护理质量持续改进方案

/护理质量持续改进方案根据医院的总体规划，结合本部门的特点及工作重点制定年度工作计划、月计划和周工作计划。根据工作计划制定具体考核方法。根据工作计划及考核办法检查指导临床护理工作，重点检查实施及落实情况。由护理部及护士长共同完成临床科室护理工作质量检查。将检查结果及时汇总、反馈给相关科室人员。针对检查中发现的问题及时制定整改措施，并将此措施告知全体护理人员。护理工作质量检查结果作为科室进一步质量改进的参考，并作为护士长管理考核重点。护士长对临床开展的新技术、新业务、新项目做好相关人员培训并登记记录，制定相应护理常规，报护理部审批、备案。护理风险防范措施对全体护理人员进行质量意识、护理缺陷安全教育，树立爱岗敬业精神，对工作具有强烈的事业心和责任感。树立“以人为本，满意服务”的服务理念，用真心、真情为患者服务。认真执行各项规章制度和操作规程，不断更新专业知识，熟练掌握高新仪器的使用，努力提高专业技术水平。进行各项护理操作均需要履行告知程序，对新技术。新业务、自费项目、创伤性操作等需要履行签字手续。工作时间严格遵守劳动纪律，坚守岗位，不随意脱岗。维护全局，搞好医护配合，加强护患沟通。按护理级别要求巡视患者，认真观察患者病情变化，按要求规范书写护理记录及一般患者护理记录。抢救病人结束后6小时内据实补记。进行各项技术操作时，要严格按操作规程，必须严格执行“三查七对”制度。进行无菌技术操作时，严格执行无菌技术操作规范。注意药物配伍禁忌，密切观察药物不良反应。病房各类药品放置有序，加强安全管理，确保患者用药安全。如出现护理差错或护理投诉按规定及时上报科室领导及护理部，不得隐瞒，并保存好病历。护理用具、抢救仪器要定期检查，保证处于备用状态，护理人员要熟悉放置位置，熟练掌握各种仪器的使用方法。按规定认真交接班，危重患者、新患者、年老体弱、手术、特殊检查及突然发生病情变化等患者要床头交接班。按有关规定使用一次性医疗物品，并定期检查，防止过期、包装破损、潮湿、污染等现象发生。按规定处理医用垃圾，防止再次污染交叉感染，给患者带来伤害。住院期间要保证患者安全，防止各种意外发生。对专科开展的新项目及新技术应及时制定护理常规，以使护理人员能够遵照执行。各项护理操作前告知制度遵医嘱落实各项护理操作前，向患者讲解该项操作的目的、必要性。操作前患者了解该项操作项目程序及由此带来的不适，取得患者的配合。严格遵照各项操作规程，操作中注意语言、行为文明规范。将操作程序详细告知患者，避免不必要的误会。操作中不得训斥、命令患者，做好耐心、细心、诚心的对待患者，护士应熟练掌握各项操作技能，尽可能减轻由操作带来的不适及痛苦。无论何种原因导致操作失败时，应礼貌性道歉，取得患者谅解。重要护理操作告知制度对高难度、风险性有创操作，实施前必须提前告知。操作前向患者告知该项操作的目的、必要性和操作方法以及由此带来的不适或意外，取得患者配合。必要时由患者家属签字。操作中关键环节仍要随时解释，尽量减轻患者痛苦。无论何种原因导致操作失败时，应礼貌性道歉，取得患者谅解。手术部位确认标识制度与规范术前一日，责任护士遵医嘱对手术患者进行查对（包括床号、姓名、性别、年龄、手术名称、手术部位）。经查对确认无误后，对手术区域进行皮肤准备，并以无菌巾包裹，绷带固定。在患者手腕上带上腕带，标明床号、姓名、手术名称、双侧手术部位注明左右。夜班护士认真检查手术患者的术前准备情况，核对患者腕带标识是否与医嘱相符。患者到手术室琴，值班护士再次核对手术患者床号、姓名、手术名称、手术部位，再次检查皮肤准备情况。手术病人确认程序：1.接病人时，当班护士和手术室人员共同核对床号、姓名、性别、年龄、疾病诊断、手术名称，确认无误后双方签字，将患者送到手术室。2、由手术室巡回护士核对签字。3、麻醉师与病人沟通确认后并签字。4、手术医生手术前再次核对病人的姓名、性别、年龄、手术部位（尤其是左右侧），确认无误后签字。使用监护仪管理办法所有护理人员均应具备识别主要报警信息的基本知识与技能。报警系统供应商每年检修校正一次，每3个月设备科工程师进行检修一次。监护仪报警音量根据科室具体情况设置，使护理人员能够听到但又不影响其他病人。报警音出现5秒内护理人员必须进行处理，先按“静音”键，使其静音，通知医师进行处理。如果病情需要重新调整报警界限，根据情况做相应处理。交接班时，要查看上一班的主要报警信息，并注意观察该项体征变化情况。检查指端挤压情况，每4小时将指端Sao2传感器更换到对侧。标本采集核对制度护士应掌握各种标本的正确留取方法。采集标本严格遵医嘱执行。标本采集前认真执行查对制度，医嘱和检验单逐项核对无误后，方可执行。标本采集时，要携带检验单再次核对确认病人（必要时病人参与确认)。输血、配血抽取标本时，必须两人核对后抽取并签名。皮肤压伤登记报告制度发现患者出现皮肤压伤，无论是院内发生还是院外带来的，均要及时登记上报。24小时内通知护理部，由质控人员到科室核查，当日护士交班报告要有记录。填写皮肤压伤观察表在“压伤来源中注明发生科室。在“转归”中填写出院、转科、或死亡情况，如果转科要填写科室名称；在“预后”栏中，认真填写皮肤状况。根据皮肤压伤危险性评分表现及分期，按要求填写。积极采取处理措施，密切观察皮肤变化并及时准确记录。患者转科时，将观察表随病历一起交至所转科室继续填写。患者出院或死亡后，将此表及时上交护理部。皮肤压伤评估标准褥疮分期Ⅰ期：受压处皮肤发红。Ⅱ期：受压的皮肤变成紫红色，并有水泡形成，发红范围扩大。Ⅲ期：表皮水泡破裂，真皮层外露。Ⅳ期：伤口产生溃疡，并深及皮下组织、肌肉、骨骼及其他组织，坏死组织成黑色。院内不可避免皮肤压伤严重低蛋白症、全身高度水肿、癌症晚期恶病质等患者，入院时未发生褥疮，但有发生褥疮的危险，护士长要及时上报护理部及质控组确认。通过采取优先预防措施未发生皮肤压力伤，根据护理时间给予加分。院内皮肤压伤入院后病人出现皮肤问题未及时向质控组报告，未采取积极有效的护理措施，被指控组发现，视情节给予减分。护理投诉管理制度凡在护理工作中因服务态度、服务质量及自身原因或技术因素而发生的护理缺陷，引起患者或家属不满，并以书面或口头方式反映到护理部或其他部门的意见，均为护理投诉。护理部认真倾听投诉者意见，耐心做好安抚工作并做好记录。护理部设有《护理投诉登记本》，记录投诉事件的原因分析和处理经过、整改措施等。护理部接到投诉后，及时反馈给护士长，督促有关科室认真核对事情经过，分析事发原因，总结经验，接受教训，并提出整改措施。根据事件情节严重程度，给予当事人相应的处理。给予当事人做书面检查，在科内备案。当事人认真做书面检查，取得谅解。向患者及家属赔礼道歉，取得谅解。根据情节严重程度给予相应的经济处罚。六、因护士违反操作规程给患者造成损失或痛苦，按《医疗事故处理条例》规定处理。七、护理部定期总结分析护理投诉并在护士长例会上公布，将有无投诉作为评选优秀科室的重要依据。危重病人报告制度各科室对危重病人进行抢救治疗，护士长应及时向护理部报告，以便护理部掌握情况并协助各方面工作，使病人得到最佳的护理。需要报告的危重病人包括：1、需要特殊护理的病人。2、住院期间病情突然发生变化需抢救的病人。3、病人因病情危重急诊入院需进行抢救的病人。报告程序及时间：1、病房有危重病人时，当日由责任护士或主班护士报告护士长。2、护士长接到报告后，当日查看病人并填写“危重病人上报等级表”然后立即报告护理部。3、护理部接到报告当日由专职人员到病房查看病人，检查记录指导协调护理工作。危重病人护理质量管理制度对于特殊护理或一级护理的病人，护理工作要责任到人。及时、清晰、准确地做好每位危重病人的护理记录并有责任护士签名。随时床旁巡视，观察患者病情。发现病情变化应及时通知医生并给予相应处理。危重、躁动患者的病床应用床档防护。严格执行查对制度和抢救工作，采取积极有效的防范措施，防止差错事故的发生。保持患者全身清洁无异味，无血、痰、便、胶布痕迹，保证患者卧位舒适。保证患者床单位整洁，及时为患者更换被服。掌握患者的病情和治疗护理方案，包括患者的姓名、年龄、诊断、手术时间、手术名称、治疗用药、饮食、护理要点、重要的化验值、心理状况等。保证各种管道通畅并妥善固定，避免坠床、外伤、烫伤等情况发生，严格执行病人意外登记、上报、记录制度。采取相应的措施，保证患者的医疗护理安全，避免坠床、外伤、烫伤等情况发生，严格执行病人登记、上报、记录制度。熟悉掌握急救仪器的使用并了解其使用目的及报警的排除，仪器报警时能及时判断处理。患者发生紧急情况时，护士应沉着、熟练的应用紧急状况下的应急预案。做各种操作前后要注意洗手，患者使用的仪器及物品要专人专用，采取有效的消毒隔离措施，预防医源性感染。纠纷病历管理制度当出现纠纷和医疗争议，患者及家属要求封存病历时，病房要保管好病历，以免丢失。完善护理记录，要求护理记录完整、准确、及时；护理记录内容全面与医疗记录一致，如患者死亡时间、病情变化时间、疾病诊断等。检查体温单、医嘱单记录是否完善，包括医生的口头遗嘱是否及时记录。可复印病历资料：门（急）诊病历和住院病历中的住院志（即入院记录）、体温单、医嘱单、化验单（检查报告）、医学影像检查资料、特殊检查（治疗）同意书、手术同意书、手术及麻醉记录单、病历报告、护理记录、出院记录。备齐所有有关患者的病历资料。迅速与科领导、医务科（晚间及节假日与院总值班）联系。病历封存后，由医务科指定专人保管。输血查对制度检查采血日期，血液中有无凝血块或溶血及血袋有无破裂。查对输血单与血袋标签上供血者的姓名、血型及血量是否相符合，交叉配血报告，有无凝血。输血前需两人核对患者床号、姓名、住院号、血袋号、血型及交叉实验结果、血制品种类和剂量，无误后方可输入。输血时需注意观察，保证安全。输血后再次查对以上内容。血袋保留24小时，以备必要时送检。难免褥疮登记汇报制度难免褥疮定义：以强迫体位，如：重要脏器功能衰竭（肝功能衰竭、心力衰竭、昏迷等）、瘫痪、高位截瘫、骨盆骨折、生命体征不稳定等病情需要严格限制翻身基本条件，并存高龄（大于等于70岁）、白蛋白小于30g/L、极度消瘦、高度水肿、大小便失禁等五项中的一项或几项可申报难免褥疮。凡发生难免褥疮，无论是院内还是院外带来的，均要登记并上报护理部。24小时内通知护理部，由质控人员到科室核查。填写难免褥疮观察表，在“转归”栏中，要填写出院、转科或死亡情况，如果转科要填写科名。在“预后栏”中，要填写清楚皮肤情况。积极采取措施，密切观察皮肤变化，并及时、准确记录。当患者转科时，请将观察表转交所转科室继续填写。当患者出院或死亡后，将此表及时交回护理部备案。如隐瞒不报，一经发现与科室月质控成绩挂钩，按院内发生褥疮处理。护士长应于褥疮发生后实地查看病人，检查责任护士褥疮监控措施是否落实，护理记录记载是否客观，监控措施是否得当，并给予相关指导。保护性医疗制度和保护患者隐私制度患者具有隐私权，隐私权必须得到保护。保护患者隐私是临床理论学尊重原则、有利原则和不伤害原则的体现和要求。由于，医护人员在疾病诊疗活动中所处的地位特殊，会主动或被动地了解患者的病史、症状、体征、及个人的习惯、嗜好等隐私秘密。因此，医护人员在职业活动中，有关心、爱护、尊重患者的医务和保护患者隐私的医务。医护人员在实实施诊疗过程中凡是涉及到患者的言语，可能对患者造成伤害，必须要执行保护性医疗，以免在患者面前谈论，以及在无关人员面前提及，造成不必要的伤害。医护人员在查房时，可能对患者造成伤