上海大众服务顾问接待流程

您好，欢迎光临上海大众宿州汇捷4S店。我是您的服务顾问XX，您可以称呼我XX。先生，您贵姓?您的联系方式？请问您是保养还是维修?请提供一下您的行驶证及保养手册（购车发票，首保卡）,请随身携带好您车上的贵重物品。请下车！我给您铺三件套，保证在保养过程中的干净整洁我帮您贴上座椅定位贴确保您的坐椅在交给您的时候,位置不会发生变化。我给您插设置保护卡保证您车辆的设置不发生变化,您现在的公里数是10000 公里，油表在1/3处。X先生，请和我一起做环车检查,X（例如左前车门上部）有个小划痕，我先给您做一下标记X先生，方便打开您的后备箱吗？帮您检查一下应急工具、三角架和备胎.方便您的应急使用，备胎等一下在保养的过程中，技师会为您检查胎压。轮的轮毂都很好！4 轮的胎压等一下我们的技师也会为您测量,并调整到正常范围内先生方便打开您的发动机舱吗？发动机舱等一下我们的技师在保养的过程中会用高压气枪和抹布进行全面的清理，电瓶的电压、玻璃水、刹车油也会进行全面的查。您看,除了保养以外，还有没有其它的要求?X先生您看,使用后的机油污黑,的磨损,延长发动机的寿命。X先生，等一下在保养过程中更换下来旧件您是否带走？我们这里还有(告知客户增值服务)洗车服务,标准是外部的清洗和内部吸尘,20签字,谢谢。X先请随我到前台接待处,我帮您开委托书,以及24小时服务电话,有什么问题可随时打电话。您本次做的10000公里保养，需要更换机油、机滤。除此之外,我们还会对您的电瓶电压、轮胎的胎压、底盘、灯光进行全面的免费检查，确保您用车舒适.X 先生，您看这是新旧机油对比图,新的机油干净透亮,而使用后的机油污黑,上面有漂浮物.发动机及时的更换机油，能使车子的怠速抖动变的轻柔噪音也会有明显的改善而金属表面残留的润滑因子,可以使您的车一启动就能得到全面的保护。X 先生，我们这有4种机油,分别（基础机油优选机油高端机油204，288，448，请问您选择哪一种.您本次保养的总费用798，其中材料费548,包括机油448,机滤100，工时费250,您看有没有什么疑问？（结合保养表格）如果没有，我给您看下委托书。X先生，您下次来保养可以提前预约，或是避开高峰期，我们的高峰期是上午10:00 至下午3:00，这样您就不用长时间等待.本次保养车间作业时间是1小时，加上洗车20分钟.现在是10：00，预计在11:20就可以交付给您。X先生，您本次做的10000公里保养，我们会为您更换机油、机滤，除此之外保养表格上的项目）您有没有别的要委托书金额画圈如果没有请在?我陪您去客休区休息（介绍服务员).X先生，打扰一下，您车的1000020分钟就可以交付X先生让您久等了,您的爱车已竣工，我带您去看车吧。X 先生您看，除了更换机油机滤,我们还对您的车进行了外部的清洗和内部的吸尘您看是否满意？您看发动机舱（要用手擦一下发动机盖,防冻液等进行了全面的检查,请放心。您看，这是更换后的机油,干净透亮。发动机定期更换机油请放心行驶。X先生您看这是更换下来的旧件，如果没有问题，请随我到前台接待处，我给您核对一下本次保养的费用。请坐,您本次做了10000公里保养，更换了机油、机滤,总费用是798，其中材料费是548，包括机油448，机滤100，工时除此之外,我们的技师还对您车做了多项检查，包括电瓶电压、轮胎胎压、灯光、底盘等多项免费检查，下次保养的公里数是15000公里,预计在X年X月。这是由我们的技师确认的,请放心行驶.麻烦您在保养表格这边签个字.这是您的结算单，如果没有疑问，请您在这上面签个字。X 先生,由于我们北方空气灰尘比较大,建议您每5K 公里更换一次空调滤芯,只有保证