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文档简介
邮政金融服务质量规范培训试题[复制]您的姓名:[填空题]*_________________________________1.银行业消费投诉90595件,较去年第三季度增长3.8%。其中,()投诉量占比最高,达投诉总量的36.4%;[单选题]*A.股份制商业银行(正确答案)B.城市商业银行C.农村商业银行D.村镇银行答案解析:A2.2.晨会应在网点对外营业时间前()分钟完成,晨会时间不得少于()分钟[单选题]*A.20;5B.15;5C.20;7D.15;7(正确答案)答案解析:D3.缙云邮政分公司2022年5月金融金融服务质量及安全生产考核扣罚明细中,考核分单价最高扣罚最重的事由是什么()?[单选题]*A.未见执行举手礼。B.首末次都是单手接递客户物品C.保险柜钥匙随意放置(正确答案)D.未将手机放入规定位置的“养机场”答案解析:C4.网点ATM清机加钞后未对自助设备密码进行打乱需打乱()圈以上[单选题]*A.3B.4(正确答案)C.5D.6答案解析:B5.客户在窗口办理开户、转帐汇款、手机银行业务时,柜员需要对其开展()宣传[单选题]*A.防诈骗(正确答案)B.理财C.保险D.存款答案解析:A6.为什么要做金融服务质量中和客户有关的是()?[单选题]*A.吸收存款,增加网点业绩收入B.提升自己的能力,迎接未来新挑战C.解决金融(存款,理财等)和非金融(日常生活)的需求(正确答案)D.未来拥有更多选择。答案解析:C7.“微笑目视客户,轻柔问候:请问您办理什么业务?”请问这是柜员七步曲中的第()步?[单选题]*A.第一步B.第二步(正确答案)C.第三步D.第四步答案解析:B8.班前清洁、设施检查及班前准备时,要特别检查()、叫号机、ATM机及补登折等机具是否正常[单选题]*A.现金区保险箱B.打印机C.对外营业电话(正确答案)D.网点内监控答案解析:C9.员工优质服务得到用户来信、来电、送锦旗等表扬,或在媒体刊登表扬,给予相应的奖励,其中来信、来电奖励()个积分,送锦旗、媒体刊登奖励()个积分.[单选题]*A.10,20B.10,25C.5,20D.5,25(正确答案)答案解析:D10.现金区要求做到()个整齐、()条直线、()个面[单选题]*A.3,4,5B.3,3,4C.4,4,3D.3,4,4(正确答案)答案解析:D二、多选题1.客户在窗口办理转账业务时,柜员对其开展的“三问一确认”是哪三问?()*A.汇款用途(正确答案)B.交易对手(正确答案)C.是否认识对方(正确答案)D.汇款金额答案解析:ABC2.网点客户视线范围内的四无为哪四无?()*A.无乱张贴(正确答案)B.无杂物摆放(正确答案)C.无清洁用具(正确答案)D.无私人物品(正确答案)答案解析:ABCD3.日常行为规范中所讲的三姿规范,指的是哪三姿()?*A.站姿(正确答案)B.坐姿(正确答案)C.蹲姿D.行姿(正确答案)答案解析:ABD4.在柜面收到假币时,工作人员应如何做?()*A.收缴时双人复核(正确答案)B.将假币交给客户查看并更换一张C.将假币直接交给隔壁台席的同事D.详细向客户讲解规定和处理办法(正确答案)答案解析:AD5.金融服务质量的深远意义指的是()?*A.打造有温度的银行(正确答案)B.增强行业竞争力(正确答案)C.提升品牌效应(正确答案)D.履行人民邮政为人民的企业职责(正确答案)答案解析:ABCD三、判断题1.早上开门营业,员工须站立迎接第一批客户,现金区员工在本柜台坐着等,大堂经理站门口叫号机旁迎侯帮忙叫号。[判断题]*对错(正确答案)答案解析:错2.首问负责制第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户,对客户的咨询或意见要认真、细致地做出回答,不得推诿不得无故拒办业务。[判断题]*对(正确答案)错答案解析:对3.普通柜员五万以上现金(含五万元)需要及时入保险箱(柜)保管。[判断题]*对(正确答案)错答案解析:对4.营业结束后,联动门钥匙未放入保险箱保管,是属于安全规范管理问
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