送货员个人工作总结

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送货员个人工作总结1

20**年，**物流营运中心在公司领导的高度重视和全力支持下，仔细执行公司整合施行的方案，精细化管理全局，不断提升驾驶员、管理人员的职业素养和服务水品，紧密关注市场动态;积极扩大业务规模;细心寻求新产业突破;有效执行项目绩效嘉奖制度;切实改善员工工作环境。全体员工同心同德、集思广益，确保了公司主营业务稳步进展，产业多元化探究有所收获，超额完成了上班年度的目标任务。现将20**年度工作总结以及工作打如下：

一、主要业绩指标完成状况

一年来，物流营运中心秉承“集思广益，多劳多得”的工作作风，克服了众多困难，广开营销渠道，严控内外成本，确保利润化，实现收入1214535、28元，同比增长50、99%，完成总进度的51、68%，实现利润2、1万元，完成利润目标的52、5%;圆满完成了**公司下达的收入利润指标，实现“时间过半，收入过半，利润过半”的目标。

二、主要工作开展状况

1、稳步进展现营业务

**项目完成收入432076、9元，占总收入的35、58%。目前该项业务收入占比较大，在确保该业务稳步进展的同时积极拓展相应市场，目前分公司已和昭通市**公司**物流中心就**至****配送项目达成初步意向性协议。目前已完成线路勘测，**零售点布局，配送线路设计等前期工作。

2、转变营销策略

**收入777837、38元，占总收入的64、04%;**营业部收入2896元;**营业部收入1725元。20**年度，物流营运中心仔细执行公司领导的指导方针，即：由公司领导带领部门班子开发大客户市场，让驾驶员在运输配送过程中查找客户;动员公司内部员工利用自己的信息源开发客户，“三管齐下”的营销策略。目前，由公司领导带领并胜利攻克的有**、**、**、**、**等大客户。由公司内部员工进展的有**、**等客户。仔细执行公司领导下达的嘉奖政策，动员广阔员工的积极性，使公司的进展更上一个新的台阶。

3、积极进展新型物流业务

公司领导带领相关部门职员奔赴市场，亲力亲为，积极进展供应链金融业务，涉及钢材市场、矿产品市场、烟酒类市场等，目前已和**钢材市场积极联系，客户有明确贷款意向，盼望得到**公司在业务上指导。

4、国际物流业务进展

公司领导经过多方努力在**地区查找进展到国外的的客户。目前公司领导正研讨，通过**地理优势(接壤*，*，*)，进展省外国外的双向运输中转专线，已进展的目标客户目前仅**对外贸易。

三、下一步工作打算

仔细贯彻**公司“转型增效”的总体路径，明确进展思路，从传统物流向现代物流进展，精细化管理人员和设备，节省成本，积极营销。

针对这一进展思路，物流营运中心对今后进展有以下几点思索：

1、结合物流信息综合管理平台，精细化管理，节省成本扩大效益。

2、维护目前合作客户，提升部门各员工职业素养和职业道德，提倡“服务优质化、严惩不良化”。

3、继续从传统物流向现代物流的转变进展，开发相应现代物流项目，进展目标客户。

4、继续贯彻施行公司领导提出的“三管齐下”的营销策略，开拓市场、勇闯高峰。

送货员个人工作总结2

在经过了10几年的求同学涯，我究竟走到了人生的这个重要转折点，正式的结束了学徒时代，踏进了工薪一族的行列，加入到了我们自贡市烟草专卖局这么一个巨大的企业体系中来，心情既是兴奋又有些许的焦灼，由于地方变了，环境变了，身为同学的任务也变了，这个转折是特别大的。从09年1月开始我经过了将近1个月的实习式工作，在期间，我所在的部门是送货部，担当一名送货员。在未到送货工作岗位以前，我曾肤浅的认为送货员只是简约的把卷烟送到零售户手中，不发生差错就算是顺当完成工作任务。然而，在工作了将近一个月的时间，我才深刻的体会到，送货员，作为战斗在烟草行业一线的排头兵，在日常的工作中，顶风冒雨，披星戴月是正常事；手提肩扛，涉水步行不在话下。在送货这个岗位，就需要能够吃苦，想轻松，图省事，谈享受的人确定无法适应这种高强度的工作。要做好一名送货员，就要做好吃苦受累的预备，正视困难，接受挑战，在不断地锤炼中提高自已的岗位适应技能。在这将近一个月实习期间的感想向领导做一个简约的汇报。

一、卷烟商品检验和装车。

1.送货前送货员应仔细核对送货单和商品是否相符合，当发觉货单与商品不相符时，应实时向当日值班员汇报状况，并解决。仔细检查商品质量、包装是否完好。

2.装车过程中，送货员需要特别熟识客户的地址，即其他须要因素，如赶场。就拿直配22组这条线来说，假如当天福善要赶场，那么就应当把李桥方向的卷烟放在最里面，在放福善方向的卷烟，最末放扳桥镇上的烟。在装车过程中应尽量避开把卷烟擦痕或卷烟折皱。可以想象假如当零售户收到一条表面有擦痕或是卷烟折皱时会有何感想，因此为了避开涌现这种状况就需要我们的送货员在卷烟装车时“按部就搬”，严格根据规定的送货顺次、卷烟摆放标准进行装车。

二、安全、实时、精确的将卷烟送到客户手中。

1.安全：就是做好人身、资金、车辆、货物等安全，确保卷烟能实时安全的'送到客户手中。在送货过程中，常常遇到一些非常状况，不能将车停放在客户店面门口。在这种状况下，送货员再送货的同时，驾驶员需要下车关好门窗，看好货箱里的卷烟，避开被盗。

2、实时：送货速度要快，只有娴熟掌控了本辖区的基本状况，才能依据实际状况更好地开展配送工作，才能在较短的时间内完成送货工作，然而提高工作效率。

3。精确：首先驾驶员要将车辆精确的停放在客户店面门口，送货员再下货时，应先核对卷烟的数量、名字等重要信息。由于*娇子没有分拣到包装中，所以应特别留意客户是否定购。然后精确的将卷烟送到客户手中，并当面和客户清点实物，确认卷烟的数量、品种，查看是否有破损，最末核对订单。实行电子结算的，待客户确认无误后，要求客户在扣款签字单上签字。对没有扣款胜利的客户，应告知客户需要多少现金，待客户确认无误后，收取现金，放入车载保险箱。

三、服务质量。

物流中心送货部担负着全市卷烟零售户的送货工作，服务立场对我们每个送货员来说都至关重要。服务立场的好坏将径直影响到送货质量。做为一个送货员在送货过程中应做到：

1.在卷烟配送过程中要讲求诚信服务，即使不是自己造成的差错，也不能推卸责任，要急零售户之所急，想零售户之所想，实时援助零售户圆满解决问题，真正让客户体会到烟草公司的诚信服务。

2.在配送过程中需要根据规范的配送服务流程进行操作，着重保证卷烟及烟款交接精确无误，保证完好实时地把卷烟送到每一户客户手中，提高客户的满足度与忠诚度。

3.在送货过程中，常常会遇到一些零售户提一些问题，甚至发一写牢骚和埋怨，诸如某些紧销烟供应太少等等之类的问题，遇到这些状况，我们不能单纯地

认为这些不是我们送货员的责任，对零售户敷淤了事，然而对于零售户所反映的问题，我们送货员应当仔细对待，细心说明，直到客户清除误会。

卷烟送货面对千家万户劳动强度大，无论是烈日炎炎还是狂风暴雨都要耐烦细致的工作，送货员应具有优质的服务意识。

②送货员要有较高的业务技能，为了适应时代的需要和烟草行业改革的需求，送货员需要全方位提高自身综合业务素养，从市场营销技能、服务水平、安全意识、工作技能、写作技能、电脑操作技能等方面着手提高自身素养，以适应烟草配送模式的不断转变。并娴熟掌控辖区零售户的状况，送货员在日常工作中需要掌控本辖区全部零售户的地理位置、销售动态、个人生活习性、家庭状况、金融卡运用状况、零售户分类状况以及零售户违法状况等等，只有娴熟掌控了本辖区的基本状况，才能依据实际状况更好地开展配送工作，才能在较短的时间平均每户5-7分钟内完成送货工作

送货员个人工作总结3

20**年，我依据领导的各项工作部署安排，在各位同事的支持援助下，努力根据“三个创新”和“两高两低”的工作要求，坚持本本分分做人，扎扎实实做事，较好地完成了各项工作任务。现将一年来的工作状况汇报如下：

1．创新服务方式。我根据创新工作的要求，结合自身工作实际，积极主动开展客户走

访交谈，通过走访交谈，我更加熟知了客户的姓名、经营地点、网点分布状况，并实时向领导提出改善服务的建议，有效地优化了送货时间、线路和户次。

2．提高服务质量。作为一名服务工，努力提高自己的服务质量，讲求服务立场，想方设法地使客户满足是我们送货员永恒的目标。在每一次发货过程中，我都随身携带着一个日记本，利用发货空闲的短短几分钟，记录每位客户的状况。我多次主动指导客户销售，当好客户参谋，宣扬企业品牌，解除了客户的详细困难。同时，坚持做到不迟到、不早退，遵守国家法规与公司的劳动纪律，做到安全生产，文明作业。

3．降低工作成本。在领导的统一调度下，我依据销售部门发货托付单据，我在第一时间，认真核对，正确填写和递送相应的单据、报表，保存有关记录文件，仔细做好货品发送工作，耐烦地与每位客户当面点清品种数量，并积极帮助其他发货员做好货物的搬卸工作，提高了发货效率。

在全年的工作中，有成果也有不足，在今后工作中。我将进一步刻苦钻研，仔细学习企业有关文件，仔细做好自己的本职工作，严格要求自己，把本职工作做到更精更细，为企业的良好进展贡献一份能量。

送货员个人工作总结4

年关将近，又到了遮天蔽日写总结的时候，为济世救人，笔者特将访遍名师学来的年终总结秘笈奉献出来，盼望能给各位同仁以启迪。

要点一:篇幅要够长辛辛苦苦干了一年，业绩如何，关键就看这“总结”的份量。如有字数限制还好，可以照“封顶值”去写。假如没有字数限制可就有点麻烦了，要留心打听一下其它同级单位的篇幅有多长，如此有了参照物，才可“弹无虚发”。否那么闷头傻写半天，洋洋洒洒15页，殊不知人家写了20页，在气概上立马矮了一截，岂不是前功尽弃要想做到篇幅长，除了下苦工夫狠写一通外，还有一个捷径可走——字大行稀。即把字号定位在“三号”以上，尽量拉大行间距，但不可太过，否那么会给人一种“注水肉”的感觉。

要点二:套话不可少如开头必是“时间荏苒，20**年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……”结尾必是“新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战”、“决心再接再厉，更上一层楼”或是“肯定努力打开一个工作新局面”。中间赘述业绩的段落中，时常要有“收到了很好的效果”、“受到了领导职工的好评和欢迎”、“迈上了一个新高度”、“又上了一个新台阶”等确定性话语……所谓“总结”，不仅要总结优点，还要总结缺点，否那么会给人一种华而不实的感觉，但只可轻描淡写一带而过。较为恰当的成果优缺点篇幅比例是10:1，否那么把自己批驳得一无所能，还能有饭碗吗？

要点三:数据要直观如今是数字时代，故数据是多多益善，如“业务增长率”、“顾客投诉减削率”、“接待了多少来访者”、“节省了多少开支”、“义务加班多少次”、“平均每天接电话多少个”、“平均每年有多少天在外出差”、“累计写材料多少页”等等。但切记“数字是枯燥的”，应当把数据做成折线图、饼形图、条形图等种种直观、可视的图