物业管理实习报告四篇

Word第第页物业管理实习报告四篇物业管理实习报告篇1

我与同学到**物业管理处实习。实习之初该物业管理处首先向我们介绍了一些基本状况，然后依次对事务管理、客户管理与服务流程及平安保卫等做了简要介绍。然后就开头“上岗”了。回顾此次实习过程，感受良多，收获颇丰。通过实习有效缩短了课堂和社会实际工作之间的差距，使我能系统地、全面地把握物业管理工作和方法。在老师的细心指导下，主动参加物业管理相关工作，留意理论学问与实际应用的结合，用实践检验所学的物业管理理论学问，由此加深了我对物业管理工作的特点、方式、运行规律的理解。下面是对这次实习的总结：

一、优化客户管理和服务流程。

物业管理利用“一站式服务”web系统管理房屋资源信息、客户数据信息、财务管理、以及服务管理即服务报修申请等信息系统。各种模块系统记录相关的数据资源。房产资源主要记录与房屋建设、竣工检验，房屋修理等;客户数据信息则记录该小区内业主与租户的信息;财务管理记录各种收入与支出明细;服务管理记录用户报修与修理服务进程的记录。该系统具有便利、快捷的优点，能为物业管理服务供应数据支持。但在我看来，但是仍有许多方面需要改善。比方服务管理模块系统开放程度不够，用户利用此报修并不多，主要还要通过电话由专人接受报修与跟踪。如此一来，信息化应用就不到位，各种资源本钱在信息化的助力下并未得到有效的降低。对此，应当完善服务管理系统，重新设计服务流程，分别管理与服务系统，加强宣扬与开放，促使用户更多的利用该系统报修。

二、推行、提倡“以人为本”服务理念。

物业管理必需树立以人为本的服务理念，提倡人性化服务，实施以人为本的服务措施，提高服务效能，把客户的满足作为物业管理的最正确追求。美佳物业管理公司利用相关数据指标与员工绩效考核有效的结合，通过严格的规章制度实现。并推出“最正确安保”和“健康物业管理模式”标准化服务模式，使员工在意识层面上确立什么样的服务符合业主的需求。充分发掘安保人员的服务意识与专业技能，以建立首屈一指的安保服务社区。注意生态与人文的和谐和互补，塑造健康的人居环境，到达生活与健康同在，生活与艺术同在，生活与自然同在。

三、优化安保系统，提高物业管理形象。

保安作为小区的把门人，肩负着小区的平安保卫工作，同时也是物业管理团队的对形状象窗口，也直接影响业主对物业管理公司的信任程度。所以建立健全物业管理安保系统，包括安保设施设备、安保人员素养与队伍建设。是物业管理公司工作开展与企业进展的重要条件。

物业管理实习报告篇2

名目

一．实习内容概要………………2

二．实习工作内容………………3

三．几点体会……………………7

四．我对物业管理行业的熟悉…………………7

一．实习内容概要

实习时间：20xx年12月至20xx年1月

实习地点：****物业管理有限公司

实习项目简介：

****物业管理有限公司成立于19xx年8月，是专业从事物业管理，具有法人资格的物业管理企业。公司设有财务部、社区服务中心、经营部、品质部、行政部五个部门，现有员工65多名。公司经营范围包括物业综合经营管理、修缮等业务。

公司成立几年来，始终致力于以一流的管理、一流的服务、一流的信誉为公司方向，尽可能准时周到地为顾客供应优质的服务。在管物业——**花园在**市首家取得了“广东省城市优秀物业管理住宅小区”的荣誉，同时还获得了“**市平安文明小区”、“广州市平安文明小区”等称号。公司注意管理人员的培训，于20xx年3月与广州航海高等专科学校合作在**花园设立了“物业管理实习基地”为公司管理人才以及为即将步出校内的物业管理专业同学供应了良好的学习环境。今年ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、GB/T28001职业健康平安管理体系在公司得到推广和应用，以提高企业的竞争实力，为广阔客户供应更加优质、高效、周到的服务。

二．实习工作报告

此次实习分三个阶段进行：

第一阶段：行政部

行政部是我实习的第一站，行政部是负责公司人力资源的管理，科学地做好劳动人事组织管理工作，充分发挥人力资源的效能，实现人力的扩大再生产和合理安排使用人力；做好公司的行政管理，建立健全公司的规章制度，帮助公司领导协调各职能部门间的关系，保证公司日常办公的正常开展；并负责公司对外的联络、对外宣扬和组织开展社区文化活动等事务；使公司全部在岗员工符合ISO9001、ISO14001、OHSAS18001管理体系运作的要求，并使员工了解符合管理体系要求的重要性的部门。

1．员工的聘请

各部门依据用工的需要，用《内部呈批报告》的形式向公司领导提出招人申请，行政部依据公司领导批准后的报告按部门岗位职责与任职条件，向外界聘请，前来应聘的人员填写，行政部依据《应聘记录表》的资料从中选择符合要求的员工，以便录用，并填写《入职登记表》交行政部存档〔详见流程图〕。

2．员工的培训与教育

1〕上岗培训

新员工入职由行政部组织支配为期2天的上岗前培训，培训内容包括：

A．物业管理现状及进展前景。

B．公司管理方针、本年度目标、指标和管理方案。

C．ISO9001，ISO14001，OHSAS18001基础学问及公司管理体系文件。

D．相关的法律法规、公司规章和劳动人事政策等。

E．基本的服务学问，包括职业道德、行为规范、礼貌学问等。

F．工作岗位的详细作业要求及本岗位所涉及的环境因素、危急源的识别。

G．新员工所在工作岗位对环境、职业健康平安的基本处理学问讲解。

2〕培训需求与年度培训打算

A．每年1月份各部门将上一年度考核提出培训需求，行政部依据培训需求和上级的要求制订培训打算，报总经理批准后实施。

B．培训打算应陈述培训的对象、培训的目的、培训的内容、培训的时间等内容。

3〕专题培训

公司进展新的管理项目，或购置了新的设备、进行技术改造、预备开发新的管理方法时，由各主要负责部门组织，对有关人员进行专题培训，以保证新制度、新方法、新技术设备的正常运行。

4〕每次进行员工培训，培训的组织部门应作好《员工培训记录》，定期将《员工培训记录》交行政部存档。

3．员工的考核

考核分为例行考核、转正考核和培训考核三种，详细如下：

A．例行考核

——行政部于每年6月份、12月份组织进行例行考核。

——考核前行政部应提前15天组织成立考核小组，制定考核方案，报总经理批准后实施。

——例行考核的内容应包括德、能、绩、勤四个方面，考核方法应尽可能地量化。

——例行考核完毕，考核小组应对考核结果作分析总结，提出培训需求，并对不合格员工按公司有关规定作出相应的处理。

B．转正考核。在新员工试用期满后，由该员工所在部门的主管领导对该员工该用期间的表现进行全面的考核，从而确定是否录用。考核完毕该部门主管领导应就员工的考核结果与试用期表现以《员工转正考核报告》形式向总经理报告，经批准后该员工转为正式员工。未通过转正考核的员工由公司作出辞退处理。

B．培训考核。行政部组织员工培训后，应组织参与培训人员进行考核，以检验参与培训的员工是否把握培训的要求，将考核结果记录在《员工培训记录》中相应栏目中，交行政部存档并以此作为员工晋升、加薪的参考根据。

其次阶段：工程修理

工程修理部的主要任务是维持小区内公共设施设备正常运转，为业主/住户供应准时周到的物业设备等修理服务。

1．日常入户修理

1〕接报修

a.社区服务中心当值人员接到业主/住户报修后，分类明确，应在15分钟之内开出《修理单》或赐予答复处理时间。

b.特别修理可预先联系有关单位，依据详细状况答复修理时间。〔如：电视电话报障〕

c.较困难冗杂的修理要求72小时内完成〔工作技术要求特别的除外〕；同时应向住户解释缘由；

2〕入户修理

a.修理部当值人员接到《修理单》后马上支配人员进行处理，紧急状况应马上赶到现场。一般状况时在1小时之内到达现场。一般性修理不超过2小时之完成，较困难冗杂的修理要求72小时内完成〔工作技术要求特别的除外〕，同时应向住户解释缘由；

b.入户修理人员要做到有礼、有节，对有可视对讲系统的住户可用可视对讲与其联系，在得到同意后方可进入；无可视对讲系统的可按门铃或轻轻叩三声门，并礼貌的问好，说出自己的身份和目的；“您好；我是某某部门，来为您做某某项服务”。

c.修理时应多征求住户看法，如住户提出不行行的看法或要求时，应依据自己的修理阅历和学问，耐烦的向住户解释和说明；

d.修理后要做好现场清理工作，用垃圾袋将修理垃圾清理洁净，修理时移动的家具用品应按原位置放好；

e.功能性修理，以恢复其原有功能为准，外观性修理要与原有部位相比较表应无色差，凹凸不平现象；修理时应尽量满意住户要求。

3〕供排水修理

a.更换水表

a)关上水前第一阀门,排空管内的剩余水后拆下水表,检查水表的接头胶圈,如已经断裂或变形时应选同一型号规格的具有合格证的水表安装上去;

b)安装时留意水表的水流方向保持全都;

c)修理结束后，打开阀门检查有无渗漏,表针转动是否正常；

d)修理人员要做好用户新启用水表的底数记录。

b.水龙头漏水

a)关闭户内水阀阀门，拆卸下水龙头并检查出故障点；

b)依据用户需要，更换破损的胶圈部件或更换新水龙头，如因水龙头有砂眼漏水的，必需更换新的水龙头；

c)安装完毕后，打开水阀门检查新换水龙头接口是否有渗漏,使用时切勿过度拧紧。c.更换角阀

a)关上户内水阀，拆下角阀，查出故障依据实际状况，好确需要更换的重新更换；

b)安装时应留意角阀与水管接合处的密封性和紧密度，以防渗漏；

c)安装完毕后，打开水阀查看有无渗漏。

d更换软管

a)关闭软管前阀门，拆下软管,查看故障缘由；

b)依据住户需求，更换损坏的胶圈或更换新的软管，如因软管有砂眼或破损、爆裂的必需重新更换软管；

c)安装时应留意，更换同型号同长度的软管，接头处不行过拧紧，以免拧坏镙丝；

d)安装完毕后，打开水阀查看有无渗漏。

f.马桶漏水修理

a)检查漏水缘由后，关上阀门依据状况进行修理；

b)软管漏水应进行更换，水箱水位过高可调整水位掌握水浮，水箱底布漏水应查看是否螺丝松动或胶圈损坏；

c)修理完后，打开水阀查看有无渗水现。

g.菜盆排水管漏水

a)检查漏水缘由，排水软管破损，胶圈损坏，接头处螺丝松动；

b)安装时应留意盆体与下水管接口处，需用玻璃胶封闭，待胶干后试水检查。

h修理马桶堵塞

检查堵塞缘由，用马桶抽子或疏通机进行疏通，使其排水畅落通。

i部分楼层停水

a)查明停水的楼层后先关总阀，拆开支阀，并将滤网清洗后重新装上；

b)市政或其他修理造成的停水应通知住户，并作解释。

4)供电修理

a更换电表

a)断开电源拆下电表，确认电表已经失灵时，可选用具有检验合格证的同一型号电表进行安装，安装时留意进出线接法正确。

b)安装结束后合闸后试电，保证住户用电设备使用正常，电表转动正常；

c)修理人员应会同社区服务中心人员做好新启用电表底数的记录。

b修理开关

a)分析造成低压开关跳闸或烧坏的缘由；

b)好假如是短路故障，首先将空气开关置于“OFF”位置，用万用表〔兆欧表〕检查线路，查出故障点后赐予排解；

c灯管、白炽灯的修理

a)断开电源、取出白炽灯，假如灯丝烧断，可更换同一型号的卡口或螺口灯泡安装上去，试电查看是否正常。

b)灯管不亮可先检查启辉器，如损坏可更换新的；试电检查如不亮时，取出灯管并更换同型号、同规格的灯管，再次试电检查，如仍不亮时可检查接线和镇流器，查出故障马上排解，恢复正常照明；

d.线路检测

a)线路停电检修应准时通知住户；

b)住户开关烧坏的处理见本章4.4.2修理开关进行处理；

c)电表损坏的修理见本章4.4.1更换电表方法进行处理；

d)进户线端子接触不良可先切断电源，将接头紧固；

e)线路短路时可用万用表对线路逐一检查，找出故障缘由并准时处理；

f)当确认故障排解后方可送电。

5)门窗修理

a门铃修理

a)无电状况时可更换新电池；

b)电极板腐蚀或接触不良可进行除锈、紧固处理；

c)因线路短路问题造成的故障，用万用表〔兆欧表〕检查线路找出故障点并准时处理。

b修理门窗

1)门窗附件有无损坏，不全，进行更换或补装；

2)去除门角和窗轨道的杂物，对门合页和窗轨道注油；

3)更换破损玻璃时留意防止玻璃碎块跌下伤人。

c更换门锁

拆下坏锁后先检查是何处坏，如能修理准时修理，无法修理好的可通知住户更换新锁；

d非一般性的修理

托付专业修理队修理，工程修理人员并对所托付项目的修理质量进行监督和跟踪。

第三阶段：清洁绿化部

清洁绿化部的主要任务是维持小区内公共场所、楼道的清洁卫生及小区内绿化带的修剪等养护工作。

1．清洁绿化人员配置和培训1〕行政部制定职务说明书，对岗位职责、人员的年龄、文化程度、工作经受和力量作出明确规定；

2〕清洁绿化部主管负责制定《清洁绿化部工作岗位支配》报社区服务中心主任审批，总经理批准后实施；

4〕行政部会同清洁绿化主管负责新员工的入职培训，培训内容包括公司的管理目标、质量方针、组织架构、员工手册、体系标准ISO9000、ISO14000、OHSAS18000；清洁绿化主管负责员工的岗位培训，包括岗位技能、质量标准、工作手册、留意事项，经考核合格后方可上岗试用；

5〕清洁绿化主管制定《清洁绿化员工综合考核标准》，经社区服务中心主任批准后实施，清洁绿化主管按标准要求定期或不定期的对各岗位员工进行考核，并记录在《清洁绿化工作日记录检查表》中；

2．清洁绿化园林器械的管理和维护

1〕清洁绿化主管对清洁绿化园林器械进行登记和汇总，并记录于《设施清单》中；

2〕清洁绿化主管制定《清洁园林器械操作规程》，报社区服务中心主任审批后实施；

3〕清洁绿化工按操作规程使用园林器械，主管支配相关绿化人员进行管理和保养；修理保养后填写《设备修理保养记录表》

4〕清洁园林器械使用后，清洁绿化组长负责填写《清洁绿化工具使用登记表》；

3．农药的管理和使用

1〕清洁绿化主管制定《农药使用标准与规程》，报社区服务中心主任审批后实施；

2〕绿化工按标准使用喷施农药，使用后记录于《绿化养护工作日记表》中；

4．清洁绿化工作分派和巡察

1〕清洁绿化工依据《清洁绿化部工作手册》的规定实施绿化养护工作，并记录于《绿化养护工作日记录表》

2〕清洁绿化主管负责对各岗位的工作进行巡检，并填写《清洁绿化工作日记录检查表》；

3〕清洁绿化主管对巡察中发觉的问题准时支配相关人员进行处理，范围外的问题填写《业务联系单》交由社区服务中心处理；

5．绿化养护方案的制定

1〕清洁绿化主管负责制定绿化养护方案，报社区服务中心主任审批，由主管负责组织实施；

2〕清洁绿化主管按标准配置清洁工，并制定绿化工作流程。

三、几点体会

1、增长了学问和才能。一出去，我发觉在学校学到的学问很不够，有些课程完全无用，该学的没学到，不该学的学了，发觉缺乏主动去补，都很刻苦，也受益匪浅。像什么ISO9000、OHSAS18001及ISO14001等体系认证，以前在学校就没有接触。

2、我们深切的感受到，物业管理的确是一个朝阳产业，对高素养管理人才的需求特别大，就业前景非常看好。我们应当抓紧机遇，充分利用我们的胜利阅历，调整专业结构，将物业管理作为我们的品牌专业来建设。

四、我对物业管理行业的熟悉

物业管理在我国是一个新兴行业，进展时间不长，在摸索和实践过程中仍存在不少问题，尤其是涉及权益关系领域，各方冲突和纠纷时有发生。诸如：物业管理企业与开发商的职能不清，业主拒交管理服务费，物业管理企业因小区内业主财产被盗、人身受到损害而被起诉，物业管理体制模糊、法规不健全及物业企业义务承当某些社会功能的现象等日益突出，在肯定程度上阻碍了物业管理行业的进展。

规范物业管理，提高企业权益爱护意识，促使物业管理企业从法制化、规范化的角度不断完善自身的服务水平，堵塞各种管理漏洞，防止质量事故的发生，避开企业不应有的损失。同时，政府相关部门要加快物业管理法制建设，使物业管理朝着健康的方向进展，这已成为物业管理企业进展的当务之急。

如何规范物业管理，提高物业管理企业权益爱护意识，必需强化如下方面工作：1、要树立风险意识和规范进展意识。物业管理公司是自负盈亏的企业，企业必定面对经营风险，合理、有效地规避风险，才能猎取最大的利润。作为企业有几个重要环节必需把握：

〔1〕明确物业管理托付合同。在合同中，企业务必把握详情，明确哪些该做，哪些不做；哪些是常规服务，哪些是收费项目；权利与义务是否对等，例如：物业管理的保安工作，应在合同中明确，只是帮助和协作本地公安机关维护公共秩序，而不承当人身平安、财产爱护责任。

〔2〕规范内部管理，练好内功。企业必需健全内部规章制度，完善组织架构，合理设置岗位，把好人员聘请关，系统地对员工进行培训，在员工的思想中培植风险意识，最大限度地避开因管理责任而导致事故的发生，从而把经营风险降到最低。如保安员在指引车辆停放时，应对车身四周进行巡察，发觉有破损等问题准时向车主指出，以免产生麻烦和纠纷；在停车场对车辆进出的登记肯定要完好、齐备。假如把预防措施做细做好，管理工作做得周到扎实，那么，即使发生了丢车大事，企业就不负管理责任也无需赔偿。

〔3〕购置商业保险，保障多方利益。物业管理企业要树立保险意识，化解风险，一般应购置财产保险、机器设备保险、公共责任险等，将可能遇到的风险化解，避开经济上的损失。

2、强化法律法规、行业规范教育培训工作，通过法律来维护企业、员工权益。目前，由于行业法规不健全，无法可依，甚至有法不依的状况较多，企业也往往由于这些现象的存在而轻视或忽视了自身的法律建设。因此，增添员工的法制观念是加强自身权益爱护的关键。一方面要加强员工对法律法规的学习，提高法制意识，依法操作；另一方面要勇于利用法律武器来维护自身权益。如：对于无理拖欠管理费或拒绝承当毗邻房屋或共用部位、共用设备设施维护和修缮费用的业主，物业管理企业应根据法律法规、管理制度和业主公约，主动或支持权益受损的业主寻求法律支持。物业管理企业应有意识地组织有关法律法规的宣扬活动，加强包括业主在内的社会群众对物业管理法律法规的熟悉和理解。

3、宪善物业管理法律体系，加大执法力度。全国性的物业管理条例可望今年内出台，有了全国性物业管理条例，就便于统一管理标准和管理规范，加强相关政策法规的协调，避开法规的互相冲突，用法制规范市场环境，规范物业管理操作。建立健全物业管理法规体系，需着重留意如下几点：

〔1〕物业管理主管部门、政府其他职能部门如需物业管理企业协作政府职能部门的部分工作，应由政府部门出具托付并授权，同时应赐予政策上的优待或适当的经济补偿。

〔2〕尽快制订、公布物业管理招投标法规和配套实施细则，用法规和制度来限制和约束不正值竞争行为。

〔3〕对于业主及业主委员会的职权，应进一步规范和细化相关条款，以明确业主违背业主公约及有关法律、法规，但又不构成刑事案件时，应由哪些部门来处理，或可给予物业管理企业哪些执行权力。物业管理过程中形成有关决议和方案，经业主大会50％以上成员通过后，对于其他拒不听从的业主，物业管理企业可以实行哪些措施，等等。

4、规范物业管理市场行为，为物业管理企业供应公正竞争的外部环境。物业主管部门应留意用市场观念、市场机制来培育和进展物业管理市场。推行供需双方互相选择、公平协商、依据服务内容和质量确定价格，通过签订合同规范双方行为的制度。政府应主动引导和催促参加竞争的管理企业遵循公正竞争原则，树立竞争公德，遏制不正值竞争。除了应用法律和行政手段外，还须提倡建立道德秩序。这种道德秩序就是重视信誉、注意企业形象、遵纪守法、公正竞争。有了社会公德才能在竞争中树立良好的企业形象，建立稳固的企业信誉，自觉抵抗不正值竞争，并将引入法律化、规范化、科学化轨道，制造公正、公正、公开的物业管理竞争环境。

5、加强物业管理重要性的宣扬力度，提高全社会对物业管理的熟悉。物业管理企业应加强与业主之间的沟通及自我宣扬，使公众对这新兴行业有正确的熟悉，令每一位消费者及社会各方面人士都主动地参加，以消费者的目光端详物业管理企业的经营行为、服务行为是否规范。尤其注意与新闻媒体沟通，利用报刊、电台、电视等各种途径对物业管理政策、作用和服务内容进行大规模的宣扬。同时，使新闻媒体了解行业的政策法规和特点，体会到物业管理行业的酸、甜、苦、辣，取得他们的`理解、怜悯和支持，从而通过媒体的正面引导，推动物业管理行业健康地进展和壮大。

物业管理实习报告篇3

20xx年八月十五日至九月二十一日，本人在珠海丹田物业管理有限公司负责管理的秀丽湾花园管理处实习，实习期间：由该管理处的主任刘海川先生带着并指导我开展为期一个月的实习工作。在实习前，刘主任概要介绍了物业管理工作的方方面面详细微小工作，并着重指导我从事房屋设施设备管理和绿化管理实习工作。在这一过程中，我学到了物业管理工作中详细业务学问，丰富了所学的专业学问。为以后正常工作的绽开奠定了坚实的基础。在学习和工作过程中，加深了对物业管理工作的熟悉：物业的附属配套设施与设备是物业不行缺少的重要组成部分，配套了完善的、先进的各种帮助设施和设备，可以满意住宅小区内人们生活水平的提高和满意了人们的各种不同的需要；而物业的绿化管理，又可以美化环境，为业主、使用人制造清爽美丽的生活、工作环境。

一、设备设施管理

住宅小区的设备设施主要由：给排水系统、燃气系统、空调通风系统、消防系统、电气工程设备系统、智能化楼宇的技术设备系统、电话通信设备等构成。

首先要对以上设备的基础资料进行管理，建立设备管理原始资料档案和重要设备的修理资料档案。如设备在接管后，相应的原始资料有验收文件，包括验收记录、测试记录、安装合同、设备安装图与建筑结构图、使用维护说明书等；管理处还建立了设备卡片，记录了有关设备的各项明细资料，如

房屋设备类别、编号、名称、规格、附属物所在的地点、建筑年份、开头使用日期、中间停用日期、原值和估计使用年限、预提大修更新基金、进行大修次数和日期、报废清理状况等等。重要设备修理资料档案管理。包括：〔1〕报修单。对小区内的防盗设施、对讲机、闭路电视、电梯、管理处的各种电器设备等，每次修理填写的报修单，月底都要统计记录一次，直到一季度后还要装订，然后放在物业修理管理部门负责保管以备存查。〔2〕运行记录。值班人员都要在当班过程中，填写设备的运行状况，如电梯的运行状况，每月一册，每一个月统计一次，到年底装订，最终还要交由物业管理企业设备运行部门保管好，以备存查。〔3〕技术革新资料。设备运行的改良、设备革新、技术改良措施等资料，有设备管理部门汇总存查。

其次，要对房屋设备的运行管理。房屋设备运行管理的主要内容是：建立合理运行制度和运行操作规定、平安操作规程等运行要求和标准，及文明平安运行的管理，并建立定期检查运行状况和服务的制度等。其中，对于设备平安管理，除了加强设备平安检查和对操作人员、修理人员的平安操作、平安作业的训练和管理外，还要建立平安责任制和对用户进行平安教育，向住用户宣扬一些危急设备〔如电梯〕的平安使用学问。

再次，房屋设备的修理管理。依据设备性能，根据肯定的科学管理程序和制度，以肯定的技术管理要求，对设备进行日常养护和修理、更新。如通信设备，在实习过程中就接触了通信设备的修理管理。发觉通信设备消失了问题，便快速联系电信局派人进行修理，以便尽快恢复正常通信，便利住户的生活工作。修理完毕还要对消失的问题进行记录，保存资料，以备存查。

对于物业的设施设备管理，丹田物业公司对其管理得特别好。其过硬的专业技术与优秀服务意识，使得大多数业主都感到满足。如工程当班员工在

接到故障投诉后能在10分钟之内到达现场，属一般故障马上排解，冗杂的故障马上向领导汇报，由领导组织力气排解。使住户的问题能得到准时的解决。

二、绿化管理

丹田物业也非常重视物业的绿化管理。物业环境绿化养护管理是一项常常性的工作，宝源物业管理公司依据所管物业的类型、规模和绿化管理要求，做到合理组织人力、制定相应的工作打算，责任落实，管理到位，保证绿化工作的正常开展和物业环境绿意盎然。宝源物业公司设置了绿化部，下面有养护组、花圃组。养护组负责对小区内的绿地、树木、花草等全部绿化进行养护和培育，做好对损坏花木、践踏草坪者的劝阻教育和惩罚工作；妥当保管、使用好各种器具、肥料和药品。花圃组负责培育各种花卉苗木，定时对花圃进行修剪和护理，而服务组人员，负责种花、插花、养花、摆花，并不断学习、提高花饰技艺，收集花卉苗圃市场行情，做好相关工作。

在实习中，接触了对绿化的灌水与排水，合理浇灌，保证植物的正常生长；对绿化进行施肥，利用化学肥料，如氮肥、磷肥、钾肥等，适当、合理施肥，使得植物生长茂密，让人仿佛置身于绿色的海洋之中；对植物还要进行除草和修剪整形，一来可以削减养份的损失，二来可以美化小区，突出小区管理的特色。

通过一个多月的实习，我从理论联系实际的角度着眼，我对管理处的工作提出一些建议都得到刘主任的认同。而且我本人从理论过渡到指导实践，又从实践上升到总结理论，对物业管理行业的熟悉有了一次飞跃。

物业管理实习报告篇4

仰视星空，细数天空灿烂的明星，不禁回想起实习的点点滴滴。时间如流水般，一去不复返，为期4个多月的实习生活最终结束了，一种剧烈的感觉涌如今脑海中时间过得真的很快，不知不觉我的实习生活即将画上圆满的句号。

一、实习公司概况

河北XXXX物业服务有限公司注册于20xx年，注册资金300万元，是专业从事物业管理服务的具有法人资格的有限公司。目前共有员工90人。其中拥有经济、会计、工程类中级职称的管理、技术人员8名，各类专业技术骨干8名公司严格根据物业服务合同的商定，专业供应全方位的物业管理服务，包括公共秩序维护员服务、清洁服务、修理服务、园艺管理、特约专项有偿服务等。

XXXX物业始终坚持“温馨永久”的服务理念，提倡“XXXX,XXXX，持续超越”的企业精神，实行“走动式”的服务管理模式。公司管理的小区以众美XXXX小区为代表，这是个包括住宅楼、商铺、大型停车场等在内的配套设施较为完善的小区。

XXXX物业始终以业主的生活为本，秉承“微笑多一点，服务多一点”的企业口号，着力为业主供应高品质的服务，营造美妙生活气氛，不断追求服务创新。在新的世纪里，XXXX物业将绽开抱负的翅膀，在市场经济的大潮中，飞得更高、更远。

二、实习经受

20xx年1月25日，我开头尝试着走上了社会这个大舞台。在这里我扮演着一名小小的、不起眼的舞者，尽情的挥洒着自己的舞姿来到衡美，公司领导依据我们的爱好爱好及特长，支配我实习行政人力岗。

通过这四个多月的实习生活，如今是我实习收获的季节了，接下来，我将在工作上、思想方面以及生活上各方面对自己的实习成果一一作介绍：

〔一〕工作积累

首先，是对公司职能类制度方面的了解。包括：

1．考勤制度。包括考勤签到规定、休息与假日规定、假期薪资标准、假期审批权限等。

2．内部沟通管理制度。主要是为加强员工之间、公司与员工之间的沟通，改良工作，建立团结、富于制造性的团队。

3．选购管理制度。包括选购申请单应包括的相关内容，审批流程等。

4．文件编制制度。学会了文件编写格式的规范化。不同文件有不同的书写标准，例如公司级行政文件的编写，部门级行政文件的编写规范。

5．BI行为规范。最重要的学习内容。学习了BI后，把握了许多关于社交礼仪方面的学问。

其次，在部门协调工作方面，原则性很重要。无论做什么性质的工作原则很重要，不能因小失大，工作未完成该记考核时，不能纵容同事，遇到好人好事，也要严格根据奖惩制度进行相应嘉奖。

最终，要强调的是一个词语责任心。要想做好工作，首先要有责任心。例如，一件小小的事，作为一名行政后勤工作人员，就要将公司任何一个小小的部位想到。所以每次下班后，我都习惯性的推一下会议室的门窗，结果常常得不到满足的答案，项目在开完碰头会时，总是遗忘关门窗。这时，我会重返办公室取钥匙将门窗锁好，除了领导，几乎每天最终走的员工就是我，说句俗话，真的快成为“管家婆”了但我觉得自己很喜爱这项工作，虽然每天都要用坏许多脑细胞

在这四个月内，我也曾经受过上级领导视察指导工作。回想起20xx年5月的日子，想起来都感觉自己很顽强。20xx年5月17日，石家庄市物业协会的领导们将莅临我司指导工作。为了顺当通过检查，公司各个部门的同事都很忙，上到总经理，下至基层员工。领导们每天都要巡察园区好几圈，唯恐有哪个死角部位没有关注到而丢分。我们部门，主要抓资料方面，由于之前资料室管理得有些欠缺，我从进公司跟岗实习第一天起，几乎每天都在资料室工作。经过一段时间的梳理后，最终整理出点头绪，但对于迎检来说，还是有很大欠缺。所以，刚进5月，我就每天整理迎检资料，几乎每天都在7：30左右下班，然后坐车回学校

最终到了迎检这天，领导们首先是整体巡察了园区及配套的设备设施，最终回到会议室，进行资料检查。当时，我很紧急，唯恐领导们查看我没有预备的资料。担忧的事情最终发生了，徐老〔石家庄市物业协会的主任〕向我要资料室的名目、清单，当时，我的心跳很快，马上将公司资料的名目递给他，他看过后，给了我许多珍贵的看法。他说：“对于资料室的管理要做到便利我们自己查看、翻阅资料，做一套适合于自己查阅的清单，清单上具体列出哪些是公司资料、哪些是公司内部资料，甚至要细化到资料的本数、页数，让领导们一看清单便能马上找到资料的详细方位”听了徐老的话后，真是受益匪浅！

工作中难免会遇到各种各样的困难。在这时，我们首先要做的就是摆正心态，冷静的去思索解决措施。当你的确不能自己解决时，你可以选择向自己的领导或老师去取经。切忌遇到困难临阵脱逃的行为，否则，你将永久不会体会到胜利的味道，不会成长起来

〔二〕思想改变经过了四个多月的磨练，如今，我终于能略微端正自己的工作看法了。还记得在学校的日子，无论做什么事都是依据自己的爱好进行。但工作不同，是你的本职工作，不管喜不喜爱都要保质保量完成。

起初工作，总是会不时有些埋怨：明明不是自己的错，还要接受