房地产营销管理制度

售楼部管理制度一、人员配置：

各案场销售经理1名、销售主管2名、秘书、置业顾问（根据楼盘定）二、工作时间：上午xxx—xxx下午xx00—xx：00.1、早xxx分前到岗，准备工作就绪，xxx分正式进入工作状态，午休时间为工作弹性时间，但必须预留值班人员在岗，各案场自行排班。.2、考勤反映一位员工最基本素质和工作态度，因此考勤是员工综合考评重要依据之一。.3、对销售部销售人员公司根据销售制定的排班表及上下班时间进行考勤记录。4、严禁委托其他人代请假或代打卡。5、在保证每周工作六天作息时间的前提下，销售人员可以在一周时间中任选一天休息，过本周不予调休，各案场自行安排。特殊情况的调休，必须经销售经理批准同意。三、卫生制度1、销售部必须安排固定的人员进行卫生清扫，其余销售部人员都应自觉保持环境的整洁。2、范围：门工作的地面卫生、桌面卫生、窗台卫生，保持室内空气清新、干净整洁、物品摆放整齐；3、负责电源、门窗的开启与关闭工作。4、随时注意保持现场环境整齐清洁。个人物品及销售物品由要指定存放，柜台桌面随时保持整齐、干净。5、各项销售道具、设备应熟知正确使用方法，注意维护，如有损坏或故障，应及时通知秘书上报办公室进行维修。四、仪容仪表1、工作时间着装应端庄、大方、得体，时刻保持整洁、干净的仪容仪表；2、工作时间售楼部全体销售人员必须身着工作服并佩戴胸卡，如外出市调可穿休闲装；3、男士头发应整齐利落，长度适中，不留胡须、不剃光头；女士头发梳理整齐，修饰简洁，淡妆上岗；4、保持指甲清洁，不留长指甲，染有色指甲等；5、新进人员未订制服前，依最接近上述方式穿着。衣着清洁、头发整齐、仪态端庄、精神饱满、随时注意公司及个人形象。6、销售部负责根据统一规格为员工购制工服，工服工装费依照公司相关规定执行。7、所有员工须身着工装，并佩带统一标识上岗。8、每位工作人员必须爱惜工装，随时保持工装的整洁。五、案场管理制度1、上班时间不得私自外出、不得吃零食或私自会友，不得随意拨打私人电话，不得恶意损坏公物；不得用手机听音乐，看视频及玩游戏，一经发现给予20元/次处罚。2、不迟到、不早退；有事须请假，参照公司请假制度执行。3、有事外出者，要经过案场经理批准，不得超过80分钟，违者按旷工处理；若特殊情况，需经主管书面说明。4、由于于个人人疏忽忽大意意，使使销售售业绩绩受损损，责责任自自负；；如有有偷窃窃公司司、同同事或或客户户财物物，有有辱公公司名名誉的的，一一经查查实必必开除除并追追究相相应法法律责责任。。5、听从从上级级的工工作分分配，，不得得顶撞撞上司司，更更不得得越权权行事事。6、工作作应兢兢兢业业业，，积极极向上上，不不得拖拖拉散散漫，，延误误公事事，做做到今今日事事今日日毕；；7、上班班时间间不得得大声声喧哗哗，看看与项项目无无关的的资料料；置置业顾顾问不不得使使用公公共电电脑，，上网网聊天天与工工作无无关事事宜，，若发发现初初次给给予口口头警警告，，再犯犯给予予10元/次处罚罚。8、不准准拉帮帮结派派，不不准散散布灰灰色语语言。。9、售楼楼处每每天晚晚上下下班除除正常常的工工作时时间外外，当当天值值班人人员需需留守守值班班延长长半小小时。。10、客户户上门门应热热情接接待，，接待待人员员需主主动与与客户户问候候并交交换名名片，，与客客户交交谈时时必须须专心心，不不轻易易打断断谈话话，目目不斜斜视。。11、与客客户交交谈时时须使使用礼礼貌用用语““欢迎迎”、、“请请”、、“谢谢谢””等。。12、客户户离开开时必必须送送客户户至大大门道道别。。13、如客客户进进工地地必须须由销销售人人员陪陪同，，提醒醒客户户注意意安全全，并并提供供安全全防护护装备备。六、来来电接接听规规范1、接热热线电电话，，口齿齿清楚楚，咬咬字准准确，，语气气亲切切、热热情，，语速速适中中，能能达到到抑扬扬顿挫挫，具具有感感染力力。2、接听听电话话人员员应熟熟悉销销售的的详细细情况况及促促销口口径，，事先先做好好准备备好介介绍的的顺序序，做做到有有条不不紊。。3、销售售部人人员每每人都都有义义务和和责任任接听听电话话，外外来的的电话话响声声不能能超过过三下下，超超过三三声才才接的的要对对客户户说：：“不不好意意思，，让您您久等等了””。4、接听听电话话时，，必须须亲切切地说说：““xxxx花园，，您好好，请请问有有什么么可以以帮到到您的的？””5、接听听客户户电话话时，，向客客户说说明，，可以以先简简单地地回答答他的的一些些问题题，时时间不不宜太太长，，也不不宜太太短，，通常常不超超过三三分钟钟；掌掌握重重点说说明，，吸引引对方方前来来现场场洽淡淡。6、在与与客户户交谈谈中，，尽量量问几几个基基本问问题，，即客客户姓姓名、、电话话、地地址、、意向向和信信息来来源，，（并并做好好登记记）。。7、客户户所找找人员员不在在时，，应客客气地地询问问对方方有何何事，，可否否代为为传话话，或或者记记录下下来转转告被被找人人的。8、若此此客户户是新新客户户那么么属于于接听听电话话者，，由其其跟进进。若若此客客户到到现场场后，，直接接找接接听电电话者者，那那么由由其接接待；；若此此客户户到现现场后后没有有找接接听者者，那那么由由秘书书按照照其正正常轮轮续接接待。。9、不准准对着着话筒筒咳嗽嗽、打打哈欠欠、叹叹气、、大笑笑。10、不准准在接接听客客户电电话时时与其其他人人搭话话。七、接接待规规范及及轮序序1、两组组人员员分为为奇数数组和和偶数数组，，第一一个轮轮序的的销售售人员员是奇奇数组组的一一个，，第二二个轮轮序的的销售售人员员是偶偶数组组的一一个，，第三三个轮轮序的的销售售人员员是奇奇数组组的另另一个个，按按此顺顺序接接待完完毕为为一个个轮回回，依依次类类推；；次日日，接接上一一天的的顺序序继续续轮接接。若若轮排排人员员因公公不在在案场场，由由主管管义务务补轮轮。2、秘书在门门岗迎进客客户并询问问其是新客客户还是老老客户。若若是老客户户那么由其其原销售人人员接待，，不计其正正常轮续；；若是新客客户则由秘秘书按其正正常轮续3、接待市调调或其他开开发商看盘盘人员，不不算正常轮轮序，由末末位轮序销销售人员去去接待。如如果接待中中途发现其其是市调人人员，而且且对方确认认是市调的的，告知主主管与秘书书确认后再再予补轮。。4、轮到其销销售人员接接待客户时时，必须做做好准备工工作，并主主动迎接客客户，在接接待客户前前必须准备备好所需资资料，严禁禁多次来回回拿取所需需资料。严严禁边接待待客户边嚼嚼口香糖等等。5、接待已成成交客户或或复访客户户不记接待待名次，但但复访须在在来访记录录上填写复复访记录，，以便核实实验证。6、置业顾问问不允许挑挑客户，不不可以令客客户受冷落落，若发生生这种情况况，一经查查处给予一一天停排的的处罚。无无论其客户户的外表、、来访动机机置业顾问问都要妥善善接待。7、置业顾问问不能以任任何理由中中断正在接接待的客户户，而转接接其他客户户，如遇旧旧客户（未未成交）同同时到达，，则可以邀邀请其主管管或同组同同事义务接接待。8、置业顾问问不得在销销售大堂内内争抢客户户，若有抢抢客事件，，立即给予予停排一天天处罚。9、不许与他他人或客户户发生争执执、争吵，，而影响公公司形象，，情况严重重者如若发发现，立即即辞退。10、不许随意意泄露公司司内部资料料、客户个个人资料。。11、每位置业业顾问应在在送走客户户后，第一一时间认真真作好客户户来访登记记，这是鉴鉴定归属的的直接依据据。有效时时间为一个个星期，超超过一个星星期的以个个人跟踪登登记本为准准（楼盘正正常销售开开始）。12、置业顾问问从第一次次接待客户户开始，到到电话跟踪踪，客户再再次到现场场看楼，都都必须按时时间顺序在在个人跟踪踪登记本上上详细记录录。这是鉴鉴别客户归归属的依据据。超过一一个星期没没有电话跟跟踪或再次次接待记录录的，算公公共客户，，该客户若若他人成交交不予分佣佣。13、置业顾问问在与客户户交谈过程程中，应礼礼貌婉转地地问客户是是否曾得到到过其他同同事的接待待，成交前前若发现该该客户是现现场同事的的有效客户户，应主动动退出，转转交该同事事接待。14、在置业顾顾问接待客客户时，其其他售楼员员不允许上上前为客户户递名片，，若情况恶恶劣给予处处分。15、置业顾问问不能越权权直接为客客户打折或或向客户透透露、暗示示折扣和底底价，不得得随意乱承承诺。若遇遇到客户提提出特殊条条件，应先先向销售经经理提出，，否则，自自行承担由由此产生的的后果。16、每个置业业顾问都有有义务做电电话咨询记记录，并鼓鼓励客户来来访，若此此客户是新新客户那么么属于接听听电话者，，由其跟进进。若此客客户到现场场后，直接接找接听电电话者，那那么由其接接待；若此此客户到现现场后没有有找接听者者，那么由由秘书按照照其正常轮轮续接待。。八、各部门门岗位职责责（一）营销销部经理1.负责在总经经理指导下下，主持本本部门的日日常管理工工作，协调调与其他部部门的工作作关系。负责根据公公司下达的的定员编制制和部门职职责范围，，组织制定定和修订本本部门的组组织架构、、工作流程程、定岗、、定编、员员工的岗位位职责、相相关的规章章制度和岗岗位作业指指导书，做做到责任分分明，办事事有据，提提高工作效效率。2.负责本部门门新聘员工工的招聘、、面试和试试用期的考考核工作，，并公正、、客观地提提出转正建建议。负责责本部门员员工辞职报报告的审核核及上报工工作。3.负责本部门门员工业务务培训的组组织安排工工作。4.负责按照公公司制定的的考核方案案和规章制制度，对对本部门员员工进行日日常业务考考核，根据据员工的实实际表现，，提出晋升升、奖罚等等相关建议议。5.负责本部门门核定费用用的控制，，做好费用用开支的审审核，用车车的审批，，杜绝不合合理费用的的发生。6.负责本部门门的办公用用具、家私私和设备的的日常维护护和使用管管理工作，，并根据需需要对购置置、领用或或报废处理理的报告进进行审核。。7.负责组织编编制和修改改以下各项项报告、方方案和规定定：1）公司房地地产开发项项目的市场场调研报告告；2）公司拟投投资房地产产项目的可可行性报告告；3）公司房地地产开发项项目的项目目市场定位位方案和营营销策划方方案；4）公司房地地产项目的的销售定价方案案、付款方方式及优惠惠的规定；；5)公司出租物物业的租金金定价方案案及优惠的的规定；6)公司售楼员员的提成方方案；7)公司房地产产项目的促促销活动、、封顶仪式式、入伙庆庆典活动的的策划方案案；8)公司房地产产项目营销销费用（含含媒体广告告发布）预预算及调整整补充方案案。8.根据公司房房地产项目目开发计划划，及时督督导办理下下列有关手手续：1）房地产产初始登记记手续；2）房地产产转移（二二、三级市市场）登记记手续；3）商品房房《房产证》的申办手续续；4）商品房房退购备案案登记手续续；5）庆典活活动露天环环境布置等等有关城管管部门的申申办手续。。9.负责提出公公司拟开发发房地产项项目的规划划设计思路路，参与公公司房地产产项目的总总体与单体体设计。10.负责房地产产项目租售售方案的跟跟进、调整整和实施，，确保租售售计划的完完成。11.负责房地产产项目促销销活动的组组织实施，，适时做好好媒体广告告宣传，严严格控制营营销费用的的开支，并并在事后督督导完成总总结报告。。12.负责对广告告公司、礼礼仪公司等等外协单位位的业绩和和策划水平平的调查评评估，提出出比选报告告，做好与与公司选定定的外协单单位之间的的沟通和联联系工作，，参与广告告策划、广广告创意的的审定和广广告的设计计制作工作作。根据营营销需要，，适时开展展广告发布布，并负责责广告效果果的测评工工作。13.负责售楼书书和各种宣宣传资料的的委托设计计、校对审审核、印制制发放工作作。14.负责组织实实施公司房房地产项目目开盘的各各项准备工工作，包括括：1）编制销售售手册；2）现场售楼楼员的招聘聘、培训及及考核上岗岗；3）售楼模型型的设计制制作；4）售楼现场场和楼盘环环境的设计计和布置.（二）案场场经理直属上司：：项目经理理及营销部部总监职责范围：：负责项目目销售、现现场、人员员管理工作作主要工作细细则：1、严格执执行销售管管理制度，，负责指导导、监督销销售人员开开展销售工工作；2、负责所所管理楼盘盘的日常销销售工作，，与项目策策划沟通协协调，随时时提出促销销建议，提提高楼盘的的销售业绩绩；3、完成销销售现场日日常考勤、、排班、卫卫生、值日日安排等事事宜；4、定期对对销售人员员进行项目目各类培训训和考核工工作，及时时传达最新新的房地产产法律法规规和相关的的楼盘信息息；负责对对新入职的的销售人员员进行规范范化的整体体培训；（（其中包括括：楼盘资资料、沙盘盘讲解、样样板间解说说、接待流流程、认购购流程、签签约流程、、泛销售流流程等）；；5、完成每每季度销售售人员绩效效评核；6、完成销销售现场认认购过程中中的各项票票据复核工工作，并按按有关规定定严格执行行；7、负责现现场宣传效效果的跟踪踪、反馈、、联系工作作；8、营造、、控制日常常销售现场场的气氛；；9、召开销销售现场例例会，做好好会议记录录，严格遵遵守销售部部例会制度度；10、对本项项目销售现现场的具体体销售工作作负责，完完成各类报报表；11、及时协协调和处理理解决客户户和业主的的各类投诉诉，处理当当天岗位上上发生的突突发问题或或特殊事件件，如解决决不了须马马上向直属属上司汇报报；12、为完成成本身工作作任务，与与公司其他他有关部门门建立、保保持必要联联系；13、以谦虚虚、友善的的态度做好好与其他同同事的沟通通和协作工工作，定期期找下属谈谈心；14、每月2日前将上月月工作的情情况总结书书面形式呈呈报项目经经理及营销销部总监；；15、项目未未设有副经经理、后勤勤的情况下下,销售经理同同时兼任后后勤，执行行后勤。（三）销售售主管1.完成公司、、经理交给给的各项任任务，并能能积极主动动、有预见见性地解决决工作中遇遇到或可能能遇到的问问题。2、准确确的掌握项项目的销售售状况及回回款情况，，当状况不不佳时，能能及时准确确地发现原原因，并告告之相关部部门，以以便及时作作出调整。。3.安排置业顾顾问的工作作，督促其其对资料的的完整收集集、规范整整理、及时时归档，随随时向上级级提供准确确的销售信信息、销售售回款信息息。负责置置业顾问不不在案场时时，轮排客客户的义务务接待和其其老客户的的义务接待待。4、负责督督促置业顾顾问严格遵遵守本规章章制度，提提高仪态、、仪表、服服务质量，，服务意识识。5.掌握置业顾顾问的思想想动态，充充分调动其其工作积极极性，帮助助其调节好好心理状态态，使他们们以最佳的的精神面貌貌、最高的的热情投入入到工作中中。6、监管和和改善售楼楼处、销售售办公室的的环境卫生生、物品摆摆放，发现现问题及时时反映到销销售经理。。7、布置置置业顾问的的工作，并并每天检查查他们的工工作完成情情况。与客客户沟通抽抽查置业顾顾问服务质质量，并促促进置业顾顾问提高服服务质量；；安排置业业顾问正常常轮休，及及节假日值值班表，活活动日、房房展会后的的轮休8.主持每天部部门内部的的早会，总总结前一天天工作中存存在的问题题同时布置置当天的工工作内容。。了解置业业顾问在工工作日志中中所提问题题，并及时时给予回复复。9.作好“上情情下达、下下情上表””工作。使使员工能理理解公司的的举措与政政策，同时时也关心员员工的利益益，让员工工能真正地地将自己融融入到公司司。（四）秘书书1.秘书是销售售经理的助助手，及时时传达公司司及营销部部的文件及及活动内容容。完成销销售经理和和主管交给给的各项任任务。2.负责每天的的案场销控控管理，掌掌控置业顾顾问的候客客顺序，安安排接待客客户。3.建立相应的的数据库，，随时为销销售部提供供准确的房房源，并及及时准确地地将销售情情况反映在在“销售状状况一览表表”4.每天下班前前进行销售售工作汇总总、将当天天的定、退退、换房、、回款等情情况做日报报表后发邮邮件给营销销经理、办办公室、销销售经理、、策划部。。5.每一月作一一次有关销销售量、退退房量、客客户来访量量、咨询电电话量、余余房数量等等相关数据据的统计，，交与主管管作完分析析报告后上上报经理。。（情况特特殊时每周周可作一次次）6.负责销售部部的购房合合同打印及及盖章，并并将购房合合同中的相相关资料及及时、准确确的录入电电脑（同时时作复核）），以便能能随时查到到某客户的的姓名、性性别、联系系方式、具具体购房区区位、价格格等资料；；同时还应应在财务的的协作下将将客户的交交款情况录录入电脑，，便于销售售部在掌握握客户的应应交、已交交款情况后后及时催款款，若合同同因输入出出错，秘书书承担相应应经济责任任。若因置置业顾问填填写错误而而导致合同同出错，则则由置业顾顾问和主管管承担相应应的经济责责任。7.将所有已签签合同及附附件、部门门之间的衔衔接函、公公司下发资资料等规范范整理并妥妥善保管。。还应掌握握售楼相关关资料（即即订购书，，购房合同同、按揭表表格等）的的使用情况况，以便及及时补充。。9.完成项目目开盘前前的所有有准备工工作，如如：准备备房屋价价格明细细表、户户型图、、定单及及合同、、按揭相相关资料料、各种种附件资资料等。。（五）置置业顾问问置业顾问问是销售售的前沿沿窗口，，直接面面向客户户，服务务于客户户，要随随时保持持良好的的仪态、、仪表，，良好的的服务意意识和服服务质量量，充分分展现优优秀企业业的窗口口形象。。通常的工工作流程程如下：：对客户的的售前服服务——《客户记录录表》的登记——客户决定定下定单单前报告告主管——为客户签签单——销售情况况的记录录——填写《销售日报报表》——对客户的的售中服服务——对客户的的售后服服务。1.对客户的的服务。。包括：：a.售前服务务（客户户下定单单之前））。客户户的接待待，环境境、配套套、户型型的诚恳恳介绍，，；b.售中服务务（客户户购房之之后，入入住之前前）。反反映和解答客户户提出的的疑问，，征求客客户对公公司、对对自己的的意见、、建议，，向客户户通报工工程进度度，与客客户分享享公司和和自己取取得新成成绩后的的喜悦，，邀请客客户参加加公司举举办的活活动；c.售后服务务（客户户入住之之后）。。积极向向相关部部门反映映客户入入住后的的想法、、困难，，配合物物管公司司向客户户解释和和解决客客户的困困难，邀邀请客户户参加公公司举办办的活动动，与客客户分享享公司和和自己取取得新成成绩后的的喜悦。。2.对客户的的服务应应主动、、热情、、诚恳、、讲礼貌貌、有分分寸；对对房屋的的介绍从从大环境境到小环环境，到到户型，，从公司司到公司司领导应应娓娓道道来，详详简得当当，语言言规范、、高雅，，条理清清楚，特特别要避避免由于于简单从从事或经经验主义义而流失失客户。。3.《客户记录录表》的填写。。置业顾顾问在初初次接待待客户时时要填写写《客户记录录表》，注明客客户姓名名、联系系方式、、咨询事事项、来来访日期期等，以以备日后后查询。。《客户记录录表》应依次填填写、不不留空格格，销售售主管每每天检查查。4.置业顾问问在客户户做出购购买决定定时要及及时报告告主管及及秘书，，关于客客户姓氏氏、预定定或合同同、户型型、位置置等情况况，核实实无误以以后，置置业顾问问才能与与客户签签定的定定单或合合同，办办理相关关的手续续，由秘秘书变更更《售房状况况一览表表》，并及时时告知其其他置业业顾问。。客户逾期期未交首首付（领领导同意意保留除除外），，该房源源另售。。如发现现置业顾顾问及该组主管管有为售售房而欺欺瞒同事事，私自自保留房房源，销销售经理理责罚当当事人并并且对置置业顾问问停排2天，销售售主管会会议及书书面做检检讨。《售房状况况一览表表》由秘书掌掌握，置置业顾问问及主管管不得擅擅自改动动，5.签单。包包括意向向书、定定购书，，合同，，客户档档案，签签单有签签单置业业顾问填填写，主主管接单单后进行行最后复复核，签签单各项项内容不不得有误误，一处处有误轻轻则各责责任承担担相应的的经济及及法律责责任，公公司不承承担由于于工作人人员的失失误而造造成的任任何损失失。6.《销售日报报表》的填写。。置业顾顾问在给给客户办办理完定定、退、、换房手手续的当当天要填填写《销售日报报表》，详细载载明客户姓名名，定、、退、换换房的位位置，定、退、、换房单单的形式式（预定定，合同同，或预预定换合合同），已签定合合同的要要载明合合同金额额，付款方式式（包括括付款方方式的改改变），以便主主管和秘秘书做销销售统计计。以上各款款漏写、、误写的的，，如如造成房房屋重复复销售而而未产生生严重后后果，通通报批评评，停排排接待1天。造成成严重后后果的自自行承担担一切经经济及法法律责任任。7.销售情况况的记录录。置业业顾问应应非常清清楚自己己的客户户情况及及销售情情况，以以便对客客户进行行售后服服务，置置业顾问问必须自自己拟定定一套完完整的客客户档案案，包括括客户姓姓名、合合同编号号、订房房的位置置、付款款方式、、定金数数额、房房款数额额、缴纳纳日期、、嗜好、、家庭基基本情况况、购此此房的原原因、对对公司认认识、对对自己工工作的看看法，等等等。8.《工作日志志》的填写。。置业顾顾问每天天下班前前填写好好《工作日志志》，注明当当天个人人定、退退、换房房情况、、新客户户的信息息来源、、客户的的意见、、个人的的建议，，并将《工作日志志》交给销售售主管。。《工作日志志》中咨询电电话数量量是指未未曾来访访的客户户通过报报纸广告告、朋友友介绍等等打来的的电话数数量，非非老客户户的咨询询电话。。9.置业顾问问有义务务为客户户做好售售后服务务，包括括带客户户上工地地参观，，介绍公公司发展展情况，，催交房房款，带带客户到到财务部部交款等等。任何何置业顾顾问不得得以不是是自己的的客户为为由拒绝绝为客户户服务，，一经发发现情节节恶劣者者将予以以除名。。每逢节节日、客客户生日日，置业业顾问须须对客户户表示祝祝福和问问候。10.向客户催收房房款是置业顾顾问的重要任任务之一。主主管及时通知知各置业顾问问对客户拖欠欠房款，择适适电话或其它它方式委婉通通知客户。逾逾期1个月不提供按按揭资料，发发催款函。逾逾期2个月不提供按按揭资料，移移交公司法务务部处理。11.销售业绩是衡衡量一位置业业顾问工作成成绩的重要指指标，每一位位置业顾问都都应尽力提高高个人销售技技能，主管有有责任组织其其他的置业顾顾问帮助业绩绩滞后者，如如果长期业绩绩滞后由主管管报请经理，，会议决定是是否劝其辞职职，再报请营营销部、人力力资源部同意意后执行。九、客户接待待判定及业绩绩细分为了售楼过程程中客户归属属的明确化，，减少售楼人人员在客户确确认方面的纠纠纷，增加团团队凝聚力及及员工团结，，减轻管理人人员处理纠纷纷的繁琐工作作，特制定本本制度。本本制度度以友好协商商为基础，以以第一来访登登记为原则。。1.为保证公平性性，置业顾问问按公司规定定的顺序制度度轮流接待客客户，一次只只能接待一批批客户。2.置业顾问提出出客户归属争争议，须以详详尽的书面记记录为依据。。具体包括：：公司的来访访客户登记本本和个人的接接待、回访跟跟进记录，要要求记录无修修改、刮涂，，否则无效，，不作为依据据。因此，置置业顾问日常常工作中应认认真填写有关关内容，并做做好自己的工工作记录。3.若客户来现场场属初次来访访，负责接待待的置业顾问问则为第一接接待人，负责责客户的回访访、跟踪，成成交所得业务务提成由该置置业顾问获得得。4.已来访客户但但其未在《客户来访登记记表》上记录姓名等等相关资料的的客户,视为置业顾问问工作失职,客户资源不归归原接待人,作新客户处理理。5.直系亲属以第第一接待人为为准。直系亲亲属指配偶、、父母、子女女、兄弟姐妹妹。6.如果若轮到的的置业顾问暂暂时不在，去去洗手间或带带客户看房或或公事外出，，由本组销售售主管义务接接待。7.已、未成交的的老客户亲自自带来的新客客户（前提是是该新客户无无来访），归归原置业顾问问,如暂时不在去去洗手间或带带客户看房或或公事外出，，由本组主管管义务接待。。原售楼员请请假、私事外外出归轮值人人员。8.若正在接待客客户，有新客客户来访，并并且认识所接接待的客户，，不计入老客客户，归轮值值人员接待。。9.老客户电话来来访告知置业业顾问带客户户来，置业顾顾问要通知销销控秘书（若若无法联系，，电话通知售售楼处），并并做好预约记记录，并通报报其他销售人人员，如果该该客户以前来来访过，则归归第一接待人人，否则归原原置业顾问。。10.老客户介绍的的新客户（无无来访）与原原置业顾问联联系，应及时时通知销控秘秘书（若无法法联系，电话话通知售楼处处）预约登记记，并通告全全体，归原置置业顾问，否否则，归轮值值人员。11、自成交或者者撞单出现起起前30天，若争议，，双方都做过过回访的，归归第一接待人人；若只有一一个置业顾问问回访，则归归该置业顾问问。12、客户来到到现场时，销销控秘书须主主动问明是否否初次来访，，如客户能说说出原接待人人姓名或大致致长相、特征征，应主动交交回第一接待待人。若第一一接待人休息息或外出，仍仍需热情接待待（由第一接接待人本组主主管义务接待待），事后需需及时（当天天）原接待人人通报，此次次接待不计入入接待轮次。。若来访客户户拒答有来访访次数及接待待人姓名，归归轮值接待人人接待，如成成交，3天内第一接待待人确认，业业绩平均分配配。3天后确认的无无效。13、置业顾问不不得挑客户，，不得以貌取取人，只要上上门者表达购购房意愿（包包括同行市调调），都视为为有效客户，，都要热情接接待，除非上上门者是来找找人或表达自自己不是来看看房的。14、置业顾问不不得以任何借借口中断正在在接待的客户户而去转接其其他客户，若若有已登记的的老客户来访访，原接待者者正在接待新新客户，则由由本组主管接接替帮助接老老客户；15、售楼处午餐餐销售人员轮轮流值班,并做好对来访访客户的接待待,客户来访,值班人员应先先作好客户的的接待工作,值班时间由值值班人员接待待的新客户归归当值班销售售人员,值班人员接待待客户后不影影响正常轮次次排位。16、售楼员不得得争抢客户，，当客户面取取证客户归属属性者，停排排1天，会上检讨讨。17、团体购房按按轮次接待，，业绩归轮值值人员。不可可因自己客户户认识新客户户而将其归为为老客户带新新客户。18、客户中途要要求更换销售售人员的，如如属于服务质质量问题，销销售经理确认认后应予以更更换并由销售售经理指定销销售人员负责责客户。19、与本公司有有业务来往的的客户、本公公司领导带上上门的客户及及业务伙伴带带上门的客户户购房，如果果对方未指定定销售人员接接待，则由当当轮人员接待待，属于该销销售员业绩。。20、置业顾问的的朋友、亲戚戚等关系前来来看房，是第第一次来访的的，须提前向向销售经理汇汇报说明，业业绩归该销售售员。否则，，归轮值销售售人员。21、展销会、周周末、广告期期间，客流量量大的情况下下，前台如即即将出现无人人情况，轮到到最后接待的的销售人员须须提早告知销销售主管，由由主管负责安安排，无论在在何种情况下下销售人员都都不可让客户户自己去看房房。22、置业顾问通通过来电预约约客户来访的的，客户报出出该销售员姓姓名，归属接接待；未报出