政务中心上半年总结及下半年计划范文

2/2政务中心上半年总结及下半年计划范文做好民生服务途径作业，不断进步大众满意度。加强热线与批阅窗口的联动，不断进步服务质量。进一步拓展途径功用，加大网上询问、投诉等服务途径，多方位快捷服务大众。

本年以来，xx政管办在上级事务部分细心训练和xx市委市府正确领导下，不断强化风格建筑，深化推动前进放管服变革，大力进步政务服务效能，全面优化营商环境，较好完成了各项作业使命。20xx年上半年，xx市政务服务中心共进驻部分单位37个，各类中介服务支配12家，进驻批阅服务事项589项，其间行政答应事项308项，其他权利事项236项，公共服务事项45项。16月份，各进驻部分窗口共办结批阅服务事项万件，如期办结率100%。经过第三方支配测评，就事大众满意率%。共款待上级领导支配查看调研6次，款待外地市调查学习18次。不动产挂号一窗受理30分钟办结等多项作业做法被大众日报等省内媒体报道。

一、持续深化风格建筑年活动。以风格转变促进效能进步，以效能进步推动前进风格转变，不断增加全员勇于担当的责任意识和攻坚克难的作业才能，扎厚实实开放政务服务作业。

（一）加强学习，增加理论自傲。推动前进"两学一做'学习训练常态化、准则化，仔细抓好政治理论、法律法规、批阅事务常识学习。每周五以党支部为单位支配团体学习。要求全员拟定个人"高校习、大调研、大改善'学习方案。先后赴省外宁波、绍兴、盱眙、衢州和省内市内学习10余次，参预人员60余人次，要点学习先进区域"最多跑一次'、"一窗受理、不碰头批阅'及民生服务热线方面的经受做法，引领我们活跃习惯新形势、自觉参预到全面深化放管服变革使命中去，以完善的常识体系和超群的事务才能服务企业大众。

（二）加强底层党支配建筑，打造过硬党支部。为进一步增加底层党支配的分散力和战斗力，结合窗口布局，把中心的61名党员进行划片，整体区分为四个党支部。在党员支配均衡的基础上，进一步配齐配强了各支部班子力气。严峻执行党内政治日子各项规定，健全和标准"三会一课'、民主日子会、支配日子会、务虚会等准则，推动前进支配日子准则化、标准化。活跃开放五光十色的文体活动。支配整体党员干部赴中共一大代表王尽美新居、石桥子镇刘家庄抗日纪念馆进行赤色训练，进一步增加整体党员的党性修养。中心党委还筹措各种日子物资，对所联建党支配中的困难老党员进行造访慰劳。

（三）加强准则建筑，树立政务服务监督管理长效机制。从头修订《窗口及作业人员查核方法》，对每个窗口及作业人员的服务态度、作业纪律、批阅事项处理、事务技术等方面从头考量，严峻依照查核方法管人管事管权，确保各项作业的执行。健全窗口监管准则，树立党支部区分督查包靠责任制和督查人员分片包靠责任制，班子成员每天不守时到包靠支部进行督查，督查人员对包靠区域充分把握，准时发觉并处理问题。充分利用电子督查技术，强化对作业人员纪律行为和对行政批阅事项的网上受理、承办、同意、办结等环节的网络全程监控，准时发觉和订正违规批阅行为。每季度托付"12341'民生服务热线对窗口的服务态度、作业质量等进行电话回访，本年上半年，已支配大众满意度电话回访2次，搜集定见主见27个，对发觉的问题均已整改到位。

二、全面抓好事务作业。以优化服务进步效能为总抓手，全力推动前进"一窗受理'、"互联网+政务服务'、"项目建筑'、"城乡一体化批阅服务'、"12341民生热线'等作业，活跃营建放开、容纳、务实、立异的政务服务环境，为全市经济社会平稳健康进展做出新贡献。

（一）深化推动前进"一窗受理、最多跑一次'变革。在前期不动产挂号范畴完成的"一窗受理'变革的基础上，开发不动产挂号"一窗受理'归纳受理信息途径，完成疆土、地税、房管、公积金、婚姻挂号、户口挂号等部分自建体系的对接整合，为归纳受理窗口供应使用支撑，现在已构成不动产挂号"一窗受理'途径开发技术要求，"一窗受理'功用模块的开发已按程序进行招投标手续。归纳考虑大厅布局，将入驻窗口整合区分为出资服务、不动产挂号、涉税服务、商事挂号、产权交易、社会事务和中介服务等八个服务区。要点深化施行出资服务范畴、商事挂号范畴的"一窗受理'变革，支配发改、规划、住建、消防等窗口主干人员到浙江省学习了"多图联审、联合检验'等"一窗受理'方面先进经受，在充分调研基础上，结合本身实践，拟定出台《xx市"一窗受理'会集行政批阅服务变革施行方案》，为在xx全面推动前进"一窗受理'变革供应准则确保。

（二）大力施行"互联网+政务服务'。依托山东政务服务网xx市网上政务大厅，将一切行政答应及其他政务服务事项悉数归入网上政务大厅，依照"外网受理、内网处理、全程揭露、网端推送、快递送达'的方法深化开放批阅服务。加大对网上就事的宣扬力度，制造《山东政务服务网xx市网上政务大厅使用攻略》，广泛向大众发放，训练大众网上申报。引进邮政EMS快递服务，在大厅建立邮政EMS服务窗口，为大众进步申报资料、证照批文等"淘宝式'政务服务。本年以来，中心经过外网申报万余件，外网申报率达69%。

（三）立异方法，为项目单位供应快捷高效服务。进一步再造批阅流程，缩短批阅时限，不断下降准则性交易本钱。对项目批阅中呈现的问题进行项目批阅联席会议准时和谐处理，确保相关批阅手续在最短时限内办结。本年以来，为文德外国语校内、金查理文旅小镇等9个项目发动效仿批阅程序，完成了项目开建"零等候'。牵头和谐有关窗口对建筑项目施行"模块化'批阅，将批阅时限由108个作业日压缩到32个作业日，上半年为31个项目施行了"模块化'批阅，节约时刻本钱198个作业日。推广要点出资项目无偿代理服务，建立特地的出资服务科，装备市镇级代理人员19名、专办人员52名，拟定下发《xx市要点出资项目批阅代理制施行细则》，为大项目批阅拓荒绿色通道。本年已代理27个项目，为项目建筑单位节约时刻本钱176个作业日，批阅提速约%。推广批阅服务事项"容缺受理'，在建筑出资项目范畴先行先试，拟定出台《xx市行政批阅容缺受理施行方法》，支配窗口作业人员仔细学习，使契合"容缺受理'条件的出资项目准时进入批阅程序，防止就事人因资料不完全、手续不齐备，来回跑，屡次办。严峻执行行政批阅否定报备准则，拟定了详细的施行细则，加强对行政批阅进程和成果的监督，根绝不作为、乱作为、推诿和延迟等问题的产生。上半年，中心已受理相关批阅窗口提交的否定报备请求39件。

（四）大力推动前进服务自助化。不断完善自助便民设备，开放精细化服务，注册"手机扫一扫'服务，选取218项与大众出产、日子亲热相关的政务服务事项，生成事项二维码，只需要经过手机扫一扫，就能够轻松猎取就事攻略、处理流程、处理时限等，并可下载相关请求表格和示范文本，即节约印刷本钱，又便利企业和大众就事。增设自助办税区、自助训练区，免费供应电脑、扫描仪、自助代开机、自助售票机等设备，便利大众自助处理、查询、打印和自助请求等。拓荒了两处"网上申报自助服务区'，装备了计算机等便民设备，并支配专人引导和帮忙大众网上申报，处理网上申报进程中遇到的实践问题。装备不动产挂号信息自助查询机，市民带着身份证即可进行自助查询，完成不动产挂号信息查询自助化。

（五）大力推动前进政务服务向镇街社区延长。加强对各镇街园区、社区服务中心的支配和谐和事务训练，在镇街中心接受"10+X'方式，在社区服务中心接受"2+X'方式。将市里下放的事项悉数归入各镇街便民服务中心就近处理，将有关综治WW和民生确保便民服务事项下沉到社区。支配对16处镇街园区便民服务中心服务质量进行明察暗访，发觉的问题以整改通知单方式下发至各镇街园区，把整改状况作为镇街科学进展归纳查核重要依据。加强对镇街园区、社区网上政务厅建筑训练，依托镇街园区、社区政务服务事项库，加强对政务服务途径运转状况的宣扬和日常监督，准时和谐处理途径呈现的问题，确保不出问题件、超期件。据统计，本年1-6月份，各镇街园区、社区中心共处理各类公共服务事项万件，其间经过省政务服务途径申报万件，准时办结率100%，网上申报率%。

（六）倾情做好"12341'民生服务热线，让大众省时、省劲、省心。不断优化作业人员部队，民生服务热线座席扩充到72名，24小时全天候不间断热心受理大众需求诉求，并引进巡查技术，对漏接来电24小时以内进行回拨，确保热线受理率100%。一起开发了"市民通'手机客户端、民生服务网和微信大众号，大众既能够经过拨打热线电话，也能够经过手机客户端、网站等提出各类需求、诉求、定见、主见。狠抓疑麻烦件，加大对要点范畴、要点镇街热门难点问题的调度。强化媒体舆论监督，持续与电视台、电台等联合办妥《直通"12341'》、《解码（芳华）息息直通车》等栏目，活跃关心企业、大众处理好出产日子中遇到的困难和问题。本年上半年，xx民生服务热线共受理大众需求诉求万件，大众满意度%。

三、厚实做好下半年作业。下半年，xx市政管办将环绕全市经济进展全局，依照上级事务部分的要求，尽力做好以下作业。

（一）全面推广"一窗受理'，完成"一次办妥'。依照"一窗受理、最多跑一次'和"零跑腿'的要求，拟定大厅"一窗受理'事项清单，要点推广出资服务和商事挂号范畴"一窗受理'变革。对出资服务范畴从项目立项、用地规划、工程规划、施工答应、竣工检验等5个模块所需的申报资料，依照法律法规逐个进行仔细批阅整理，撤销重复资料，让大众只需"提交一套资料、填写一张表格，即可完本钱模块内事项悉数办结'；在商事挂号范畴最大极限精简就事程序和要件，推广就事流程和服务的标准化；一起依照《xx市"一窗受理'会集行政批阅服务变革施行方案》的要求，严峻执行资金、硬件设备、软件设备，赶快应考归纳窗口作业人员，确保此项变革顺当进行。

（二）进一步完善政务服务途径建筑，进步政务服务效能。以让企业和大众"零跑腿'、"最多跑一次'为方针，进一步精简申报资料，不断进步政务服务事项的全程网办率；接受多种方法，加大对网上就事的宣扬引导力度，进步网上政务大厅的知晓率和使用率，活跃引导企业和大众更多地经过政务服务途径处理事务；在前期作业的基础上，进一步总结经受和缺乏，延聘专业技术人员加大对镇街（园区）作业人员服务技术的训练力度，推动前进镇街（园区）便民服务中心网上批阅服务途径的正常运转。

（三）强化日常监督，进步窗口形象。实在实行本身责任，加大对进驻部分单位和进驻事项的支配和谐和训练服