新华信-海虹涂料销售能力发展指导手册2000管理人员篇

表达你对他人的尊重,让他人感到你在

。能够积极推进融洽的气氛 不关注他人懂得何时该尊重你与他人的界限 令人无法接近能与对方各个层面的人都保持联络 与上层沟通时过分迁就能够赢得他人忠实的支持 承诺珍重已建立的良好关系并推进其发展 只重结果,应付任务表示对他人的理解和关心 不主动，总与他人保持距离对他人的谈话显出真正的主动制造机会让别人意见努力的了解别人以便更好的理解他们的需要和期望寻找共同的，以之作为沟通的桥梁在讨论重要问题时能够边认真的边适时的参与意见通过提问题表示你的并弄明白某些观点解决保留年度绩效评估表认真上司的评语和的面谈切实指导你来年的绩效提高 让团队成员随时掌握信息 把他人排除在外能够团队的思维方式和努力

信息，主义……同批评团队成员相比更应给他们寻求建设性的解决方案参加会议时积极的自己的意见和看法关注有的团队成员并提供帮助同与你有的人进行一次坦诚的谈话看看是否依然有待解决如果观点的导致过激的争论，应调整自己的沟通方式并让大家休息一会注意从正式的谈话或者闲聊中寻找你与他人的共同的，或价值观有些方面是你与他人有的你可以通过问些引导性的问题来判断他们现在的看法是解决保留年度绩效评估表认真上司的评语和的面谈切实指导你来年的绩效提高 能够预计到潜在的来源 逃避用恰当办法平息紧张局面 认为他人的重大难以协调正视

制造。在紧张的环境下不会他人在工作实践中提高你的解决的能力是十分重要也是十分有效的希望本节给出的具当讨论已经转入个人话题或个人时应尽快结束令就事不就人想办法使资源更加容易获得或者重新分配资源以减少如果你的是协调人，可运用以下方法帮助双方理解对方的观点通过公开、直接的方式把双方的摆到明处明确摆出双方的和一致如果你直接参与了，可运用以下方法选择第或中立一方来调解集中到问题上而非表象请教他认为的原因和实质何在请双方均信任的第通过他的立场、地位和关系来解决问题明确的关键表扬为解决的而取得的每一点进步积极参加要求高谈判技巧或解决技巧的活动组织小组讨论交流解决的策略象写那样记录下过去成功或未成功的解决办法向他人请教解决的建议和意见请这方面的专家来判断隐藏在之下的问题请第前来调解，你在一旁学习强调的可预见性，并能够接受与方见面时直接的眼神交流与方沟通时有意识的运用语音语调的变化无论口头或交流遣词造句要清楚，不会引起歧义对照下面的提示，看看经过你的学习和实践，你的解决能力是否提高了保留年度绩效评估表认真上司的评语和的面谈切实指导你来年的绩效提高 尊重各层级的人 对他人的感触没有感触与相一致 意识不到掌握时机的重要重视个人间的差别及他人的观点 显得缺乏策略和能力对他人的感觉反应敏锐 对他人漠不关心在中显示耐心和尊重 背地里说人坏话表达对他人的关心

不理会充满味的局面或强迫自己多考虑他人的意见参加他人的重要庆祝活动（如生日，节日等同专家一起研究应付的交往局面的办法讲解重要问题时借助多种工具（如除了外还可以用幻灯片鼓励员工认识到独立处理来自于不同的信息方面的局限和能力,必要时保守学习基本的礼仪（如介绍 用语如果你忙于其他事务，就重新安排时间讨论可能会引起情绪的问题保留年度绩效评估表认真上司的评语和的面谈切实指导你来年的绩效提高 促进团队成员相互交流、相互支持 计划不公开，搞小团体让团队成员了解团队的明确团队

不团队的努力重视每个团队成员及他们的潜力 不良竞争保证共同的目标为团队成员完全理解。 当面一套，背地一套公平，不拉帮结派 把团队的成绩归结于某一人的努力促进合作不良竞争 对团队的表现过分挑剔促成你小组的成员成为公司范围的或任务小组的成员表示愿意接受的意见向团队成员报告工作时应让他们感到他们有益的批评和建议被采纳了表现出正面和积极的态度，尤其在出现和不一致时讨论出现的问题时，应将它作为团队的新而非个人的错误强调团结是团队个人的能力的重要方法抓住象节日、及生日等机会组织大家一起活动强调创新和解决问题的团队是为了某一特殊或中心问题而设的4－810－12帮助成员将抽象的团队目标为有针对的，可衡量的，现实的行动方向通过对团队明确的和组织来达到以下目的建立解决的程序解决保留年度绩效评估表认真上司的评语和的面谈切实指导你来年的绩效提高 表达重要观点时要令人信服 太容易受他人影响必要时敢于他人 认为表达意见很难直面 逃避问题对重要问题让他人明白自己的立场 不能够独立思考，独立采取行动表达与的不同意见时要自信 难于开口说“不主动解决 总担心别人是否喜欢自己用适当方式对付问题 重要问题上立场不强硬 性过强，过于咄咄讨论怎样区分性，性或消极性的行为学会更好的和观察他人多用你可以事先准备的事实 学会说“不，给出与咄咄或有敌意与要求太多的人打交道无论以何种方式坚持自己的观点对于自己的观点说服他人是很重要的为某一的局面作准备时应专门演练两至三种方法看哪种对自己最合适保留年度绩效评估表认真上司的评语和的面谈切实指导你来年的绩效提高 管理变化的过程以保持运作效率 害怕变化形成统一的理念 未充分估计变化的影统一对目标的认识 未将要发生的变化告诉大家准确的估计团队是否做好了变化的

为新的项目做好铺垫 不愿意投入精力应付变为变化的原因作出解释 未能充分利用所需要的资源根据参与和投入的程度调整策略 未能引导变化的过程能够对变化后的情况有清晰的勾勒以便得到的支持以“试验”的开始变化以赢得接受失去控制力、地位或关织中无法预期的影响准备好解决你所预料不到的保留年度绩效评估表认真上司的评语和的面谈切实指导你来年的绩效提高 能提出有利的依据支持自己的立场 未能选择适当的时机与他人讨论问题能够说服别人对新的选择感 说的比做的多表述新想法时多用有说服力的词句 改变自己的立场用自己的热情激发他人的 去影响别人

与上层管理人员一起时显得听听对你的清楚性、简洁性和完整性的意见，选择一个熟悉听众的人来提意见那些有特殊能力的人是值得尊重和有的那些有权力别人的人能够预见到对你的观点的并能当众的化解与他人交流时应该坦率能够接受有道理的意见并提供令人放心的回答有什么可能需要进一步当气氛紧张时要注意别人试图表达的想法自尊－给别人的赞扬和承认忽视意见或批评，认为这些意见是不相关或不重要对照下面的提示，看看经过你的学习和实践，你的是否提高了保留年度绩效评估表认真上司的评语和的面谈切实指导你来年的绩效提高 用好公司的评估工具 根据道听途说或不全面的信息下判断能够准确的判断员工的能力 对员工的能力的评价确，低估或高估对有问题的地方寻找潜在原因 对他人的表现要求不严格欢迎个人间的差异 结论作出的太快不要让那些临时性的问题过分影响

有相信自己的6－12在中记录下员工的专长、特点和发展需要与员工深入交流后做好笔记，收入经常参考的记录，以便能够综合各方面进行绩效评估用专门的记录有关信息和你的看法要求人事部门对员工进行有关了解员工的能力素质以之为参考选择合适的人选与他人你对某一职位或部门的深刻理解建立员工能力并及时更新保留年度绩效评估表认真上司的评语和的面谈切实指导你来年的绩效提高 能够认识到应优先考虑他人的发展 不重视对员工的培训花时间培训指导他人 不及时给员工以建议提供有益的发展建议 想当然的态度对待员工帮助员工制订并执行个人发展计划 过于严厉的要求员工激励员工不断进步 只批评而不改进办法考虑员工好建议 让工作打乱正常的反馈沟通关注员工的需要 不公正的对待员工为你的员工建立，在中应（如长谈，简短直接的反馈，温和的暗示，的利用工作总结的时间帮助遇到的员工主动帮助员工判断他们所遇到的何在必要的时候应保守及时的回 和有关信息保留年度绩效评估表认真上司的评语和的面谈切实指导你来年的绩效提高 通过能够合理的分配工作 事必躬亲监督分配的工作的进程并及时反馈 怀疑下属或过分挑剔令员工为自己的工作负责 工作目标不明确对已分配的工作不要过多干预 不考虑员工的能力和意愿就分配工作提供必要的资源和支持以确保成功 忽视分配的工作和公司目标间的关系解释的目的 过分控制工作的进展或控制不足明确每一任务的目的，表明任务与目标的关系明确组织的目标，增加你在时的说服力与其他部门的经理经常沟通了解其他需要怎样的素质和能力在他们中。在每周例会时了解员工是否有与其他部门共同工作。让员工知道你信任他有能力完付的任务向那些做的好的同事学习向员工了解你的是否公正合理在小组会议之前先单独与每一位员工谈谈，以征得支持扫清考虑由工作分配详细说明员工和经理的责任对照下面的提示，看看经过你的学习和实践，你能力是否提高了保留年度绩效评估表认真上司的评语和的面谈切实指导你来年的绩效提高 能够别人的谈话 说话时讽刺尖刻进的。

能够认识到批评和表扬的效果 不重视他人的目标对问题或错误的反应不夸张 作出重大决定前忽视他人意见和支持能够培养员工的自尊和信心 设立不现实的高目标

学激励的技术、怎样与人沟通、怎样评估他人将和支持作为关键的激励…“表扬那些能够将说出来的员工建立员工，记录值得表扬的努力与人力资源管理人员一起制订其他的措施想办法让过去的错误渐渐同时保住目前的顺利局面有些工作机会可以用来作为努力工作的仔细观察和工作表现的关系有的工作应轮流做，以便中等的员工与好的员工一样有得到的机会多给些表扬，表扬应，定期的表扬的结果是更好的工作表现而不是自满。保留年度绩效评估表认真上司的评语和的面谈切实指导你来年的绩效提高 给员工的期望应清晰、有针对 对员工工作的引导自相或不清楚衡量的方法和轻重缓急应明确 总是不经通知就改变方向责任应明确 工作分配模糊能够提出较高的要求 不同的员工授予同样的工作对员工已经变化的期望提供反馈意见 没有能够让员工跟上变化与员工的和口头交流应清楚明白员工的其他上司的目标可能与你的相除了将记录交下属外还应交给公司有关人员养成习惯对的员工多鼓励而非批评部门内的讨论可能对你所设待定目标有正面或者的影响要能够接受这种情况的出保留年度绩效评估表认真上司的评语和的面谈切实指导你来年的绩效提高 运用公司的责任管理体系 只安排工作而不监督进展对无效率的表现应直接提出 过多的激励扰乱日常工作监督工作进展 不给员工培训提供及时的反馈意见和培训 追求结果而牺牲员工利益只追求结果而不关心员工的需要 不通知员工而改变目标和标准目标应有性但是可以达到的经常给员工反馈意见，尤其在工作不够清楚或者比较时与同事讨论哪些工作领域能够发挥作用找到分配工作的专家，向他学习你的工作方式应一员工自己的错误并努力改正时应给予表扬你的政策应始终扫除以下工作必要时可以将员工向员工和经理递交一份关于判断问题所在、计划和评估 请其他部门的同事评价你的情况（比如人力资源部门或法律部门保留年度绩效评估表认真上司的评语和的面谈切实指导你来年的绩效提高 时应简洁清楚 当众时紧张或不自然不向你的听众过分的解释 讲得太少或者太多根据听众的理解能力提供必要的信息 无法清楚的表达自己积极参加有关会议 用太多的有优秀的技巧 游离于之外能在众人面前信心十足地应付提问和。 提供过多的信息用机或机帮助自己改进沟通技巧与难缠的人打交道先演练一番注意自己是喜欢即兴还是喜欢做好准备注意时的态度，向别人了解你是否是咄咄还是具有说服力练习是成功的关键，利用当众的机会去锻炼自己的表达能力在前考虑一下听众的需要、专长和期望如果非要进行一次很难的，可以请一位专家帮助你练习时可以通过的动作来强调某些意思你的应同你所表达的内容相符注意当一个人不同意另一个人或另一个人的观点时，他的表达方式的变化注意他人的站姿或坐姿以及他们的内容注意听众对某些特殊的方式的反应保留年度绩效评估表认真上司的评语和的面谈切实指导你来年的绩效提高 鼓励别人表达自己的见解 未准备好就别人的意见不打断别人的谈话 打断别人的主动重复别人的意思以求正确的理解 过分坚持或反复解释自己的观点保持开放的思维 未能成功的得到重要信息不分散大家的注意力 让别人感到他们要说的没有意义用身体语言表示自己的理解和 使对方感到你对他讲的话没有从不同的人那里了解你目前的技巧达到了什么程度告诉你的同事你正在努力提高你的技巧，让他们多注意你的表现并给你反馈注意和理解下属是让下属感到他们受到重视和欣赏的主要方法“……开会时对你旁边的同事总结人所说的看是否正确不看的人打断的人忽略了的上下文不能够接受的意见不重视或不尊重他人的表示很有提问题可以表示你的并获得的信听收音机时或看电视时练结概括听时时不时停下来记下你听到的内容，并对照检查你的准确性不要不成判断对照下面的提示，看看经过你的学习和实践，你能力是否提高了保留年度绩效评估表认真上司的评语和的面谈切实指导你来年的绩效提高 书写简洁清楚 语法、标点符号错误，有错别字表现出优秀的语言能力 过于简单或过于罗嗦逻辑性强 文章组织语法正确，不写错别字 文章令人难以理解在工作实践中提高你的沟通能力是十分重要也是十分有效的希望本节给出的具体过一段时间后再检查一遍你的文章（24－48小时写写稿件做某一的记对你的对象进行分析他们认识？他们是否需要背景资料？为什么这一对他们运用合适的风格（语言、语气和结构将基本问题说清楚（简洁、清楚、完整向那些理解力有限的声朗读你的文章，看他们是否能够理解你的重点保留年度绩效评估表认真上司的评语和的面谈切实指导你来年的绩效提高 根据客户要求制订长期 目光狭隘，只集中在需完成任务上系统性思考问题，不见招拆招 认识不到什么是重要问题根据目标进行判断和决策 牺牲长远规划只为解决眼前问题找出影响的内外部力量 不注意发掘和推断客户需求能够目前的思考方式和理论 思考方式简单根据全局，对问题作出迅速评估 不鼓励改在工作实践中提高你的思考能力是十分重要也是十分有效的希望本节给出的具体提示和作法，有助于提高进行性思考。从的角度考虑问找出本部门的强调思考的重找出专门的时间制订计划，制定定计划时要考虑日常工作的重要与同事讨论组织目标和让他们知道你的思考角度制订长期和目标时进行部门会议讨论联络有关思考者共同讨论问定期例会各自的见解向你的同僚学习他们是如何从的角度看待并解决本部门所的问题从思寻找乐趣，思考就象猜谜，要能够享受能够集中于问题上，而非表象将要执行的应不与公司的其他目标仔细计划的时机日常工作也应从的角度思选择你要迎接的，应全面考虑，不仅仅局限与日常事务能够从整体的角度对问题作出判断让你的员工能够接受你，从而愿意与你他们的看法当计划可能到员工的工作时能够安抚员工能够与员工讨论计划带给他们的发展机会通过计划讨论，强调专业发展对员工的重要性对照下面的提示，看看经过你的学习和实践，你的思考能力是否提高保留年度绩效评估表认真上司的评语和的面谈切实指导你来年的绩效提高 能够设想出克服工作的几套具体办法 对新主意不感擅长用头脑风暴法思考问题并与同事交流 易产生悲观情绪避免“钻牛角尖 看法意见不具可操性能够运用多种方法按计划工作 简单的思维

片面认识或有利条件思考放弃旧设想的可能性,通过再学习,从新思维出发,将新设想写下来,再逐条进行论证,不能达到的设想对一个问题列出所有可能的解决办法,分析问题前收集完整的信息，允许现象的存在，但应该能够进行合理的解强调过错的可预见性，采取态度鼓励下属现状公励那些表达创新看法的个人，即使这些主意最终没有付诸实施注意从意外发生中发现新机会，总结应该吸取的教训，加强应该学习的方面清楚认识到常常是带来成长和发展愿意克服导致狭隘思维方式的怀疑组织中任何设想（如的长期规划和设想措施应确保现状和既得利益不受保留年度绩效评估表认真上司的评语和的面谈切实指导你来年的绩效提高 对早期征兆敏感 不发现解决问题的办清楚认识每个决定的暗含 接受草率的和权宜之计的解决办将征兆和关键问题区分开来 面对问题时,易轻易放擅长对已经掌握的信息进行归纳总结。 不能正确发现关键问题是什发现解决问题必须的资源并擅长利用。 忽视他人意见或只是停留在问题表考虑需要时能够兼顾多方面因素 不能够正确预料行动制定一个解决问题的提纲,可能的话,发现组织中哪些解决问题能手，经询他们的意见保持当你对主要问题有足够经验时，在方法实施过程中，应使用你的是提高你解决问题能力的有效保留每年度的绩效评估表认真上司的评语和的面谈指导你来年的绩效提高 实践已经确定的想法和判断 匆忙作出结论

不抓住关键问题 不同资源，处理和整合信息 对结论糊涂或漠不关心认识到决策可能产生的影响 忽视性问题避免仓促结论和片面决策 不明白决策的原因和认识到从长期观点出发的决策和从短期观点出发的决策之间的请求哪些在某些领域有比你知识的人监督你的决策发现团队中使用思考和预料结果的成员，考虑他们的智慧辨清问题而不是征兆当概率推断是基于、预感或侥幸时，必须始终非常清楚的 愿意承担经周密考虑后仍存在的的风险 需要作决策时拖拖拉拉、犹豫不决能够预见可能的结果，尤其对复杂的决策。 未对目前的形势进行充分分析,就进行决策在下结论、作决定时充满信 在关键决策前没有与他人商量避免对复杂决策时过度分析或过多忽视 经常作出鲁莽的决定，没有备选计划敢于承担作决策的责任 怀疑自有感 不愿承担作决策的责给自己的时间收料并回顾以往类似决策的经验向他人请教有关因素,如情绪、价值观和,对决策的影响同一些很有的人一起检查你的决策，看你的逻辑分析是否与他们的感受相符如果你的不错，可以通过以下方式来平衡给自己一段考虑的时间，一旦占用充分的资料，你才能够形成内部先作出初步的决定，看看他人的感受如何扫除信息经常与你的下属和同僚讨论公司的目标和这样他们就能够理解你的思考角度并支从表象中发现问题寻找共同的或趋无论面对及其简单还是及其的任务，在开始前设想成功的结局在不影响进程的情况下,如果你不是最终决策人可用试着作较的决定如果被接受了看看他们的效果怎样在决策的初期试着相信自己的，所有的决策都是在不充分信息的基础上作出的用你最确的判断方式锻炼你的判断力 敢于直接面对的问敢于当众作出复杂、而且潜在问题重重的决定当众表白你愿意对决定负责的决心保持开放和客观，能够接受意见认识到决策的作出是痛苦的过程注意不要拼命自己的决定，要认识到决策力最终表现保留每年度的绩效评估表认真上司的评语和的面谈指导你来年的绩效提高 做工作中始终注意准确无差错 具体工作中有关键性错误存在勇于对正确性承担责任 没有注意虽小却重要的细节差错发生时，及时采取措施纠正 允许小差错存在在具体工作中不犯关键性过失 用很少的时间检查自己的工作即将完成一项目工作时，仔细检查 犯不可原谅的性错在某项具体工作实施过程中，不断进行概括性的注释，建议包括整理归纳有关文件，包括相关客户和他们手上有的资料列出所用参与此项工作的同事和他们所拥有的资料用简单表格记录下细节、日期，注明必须采取行动的和发展的方面将重要讨论要写成总结对需要关注发展的，定期记录下发展成立专门研究和修改因大多数人迷惑而导致坏影响的商务文件，总结经验运用全面的原则，研究和重新设计低效率的运作过程保留年度绩效评估表认真上司的评语和的面谈切实指导你来年的绩效提高 花费时间优先处理最重要的事情 被不重要的事务性工作缠身及时地进行文字工作 办事拖拉及时回 分不清事情的轻重缓急能够认识到事情的轻重缓急 花费时间在感而非重要的事情上有效处理事务性工作而不为所困 办事随意性强能够发现有效降低成本节约的机会。 陷于具体细节中有效处理超负荷工作 不能认识到某项业务的回报正在减少会议结束，总结和分配有关任务运用“效率手册”安排你的，整理常用的有关重要的事情3、4不要将重要的事情安排给和其他人员做，必须亲历亲为保留年度绩效评估表认真上司的评语和的面谈切实指导你来年的绩效提高 能够设定明确目标和实施时间表 能够有效事情的发展 没有准备地参加会议能够从着眼制定计划 开会甚至缺席有效的采取补救措施 经常丢失和随意放置重要的材料做决策前能考虑事情的轻重缓急 对组织和缺乏系统性的思考能够清楚、明确、易懂地表达意见。 制定计划往往只是从短处着眼一个具有性的计划应该关注:“什么是中心目标？如何才能够更有竞争力？，计1－31年的情况（如一些有关新产品、新服务和执行过程对认为你的计划存在缺陷和你的计划合理性的人表示理解，乐于听他们的意见很 催促你做某事10％使目标易于衡量（回复客 平均时间提高30秒对具体目标设定完成最后期限（如：本季度最后一天使目标具有性但应是经过努力能够达到的依据得到的反馈，定期更新计划（小的修改保留年度绩效评估表认真上司的评语和的面谈切实指导你来年的绩效提高 希望将工作做好、无差错 为平庸的表现找借口保持对重要目标的关注 对紧急缺乏热情和感觉充满工作热情 很容易放弃和等待指引高标准要求自己 对重要工作说的比做的多喜欢接受 从来不主动的提供帮助敢于正视和逆境承担具有性的和有教育意义的任务当自信心不足时,选择具有深远意义的的目标,提高工作的性设定短期和长期的目标，并设计法可以监视你的执行过程每次达到目标获得成功时，为自己收集所用有形和无形的，自我鼓励与多交流，了解你所在的行业保留年度绩效评估表认真上司的评语和的面谈切实指导你来年的绩效提高 表现出才能 过度的自我批评遇事,不慌乱 面对最后期限和压力时不知所措勇于承认错误,包容他人意见 面对杂乱的情形,感觉无从下手具有独立思考能力 只看到失败的惩罚而忽略成功的

提高你的自信,以下建议是可行的承担具有性的和教育意义的目标 当你的自信需要被推进时,回顾这些文件。这些文件包括奖状、、奖牌等给你带来荣誉的个人作品（如商务报告、报告 从事能吸引你注意力的业余合理安排日常生活时间，包括工作、朋友交往和等,把过失看做是建立新的具有性目标的契机保留年度绩效评估表认真上司的评语和的面谈切实指导你来年的绩效提高 能够及时事情轻重缓急的变化。 处理问题，问题的解决能够适应突发性的发生 过度批评新思想积极发现不同的主意并促进其产生 很难适应新形势和意外发生适应环境能力强 偏爱可预见结果的、一成不变的政策当必须时懂得折衷 顽固坚持某观点面对挫折，解决恰当，没有过敏反应。 不愿让步理解变化是生活的本质之一 过于具体的看问题对你解决方案思考替代方案培养新的业余和学习新的消遣活动，参加你曾经想过的课程学习对他人新的完全不同的主意进行补充不要只是一味强调变化可能带来的缺陷影响乐观者应该尝试做新的不同的事情为实施了建设性的变化而自己和同事进行有益于身心放松的活动（如深呼吸和远眺当他人你的想法时，采取自卫的作法询问思想灵活的人，他们是如何避免的保留年度绩效评估表认真上司的评语和的面谈切实指导你来年的绩效提高 愿意接受建议和训练 不参与发展计划愿意按照绩效表现来被评判 喜欢责怪他人在发展中寻找可能的利益和机会 不愿意接受别人的帮助清楚认识自己的强势和弱势 不愿意对发展担负责任进行问卷他的和脾气应该与你相投经常与他进行正式和非正式的交流，包括消息观察他人是如何处理，化解潜在的消极因素注意擅长的人是如何用词和结构句子的看自负的人是如何捍卫自我，他人意见的销售间的相互交流书、、报纸等上能给你带来思考的语言你认为性和试图躲避的任务意味着你在这些方面需要培训强调学考虑学门外语找一个你感的问题做一些研究，确保你的技能可以有所提高保留年度绩效评估表认真上司的评语和的面谈切实指导你来年的绩效提高 能够感觉到什么是客户最迫切的需求。 忽视重要顾客的需求和具体要求任何时候都以客户为第一考虑因素 不能够深入探查和分析客户需求信息

鼓励客户表达对产品的看法 不鼓励客户反馈意见或评价产品区分征兆与问题处理显著问题和问思考人所传递信息的含义自尊－给别人的赞扬和承认保留年度绩效评估表认真上司的评语和的面谈切实指导你来年的绩效提高 对客户的和忧虑作出直接反应处理显著问题和问题

在对客户不重要的事情上花费过多的错过引导客户对产品和服务的期望的总是不断的向客户询问所需产品的规因为产品的保证没有达到而经常引起如果可能,使用更有效率,操作简便,第一,在销售过程中，客户需要改善的领域和问题不要在报价时有保留，客户可能因此而减少你的产品的可能性第四，从产品价格角度，你的产品能够给客户带来的价值从实际成本节省角度你的产品给客户带来的利益当客户的期望不现实时，引导客户回到现实的道来主客户介绍业务运作环节通过出色的沟通技巧来发现客户需求。使用概括性的问题建立起有关你的产品和服务的广泛话题，引起客户使用有针对性的提问获得你感的具体信息，缩小话题范围前提下改善贵公司的业绩表现,你是否认为很有意义？）及时的回应检讨此的问题，确保将来不再出现通过思考以下详细问题，了解客户或犹豫的原 你的顾虑应该是我们已经达到了一些一致,但我听你讲如果我的理解是正确的话,你对产品的顾虑应该是凭我的,你的问题应该是建设性的答复客户的顾虑,如果产品的弱点确实存在,有效、直接、简洁的回答客户的顾虑,应该认识到客户在消除所有顾虑前，是不可能决定的给予大宗定单折扣或订量累计个客户的性格是什么保留年度绩效评估表认真上司的评语和的面谈切实指导你来年的绩效提高 迅速掌握客户的谈判风格 谈判时只考虑自己的目标找到相关的资源 不关注客户的期望能够很好面对压力和紧张 不让步尊重他人并能够控制情绪 不够耐心明确客户的需求和期望 害怕失败喜欢谈判带来的紧张激动的感觉 总要将别人压倒在对客户公司还不了解的情况下不要急于向竞争对手了解客户公司是很有还是虚张声势当你在某个问题上让步时不要感到内疚为了能够同客户做成，要习惯面对压力和焦急将客户的顾虑作为激励，你更好的阐述你的建议对客户的益处用沉默表示你的自信，同时可以使客户透露信息不要不诚实、绕弯子，这只会导致别人的不信任和不要过于直接的批评客户的立场或者客户的报价提供能够支持你的报价并证明你的价值的文件，关报告、分析等找到共同的从客户的角