京责3.0随堂测试

京责3.0随堂测试[复制]一、单选题您的姓名：[填空题]*_________________________________ERP：[填空题]*_________________________________1、物流系统妥投后（）小时内客户反馈外包破损内物完好，须让客户提供破损图片，核实破损事实后可采取理赔方案。[单选题]*A.24(正确答案)B.48C.12D.722、B端商家打包不属于赔偿责任，若商家举证打包监控视频且精确定位到（)，可采取理赔方案，其他特殊情况按照通融理赔赔付;[单选题]*A.订单号B.运单号(正确答案)C.事件号D.工单号3、个人件，外好内破，若是客户自行打包，判责依据为签收前（），签收后（）;若是京东打包，签收前（），有效签收后24H内能提供完整合理举证的可判京责，否则非京责。（）[单选题]*A、京责，非京责，京责(正确答案)B、京责，非京责，非京责C、非京责，京责，京责，D、非京责，非京责，京责4、寄方的生鲜特快发的航空件，但实际走的陆运，时效内送达未腐坏，按标准可以判定为__责，能赔付__元。（）[单选题]*A、京责，单笔运费B、非京责，0元C、非京责，安抚30元D、京责，补偿与陆运运费差价(正确答案)5.C2C普通运单寄件破损标准理赔运费多少倍?（）[单选题]*A.3B.6C.9(正确答案)D.56.B网营业厅破损标准理赔运费多少倍?（）[单选题]*A.3(正确答案)B.6C.9D.57、13.区域客服非标理赔权限是多少元以内（）[单选题]*A.300B.500(正确答案)C.1000D.30008、针对外破内破，照片拍摄要求有哪些?（）*A.破损位置，货物哪里破损了(正确答案)B.货物全景，货物是什么样子的(正确答案)C.面单照片，需要清晰可见包裹号(正确答案)D.客户签收底单照片9、破损理赔金额小于（）元，不必和客户谈物权。[单选题]*A.150(正确答案)B.200C.250D.50010、一般订单价值499元，客户反馈延误要求赔偿的，客服按标准可赔偿（）。[单选题]*A.6元B.12元(正确答案)C.30元D.49.9元二、多选题1、个人件需按照四要素核实，确认是否揽收验视，未验视京责，验视非京责;（四要素核实为:XXX)（）*A.寄件方(正确答案)B.收件方(正确答案)C.揽收站点(正确答案)D.派送站点(正确答案)E.配送小哥F.揽收小哥2、需要发起工单场景有（）*A.破损(正确答案)B.丢件(正确答案)C.时效内催单D.超时揽收(正确答案)3、破损五问，请问是哪五问?（）*A.托寄物(正确答案)B.破损情况（部分损or全损）(正确答案)C.包装情况（是否包装破损，外包/内包，是否有填充物）(正确答案)D.签收概况（是否本人签收，是否验货、未验货原因）(正确答案)E.能否提供举证(正确答案)4、少件包含哪些场景?（）*A.包裹收到少了某件商品(正确答案)B.反馈购买时候有赠品，但是签收时候无赠品(正确答案)C.反馈收到包裹里面没有商品属于空包D.反馈发的酒水只剩酒瓶了三、判断题1、商家发给收件人的货物到货破损，收件人拒收后商家进线以破损为由索赔，此时客服核实破损事实时需要核实到商家、揽收、派送即可。[判断题]*对(正确答案)错2、时效内生鲜产品包装完好内物腐坏，商品已保价，可以对接理赔。[判断题]*对错(正确答案)3、特惠送属于时效类产品。[