直流变频多联机方案书

-.z.格力直流变频多联机方案书工程名称：晋源文庭半里沿街商务楼中央空调工程联系人：：单位：网址：-.z. 目录 TOC\o"1-3"\h\u1323一、空调系统设计说明3288811.1工程概况322401.2设计依据397251.3空调设计参数3322781.4负荷计算424461.5设备选型45901.6机组能耗4840二、产品概述618587三、产品性能与规格8169073.1产品外形图8212373.2产品性能参数9236113.3产品运行*围12126173.4产品能力修正1212456四、产品安装148674.1产品安装注意事项14295334.2产品外形尺寸1468784.3产品安装及维修空间17282234.4产品电气安装1917887五、售后服务计划20315975.1售后服务说明20205845.2全国售后服务体系2012212六、公司简介2731111七、工程实例297578八、报价及图纸（附）32一、空调系统设计说明1.1工程概况本工程位于**市晋源区，工程名称为文庭半里沿街商务楼，该楼主要功能为写字间和办公室，空调总面积约为3400m²，根据经济合理性及甲方要求考虑，采用格力直流变频多联机空调系统。**市地处黄土高原东部边缘，大部分地区海拔在1000米以上，属暖温带大陆性季风气候，季节变化明显。总的特征为：春季干燥多风，夏季炎热多雨，秋季天高气爽，冬季寒冷少雪。全年太阳日照时数平均为2530.8小时，**最多，灵石最少；辐射总量为545-581千焦/平方厘米。年平均气温9.4°C，年平均无霜期151天。降水主要集中在夏季6-8月份，年平均降水量479.6毫米。年平均蒸发量为1718.4毫米，一般平川区大于东山区。1.2设计依据《空气调节设计手册》《采暖通风与空气调节设计规*》《建筑设计防火规*》《格力中央空调设计选型手册》1.3空调设计参数（1）室外空调计算参数夏季冬季空调干球温度31.2℃-5℃空调日平均干球温度26.1℃-空调湿球温度23.4℃-室外风速2.1m/s2.6m/s通风干球温度28℃-7℃最热/冷月平均湿度72%51%（2）室内空调设计参数夏季冬季温度26±2℃20±2℃相对湿度50%～60%>50%1.4负荷计算本工程房间主要功能为写字间和办公室，根据设计要求，选用冷负荷为110—120W/m2，每层制冷负荷为950kW，总制冷负荷为380kW。1.5设备选型根据各房间功能和使用面积，先确定每层室内机设备型号，再根据室内机型号和节能要求，确定主机型号；由于本工程房间主要功能为写字间和办公室，同时使用的可能性较大，所以选用主机时尽量不超配，选用设备型号和数量见下表：机组分布表层数室内机型号数量单位室外机型号数量单位超配系数2层GMV-R56P/Na2台GMV-Pd900W/NaB-N11台1.06GMV-R71P/Na10台GMV-R32P/NaL4台3层GMV-R56P/Na2台GMV-Pd900W/NaB-N11台1.06GMV-R71P/Na10台GMV-R32P/NaL4台4层GMV-R36P/Na16台GMV-Pd900W/NaB-N11台1.06GMV-R56P/Na2台GMV-R71P/Na1台GMV-R32P/NaL6台5层GMV-R36P/Na16台GMV-Pd900W/NaB-N11台1.06GMV-R56P/Na2台GMV-R71P/Na1台GMV-R32P/NaL6台1.6机组能耗各机组功率和全部开启时机组每小时耗电量如下表所示：直流变频多联机组能耗表序号名称规格及型号数量/台制冷功率/kW制冷能耗/kW*h制热功率/kW制热功率/kW*h3直流变频室外机GMV-Pd900W/NaB-N1428.31113.2426.52106.086风管式室内机GMV-R36P/Na320.0551.760.85527.367风管式室内机GMV-R56P/Na80.1571.2562.25718.0569风管式室内机GMV-R71P/Na220.1573.4542.25749.65410超薄风管式室内机GMV-R32P/NaL200.0551.10.85517.111总计120.81218.25二、产品概述GPd直流变频多联空调机组是格力自主研发的最新一代变频空调机组，是由一台风冷室外机连接数台相同或不同型式、容量的直接蒸发式室内机构成单一制冷系统，向一个或数个区域直接提供处理后空气的空调机组；机组容量*围为10.0kW～90.0kW，其中20.0kW以下容量机组主要用于家居场所、小型办公楼和商场等，而20.0kW以上机组主要用于大型办公楼、生产车间、大型商场等商用场所。机组采用技术领先的直流变频压缩机和独特的外观设计，并优化了制冷系统，使性能更佳、能效比更高、运行更为可靠，安装调试更为方便。◆稳定可靠的系统设计a.业界领先的直流变频正弦波驱动控制技术，压缩机更柔和和无级变速运行，强有力的保证了压缩机在各频率下的可靠运行和能力输出；b.机组采用格力成熟的PI算法控制技术，分别判断室内外温度，室内机能力，设定温度等不同条件决定压缩机的能力输出，与其他厂家同类产品所采用的简单的根据室内机能力决定压缩机的能力输出相比，格力变频多联机的运行频率连续平稳，冷媒分配更为精确，制冷速度更合理，环境温度与设定温度的差值更小；c.机组可在宽温度*围连续可靠运行（室外温度：制冷10℃～48℃；制热-20℃～27℃），最大*围满足用户需求；d.独特的系统控制，有效地避免了常规多联式空调在低负荷"大马拉小车”运行时带来的系统压力、温度、电流等异常问题，保证了系统在低负荷长期运行是安全、可靠的；◆直流变频技术,高效节能a．格力直流变频机组，选用性能优越的高压腔直流变频压缩机，节能效率更高。b.由于交流变频所用压缩机中电机为交流电机，交流电机磁场的建立需要定子电流来建立，因此需要一部分损耗，即二次铜损；直流变频所用压缩机中电机为PMSM或BLDC电机，而PMSM或BLDC电机磁场是永磁体的，即没有二次铜损。c.直流变频180度矢量控制使得压缩机运行更平滑，通过频谱分析可知，直流变频压缩机谐波相对普通变频压缩机更小，电机发热量更小，更节能。据统计，直流变频空调相对于普通空调每年可节约20％的电力。格力的GPd直流变频多联空调机组IPLV值最高可达到4.5，符合国家1级能效要求。d.自主开发的第二代直流变频驱动技术，驱动系统高度智能化、集成化，变频控制的核心技术更加成熟。e.根据用户需求系统输出可在10％～120％无级调节能力，机组运行频率可在20HZ～120Hz连续直流变频多联室外机组(R410A)采用新型环保冷媒R410A，ODP（臭氧破坏指数）为零，不会破坏臭氧层。保护臭氧层，防止地球暖化。◆长距离的冷媒配管a．最长配管长度可达到150m，最长配管相当长度可达175m，室内机之间落差可达15m。b．室外机在室内机上方时，最大落差可达50m，室外机在室内机下方时，最大落差可达40m。◆无级调速的直流变频室外风机a.首度使用直流变频电机，使用更节能、噪音更低。b.在低速～高速均保持高效率，特别是低速时效率大大改进，配合直流变速压缩机，根据实际所需调节风扇转速，进一步达到节能的效果。c.更大流量的室外风机允许机组安装在大厦的设备层内，通过导风管向外侧大气排放热量。当机组不需安装在设备层时，可降低风机功率以减少噪声。◆设计自由，结构小型化，安装便利a.多面出管设计，使机组在工程安装时连接管的安装方向选择做到最大化，降低了工程安装的难度，提高了工程安装效率，降低了工程安装的人工操作成本。b.人性化的底座，使工程安装中机组的定位，固定更为方便，更为可靠。c.简单、直观的配管和配线系统，使工程安装更轻松快捷，极大的降低了工程运输和安装的成本。◆使用舒适,维修简单a.智能化霜控制，使系统做到有霜即化，无霜不化，彻底打破常规的定时化霜模式，最大限度的保证了用户的使用。b.精确的电子膨胀阀控制调节技术，使环境温度的波动在设定温度的±0.5℃*围内，舒适性更高。c.每个空调房间独立化控制。根据用户需求可设定不同房间温度而进行制冷或者制热模式；*个房间内机出现故障或者保护并不会影响到其他房间内机的正常使用。三、产品性能与规格3.1产品外形图GMV-Pd100W/Na-N1、GMV-Pd120W/Na-N1GMV-Pd250W/NaB-N1、GMV-Pd300W/NaB-N1GMV-Pd140W/Na-N1、GMV-Pd160W/Na-N1GMV-Pd140W/NaBS-N1、GMV-Pd160W/NaBS-N1GMV-Pd180W/NaBS-N1GMV-Pd350W/NaB-N1、GMV-Pd400W/NaB-N1GMV-Pd600W/NaB-N1GMV-Pd450W/NaB-N1GMV-Pd900W/NaB-N13.2产品性能参数型号GMV-Pd100W/Na-N1GMV-Pd120W/Na-N1制冷量kW10.012.0制热量kW11.014.0噪声dB（A）5656电源220V～50Hz220V～50Hz额定功率制冷kW3.13.8制热kW2.93.6额定电流制冷A14.217.3制热A13.216.4尺寸（mm）（宽×深×高）950×340×1250950×340×1250防水等级IP*4IP*4连接管气管mmφ15.9φ15.9液管mmφ9.52φ9.52连接方式喇叭口连接喇叭口连接净重kg110110推荐电源线mm2×根6.0×36.0×3型号GMV-Pd140W/Na-N1GMV-Pd160W/Na-N1制冷量kW14.016.0制热量kW15.417.6噪声dB（A）5860电源220V～50Hz220V～50Hz额定功率制冷kW4.55.1制热kW4.34.8额定电流制冷A20.523.2制热A19.621.9尺寸（mm）（宽×深×高）950×340×1250950×340×1250防水等级IP*4IP*4连接管气管mmφ15.9φ19.05液管mmφ9.52φ9.52连接方式喇叭口连接喇叭口连接净重kg135135推荐电源线mm2×根10.0×310.0×3型号GMV-Pd140W/NaBS-N1GMV-Pd160W/NaBS-N1GMV-Pd180W/NaBS-N1制冷量kW14.016.018.0制热量kW15.417.620.0噪声dB（A）586064电源380V～50Hz380V～50Hz380V～50Hz额定功率制冷kW4.55.16.5制热kW4.34.85.5额定电流制冷A8.09.111.6制热A7.78.69.8尺寸（mm）（宽×深×高）950×340×1250950×340×12501000×370×1380防水等级IP*4IP*4IP*4连接管气管mmφ15.9φ19.05φ19.05液管mmφ9.52φ9.52φ9.52连接方式喇叭口连接喇叭口连接喇叭口连接净重kg115115130推荐电源线mm2×根6.0×56.0×56.0×5型号GMV-Pd250W/NaB-N1GMV-Pd300W/NaB-N1GMV-Pd350W/NaB-N1制冷量kW25.030.035.0制热量kW27.533.039.0噪声dB（A）585961电源380V3N～50Hz380V3N～50Hz380V3N～50Hz额定功率制冷kW5.787.309.35制热kW6.057.709.50额定电流制冷A10.2813.017.0制热A10.8413.517.2尺寸（mm）（宽×深×高）930×770×1670930×770×16701340×770×1670防水等级IP*4IP*4IP*4连接管气管mmφ22.2φ22.2φ28.6液管mmφ9.52φ9.52φ12.7连接方式钎焊连接钎焊连接钎焊连接净重kg255255350推荐电源线mm2×根6.0×56.0×510.0×5型号GMV-Pd400W/NaB-N1GMV-Pd450W/NaB-N1制冷量kW40.045.0制热量kW45.050.0噪声dB（A）6161电源380V3N～50Hz380V3N～50Hz额定功率制冷kW12.4513.96制热kW11.2012.78额定电流制冷A22.2524.83制热A20.0222.86尺寸（mm）（宽×深×高）1340×770×16701340×770×1670防水等级IP*4IP*4连接管气管mmφ28.6φ28.6液管mmφ12.7φ12.7连接方式钎焊连接钎焊连接净重kg350370推荐电源线mm2×根10.0×510.0×5型号GMV-Pd600W/NaB-N1GMV-Pd900W/NaB-N1制冷量kW60.090.0制热量kW65.0100.0噪声dB（A）6263电源380V3N～50Hz380V3N～50Hz额定功率制冷kW18.1528.31制热kW18.0026.52额定电流制冷A33.8252.59制热A32.2547.52尺寸（mm）（宽×深×高）1980×920×17602580×880×1772防水等级IP*4IP*4连接管气管mmφ28.6φ34.9液管mmφ15.9φ19.05连接方式钎焊连接钎焊连接净重kg560800推荐电源线mm2×根16.0×535.0×5注：①.本机组设计执行标准GB/T18837-2002。②.以上名义制冷量测试工况：室内干球/湿球温度（27/19℃）、室外干球/湿球温度（35/24℃）。以上名义制热量测试工况：室内干球/湿球温度（20/15℃）、室外干球/湿球温度（7/6℃）。③.机组性能参数会因产品的改良有所改变，恕不另行通知。具体参数请以产品铭牌为准。④.噪音是在半消音室的测量值，实际运转时由于环境的改变会稍微高点。⑤.表中制冷剂充注量为室内外机无垂直落差并且没有考虑连接管路时的数据，实际安装时要根据实际情况追加制冷剂充注量。⑥.本机组室外风机不带静压，如需要室外风机带静压，请在订单中特别注明。3.3产品运行*围制冷运行*围室外环境温度10℃～48℃制热运行*围室外环境温度-20℃～27℃3.4产品能力修正（1）室内、外界温度条件修正系数a.与温度条件有关的制冷能力修正系数b.与温度条件有关的制热能力修正系数（2）配管距离、室内外机高低差修正系数符号说明：Hp：室内机在室外机下方时，二机之间的高低差（m）；Hm：室内机在室外机上方时，二机之间的高低差（m）；L：单程等效配管长度,即相当配管长度。a.以下图表是在标准工况下（温控器制冷设为16℃，制热设为30℃）100%负荷时的能力变化率。制冷量的变化率制热量的变化率b.制热时结霜将导致制热性能下降在制热运行时，当室外热交换器上有积雪或室外温度降到6℃以下时，可能会出现结霜现象，这将导致整机制热性能下降。四、产品安装4.1产品安装注意事项（1）机组安装基础必须是水泥或钢制结构，应能承受机器的运行重量，并能隔音及震动，且上平面是水平的。机组的安装基础应预留排水槽。（2）机组位置与环境安装处应能确保机器免受曝晒和雨淋；应尽量免受火、易燃物、腐蚀性气体或废气的影响；应预留通风空间；应采取适当的措施，尽可能减小噪音和振动。（3）机组管路连接为避免在连接管上冷凝结露,管路必须用保温材料和胶带包扎与空气隔绝。悬空的连接管路应做好支撑，支撑之间距离不超过1m。（4）电气安装空调必须可靠接地，若接地不正确会导致触电或火灾。布线应按国家布线规则进行安装,电源线应有可靠的固定且线径保证足够大,必须安装可切断整个系统电源的空气开关和漏电开关,同时空气开关应同时具有磁脱扣和热脱扣功能，接线时请以机身所贴线路图为准。4.2产品外形尺寸注：机组图片仅供参考，请以实物为准；单位：mm（1）GMV-Pd100W/Na-N1、GMV-Pd120W/Na-N1、GMV-Pd140W/Na-N1、GMV-Pd160W/Na-N1、GMV-Pd140W/NaBS-N1、GMV-Pd160W/NaBS-N1、GMV-Pd180W/NaBS-N1外型及安装孔位：单位：mm型号ABCDEGMV(L)-Pd100W/Na-N1、GMV(L)-Pd120W/Na-N1GMV(L)-Pd140W/Na-N1、GMV(L)-Pd160W/Na-N1GMV(L)-Pd140W/NaBS-N1、GMV(L)-Pd160W/NaBS-N19505723403781250GMV(L)-Pd180W/NaBS-N110006203703951363（2）GMV-Pd250W/NaB-N1、GMV-Pd300W/NaB-N1外形（3）GMV-Pd350W/NaB-N1、GMV-Pd400W/NaB-N1、GMV-Pd450W/NaB-N1外形（4）GMV-Pd600W/NaB-N1外形（5）GMV-Pd900W/NaB-N1外形4.3产品安装及维修空间注：机组图片仅供参考，请以实物为准；单位：mm（1）单风机室外机组安装空间尺寸要求（2）双风机室外机组安装空间尺寸要求（3）多台室外机组的安装空间尺寸要求为保持通风流畅，要保证机组的顶部开放，无挡风类障碍物。对于室外机组的前侧与左侧（或右侧）是开放空间的情况：机组按相同方向安装。机组背对背安装时的安装空间尺寸要求如下。对于室外机组的周围均有墙壁的情况，建议机组按相同方向安装。对于室外机组的周围均有墙壁的情况：建议机组按相同方向安装。4.4产品电气安装（1）机组外部接线图（2）空气开关和电源线选型机型电源空气容量开关（A）接地线最小截面积（mm2）电源线最小截面积（mm2×根数)GMV-Pd100W/Na-N1220V1N～50Hz3266.0×3GMV-Pd120W/Na-N1220V1N～50Hz3266.0×3GMV-Pd140W/Na-N1220V1N～50Hz401010.0×3GMV-Pd160W/Na-N1220V1N～50Hz401010.0×3GMV-Pd140W/NaBS-N1380V3N～50Hz3266.0×5GMV-Pd160W/NaBS-N1380V3N～50Hz3266.0×5GMV-Pd180W/NaBS-N1380V3N～50Hz3266.0×5GMV-Pd250W/NaB-N1380V3N～50Hz3266.0×5GMV-Pd300W/NaB-N1380V3N～50Hz3266.0×5GMV-Pd350W/NaB-N1380V3N～50Hz401010.0×5GMV-Pd400W/NaB-N1380V3N～50Hz401010.0×5GMV-Pd450W/NaB-N1380V3N～50Hz401010.0×5GMV-Pd600W/NaB-N1380V3N～50Hz501616.0×5GMV-Pd900W/NaB-N1380V3N～50Hz803535.0×5五、售后服务计划5.1售后服务说明格力电器坚持以"您的每一件小事，都是格力的大事”作为服务理念，坚持实行"售前、售中、售后”三段式全程服务。售前服务即严格控制从市场调研、产品设计、零部件采购、产品生产组装到产品出厂的全过程，所有产品都经过严格的可靠性试验后才批量生产，提出"不拿用户当试验品”的口号。售中服务即各地销售公司、经销商和特约服务单位，在消费者购买格力产品前为其提供全方位的技术咨询及设计服务；在购买产品后，提供专业化的安装与调试服务，指导消费者正常使用产品，而且可以根据使用单位的需求为使用单位培养专业的设备管理人员。格力认为，高质量的商用空调产品只有加上合理优化的系统设计与专业优质的安装才能营造出舒适健康的室内环境，才能使用户真正享受到冬暖夏凉、四季如春的生活。售后服务则通过科学合理的布置各地售后服务网点，提高各网点的服务质量和服务水平，并适时开展各种服务活动，为消费者提供及时、周到、优质的服务，为实现所有格力人的服务宗旨——"用户满意”作出必要的保障。5.2全国售后服务体系1）售后服务随着产品技术含量的日益提高，用户对产品的要求日益严格，服务工作也越来越成为企业发展的重要因素，为保证向用户提供最优质的服务，充分发挥格力电器快速有效的服务优势，我公司根据多年实际经验，在全国*围内采用完善的三级互动售后服务体系。格力电器售后服务体系经历了市场和时间的考验，是格力空调能够在竞争日益激烈的国内国际市场上取得领先的保证，以下是对格力电器售后服务体系的详细介绍。管理全国商用空调售后服务为用户设置了专门的服务中心管理全国商用空调售后服务为用户设置了专门的服务中心一级：**总部售后服务客户服务管理、质量信息管理、售后技术支持、维修结算管理、配件发放管理、售后维护保养管理等二级：各省售后服务售后服务负责人、售后技术支持工程师、专业维修员、售后配件管理员、客户服务管理员、用户资料档案员等支持本省市内各维修网点的工作管理本省市内的售后服务工作24小时处理客户服务要求全国各大中城市配有设备售后服务工程师北京上海天津重庆河北山西东北山东江苏安徽河南陕西四川湖北湖南江西浙江福建厦门广州深圳粤西粤东海南广西东莞佛山三级：全国各地的售后服务网点各网点售后服务负责人、专业维修人员、售后配件管理员、客户信息员等24小时响应客户需求全国各地分布售后服务网点（1）**总部售后服务人员组成：包括售后服务管理员、质量管理员、工程管理员、调试分析员、技术支持工程师等。售后服务管理员负责制定全国的售后服务管理制度；对商用售后服务网点进行监督与管理；负责各类工程、调试、售后问题的管理、协调、跟踪、处理。质量管理员负责商用空调质量信息反馈的跟踪和处理；组织相关质量整改推进工作；加强与销售公司、经销商、售后网点的联系，保证质量反馈的及时性、真实性和全面性。工程管理员负责制定工程安装及工程调试制度的制定；完善商用空调工程安装规*和施工监理规*；负责各地工程安装、调试的管理并提供相应的技术支持。调试分析员负责前往各地调试大型水冷冷水机组，对机组的调试数据进行分析，确保机组可靠运行。技术支持工程师负责前往各地调试、维修、保养空调机组，及时排除机组的疑难故障，同时现场给相关人员提供必要的技术培训，保证用户具备相应的操作、保养知识。工作*围：**总部为用户设置了专门的服务中心，负责全国商用空调售后服务管理工作，具体如下：(1)建立健全的商用售后服务管理制度，制定商用售后服务管理文件、商用空调产品售后安装、维修培训手册及售后服务管理协议，签定并管理全国售后服务网点。(2)向国内区域销售公司、格力特约维修点提供技术资料、技术指导、技术咨询及技术培训工作，指导、解决服务网点的安装及所有产品维修服务中的技术问题。(3)设置了免费的服务热线4008-365-315，接听、登记、处理用户投诉，解答用户的咨询，跟踪回访客户的投诉服务情况，记录相关的服务过程资料，处理重大质量事故投诉，保证用户的问题在第一时间内能够得到解答。(4)及时、准确、广泛地收集和反馈产品的售后服务的质量信息。(5)负责产品维修配件的发放和帐务管理。（2）各省售后服务人员组成：包括售后服务负责人、安装监理工程师、调试工程师、技术支持工程师、专业维修员、售后配件管理员、用户资料档案员等。售后服务负责人负责本省市各种售后问题的协调处理。安装监理工程师负责对该地区的工程进行监管，对安装单位提供必要的技术支持；调试工程师负责对该地区的商用空调机组进行调试管理，并提供必要的技术支持；技术支持工程师负责售后技术培训、空调疑难故障的技术支持；专业维修员负责省市内各地区商用空调机组重点投诉的维修，及时解决用户的问题。售后配件管理员负责管辖区域内商用空调配件的管理发放。用户资料档案员负责本省市商用空调用户资料的收集和整理。工作*围：全国各大中城市配有专职的设备售后服务工程师，并设立了"快速反应部队”，保证每天24小时随时对客户的服务要求作出及时妥善的处理，以期最大程度地满足顾客需求。各省市售后服务中心负责本省市内的售后服务工作和特约服务单位的管理工作，长驻省会城市。根据需要，随时支持本省市内各维修网点的工作，为用户提供及时、周到的上门服务。（3）遍布全国各地的售后服务网点人员组成：包括各网点售后服务负责人、专业安装人员、专业维修人员、售后配件管理员、信息员等。售后服务负责人负责本省市接到的咨询及投诉以及省级售后服务中心所下派的单据，各种售后问题的协调处理；专业安装人员负责实地按照国家规*及格力空调规*安装空调机组，并对工程的质量负责；专业维修人员负责对区域内空调机组的报修进行维修，确保机组稳定可靠运行；售后配件管理员负责自己内部网点商用配件的供应；信息员负责记录各地用户安装、信息。工作*围：全国各地分布售后服务网点，各网点设置专门的技术人员，保证每天24小时随时对客户的服务要求作出及时妥善的处理，以期最大程度地满足顾客需求。2）售后服务工作程序(1)建立完善的用户档案当客户购机时，服务中心配合用户认真做好售后追踪，将购机单位、使用单位的详细资料（名称、地址、、邮编、联系人等）输入电脑管理，建立详细用户档案，以便以后随时为用户提供及时、完善的服务。格力售后服务呼叫中心工作流程图：(2)健全用户包修凭证协助用户明确包修内容、包修期限，明确用户和公司双方的权利和义务。协助用户健全产品的包修凭证，完整的包修凭证包括：包修卡。在包修期内的产品出现故障，用户须凭产品包修凭证办理包修。产品在包修期内，按使用要求正常使用发生的故障，用户可凭包修凭证免费修理、更换故障零配件。3）售后服务*围(1)根据用户要求派安装指导人员现场指导安装；(2)机组开机检测和机组调试；(3)质保期内的机组维修；(4)质保期外的机组维修；(5)对客户关于机组所有问题的技术支持。4）应急服务响应时间(1)正常情况服务响应时间为4小时；(2)我方在收到通知后十四天应免费维修或更换有缺陷的货物或部件。5）售后服务准则合同签订后同时编写该合同的专用用户手册，并制定售后服务准则，按照用户的要求和准则的内容为用户提供优质、高效、有序的服务。6）售后服务收费标准严格执行国家和地方的维修服务收费价格标准，与用户协商满意后进行收费服务。对于无国家和地方相关法规的，将严格执行格力电器规定的收费标准。7）产品包修期随着产品技术和制造工艺的日益成熟，设备的可靠性也不断提高，我公司是具有多年制造经验的专业公司，在产品质量、可靠性能等方面一直处于领先地位，我公司具有充足的信心为用户提供令人信服的质量保证。⑴包修期承诺格力电器商用空调产品包修期自机组调试合格之日起计算，整机包修18个月，或自机组进场验收之日起计算，整机包修21个月，以先到期为准。包修期内可免费修理及更换故障零配件。但以下情况不属于包修*围：在机组运输、进场、就位、安装过程中造成的损坏。在调试过程中，因调试单位调试不当造成的损坏。调试完毕后,将相关资料（说明书、包修卡等）全部交付使用后,因使用单位不按随机使用说明书操作、维护、保养造成的损坏。因使用单位或非格力电器授权服务单位移动、拆卸及维修造成的损坏。无完整的包修凭证或包修凭证被涂改的。因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。处理品、已超过包修期的产品。其间空调设备按使用要求正常使用发生的故障，由我公司负责解决，所需费用均由我公司负责。⑵包修期后的服务承诺产品包修期后，各省市售后服务中心与用户协商签定《格力商用空调维修保养合同》，为用户提供包修期后产品的售后服务，并根据合同规定定期对设备进行预防性的检修保养。如有零件需要修复和更换，我公司将严格按照公司规定的维修费收费标准及配件收费标准收费，决不乱收费。8）人员培训计划生产厂家及时、优质的服务固然是保证设备良好运行的重要因素，但随着市场对服务的时效性以及设备运行时的随时监控有了更高的要求，对使用人员及维护人员的培训工作也同时显得越来越重要。(1)培训内容为了更好地完成这个具有样板意义的工程，为了更好的确保设备的良好运行，我们制订以下培训计划，以便设备管理人员能够对本公司提供的空调产品更加了解并能掌握正确的操作方法、维修及保养的技能。具体培训内容如下：(2)培训内容及安排培训项目培训要点时间设备的基本知识所供空调设备的种类、工作原理、系统结构可协商确定设备结构、原理以及控制的操作等针对本公司提供的设备，具体介绍结构、特点，系统及控制原理现场实习车间装配（包括电气装配）维修保养维修、保养过程中常见故障及处理方法问题答疑对培训人员提出各种技术问题给予解答现场培训开机运行、机组操作设定应急措施、机组保护措施运行监测、安全保护措施六、公司简介**格力电器股份**成立于1991年，是全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的专业化空调企业。拥有**、、、、、巴西、巴基斯坦、越南8大空调生产基地和**斗门1个配套生产基地。员工总数6万多人，业务遍及全球200多个国家和地区，全球格力用户超过1亿，包括家用空调、中央空调在内的20大类、400个系列、7000多个品种规格的产品。格力电器于1996年大举向中央空调业进军，经过多年的发展，目前格力中央空调已具有涵盖大、中、小型中央空调项目的十大系列1000多个品种的产品。主要机型有离心式冷水机组、螺杆式冷水机组、风冷和水冷单元式空调机组、GMV多联机组、风管送风式空调、热水机组、模块式风冷冷水机组、户式中央空调机组以及各种末端设备等等，广泛应用于住宅别墅、办公楼宇、宾馆酒店、商场超市、餐饮娱乐、体育、医院等场所。2003年，格力电器投资近7亿元人民币、面积达15万平方米的中央空调生产基地全面竣工投产。2006年，格力电器再追加投资3亿元、建设面积10万平方米的中央空调二期工程也已经建成投产，主要为中央空调生产配套。现在，格力商用空调年产能达400万台套，是国内规模最大、设备最全的中央空调生产基地。格力拥有一支"高精尖”的科技人才队伍，世界一流的科研制造设备，为开发制造高品质的中央空调提供了有力的保证，格力采用居世界先进行列的实验设备进行技术检测，如大型全天候长期运转实验室，六十多套进口焓差、热平衡、换热器、压缩机、风量、噪声、材料检测、振动检测、运输、可靠性、EMC电磁兼容、电气安全实验室。2000年格力先后通过了国内外多家权威认证季候评审，获得了国家认可实验室、中国家用电器检测所认可实验室德国TUV认可实验室的称号，承接国内外质量监督部门的市场抽查委托检测的同时还承接大量国际商业委托。2004年格力中央空调首批获得国家生产许可证。在管理体系上，格力中央空调建立了ISO9001国际质量管理体系，运用6西格玛管理法严格组织科研开发生产，