打造简便、快捷、高效的智慧医药物流体系

打造简便、快捷、高效的智慧医药物流体系访天士力控股集团有限公司物流副总监覃拥赵皎云【期刊名称】《物流技术与应用》【年(卷)，期】2017(022)006【总页数】3页(P136-138)【作者】赵皎云【作者单位】【正文语种】中文医药商业模式的变革正在引发整个医药供应链及物流中心的变革，要求企业必须从客户角度出发，借助新的技术、管理模式构筑全新的智慧医药物流体系。天士力控股集团有限公司(简称〃天士力”)创建于1994年，是以大健康产业为主线，以生物医药产业为核心，以健康产业和医疗康复、健康养生、健康管理为两翼的高科技国际化企业集团。为应对医药供应链变革，天士力将打造端到端集成、可视、智能、高效、灵活的物流平台，支撑公司业务发展，进而有效支撑集团〃十三五”时期"双千亿"大健康战略的完美落地。2013年，天士力陕西医药物流中心项目落户咸阳，2015年一期投入运营。该项目总投资6.6亿元，是一个集医药、日用品、食品、快速消费品、农业装备、制造业、第三方物流服务、物流增值服务和会展为一体的现代化综合服务中心，项目建成后预计年最大配送能力可达50亿元。同年，天士力参与了由天津市人力社保局和食品药品监管局共同组织实施的糖尿病门诊特殊病患者用药服务项目，在天士力现代化物流配送中心内建设了国内首家智能化、全程可追溯直接面对终端患者的医药物流病房。天士力控股集团有限公司物流副总监覃拥认为，医药商业模式的变革正在引发整个医药供应链及物流中心的变革，要求企业必须从客户角度出发，借助新的技术、管理模式构筑全新的智慧医药物流体系。医药物流企业原始的低价和粗放式管理方式已经越来越不能满足货主、客户对物流服务与物流成本的要求，医药物流精益化管理的时代正在来临。记者：您如何看待现阶段国内医药流通行业的物流建设趋势？覃拥：进入2016年以来，〃两票制”、“药品零加成”等行业政策的实施对整个医药产业产生了巨大影响，在此背景下，新一轮医药供应链和物流变革已经全面展开。传统的药品层级流通模式正在被打破（如图1所示），药品供应链扁平化趋势愈加明显。物流作为药品供应链的基础和核心，正在成为医药流通企业的核心竞争力，物流体系和物流中心建设面临着新的挑战。我国医药商业的流通业态主要包括医院纯销、分销调拨、普药快批、零售四大类，其物流作业各有特点。比如：以医院纯销业务为主的企业多为国有企业，其物流中心多为自建，物流作业的主要特点是货值高，品规数和拆零比例相对较少，服务水平要求高；以分销调拨业务为主的企业主要是区域型龙头企业，其物流作业特点是拆零比例相对较少，单品种货物量大，以整件为主；普药快批及零售是四种业态中物流作业处理难度最大的业态，主要表现在品种分散、拆零比例高，拆零、复核作业强度大。面临变革，不同规模的企业在物流能力建设方面有不同的侧重。比如：全国性集团公司利用政策，快速完善全国仓配一体化物流体系；省内集团化公司或通过兼并重组发展成为区域性仓配一体化集团公司，或依托自身资源打造区域配送优势；中小型公司向集团化区域配送网点转型。这对现有的医药物流中心数量、规模、业务处理能力、服务水平等均提出了更高的要求。比如，基于多仓运作的OMS（订单管理系统）及物流可视化平台、智能预测补货系统、新型货到人拣选系统、自动出库集货系统、A型架、自动包装复核机、智能化机器人技术（如智能穿梭车）等新设备、新技术、新理念、新方法开始被引入，目标是打造简便、快捷、高效的智慧物流体系。记者：对于医药行业而言，〃简便、快捷、高效的智慧物流体系”具有哪些特性？覃拥：伴随着医改政策的落地执行，原来属地管理、分割、封闭的医药流通物流模式将被打破，和其它行业一样，构建基于多级物流网络多仓联动的智慧物流体系已成历史必然。对于医药行业而言，〃简便、快捷、高效的智慧物流体系”以下几个特性：物流链条最短：整个链条的物流距离最短，物流动作数最少；整体库存最少：在多级物流网络中科学部署库存，智能预测补货，实现库存协同，加快库存周转，提高现货率，提升整个供应链的效率；响应客户最快：通过库存前置、多仓联动，实现就近出入库，以最快速度（与客户距离最近）响应订单，为上下游客户提供快速的物流服务；全链条数据最透明：全供应链实现信息互联互通，这样可以实现可视、可追溯、可控、及时优化、辅助智能决策等功能；全局物流成本最低：通过物流专业化、社会化程度的提升，整合和共享内外部资源，实现全局物流成本最低。记者：现阶段医药物流中心升级有哪些重点？有哪些关键技术值得关注？覃拥：随着医药零售渠道的多元化、医院与基层医疗机构等终端客户需求的多样化，医药物流中心的拆零拣选工作备受重视。众所周知，医药分销以整托盘出库为主，医药纯销以整箱为主，终端配送（快批业态）和零售连锁以拆零为主（但两者订单特性有区别）。各业态出库订单特性如表1所示。目前常见的拣选技术有：纸张拣选、PDA拣选、RF拣选、电子标签辅助拣选、语音拣选等。其作业效率、适用业务场景方面各有利弊，要经过科学的EIQ分析法（订单品项数量分析），并充分考虑好投资、效率及收益的平衡，在此基础上根据自身实际需求来选择适合自己的拣选技术。同时，随着大型现代化医药物流中心的兴建以及更多物流自动化技术的应用，必然催生出一些新的拣选技术和应用方式，如SCS旋转货架系统、OSR货到人系统、仓储机器人自动拣选等。相关新物流技术的应用是基于客户需求及商业模式变革的需要，一切新技术应用的目的就是提高效率、降低成本，任何脱离客户需求及商业模式变革需要的技术应用是没有前途的。企业要根据自身实际情况审慎选择应用新技术、新设备。记者：在打造全新医药物流体系的过程中，相关企业将面临哪些挑战？对此您有何建议？覃拥：从国内经济运行环境来看，经济下行趋势还将长期存在，整体经济增长趋缓，医药流通行业增速也趋放缓（增速从2012年的16.5%降至2015年的10.2%）。从医药市场来看，随着新医改和新医药政策的推进，医药分销企业的毛利率将逐步降低（毛利率从2011年7.3%降低到2012年6.9%，2013年6.7%，且降低趋势不可避免）。为了保证适当的净利润，企业势必从各方面降低运营成本，这其中就包括物流环节，而医药流通环节的物流成本相当高。从医药物流企业自身来看，医药物流企业会提供第二方和第三方物流服务，其中第二方物流基本不赚钱；而第三方物流作为医药物流企业利润增长点，但是第三方市场随着医药物流企业发展，原有的很多企业的资质壁垒被突破，竞争也相当激烈。无论第二方、第三方医药物流，现在对成本降低、服务质量提高、客户满意度提升的追求会越来越高，这样迫使医药物流企业本身加强管理，提高运营能力，整合供应链上下游，实现降本增效和服务提升。基于上述原因，医药物流企业原始的低价和粗放式管理方式已经越来越不能满足货主、客户对物流服务与物流成本的要求，医药物流精益化管理的时代正在来临。据了解，目前国药、上药、华润都在积极推进该项工作。记者：什么是医药物流的精益化管理？如何推进？覃拥：物流精益化管理起源于精益制造(Leanmanufacturing)，指运用精益思想对企业物流活动进行管理，消除生产和供应过程中非增值的浪费，提高客户满意度。其基本原则是：从客户的角度而不是从企业或职能部门的角度来研究什么可以产生价值；按整个价值流确定供应、生产和配送产品中所有必需的步骤和活动；创造无中断、无绕道、无等待、无回流的增值活动流；及时创造仅由顾客拉动的价值，不断消除浪费，追求完善；以顾客满意为依据，有效、合理配置企业资源，最大限度地为企业谋求经济效益和物流服务过程的增值效益。推进医药物流精益化管理的关键点及切入点是：消除浪费，具体包括等待浪费、空间浪费、动作浪费、搬运浪费、库存浪费、能耗浪费、流程浪费、返工浪费八项。根据医药物流作业现场特点，等待浪费在所有浪费中占比最高，已经达到70%，其常见情况有：每天的工作量变动很大，当工作量少时，人员和设备闲置；信息系统、机器设备时常发生故障；上游工作没有按时完成，造成下游工作等待；各作业环节的效率未能取得平衡等。记者：医药物流中心应如何处理技术升级和精益化管理之间的关系？对此您有何建议？覃拥：需要强调的是，精益化管理不仅是工具，更是一种理念和方法论，同样也是物流技术革新的手段和方法。它与西方那种变革式的硬件升级有一定区别，强调的是从量变到质变，持续改善。其本质是站在客户的角度思考问题，消除客户认为非增值的浪费，这跟时下流行的互联网思维其实是一个道理。而精益化管理最终的落地要依靠流程的变革、系统的调整、自动化设备的应用等方式实现，很多改善本身就是小的创新和技术的升级。目前中国的医药物流精益化管理尚处于萌芽阶段，其原因是：一方面，精益物流需要长期坚持才能产生巨大效果，短