客服专员岗位职责_第1页
客服专员岗位职责_第2页
客服专员岗位职责_第3页
客服专员岗位职责_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

客服专员岗位职责篇一：客服专员职责

客服专员岗位职责

一、岗位标识信息

岗位名称：客服专员隶属部门：铁像寺水街

现任职人员：无直接上级：客服领班/客服主管

岗位层级：管理人员直接下级：无

二、岗位职责

1.客户相关手续办理：

?组织办理客户入住、装修、退场手续。

?组织办理临时装修搭建手续，与相关部门做好沟通工作。

?组织有关手续的会签和流转，并予以跟进。

2.费用收缴：

?根据规程，收缴物业费、电费、场地租赁费、垃圾清运费等其它费用。?发放缴费通知，督促商家缴费，并对缴费状况制表统计。

?建立费用收缴报表，将缴费状况每日向主管领导沟通汇报。

3.日常接待和项目接待：

?落实业务询问，受理客户投诉，完成客户回访及客户满足度调查。

?依据接待任务需求，协调相关部门会同处理，并对处理状况进行准时跟进，并形成书面记录。

?热忱接待，规范服务，维护良好的客户关系。

?接待和受理其它来电来访、业务询问，并对相关信息准时传递和处理。

?为保障街区物业服务工作的顺当开展，和相关外联单位、政府职能部门建立联系、沟通渠道。

?按项目接待要求完成现场接待预备、讲解、拍照、简报。

4.接报修受理：

?严格报修操作规程，准时派单。

?梳理修理界面，畅通修理渠道，有效界定修理责任主体（商家二次装修自保、开发商维保单位、设备维保单位、物业自修），依据不同修理责任主体，准时组织落实或沟通跟进。

?跟进物业修理进度，了解和统计修理准时率，做好修理统计汇总工作。

?制定日常修理月报表，负责修理记录的归档工作。

5.客户资料管理：

?建立完善客户信息档案，落实一户一档，准时更新信息，确保客户信息的真实完整。?严格遵守公司保密制度，确保客户信息资料的平安。

6.商家活动管理：

?与商家对接活动相关事宜并完成手续。

?商家活动现场的管控和拍照存档。

?商家活动的统计并上报。

7.空置房和装修现场的管理：

?巡查空置房并完成拍照汇总。

?按标准对装修现场进行管控。

8.停车场收费管理：

?领取和汇总停车场发票。

?现金的管控，现场现金和票据的管控。

?与甲方、公司对接票据和帐目。

?与月租客户对接包月事项，签定停车租赁协议，制作月租车位的车位牌，并与各部门进

行沟通协调。

9.其他工作：

?日常巡场并做好记录与跟进。

?办公区域的巡察。

?施工方、甲方、商家和物业的通讯录更新。

?领导支配的其他工作。

篇二：客服专员岗

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 合同范本

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论