苏宁020设计大赛ppt

O2O设计SUNINGPart1Part2Part3Part4店面设计顾客体验消费者服务销售苏宁SUNINGPICTUREO2O线上倒流线下消费线下销售线上服务线下成交线上支付线下缺货线上成交店面设计苏宁SUNINGPICTURE产品展示a.电子价签：实现电子价签系统全面建立，每件商品都与后台数据库点对点实时联动。b.顾客定位系统：通过GPS、Wi-Fi等手段，对顾客在店内的停留区域做出定位，收集顾客各区域停留时间，随时调整产品摆放等。c虚拟现实出样：以便在稍小规模店内提高店面利用效果，满足消费者需求。d.触屏出样：在柜台上展示一种基本款产品，通过刷触摸展示屏，刷新同款式不同颜色的商品，或同品牌的类似款式以及同功能不同价位的商品。对于服装饰品等还可实现虚拟试穿，免去反复试穿的麻烦等。

e.条码出样：将每个店铺内安置可触摸展示屏，客户通过wifi可将苏宁易购app与店铺展示屏相连接，客户扫店铺内任意商品的二维码，展示屏上即出现全方位模拟功能展示（最好能实现3D体验效果），以及所有产品相关信息，如性能、销量等。这样做既能减轻销售人员的工作压力，也能提升客户服务质量，增加客户购物乐趣。f.流媒体出样：不管是文字还是logo，通过手机互动提供完整的后台资讯，商品信息。在店内PC端或触屏展示区点击感兴趣的商品,

讲解员和视频影像就会跳出来。g.LED色彩展示：通过展示区灯光的浓淡变化，显示各品类下最热销品牌、最热销型号的前三位，一目了然，直观活泼。苏宁SUNINGPICTURE设立DIY定制区

顾客如果对商品有着特殊的需求，可以通过DIY定制区定制出自己心目中理想的商品，既增强了顾客的好感度，又增强了购物的乐趣。设立茶饮、休息区a.放置沙发，桌椅等，配备平板作为娱乐设备同时即使休息时也可以继续购物

b.放置5-10个可用PC/移动终端

c.实现在线查询价格、具体配置、库存数量、顾客评价、热销对比、实际销量及价格趋势等

d.配合手机APP中“Walk-In”功能的使用私人定制苏宁SUNINGPICTURE划分主题分区

将超级店和旗舰店划分成不同的功能分区，以及常规品类分区，可成套一次购买，也可到常规分区自由选购。LOVE馆——以年轻人、恋人、即将结婚的人群为目标客户的爱情浪漫主题的主题区，情侣、新婚家电一次性搭配购齐；孕婴童馆——以孕妇、婴幼儿、儿童为目标客户的主题装扮区；夕阳馆——以中老年为目标客户的主题装扮区；学生馆——学生搭配专区增强顾客的好奇心提高了顾客的购物效率及满意度把苏宁店打造成顾客心目中集约会、购物、休闲于一身的亲民商城。苏宁SUNINGPICTUREspring1.店内全WiFi覆盖

客户进入店面即可享受免费的wifi，但需要苏宁易购app扫码验证。这样不仅满足顾客对WiFi的需求，也有利于让顾客进行线上线下价格比较，购物分享，不仅促进顾客消费，也通过顾客的社交圈分享对苏宁产品进行宣传推广，吸引更多消费者。另外，商家可以对客户进行场内定位，掌握客户动向，易于做客户流动分析，有针对性的做一些促销活动，从而人为的引导客户进入一些商铺，增加商铺的到店量。2.电脑终端向顾客免费提供平板电脑，方便消费者浏览苏宁易购在线商品，吸引顾客到线上进行浏览购物，增加销售量。在店内多摆放台式电脑，方便顾客进行价格比较，并且不但方便店员进行库存等查询，也方便顾客在网上下单，直接进行线上支付，线下提货或者送货上门。并且，通过电脑终端和APP将最新的优惠活动及时向顾客展示，优化客户购物体验。苏宁SUNINGPICTUREspring3.延长顾客在店时间

可在主题店内摆放与主题相衬的桌椅、沙发，设置休息区，方便顾客逛累的时候短暂的休息，休息区可以摆放电脑终端，方便消费者浏览苏宁易购在线商品，吸引顾客到线上进行浏览购物，增加销售量。4.开放交互导购

要最大限度互联网化就要大幅度改造实体店营销。安排一到两名导购即可，引入第三方测评数据，进行专业化参数指导。这就需要开发一款针对卖家的app，此软件可以为商家提供ERP系统，云POS管理，会员管理等一整套O2O解决方案。顾客选定商品后（顾客同时购买两件以上商品时），导购可以在app上直接生成订单，顾客通过扫面二维码可直接付帐，不用再去收银台排队结账。这样还能实现线下体验线上下单，解决线下缺货的问题，方便导购在更大范围内做关联销售。这样就可以清楚地了解到每位导购的业绩和消费者行为轨迹，利于商家作出有针对性的优化管理。（主要是给专业建议，而不是以前的诱导式介绍）COSTTIME苏宁SUNINGPICTUREspring5.结合双线运营

把线上线下结合起来，线上通过商品预定（这种是比如，选择预期品牌或具体型号，到店后导购会根据预定进一步提供专业数据分析，帮助了解所选商品是否为最合适的等等）、热销主流商品搜索等等方式集客，网上引流，引导顾客到店体验，达成购买意向。6.定期举办活动

鼓励商家不定期举办有偿或免费体验产品的活动，如洗衣机商家可在苏宁易购上发起免费洗衣的线上报名活动，到店内体验洗衣机的效果和享受免费洗衣，来增加产品的关注度。举办手机游戏比赛，测试手机性能，采用线上报名，线下比赛，使用苏宁店内手机比赛，测试手机性能，同时可以决出周冠军，月冠军，季度冠军，年度冠军等，对参赛选手和获奖选手赠送苏宁会员积分和手机大奖等奖品，不但提高参与度，也为手机厂家进行很好的宣传，增强了顾客的参与度和体验度。另外，可以在活动区举办新书发布会，签售会等，增加人气，促进图书及其他产品消费，举行酒类品鉴会，促进酒类饮用品消费等，活动可以与会员身份结合起来，对参加活动的顾客赠送积分等。苏宁SUNINGPICTURE1.打通线上线下会员积分制度

将线上与线下的会员积分制度打通，并且全国通用，设计一套健全规范的会员积分制度和会员升级制度。将会员分为普通VIP、银卡VIP、金卡VIP、钻石VIP。累计积分会员等级 优惠0-5千 普通会员专属特价商5千-2万 银卡会员积分1.1倍专属特价商品2万-5万 金卡会员积分1.2倍专属特价商品5万以上 钻石会员积分1.3倍专属特价商品

会员将享受积分换购，会员生日购物双倍积分，积分原则上为消费一元积一分（特殊商品无积分会有说明）。100积分抵值1元，可以用于消费特定商品，另外积分可以用来抽奖，参加活动，参加积分换购，积分换免费快递等，另外可以进行储值，储值用户可以享受两份积分，储值会有一次积分，消费还有一份积分。利用会员的各种优惠活动，增加用户黏性。同时在店庆日还可以根据积分的多少来换购回自己心满意足的商品。2.优化售前售后服务

顾客只要在app上提前预约，就可以到门店享受专人陪同的一站式购物；顾客完成购买后可选择自提，也可以要求送货上门。通过线上付款的产品，消费者可以到任何一个门店退换货。另外，在一个旗舰店中不需要在每一个店铺面前都设立一个导购，完全可以在商品旁边放一张二维码，顾客仅需轻轻一扫即可获得产品的相关信息；或者一个柜台设立一个服务按钮，若有服务既可以通过线上预约也可以在咨询产品信息的同时按下按钮即可有导购员来为顾客服务。既能削减员工数量，又能提高办事效率。苏宁SUNINGPICTURE12345678910销售苏宁SUNINGPICTURE1.特价商品与积分换购

定期与厂商合作，推出特价商品，线上线下同时进行，加大促销力度，可以利用积分换购活动和旧物换新等活动，来及时清理库存商品，加速商品的流通，同时推出会员专享商品，增加会员的忠诚度和粘性。2.预售和私人定制

预售：商家可以在苏宁易购上对一些新品进行预售，以便了解顾客需求，提前做好生产和供货的准备。如小米可以提前2~3个星期提前支付，但是取货时间是2~3个星期之后。私人定制：消费者通过在线上进行预约到实体店定制产品，使产品变的更加私人化、个性化，增强顾客对苏宁的认可度。3.为传统家电商提供O2O服务

苏宁可以为传统商家提供电商的系统、平台和流量，帮助他们在线上实现销售，顾客既可以去合作店购买商品，也可以上网购买（苏宁易购）；既可以去实体店取货，合作店也可以送货上门。客户可以通过苏