员工日常行为规范、制度(完整版)资料

员工日常行为规范、制度（完整版）资料(可以直接使用，可编辑优秀版资料，欢迎下载）

员工日常行为规范、制度（完整版）资料(可以直接使用，可编辑优秀版资料，欢迎下载）员工日常行为规范一、总则1．为保证公司内部管理规范化，维护正常的工作秩序，树立公司良好的对外形象，特制定本规范。2．公司行政部负责本规范实施的督导。二、适用范围本规范适用于四川精城建设有限责任公司员工。三、礼仪、礼貌规范1．语言规范1．1交往语言：在处理对外事务中，必须使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、．再见、请走好”等礼貌用语。1．2语言：接听应及时，一般铃响不应超过三声。通话时首先使用“您好，（公司名简称），请问……”，语气温和，音量适中，不得在中高声喧哗、争吵，以免影响工作秩序。如遇对方所找人员不在，则请对方留言转告，对方讲述时要留心听，并记下要点，未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，凡公司外来电一律待对方切断后，自己再放话筒。1．3接待语言：接待公司来访客人时应使用：“您好，请稍候，请坐，我通报一下”等词语，切勿说“不”。1．4员工间称谓：员工之间可称呼职务或其姓名，年长者可称呼某老师。2．行为规范2．1每位员工应以主动热情的态度对待公司来访客人，并做好应答或解释工作，无论何种原因，都不得与客人大声争吵，影响工作秩序；确属委屈之事，应采取暂时回避态度，通过正常渠道向上反映。2．2名片的接受和保管：在对外事务中交换名片时，应将名片文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名；接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起；如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。2．3从座位上起立时，动作要轻，离位时，将椅子轻轻推回原位，以保持办公区的安静和整洁。2．4行走步履不宜过大过急，禁止在办公区内奔跑（紧急情况除外），上、下楼梯应靠右行；在通道、走廊里遇到上司或客人要礼让，不能抢行；员工会面，应面带微笑行点头礼。2．5员工到他人办公室，应先敲门，经同意后方可进入；进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话；如有急事要打断说话，应掌握时机，而且要说：“对不起，打扰一下”；非工作事项，不得相互串岗、闲聊。2．6公司员工上班时间不得看报纸或阅览与业务无关的杂志、书籍。2．7上班时间一律不准吃零食，不得在办公室化妆。2．8所有员工一律不得利用公司电脑玩游戏、上网聊天或做其它与工作无关的事情。2．9不得聊天或公话私打。2．10未经部门经理同意，不得索取、打印、复印其他部门资料，不得随意使用其他部门电脑。2．11不管在公司还是在外单位都按门上标识进行推、拉门进出。2．12若非正常工作需要，中午用餐不允许饮酒。四、仪容、仪表规范1．着装规定1．1公司均按要求统一着装，服装由公司根据工种统一确定。着装分夏季着装（五月一日至十月一日）和冬季着装（十月一日至次年五月一日）。1．2男员工着装要求：夏季着规定短袖白衬衣及西裤，系领带（领带款式及色彩不得怪异夸张）、深色皮带；穿深色袜子、黑色正装皮鞋（不能穿凉皮鞋）且鞋面不得破损，衬衣下摆应扎入裤腰里边；冬季着规定长袖白衬衣及西服套装，长袖衬衣必须扣袖扣，系领带、深色皮带；穿深色袜子、黑色皮鞋，衬衣外应直接着西装，不得在衬衣外加毛衣；系好后长度为站立时领带下端刚盖过皮带扣为宜、不配领带夹；着三粒扣西服时一般系上面和中间两粒扣子，如系一粒扣则系中间一粒；着两粒扣西服时，一般系上面一粒扣，正式场合可将纽扣全系上；室外可套合适的深色外套。1．3女员工着装要求：夏季着短袖职业套装，穿皮鞋（前不露趾，不得穿拖鞋），鞋面不得破损；冬季着职业套装，穿皮鞋，不得穿高领毛衣，在室外可套合适的外套。1．4节假日值班人员可着便装上岗；凡出席公务活动必须着工装；着便装时不得奇装异服。2．发型、配饰规定2．1上班时间应注意将头发梳理整齐，男职员不得染发（黑色除外），发长不过耳，不留胡须；女职员应化淡妆，饰物佩戴应得当，发型应整洁，染发不得过于鲜艳、怪异。2．2所有员工在工作时间内应佩戴工牌。男士工牌佩戴：着西装时佩带于左翻领扣处；着衬衫时佩带于与衬衣口袋齐平上一厘米处，女士工牌佩戴于左胸相应位置。2．3不得在腰间或胸前外挂钥匙、、呼机和其他饰物；左胸衣袋不得别放任何物品。2．4只可戴一枚戒指（戒指不可夸张），项链不可露出工作服之外。2．5上班时间女士只可佩带耳针类的耳饰。2．6香水应清新淡雅，不可浓烈、剌鼻。3．个人卫生规定3．1所有员工应注意个人卫生，保持口气清新。3．2职业装要保持干净、整齐并常熨烫，不得出现污垢。3．3应及时清洁和修剪指甲，不可藏有污垢，不能留长指甲，涂指甲油只限于透明色。3．4皮鞋应保持光亮，袜子要勤换洗，保证无破损。五、处罚办法1．对于违反以上任何一条规定者，予以罚款人民币10元。一个月连续违反三次以上的，再追加处以当月收入2%的罚款。2．公司各部门经理应认真督导下属职员遵守本行为规范，一月内所属部门员工违反规定超过三次的（含三次），行政部有权对该部门经理处以罚款人民币50元。3．行政部在对各部门的督导中，若一次性发现公司员工违反规定超过公司人数30%的，行政部经理自行处以人民币50元的罚款。六、附表1．《处罚单》天马行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632《员工行为规范手册》（1．0版）联想（北京）（联想电脑公司）一九九九年七月目录1、联想介绍…………………32、专卖店经营理念…………53、员工仪容仪表规范………64、员工接规范…………85、日常行为规范……………86、媒体拍照规范……………107、偷窃行为处理规范………118、附表：员工行为规范检查表……………12员工行为规范前言常言道：没有规矩，不成方圆。每一个公司都有一些行为准则来指导员工的日常工作与行动，这是使事业顺利进行的必要保障。作为联想1+1特许专卖店体系的重要成员,为了更有效地开展工作，请每一位员工仔细阅读本手册，以便时常检查自己是否全面、正确地遵守了联想1+1特许专卖店体系所要求的行为准则。本手册叙述不详尽、不全面之部分，请查阅联想1+1特许专卖店体系的其它手册，并请随时注意联想电脑公司对联想1+1特许专卖店体系的最新通知。企业背景1、联想电脑公司概况:1984年成立的联想集团，如今已成为中国计算机行业中最大的产业集团，拥有国内30余家分、子公司、21家海外公司、千余家经销代理网点，海内外职工7000余人，净资产16亿元人民币。成立于1994年3月的联想电脑公司，是联想集团的六大支柱产业之一，同时也是中国最大的电脑整机开发生产厂商，主要致力于联想品牌电脑及其相关信息产品的设计、制造、销售和服务。公司以“结联世界，着想中国”为产品策略，保持与世界先进技术同步发展。现已开发生产出包括商用电脑、家用电脑、笔记本电脑、服务器、工作站五大系列产品。“幸福之家”、“我的办公室”等软件产品以及“商博士”、“网博士”、“电子教室”等应用产品。联想的功能电脑和应用电脑真正实现了“让中国人用的更好”。随着社会信息化建设的进一步发展，社会网络化程度的进一步加强，联想电脑公司已逐步从一家计算机硬件厂商向一家倡导和提供INTERNET产品和服务的厂商过渡，面向INTERNET产品的开发已成为公司重中之重的发展战略。其开发包括INTERNET产品的接入装置、INTERNET上的信息服务类产品、广义的局端设备等等。联想品牌个人电脑自94年以来，销量连续以每年超过100%的速度增长。96年首次获得中国个人电脑市场份额第一的桂冠，97、98年又以50万台和80万台的销量继续雄居中国市场榜首。最新消息表明，98年三季度联想电脑已进入亚太区前三名，并以15.2%的市场份额仍居中国市场第一（据IDC报告）。公司以产品事业部为运作中心，以市场、制造、行政为运作平台。在全国（包括香港）设有8个外埠办事处，在北京和广东惠州各建有一个现代化的年生产能力达到100万台的整机生产厂。公司高度重视产品质量，是全国首家通过ISO9001质量体系认证的PC整机生产企业。面向二十一世纪，公司确立了年产销个人电脑150万台，进入世界个人电脑制造商前十位的2000年发展目标。并努力为中国信息化事业作出自己的贡献。2、联想1+1特许专卖店提供的是:规范的服务；专业的关怀；INTERNET信息与传统生活方式的结合。3、涵义界定:我们提倡特许专卖店内的产品与服务,服务就是产品。特许专卖店店内、店外服务均是特许专卖店整体形象的一个重要组成部分。特许专卖店的服务是面向用户的全套解决方案，是售前、售中、售后的全过程服务。特许专卖店服务是体现特许专卖店理念的一个窗口，是人性化的产品服务，它贯穿用户需求始终，是与用户的全面接触与交流。特许专卖店的经营理念:规范﹑专业亲和﹑便利特许专卖店的工作方针:为每一位进入特许专卖店的顾客提供最满意的答案，将联想1+1的经营理念、价值观和企业文化传递给用户，带动特许专卖店整体形象的提升。我们的服务理念：专业、规范、亲和、关怀我们的服务口号：联想1+1真心关怀您的家二、店内规范：1、员工品德及仪容仪表规范：2、品德：原则：诚实、责任感、协作、集体荣誉感目的：对专卖店、对社会作一个有责任感的人合法经营诚实待人谦虚谨慎，提倡团结协作的团队精神与同事之间和谐相处，互相帮助时刻维护联想1+1专卖店的形象3、仪表形象：原则：端庄、整洁、大方目的：创造良好的专卖店氛围，体现员工的良好风貌，使专卖店的员工成为顾客心中亲切的咨询顾问。4、仪容要求：勤洗澡、理发，指甲应修剪整齐（男士指甲不宜超过指尖），保持清洁。头发要求梳理整齐、利落。男士发型要求前不遮眼眉，后不压衣领，两侧不盖耳。女士发型要求文雅大方，不得进行彩色染发。男士不得留胡须。女士可佩戴得体的首饰或服饰，不准佩带悬挂式大耳环。在岗时可以化淡妆，不准浓妆艳抹。5、着装要求:员工（培训员除外）在岗期间上装必须按照要求统一穿工作服装，在左胸前端正地佩带胸牌。服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘（特别是衣领和袖口）。袖口不能卷起，服装不能出现开线或钮扣脱落。在岗期间，不得穿拖鞋、短西裤。女士不得穿超短裙（不得在膝盖上7公分男士要求着正式深色（黑色、深蓝、深灰）西裤，穿深色袜子、深色皮鞋（最好统一成黑色）。女士要求着西裤或西服裙，穿皮鞋，鞋跟不应高于3厘米夏季女士可以着丝袜穿凉鞋，不得赤脚。附加说明：每日上岗前，员工应对自己的仪容仪表和着装进行自检。当日值班店长应在值班前检查员工的仪容、仪表和着装。对不符合标准的员工进行警告，限定改正时间；对于情节严重、影响恶劣的员工，可以要求其首先解决问题，否则不予上岗。1、员工用语及应答规范:1.1言行:原则：礼貌，周到，文雅，耐心。不否定——任何时候，不能强硬的说“不”。不指责——你是专业人员，对方不是；不对客户表示出怀疑对方的言行。理解——站在客户的立场考虑问题。切记——让对方不满意的离开是我们最大的失败。1.2、日常行为:时刻维护联想电脑公司及特许专卖店形象；注意保守联想电脑公司的商业、财务、技术以及机密信息的保密；机密文件由专人管理，不随便丢放；不得使用无版权或盗版的软件；不接受客户的礼品，宴请。当客户提出宴请或赠送小礼品时，需要婉言谢绝。“您的好意我领了，我从内心感谢您，为您服务是我们应尽的职责，是份内的事，谢谢！”当天的工作要当天完成，不得无故拖延，影响第二天的工作。因故不能上班及时通知值班店长，以免影响正常工作；不准在店内吸烟、看报纸、聊天、吃东西、干私活；不准坐着接待顾客，不准背对顾客答语；不准在店堂内暴露与堆放个人用品；不准在结账上货时不抬头与顾客答话或不理睬顾客询问；不准顶撞嘲讽、挖苦顾客；不准私分或私拿礼品；无顾客要求，不准玩电脑游戏；１.3、回访:1、在为用户安装、调试电脑后1—3天内(特殊时间段应在一周内)做第一次回访,重点询问用户对上门安装服务满意程度。2、在为用户安装、调试电脑后30天内做第二次回访服务。事先与用户联系，重点询问用户电脑的使用状况及存在问题，如在中不能解决用户的问题，特许专卖店应安排一次上门回访、服务。（不能解决的问题不应涉及硬件故障，硬件故障由特许专卖店通知指定维修站，由指定维修站负责联系用户、上门解决硬件故障）。1.4、应答规范:接响应时间；铃响三声之内必须有人接听；打要领；打之前，按以下六点理出重点，以免浪费时间,分别为:何人（WHO）何地（WHERE）何时（WHEN）何事（WHAT）原因（WHY）如何（HOW）接听要领；接时先报自己特许专卖店姓名及自己姓名：******，联想“1+1”专卖店”询问对方：“请问您有什么事情”；顾客询问事情无法回答对方：“对不起，请稍等”并请其它熟悉所询问事项店员接听；是找其它店员时，应请问其姓名，以便转告，当事人不在时则问其“能不能请您留话”及其姓名、联络方法。随时用笔记下重点，关键数字复述核对无误后转交给承办人；顾客结账与铃响同时，应先接听并请其稍等“对不起，请稍等一下”，再以顾客结帐为优先；商量时须用手遮住话筒，必须与店长或同事商量后才可回答的问题时，应按下保留键，以免对方听到商量的内容。2、媒体拍照应对规范:专卖店里原则上不准摄像；媒体如需对专卖店进行摄像，需事先将摄像目的和配合要求以件形式发给联想电脑公司消费市场本部专卖店营运处，由消费市场本部专卖店营运处核发准许证明给予媒体和专卖店双方，准许证明为每次有效，过后必须重新申请。3、偷窃行为处理规范:员工在发现偷窃者后，不能大声呼叫，切记镇定；如果偷窃未果，员工应上前主动寻问商品是否合意，并巧妙地收回商品；如果偷窃得手，应暗中监视其动向，并与收银员联系，由收银员提示其是否还有商品未交款；如果拒不拿出被窃商品，可以借口叫其稍候，通知当地保安或派出所处理；无论任何情况下，员工不能流露出怀疑情绪，任何情况下严禁有搜顾客身、翻顾客包、强行限制其离店等损害顾客人身名誉的违法行为。员工行为规范是专卖店员工工作的基本规范。每日履行规范内容将使你成为合格的专卖店成员！附表：联想1+1专卖店行为规范—仪表检查表目的：保持专业的，符合专卖店要求的着装和个人外表；努力保持企业形象。请记住：您的外表代表着特许专卖店的形象。步骤要求□头发□胡须□首饰□个人卫生□胸卡□制服上衣□裤子□鞋□袜子·头发应清洁、整齐，并为自然颜色，发型要保守、自然。·领口上方的短发应剪掉并修剪整齐。·女士的长发（即长于领口）应束在脑后，梳理整齐、利落，前面不应遮住脸。·所有的男士都必须经常刮脸，保持脸部清洁。·鬓角要修剪整齐，耳垂以下的部分要刮掉。·允许佩戴尺寸和数量适当的、有品味的首饰。·配戴耳环不夸张。·必须保持个人卫生，并保持指甲和双手的清洁。·男士指甲不应超过指尖，女士不允许涂指甲油。·配戴在制服的左胸侧，确保你的胸卡准确且字迹清楚。·每天着专卖店标准制服上岗。·清洁、整齐、无破损、钮扣无脱落、领口翻下。·清洁、整齐、无破损。·裤子的长度应正好达到鞋面，不应长于鞋面或长至地面。·擦亮，鞋底不滑，深色皮鞋，低跟，不露脚趾和脚跟，鞋必须保持清洁。·必须穿深色袜子，女士夏季可着肉色丝袜。受训员工______________培训经理______________受训日期______________考核日期_______________天马行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632员工行为规范（总部适用）归属体系：鹏润投资（国美电器）经营管理手册――行政系统分册文件编号：鹏润—行—人资001撰写单位：行政中心人力资源部版本：第一版生效日期：2003机密等级：□机密■一般合计页数：10正文页数：6附件个数：3制度正文目录：目录页次1、目的12、范围13、名词解释14、职责15、作业内容16、注意事项67、附件6总裁审批管理研究室审核撰写人1.目的：统一办公区域内员工的行为规范，营造良好的办公秩序和办公环境，树立公司形象。2.范围：2.1适用范围：在鹏润大厦办公区域内工作的本公司所有工作人员2.2发布范围：鹏润投资总部各中心、各部门3.名词解释：无4.职责：总部人力资源部负责按规范检查督导员工行为标准5.作业内容：5．1总则严格遵守考勤规定，不得迟到、早退、旷工或擅离职守，严禁代刷卡。注意个人卫生和礼仪，保持良好的个人形象，并处处维护公司形象。明确岗位职责，及时处理公务，精诚协作，不得越权、推诿或失职。服从上司的指挥督导，做好本职工作，并配合做好管理工作。注意维持公司良好的办公秩序，保持办公场所的整洁。对于文件办理或临时急务，应及时处理，不得借故推诿、拖延、积压。上班时间内不得从事与工作无关的活动。平日言行应诚实、廉洁、谦虚、勤勉，不得从事任何破坏公司秩序或声誉的活动。奉公守法，不得以权谋取权利，不得对同事、顾客或供应商进行胁迫、诽谤、殴打等违法、违规行为。不得向同事、顾客或供应商等直接或间接索取任何利益。做好保密工作，不得泄露公司机密或提供任何协助予同业竞争者。节约爱护公司财物，不得浪费或故意损毁，未经许可，不得擅自携出。未经公司许可，不得私自营商或兼任其它公司的任何职务。必须重视并接受公司培训，虚心好学，不断提高自身素质。不得在公司指定范围以外的区域吸烟。5.2办公秩序：公司周一至周五的上班时间为：上午9:00-12:00,下午1:00-6:00，中间1小时午餐时间；所有员工应严格遵守公司的作息时间，不迟到、不早退、不旷工。三级副总以下级别员工，搭乘A区电梯进入办公区域（十八层适用）。搬动大件物品应使用货用电梯，不得使用客用电梯。严格履行考勤制度，上下班必须刷卡，严禁代刷卡。员工在非工作日进入公司前，必须到前台登记。认真执行请销假制度，未经批准，不得中止工作或脱离工作岗位。谈话或打时应保持态度诚恳亲切，用语谦逊文雅、温和有礼，并控制音量，以免影响他人工作，严禁高声喧哗或起哄。外部来访客人应安排在会议室、贵宾室或咖啡厅里接待，未经允许一律不得进入办公区域。原则上不允许在上班时间内会见私客，如有特殊情况，需事先征得部门经理批准，会见私客的时间不得超过十分钟。上班时间内不得做与工作无关的事项，如：玩电脑游戏、上网聊天、听音乐、吃零食、嚼口香糖、当众化妆、嬉戏闲谈、扎堆聊天、偷懒瞌睡、酗酒赌博等。上班时应保持桌面整洁，办公桌面上允许摆放的物品有：电脑显示器、鼠标、鼠标垫、机、机、打印机、笔筒、储物夹、文件夹、正在使用的资料或正在处理的文件；除此以外的其他个人物品均须收入抽屉中，不得随意摆放。未经许可，不得擅自取用他人的物品，不得私自翻阅他人的文件。工作区域内禁止用餐。下班后必须关闭电脑，将桌面物品清理干净，文件全部收入柜内上锁，其他物品按公司规定摆放整齐（详见附件7.1--办公室桌面物品摆放图），并将椅子推入桌下；最后一位离开办公室的员工应关闭电灯。5.3员工礼仪仪容仪表.1着装：A.上班着装应大方、得体、干净、平整，保持服装纽扣齐全，无线头，无破洞，严禁衣冠不整者上岗。B.根据岗位和季节不同严格按公司要求着装。C.男员工应穿着：单色衬衫（以白衬衫为主）、深色西裤、黑色皮带、西服、打领带、深色袜子、不露趾的黑色皮鞋。（三点注意事项：衬衫内要求穿内衣，西裤必须穿皮带、腰间不得悬挂任何物品，如：BP机、、钥匙等）D.女员工应穿着职业女性套装（套裙/套裤）、不露趾的黑色皮鞋，并化淡妆。（三点注意事项：穿裙子时应穿长统丝袜，不佩戴过分夸张的首饰，不穿无后跟带的鞋）E.衣、裤、裙的口袋不得装过大的物品以免鼓起。F.皮鞋应经常擦拭，保持整洁、光亮。G.着装要规范，不得卷起衣袖或裤脚。H.上班时间内禁止穿牛仔服、休闲服、运动服、短裤、运动鞋、凉鞋等非正式的服装；严禁戴墨镜、穿超短、超薄、露胸、露腰、露背的衣、裤、裙等。I.遇有公司公关、庆典等重大活动时，应根据场合不同，恰当着装。.2发式：A.上班前应将头发梳理整齐，保持头发洁净，无异味、无头屑。B.男员工头发前面不得过眉，侧面不得过耳、后面不得过衣领，不得剃光头。C.女员工具体发式不限，以符合个人形象、气质为宜，但不得披头散发，不得戴夸张的头饰。D.员工染发只允许染黑色、褐色等暗色，不得染过于夸张的颜色，如：红色、白色、蓝色等。F.上班时间内不得戴帽子、围头巾。.3个人卫生：A.勤洗漱，保持身体和口腔无异味，不喷味道过浓的香水、发胶等。B.保持面部干净清爽、不油腻。C.男员工应每日修面，不准留胡须；鼻毛要经常修剪，不得露出鼻孔。D.指甲要修剪整齐，保持清洁；不得留长指甲，不得使用有色指甲油；保持手部的干净整洁。F.如配戴眼镜，应经常擦拭镜片，保持无指纹、无油渍。.4胸卡：A.员工进入办公区域需佩戴公司统一制作的胸卡，胸卡应垂直悬于胸前，正面朝外，不得有遮挡。B.胸卡如有遗失或损坏，应立即通知人力资源部，以办理补发新卡手续。胸卡在正常使用过程中的磨损或失效，才可获得免费维修或补发，其它情况均须缴付相关费用（详见人力资源部的相关规定）。C.不得在胸卡上乱写乱画或弄湿弄脏，保持胸卡的整洁。D.严禁将胸卡转让他人做任何用途。E.未经公司认可的证章，一律不得佩戴。日常行为、谈话礼仪：.1员工在办公区域内行走时不能牵手或勾肩搭背，二人同行可并排行走，三人以上同行时应前后列队行走。.2办公区域内员工相遇要互相微笑，点头示意或轻致问候，温和有礼，创造和谐的人际气氛。.3办公区域内员工遇到经理级以上领导时应主动微笑问好，称呼领导的姓氏和职务。.4员工在通道内短暂停留交谈的，应避让留出中间通道，不应影响他人通过；行走的员工不得从正在交谈的二人中穿行。.5引领客人时，应走在其右前方一米处，伸平手掌指示方向，禁止用一个手指指路或指人；注意称呼客人的姓氏，在未知姓名之前，应称呼先生、女士、小姐。.6办公区域内遇领导陪同客人进入办公区域参观时，所到之处员工应马上放下手中工作，立即起立表示尊重和欢迎；领导和客人经过时应微笑地说：“您好！”.7面对客人、领导、同事时应保持微笑，面色温和，表情谦虚；握手时应取下手套，松紧适度；交谈时应看着对方眼睛，适当作出回应，不东张西望、不心不在焉。.8与客人、领导、同事交谈时语调要自然、柔和、亲切，声音不要过高，但也不要过低，以免对方听不清楚。.9有急事要暂时中断交谈时，应讲“请稍候／您稍等”；回来后要讲“对不起，让您(你们)久等”。.10与客人座谈时，应请客人先落座；与客人交换名片时，应双手接受和递送。.11在客人、领导、同事面前不准做不雅或不敬的动作，如双手叉腰、双手抱于胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等；.12在为客人或同事服务时不得流露出不耐烦、不高兴或懈怠、冷漠的表情，应做到亲切、友好、精神饱满；严禁给客人、领导、同事看脸色，或向客人、领导、同事发脾气。.13不要跟客人、领导、同事开过分的玩笑；严禁讲粗话、给人起外号、使用蔑视或污辱性的语言。.14进入领导房间前应先轻敲门，得到许可后方可进入，不得擅自闯入。.15在开会时或在领导房间与领导谈话时应将调成静音状态。.16保持良好的站姿和坐姿，不东歪西倒，不前倾后靠，不得有伸懒腰、驼背、耸肩、抖腿等动作。.17上班时间在办公区域行走时应保持正常速度，不得慢悠悠地踱步、拖沓或急速奔跑。.18养成使用礼貌用语的习惯，同事相遇，上班要说“早上好”，下班要说“再见”，请求帮助应说“麻烦你”，接受帮助应说“谢谢您”。（详见附件7.3----日常礼貌用语）礼仪.1原则上应在铃响三声内接听，用语为：“您好，××（公司）××部，请问有什么可以帮助您？遇元旦、春节时问候语“您好”可改为“新年好”。.2通话过程中，语言清晰，音量适中，语言简练，时间不宜过长；态度要热情、有礼貌、有耐心。.3接时不得长时间不出声，应不时出声做出回应，让对方知道你正在认真接听。.4通话中途若需与他人交谈，应向对方说：“对不起，请稍候。”然后按静音键或捂住话筒，交谈完毕应向对方说“对不起，让您久