赛车新媒体粉丝营销

Thevehicle'swrittentravelimplementationplan新媒体粉丝营销赛车文旅传播策略营销执行目录页CONTENTSPAGEP1.品牌分析P2.营销策略P3.营销规划P4.创意执行01品牌分析

定位解析文旅项目是谁？能帮用户粉丝做什么？有什么优势？定位价值独特性

品牌拆解通过网络及微信公众号持续传播文旅项目品牌内涵品质信任[]品质持续传播信任循序渐进基于企业产品、行业特点进行互联网内容创意提供赛车资讯及赛车服务

品牌DNA成为中国创新IP赛事文化的“引领者”

行业背书打造中国赛车行业影响力的“拓展者”

文化沉淀创建中国赛车文化的“朝圣地”

品牌定位品牌DNA行业背书历史积淀IP定位行业定位文化定位成为中国创新IP赛事文化的“引领者”打造中国赛车行业影响力的“拓展者”创建中国赛车文化的“朝圣地”01020302营销策略

Social整体趋势把产品价值转化为品牌价值Vlog风靡掀起social传播新思路Vlog形式的风靡，反应了用户对深度内容的需求高涨同时这一需求反哺品牌，实现将产品价值转化为品牌价值内容深度化

Social整体趋势爆点活动制造产生传播热点对产品功能更细腻的表达15秒讲好产品卖点内容精细化传播不再“一刀切”，更倾向于将传播内容单一化、精细化、透彻化，深度触达目标圈层

微信整体趋势WeChat从公众号的一亩三分地发展为覆盖内容、游戏、广告、变现等场景的，以数据为核心分发机制的生态系统，便于品牌进行针对性信息传递狭义认知的微信事实上的微信

微博整体趋势45.9%35.7%32.2%32.0%2017年2018年年轻群体（18-25岁）覆盖率明显上涨2016年Q42017年

Q42018年

Q31.651.391.9微博日活跃用户达1.9亿，较去年同期增长15%日活年轻化Source:新浪微博公开财报整理年轻群体带来新的驱动力——信息沟通的年轻化扩容带来更多早期教育的空间

微博整体趋势大量MCN组织入驻视频长度增加Vlog形式普及视频长度增加，要求视频创作者更加专业、全面，给场景应用的多元化呈现提供完整空间

营销环境选择微信与抖音的这两大巨头的理由？6.6亿抖音用户全年打卡6.6亿次，遍及全世界233个国家和地区23亿#大唐不夜城不倒翁#相关视频播放量超23亿次，一个人带火一座城200亿日均视频播放量约200亿，视频领域第一11亿每天有11亿用户登陆微信450亿日发送微信消息450亿条200个微信小程序已覆盖超过200个细分行业1000亿微信小程序及公众号在商业领域服务用户超过1000亿人次抖音数据：微信数据：

营销环境双管齐下，搭建公域私域矩阵，实现品销合一抖音抖音强势吸粉微信粉丝裂变微信吸粉+裂变+转化①内容为王：精品内容链接用户体系，吸引粉丝②品牌定调：年轻用户的集聚地直接沟通；搭建私域流量的同时提升品牌年轻化。①内容营销：价值认同打动用户，精准营销②裂变转化：微信裂变，低成本精准获客实现精准品销合一微信：围绕数据的生态系统，便于品牌进行针对性信息传递微博：信息沟通的年轻化扩容带来更多早期教育的空间抖音：给场景应用的多元化呈现提供完整空间新媒体趋势为品牌粉丝带来发展机会然后，让我们来扒一扒行业对标是怎么做的

汽车公域社媒对标案例吉利：视觉风格高度统一有规范，平台运营各有定位即便是不同车型的内容，也做到风格高度统一，包括长图文视觉、推荐阅读、二维码。微信推文以产品推广为主，创意长图文形式居多，视觉风格简洁直观，可读性强。微博稳中带皮，紧追热点，有固定话题栏目，每日有

互动。抖音内容软性植入产品信息，诙谐幽默，符合抖音传播

特性，可看性强。风格简洁、直观、统一互动频繁且有趣吉利：视觉风格高度统一有规范，平台运营各有定位即便是不同车型的内容，也做到风格高度统一，包括长图文视觉、推荐阅读、二维码。微信推文以产品推广为主，创意长图文形式居多，视觉风格简洁直观，可读性强。微博稳中带皮，紧追热点，有固定话题栏目，每日有

互动。抖音内容软性植入产品信息，诙谐幽默，符合抖音传播

特性，可看性强。风格简洁、直观、统一互动频繁且有趣

汽车公域社媒对标案例比亚迪：偏好硬广，用数量堆砌声量，品牌联合互动频繁日常：产品宣传、抖音Vlog合作热门综艺，利用明星效应，为品牌带来一定流量。微信推文以产品推广为主，倾向内容展示；互动小活动多，但互动感低，效果较差。微博频繁进行品牌联合抽奖，参与人数多，但品牌形象不够鲜明，联合抽奖意义大打折扣。抖音固定Vlog栏目关注度较高，内容贴近生活，引发情感共鸣。合作：品牌联合抽奖、《这就是街舞》

汽车公域社媒对标案例背靠集团优势，获得集团自媒体矩阵互动与联合。通过合作足球俱乐部的赛事与赛车相关宣传内容，表达品牌价值观。跨界合作也可为其带来新粉丝关注，扩大粉丝群体。紧追热点，迅速发布贴靠内容，可获得较大的粉丝关注度。利物浦、上岗集团足球俱乐部官方合作伙伴赛车赞助名爵：跨界合作营销，挖掘潜在重合客群

汽车公域社媒对标案例别克：综艺合作+热点宣传，注重互动，敢想敢玩《乐队的夏天》综艺合作合作契合品牌调性的热门综艺，充分利用娱乐圈流量，强化品牌形象。微信推文以产品推广为主，将产品与生活故事相融合，受众易接受并自发传播；创意长图文形式居多，辅以动图及视频，互动感强。微博日常发布大量汽车美图，满足铁粉需求，增加用户粘性。抖音运营时间较短，内容多为热点贴靠，暂无亮点。日常：汽车美图、热点互动

汽车公域社媒对标案例广汽传祺：突破双微风格，抖音脑洞大开亮点平台——抖音：挑战赛日常：品牌、产品、公益微信风格较严肃正经，品宣内容中公益占比大，图文混排形式居多，辅以长图文与视频，可读性一般。微博多为转载微信内容，但有与集团账号进行互动。抖音账号运营数据较好，发布内容多为故事类干货，接地气、互动性高，易被收藏、点赞甚至转发。举办多次抖音挑战赛，效果较好。

汽车公域社媒对标案例视觉风格统一每日话题互动抽奖吸引粉丝联合跨界营销挖掘潜在客群娱乐综艺合作善用明星效应互动脑洞大开干货挑战兼具内容层面互动层面其他层面内部联动频繁善用引流手段参与门槛低用户体验第一内容贴近用户勇于尝鲜探索品牌人设俏皮品牌联合发布文旅项目借鉴意义确立品牌自媒体在各平台的统一化内容风格建立流程化、规范化的品牌自媒体矩阵运营规范树立品牌自媒体矩阵“兼具专业素养与亲切态度”的形象定位

汽车公域社媒对标案例-经验总结Step1行之有效的运营机制与规范结合热点打造具“文旅项目”标识的自媒体内容Step2Step3激发粉丝良性互动获取有效UGC内容反哺

汽车公域社媒对标案例-方法论总结

汽车私域微博对标案例#早安物语##精美壁纸#

网页版微博折叠标注第5行折叠第8行折叠

汽车私域微博对标案例-运营机制平台分类范围话题示意执行规划评论回复微博日常类早/晚安海报#你若安好，方能长安#1条/天发布后2小时内处理一次产品小知识、用车小窍门有奖互动#专治不知道#1条/天发布后次日上午10：00下午15：00各处理一次精美壁纸#神me#2条/周品牌互动&日常宣传#不止步的技术关怀者#按品牌事件节奏执行节气节日类节日：七夕、新年等节气：立秋、大寒等#节日生活图鉴#按节气节日时点执行热点类愚人节、双十一、赛事、娱乐热点等#真香料理搬运工#按热点时间执行企业大事件新品牌传播、新品上市、国庆70周年等头条文章#安？上新了！##安先生爆料#按推广节奏执行通过稳中带皮的全新形象，打破品牌高高在上的神坛形象，拉近与用户的距离

汽车私域微博对标案例-运营规范发布时间9:00～10:0016:00～18:0021:00～24:00发布数量3-5条/天（分散发布）内容规范正文字数控制在140字以内；微博发布内容可添加适当的表情点缀；网页版微博：分段式微博第8行开始被折叠，重要内容需在前文露出，网页版微博：段落式微博第5行部分内容会被折叠，重要内容提前露出。配图图片/动图/长图文/视频……形式不限，大小不限，保证高清善用微博九宫图可产出更有创意的微博形式评论可借助@微博抽奖平台进行抽奖活动，保证公平不建议手动抽取中奖人，易产生纠纷若被举报会扣除信用分值，分值越低可利用的微博功能越少从而影响微博正常运营

汽车公域抖音对标案例无品牌话题，如#长安…无产品话题，如#CS95…发起话题多且杂乱；缺乏热点话题，如#瓶盖挑战…发起话题仅三个热点话题+产品话题品牌话题话题集中曝光

汽车公域抖音对标案例-运营机制平台板块范围话题示意数量评论回复抖音以突出车辆动力性为主操控性能（F弯赛道等）#长安爱擎故事/#产品名1条/周发布后三日内上午10：00下午15：00各处理一次用户评论动力性能（蓝鲸动力）以突出车辆智能性为主科技功能(自动泊车、车道保持等)#长安智慧站1条/周智造实力（研发中心、生产线等揭秘）以品牌人文关怀为主车主故事、公益行等#长安心空间/栏目话题：#玖梦成真逐梦之旅视传播节奏执行以热点借势为主网络热点等#热点关键词如：#瓶盖挑战视热点时间执行以UGC产出为主发起抖音挑战赛及长安汽车定制滤镜，吸收UGC，形成自传播#最抖长安人1条/月利用短视频、直播、Vlog等新形式，深度触达年轻圈层，形成有效沟通各板块注意音乐的使用，如突出动力性能的视频，应搭配激情、热闹、韵律感强的音乐（摇滚）

汽车公域抖音对标案例-运营规范发布时间发布内容视频规范发布时间12:00～13:0018:00~21:00发布内容日常栏目发布（非重点）重要内容发布正文+话题字数限制在40字以内（含空格、标点符号）添加话题需统一简洁

产品话题：#长安爱擎故事发散；系列栏目用固定话题：#玖梦成真逐梦之旅

热点话题：#热点关键词，如#瓶盖挑战……视频为了更好的观看体验，推荐上传16:9，分辨率为720p（1280x720）及以上的竖版视频；支持常用视频格式，推荐使用mp4、webm；视频文件大小不超过4G，时长在15分钟以内。

营销环境以视频、音频、小程序、新媒体融合为载体，贯穿各大网络媒体平台，全方位记录文旅项目创想生活，并将主要传播阵地设置在微信公众号、新浪微博。同步对主要传播阵地进行升级。一级传播阵地二级传播阵地辅助阵地

综合媒体矩阵放弃无用用户关注超级用户潜在用户 普通用户 付费用户 超级用户 忠实用户 裂变用户微信订阅号阅读改版为信息流，粉丝留存难度提高

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策略解析

营销策略文旅项目持续发生公域做声浪私域做粉丝[]品牌聚合声量营销落地有声赛车爱好吃持续吸粉新媒体粉丝营销我们如何做

营销策略结合“品效合一”战略导向，输出品牌IP化的营销体系，深度注解新时代营销品牌IP化”品效合一“品牌IP化营销传播体系微信微博SEO(SAO)视频口碑IM群论坛…PR整体生态圈……信息活性互通…技术媒体粉丝良性共享危机公关SNS及其他···声量关注口碑“品效合一”战略导向[品牌IP化]深度注解移动互联时代的营销品牌与网络的各个流量节点(IP)进行链接，借助链接力形成流量通路,品牌借助产品营销形成势能，进行流量的导流流量流量品牌提升效果输出

营销步骤策略3步走阶段一：阶段二：阶段三：声浪覆盖期2021.4月-2021.8月2021.9月-2021.12月2022.1月-2022.3月赋能品牌传播价值；品牌创新亮相；抢滩登陆用户认知；私域孵化期流量圈粉期创意激活内容，内容催化转化；内容打击用户痛点，引发共鸣精准触达有效吸粉；完善社群体系；实现粉丝裂变；形成媒体矩阵，品销合一活动主题——2021年，传播主线——

“中国赛车打卡聚集地”

营销主线03传播规划活动主题

营销规划2021.4-5月6-7月8-9月10-11月12-1月2-3月私域：10W粉丝公域：100W曝光中国赛车打卡聚集地

公域媒体传播渠道：抖音、快手、B站、头条号+小红书+搜狐私域媒体传播渠道：微信视频号+企业微信+社群+微信公号声浪覆盖期赋能品牌传播价值抢滩登陆用户认知品牌创新亮相流量圈粉期完善社群体系实现粉丝裂变形成媒体矩阵，品销合一传播主题营销目标阶段圈层第一阶段第二阶段策略第三阶段竞技运营圈层爱车赛车一族爱车赛车发烧友媒体渠道私域孵化期创意激活内容，内容催化转化内容打击用户痛点，引发共鸣精准触达有效吸粉41step1声浪覆盖期2021.4-2021.9总计6个月运营相关信息运营目标执行内容执行周期账号前期定位人群分析内容方向规划；执行策略需从0开始打破市场认知，以圈粉为目的，将内容设为主要输出点，实现从0-1-N的转变快速曝光；获得认知度,试水直播活动主题

营销第一阶段规划2021.4-5月6-7月8-9月10-11月12-1月2-3月私域：10W粉丝公域：100W曝光中国赛车打卡聚集地

公域媒体传播渠道：抖音、快手、B站、头条号+小红书+搜狐私域媒体传播渠道：微信视频号+企业微信+社群+微信公号声浪覆盖期赋能品牌传播价值抢滩登陆用户认知品牌创新亮相传播主题营销目标阶段圈层第一阶段核心工作：打造品牌形象+认知策略竞技运营圈层爱车赛车一族爱车赛车发烧友媒体渠道20-40岁一二线线城市职场金领关键消费者关键传播者20-24岁一、二线城市年轻男女玩车、爱车、极限运动年轻、感性、热爱生活、奋斗青年——赛车青年+爱车青年关键参与者22-30岁车友俱乐部玩车爱车发烧友

公域曝光人群账号定位文艺向：文旅项目——韩寒体赛车手养成记情感向：文旅项目——生活本应该如此有力和温暖大众向：文旅项目——极限运动一种新的生活方式娱乐向：文旅项目——解锁极限赛车“骚姿势”IP定位攻略+发烧+娱乐人设定位中国极限赛车发烧友

公域账号定位前期运营规划

抖音基础工作

抖音基础工作规划要解决的问题包括：解决什么样的营销目标：营销目标主要有三类：曝光、口碑、转化。对整个账号进行整体规划确定营销目标和内容形态后，该怎么样将内容在抖音上形成更好的传播效果。在做抖音企业号规划之前我们要明确一个概念——人格化。③确定营销规划我们用什么样的内容来实现营销目标。我们主要概括为三种形式：类人设、虚拟化的、情感化的。②解决企业号的内容生态

抖音运营策略0102巧妙结合热点，拒绝跟风无底线参与热点话题、热门内容等，对极限赛车和官方企业号有别于一般用户推出的作品，趣味且实用，拒绝低俗模仿致力让品牌创造内容有趣，使得抖音上比较容易传播的内容，企业结合自身特点就创作内容。。

抖音差异化策略49step2私域孵化期2021.10-2021.10总计3个月执行内容执行周期内容强化；抖音矩阵，衍生账号孵化直播带货执行策略结合赛车攻略内容，以内容嫁接的方式，软性植入软性品牌广告，为圈粉阶段做铺垫目标：累积5万粉丝，试水直播带货，并逐步构建文旅项目衍生账号矩阵知度,试水直播；运营相关信息运营目标活动主题

营销第二阶段规划2021.4-5月6-7月8-9月10-11月12-1月2-3月私域：10W粉丝公域：100W曝光中国赛车打卡聚集地

公域媒体传播渠道：抖音、快手、B站、头条号+小红书+搜狐私域媒体传播渠道：微信视频号+企业微信+社群+微信公号传播主题营销目标阶段圈层第二阶段：多渠道多维度覆盖品牌+粉丝高校转化策略竞技运营圈层爱车赛车一族爱车赛车发烧友媒体渠道私域孵化期创意激活内容，内容催化转化内容打击用户痛点，引发共鸣精准触达有效吸粉强化内容输出，强化人设建立核心用户画像

用户多平台、多账号流量转化

通过数据，在用户池中寻找点评赞行为高于平均水平、且符合品牌TA人群画像的用户群体，形成核心种子用户池。分析核心种子用户内容偏好，优化标签型内容产出，强化品牌抖音人设，吸引更多优质用户关注。强营销内容会影响传播，同时出现粉丝取关的现象。所以我们为了避免这种问题出现，有着自己的独特方式去解决。抖音内容强化内容强化是王道在西瓜、火山上开设企业账号，并基于平台内容，进行内容编辑和优化，以沉淀更多优质用户。平台矩阵|头条系平台运营。对已有核心用户进行精细化运营，通过社群运营模式，加强核心用户的参与感，让他们成为品牌“自来水”。内容矩阵|精细化运营基于品牌价值、各产品线等打造账号集，最终让不同账号内的核心用户相互转移。账号矩阵|基于不同目标，建立账号集。抖音内容强化Step2：运营内容方向建议进行用户细分衍生私域流量内容方向加入：科普属性：赛车指南内容营销：线上车友CLUBstep3流量全面变现2022.1-2022.3总计3个月运营相关信息运营目标执行周期文旅项目+衍生账号形成极具规模的自媒体营销矩阵，粉丝粘性高、互动性强、带货能力强、内容形成话题性。完善社群运营策略，实现“老带新”的价值裂变执行内容①目标：累积粉丝达到10万，文旅项目完成升级转型，抖音衍生账号孵化;活动主题

营销第三阶段规划2021.4-5月6-7月8-9月10-11月12-1月2-3月私域：10W粉丝公域：100W曝光中国赛车打卡聚集地

公域媒体传播渠道：抖音、快手、B站、头条号+小红书+搜狐私域媒体传播渠道：微信视频号+企业微信+社群+微信公号流量圈粉期完善社群体系实现粉丝裂变形成媒体矩阵，品销合一传播主题营销目标阶段圈层策略第三阶段：快速圈定深度粉丝实现粉丝裂变竞技运营圈层爱车赛车一族爱车赛车发烧友媒体渠道开通抖音直播购物车联动异业合作账号直播过程中可进行线下车友俱乐部直播招募直播优势：年轻态时尚潮流：抖音的用户年龄范围覆盖越来越广，但抖音用户年龄在30岁以下用户的占比还是高达93%，这其中一二线城市的用户就达到了38%。因此，“年轻时尚”也是抖音用户群体的一大特点正好贴合“文旅项目用户群体”微信运营以配合抖音为主，辅助进行强化内容输出全面实现流量变现文旅车友会微信裂变全面搭建私域流量与抖音形成矩阵，精准营销私域流量粘性粉丝，实现预租；获取用户最好的方式精准变现全面变现活动/内容内容营销，精准沟通通过活动及内容，沟通用户，活跃粉丝群体低成本精准获客04创意执行《家庭用车偏移指南》引起消费者共鸣

营销话题滚蛋996一起来撒野

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“底盘好，车才好”口碑营销项目介绍:2015年，结合3·15晚会内容，捕捉漏网之鱼。通过原创漫画，引发竞品车主UGC内容产生，配合漫画内容调侃竞品缺陷每天发布一篇漫画，引发网友对第二天发布车型的猜测选择娱乐类KOL发起传播，传播范围最大化项目影响力:通过水军炒作，众网友纷纷猜测下一个中枪的车型将是谁，将事件扩大。除了漫画的竞品同时也调侃其它有毛病的车型网友模仿漫画，演变出其它各类版本奇瑞捷豹路虎EPR月费年度代理-微信长图创意展示-视频-极限趣味赛车创意展示-赛车攻略视频创意展示-比赛第一现场视频创意展示-赛车大v八卦企微生态私域流量池购买池服务池内容池微信公号微信视频号抖音视频号1v1微信智能客服主题社群小程序券商城

企业微信策略公众号粉丝导流到企业微信公众号页面引导添加企业微信领取福利及其他新人福利，粉丝关注公众号，点击菜单栏，添加企业微信日常活动推送，文末添加企业微信，引导添加企业微信参与活动公众号引导活动推送社群导流

企业微信策略社群导流CRM客户导流到企业微信上自定义创建多渠道自定义配置自动标签创建带参数的渠道活码进行分流自定义设置通过时间已有渠道编辑修改

企业微信策略1V1智能客服昵称结合品牌特性，用拟人名称与用户沟通，塑造专业化、好友化，易读、易记、有特色头像真人头像，与品牌相结合。让人感觉不是机器，不是客服的亲和感标签结合品牌调性，打造IP号的标签记忆。发福利、专业能力强、温柔、经常分享好内容

智能客服定位：群助理、日常活动主阵地：社群、朋友圈、1v1

企业微信营销内容1V1智能客服企业统一自定义设置多个入群欢迎语素材，成员选择指定群聊配置入群欢迎语入群欢迎语添加入群欢迎语成员对应群聊配置新人入群自动发送入群欢迎语

企业微信营销内容客服朋友圈智能客服欢迎语智能客服朋友圈

企业微信营销内容用户发送素材到朋友圈集赞，即可领奖创建群发社群老带新裂变拉指定数量好友进群，即可领奖社群老带新裂变企业统一配置日常话术发送给群用户主题社群

企业微信营销内容朋友圈社群SOP朋友圈及社群每周日常运营SOP时间day1day2day3day4day5day6day78:00每日早安问候语+会员产品+折扣12:00互动游戏互动游戏线下活动宣传拼团秒杀拼团秒杀15:00种草专题种草专题探店专题（门店体验）KOC活动18:00社群话题社群话题20:00直播+产品种草直播+产品种草

企业微信营销内容管理软件扫活码自动拉群可将新建生成的自动拉群二维码放置活动或其他指定渠道，引导用户扫码添加新建自动拉群，创建活码支持选择多个客户群，并设置群人数上限添加多个群聊，群满自动跳转下个群

企业微信营销软件管理软件标签精准化的群发，转化效果提高10倍；支持客户及客户群群发精准群发新建群发任务，选择指定成员及标签管理查看群发列表、状态、提醒群发等信息成员接收群发任务，点击发送

企业微信营销软件管理软件客户集成，统一管理客户，支持批量打标签，查看客户详细查看客户基本信息、所属成员以及所在群聊、渠道来源、企业标签及个人标签、客户画像等内容客户管理客户信息展示，支持同步、导出客户客户详情批量须按照有，批量打标签

企业微信营销软件统一管理客户群，查看群数据统计，支持同步客户群。基本信息、群公告、群新增情况、以及群成员情况可查看各个客户群总人数、今日入群、今日退群、群状态、及群详情客户群管理客户群列表客户群详情管理软件

企业微信营销软件实时记录客户动态、客户标签和客户信息，完善客户情况，帮助企业判断客户意向，精准运营客户，打造优质客户体验查看客户基础信息所属成员、来源管理标签实时记录客户动态，还可自定义添加客群画像分析1234管理软件

企业微信营销软件客群数据分析活动群日报推送移动端报表分析PC端实时数据管理软件

企业微信营销软件客群行为轨迹分析客户历史订单展示根据历史订单、行为轨迹精准推送并搭配商品行为轨迹，识别需求管理软件

企业微信营销软件互动活动流程04030201预热借助社群、朋友圈、公众号等流量入口进行预热种草新品宣贯，发券埋勾互动互动活动策划，如抽奖、秒杀等群内持续报告货品进度、答疑等复盘持续数据复盘跟踪，锁定客群消费习惯及核心标签

企业微信营销软件

运营机制-舆情管理针对新媒体平台，通过舆情监测，进行危机预警，也利于了解用户的看法，为运营计划作参考。监测机制监测核心分析维度舆情分析监测频率1.提炼关键词，7*24小时进行权威舆情监测，对于可能的负面在日报中及时提出，并且给出解决建议；2.设立监测专门项目负责人员2名，进行舆情监测，实行2*2机制24小时进行监测；以日报、周报以及月报，7*24小时进行舆情监测。自身品牌、行业动态、国家政策、网友动态对于同行业竞争对手的抖音平台信息监测，并在周汇报中进行相应的总结汇报，对于及时性的消息会体现在日汇报中，便于调整抖音运营策略及规划；根据搜集的网络信息，从产品信息、消费人群、品牌角度等维度进行等级分析汇总。针对监测周期内网友的看法、行业、自身以及竞品信息进行分析

运营机制-危机处理机制用户投诉媒体负面售后、呼叫中心等其他途径信息收集危机评估重大/特大危机拥有10万+粉丝基础的抖音大V