邮政金融服务质量规范培训试题附答案

邮政金融服务质量规范培训试题[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________1.银行业消费投诉90595件，较去年第三季度增长3.8%。其中，（）投诉量占比最高，达投诉总量的36.4%；[单选题]*A.股份制商业银行(正确答案)B.城市商业银行C.农村商业银行D.村镇银行答案解析：A2.2.晨会应在网点对外营业时间前（）分钟完成，晨会时间不得少于（）分钟[单选题]*A.20；5B.15；5C.20；7D.15；7(正确答案)答案解析：D3.缙云邮政分公司2022年5月金融金融服务质量及安全生产考核扣罚明细中，考核分单价最高扣罚最重的事由是什么（）？[单选题]*A.未见执行举手礼。B.首末次都是单手接递客户物品C.保险柜钥匙随意放置(正确答案)D.未将手机放入规定位置的“养机场”答案解析：C4.网点ATM清机加钞后未对自助设备密码进行打乱需打乱（）圈以上[单选题]*A.3B.4(正确答案)C.5D.6答案解析：B5.客户在窗口办理开户、转帐汇款、手机银行业务时，柜员需要对其开展（）宣传[单选题]*A.防诈骗(正确答案)B.理财C.保险D.存款答案解析：A6.为什么要做金融服务质量中和客户有关的是（）？[单选题]*A.吸收存款，增加网点业绩收入B.提升自己的能力，迎接未来新挑战C.解决金融（存款，理财等）和非金融（日常生活）的需求(正确答案)D.未来拥有更多选择。答案解析：C7.“微笑目视客户，轻柔问候：请问您办理什么业务？”请问这是柜员七步曲中的第（）步？[单选题]*A.第一步B.第二步(正确答案)C.第三步D.第四步答案解析：B8.班前清洁、设施检查及班前准备时，要特别检查（）、叫号机、ATM机及补登折等机具是否正常[单选题]*A.现金区保险箱B.打印机C.对外营业电话(正确答案)D.网点内监控答案解析：C9.员工优质服务得到用户来信、来电、送锦旗等表扬，或在媒体刊登表扬，给予相应的奖励,其中来信、来电奖励（）个积分，送锦旗、媒体刊登奖励()个积分.[单选题]*A.10,20B.10,25C.5,20D.5,25(正确答案)答案解析：D10.现金区要求做到（）个整齐、()条直线、()个面[单选题]*A.3，4，5B.3，3，4C.4，4，3D.3，4，4(正确答案)答案解析：D二、多选题1.客户在窗口办理转账业务时，柜员对其开展的“三问一确认”是哪三问？（）*A.汇款用途(正确答案)B.交易对手(正确答案)C.是否认识对方(正确答案)D.汇款金额答案解析：ABC2.网点客户视线范围内的四无为哪四无？（）*A.无乱张贴(正确答案)B.无杂物摆放(正确答案)C.无清洁用具(正确答案)D.无私人物品(正确答案)答案解析：ABCD3.日常行为规范中所讲的三姿规范，指的是哪三姿（）？*A.站姿(正确答案)B.坐姿(正确答案)C.蹲姿D.行姿(正确答案)答案解析：ABD4.在柜面收到假币时，工作人员应如何做？（）*A.收缴时双人复核(正确答案)B.将假币交给客户查看并更换一张C.将假币直接交给隔壁台席的同事D.详细向客户讲解规定和处理办法(正确答案)答案解析：AD5.金融服务质量的深远意义指的是（）？*A.打造有温度的银行(正确答案)B.增强行业竞争力(正确答案)C.提升品牌效应(正确答案)D.履行人民邮政为人民的企业职责(正确答案)答案解析：ABCD三、判断题1.早上开门营业，员工须站立迎接第一批客户，现金区员工在本柜台坐着等，大堂经理站门口叫号机旁迎侯帮忙叫号。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：错2.首问负责制第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户，对客户的咨询或意见要认真、细致地做出回答，不得推诿不得无故拒办业务。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：对3.普通柜员五万以上现金（含五万元）需要及时入保险箱（柜）保管。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：对4.营业结束后，联动门钥匙未放入保险箱保管，是属于安全规范管理问