《物流配送实务》项目8 送达作业

项目8送达作业1任务送达作业返回任务送达作业1.1任务导入送达作业是配送业务的最后一个环节，如何合理地进行送达作业，关系到配送作业的成败。1.3相关知识1.3.1送达作业的流程及要素1.送达作业的流程所谓送达作业，是指按照客户订单的要求把货物从配送中心按时送达客户指定地点的物流活动。图8-1所示为送达作业的作业流程。上一页下一页返回任务送达作业2.送达作业的要素1)划分基本配送区域为使整个配送有一个可循的基本依据，应首先对客户所在地的具体位置进行系统统计，并将其作业区域进行整体划分，使每一客户囊括在不同的基本配送区域之中，作为下一步决策的基本参考。例如，按行政区域划分或按交通条件划分后，再根据实际情况进行弹性调整。2)确定配送批次当配送中心的货品差异很大，有必要分开配送时，可以根据货品的特性分批配送，如普通商品与鲜活易腐商品应分开配送，普通商品与危险品应分开配送等。上一页下一页返回任务送达作业3)暂定配送先后顺序配送过程中应该根据客户订单的送达时间要求确定初步的配送顺序，为下面的积载做好初步打算。4)车辆安排配送中心应该安排什么类型的车辆，安排多少，是使用自有车辆，还是外雇车辆?关于这些问题，需要从客户和配送中心双方的角度考虑。首先从客户来说，要考虑客户商品的特性、数量、体积、重量，对车辆的要求，客户卸货点的装载要求等，然后从配送中心来说，要考虑配送中心的现有车辆是否能够满足客户的要求，即使能够充分满足客户的要求，那么使用自有车辆和外雇车辆的成本还要进行比较，保证最大限度上满足客户的要求，还要尽量降低配送中心的成本。上一页下一页返回任务送达作业5)确定每车负责的用户做好配送车辆的安排以后，接下来就要考虑车辆的载重量、车型、体积，还要考虑配送路线，为每个客户确定合适的配送车辆。6)选择配送线路确定了每辆车负责配送的具体客户后，如何以最快的速度完成对货物的配送，即如何选择配送线路短、配送时间短、配送成本低的线路，则需要考虑客户的具体位置，交通状况等。当然，还要考虑客户的具体要求，客户的接货时间，是否交通管制，对车辆有无具体要求等，综合考虑配送线路。上一页下一页返回任务送达作业7)确定最终配送顺序做好车辆安排及选择好配送路线之后，依据各车负责配送客户的先后，即可确定最终的配送顺序。8)完成车辆积载在确定配送顺序后，即可进行货物装车，以什么次序装车，即车辆积载问题。原则上，装车的原则是先送后装，后送先装，但是也要考虑货物的具体特性，货品的重量、体积等，既保证货物万无一失和安全运输，又能最大程度上利用车辆的载重能力和容积。一般情况下，货物装车可以遵循如下原则:(1)轻重搭配的原则。上一页下一页返回任务送达作业(2)大小搭配的原则。(3)性质相似的原则。(4)到达同一地点的货物尽量一次积载的原则。(5)确定合理的堆码层次及方法的原则。(6)不允许超载，装载货物质量分布均匀的原则。(7)防止货物碰撞、站污的原则。9)运送与交付根据运送计划在规定时间内把货物送达指定客户手中，在运送过程中，要注意加强运输车辆的考核与管理。上一页下一页返回任务送达作业当货物送达客户指定接收地点后，配送中心送达人员应协助客户卸货下车，并放到指定位置，并与收货人员一起清点货物，做好送达完成确认工作，并要求客户在送达单上签字。如果有退货、调货的要求，则应将退、调货随车带回，并填写相应的退货单。对于“货到付款”的货物，送达人员应先向客户核收运付运费后再交付货物。如果客户要求开箱验货应向其解释运输条款中有关“以外包装完好为交付条件”的规定，请客户先在运单上标注“包装完好、货票相符”，再开箱查验。若货物破损，客户拒收货物，可拉回公司处理;客户愿意收货的，在办理完交付手续后，由送达人员向客户出具“破损记录”，请客户签字后带回公司处理。上一页下一页返回任务送达作业10)费用结算配送部门的车辆按指定的计划送达客户完成配送工作后，即可通知财务部门进行费用结算，完成此次配送工作。3.影响送达作业好坏的因素(1)送达人员的工作熟练程度和责任心。(2)运送过程中对货品的保护程度。(3)送达人员对于配送客户及送达地点的熟悉程度。1.3.2提高送达作业效率的措施1.送达管理的重要性上一页下一页返回任务送达作业配送作业管理的困难在于可变因素太多，且很多因素往往相互影响，因而很容易遇到下述问题:(1)从接收订货到出货非常费时，很多因素难以控制。(2)配送计划难以制定。(3)受客户因素、货物因素、交通因素等的影响，配送路线的选择不顺利或不是最优选择。(4)装卸货时}可太长，影响配送时间，配送效率低下。(5)无法按照客户的要求准时交货。(6)配送业务的评价指标不明确。上一页下一页返回任务送达作业(7)送达人员，特别是驾驶员的自身素质、工作状态等影响送达质量。(8)货物配送、运输过程中的损毁与遗失。(9)送达费用过高，提高了配送成本，影响配送中心的运营成本。

2.送达服务要求1)时效性时效是客户最重视的因素，因此对配送中心来说，一定要保证在指定的时间内把货物送达客户手中。由于配送是从客户下达订单到送达客户手中的最后一环，一旦在整个物流环节中延误就很难弥补，因此制定良好的配送计划是保证时效的关键。上一页下一页返回任务送达作业2)可靠性要将物品完好无缺地送达客户手中，需要配送人员高度的责任心和职业素养。这取决于配送人员对于物品的熟悉程度、装货时的细心程度、运输过程中对客户和环境的熟悉程度等。3)沟通性配送人员是直接把货物送达客户手中的人员，配送人员表现出来的态度会给客户留下深刻的印象。因而配送人员要做到与客户的及时沟通，并以良好的服务态度来维护公司的形象，提高客户对公司的忠诚度。4)便利性上一页下一页返回任务送达作业配送最重要的是要让顾客感觉方便，因而提供客户满意的各种服务是提高客户忠诚度的关键，因此可以开展紧急配送、顺道退货、资源回收等便利活动。

5)经济性经济性是配送中心和客户都关注的关键要素，因此要采取合理的措施保证客户满意的同时能够尽量做到成本最低，提高顾客的满意程度。3.提高送达效率的措施为提高送达效率，可采取的措施包括以下几种:1)消除交错送达，利用配送中心提高配送效率如原来工厂到客户的配送变为工厂到配送中心再到客户的配送模式，减少配送次数，提高配送效率。上一页下一页返回任务送达作业2)开展直配、直达客户可以通过信息网络下订单，配送中心直接向客户送达，减少了依靠中间环节的配送模式，减少了配送路线，降低了存货量，提高了配送效率。3)采用标准的包装器具采用标准的包装器具，如标准托盘等，可以提高装卸搬运效率，降低配送成本，提高送达效率。4)建立完善的信息系统利用完善的信息系统，可以根据货物的送达时间、商品特性、配送中心的车辆情况、顾客要求等制定