某售楼现场销售接待流程

****现场销售接待流程（02版）****营销2006-2--12一、接待流线热情迎接，自我介绍，了解称呼对项目总体规划进行基本介绍，了解客户需求热情迎接，自我介绍，了解称呼对项目总体规划进行基本介绍，了解客户需求地点一：售楼处模型前对客户需求产品进行整体介绍，包括产品的位置、设计规划、定位、大致的推出时间等，了解客户对产品关注点对项目区域位置以及周边配套进行充分介绍，了解客户对区域位置的认可程度及关注方面地点二：售楼处区域图前结合销售资料，细致介绍产品信息，详细了解客户对产品的意见、期望、顾虑，以及客户的背景，加深客户对产品的印象地点三：售楼处洽谈区带客户参观小树林及周边，拉近与客户的距离，近一步强调万科的风格地点四：售楼处外小树林回顾项目整体情况，做好客户的接待登记，为客户再次上门了解产品做好铺垫地点六：售楼处内模型前或洽谈区根据客户的需求、方便时间，及时积极做好跟进服务客户来访对万科及其开发的产品进行详细介绍，加深客户信任度及对产品的期待，以吸引客户入会接待的核心：通通过对项目现现有信息有步步骤地传递，摸摸清客户的认认可点（价值值排序）及预预期价位。二、接待内容及及细节地点一：售楼处处模型前1、热情迎接，自我介绍，了解客户称呼；2、对项目总体体情况进行简简单基本介绍绍（占面、建建面、产品类类型、项目特特点）；3、对客户的需需求进行询问问，并有针对对性地介绍商商铺或住宅的的主要布局特特点；4、结合销售资资料，对客户户需求产品进进行详细介绍绍，包括产品品的位置、设设计规划、定定位、大致的的推出时间等等；尽可能详细了解解客户的关注注及认可方面面；（此阶段重点：：与客户建立立良好的第一一印象；了解解客户的需求求，以便于接接下来有针对对性介绍；并并通过对产品品的介绍，对对客户的喜好好有初步把握握）地点二：售楼处处区域图前询问客户对片区区的认知度，有有无情结；引导客户到区域域图前了解区区域位置，对对周边配套及及交通进行详详细介绍；（此阶段重点：：通过介绍环环境配套，体体现项目独特特资源优势，了了解客户对地地段的情结）地点三：售楼处处洽谈区请客户坐下，并并倒水；了解客户的背景景，例如居住住及工作地点点、有没有看看过其他物业业、喜欢那种种风格、需要要的户型面积积等。结合项目平面图图，针对客户户所感兴趣的的产品类型进进行逐一解说说，可以谈到到平面布局、主主力户型、产产品特色、建建筑高度、社社区配套、交交付时间等；；详细了解客客户对产品的的意见、期望望、顾虑，以以及客户的预预估价位；对**的开发风风格、对客户户的服务态度度、尊重历史史和品质的责责任、开发过过的产品进行行详细介绍，加加深客户信任任度及对产品品的期待；尽可能吸引客户户加入万客会会，阐述客户户能得到的利利益；（此阶段重点：：通过详细介介绍产品，详详谈产品的特特色，并多询询问客户的置置业经历，找找到客户感兴兴趣的方面，找找到与客户的的共同话题，拉拉近距离；另另需重点强调调**产品的价值值）地点四：售楼处处外小树林主动吸引客户到到售楼处外参参观小树林的的布置；让客户在亲身体体验中，感受受**的风格、保保留建筑的历历史、百年老老树的文化内内涵等；特别针对有地段段情节的客户户，回顾地段段的历史文化化内涵，调动动起客户对过过往的追忆、对对地块的情结结，煽动客户户的情绪；（此阶段重点：：通过变换环环境，目的主主要在于加强强与客户的关关系，然后让让客户对项目目的独特性留留下深刻印象象，加深客户户对地块的期期待）地点五：售楼处处模型前或洽洽谈区请客户回到售楼楼处现场，并并倒水；结合**相关资资料、图片以以及产品模型型，回顾****的项目整体体情况，让客客户对项目再再次加深印象象；留下客户信息，为为再次跟进、吸吸引客户再次次上门了解产产品做好铺垫垫；微笑目送客户至至门外，做好好完整服务。（此阶段重点：：引导客户回回忆之前对项项目的所见所所闻，再次煽煽动客户；另另外客户信息息尽可能详细细，方便以后后联系及把握握客户真实顾顾虑，并让客客户有完整美美好的看楼体体验）三、辅助资料1、项目折页、客客户通讯、平平面图及相关关项目资料；；2、**开发产产品的介绍（高高尔夫的资料料