洗浴中心系统营销语言技巧

服务营销语言规范一、服务用语：店外保安：阁下您好，欢迎光临道乐蒙恩商务会馆！请问您是洗浴还是住宿？欢迎，您这边请！请把车窗摇上。请把车门锁好。请您走好！再见！大堂接待员服务用语：阁下您好，欢迎光临道乐蒙恩商务会馆！阁下您这边请！请问您一共是X位吗？这边请，请换鞋。阁下您请坐，您需要我给您介绍一下我们的服务项目吗？道乐蒙恩商务会馆的门票是38元，您可以在浴区享受我们丰富的浴种，有桑拿浴、冲浪浴、泡泡浴、盐奶浴等，不但能消除疲惫，还可以达到一定的健身、美体效果。您还可以在休息大厅免费住宿。阁下您请这边换鞋。阁下，男/女浴区在这边，您请，（引入，声音随和，取消喊声）男/女宾X位！1、大厅阁下您好！欢迎光临道乐蒙恩商务会馆。阁下里面请，您洗浴？您几位？您请坐，请稍候。这是您的浴品和手牌，请您拿好，你有需要保管的贵重物品吗？先生您洗浴楼上请，您洗好。阁下一位大厅您还休息一会吗？先生您走好，欢迎下次光临。先生一位。大厅您洗好了吗？先生。您现在买单吗？您这边请。大厅阁下请您更鞋，这边请，您不喝杯水，休息一会吗？先生这边请。阁下您慢走，欢迎下次光临道乐蒙恩商务会馆。先生请您保管好自己的物品。先生您要是有事请随时叫我，我很高兴为您服务。先生您有什么事吗？请稍等马上就来。混休大厅：先生您好，欢迎光临休息大厅。先生您一共休息几位。您看这个床位可以吗？先生您有没有遗忘什么物品。先生慢走，欢迎下次光临。先生请稍等我询问一下其他客人可以吗？先生您要是觉得大厅太吵，我们这里还有客房。小包房每小时只收30元，四小时以上按24小时记费。共120元。大堂接待员推销用语：阁下您的皮鞋需要护理一下吗？我们有专业的皮鞋美容师为您服务。哦，皮鞋美容的费用是5元一双。哦，您这是皮靴，保养费是每双10元。哈哈，俗话说，发型看头、风度看脚嘛。皮鞋亮，精神爽呀！给您把鞋擦一下好吗？谢谢！先生，/女士您是否需要来一双新鞋垫？我们的鞋垫是真皮鞋垫，15元一双，具有消汗除臭，保暖养脚的功效。谢谢！先生，/女士您是否需要来一双新袜子？我们的袜子是高档全棉的，18元一双，具有消汗除臭，养脚去湿的功效。谢谢！您请换鞋，您的鞋需要保养一下吗？（鞋子放在客人一侧）先生你是来茶水还是饮料。我们这里有毛尖，龙井，菊花，花茶。您来哪一种。先生请稍等马上就来。先生这是您的饮品，请您慢用。先生您来那种按摩服务。我们这里现在做韩式、欧式期间客房是免费的。那就来一个保健吧！有病治病，无病健身。先生请稍等，按摩师马上就来。先生这是为您服务的按摩师，她将为您提供最好的服务！先生休息好啦，您的床位需要保留吗？附：大堂介绍服务项目价格：成人浴资（男、女）38元/位；儿童浴资（1.30米以下）20元/位；超时费38元/位；擦鞋费5元/双；擦靴费10元/双。（1米以下儿童免浴资）更衣室服务员服务用语：阁下您好！请看一下您的手牌？哦，是XXX号，您这边请。（帮助客人开箱）碰锁提示语：有贵重物品需要保存吗？这位阁下，我帮您挂一下衣服吧！2、更衣阁下您好！我看一下您的手牌。阁下您是某号，这边请。我帮您打开更衣柜，您有需要保管的贵重物品吗？您的衣物需要换洗吗？（检查衣服的破损和顽固污渍）我帮您更衣。阁下您看您的更衣柜锁好了吗？洗浴这边请，您洗好阁下更衣您洗好了阁下，我帮助您干身。我看一下您的手牌，您这边请。我为您更衣，您看您的更衣柜里面还有东西吗？先生，您的手牌请拿好，您梳理一下吗？这边请，先生一位。您慢走，欢迎下次光临。更衣室先生您休息好了。您还冲一下吗？好的，我为您更衣。您这边请。更衣室服务员推销用语：阁下，您需要换一件新内裤吗？好，谢谢！您需要换一件新内衣吗？好，谢谢1（介绍内裤或内衣价格）；阁下，您需要来一双新袜子吗？我们的袜子是全棉的，具有消汗除臭，养脚去湿的功效。好，谢谢！（介绍价格）阁下，您的内衣是否需要送到洗衣房洗一下？好，谢谢！（引导宾客进浴区）阁下您这边请！请慢走。您去休息一下吗？这是一次性的内裤，您使用吗？咱们这有两种休息服，一种是一次性的，一种是高温消毒的，您穿哪一种？这两种都非常好，但是一次性的休息服，休息时和做按摩时特别方便和舒服。您梳理一下吗？阁下您这边请。阁下一位。更衣室先生你冲好了?我帮您干身，您需要新的内衣裤吗？附：男浴区商品价格：毛巾5元/条；三枪保暖内衣118元/套；肥佬平口内裤15元/件；七匹狼三角内裤18元/件；梦特娇高档男袜18元/双；搓澡巾3元/条；一次性浴衣10元/件；生力啤酒8元/瓶；哈尔滨啤酒5元/瓶；润田矿泉水2元/瓶；百事可乐4元/听。洗衣房水洗衣服价格：背心5元；袜子3元；短裤3元；秋裤6元；内衣5元；马夹6元；秋衣8元；衬衣6元；夹克12元；牛仔裤8元。浴区服务员服务用语：（引导宾客到座浴或淋浴）阁下您好，请先淋浴。我们这边的淋浴水温是恒温控制，请放心使用。您好，这是沐浴液，这是洗发水。请您使用。（如客人需刷牙、剃须，服务员应主动为客人挤牙膏、接刷牙水）这是牙膏、这是剃须膏、这是剃须刀。先生您好，您是否需要到温水浴、鸭嘴浴（可以进行头部、肩部按摩）小游一下？请这边来1我们的大浴池有冲浪浴、泡泡浴、蘑菇浴、水床按摩浴，这边是热水池，请当心1阁下，这里是桑拿房，您是否需要进去蒸一下？这里是沙漏，是专门为您在蒸房计时的，如需要升温，请往热矿石上泼水。您是否需要来一杯水或饮料？您好，请用浴巾。阁下，您洗好了，我帮您擦一下后背吧。（为客人披浴巾并简单按一下）阁下这边请，这边是梳妆台，您是不是还需要开箱拿一些东西，我来帮您！请您换浴服，这是卫生纸内裤。阁下您好，上楼休息这边请！祝您休息好，请慢走！（遇到休息完下楼的客人）阁下您休息好了？是否需要再冲一下？（遇到未换浴服想上楼的客人）阁下对不起，请您换好浴服再上楼休息。哦，抱歉。这是我们这里的规定。请换浴服！谢谢！浴区阁下您好？这是咱们道乐蒙恩商务会馆的淋浴、坐浴，这边是池浴，那边是干蒸和湿蒸。一次性用品和洗浴用品全为您准备好了，您随便享用。有什么吩咐请随时叫我。浴区阁下您好，您里面请。有什么需要请随时叫我。您冲好？这边请。您洗好了阁下，您这边请。浴区服务员推销用语：阁下，您是否需要我们的搓澡技师为您搓一下澡？我们这里的特色搓澡项目是御皇搓澡，它是清朝乾隆年间皇室专用的搓澡手法，由两位扬州专业的搓澡技师为您服务，可以舒缓疲劳、安神爽目、活血止痒、舒张皮肤，达到通体放松、舒筋活血的功效。御皇搓澡的时间为25分钟，价格是每位38元。我们的普通搓澡是每位25元，时间30分钟；敲背每位20元，时间是20分钟。我们的搓澡都是由具备5年以上经验的扬州专业搓澡师为您服务的。哦，谢谢！您这边请。阁下您好，是否给您拿一块搓澡巾搓澡？哦，搓澡巾3元一块。好，谢谢！阁下，您是否来一瓶饮料？我们这里有生力啤酒、哈尔滨啤酒、矿泉水和百事可乐。好，马上来，谢谢！阁下，请问您需要穿一次性浴服还是消毒的浴服，我们这里一次性浴服是收费的，不过很便宜，每套仅收费10元。我们的消毒浴服也很好，可以说在整个临沂是最好的，不收费，而且每件都经过严格的消毒。您需要那种呢？请稍等，我马上给您拿。请换浴服。阁下您需要搓背、敲背吗？这是咱们道乐蒙恩商务会馆的搓背技师，由他（她）为您服务。附：男浴区服务项目价格：御皇搓澡38元/位25分钟；普通搓澡25元/位/30分钟；敲背20元/位/20分钟；水离盐浴28元/位/25分钟；润肤奶浴28元/位/20分钟；蜂蜜润肤28元/位/20分钟。女浴区服务员推销用语：（服务用语同上）这位女士，您是否需要来一包卫生巾或护垫？卫生巾的价格是2元一片，；卫生护垫是1元一片。好，谢谢！这位女士您好，我们这里有专为女士提供的洗浴项目，您是否需要体验一下？我们这里有芳香花瓣水疗躺浴，48元/位；迷你泡泡水疗躺浴，48元/位；芳香牛奶水疗躺浴，48元/位；淋巴排毒水疗，120元/位/45分钟/；卵巢保养水疗，180元/位/60分钟；局部减肥（主要做大腿、腰、手臂、臀部）180元/位/60分钟。好，我马上为您安排。谢谢！附：女浴区商品价格：毛巾5元/条；圣大保罗美体内衣100元/套；彬彬文胸50元/件；一次性全棉浴衣10元/套；原野棉内裤13元/件；相思鸟内裤15元/套；抗菌内裤10元/套；丽宁棉女袜10元/双；波思登长统袜10元/双；波思登短丝袜5元/双；连裤袜25元/条；浴帽5元/顶；澡巾3元/条；卫生巾2元/个；卫生护垫1元/个；牛奶3元/盒。二楼休闲区服务及推销用语：阁下您好，欢迎光临。这里是二楼休闲区域，您需要用餐还是到休息大厅休息呢？哦，您这边请！阁下您好，欢迎光临休闲餐厅，您里面请。您坐这里好吗？您请坐！阁下您好，您需要点儿什么呢？我们休闲餐厅主要是以茶餐为特色，您可以在这里品尝西式咖啡、中式茗茶、中式炒饭、风味面点和下酒小菜等。您看您是需要点儿酒水还是用餐呢？这是我们的菜单，这是酒水牌，都是我们这里的特色餐点，请您过目！您好，您需要点菜吗？好的……（拿菜单接受客人点菜或酒水）这位阁下，您点的是XXX、XXXX、XXXX、（为客人复述所点项目，准确无误后下单）请您稍等，马上就来！（客人用餐后为客人复单）对不起，打扰一下，请看一下您的手牌好吗？您在这里一共消费了XXX元，请您审核签单。谢谢！（餐厅价格见菜单及酒水单）5、按摩区好的，先生您这边请。先生您里面请，请做。我看一下您的手牌，谢谢，我马上为您安排技师，您请稍候。阁下这好似我们为您安排的某式按摩，您还有其他的需要吗？您有什么吩咐请谁是叫我。先生您的按摩已经到钟，您还需要加钟吗？好的，先生，您还有忘记带的物品吗？阁下您还有忘记的物品吗？阁下您这边请，阁下一位。6、按摩间您好，先生。请这边走。您请。请坐，技师马上就到。您还有什么需要吗？好的，先生您休息好，有什么事情请随时叫我。您做好了，先生？我把您的酒水带到休息厅吗？好的，先生。先生一位。休闲大厅服务及推销用语：阁下您好，欢迎光临！这里是休闲大厅，您一共几位？哦，您一共是X位？好，您这边请，您看这个位置可以吗？阁下您好，您是否来点儿饮料或茶水。我们这里茶的种类有XXXX、XXXX、……饮料有XXX、XXXX、XXXX……您几位来一壶吗？好，谢谢，请您稍等，马上就来！这是您点的茶水（或饮料），请慢用！阁下您好，请问我能否为您介绍一下道乐蒙恩商务会馆的休闲保健项目？好，在道乐蒙恩商务会馆您可以享受以下保健项目。在休息大厅您可以做一下秀廷足疗，秀廷是指古代时宫廷中的秀女，它的功效是可以促进血液循环和增加改善全身的生理机能，通过足底反射区，提高内脏器官的功效，缓解肌肉的紧张状态，有利于静脉血液回流，使您的肌肉恢复有节律性的舒张和收缩。它的价格是38元/位，每次40分钟。另外，我们这里还有头部按摩、背部按摩、中式敲腿等服务，它们的价格都是38元/位，每次40分钟。都是年轻靓丽的女技师为您服务。为女士我们还有经过专业培训的男技师为您服务。我们新推出的SPA干浴，据客人反映很好。它是一种香薰美体式的按摩，结合泰式、韩式以及中医保健按摩手法，手法柔和，能调节人体细胞分泌、对干燥皮肤起到滋润的作用。您闭上眼睛可以闻到淡淡的幽香，有一种清新自然、静心定神、心旷神怡的感觉。它是由专业的年轻女技师为您服务。它的价格是138元/位，时间是60分钟。在中医理疗方面，我们还可以为您提供中医干浴，它具有放松肌肉、缓解疲劳、疏通经脉、活血化於、有病治病、无病健身的功效，经常作此项目，可以延年益寿。它是由专业的中医技师为您服务的。另外，我们中医理疗还有润火拔罐和润火走罐，以及中医刮痧，都是30元/位。我们新推出的药理火浴效果很好，它是由专业中医技师用秘方配制的中药、以愿酒作引子，在您的身体局部以火做热敷，配以中医推拿手法，进行点穴和推拿。能有效的怯风去寒、治疗各种风湿病、关节病以及肌肉劳损等陈年老病。还有活血化於、缓解疲劳等作用。这个项目的价格是每位88元，每次45分钟。如果您要修脚，我们有专业的扬州师傅为您服务。修脚项目是28元/位；作全套的命足护理也可以，价格是58元/位，包括修脚、刮脚、捏脚三项。我们的手语松疗也不错，包括修手、捏手、手疗三项，也是58元/位。蜜蜂采耳是28元/位，我叫技师给您做一个？您可以边喝着茶水边享受我们这里的局部按摩，像足疗，修脚、修手等。请问您需要做哪一项？在保健按摩方面，我们有手法娴熟、青春靓丽的女技师为您提供道乐蒙恩商务会馆的健康保健按摩服务。我们的保健按摩有芭式导引健疗一式和二式两种服务：芭导一式保健按摩，是我们道乐蒙恩商务会馆独创的一种香薰美体式的保健按摩，手法结合欧美、泰式、韩式以及保健推油技法，技师的服务充满柔情，从脚经头循环根据经络走向来作的。动作幅度稍大，力度较为深入，以此帮助客人舒筋活血、活动关节而起到全身被动健身的目的。同时可以强化男性功能、延年益寿。芭导一式的服务价格是298元/位，时间是90分钟。芭导二式保健按摩，也是我们道乐蒙恩商务会馆独创的一种香薰美体式的保健按摩，所用的香薰精油采用英国进口的植物精油。技师手法结合泰式、日式和韩式以及中医保健技法的精华，手法柔和，能有效的调节人体细胞分泌、对皮肤有滋润保养的作用。能消除疲劳、放松肌肉、促进血液循环，加快人体的新陈代谢，调整紧张的神经，对男士有提高性功能、安神及促进睡眠的作用。先生，请问您需要做那种呢？好的，谢谢，我带您去好吗？芭导二式的价格是168元/位，时间是60分钟。阁下您好。这里是我们的茶吧、书吧、网吧，在这里您可以在紧张的都市生活里得到一份安逸的闲情逸致，这里的休息是免费的。阁下您好！这边的区域是美容、美发厅。我们的美容美发师会为您提供干洗头和发型修剪、洗面美容服务。哦，您这边请！（引导客人前去）阁下您好，这边是客房区域，您可以在这里享受我们道乐蒙恩商务会馆的特色按摩，如果您只是想在里面休息的话，这里舒适的环境和异国风情一定会给您一个愉快的好心情的。休息厅阁下您好，您几位？您这边请。阁下您请假。阁下您好，您需要什么酒水?好的，先生。您做什么服务项目？咱们这有按摩服务、足疗、修脚、采耳等，按摩有中医保健港式、日式、韩式等。好的先生、我看一下您的手牌，谢谢，我马上为您安排好。先生这是您点的酒水，您慢用。这是我们为您安排的技师，有他（她）为您服务，您有什么需要请随时叫我。阁下您好，您需要什么酒水?好的，先生。您做什么服务项目？咱们这有按摩服务、足疗、修脚、采耳等，按摩有中医保健港式、日式、韩式等。好的先生、我看一下您的手牌，谢谢，我马上为您安排好。先生这是您点的酒水，您慢用。这是我们为您安排的技师，有他（她）为您服务，您有什么需要请随时叫我。（在做足疗的情况下）（如果他不做在大厅内进行的服务，我们把酒水端来时要说）“先生，这是为您点的酒水，您是在大厅享用，还是现在做按摩？”好的，先生，您这边请，我把酒水给您带上。给某号客人安排一个某式按摩，这是这位阁下的酒水。休息区先生您休息好了？您还娱乐一下吗？咱们这里还有KTV包房。阁下您这边请，阁下一位，请安排一下。休息厅您休息好了？您还在大厅休息一会吗？好的，你这边请，阁下一位。9、休闲大厅先生您好！欢迎光临休闲大厅，您洗好了？请问先生几位？先生，您这边请。您请坐。先生需要什么酒水？（先生您还有什么需要？）好的，先生，您稍等。先生，这是您需要的某某。您做些什么服务项目？我们这里有**项目。我们这里的技师手法非常好，要不您感受一下？好的，先生我马上给您安排好。您请跟我来，先生，您的酒水带到按摩间吗？好的，这边请。先生一位。10、客房：先生您好，欢迎光临客房部。先生您预定房间了吗？先生您一共休息几位。您看这间房间可以吗？您需要调节一下屋内的温度吗？我帮您把空调打开。您是休息还是看电视，我帮您把电视打开。先生你是来点茶水还是饮料。我们这里有毛尖，龙井，菊花，花茶。您来哪一种？先生让我看一下您的手牌好吗？先生请稍等马上就来。先生这是您的饮品，请您慢用。先生您来那种按摩服务。我们这里现在做韩式、欧式，按摩期间客房是免费的。那就来一个保健吧！有病治病，无病健身。先生请稍等，按摩师马上就来。先生这是位您服务的按摩师，她将为您提供最好的服务！先生请您保管好自己的物品。先生您要是有事就请按下呼叫开关。我很高兴为您服务。先生您有什么事吗？请稍等马上就来。先生休息好啦，您的房间需要保留吗？先生您有没有遗忘什么物品。先生慢走，欢迎下次光临。11、男宾：先生您好欢迎光临男宾部。请您换一下拖鞋，您的皮鞋护理一下吧！我们这里是专业皮鞋护理，高温定型，杀菌,除臭。先生更衣室在这边，您这边请。先生请把你的手牌给我好吗？我帮你打开更衣箱。先生你的衣物需要清洗吗？我帮您把你衣物挂好。您看一下你有没有遗忘什么物品？先生您看一下更衣箱锁好了？先生请拿好您的备品和手牌，浴区在这边您这边请。您洗好！先生您洗好啦，我帮您干身。先生你要什么样的睡衣，我们这里有真丝的，纯棉的，一次性的。还有消毒的。你来哪一种。先生你是休息还是作按摩，我们这里的客房设有空调电视，环境优雅，你来一间吗？我们现在做韩式，欧式按摩，在按摩期间客房是免费的。按摩师也很漂亮。祝您玩得开心。男宾几位，（向客房报位）先生您休息好啦，您的睡衣需要保留吗？你还冲洗一下吗？先生您好我们这里有纯棉的内衣内裤还有袜子。你来一件吗？先生您看一下有没有遗忘什么物品，您看一下您的更衣箱还没有没有物品呢？某号客人拿鞋，某号客人买单。先生请坐请您换一下鞋。先生是您买单吗？买单这边请。某号客人买单。先生慢走，欢迎下次光临道乐蒙恩商务会馆。唉，来了先生，请问您有什么吩咐吗？请稍等马上就来。附：客房使用价格（在以下房间消费按摩项目不收房费）豪华贵宾房：内设洗手间30元/小时（不足1小时按1小时计算）；80元/3小时（以下同上）豪华客房：内设自动棋牌桌30元/小时；60元/3小时；160元/24小时标准按摩房：20元/小时；凌晨12：00后过夜120元/12小时。客人下一楼回到男、女浴区服务用语：阁下晚上好/早上好！您休息好了吗？您现在是更衣还是需要再冲一下，您这边请！阁下您好，需要我来帮您开箱吗？您需要新的内裤和袜子吗？我们这里的内裤和袜子都是绝对全棉的，非常的舒适。您需要吗？（重复前边的推销用语，说话的过程中帮助客人递挂在更衣箱里的衣物。）阁下您好，这边是梳妆台。这是嗜哩水、这是摩丝和香水。需要我帮您把头发吹干吗？欢迎您再次光临，您请走好！前厅结帐及送别用语：阁下您好！您休息好了吗？结帐请到收银台，您这边请。阁下您好！请出示您的手牌，谢谢！您的消费是一共是XXX元，请您稍等，这边在给您打消费单。收您XXX元，谢谢！这是找您的零钱和发票，谢谢，欢迎您再次光临！阁下您好，请这边换鞋。这是您的鞋吗？谢谢！阁下这边请，欢迎您再次光临道乐蒙恩商务会馆！阁下请走好，欢迎下次光临！再见！8、收银台您好先生，您洗好了？您现在买单吗？我看一下您的手牌，谢谢！您共消费**元，这是您的消费清单，请您过目。我收您**元，找您**元，您需要开发票吗？这是您的发票，请拿好。先生，再见！欢迎下次光临！会员卡办理程序在客人消费前办理，从客人进入大堂接待服务员就要通过观察适时的推销会员政策，办理会员卡。在客人结帐离店时，根据客人的消费金额适当推销相应的会员卡，既能满足客人打折的欲望又能稳定客源，增加公司收入。例：A：在客人结帐离店时，问客人：“先生，您有我们这里的会员卡么？有会员卡可以享受折扣。”如果客人回答没有，那么就告诉他：“您也可以成为我们道乐蒙恩商务会馆的会员，如果您今天办理会员卡您今天的消费就可以享受折扣，同时还可享受会员待遇。根据您的消费金额，您可以办一张会员卡，您只需要再付我们2000元，我们就会把赠送金额500元一次性充入您的卡里，相当于您每次的消费全单享受7.5折扣，您需要吗？”B：由于客人消费较高时通常要求打折，那么我们就要礼貌的告知客人：“对不起！先生，我们这里只有会员可以享受折扣，您也可以成为我们的会员，如果您今天办理会员卡您今天的消费就可以享受折扣，同时还可享受会员待遇。根据您的消费金额，您可以办一张会员卡，您只需要再付我们2000—10000元，我们把赠送金额一次性充入您的卡里，相当于您每次的消费全单享受折扣，您办一张吗？”注：如果客人同意办理，假如他的消费金额是￥1500元，办理买卡2000元业务。首先：帮客人填写会员登记表（卡的类型、身份证号码、联系方式等），建立会员帐户。其次：收款2000元后进行会员卡充值，充值金额为2000元=2000元+赠送500元=2500