检票员述职报告

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检票员述职报告

敬爱的各位领导、各位同事：

大家好！我是站务二科的员工**，从事检票工作。送走难忘的2022，迎来崭新的2022。我总结一下过去一年的工作，在总站的这段时间里，通过领导和同事的援助下严格要求自己，遵守车站各项规章制度，较好的完成了自己的本职工作。身为一名检票员每天都会接触各种不同层次的旅客，并上心为他们服务，在工作中仔细履行岗位职责，工作标准，严格落实“三不进站，六不出站”等各项要求，仔细清车清仓，监督驾驶人员有无违规违纪现象，为旅客做好安全宣扬，严禁车辆超员出站。在这一年的工作中，我与姐妹们一同经受了五一，十一，元旦等客流高峰期，每一次客流高峰期都是一种挑战和磨练，加班加点输送旅客使我们忙的不亦乐乎，但我们都会把它当成是一种很好的熬炼机会，各项工作都严格根据工作流程来仔细完成，在每次劳碌中使我们渐渐成长起来。

成长的过程中我还是涌现了一些差错，认识到了一些自身的不足，首先将个人一年工作中不足之处总结如下：

1.责任心方面由于自己的马虎和大意，而导致犯下一些犯错。比如有一次，站外下客，忘却作废单子，在下午班的机器打单，竟然上错岗。这种完全能够避开的错误却因马虎而在我身上发生。

2.执行力方面有时候思想不重视，行为的懒散，不能实时完成领导下达的任务，从而拖拉到最末。

3.服务方面在较忙的时候，因回答旅客问题不够耐烦，无语言技巧，不懂得变通，从而没能更好的服务旅客。

4.学习方面不能对业务知识做到每天一条，每周一考，总是拖到最末。再就是掌控不够娴熟，没能做到“温故而知新”。

对于自身存在的不足，做出深刻的检讨，依据“五不自”自我剖析，自我反省，为明年工作做了如下打算：

1.加强责任心对待工作严谨仔细，着重每个环节，端正立场，把服务旅客放在第一位，和同事相互监督，共同进步。做到常常地自我反省，时刻提示自己我做的还不够好，加强自己在自律、自知、自励等方面的技能。

2.提高执行力多与班科长和同事沟通，领悟领导意思，仔细快速完成领导安排的各项工作，积极参与站上的各项活动，凝集团队精神。摆脱自己拖泥带水的习惯，遇事分清轻重缓急，不给自己找借口，想到就去做到，当天事情当天做按时完成各项计划。

3.提升服务意识变被动为主动，着重环节服务，”文明用语““三米见微笑”，让旅客切实感受到总站的超值服务。同时对旅客、业户反应的问题实时回复并向上反映。监督好业户的经营行为，假设有危害旅客利益的实时反应并维护好总站形象利益。

4.在学习方面无论是业务知识还是学习一本好书，都要牢记于心，提高自身综合素养，并运用到工作中，以提高服务质量。学习身边每位同事的优点，弥补自己的不足，同时，改掉自己的坏毛病，做到”温故而知新“

5，提高沟通技能有问题实时和领导做好沟通，多与同事们沟通，学会融入集体，学着处理好各方面的关系，多从他人、从同事的角度考虑问题，为科室奉献自己的能量。

6，提高判断力，遇事镇静冷静，多动脑多思索，做到不骄不躁，细小的问题也要放大了看，提高自己重视程度，并把别人的错误仔细对待，避开自己再犯同样的错误从而正确处理各种问题。

7，还有三产服务也需要不断创新，增加销售手段，加强销售技巧，努力营销，增加总站利益。新的一年，首先要摆正心态，积极面对，甘愿奉献，在创新上多多思索，今年冬天我们新上了蛋夹馍，深受旅客的喜欢，实现了创新经营，增产增收的目标。一切为了总站利益出发。

以上便是我对于新的一年里所制定的工作计划，下面谈谈科室的亮点与不足。

过去的一年里科室有着许多亮点，首先大家的大局意识和奉献意识便有很高所提升。同时我们的三产销售积极踊跃，一贯在比学赶帮超的氛围下进行，大家积极向销售技能强的同事请教方法，发扬出了不认输的精神。我们的团队凝集力也是很强，为了元旦节目，大家不惜牺牲自己的休息时间，下了班便立即排练，这样连续两个月的时间使我们取得了好的成果。事情都是有两面性存在的有亮点就有不足，首先就是三产仓库的卫生问题，大家几乎都只顾着卖，卫生问题就会漠然置之，没有一个明确的卫生安排。其次交接点整理货品，只是从货车上抬下来就走了，没有多搬一步。只靠卖三产的负责摆货，也很糜费时间，这就需要大家再团结一些了。同时西厅由于没有电话，是沟通不是很便利。业务知识学习的主动性也较差，每天一条，业务知识总是拖到最末一天一起背。同事之间更是有相互隐瞒错误的状况，这个问题相当严峻，这不是为谁好而隐瞒，隐瞒只会害了他，犯错了就应当实时汇报，以免再犯，也是给大家一个提示。其次我个人觉得候车厅的悬挂电视机可以播放一些我们总站旅游信息，还有我们自己出去玩的照片，来提高我们的宣扬力度。

其实在科室里在我们的科长和副科长，身上也有许多亮点，一贯以来都是以员工为中心，考虑周到，每次岗位安排，都是新老搭配，包括非常员工，像我们科室的准妈妈，领导都会周全安排岗位。无论大事小事都自己扛着，一句“没事，没事”承受下全部事情。我们的副科长，更是一个热心肠的人，有什么事大家都爱找她，如伙伴一般，什么事她都情愿帮忙。

每当过节时领导们更是给我们发各式各样的福利，我们甚是喜爱，很是感动，一个给员工发福利的领导绝对是好领导。在这里同时感谢领导给我带旅游团这个机会，在这途中让我成长了许多，学到了许多，这样的机会我必定会好好把握。

亮点和不足总是并存的，我们科长呢，是一个刀子嘴豆腐心的人，嘴上说的话往往都是气话，所以，听到气话后往往会接受不了。其次呢可能由于领导操劳多的缘故，领导有时候也会忘事，这就需要我们大家多提示着点。我们副科长，我个人觉得是个记忆力比较差的人，前边刚做完的事情后边接着就忘却了。这些都需要我们大家相互提示一下。

新的一年新的开始，新的一年同样是一