前台工作内容和职责9篇

1/1前台工作内容和职责（必备9篇）

前台工作内容和职责第1篇1、负责公司电话接转;

2、监督每天人员打卡情况，若有迟到或未到者上报人事行政主管;

3、负责公司快递、信件、包裹的收发工作。

4、负责办公用品的采购工作，做好登记表存档，并对办公用品的领用、发放出入库做好登记表。

5、负责复印、传真、打印等设备的使用与管理工作，降低消耗，及时进行耗材备份。每年年底需配合部门主管做好年底固定资产盘点。

6、负责公司每周下午茶的准备以及客人来访的接待工作。

7、每天早上回收大门钥匙(除固定配备钥匙人员)，下班前派发给加班人员。

8、面试人员接待并初步检查面试人员简历填写完整度，安排面试人员做相应的试题。

9、员工入职资料整理(扫描、复印后转交部门主管存档)。

10、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。

11、在相应招聘资料上筛选面试者，介绍公司并约面试者到公司面试，并将结果上报相应职位领导;

12、入职人员资料归案，签劳动合同及保密协议并续签劳动合同。

前台工作内容和职责第2篇1、配合服务经理完成厂家、公司(集团)工作指标

2、根据要求对下属员工进行合理工作任务分配，支持并督促完成工作指标

3、督促/支持下属员工按照厂家指定流程工作，并检查工作流程完成情况

4、根据实际工作情况，针对服务流程提出改进建议，与服务经理沟通后实施

5、依据回访和厂家售后考核，对维修客户的意见进行汇总分析，制定并实施弱项改进计划，提高用户满意度

6、协调前台、车间、配件、保险等板块相关工作，保证售后服务的顺利进行

7、负责组织服务顾问、保修员晨会、夕会，培训(转训)等工作的开展，监督执行

8、负责日常的质量问题及客户投诉处理

9、负责对下属员工进行绩效考评，提出弱项改进计划，并督促执行

10、负责部门会议组织、人员培训、5S管理等工作的顺利实施及监督、考核

11、负责督促服务顾问、保修员统计数据并按时提交各类报表

12、服从管理，定期向上级领导汇报工作指标达成情况

13、执行管理下属员工日常工作职责，向下属员工下达工作指标，支持并指导/督促下属员工达成

前台工作内容和职责第3篇1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

2、处理销售部或其他部门发来的预定单;

3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;

4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;

5、为客人办理入住登记手续，安排房间，[莲山课~件]尽可能满足客人的合理需求;

6、为客人办理换房、加床续住等手续;

7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;

9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;

10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;

11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;

12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

13、协助前台收银员为客人做好结帐工作;

14、完成经理(番禺经理)交办的其他工作任务。

前台工作内容和职责第4篇1、签考勤、检查仪容仪表，以最佳状态投入到工作中;

2、负责当班期间区域卫生;

3、认真阅读交班记录，完成上一班未完成的工作;

4、接受客人投诉，及时处理解决并做好记录，向经理助理汇报;

5、接听、转接酒店内外线电话，提供电话咨询服务;

6、积极销售酒店房间、会员卡等产品;

7、随时做好散客(团队)的接待工作，准确、迅速的为散客(团队)办理登记手续;

8、接收和处理电话预定，并按操作程序录入电脑信息;

9、了解当天及近期的房间情况，房间紧张时控制好房态;

10、根据电脑房态图联系客人，为客人办理延迟退房和续住手续;

11、每日核对房态表，确保房态准确无误;

12、了解当天是否有VIP客人，做好VIP客人的迎接准备;

13、认真做好各类报表打印和统计工作;

14、协助客人填写住宿登记表，核对有关身份证件，确认客人离店信息。

15、了解客情，做好突发事件的处理工作;

16、做好客人遗留物品的找回和保管工作;

17、认真完成前厅助理交予的各项工作，出现问题及时汇报;

18、严格遵守保密原则，勿将客人信息泄露给外部人员;

19、准确打印各项收费账单和发票，办理客人的各项结账;

20、及时补充工作备量;

21、办理外借物及客人行李的存取手续;

22、为客人提供酒店物品租借服务;

23、为客人指引方向及解答疑问，介绍酒店和本市情况，为客人提供服务;

24、协助保安维持门口秩序，及时了解和反馈工作区域的信息;

25、观察出入人员动向，协助保安做好防爆、防窃工作，掌握消防知识，在遇到紧急情况时能够按照规定采取措施;

26、提供订票咨询服务，提供传真、打字、复印等服务;

27、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况;

28、会基本保养和维护部门各种设备，出现问题及时汇报;

29、积极参加各类培训，搞好团结合作，发挥工作主动性、积极性;

30、认真做好每班备用金及未完成工作的交接;

31、完成领导交予的其他工作。

前台工作内容和职责第5篇1、负责展厅来访接待，传达公司发展战略、品牌和产品理念，提升公司整体形象;

2、协助业务接受订单，将客户订单的信息传达给相关人员，跟踪订单落实情况;

3、根据客户的交货排期，制作交货计划并分发给工厂，催促加工进度，按时完成;

4、跟进客户订单的生产进度，如有异常状况及时向上级报告;

5、月底与仓库、工厂进行出入库对账，并对所开单据、票据进行核对跟进;

5、完成上级主管安排的其它临时工作。

前台工作内容和职责第6篇1、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼貌礼节，为公司树立良好的形象;

2、办公职场的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及门锁等);

3、负责考勤管理，每月按时汇总考勤记录;

4、办公资产的管理、办公用品的采购、保管和领用发放、快递的收发等;

5、协助员工热餐，安排就餐;

6、领导交办的其它事情。

前台工作内容和职责第7篇一、严格执行总经理指示，以身作责能动地管理、督导前台客房的工作，为酒店客人提供制度化、规范化、程序化、标准化的优质服务。

二、树立“人本管理”理念，坚持“培训—培训—再培训”的原则，开展思想政治工作，培养一支职业首先优良、礼节微笑出众、业务技术精湛、作风纪律过硬的员工队伍。

三、按照酒店的要求和客人的需求，认真抓好客房的全面服务质量管理，让大多数客人高兴而来，满意而归。

四、根据酒店的相关规定，切实抓好总台接待员的微笑待客、规范服务、安全寄存和满意咨询等服务工作。

五、根据酒店的相关规定，认真培养客房服务员的职业道德，努力提高其定制化服务的技能，严格按保洁制度、操作程序和质量标准做好客房各项服务工作。

前台工作内容和职责第8篇接待来访者

接待不明目的的来访者，先问清对方来访原因，根据情况判断是否需要通知公司相关人员进行接待。若有正当访问理由或已预约，应快速联络相关人，请来访者到会客厅等候，并给客人倒水或饮料。若访问对象是集团总裁或其他高管，应向其秘书确认约见时间，并通知其接待。

接待咨询者

若有业务咨询者来访，应及时请业务部门的助理或客服部的人员来协助接待。

接听电话

接听电话时，应先说“您好，大地集团”。接听电话时使用文明礼貌用语，并记录电话信息及时转告相关人员(注：不可随意将集团总裁或其他高管的联系电话透漏给他人)。

接待推销人员

上班时间若有其他公司的`推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时间在公司推销，会影响他人工作。

前台工作内容和职责第9篇服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

认真地进行交***工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

快速准确地为客人办理入注延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。

制作、呈报各种报表报告。

每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。

切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。

为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。

妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。)

协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。

在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。

严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别