“签到”使用体验之探索性研究

PAGE1-“签到”使用体验之探索性研究摘要“签到”作为互联网近年来的新兴事物，自出现后便快速的普及开来，Foursquare，Facebook，新浪微博都见证着签到的快速发展。作为一个快速增长的新兴事物，“签到”有着巨大的商业潜力，但对其的研究目前却依然很少。本研究通过深度访谈探讨了签到的使用体验，研究发现签到使用者的使用体验主要有将有价值的事物储存与分享、与他人连接、主要在朋友圈中分享、社交互动性、使用时感觉良好、消费体验影响签到意愿、产生兴奋情绪和共享感。其中，签到时的心境会影响签到的使用体验。希望本研究结果能帮助商家更好的利用“签到”的商业价值。关键字：签到、使用体验、商业价值AbstractAstheInternetemergingthingsinrecentyears,”Checkin”spreadingrapidlyafteritappeared,Foursquare，FacebookandSinaweibowitnessedtherapiddevelopmentof“Checkin”.Asafast-growingemergingthings,”Checkin”hasenormouscommercialpotential,Butatpresentisstilllittleresearchonit.Thisstudythroughthedepthinterviewdiscussedtheexperienceof“Checkin”.StudieshavefoundthatUsingexperiencemainlyhasStoringandsharingvaluablethings,Connectwithothers,Mainlyconcentratedinthecircleoffriends,Socialinteraction,Feelgoodwhenused,ConsumptionexperienceAffecttheCheckindesire,GeneratingexcitementandSharethefeeling.Amongthem,thementalstatewhencheckinwillaffecttheusageexperience.HopetheresultsofthisstudyistohelpbusinessesMakefulluseofcheckincommercialvalue.Keywords:Checkin,usageexperience,commercialvalue目录TOC\o"1-3"\h\u一、前言 -1-（一）研究背景与动机 -1-（二）研究目的 -2-二、文献回顾 -3-（一）体验的定义 -3-（二）使用签到的体验 -4-三、研究方法 -5-（一）访谈大纲确立 -5-（二）访问对象 -5-（三）访谈过程 -6-四、归纳分析 -6-（一）内容分析 -6-（二）命题研究 -6-五、结论与建议 -12-（一）研究结论与管理意涵 -12-（二）研究建议 -13-参考文献 -14-附录 -16-一、前言（一）研究背景与动机现今社会正处于网络、科技爆炸式发展的时代，几乎每天都能在新闻中看到有关于新科技的信息，而这其中很大一部分都与智能手机有关。手机功能已是今非昔比，不在只是简单的接打电话，而是逐渐演变成掌上电脑的角色，这也成为现今手机市场的主要趋势。根据Google2011年的调研报告显示，中国城市智能手机普及率已达35%[1]，这在中国大陆是一个相当庞大的数字。以LBS（LocationBasedService）为基础的“签到”先行者Foursquare已经成为Facebook之后最炙手可热的互联网角色，每天新增用户数超过一万三千人[2]。各大互联网巨头如Google、Twitter、Facebook都纷纷效仿推出其签到功能，抢占LBS（LocationBasedService）市场。时至今日日，几乎每家互联网企业都无法忽视LBS的存在。原因在于，如果说Twitter、Facebook解决了“我是谁”的问题，Foursquare则解决了“我在哪”的问题。LBS使社交从“静止空间的交往”变成了以“位置”作为交往的重要参数。Facebook2008年在台湾推出签到功能。ChinaWhite餐厅抢搭热潮，率先推出“你签到，我打折”的促销活动，吸引了近万人热烈响应，成功制造话题[3]。而在中国大陆，人人网、腾讯、新浪微博等社交网站也都追随风潮推出了自己的签到功能，还衍生出了“街旁”、“切客”等专为签到而开发的手机软件。如今国内“签到”代表应用“街旁”的用户数增长稳定在每周20%左右，并且为了让更多用户方收到街旁的服务，他们正在与手机制造商们洽谈百万级规模的预装[4]。签到功能不仅是能够记录你的位置信息，还可以分享和连接你与朋友彼此间的点滴生活，这让签到已然成为了许多人生活的一部分。中国大陆2013年的“签到”个人应用市场总体规模将突破70亿元，5年平均增幅将超过100%[5]。展望未来，LBS首先会成为整个行业应用的标配，在移动互联网上，不管是搜索、社区、门户还是广告都会有所应用[6]。从某种意义上讲，它是从一个新的维度来重新整合当前互联网上的信息，因此未来诸如基于位置的数据挖掘、本地搜索等应用大有可为。虽然签到功能广受追捧，但目前为止有关签到使用体验的研究不外乎着重在iPhone手机使用者经验研究和网络交流与广告效果间之关联的经验研究[7]，而对于签到使用者的使用体验研究则较匮乏。因此，本研究拟以质化研究来探寻出更清晰的概念，并依靠相关文献对可能的使用体验提出可靠的学者支持论点，希望可以进一步探索签到使用者的使用体验。（二）研究目的虽然表面一片热闹景象，但LBS仍然是充满变数和风险的市场。就目前而言，整个LBS产业尚在起步阶段，“签到”还没有找到清晰的盈利模式，就连“签到”的始祖Foursquare离盈利也还差的很远[8]。除了没有清晰的商业模式。目前“签到”应用服务的同质化现象严重，大量良莠不齐的“签到”引用扎堆出现。目前我国互联网技术相比国外较落后，智能手机市场份额不高和“签到”应用的粘性和活跃度较低是阻碍“签到”发展的主要问题[9]。签到可以改变的不仅是人的关系链形成，获取信息的方式，更可以使生活更加便利。而这些信息无疑都是商家可以利用的巨大商业资源。而“签到”所提供的个人爱好、消费水平、消费习惯等个体消费行为都是商家重要的营销数据[10]。本研究欲了解签到使用体验与以往的各媒介是否不有不同、有哪些不同，以此作为探讨的重点。我将对过去学者提出的体验加以提取、整合，归纳出与本研究相关的体验。利用Calderetal.[11]，Malthouseetal.[12]与Schaedeletal.[13]调查消费者对于媒介之使用经验发展的访谈大纲，进行深度访谈，以期望了解消费者对于签到的使用体验,为“签到”行业更好的发展提供一些建议。本研究所收集的签到使用体验皆是从实际访谈签到使用者而得来。了解消费者使用这种创新媒介的体验，能够预期消费者的购买行为（buyingbehavior）、口碑传播意愿（wordofmouth），以及广告效果（advertisingeffectiveness）。二、文献回顾（一）体验的定义“体验”（experience）一词源自源自拉丁文“experiential”，意思为探查、试验。在不同的时代与地域，“体验”有着不同的意涵。依照亚里士多德解释，其为由感觉记忆，许多次同样的记忆结合形成的经验，即为体验[14]。在中国宋代苏轼的《奏论八丈沟不可开状》中，“体验”的意思是查核，考察。而在现代汉语中，“体验”指的是是用自己的生命来验证事实，感悟生命，留下印象。如下是其他一些学者在其研究论文中对“体验”的定义：表1各学者体验的定义[15][16][17][18]综合上述个学者及文献对体验的定义，我将本研究所探讨的“体验”定义为当个人参与一项活动、享受服务或使用物品的互动过程中受到外在反馈的刺激，通过个人的知觉与感官所产生的一种感觉，并给参与者留下深刻的印象，这种感觉的印象会促使其与他人分享，甚至多次重复参与。这种由行为的反馈产生的感觉对个人留下的深刻印象，便是“体验”。（二）使用签到的体验“签到（Checkin）”是基于LBS（LocationBasedService）的应用，其使用群体被称为“切客”。签到功能分为两种，一种是登录某网站并在特定位置留下登录信息的网络服务；另一种是提供即时显示使用者所在位置的定位服务。后者需要使用到上网及GPS定位两项功能，只有同时满足这两项条件才能使用定位签到。本研究主要探讨是第二种签到功能，也就是定位签到。本研究从BobbyJ.Calder在对互联网站使用体验的研究中，提到了我期待浏览这个网页得到快乐而且会不想离开，这有明显的个性且时常使我惊奇，这跟主流媒体相契合；这使我更聪明，每天更新我所关心事物的信息，这有深度且似乎非常专业；这网站在意那些喜欢我的人并且传达意见，使日子变的有趣且化繁为简；拜访这个网站使我感到放松且有所得，他使我明心见智并且使我专注在上面；在这里反射出更多我的价值，使我觉得更融入社会，觉得自己是个更好的公民；我储存、分享珍贵的信息为了不是我，而是别人；我觉得这网站是”我的”，当我花时间完成某件事，尤其是内容很特别时；这些网站引导我去其它好网站并使我更加享受他们等22项体验。EdwardC.Malthouse,BobbyJ.CalderandAjitTamhane在对媒体环境的体验对广告效果影响的研究中提到了故事吸引我；让我更聪明；促进我去尝试新东西；读它时感觉很好；让我失望；简短且容易阅读；让人们喜欢我；是我例行公式中的一部分；增强我的信念；它让我遗忘不好的感觉等39项体验。BobbyJ.Calder,EdwardC.MalthouseandUteSchaedel三位学者关于在线预订与广告效果之间关系的实验研究中提到了激发想法、丰富生活；提供社交的话题；生活的一部分；社会互动性；娱乐休闲；得到有价值的信息；参与大众社交活动；虚拟社群沟通团体8项体验。从以上学者的研究中，总结归纳出与本研究相契合的使用体验如下：表2各学者使用体验归纳体验BobbyJ.Calder（2005）EdwardC.Malthouse,BobbyJ.CalderandAjitTamhane（2007）BobbyJ.Calder,EdwardC.MalthouseandUteSchaedel（2009）关注与我相似的人使我有归属感与他人连接社交互动性将有价值的人事物储存与分享为我量身订做使用时感觉良好三、研究方法（一）访谈大纲确立（二）访问对象（三）访谈过程四、归纳分析（一）内容分析（二）命题研究“方便与朋友沟通。”受访对象C25：“想让身边的朋友也参与我的生活。”此访谈结果印证了Calder（2005）提出的“与他人连接（Connectsmewithothers）”定义：与他人的互动是我拜访这网站一大原因，从充满知识的网友中得知一些我从来都不知道的事情，我觉得相当有趣。使用者签到后会与朋友交流，并且有些使用者为了与朋友有谈论的话题而去签到。项目使用体验Calder(2005)Malthouseetal.(2007)Schaedeletal.（2009）本研究发现1值得记录与分享2与他人连接3社交互动性4主要在朋友圈中分享5使用时感觉良好6消费体验影响签到意愿7共享感8产生兴奋情绪五、结论与建议（一）研究结论与管理意涵（二）研究建议参考文献［1］雷彬.中国城市智能手机普及率达35%［OL］.[2]杨育谋.LBS“签到”也疯狂[J]·上海信息，2012，（1）：76-79.［3］周世惠.台湾脸书效应[J].天下杂志,2011.[4]陈明.签到在“街旁”[J]·上海信息，2010，(12)：78-81.[5]婕妤.LBS你“签到”，我“签单”[J].创新科技2011，（10）.[6]常政.LBS：签到背后的百亿市场[J]·程序员，2010，（10）：32-35.[8]马李灵珊.抢滩LBS[J].南方人物周刊，2011，（23）.[9]陈述.谁阻挡了LBS“国产化”[J].新财经，2011，（4）.[10]张妍，宋迪.今天，你切客了吗？[J].中国传媒科技，2010，（12）：65.［14］项退结.西洋哲学辞典[M].台北：翰林出版社，1989.［15］林有得.景园体验之研究[D].台中：国立中兴大学园艺研究所，1993.［16］BerndH.［17］范碧珍、董又菁.21世纪的营销趋势－体验营销：不只是血拼，体验式消费时代来临[J]，突破杂志，2001：187-259［18］吴昆玉.酒神文化与体验营销：体验营销大师在台演讲记实[J].突破杂志，2001，191.[19]毕恒达.诠释学与质性研究[G].台北：巨流出版社，1996.[20]李美华、孔祥明、林嘉娟、王婷玉译.社会科学研究方法[M].台北：时英出版社，1998.[21]袁方.社会研究方法[G].台北：五南出版社,2002.[22]黄光玉、刘念夏、陈清文译.媒介与传播研究方法：质化与量化研究途径[M].台北：风云论坛，2004.附录Q1.请问您喜欢使用签到吗？为什么？C1.我蛮喜欢用签到的，因为可以跟朋友分享我在做什么。C2.这个当然喜欢啦，签到可以和别人分享我所在的地方，同时可以很好的向朋友推荐这个我感兴趣的地方。朋友们也可以很直观的看到我在哪里。C3.还不错，因为朋友推荐。C4.还蛮喜欢的，有时发一些东西就是想让身边的朋友知道此时此刻在什么地方发生的什么事。C5.还好吧。因为平时都是在固定一个地方，如学校，出门在外偶尔会签到，和朋友分享下自己的行踪。C6.喜欢，记录哥所去过的地方。C7.看情况吧，因为有时候你想分享你所在的地方，有时候你不想让人知道。C8.喜欢。可能是个人因素，希望和他人分享自己所在的位置，好让好友们知道我在什么地方。C9.还好，刚开始用的时候比较依赖，每天都会用，用久了也就没什么感觉了。C10.不是太喜欢，感觉没什么用啊，好浪费我流量，哈哈。C11.还行，谈不上喜欢，没有那么爱，也谈不上讨厌。C12.一般。C13.还可以，谈不上喜欢，只是个工具。C14.很喜欢，可以和朋友分享自己在哪里，在做什么。C15.喜欢，经常用新浪微博，很方便。C16.一般，有时候觉得麻烦C17.不是很喜欢。没有原因。C18.我觉得平常的时候不会很喜欢用签到，因为来来去去的地点就那几个有什么好签到的啊。C19.不是很喜欢，我觉得没什么意义，而且不喜欢透露自己太多的信息。C20.喜欢。因为可以随时记录自己的生活。C21.不喜欢。觉得没什么必要啊。C22.基本不太会用。比较麻烦，有时会觉得泄露信息。C23.不喜欢。因为不想分享自己所在位置。C24.不喜欢，麻烦。C25.挺喜欢，但也不太注重这个。C26.喜欢，用习惯了。C27.谈不上喜欢，也不讨厌。C28.算是喜欢，挺好用的。C29.没什么感觉，还可以吧。C30.还可以，用着感觉还行。Q2.请问您为什么使用签到？C1.就是分享生活来着，也有朋友使用，大家就看看彼此最近在干嘛喽。C2.有两个原因啦，第一个就是朋友也在使用，然后推荐给我。我试用过有感觉不错。还有一个原因就是使用签到可以很好的分享生活啊。省的和朋友吧啦吧啦说了一堆不知道位置。C3.朋友也用，就试了一下。C4.想让身边的朋友知道我此时此刻在做什么。C5.就是为了和朋友分享自己行踪之类的呀。有好奇的东西也喜欢和朋友分享，比如我去黄山看到迎客松，就想让朋友也知道下。C6.分享生活。C7.主要是分享生活吧，但是有时候也想炫耀下比如我正在看谁的演唱会，正在什么新奇的地方玩等等。C8.因为我有时会从朋友的微博上看到签到所在地，比如去哪里吃饭很好吃，我可以从签到的地图上直接看到。C9.和朋友分享自己的生活。C10.闲得无聊，图个新鲜。C11.只有旅行时候喜欢签到定位，与朋友间分享生活。C12.朋友在用，就和他一起用了。C13.主要是为了分享生活。C14.与朋友分享自己的生活。C15.让朋友知道我的行踪。C16.分享生活，方便与朋友沟通。C17.如果有使用一般是想和朋友告知自己在何处，算分享生活吧。C18.在外出旅游的时候会用签到，因为这算是给自己的生活留下足迹，以便以后回忆，或者去哪里吃好吃的时候也会用到。C19.可能是跟风或者是好奇等原因。C20.分享生活，想留下纪念。C21.分享生活。如果一些比较有趣有意思的事情。C22.有用到的话，就是分享给朋友而已。C23.赚取微博奖励活跃天数，提升微博的等级。C24.基本不用，除非想告诉朋友我在的位置。C25.分享生活的酸甜苦辣，想让身边的朋友也参与我的生活。C26.感觉挺有趣。C27.分享自己的感受。C28.朋友们一起在用，可以分享生活。C29.可以和朋友分享自己的生活。C30.因为觉得很新奇。Q3.请问您大概多久使用一次签到？在什么地方？C1.这个不好说，在外面玩的时候兴起就签到下。C2.这个不一定的，看看有没有到某个我感兴趣或者我喜欢的地点咯。运气好连续碰到很多个感兴趣的那就会很频繁的签到咯。如果运气不好那几乎不会签到。C3.没事就用一次，一般在家里。C4.不定时，大多时间是朋友聚一块儿，时间地点都是不确定，随心情吧。C5.这个不一定吧，有出去才会使用，如果都在学校就不会了。C6.一周，可能是随时随地。C7.这个说不准，看我什么时候碰上好玩的事儿。C8.大约一周两到三次。C9.基本是在出去玩的时候才会用。C10.估计一个月会一次，出去玩才用，让朋友知道我在哪儿，顺便让他们羡慕下。C11.大概2-3个月一次，都是在旅行的时候。C12.一星期，任意时间任意地点。C13.大概一个月吧，一般是在旅游景点或者餐馆比较多。C14.3天左右。C15.不定时，特别的地点吧。比如到了一个新饭店。C16.很久才用，我也记不清了。C17.这个不知道啊，很久才用一次。C18.两三个月一次吧，在放假出去玩的时候，地点很多，比如上海、成都这些旅行目的地，或者俏江南这样的餐厅。C19.大概是一年几次吧。去了有趣的地方可能会分享一下。C20.不定，如果去到一些比较不错的地方，会想用签到。C21.不知道多久。例如在旅途中，会使用吧，和朋友分享。C22.旅游的时候才会用。C23.不定期会使用，一般都会在家里无聊上网的时候。C24.很久吧，无聊的时候。C25.这个不一定，一般在出去玩的时候遇到比较好玩或比较值得纪念的时候用。C26.几乎每天都会签一次。C27.几乎没有，很少用。C28.大概半个月，一个月用一次。一般是在出去玩得时候用。C29.我怕比较少用，大概1、2个月用一次吧。C30.4、5天用一次，出去吃饭、唱的的时候会用。Q4.您签到后会和朋友谈及了那次签到的内容吗？C1.很少，一般是朋友看到了有兴趣跟我聊才会。C2.我签到的主要目标就是和朋友分享生活啊，签到是为了引起他们的注意。和朋友谈及签到的内容肯定是要的。这样子可以更好的分享不是嘛。C3.不会。C4.会的，还会强迫朋友关注评论。C5.会啊，见面后可以把这个作为谈资，作为增进彼此感情的一种方法吧。C6.会。C7.不会，我比较闷骚，喜欢写不喜欢说出来。C8.会的。比如说我在签到的地方做什么。C9.会的。C10.不会的，他们会留言，只回留言，除非是印象深刻的事情发生才会说说。C11.不会，除非朋友主动问到。C12.不会。C13.偶尔会。C14.会，和他们聊那时发生的事。C15.不会。C16.会。C17.不会。C18.不会，他们可以自己看。C19.不会特别谈及，如果有话题谈到，愿意与朋友分享。C20.会的。C21.会。C22.因为是旅游，所以会提到，不会聊很多，看情况。C23.不会。签到的内容大多比较随意。C24.不会。C25.会的。C26.会。C27.不会。C28.偶尔会。C29.很少，顶多在评论里聊一聊。C30.会啊。Q5.您签到后是否会查看其他也在此签到人并关注他们？C1.只有是认识的人才会去关注下，陌生人就绝对不会啦。C2.这个不会，我并不是很关心其他人，个人比较孤僻吧，应该是这样子说的。C3.会看其他人是否在签到，但是不会关注他们。C4.不会哦。C5.偶尔吧。C6.会。C7.不会，除非我看到特别感兴趣的人吧。C8.恩，会的。C9.会看看内容，关注要看看认识不认识。C10.不会。C11.不会。C12.偶尔。C13.不会。C14.有时会看看。C15.一般不会。C16.会。C17.不会。C18.不会，完全没兴趣。C19.无聊的时候会看下，特别是如果在餐厅等地方会看下别人的感受。C20.不会。C21.不会。C22.基本没有。C23.会关注自己附近有什么新鲜事。C24.不会。C25.是朋友才会关注。C26.会。C27.不会。C28.可能会稍微看一看，不会特别关注。C29.不会，我不关注不认识的人。C30.会看看这里有些什么人来。Q6.签到时您是什么心情或是感受？C1.应该都是好心情，才会签到让别人知道我在哪里玩什么的。C2.一般签到的时候都是心情愉快的，心情不愉快找地方伤心去了怎么可能还会去签到呢。C3.没有什么特别的感受。C4.要看当下签到的心情或是感受咯。C5.就是想分享自己觉得还不错的东西，让朋友也能感受到。C6.什么的都有。C7.我会想，哈哈，大家又得羡慕嫉妒恨了。不好意思，腹黑了。C8.希望和别人分享的心情，高兴愉悦。C9.这样根据当时的心情。C10.我是觉得能让好友知道我在哪儿干什么，心情肯定是想逗乐大家。C11.不一定，要看当天的心情，心情好或坏都有可能签到。C12.一般，没什么特别感受。C13.那要看我是因为什么签到，可能是这家店很好，也可能是让我觉得很不舒服。C14.开心。C15.没什么感受。C16.开心的时候才会想签到。C17.没什么心情，感受啊。C18.带着分享生活和记录生活的感觉。C19.就抱着一种与别人分享的愉悦。C20.要看当时的心情是什么样的。C21.当然不可能是一样的心情和感受啊，根据当时的情况啊。C22.分享的愉悦吧。C23.比较放松。C24.无聊。C25.这个每次的心情都会不太一样。C26.好玩，有趣。C27.平常心，没什么想法。C28.看是因为什么签到，有开心，有不开心。C29.一般是比较快乐吧。C30.开心，愉快，很嗨。Q7.是否有因为签到而使您产生了一些行为？（比如时不时看手机关注有没有人评论，或者用QQ或者电话告诉朋友我在哪，或是叫朋友看你的微博）C1.会时不时看手机关注有没有人评论。C2.这个不会有，如果朋友碰巧看到了那我就会很开心的和他们分享啊，如果没看到说明他们比较忙或者有其他事情，那我就不打扰咯。C3.不会。C4.会，时不时刷新，看看是否有评论，可以在第一时间回复对方。C5.签到后，会刷新微博来看朋友有没有评论，然后及时回复。C6.时不时看手机关注有没有人评论。C7.没有，但是如果我打开手机看到有人关注的话我会很高兴的。C8.会的、时不时打开微博查看消息。C9.还好，一般不会特意的去看。只有下次在登入是再看看。C10.不会。C11.会，会比较关注微博或QQ空间的留言评论。C12.比较少，没什么印象。C13.会让我经常看有没有人评论。C14.会告诉朋友。C15.偶尔会看看有没有人评论。C16.不会。C17.不会。C18.不会，单纯的自己看的行为。C19.不曾有过，但是会稍有留意有没有人评论。C20.会看有没有人评论我的微博。C21.没有。签到或者发围脖只是为了说自己想说的，并不是为了等评论。C22.很少会去关注评论。C23.会时而刷新一下看有没有回复。C24.没有。C25.一般不太通知朋友。C26.会看看评论。C27.不会。C28.会不时刷一刷看有没有人评论。C29.不会。C30.会刷一刷附近的人。Q8.签到后，是否会提升您再次前往该店（餐厅…）的意愿？C1.签到不会成为我选择去哪个餐厅的理由，还是看餐厅好不好。C2.这个有啊。比如去了一家感觉很美味的小吃店。下回一定会再去的，同时会拉上朋友一起咯。C3.没有。C4.没有哦。C5.在一定程度上会这样吧。如果我去星巴克签到，那一定是因为我感觉很好，我下次去也自然会签到。C6.一般，没什么影响。C7.应该不会吧，我觉得会不会再去跟签到没有关系。C8.没有过这样的经历。C9.这个一言难尽，看具体情况，环境好不好，好不好吃，服务怎么样都会影响。如果是好的就还会再去。C10.不会。C11.那要看自己喜不喜欢，喜欢这家店的话当然还会再去。C12.不会。C13.如果我是因为这家店很好而签到，会。C14.应该没有吧。C15.暂时没有这种经验。C16.还好，影响不大。C17.不会影响。C18.可能会吧。C19.没有这样的例子。C20.目前没有这样的情况。C21.没有。C22.有点吧，一般都是因为肯定所以才会使用签到。C23.这倒没有过。遇到这种情况应该是在签到的地点遇到了美女帅哥吧。C24.没有。C25.看情况，如果餐厅好吃会再去。C26.不会。C27.没有这种事。C28.那要看这家店好不好。C29.如果这家店不错，可能会再来。C30.会吧。Q9.您在一个朋友都不知道的地方签到，是否让你产生“这是我的地盘”的感觉？或者这让您产生了什么其他感受?C1.没有这种感觉，我的朋友不知道不代表其他人不知道啊。C2.这个瞬间会让我自己感觉很有成就感，我发现了一个很好而且没人注意到的地方。下回和朋友聊天果断有的说了。C3.会有“这地方不错”的感觉。C4.没有哦。觉得我来过这地方，给自己做个记录而已。C5.对啊，就觉得有点炫耀的感觉，自我满足感比较强吧，也有想让朋友也来这个地方的意思。C6.是。C7.哈哈，如果这个地方很特别的话，有点这种感觉，就是一种得瑟的心情。C8.是的，会有这种感受。分享朋友没去过的地方会让我觉得很有趣，我可以有很多新鲜事告诉他们。C9.想告诉他们我来了。C10.不会。C11.没有，旅行的签到让我产生了“哦，我又去了一个城市，要继续走遍中国”的满足感。C12.像在树上写下“某某到此一游”的感觉。C13.不会，倒是有与别人分享的感觉。C14.没有诶，只是高兴就签到一下。C15.暂时没有这种感感受。C16.不会。C17.不会。C18.我觉得签到是个很单纯的动作，没有那么多的想法。C19.不会，我没有这种感受，纯粹是抱着与朋友分享的心情。C20.确实会产生这是我的地盘，有种发现新大陆的感觉。C21.没有。这本来就不是我的地盘。C22.不会。只是让朋友知道我在这个时间发生了这些事，顺便推荐给他们，也给自己的这个时间留个纪念。C23.是想分享我来过这里，如果朋友也去过的话可以一起讨论在那里的经历。C24.不会，感觉很脑残的行为。C25.没有这感觉，只是想告诉他们我在哪。C26.不会有这感觉。C27.没有什么感受。C28.不会。C29.不会，“我的地盘”这种感觉也是挺奇怪的。C30.怎么会有这种感觉，也就是觉得挺开心吧。Q10.如果用一个词来形容签到，您会使用什么词？C1.我觉得是“好玩”。C2.“我在这”。言简意赅对吧，嘿嘿。C3.到此一游。C4.实用。C5.新奇。C6.我在。C7.兴奋。C8.分享。C9.分享。C10.感觉很多小女生喜欢这样，例如去哪儿玩，为了大家关注她们，还有就是小女生要自拍。要形容的话就是“自恋”吧。C11.便捷。C12.闲得慌。C13.生活。C14.有趣。C15.分享。C16.定位。C17.分享。C18.兴起而为之。C19.分享。C20.记忆。C21.一般。C22.分享。C23.不一样。C24.脑残。C25.告知。C26.好玩。C27.分享。C28.有趣。C29.共享。C30.快乐。Q11.如果用一个字来形容签到，您会使用什么字？C1.好。C2.这。C3.耶。C4.赞。C5.酷。C6.在。C7.嗨。C8.赞。C9.赞。C10.炫。C11.准。C12.闲。C13.酷。C14.哈。C15.赞。C16.酷。C17.二。C18.新。C19.享。C20.念C21.呃。C22.炫。C23.装。C24.呕。C25.赞。C26.玩。C27.乐。C30.享。

中国企业物流运作现状及发展战略探讨摘要：自从2001年中国加入WTO之后，市场竞争就更加激烈。每个企业为了提高自身的竞争力，努力提高物流水平，降低物流成本。本文将中国物流现状与发达的国家和地区的企业物流运作模式进行对比，提出了中国的企业物流发展战略关键词：企业物流现状；运行模式；发展战略一、中国企业物流的运作现状及弊端

物流战略是很多企业总体战略中必须考虑到的一个重要因素。为了在市场中提升自我竞争了，企业不断在降低物流成本和提高物流水平上下功夫。无论是在国内还是国际市场上，都能够最大程度上的降低成本，同时又不减低服务水平，获得竞争优势。企业物流的管理整体上来说还是处于不完善的阶段，大多停留在纸币时代。比较先进的企业已经配备了电脑，但是依旧没有形成系统的体系和网络。EDL、个人电脑、人工智能、专家系统、通信和扫描等先进的信息技术还未在物流运作中广泛地运用。但是物流是一种新型的管理技术，涉及领域宽广。因此物流管理人员要熟悉掌握企业内物流和因此延伸的整条供应链的管理知识，掌握整个工艺流程，精通物流管理技术。而我国现在十分缺乏具备综合物流知识的管理和技术人才，难以满足企业物流现代化的需求。二、中国企业物流的发展战略1990年以来，在国外，物流已经成为了该国一个重要的经济增长点。但是在中国，物流才刚刚起步。企业之间生产经营，市场运行的各个方面展开竞争。具体体现在技术、人才上包括了物流和供应链。在竞争如此激烈的背景之下，企业进入了一个微利时代，产品的成本和利润变得十分透明。而这用竞争还会不断加深，变得更加激烈，三、发展物流为当务之急

社会的经济环境在不断地发展变化之中，这就要求中小企业从战略发展的高度出发去思考物流的发展问题。在大企业实时物流战略的同时，作为灵活的反应者，中小企业在市场中，也积极采取了行动。希望通过积极的物流战略提升自身的竞争力。信息技术的发展前景大好，经济贸易的高速发展，物流业已经显示出了蓬勃的活力和蕴藏的无限商机，物流服务正逐渐成为中国企业之中最为经济合理的综合服务模式。中国进入WTO的时间还不算长，我国的中小企业应该及时把握住这一机会，在物流市场竞争比较不激烈时加入物流领域，迅速地占领一定的市场份额。但是如果中小企业不作为，等时间再长久一些，将会失去发展物流的优势。

四、从战略角度做物流

现下，我国的许多中小企业还未意识到物流战略以及控制物流成本的重要性。中小企业应当认识到物流战略是提升竞争力的重要手段，并且重视自身物流系统地建设，将物流系统的建设上升到战略高度。事实上，企业物流成本是除了原材料成本之外的最大成本项目。在国外发达国家，它们的物流成本一般控制在10％左右。而我国的现状就不太乐观。我国物流成本一般占总成本30％－40％，鲜活产品占60％左右甚至更多。我们应该看到的是系统完善的物流管理可以节省15％－30％物流成本，很大程度上减少库存和运输成本，对于中小企业来说，技术上和产品质量都比不上大企业。但不得不承认的是，中小企业产品价格更加受消费者青睐，市场需求反应更加灵活迅速。一旦中小企业将物流上升到战略高度，利用先进的物流管理模式，就可以大大的节省产品成本，进一步发挥自身的优势。想要在变幻莫测的市场中屹立不倒。谋求更加长远的发展，中小企业就要把物流放到企业经营管理的战略高度上进行思考。除了考虑要怎样解决仓储运输和商品配送这些物流的基本问题，还要思考怎样把采购、生产和销售过程中的物流活动的有机结合。做到以业务流程为基础，使得物流的一体化。最终达到加强企业的在瞬息万变的市场当中的竞争能力。

我国的中小企业只有突破地域限制、行业的局限，放眼于国内外，才能说真正意义上做好了战略制定，最大限度地把握住了机遇，有效规避风险。具体来的说，就是首先着眼于当前的地域市场的开拓，在获得了本地竞争的优势之后，辐射全国，放眼于全球。

五、重视物流系统的全面改造

发展物流并不是一蹴而就的，它需要一步步地前进。因此中小企业要注重制定详细的物流重组的长期实施计划和发展策略。物流重组需要从物流业务流程、组织机构、企业资源管理系统等方面展开，这样一来才有可能慢慢实现企业物流向供应链管理的“横向一体化”。达到降低生产、库存、运输等环节的成本，最终给客户带来更大的效益，给消费者带去更大的实惠。与此同时，企业的经营者应该打破传统的观念，不再只是局限于投入产出管理问题，如流程再造、压缩成本、加强培训以及有限资源的合理配置问题。企业的经营者应当认识到物流是企业市场营销的基础，从战略高度去思考物流运营成本与市场拓展需要、物流顾客服务的特殊要求之间的动态平衡，做到将物流系统与营销战略有机结合。现代化的物流在国际上又被称为一体化物流、供应链管理、销售链管理等等。不同于传统的物流，现代物流包括了运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理、回收等功能。对我国的中小企业来说，发展物流必须重视物流系统的全面改造。以物流供应链思想作为指导，注意对物流管理的强化，积极运用有效策略，全新打造物流的运作与管理体系。

六、从服务角度做物流

在国外，广泛认为物流业归属于服务业。但是现代物流在中国还是新兴产业。它的发展也就紧密伴随着企业经营管理理念而在发展。当代企业政府对物流管理的认识也逐渐提高到了企业和地区的战略理论的高度。当代企业经营管理理念的核心正在从产品制造转向产品销售再转向现代营销和客户服务。并且提出了“一切为客户创造价值”的现代经营理念。人们对于物流的认识早已经从企业自身的“功能性活动”上升为“以满足客户需求为目的”、“努力为客户创造价值，尽力增加顾客让渡价值”的“从供应到消费的运动、储存和配送的计划、执行和控制”的管理过程。消费者的需求不仅仅是商品。以企业的经营和发展的角度来看，物流就等同于服务。服务也是物流的物品之一。它是企业所提供的服务，“服务的实质上也是一种商品”，但是这一点却常常被人们所忽视。七、引进专业物流管理咨询公司中小企业自身的专业力量不足，因此要懂得借助相关的管理顾问公司以及相关研究机构来科学规划企业的物流战略、实施战略和管理体系。要去了解先进物流企业的作以及这样运作的原因所在。在这一过程之中，它们的物流服务理念是如何变化的，怎样做到满足客户需求和市场竞争，企业经营战略相衔接。这有这样，我国的中小企业才有可能成功地进入一个新的市场领域，在现有的市场基础上进一步地替身自身的服务水平，拓展市场份额。许多的企业在管理咨询方面下了许多的功夫，用以探索新管理方式和学习物流技术的运用。中小企想要全面提升企业的物流运作以及管理的水平，更加迅速地构建起一个先进的物流系统以及管理平台，就应当充分利用专业管理顾问公司的优势能力。结语：战略性的规划、投资以及技术开发是最近几年促进物流现代化发展的重要因素。企业亟需解决的不仅仅是仓促运输以及商品配送等最为基本的物流问题，最重要是为了解决怎么样才能在在变化莫测的市场竞争之中谋求生存与发展这一问题。因此企业必须做到将物流放在企业经营管理这一战略高度上去考虑怎样将采购、生产和销售则一系列过程与物流相结合。从而形成以业务流程为基础，形成物流一体化，达到增强企业市场竞争力的目的。物流已然是企业市场营销的基础。作业企业的经理，在物流决策方面应当从战略高度去考虑物流运营成本和市场拓展需要、物流顾客服务的特殊要求之间的动态平衡，仔细思考怎样才能把物流系统与营销战略以及企业的总体战略灵活结合。不再像传统上，只注重如何解决流程再造、压缩成本等投入产出的管理问题以及有限资源的合理配置问题。参考文献【1】孟祥茹

-中国企业物流运作现状及发展战略探讨\o"《山东交通学院学报》"《山东交通学院学报》

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2013【2】刘铁钢

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