物流配送中心经营管理

物流配送中心与仓储管理第3章物流配送中心经营管理本章要点物流市场调研的概念及流程物流配送中心的市场策略客户关系管理仓储合同管理订单管理绩效管理3.1物流市场的调研与分析3.1.1仓储市场调研的方法3.1.2物流市场调研的流程3.1.3仓储市场的特点

3.1.4仓储市场的发现与分析仓储市场调研的方法市场调研的一般方法仓储市场调研方法的选择仓储市场调研方法（1）经理访谈（2）电话访谈（3）固定样本邮寄调研物流市场调研的流程调查的准备阶段明确调查任务制定调查计划组织调查人员设计调查问卷

调查的实施阶段

搜集资料

市场调查资料的整理与分析阶段

资料分类数据校验列表分析数据整理与分析

背景资料调查事实分析和建议3.2物流配送中心仓储服务运营3.2.1物流配送中心组织结构(一)物流配送中心组织结构的部门划分1业务部门2职能管理部门3行政事务部门(二)物流配送中心组织机构管理形式1、直线制形式2、职能制形式3、直线职能制形式

4、事业部组织结构形式3.2.2物流配送中心经营计划（一）计划编制原理1、计划目标2、计划阶段3、计划步骤（二）物流配送中心经营计划基本内容1、计划介绍2、计划摘要3、市场环境分析4、营销目标5、营销战略6、时间表7、营销促进8、预算和利润及损失核算9、控制和修正过程3.2.3客户及订单管理客户管理1、物流配送中心客户关系管理的涵义2、物流配送中心客户关系管理营造竞争优势3、客户需求收集(1)交易前要素(2)交易中要素(3)交易后要素4、客户需求分析(1)对客户需求进行分类(2)根据不同的顾客群体制定相应的物流服务组合(3)物流服务组合的管理与决策流程订单管理1、订单管理的意义2、各种订单的处理方式3、订单跟踪管理3.2.4仓储商务管理1、仓储商务管理的概念2、仓储商务管理的内容3.3物流配送中心合同管理1.仓储合同的概念

仓储合同，又称仓储保管合同，是指双方当事人约定一方接受报酬而为他方提供仓储保管服务的合同。

2.仓储合同的内容

1）保管人、存货人的姓名或名称及住所

2）仓储物的品名、品种、规格

3）仓储物的数量、质量、包装、件数和标记

4）仓储物验收的项目、标准、方法、期限和相关资料

5）仓储物的储存期间、保管要求和保管条件

6）仓储物进出库手续、时间、地点和运输方式

7）仓储物的损耗标准和损耗处理

8）计费项目、标准和结算方式

9）违约责任条款

3.签订仓储合同时应注意的几个问题1）双方当事人签订仓储合同时，首先应注意的问题是，对货物的验收内容、验收标准和有关责任承担等方面的问题作明确规定

2）双方当事人在仓储合同中要注意明确规定货物的验收期限

3）双方当事人在签订仓储合同时，必须特别注意写明货物的名称、规格、数量、外包装状况、质量，并且必须明白、准确，不要含糊，以免产生歧义

3.签订仓储合同时应注意的几个问题4）双方当事人应明确规定货物的出入库手续的办理方法

5）双方当事人在签订仓储合同时，也要注意对货物的保管条件和保管要求做出明确而具体的规定

6）双方当事人还必须在仓储合同中明确关于货物在储存期间和运输过程中发生的损耗、误差标准以及计算方法的规定

3.签订仓储合同时应注意的几个问题7）双方当事人在签订仓储合同时，应当就货物的包装问题做出明确规定

8）双方当事人在签订仓储合同时，要注意明确规定双方的违约责任

9）当事人双方在签订仓储合同时，应当注意在合同中明确规定保管期限，即合同的有效期限，这对于确定双方责任的划分和违约处理都有重要意义

3.3.2加工承揽合同管理1.加工承揽合同的含义及主要内容

承揽人按照定做人的要求完成工作，定做人给付报酬的合同。一般而言，承揽合同的内容应包括以下条款：承揽的标的、数量、质量、报酬、材料的提供、履行期限、验收标准和方法、样品、保密，等等。2.加工承揽合同的类型1）加工合同

2）定做合同

3）修理合同

3.加工承揽合同双方义务

1）承揽人的主要义务

①

承揽人应完成合同约定的工作任务；

②承揽人应按合同的约定提供原材料或接受、检验、保管、使用定做方提供的原材料；

③

交付工作成果，保证定做方顺利实现对定做物的利益；

④

保密义务。

3.加工承揽合同双方义务2）定做人的主要义务

①

定做人应协助承揽人完成工作任务；

②

定做人应按照合同约定受领定做物；

③

按期支付报酬、材料费和其他费用。

3.3.3配送合同管理1.配送合同的种类

1）销售配送合同2）配送服务合同

2.配送合同的主要内容

1）销售配送合同的主要内容

2）配送服务合同的主要内容

1）销售配送合同的主要内容

①

当事人名称、地址；

②

商品名称、品质条款；

③

加工条款。双方关于配送人对商品进行拣选、组配、包装等的约定；

④

送货条款。约定配送人送货的数量和批次、送货时间和地点等内容。

⑤

检验条款；

⑥

价格与报酬条款。约定配送人向用户出售商品的价格和配送服务报酬的计算。双方当事人可以将配送费计入商品价格统一计算，也可以分别约定。

⑦

结算条款。

⑧

合同变更与终止条款。

⑨

违约责任条款。

⑩

争议解决条款。3.物流企业在配送活动中相应的权利义务

1）在销售配送合同中的权利义务①权利a.要求用户支付配送费的权利。这是物流企业在销售配送合同中最基本的权利。物流企业在销售配送合同法律关系中有权向用户收取的配送费，包括货物的价款和配送服务费两部分。b.要求用户及时受领货物的权利。c.要求用户协助的权利。②

义务a.及时提供符合合同约定货物的义务。b.转移货物所有权的义务。这是销售配送合同区别与配送服务合同之处。物流企业除了向用户提供配送服务，还要将货物的所有权由己方提供给用户，实现货物所有权的转移。c.告知义务。物流企业在任何理货、运送时，无论任何原因，无法按用户要求及时完成义务一时，应立即通知用户，并按用户合理指示妥善处理。否则，物流企业不仅要承担其违反配送义务的违约责任，还要对由于未及时通知而造成用户的其他损失承担赔偿责任。2）物流企业在配送服务合同中的权利和义务①权利a.要求用户支付配送费的权利。b.要求用户安约定提供配送货物的权利。c.要求用户及时接受货物的权利。d.用户有协助义务。②义务a.安全并及时供应的义务。b.按约定理货的义务。c.妥善保管的义务。d.告知义务。3.4物流配送中心绩效管理3.4.1物流配送中心服务成本的构成与核算3.4.2物流配送中心绩效考核的指标体系3.4.1物流配送中心服务成本的构成与核算企业物流总成本（TotalLogisticsCost）＝运输成本（TransportationCost）＋存货持有成本（InventoryCarryingCost）＋物流行政管理成本（LogisticsAdministrationCost）1）运输成本

＝公路运输＋铁路运输＋水路运输＋油料管道运输＋航空运输＋货运代理相关费用2）库存成本＝利息＋税、折旧、贬值、保险＋仓储成本3）管理费用＝订单处理及IT成本＋市场预测、计划制定及相关财务人员发生的管理费用3.4.2物流配送中心绩效考核的指标体系

1．资源利用程度方面的指标

仓库面积利用率仓库可利用面积/仓库建筑面积

仓容利用率库存商品实际数量或容积/仓库应存数量或容积

设备完好率期内设备完好台日数/同期设备总台日数

设备利用率全部设备实际工作时数/同期设备日历工作时数

资金利润率利润总额/(固定资产平均占用流动资金平均占用）

全员劳动生产率利润总额/同期平均全员人数2．服务水平方面的指标客户满意程度满足客户要求数量/客户要求数量缺货率缺货次数/客户订货次数准时交货率准时交货次数/总交货次数货损货差赔偿费率货损货差赔偿费总额/同期业务收入总额3．能力与质量方面的指标计划期货物吞吐量

计划期货物总进库量计划期货物总出库量计划期货物直拨量账货相