班组长基础管理技能培训课件

班组长基础管理技能培训课程大纲：一、优秀班组长的标准二、做班组的统帅三、怎样教导你的下属四、学会改善五、营造和谐的人际关系六、结束语一、优秀班组长的标准1、班组长的定义、定位2、班组长必备的五个条件3、问题班组长与优秀班组长的区别4、优秀班组长的能力标准5、优秀班组长的职能标准6、优秀班组长的职责标准班组长应有的心智准备：1、发现问题的意识2、敢于面对挑战和主动创新技术和管理3、具有处理问题的灵活性和技巧性4、具备处理复杂信息的判断能力和预见能力5、现场、现物、现实情况的三现原则解决问题6、具有凝聚力和领导力，营造团队合作精神的影响力7、敬业精神和专业知识8、自信并值得的信赖班组长的定位：1、班组长代表管理层2、班组长代表员工3、同本组织内部同一层次的其它班组长的联系4、要考虑到为其它班组长工作的员工的关系5、和员工个人的关系影响员工的态度2、班组长必备的五个条件工作的知识职责的知识教导的技能改善的技能领导的技巧3.教导的技能:为了好好训练作业员，使其具有优异的工作技巧。以减少浪费、失败、重新加工、意外灾害等。但是如果没有良好的教导技能，就无法有效的传授给别人。4.

改善的技能:对工作的细部内容加以细分研究、分析、简化，决定其有利的顺序，并予重新组合的技巧。有了这种技巧就可以比现在更有效地利用材料、机器、设备及劳动力。5.

领导的技巧:改进人与人间的关系，使部属乐于同心协力的技巧。对于工作职场人际关系的问题，皆能事先防患于未然，或事后予以适当的处理。3、问题班组长与优秀班组长的区别问题班组长的水平优秀班组长的特质问题班组长分类：生产技术型班组长盲目执行型班组长大撒把型班组长劳动模范型班组长哥们义气型班组长状况问题班组长优秀班组长1、对待错误不是我的错，是因为其它原因是我错了，马上改进2、对待成绩都是因为我的努力幸运/大家努力的结果3、对待挫折运气不好/他们不配合努力不够/方法不对4、对待问题找借口/逃避又得到一次进步机会5、对待工作已经很不错了不够好，继续努力6、对待做事出于无奈/草草了事站高一层/为他人服务7、对待同事评头论足，尽是不足降低身份/看到优点8、对待上司阳奉阴违认真负责9、对待时间明天再说吧每天进步一点10、对待先进排斥尊敬、学习、超越11、对待利益利己团队优先12、对待目标留有余地树立高目标问题班组长和优秀班组长的行为对照：4、优秀班组长的能力标准专业能力：在所管辖的范围内，对自己的业务（人、机、料、法）娴熟，能够指导下属并向上司提供建议帮助正确判断。兵头将尾、业务尖子、行家里手管理能力：1、目标管理能力2、解决问题的能力3、组织能力4、交流、交际能力5、倾听的能力6、幽默的能力7、激励的能力8、指导员工的能力9、培养能力10、控制情绪的能力11、自我约束的能力12、概念化能力5、优秀班组长的职能标准：1、计划职能标准2、组织职能标准3、指挥职能标准4、控制职能标准6、优秀班组长的职责标准：班组长工作职责：劳务管理生产管理辅助上司人员调配、生产安排、及时向上司反映工作情况班组长职责标准：认真搞好交接班交班前的工作接班后的工作做好当班工作加强自身建设，提高技术、业务水平临时情况处理完成车间交办的任务定期汇报工作参加车间调度会做好日常管理工作有权检查、督促各岗位工作，有权制止违章作业对本班组人员，有权按规定批准假期对操作人员有权提出处理意见，并报告领导处理有权召集本班人员开会或组织活动有权制止无正当手续的人员进入车间在车间范围内，有权制止乱动设备的行为有权拒绝各种违反规定的要求和指令班组长职责标准：二、做班组的统帅：1、了解你的班组群体2、教导下属工作3、唤起下属的干劲4、创造愉快的工作氛围5、做好新员工指导6、开展现场OJT1、了解你的班组群体：把握班组年龄结构把握班组知识结构把握班组智能结构把握班组专业结构把握班组素质结构分析班组群体行为关系的因素班组群体行为管理要求3、唤起下属的干劲：下属缺乏干劲的表现调动下属的干劲激励下属的正确途径积极地授权下属缺乏干劲的表现：出现大量违规与不满情绪出现效率低、人浮于事或消极怠工的现象缺勤率增长、懒散下属对工作缺乏兴趣、效率低请病假人数增多出现原因不明的疲惫现象人员流动增多，常发生争吵4、创造愉快的工作氛围帮助下属渡过三次危机称赞与训斥的艺术对下属实施公平考核不要威胁你的下属主动和你的下属打招呼认清场合，适时说话帮助下属度过三次危机进入公司一星期内进入公司三个月以后工作满三年称赞与训斥的艺术训斥的艺术：能随机应变改变训斥的方式，且令人心悦诚服的接受，才能算是一流的管理者。责骂应与下属站在良好的人际关系上，以有个性的叱骂为佳，不要加以无谓的粉饰，才会收到成效。称赞的艺术：几句富有人情味的短短几句话就够，不要吝啬你的话语和掌声。称赞或训斥，如果被下属认为那是为了管理者本身的成绩才做时，将得不偿失。对下属实施公平的考核考核注意事项评分的误差实施正确的考核不要威胁你的下属威胁会伤害你和下属的感情威胁会传递错误信息威胁会让你丧失威信主动和你的下属打招呼

当管理者的眼光，一与下属接触，就应随时面露笑容，交换人际的情感。假如管理者认为自己的地位较高，而不屑于向下属打招呼，这样的管理者，可以说是很庸俗的。打招呼是意见沟通的初步，能够做得圆满的人，做起事来大都是有板有眼；不善于此道的人，必定是拙于自我表达的。认清场合适时说话班组长应如何讲话：

称赞、尊敬、主动、体谅不配做管理者的口气：

打击、回避责任、推脱5、做好新员工指导消除新员工的紧张心理解说和示范一起做和单独做确认和创新指导新员工的基本步骤：员工手册等（员工手册、品质方针、行动指南、厂规厂纪等）企业基本要求有关工作的基本知识必会的基本技能产品知识其它新员工的指导项目：6、开展现场OJT：OJT（OnJobTraining）:即职业培训或在职培训，是指有计划地实施有助于提高员工学习与工作相关能力的活动。现场OJT的要点：帮助员工制定明确的绩效目标帮助员工有效执行目标领导员工创新工作帮助员工总结工作三、怎样教导你的下属1、准备方法2、教导的4个阶段3、教导的指导思想4、工作教导查检表1、准备方法：

准备方法，就是教导前的准备，如果教导前没有完成这些准备，就无法达成理想的培训效果。准备的要点：制作训练预定表工作分解表准备需要的东西整理工作场所王宝强财务科2009.5.25工作分解编号陈先生林先生蔡先生许小姐杨小姐黃小姐工作量的变化整理6/83周后需要增加1人传票记账5/29校对各种计算表6/22审核人事变动及工作情況预定6月退休备注：指导人员：王宝强林先生预定6月份退休工作场所：财务科3周后新工厂的建设资料增加日期：2009年5月25日这期间整理工作需要增加1人训练预定表制作训练预定表的好处：1、可以清楚地掌握自己工作场所现状2、可以清楚地了解急需要训练的事项3、明确训练计划的内容，包括：训练谁？训练何种工作？合适完成训练？工作内容：打电话NO.工作物：电话工具与材料：号码本、备忘录用纸、铅笔工作分解表主要步骤要点1、确认对方号码姓名、电话号码2、拿起听筒左手拿听筒，备忘录用纸放在右手边3、拨出对方号码依次按下，确认有效4、报上自己公司的名字5、说出本次通话内容确认对方，说话要口齿清楚，说话条理6、放下听筒打个招呼准备需要的东西教导前必须将必要的东西全部准备好，包括：设备、工具、材料或消耗品等。工作分解表上的标题栏写有工作物、工具、材料、原则依照表准备。最好将必要的数量也记入工作分解表。相关辅助教材亦应准备整理工作场所：1、工作场所的整理整顿是作业安全的第一步。2、教导之前，将工作场所充分加以整备，示范正确的范本。3、教导者能以身作则，将会对学习的人发生很大的影响。(错误示范)(正确示范)整理工作场所：2、教导的四个阶段第一阶段、学习准备第二阶段、传授工作第三阶段、试做第四阶段、考验成效案例：打灯头结1、某某先生你知道怎样打灯头结吗？2、现在让我告诉你打灯头结的方法，请你仔细听3、某某先生不会做并不是他的错4、由刚才的示范来看，可知仅仅用口授并不是好的教导方法。第一阶段：学习准备使他平心静气告诉他将做何种工作查知他对这工作认识的程度营造他乐于学习的气氛使他进入正确的位置第二阶段：传授工作将主要的步骤一步一步地讲给他听写给他看做给他看强调要点清楚地、完整地、耐心地教导不要超过他的理解能力第三阶段：试做让他试做，并改正其错误让他一面试做，一面说出主要步骤再让他做一遍，同时说出要点教到确实了解为止第四阶段：考验成效让他开始工作指定协助他的人常常检查鼓励发问逐渐减少指导对方没有学会，是因为我没有教好。任何事，如果没有反省，就没有进步。教学相长！基本想法3、教导的指导思想4、教导的查检表没有反省总结就不会有进步。在下面列举「教导方法的查检表」请各位教导者经常使用这个表格，好的画「○」号，不好的画「×」号加以反省。如果有「×」號，下次教导时要特別加以注意不要再有重复发生。2023/3/13Page54階段項目○

記入欄教導前的準備1.是否預先製作好訓練預定表?2.是否做好工作分解?3.材料、工作物、工具等是否放好在工作場所的正確位置?4.機械或工具是否整備妥當?5.是否已具備教導的態勢?6.穿著及態度是否整齊?2023/3/13Page55階段項目○

記入欄第1階段學習準備1.是否造成輕鬆不拘束的氣氛?2.是否將學習的人介紹給附近的作業員?3.是否告知作業的名稱?4.是否讓他看完成的成品?5.有沒有查知學習的人對這工作認識的程度?6.是否使他樂於學習(對作業發生興趣)?7.有沒有將安全裝置、裝具交給學習的人，並且加以說明，給予指示?8.是否將其工作與全體的關係加以說明?9.是否使學習的人進入正確的位置?2023/3/13Page56階段項目○

記入欄第２階段傳授工作1.有沒有依照工作分解來教導?2.說明程序時，有沒有清楚地加以區分段落，取適當的間隔，講給他聽，做給他看?3.有沒有寫給他看?4.有沒有強調要點?有沒有教導要點的理由？5.不常聽慣的字句或專門用語有沒有不加任何說明就加以使用過?6.對於事先沒有準備的事，有沒有道歉過或辯解過?7.說話時是否使用大家都能聽到的較大聲音?8.是否耐心地教導?2023/3/13Page57階段項目○

記入欄第3階段試作1.是否讓他沉默地試作一遍，確認過有沒有錯誤?2.有錯誤時是否立即加以修正?3.是否讓學習的人一面試作，一面說出主要步驟?4.學習的人有沒有充分瞭解要點及理由？5.有沒有使用過「為什麼」的質問?6.在作業的一部份有沒有重新教導的必要的地方?7.作業做得很好時，對於學習的人是否加以讚賞過?2023/3/13Page58階段項目○

記入欄第4階段考驗成效1.有沒有指定協助的人?2.有沒有強調過作業的質要比量重要?3.有沒有常常給予檢查?4.有沒有鼓勵發問？5.有沒有逐漸減少指導?合計四、如何改善：1、工作改善的思维2、工作改善的四个步骤3、案例演练4、案例演练1.1.我们正在做的工作，今天可能是最好的，但是未必明天就是最好的。1.2.不满足于现状，经常保持疑问（问题意识），不断寻求更好的解决方法，乃是企业继续发展的动力。？1、工作改善的思维2、工作改善的四个步骤——工作分解——对每个细节进行分析——展开新方法——实施新方法2、工作改善的四个步骤——工作分解1.完全按照现行的工作方法，将工作的全部细节记录下来。2.搬运作业

机器作业

手工作业

均应列为细节。2、工作改善的四个步骤——对细节进行分析1.自问下列事项为什么需要这样做?这样做的目的是什么?在什么地方进行最好?应该在什么时候开始做?什么人最适合去做?用什么方法做最好?2.下列事项亦应自问分析材料，机器，设备，工具，设计，配置，动作，安全，整理整頓2、工作改善的四个步骤——展开新方法1.刪除不必要的细节2.尽量将细节加以合并3.充分改善细节的顺序4.简化必要的细节

为使工作更安全并且更不吃力－－将材料、工具及设备安排在动作范围內的最合适、理想位置．－－尽量利用重力，設計给料漏斗，或滑槽送料设备．－－要有效利用双手－－尽量应用工具或其他固定夹具，避免用手握持．5.借助他人的意见6.将新方法的细节记录下來.1.让上司了解新方法2.让下属了解新方法3.知会负责安全、品质、产能，以及成本等部门，征得其同意。4.将新方法付诸实施，一直用到下一次改善。5.別人的贡献应予承认。2、工作改善的四个步骤——实施新方法3、案例演练利用回形针夾A纸和B纸動作分析案例演練。？纸

A©回形针用回形针把纸A和B夾住后的放的位置纸

B左手右手NO.動作內容符號時間累計累計時間符號動作內容NO.1手伸向A等待12手抓住紙A等待23手伸向B等待34手抓住紙B等待45等待手伸向迴形針56等待抓住迴形針67把紙A、B拿到手邊把迴形針拿到手邊78拿著紙用迴形針夾住A和B89把夾住的紙放好等待910动作分析：4、案例演练？五、营造和谐的人际关系：1、班组长的人际关系2、掌握职场沟通技巧3、人际关系问题发生的类型4、改善人际关系的基本要诀5、工作场所问题的处理方法6、与上司如何相处安全成本上司其他部门其他班组长外来者人与人的关系外来者训练生产保全品质班组长部屬1、班组长的人际关系：2、掌握职场沟通的技巧：个人沟通的基本模式：沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通有两种基本模式：语言沟通和肢体语言沟通。语言沟通：包括口头语言、书面语言、图片或者图形。肢体语言的沟通：包括我们的动作、表情、眼神。语言擅长沟通信息，而肢体语言善于沟通人与人之间的思想和情感2、掌握职场沟通的技巧：职场沟通的路径：1、与上司的沟通：支持：尽责，尤其对上司的弱项予以支持。执行指令：聆听、询问、响应。了解下属情况：定期做工作汇报，自我严格管理。为领导分忧：理解上司、敢挑重担、提出建议。提供信息：及时给予问题反馈、工作汇报、沟通信息。2、掌握职场沟通的技巧：职场沟通的路径：2、与下属的沟通：关心：主动询问，了解需要与困难。支持：帮助解决问题，基于认可、信任。指导：诱导、反馈、考核、在职辅导、培训。理解：倾听、让下属倾诉。重视：授权、信任、尊重、认可。得到指示：清楚的指令、不多头领导。及时的反馈：定期给下属工作上的反馈。给予协调：沟通、调解、解决冲突。2、掌握职场沟通的技巧：职场沟通的路径：3、与同级沟通：尊重：多倾听对方意见，重视对方意见，不背后议论。合作：主动提供信息，沟通本部门情况。帮助：给予支持理解：宽容、豁达。3、人际关系问题发生的类型：人际关系问题是指班组长对人际关系的事情，未作妥善处理，造成对工作某种不良的影响。班组长应随时具有问题意识。管理大师杜克拉曾说：「被没有问题意识的工作人员所占的公司，不久将会灭亡」。3、人际关系问题发生的类型：类型I感觉到的类型II预想到的类型III找上门来的类型IV自已跳进去的3、人际关系问题发生的类型：类型现象感觉到的

‧活泼不活泼

‧准时上下班迟到、早退预想到的

‧结婚长期出差

‧重要急事临时加班找上门来的

‧对工作提出抱怨

‧要求调换工作

‧顾客来电不满××员工自己跳进去的

‧无故旷职

‧常常发生工作错误

‧故意不遵守工作标准困难度预想到的找上门来自己跳进去感觉到问题的线3、人际关系问题发生的类型：4、人际关系的基本要诀：基本想法防范问题的发生于未然已之所欲，施于他人4、人际关系的基本要诀：工作情形应告知事先决定希望对方应如何做指导对方使其能做得更好表现优者赞赏之随时注意既少有又感人的工作或行为赞赏时机要打铁趁热4、人际关系的基本要诀：切身变更先通知如果可能应将理由告诉他设法使其接受变更发挥其能励其志发挥其潜在的能力不要阻碍其发展的途径5、工作场所问题的处理方法：决定目的目的慎思决定采取措施确认结果◎掌握事实5、工作场所问题的处理方法：第1阶段……掌握事实＊调查问题发生前的事实＊涉及哪些规则和惯例＊应与有关人员交谈＊了解其说法与心情＊应掌握全部事实经过5、工作场所问题的处理方法：第2阶段……慎思决定‧整理事实‧考虑事实互相的关系‧考虑可能采取的措施‧确认有关规