店长培训会纲要

店长培训会纲要中心内容一、半小时走出美容院经营观念的误区;二、肽能在美容院经营中的应用和作用;三、如何把店“背起来”培训是什么？它是皆大欢喜的事，学到的人洋洋得意，没学到的人也不认为没学到就会差到哪里去，讲的人会沾沾自喜。例：一大一小两个圈的意义；我们的培训目标是：培训完后都能洋洋得意；希望大家比以前无知了很多；我（讲师）能沾沾自喜；一、半小时走出美容院经营的误区1、想一想：肽能产品是不是好产品？2、卖得好不好？3、为什么不好卖？产品无可挑剔，只是我们没有用好，或用得窄！经营者必须解决的三大问题：1、中国绝大多数美容院卖的是什么？2、顾客到美容院是想得到什么？3、我们的美容院能祛斑或祛痘吗？我们又作如何回答，我们又是怎样做的1、中国绝大多数美容院主要卖的是什么？产品？XA产品、B技术、C服务、D环境、E情感交流和氛围；2、顾客到美容院是想得到什么？买到好的产品？X为什么？经营当中出现这样的问题：（1）顾客到美容院去只做护理而不买产品？（2）顾客通常会到商场去买家居用的产品？结果：顾客不是到美容院来买产品的，而是来买技术的，是因为顾客自身出了问题不能解决，不能自我诊断，所以来美容院寻求帮助；专业与非专业、主动与被动的比较模式：

药店医院超市美容院化妆品护肤品

顾客与医生、顾客与售货员、顾客与美容师在以上三种景物中扮演什么角色？（以主、被动说明）3、我们的美容院能祛斑或祛痘吗？我们又作如何回答，我们又是怎样做的？你能拍着胸膛说能吗？如果不能，我们又该如何做呢？（1）选择技术型产品（2）诚信经营（3）要当专家（1）选择技术型产品产品是第一生产力！所以，只有选择技术含量相当高的产品才能使你的美容院的技术突显出来，才能使产品与技术转变成价值！（2）诚信经营

有所为与有所不为，才能体现专业！例：包治百病的药与医生四大不诚信：

功效不诚信！服务不诚信！

价格不诚信！宣传不诚信！

（3）要当专家

不是包治所有皮肤问题的美容院，而是专业可信的美容院！A“斑”、“痘”：可以治；B“皱”：不是“病”；C“敏感”：除先天性以外，都是美容院给治出来的；医院：不打折，不讲价，但占主动地位，因为是专业；美容院：打折、讨价还价难以销售；出路：只有提高服务水平、专业技术才能反客为主！肽能是一个怎样的产品？1、荣誉；2、研发背景；（在产品篇详述）3、工厂实力；4、医学背景；强有力的品质保证！“药”一样的疗效保证！技术的体现，减轻了美容院处理的难度！二、肽能在美容院的应用1、经营金字塔：

治疗盈利点

修复支撑平衡点

低护高护基础点

品质好只能算是好的产品，只有在品质好的基础上能帮助我们盈利，产品才变成了商品，好的商品才是顾客要的；永远解决不了的困扰:问题治疗、祛除反弹敏感（斑、痘…）角质层损伤保养问题性皮肤水分流失（维持现状、补充营养）（外渗率）以你现有的产品可以解决吗？

如果解决不了将会使顾客流失！

但是：肽能可以！2、如何做好肽能？（1）敢于说不字；（2）善于利用真（3）利用肽能的长处和搭配（4）突显其技术含金量的独特优势（5）肽能与其它修复产品的区别（6）肽能的五大护肤功效（1）敢于说不字；A、不能治的坚决不治“不可为”B、没把握的一定不接

雀斑、黄褐斑、化学和药物引起的斑、不可治炎症引起的斑（固定性药疗）、物理性引起的斑、（2）善于利用真祛斑的成分：

果酸、曲酸、重金属、激素、维C、核酸、甘草提取物、熊果苷、活性多肽（3）利用肽能的长处和搭配：技术最重要：

先修后治显专业！边修边治显安全！（4）突显其技术含金量的独特优势A、技术含金量B、医学背景C、以诊断带动销售D、以诊断提高服务水平

以项目带动产品的销售，以好的产品和技术为美容院提供稳固的保障！修复专科：

帮你最先抢占问题性皮肤的巨大市场；

帮你提升美容院的技术档次和服务档次；

帮你在行业规范期屹立不倒！（5）肽能与其它修复产品的区别

A、MAFGF与BFGF的区别？

B、生物美容的发展史

C、两大突破三大平衡理论给药途径A、MAFGF与BFGF的区别？B、生物美容的发展史（6）肽能的五大护肤功效：“主动修复”五大功效：A、生物淡斑美白；B、特效祛皱、祛黑眼圈、眼袋；C、暗疮的特色治疗；D、主动修复换肤后皮肤的损伤、不留疤痕；E、高档的皮肤护理、保养；请大家讲出每种功效的代表性产品名称？肽能靠什么成功？美容院靠什么成功？产品与技术！三、如何把店“背起来”经营何为“背起来”？即如何把美容院的经营提升一个档次？三、如何把店“背起来”经营1、作好市场分析、随时调整策略；2、自身如何定位？3、营销方式上的提升；4、管理上的提升；1、作好市场分析、随时调整策略；A、市场环境的分析；（顾客地图的利用）B、竞争对手的分析；C、消费者的分析；（合理利用资源）2、自身如何定位？找出美容院在当地的立足点和切入点！3、营销方式上的提升；A、竞争手段的提升；（丢掉愚蠢的价格战）B、寻求差异化；（护理送香薰拔罐、沐浴、修复）C、个性化的设置来提长附加值；（如酒吧悠闲区）D、联营策略；E、树立品牌地位；F、开发集团客户；G、大力发展周边关系；D、联营策略；

量力而行：自我资源的利用

异业结营结合顾客地图，锁定目标顾客

资源共享，VIP平台E、树立品牌地位；修复专科：公益活动（征集问题皮肤的患者）宣传重点：以提升知名度、美誉度、品牌形象为主F、开发集团客户；

集团卡的利用；

档案的管理；