引》等资料交给客户,指导客户填写并告知客户相关处理事宜。对不属于保险责任的案件应向客户做好解释说明工作。6、现场查勘人员应积极帮助客户做好现场施救工作，最大限度地减少人员伤亡和经济损失，尽可能为客户提供方7、事故轻微、简单，责任、损失易于确定的案件，应现场定损，与客户确认损失项目和金额后，告知客户最适宜的解决方法和途径。8、属集中定损案件，或客户愿意接受“理赔无忧”服务，并愿意到“推荐修理厂”修车的，应在查勘完毕3分钟内通知相应单位和人员拖车。9、客户要求自选修理厂修车的，向客户说明公司的有关规定,并向客户递交联系卡或说明联系方式，便于客户联系.第七十七条现场查勘完毕，应在1个工作日内完成查勘报告，并提交综合内勤；情况复杂的案件，应在3个工作件,查勘和《查勘报告》上签字后1个工作日内提交理赔内勤。查勘人员应在查勘结束后30分钟内将拒赔和不予立案的信息向第七十八条立案工作应在接到查勘报告后1个工作日第七十九条对上门定损的客户，应热情接待，主动服务，不得使客户在定损地等待时间超过1个小时。特殊情况应向客户做好解释说明工作。现场查勘完毕48小时后，客户仍未与查勘定损人员联系定损的，查勘定损人员应在12小时内主动与客户取得联第八十条定损过程中，要与客户充分协商，尽量取得共识,达成一致意见后，按照公司报价规定履行报价程序，对客户自行承担的损失，应做好解释说明工作.第八十一条因第三方原因造成保险标的损失，应告知客户所享有的权利及有关注意事项，以避免客户遭受不应有的损失.赔案件，应与被保险人协商共同聘请保险公估公司、专业鉴定机构部门和鉴定专家协助查勘定损，并向受聘单位和人员讲明委托权限及公司的理赔原则、理赔纪律和具体规定。第八十三条定损完毕后,应主动向客户提供索赔须知和相关单证。第八十四条定损时限1、损失金额在定损权限内的，定损人员应一次完成并后1个工作日内完成.的各类非车险事故,应在查勘后2个工作日内完成。个工作日内完成.特殊情况不能在5个工作日内定损的,应向客户说明原因,做好解释工作.5、超出分公司权限的定损业务，应在1个工作日内完成上报工作.第八十五条加强对推荐修理厂的监督，保证修理质量.出现质量问题,应帮助客户协调、解决。第八十六条对需要报价的车险定损单,各级报价人员在收到报价权限内的报价单后，应及时完成报价回复工作.1、换件金额在5000元以下的报价回复应在1个工作2、换件金额在0.5-3万元的大众化车型的报价回复应3、普通车型的换件金额在3万元以上的和特殊车型的车型报价在5个工作日内与询价公司协商解决。5、超出市分公司报价权限的，应在1个工作日内完成司报价中在第4个工作日内回复市分公司并说明情况或协商解决;最长报价回复时间不得超过10个工作日.6、市、县支公司之间报价单证资料的传递由公司内部得让客户送取。第八十七条收集客户索赔资料时，经办人员应认真核实，并将所缺资料一次性告知客户。不得出现客户就同一赔无异议的赔案综合内勤(组卷人员)应在4个小时内提交理算。第八十八条理算权限内，索赔资料齐全、无异议的案件，理算工作应及时完成。应在4小时内，非车险赔案应在1个工作日内完成理算并提交核赔.第八十九条区别不同类型案件，及时进行核赔工作.疑难案件,应尽快调查取证,视情况与客户联系，并做好说服完成核赔上报2、5000元以上的车险赔案和各类非车险赔案应在1个工作日内完成核赔.殊情况需要