学士论文施工项目质量成本与控制

摘要高质量的产品是是往往建立在高高成本的基础础上的。当前前不少我国施施工企业在获获得了大量的的优质工程奖奖的同时，企企业经济效益益却在持续下下降；相反部部分施工企业业为取得项目目盈利，过分分强调工程成成本使得豆腐渣工程程频频曝光。在在当前建筑工工程市场竞争争激烈、报价价较低、利润润空间越来越越小的情况下下，如何有效效地寻找出质质量与成本的的最佳结合点点，在保证工工程质量的同同时又能有效效地降低工程程成本，提升升盈利空间将将是施工企业业长久持续发发展的基本需需求。文章提出了对施施工项目质量量成本，只有有进行事先控控制，才能做做到防患于未未然，提出了了质量水平的的提高和质量量成本的降低低是“质量”改进与“质量”突破的过程程。采用的方方法是首先在在确定最佳质质量控制点m的基础上，建建立质量成本本控制的四个个区域(改进区、控控制区、理想想区、完美区区)。其次，面面对错综复杂杂的影响因素素，应用模糊糊判决的方法法把工程项目目不同分部工工程(或分项工程程、施工工序序)的质量成本本控制的重要要性划分为四四个层次(一般、比较较重要、重要要、很重要)，然后，应应用层次分析析法对上述不不同分部工程程(或分项工程程、施工工序序)的质量成本本控制在不同同的区域，给给出具体量化化指标——权重，继继而按照已有有的质量成本本经验数据，对对施工项目的的质量成本进进行合理的计计划。对质量成本计划划的事中执行行，要进行及及时的跟踪，对对偏差产生的的原因要及时时进行分析，及及时进行调整整。事后对整个施工工项目质量成成本的发生进进行核算，并并提交报告，以以便总结经验验教训，分清清责任，为以以后类似施工工项目的质量量成本控制积积累资料。该方法简单实用用，思路清晰晰，有一定的的工程实用价价值。经工程程实例验证，具具有良好的效效果。关键词：质量成成本，质量管管理，工程质质量，成本管管理AbstracctHigh-quualityyprodductsareooftenbuilttontthebaasisoofhigghcosst.Attpressent,alottofcconstrructioonentterpriisesoobtainnalaargennumberrofQQualittyAwaards,butaattheesameetimee,theeeconnomicefficciencyyofttheseenterrpriseesisindeeclinee;Insstead,,toaachievveproofitabbilityy,tooomuchhemphhasisofpaartofftheconsttructiionennterprrisesoncoostofftheprojeectmaakessshabbyyfreqquentexpossed.CCurrenntly,inthhecasseoftheccompettitionnofcconstrructioonmarrketiisfieerce,offerrisllowerandpprofittmargginsbbecomeesmallleraandsmmallerrhowtoefffectiivelyfindouttthebeestcoombinaationpointtofqqualittyanddcostt,thaat’stosaymmakessurettheprrojecttquallityaandattthesametimeeffecctivellyredducettheprrojecttcosttandimproovemaarginss,willlbethecconstrructiooncommpaniees’basiicneeedsofflongg-termmsusttainabbledeeveloppment..Firstlyythisspapeerpreesentssthattonlyytoccontrooltheequallityooftheeconsstructtionpprojecctcosst,caanweachieevetaakingpreveentiveemeassurestoavvoidbbadreesult,,andpropoosesrraisinngtheeleveelofqualiityanndredducinggquallityccostiistheeproccessoof"quualityy"impprovemmentsand""qualiity"bbreaktthrouggh.Thheappproachhadopptediisfirrsttoodeteermineethebestqualiitycoontrollpoinnt‘m’baseedonwhichhweeestabllishtthefoourarreasooftheecosttofqqualittyconntrol(imprrovemeentarrea,ccontroolareea,annideaalareea,peerfecttareaa).Seecond,,faciingcoomplexxinflluenceefacttors,accorrdingtothheimpportannceoffquallityccostccontrool,weeappllytheemethhodofffuzzzydeccisionntoddivideediffferenttsegmmentsofenngineeeringworkssprojjects((orsuub-proojectss,connstrucctionproceess)iintoffourllevelss(Genneral,,impoortantt,mooreimmportaant,vveryiimporttant)..Thenn,weapplyyAHPtowoorksoontheediffferenttbrannches(orssub-prrojectts,coonstruuctionnproccess)whichhaccoordinggquallityccontroolareeinddifferrentrregionns,anndgivvetheespeccificquanttitatiiveinndicattors–weighht.Afftertthataaccorddingeexperiiencedataofquualityycostt,wemakeareaasonabblepllantoothequaliitycoostsoofconnstrucctionprojeect.Totheimpleementaationofquualityycosttplann,wemustfolloowtimmely;tothhecauuseoffthedeviaation,,wemmustaanalyzzeanddadjuustinntimee.Inendweshhouldaccouuntthhewhoolequualityycosttoftthecoonstruuctionnprojject,andssubmittareeport,,sotthatwwelesssonslearnnedanndclaarifyrespoonsibiilitiees,anndacccumulaatedaatafoorquaalitycostcontrroloffsimiilarcconstrructioonproojectssinffuturee.Themetthodiissimmple,clearr,anddhassomepractticalvaluee.Vallidateedbythepprojecct,ittiswwithggoodrresulttsKeyworrds:qqualittycosst,quualityymanaagemennt,prrojecttquallity,costmanaggementt目录HYPERLINK\l"_Toc272738126"第一章绪论1HYPERLINK\l"_Toc272738127"1.1问题题的提出1HYPERLINK\l"_Toc272738128"1.2国内内外研究现状状3HYPERLINK\l"_Toc272738133"1.3工程程工程项目质质量成本的特特点6HYPERLINK\l"_Toc272738134"1.4本选选题研究的内内容8HYPERLINK\l"_Toc272738135"1.5本选选题研究的意意义8HYPERLINK\l"_Toc272738139"第二章质量成本本控制的基本本理论10HYPERLINK\l"_Toc272738140"2.1质量量成本概述110HYPERLINK\l"_Toc272738149"2.2控制制的基本思想想15HYPERLINK\l"_Toc272738150"2.3质量量成本控制的的特点17HYPERLINK\l"_Toc272738151"2.4质量量成本控制基基本原则188HYPERLINK\l"_Toc272738152"2.5质量量成本控制体体系与实施流流程18HYPERLINK\l"_Toc272738155"第三章施工项目目质量成本的的预测与计划划21HYPERLINK\l"_Toc272738156"3.1质量量成本的三个个指标21HYPERLINK\l"_Toc272738157"3.1.1最佳质量水水平21HYPERLINK\l"_Toc272738158"3.1.2最佳质量成成本23HYPERLINK\l"_Toc272738159"3.1.3最佳质量成成本结构255HYPERLINK\l"_Toc272738160"3.2预测测控制原理及及现有预测方方法分析266HYPERLINK\l"_Toc272738161"3.2.1预测控制原原理27HYPERLINK\l"_Toc272738162"3.2.2常用的预测测方法28HYPERLINK\l"_Toc272738165"3.3层次次分析法在施施工项目质量量成本控制中中的应用311HYPERLINK\l"_Toc272738166"3.3.1一级模糊综综合评判及层层次分析法基基本原理322HYPERLINK\l"_Toc272738169"3.3.2AHP方法法在施工项目目质量成本控控制中的基本本思路及步骤骤38HYPERLINK\l"_Toc272738172"3.4施工工项目质量成成本计划与施施工资源的合合理确定400HYPERLINK\l"_Toc272738173"3.4.1施工项目质质量成本计划划40HYPERLINK\l"_Toc272738176"3.4.2施工资源的的合理确定441HYPERLINK\l"_Toc272738177"第四章施工项目目质量成本分分析与控制442HYPERLINK\l"_Toc272738178"4.1质量量成本指标及及内部结构分分析42HYPERLINK\l"_Toc272738179"4.1.1质量成本指指标42HYPERLINK\l"_Toc272738180"4.1.2质量成本构构成分析444HYPERLINK\l"_Toc272738181"4.2质量量成本损失源源分析45HYPERLINK\l"_Toc272738182"4.2.1排列图分析析45HYPERLINK\l"_Toc272738183"4.2.2因果分析图图法47HYPERLINK\l"_Toc272738184"4.3质量量成本所处区区域分析499HYPERLINK\l"_Toc272738185"4.4质量量成本控制措措施51HYPERLINK\l"_Toc272738196"第五章施工项目目质量成本的的核算58HYPERLINK\l"_Toc272738197"5.1施工工项目质量成成本核算目的的58HYPERLINK\l"_Toc272738198"5.2施工工项目质量成成本核算的内内容58HYPERLINK\l"_Toc272738199"5.3施工工项目质量成成本核算体系系59HYPERLINK\l"_Toc272738203"5.4施工工项目质量成成本核算程序序及方法622HYPERLINK\l"_Toc272738204"5.5施工工项目质量成成本报告655HYPERLINK\l"_Toc272738207"第六章工程实例例69HYPERLINK\l"_Toc272738208"6.1项目概况况69HYPERLINK\l"_Toc272738211"6.2工程程特点69HYPERLINK\l"_Toc272738212"6.3主要要施工工艺770HYPERLINK\l"_Toc272738213"6.4质量量成本控制措措施70HYPERLINK\l"_Toc272738218"6.5质量量保证体系772HYPERLINK\l"_Toc272738221"6.6质量量成本控制过过程73HYPERLINK\l"_Toc272738229"第七章结论与展展望82HYPERLINK\l"_Toc272738230"参考文献84HYPERLINK\l"_Toc272738231"致谢86第一章绪论1.1问题的的提出世界经济发展趋趋势是由数量量型经济向质质量型经济转转变的时期，在这个时期，向质量要效益，以质量求发展，是企业的经营之道。无论是扩大国内市场，还是开辟国际市场，质量问题都是首要因素。有远见的企业家都在围绕着“质量既是挑战又是机遇”这一主题改善经营和管理，他们知道，今天的质量必定就是明天的市场，以质取胜，才能取得持续性竞争优势。质量之父约瑟夫·朱兰博士就预言，21世纪将是质量世纪，质量是进入国际市场通行证，是参与市场竞争强有力的武器。由于成本控制是是工程项目管管理三大控制制目标之一，成成本控制的好坏直接关关系到企业生生死存亡。近近年来，我国国的建筑市场日日见成熟和规规范，行业竞竞争也愈越来越激激烈，施工企企业为了生存存和发展，必必须采用较低低的投标价来来承揽工程，在在利润空间越越来越小情况况下，如何在在项目施工中中对工程成本本进行良好控控制，对于企企业能否取得得最大赢利是是非常关键的。又又由于项目管管理是一次性性的行为，它的的管理对象只只有一个工程程的项目，且将将随着建设项项目的完成而而结束，因此此，在施工期期间，项目的的成本能否降降低，经济效效益如何，得失在在此一举，别别无回旋的余地。加强强成本的管理，实现现向效益型企企业转变是施施工企业在市市场经济中生生存和发展的的根本，离开开成本控制，建建筑企业要取取得最大成本本差异，追求求低于同行业业平均成本水水平的目的是是不会实现的。成成本控制贯穿穿于工程项目目管理的全过过程中，既是是工程项目管管理起点，又又是工程项目目管理终点。成本是一个发展展概念，随着着社会经济飞飞快发展，产产生了许多旨旨在满足不同同管理决策的的要求、不同同对象和不同同性质之间的成本概概念。人们所所能感受到成成本范围在逐逐渐扩大，如如，从其过程程结构来看，它也不不仅局限于生生产过程成本本，而是伴随随着产品的设设计、开发、生生产、销售和和使用的各个个过程；从其其所包含的领领域来看，它它已不仅仅是是人们认知的生产成成本问题，而而是随着会计计管理职能的的逐渐扩大又又引入了众多多的新型成本范范畴，如质量量成本、边际际成本、机会会成本等等。这种多维维成本概念的的产生是成本本管理和企业业管理发展的的必然结果，同同时又对成本本管理和企业业管理的发展展提出了诸多多高的要求，以以符合各种不不同经济业务务的特性，达达到企业管理理的目的。施施工项目质量量成本是指施施工项目部为为保证和提高高质量而发生生一切必要的的费用，以及及因未达到质质量标准而蒙蒙受的效益低低下。在建筑工程的项项目中，质量量非常重要，但但是在保证、提提高产品质量量的同时也必必须考虑成本本核算，脱离成成本的质量管管理是无的放放矢的。全面面质量管理应应与成本管理理互相结合，联联系质量与成成本之间的纽带就就是质量成本本，市场经济济条件下，企业要树立立一种质量成成本观念，就就是在“一定质量标标准上的成本本越低越好，在在一定目标成成本下的质量量越高越好”的原则。一一般的情况下，高高质量产品是是建立在高成成本的基础上上的，成本是是原因，质量量就是结果。但但企业的高成成本却是由于于产品质量不不好造成的，一一是生产过程程中废品损失失和返修费用用会加大成本本，二是伴随随质量低劣出出现产品质量量不稳定，使使产品售后服服务费用增加加或使其信誉降低，损损失市场而造造成损失。所所以提高质量量就是降低成成本，质量与与成本是统一一的，而不是矛矛盾的。过去去一直有一个错错误的观念，好好的质量比差差的质量所花花的成本要多多，统计发现现，一个技能能差的人比一一个技能好的的人生产同样样的产品所用用的时间要多多的多，这实实际上也是一一个成本的问题，随着着知识经济发发展，大家逐逐渐认识到质质量和成本是是相统一的。传统成本管理主主要从降低能能耗、节约费费用下手，侧重于于对项目成本的核核算，不注意意所耗成本应应该得到的市市场价值，不不在提高产品品或服务的质质量上面做文章，在在市场经济的的条件下，企企业所面临的的外部环境和和内部环境已已经发生了根根本变化，传传统的成本管管理越来越不不能适应新形形势特点，企业为为了能在激烈烈的市场竞争争中生存，必须进进行成本管理理的变革，重重点要从孤立立的降低成本本转向成本与与效益之间的最优组组合。目前，不少施工工企业在建设设中总存在各各种各样的矛矛盾，结果是是要么强调工工程质量，对对成本关注不不够，使工程程出现质量过过剩现象，导导致完成工程程量很多，荣获优优质工程奖也也不少，而经经济效益却很很低下的被动动局面；过分分强调工程成成本而不顾及及质量使豆腐腐渣工程频频频曝光。这主要要是对质量成成本认识不足足，对质量成成本计划、控控制、核算、分分析等内容和和方法尚未完完全控制的缘缘故。眼下，我国许许多施工企业业对质量成本本控制仍处在在摸索的阶段，建筑筑施工企业很需要一种能能结合自身特特点、洞察本本企业运行状状态，能反映映工程质量成成本动态有效效的控制方法。有有必要从理论论和实践结合合的环节上，就就质量成本的的预测、分析析与控制、及及核算作一些些准确阐述和深入探讨。1.2国内内外研究现状状质量成本的的提出与完善善质量成本的定义义，由美国的A·V·霏根鲍姆(ArmannelFeeigenbbuam)在上世纪五十年年代提出。主主张把质量预预防费用和检检验费用和产品不合格格所造成的厂厂内损失和厂厂外损失一起起与以考虑，将将质量成本的的概念运用于于实践，他的的这一观点得得到了西方国国家的一致重视和普遍认认同。朱蓝(JoseephMjjuran))博士在此基基础上进行了了进一步的完善，核心思想是是通过把预防防成本、鉴定定成本等“可控成本”与内外故障障损失成本等等结果性损失失结合起来进进行研究，寻求两者之之间的理想结合点点。朱蓝(JoseephMjjuran))博士认为，随着质量水水平进一步提高，所投入的控控制成本(即预防、鉴鉴定成本之和和)也应该相应增加加，当质量达到到一定水平后后，若再继续提高，则控制成本本会急剧上升。故障成本的的变化趋势则则与之恰恰相反，质量成本总总额呈马鞍型型变化，其中肯定有一个最最低点M，点M所对应的质质量成本即为为最佳质量成成本，详见图1-1。图1-1图1-1质量成本模型图内外损失成本预防鉴定成本质量成本Rm质量水平RCmin质量成本在这个基础上，朱蓝提出预防成成本的10%，故障成本的50%，鉴定成本的40%的质量成本本最佳结构，并在这一核核心思想基础础上建立起各各种优化的质质量成本曲线线。把质量成成本分为“质量改进区区域、中间区区域、至善区区域”三部分(详见图1-2)，指出不同区区域的工作重重点，便于管理层层有的放矢并并采取措施。图1-2图1-2质量成本模型区域划分质量改进区A质量水平质量成本BC中间区域至善区域质量成本曲线最佳点质量成本内内涵与发展许多著名的质量量管理专家和和国际组织都都对质量成本本的内涵作了了界定。(1)J.MM.朱蓝在《质量控控制手册》(上海科学技技术文献出版版社，1987年版)提出：质量成成本是企业为保证证和提高质量量而支出的一一切费用，以以及因未达到到质量水平而而造成的一切切损失的和。质量成成本只涉及有有缺陷的产品品，是制造、发现现、返修、报报废以及避免免产生不合格格品等等的有关费用用。质量成本本是指劣等质质量的成本，生生产合格品的的费用并不是是质量成本的的内容。(2)A.VV.霏根鲍姆在《全面质量量管理(TotaalQuaantityyCostt)》（第三版，MeGrrallHHillBBoorCCompannty）提出出：工厂和公公司质量成本本包括两个主主要方面：控控制成本和控控制实效的成本，这就就是生产者的的经营质量成成本。(3)英国国标准4778《质量保证名名词俗语汇编编》指出：质量量成本是指预防缺陷陷、检验活动动费用与内部部和外部故障障造成的损失失。(4)国际标标准ISO90004《质量管理和和质量体系要要素指南(1987年版)》提出：工作作质量成本是是指企业为达达到和保证规规定的质量水水平所支付的的费用，包括括预防成本、检检验成本和损损失；外部质量保保证成本：为为向用户提供供所要求的客客观证据所支支付的费用，包包括特殊的和和附加的质量量保证措施、程程序、数据、证证实、试验和和评定的费用用。(5)美国质质量管理协会会(ASQC))认为：质量成成本是对于达到或达达不到产品和和服务的质量量要求有关的的那部分费用用的具体度量量，这些质量量要求可以由由公司、或由由公司与顾客客所签定的合合同，或是由由社会具体规规定。(6)H.JJ.哈灵顿在《质量不良良成本(PoorQuanttityCCost)》(1986年版)中认为：质量量成本应改为为质量不良成成本，是指使使企业全体雇雇员每次都把把工作做好的的成本，鉴定定产品是否可可以接受的成成本和产品不不符合公司和和(或)用户期望所所引起的成本本之和。(7)国际标标准化组织在在ISO/DDIS84002补充件中指出出：质量成本本是质量经济济学的一部分分，指生产力力、使用方法法在确保和保保证满意的质质量时所发生生的费用以及及当不能获得得满意的质量量时所遭受的的损失。以上对质量成本本的表述在形形式、内容上上有所不同，但本质质上都是一致致的。那就是是质量成本是是企业为保证证和提高产品品质量而支出出的所有费用，以以及因未达到到既定质量水水平而造成的的一切损失之之和。可以这这样说，质量量成本诞生至至今，其本质质内涵仍停留留在当初的水平上上。不能根据质量量管理的新发发展对质量成成本的定义作作出必要的更新新与补充，从从而导致质量量成本管理落落后于质量管管理实践。国内研究现现状在质量成本控制制方面，国外外研究工作起起步的较早，理论论方法也比较较完备。经过过长期发展，国国外已形成完完整的制度与与规范，已有有一整套全对对象全过程的的质量成本管管理的方法，此过程是由企企业全员参与与，包括对产品品的开发策化化、设计、制制造、以及产产品使用的整整个生命周期期的质量成本本管理。我国在19799年引进了质质量成本的概概念，经过一一段时间的消消化、吸收、试试点。1984年，中国质质量管理协会会成立了质量量经济研究委委员会，开始始研究质量成成本管理的有有关理论。1986年6月所颁布的国家家标准GB65883.1－86《质量管理理和质量保证证术语第一部部分》和1988年所颁布的国家家标准GB/100300.55－88《质量管理理和质量要素素指南》中规规定的质量成成本定义和内内涵同国外的的质量成本含含义一致。国家技术术监督局在1990年8月在山西召召开全面质量量成本讨论会会上提出的国国家标准《质质量成本管理理导则》(第二稿征求求改进意见稿稿)规定，质量成本的的内涵是：将将产品质量保保持在规定的的水平上所需需的费用，包包括预防成本本、鉴定成本本、内部损失失成本、外部部损失成本等等等，如特殊情况下下还需要增加外部质质量保证成本本。并在原兵兵工部所属的的一些企业，如如西安的605、洛阳的612和上海的615等进行了试点点，但这些都都只停留在核核算之后的泛泛分析，不不深入。学术研究上，从从收集资料的的情况可以看看出，在各种种报刊杂志上上发表质量成成本的研究不多多。从国家标标准对质量成成本的定义来来看，我国对对质量成本内内涵的认识完完全照搬了国国外的研究成成果。应用上上，没能把质质量成本管理理象国外的企企业一样，作作为一种新的的质量管理工工具去应用。因而而，我国质量量成本的推广广应用还需要要作很多的工作。建筑工程项项目质量成本本的研究(1)蒋武卫卫在《建设工程程项目质量成成本优化与控控制》(科技咨询，2008年第17期)，指出了传统统质量成本管管理模式及缺缺陷和责任成成本管理的特特点和优点，通通过分析质量量成本与成本本、期间费用用的各种关系，质量成本与与企业净利润润之间的关系，提出财务与与质量对接的的思路。(2)程述、黄黄伟杰在《工工程项目质量量成本合理组组成结构研究究》(工程建设与与设计，2008年第12期)中，根据质质量成本的基基本理论，通通过建立指数数趋势模型，计计算质量成本本中可控成本本的比例，从从而确定工程程项目质量成成本合理组成成结构。(3)陈会峰峰在《试论建建筑工程项目目质量成本优优化与控制》(时代经贸，2007年1月)对工程施工工质量成本的的构成和控制制措施进行了了深入探讨。(4)杜园芳芳在《工程项目目质量成本优优化模糊控制制》(山西建筑，2008年34卷25期)，通过对质量量成本内涵的的分析，应用用模糊数学原原理提出了工工程设计阶段段最优质量水水平的计算模模型。(5)刘云胜胜、李霞在《工程项目目的质量成本本分析及其质质量管理系统统模型设计》(新建筑，2003年第1期)对工程项目目的质量成本本构成及质量量作业成本内内部关系进行行了多种分析析，通过施工工项目实体质质量的计算机机辅助管理系系统物理模型型和数据库系系统的设计，寻寻求建立合适适的质量管理理系统工作模模式和有效平平台。关于建筑工程项项目质量成本本研究的文献献比较少，而而且以施工项项目管理人员员和操作人员员为主，专业业的研究人员员涉及此领域域研究的人员员比较少，文文献大多是工工程实务操作作中的措施。所所以我们说，目目前我国对工工程项目质量量成本的研究究缺乏系统性性。1.3工程程项目质量成成本的特点工程建筑物作为为工程项目建建设的成果，建建筑物本身及及其生产具有有区别于其它它社会产品的的特有性质((如单件性、建建设周期长、质质量影响因素素多而复杂等等)，这些直接决决定了工程项项目质量成本本的特点。由由于行业差异异比较大，工工程建设行业业直接套用其其他行业质量量成本管理体体系的可能性性很小，分析析工程项目质质量成本的特特点是界定工工程项目质量量成本的前提提和基础。(1)建设周周期长。工程程项目建设周周期一般比较较长，影响项项目质量水平平的因素多而而复杂且大多多具有不确定定性，实施建建设的整个过过程中随时都都会出现。作作为对项目工工程质量进行行管理所发生生的相关费用用，质量成本本也就存在于于项目实施建建设的整个过过程。(2)数据量量大并且很复复杂。和加工工制造业的设设计生产过程程相比较，工工程项目的实实施过程要复复杂很多，其其质量成本的的数据量、数数据额度以及及数据跨越幅幅度都很大。绝绝大部分数据据根本无法直直接取得，须须从大量其它它数据记录中中(如工资、材材料费等)分离并做出出筛选，收集集整理工作相相当繁琐和复复杂。(3)阶段性。工工程项目实施施一般是分阶阶段进行，如如设计阶段、施施工阶段等等等，不同阶段段的实施主体体、工作性质质、任务要求求、质量目标标等都是不相相同的。不同同阶段的质量量成本的基本本含义并不是是完全相同，它它根据工程项项目各阶段工工作的性质、内内容、目的等等各方面的差差异会发生改改变。所以工工程项目的阶阶段性特点决决定了工程项项目质量成本本的阶段性，也也决定了不同同的项目实施施方在项目的的不同阶段，均均可针对可能能发生的质量量成本，进行行不同角度的的质量成本管管理。(4)可变变性大。工程程建设中，与与质量成本有有着密切关系系的工期、质质量、成本等等因素受内因因外力影响而而很不确定，致致使质量成本本在项目实施施过程中有很很大的可变性性。如，在施施工过程中出出现较大的工工程变更时，质质量成本的实实际支出将由由于变更前后后的工程任务务、施工方案案、质量目标标等的变化而而发生很大的的改变，与没没有工程变更更情况下的计计划支出存在在一定程度的的差异。此时时，须紧密结结合工程实际际情况，收集集、整理目前前资料数据，分分析质量成本本的可能支出出情况，对质质量成本计划划值进行适当当的调整、修修改，或者重重新拟定，以以便质量成本本管理活动的的继续有效开开展。(5)外部损损失成本会在在项目整体完完成之前发生生。一个完整整的工程项目目一般由很多多个单项工程程组成，单项项工程的设计计或施工完成成后已经具备备了一定的独独立性，可以以单独发挥功功用，具有使使用价值。在在工程项目整整体设计或施施工完成之前前，这些已完完成的单项工工程因设计质质量或施工质质量问题而产产生的费用就就属于外部损损失成本。一一般工业产品品即使存在零零部件验收，这这些零部件也也根本无法单单独使用，必必须组装形成成完整的产品品之后才会有有使用价值，因因此外部损失失成本只可能能发生在生产产完成之后的的销售和顾客客使用阶段。1.4本选选题研究的内内容目前对建筑工程程质量成本的的研究还很不不完善，控制制方法是从财财务角度进行行的一种事后后的核算，没没有对工程质质量成本的系系统性进行研研究。本文在建筑工程质质量成本的内内涵、质量成成本分析、核核算等等多个环节进进行了全面的的、系统的分析析，提出面对各种种各样的影响响因素，施工工项目质量成成本控制必须须将重点放在在事先控制阶阶段，并将层次分析析法运用在施施工项目质量量成本控制过过程当中。对于具具体的施工项项目，首先确确定了最佳质质量的控制点，在在此为依据对质量量成本控制水水平进行分区区(控制区、改进区、理想区、完美区)；随后运用层次次分析法分析析出对不同的的分部工程的的质量成本应应控制在那种水平上，然然后采取相应应的措施来进进行施工项目目质量成本控控制。1.5本选选题研究的意意义质量成本管理是是国内企业适应市场场及全球一体体化经济的必必然产物，是是质量管理的的一个重要组组成部分，也也是质量管理理中重要的经经济评价与控控制手段。目目前，在国内内建筑企业中中，质量成本本管理的运用用还在起步阶阶段，对质量量成本的预测测、优化、控控制与核算等等管理环节还还没有一个既既合理又具可可操作性和实实效性的模式式。就国内大多数数企业而言，质质量成本管理理还只是一句句空话，部分分企业的高层层主管已经意识识到了质量成成本管理的重重要性，但鉴鉴于建设工程程本身与其它它产品相比有有很大差别，建建设工程的质量成本管管理在工程实实践中的应用用把握难度较较大，往往只是依葫芦画瓢瓢只知其表，最最终弄得师出出有名却无功功而返的无奈奈。目前，亟待解决决的问题是如如何把质量成成本管理作为为建筑企业日日常质量管理理的一部分进进行规范，并并提出切实可可行的质量成成本预测、优优化、控制与与核算的管理理方法及规范范标准，使其其不但能为企企业质量管理理做出相应的的经济分析和和决策，而且且真正能够起起到提高工程程质量，降低低工程成本的的作用。建筑企业在管理理实践中成功功开展以改进进质量、控制制成本、提升升管理为目标标的质量成本本管理的案例例几乎没有，主主要是因为缺缺乏对建筑企企业质量成本本管理的可行行性理论研究究，没有完善善成型的建筑筑企业质量成成本管理系统统模式。尽管管有些建筑企企业在工程项项目管理中试试行或推行质质量成本管理理，但大多数数都只流于形形式，不能达达到发挥质量量成本管理的的效果和作用用，有些领导导和管理者仅仅了解质量成成本管理的概念，至至于如何管理理、如何控制、如如何发挥其积积极作用等等等，却很少有有人明白。建筑工程质质量成本管理理中普遍存在在重理论轻实实践的现象，对建筑工程质量成本管理的了解程度不深刻，使质量成本管理的理论不能很好的与国内建筑工程实践有机结合，这也是质量成本推行应用亟待解决的问题。通过本文的研究究，提出一整整套确定建筑筑工程项目质质量成本的最最佳质量控制制点，分析出出对不同分部部不同分项工程程的质量成本本应控制在何何种水平上，然后采取相应的措施来进行施工项目质量的成本控制。将对工程项目质量与成本有机结合提高到了一个新的高度。建筑工程质量成本管理，其效果可分为有形效果和无形效果两大类。1.5.1有形形效果(1)降低质质量成本占工工程造价的比比例。(2)给工程程质量管理提提供分析数据据。(3)大幅度度提高工程质质量。(4)增加价价格竞争能力力，加大中标几率率。1.5.2无形形效果(1)增进部部门之间的交交流，利于组组织协调。(2)由于制制定的目标是是科学的、具具体的，可改改善企业的经经营状况。(3)使质量管管理工作量化化，有利于经经营决策。1.6研究究思路及框架架分析目前国内外外施工项目质质量成本控制制现状，研究究了质量成本本预测阶段、成成本分析方面面存在的问题题，提出了事事先控制的思思路。将模糊教学学理论和层次次分析方法用用于成本分析析，对如何合合理科学控制制成本提出了了解决的方法法和建议。第二章质量量成本控制的的基本理论2.1概述述概念质量成本并没有有确定定义，只只是在国际范围围内的认可，质质量管理专家家和国际组织织对质量成本本的内涵都做做出了各种各样的的界定，虽然然他们的表述述不完全相同，内内容侧重点也也不同，但他他们的基本思思想是比较一致的。国际际标准ISO的具体规定是：工作质量量成本是企业业为达到和保保证规定的质质量水平所支支付的费用，包包括预防成本本、检验成本本和损失；外外部质量保证证成本是为了了向用户提供供所要求的客客观证据所支支付的费用，包包括特殊的和和附加的质量量保证措施、实施程序、具体数据、证实实验和评定费用等。建筑工程质量成成本是指为保保证和提高工工程质量而支支出的所有费用，和未达到要求质量水平平所造成的一切切损失之和。施工阶段质量成成本的计算应应在设计阶段段已经完成，标标准和规范已已经确定的情情况下进行，不不应该包括设计计的费用，但但设计完成后后，对设计的的检验、试生生产等费用就就应该计入质质量成本。预防成本就是预预防出现不合合格产品的费用，鉴鉴定成本是为为了评定是否否出现不合格格产品的费用，内内、外损失成成本是因为产产品不合格而而在厂内或厂厂外所产生的的损失费用。生生产过程受人人、机、料等等各种因素的的影响，或多多或少总会出出现一定的不不合格品。因因而质量成本本是客观存在在的。质量成本并不包包括施工过程程中与质量有有关的全部费费用，而只是是其中的一部部分，这部分分费用是施工工过程中质量量水平(合格品率或或不合格品率率)最直接、最最密切、最敏敏感的那一部部分费用。分类质量成本的项目目分类很多，为为了进行合理理管理和有效效控制，要对对它进行科学学分类。质量量成本按不同同分类标准有有着不同的分分类结果，见见图2-1所示。质质量成本与产品的联系反映方法分所起作用分直接成本间接成本显见成本隐含成本控制成本故障成本图2-1项目分类依照与产品的联联系可分为直直接成本和间间接成本，直直接成本是指为生产、销销售产品而直直接发生的费费用，这类费费用可直接计计入产品成本本，如报废损损失、产品降降级降价损失失等等；间接成成本指为生产产、销售几种种产品共同发发生的费用，如如质量工作费费、试验检验验费等等。预防成成本和鉴定成成本多属于间间接成本，而而内、外部损损失则属于直接成成本。依照反映方法不不同，可分为为显见成本和和隐含成本。显显见成本是指指实际发生的的质量费用，是是现行成本核核算中需要计计算的部分，可可以通过会计计成本系统，根根据原始记录录、报表或有有关部门凭证证进行核算，质质量成本中大大部分费用属属于这种费用用。隐含成本是是一种非实际际发生的费用用，是不直接接反映在成本本核算中的部部分被减少的的收入，如产产品由于质量量问题而发生生的降级折价价损失、停工工损失等。隐含成本同同企业的营业业收入和效益益有密切关系系，必须加以以考虑，根据据实际情况进进行补充计算算，对这两种种成本进行计计算时，所采采用的方法也也是不同的。此外隐含成成本还包括供供应过程和鉴鉴定过程中的的一些费用，显显见成本可采采用会计核算算办法进行，隐隐含成本的计计算一般采用用统计核算方方法。依照所起的作用用可分为控制制成本和故障障成本，控制制成本是指预预防成本和鉴鉴定成本，是是指对产品质质量进行控制制、管理和监监督所花的费费用，这些成成本的大小是是可以预先计计划和控制的的，是为了达达到保证质量量的目的，具具有投资的性性质，所以可可称其为控制制成本或投资资性成本；故故障成本是指指内、外故障障成本之和，这这两部分费用用都是由于质质量控制不力力而导致不合合格品的出现现而发生损失失，所以又被被称为损失成成本、控制失失效成本。控控制成本与故故障成本是密密切相关的，在在一定范围内内，增加控制制成本可以减减少故障成本本，提高企业业的经济效益益，但如果不不适当的增加加控制成本，反反而会使质量量成本增加，从从而降低企业业经济效益，所所以进行质量量成本管理，要要掌握好二者者的比例关系系，使质量总总成本最低。质量成本是一种种管理成本，研研究它的目的的不仅是为了了计算出企业业在一定时期期内所发生的的质量成本数数额，更是为为了通过分析析质量成本的的构成比例寻寻找改进质量量的途径，并并降低生产成成本，最终提提高企业的效效益。具体构成工程施工质量成成本基本上分为控控制成本和损损失成本，控控制成本指预预防成本和鉴鉴定成本，损损失成本包括括内部损失成本、外外部损失成本。工程施施工质量成本本的组成见图图2-2所示。.1预防成成本预防成本是指为为了防止工程程施工质量缺缺陷和偏差出出现，保证工工程施工质量量达标而事先先所采取的各各项指施而发发生的费用，具具体包括：(1)质量规规划费是指在识别哪些质质量标准适用用于本产品项目并确确定如何满足足这些标准的的要求的情况况下所需要的的费用。质量量规划费是考虑质量与效益两两者间的权衡衡取舍。(2)工序控制制费是指为了控控制和改进现现有工序生产产能力，对现现有工序进行行检查、研究究、评价；对对有关工作人人员进行技术术指导、示范范操作以及生生产过程中工工序质量控制制所发生的费费用。(3)质量规划划费费是指进行质质量规划所所需需的费用。(4)质量培训训费费是指培训训职职工提高其其操操作技能和和提提高工作质质量量所支出的的费费用。(5)新工艺鉴鉴定定费是指新新施施工工艺、技技技术革新项项目目的鉴定费费用用。(6)质量奖奖励费费为改进和和保保证产品质质量量而支付的的各各种奖励，如如如质量小组组成成果、新产产品品升级创优优奖奖，以及有有关关质量的合合理理化建议。(7)质量信信息息费用指收集、整整理、分析析、保保存全部质质量量信息的活活动动费用。.2鉴定成本本鉴定成本是指为为了了确保工程程施施工质量达达到到质量标准准的的要求，而而对对工程本身身以以及对材料料、构构件、设备备等等进行质量量鉴鉴别所需的的一一切费用。具具具体包括：：(1)工程质量量验收评审审费指建筑工程程产品竣工工移移交业主使使用用前进行性性能能检测和系系统统试验等质质量量评审活动动所所发生的费费用用。图2-2图2-2成本构成控制成本故障成本预防成本鉴定成本内部损失成本外部损失成本质量规划费工序控制费新工艺鉴定费质量培训费质量信息费用质量奖励费原材料和外购件试验、检验费施工工序检验费工程质量验收评审费返工损失返修损失停工损失事故处理费保修费诉讼索赔费工程施工质量成本(2)施工工工工序检验费指在施工过过程中对各各工工序进行检检查查验收时所所发发生的费用用。(3)原材料和和外购件试试验、检验验费费指原材料和和外购件进进行行检查、试试验验所发生的的费费用。.3内部损损失失成本内部损失成本是是指指在施工生生产产过程中，因因因施工指挥挥决决策失误、施施施工中违反反操操作规程、施施施工成品保保护护不善以及及由由于施工工工具具、机械保保养养不善引起起工工程质量缺缺陷陷而造成的的损损失以及为为处处理质量缺缺陷陷而发生的的费费用总和。具具具体包括：：(1)停工损失失指在在施工生产产过过程中，因因处处理质量事事故故而导致停停工工和延误工工期期的损失。(2)事故处理理费指指在施工生生产产过程中出出现现质量事故故时时对事故进进行行分析，提提出出事故处理理方方案所发生生的的费用。(3)返工损失失指在在施工生产产过过程中，产产品品或工序在在质质量上达不不到到施工验收收规规范规定的的标标准和要求求，必必须“推倒”重建而发生生的费用。(4)返修损失失指工工程质量存存在在缺陷，必必须须进行局部部返返修，使之之达达到合格质质量量而支付的的费费用。.4外部损损失失成本外部损失成本是是指指工程交工工后后，用户在在使使用过程中中，发发现工程质质量量缺陷而应应由由施工单位位负负责的一切切费费用总和，具具具体包括：：(1)诉讼索索赔费指由于于于工程质量量原原因，业主主和和用户进行行索索赔所造成成的的经济损失失费费用及由此此而而产生的诉诉讼讼索赔费用用。(2)保修费指工程程在保修期期内内对用户提提供供保修服务务费费用。质量成本中的控控制制成本是与与符符合性质量量水水平是互为为条条件、互为为因因果的。预预防防成本和鉴鉴定定成本是先先期期投入的控控制制成本，内内、外外部损失成成本本则是结果果成成本。就其其性性质而言，内内内、外部损损失失成本纯粹粹是是一种浪费费，是是真正的损损失失。由于受受科科学技术水水平平的限制以以及及质量管理理上上存在着这这样样那样不完完善善之处，要要完完全避免损损失失是做不到到的的。然而在在一一定的科学学技技术水平条条件件下，若能能采采取有效管管理理措施，是是可可以做到使使质质量损失成成本本大大下降降的的。控制成成本本的增减变变动动会对结果果成成本产生影影响响，形成一一种种此消彼涨涨的的格局把握握质质量成本各各子子目之间相相关关性变动趋趋势势，就能够够自自主调控质质量量成本的费费用用分布及其其各各成本子目目之之间的比率率关关系，进而而有有目的、有有针针对地降低低其其中某些子子目目的质量成成本本，从而为为优优化质量成成本本结构、降降低低质量成本本总总额提供可可能能。与产品成本之间间的的关系质量成本是把产产品品质量保持持在在规定水平平上上所需的费费用用，包括预预防防成本、鉴鉴定定成本、内内部部损失成本本、外外部损失成成本本。产品成成本本是在一定定时时期内生产产制制造一定产品品所花费的的各各项费用的的总总和。质量成本中一部部分分属于产品品成成本，但也也有有一部分费费用用不属于产产品品成本，其其关关系式为：：产品成本＝无不不良良品分摊前前合合格产品成成本本＋可纳入成本本的质量成成本本其中，无不良品品分分摊前合格格产产品成本指指得得是生产产产品品的实际物物耗耗，不包括括不不合格品的的物物耗分摊。可可可纳入产品品成成本的质量量成成本是指那那些些能纳入现现行行成本科目目的的有关费用用，是是指那些实实际际支出的质质量量成本费用用，如预防费用用、鉴定费费用用，内、外外部部损失成本本中中废品损失失、返返修损失等等，而而不包括不不可可纳入产品品成成本的质量量成成本，如：因产品品质量事故故而而造成的减减产产损失、停停工工损失等。质量成本＝纳入入产产品成本的的质质量成本＋不纳入产品品成本的质质量量成本其中不可纳入产产品品成本的质质量量成本，是是指指那些虽然然已已发生，但但没没有支出的的隐隐含成本；；可可纳入产品品成成本的质量量成成本是指实实际际支出的质质量量成本费用用，如如内部损失失成成本中废品品损损失、返修修损损失，控制制成成本中的预预防防费用、鉴鉴定定费用，以以及及由于产品品故故障而产生生的的内外部损损失失费用等等等均均属于现行行会会计生产成成本本中的内容容。在研究质量成本本的的工作过程程中中，正确理理解解质量成本本与与产品成本本的的涵义与实实质质，搞清两两者者之间的区区别别与联系。2.2基本思想想控制的需要产生生于于社会化的的生生产活动，最最最早把控制制作作为管理职职能能之一的是是古古典管理学学家家法国的法法约约尔。控制制的的原意是：：注注意是否一一切切操作都按制定定的规章和和下下达的命令令进进行。1948年，美国的的诺伯特·维那尔创立立了控制论论，将将它定义为为关关于机器、生生生物和社会会的的科学，并并将将其应用于于蓬蓬勃发展的的自自动化技术术、信信息论和电电子子计算机技技术术，使控制制论论发展为一一门门应用广泛泛、效效果显著的的现现代科学理理论论。控制论论的的基本理论论服服从于控制制论论的基本思思想想，其要点点如如下：(1)控制是一一定定主体为实实现现一定目标标而而采取的一一种种行为，要要实实现最优化化配配置，必须须首首先满足两两个个条件：一一是是要有一个个合合格的主体体，二二是要有明明确确的系统目目标标。(2)控制是由由控控制系统(图2-3为动态控制模模式图)来实现的。控控控制系统包包括括被控子系系统统(受控系统)和控制子系系统，彼此此依依赖信息流流联联系起来，如如如图所示，“控制子系统统”又包括两个个单元，即即制制定目标单单元元和调节单单元元。前者的的任任务是确定定系系统目标和和标标准，做出出控控制决策和和安安排，并对对执执行情况进进行行监督；后后者者的任务是是采采取措施，纠纠纠正实际与与系系统的偏差差。有有效控制的的基基本要求是是要要有相应的的计计划和组织织，要要有检查有有效效的适当的的标标准，要有有即即时、正确确揭揭示偏差的的能能力以及纠纠正正偏差的切切实实而经济的的措措施。采取纠正措施采取纠正措施检查监督计划执行输入资源转化过程输出产品评价偏差控制报告分析情况修正信息反馈图2-3控制模式(3)控制是动动态态的，图2-4是动态控控制图，动动态态控制的形形式式依赖于反反馈馈原理，是是把把被控子系系统统输出的信信息息回送到控控制制子系系统统，作作为输入信信息息并产生新新的的输出信息息，再再输入被控控子子系统开始始新新一轮控制制循循环。(4)控制是针针对对被控子系系统统而言的。既既既要对被控控子子系统进行行全全过程的控控制制，又要对对其其所有要素素进进行全面系系统统的控制。全全全过程控制制有有事项先控控制制、事中控控制制、事后控控制制。图2-图2-4动态控制图偏差工程进展收集实际数据有无人力物力财力比较计划值与实际值测量器采取控制措施调节器干扰2.3具体体特特点在实际工程中，可可总结出质量量成本的三大大特点：(1)影响因因素素的复杂性性和和模糊性。建建建筑产品的的特特点是具有有品品种多、批批量量小、周期期长长、协作配配套套广、原材材料料消耗多、生生生产随机波波动动性强等。不不不象工业产产品品生产那样样，有有固定的流流水水线，有规规范范的生产工工艺艺，有成套套的的生产设备备和和稳定的生生产产环境，影影响响建筑工程程质质量成本的的因因素繁多，原原原因错综复复杂杂，相互牵牵连连，很难分分清清主次，且且他他们对质量量成成本的作用用机机理还没有有被被人们完全全认认识。因此此，我我们可以看看出出质量成本本随随内部子系系统统状态和外外部部子系统的的变变化而随机机波波动较大。(2)评价标标准准的不确定定性性。对工程程质质量成本的的控控制来说，最最最常用的标标准准是“历史的”成本，但关关键是选择择“那一段历史史”？也就是标标准本身的的水水平；再就就是是市场标准准，即即借鉴竞争争对对手的情况况，可可我们几乎乎提提供不出这这方方面的数据据。(3)信息滞滞后后性。由于工程成成本控制系系统统需要有较较长长的反应时时间间，而建筑筑产产品具有单单件件性，所以以容容易产生信信息息滞后。即即使使能及时获获得得信息，由由于于要分析偏偏差差产生的原原因因和制定相相应应的纠正措措施施也需要一一定定时间，所所以以一般的反反馈馈系统实际际上上常常成为为事事后控制，起起起不到防患患于于未然的作作用用。工程项目质量成成本本的上述特特点点也是控制制的的难点所在在，故故此需要运运用用多门学科科的的知识，进进行行跨学科综综合合控制。施施工工项目质量量成成本控制的的行行为对象是是在在建的工程程项项目，控制制的的行为主体体是是施工项目目经经理部，控控制制的任务是是在在影响质量量成成本的诸多多错错综复杂的的因因素中，抓抓住住主要矛盾盾，进进行合理的的投投入，做到到工工程质量相相对对较高，而而投投入的成本本较较低。进行常规控制首首先先要建立数数学学模型，即即能能够定性、定定定量地描述述系系统的动态态过过程，但从从前前文分析的的质质量成本特特点点可以看出出，对对于建筑项项目目这样复杂杂施施工的过程程，建建立质量成成本本的数学模模型型是非常困困难难的，或者者说说是不现实实的的，于是常常规规控制在这这里里就遇到了了不不可逾越的的障障碍。针对施工项目质质量量成本的特特点点，本文提出了在在质量成本本的的预测计划划阶阶段，针对对具具体的工程程项项目，将分分部部工程(或分项工程程、施工工工序序)按其对总项项目质量成成本本的影响程程度度，划分为为“一般、较重重要、重要要、很重要”四个档次，将将将质量成本本控控制水平划划分分为四个区区域域(改进区、控制区、理想区、完美区)，应用层次次分析法分析析出具体的的分分部工程(或分项工程程、施工工工序序)所应处的控控制区域，继继继而在保证证工工程质量的的基基础之上，采采采取相应的的措措施，进行行合合理的成本本投投入，做到到合合理控制施施工工项目质量量成成本的总目目标标。2.4基本本原原则(1)应以真实实可可靠的质量量记记录、数据据为为依据质量成本控制过过程程中，所使使用用的各种记记录录、数据务务必必真实、可可靠靠。只有这这样样，才可能能做做到核算准准确确、分析透透彻彻、考核真真实实、控制有有效效。否则，势势势必流于形形式式，无法获获取取效益。(2)应以寻寻求求适宜的质质量量成本为目目的的质量成本控制应应与与其产品结结构构、生产能能力力、设备条条件件及人员素素质质等相适应应，也也就是说要要根根据本企业业的的特点，建建立立质量成本本管管理体系，并并并寻求适宜宜的的质量成本本目目标来有效效地地控制它。(3)把质量量成成本控制的的职职责列入各各相相关职能部部门门质量成本控制是是生生产经营全全过过程管理，因因因此涉及各各相相关职能部部门门。如：技术术、安质、财财财务、材料、装装备、施工工队队等部门。只只有把质量量成成本的统计计及及分析纳入入其其质量职能能中中去，才能能坚坚持不懈的的开开展这项工工作作。否则，仅仅仅靠质量部部门门或财务部部门门是开展不不了了质量成本本控控制工作的的。2.5质量成本本控控制体系与与流流程体系质量成本控制体体系系的完善与与否否，对施工工项项目质量成成本本控制起着着组组织保证作作用用，该项工工作作通常分两两个个阶段进行行。第一阶段：建立立质质量成本测测量量系统。首先结合本项目目的的实际情况况，进进行质量成成本本含义与质质量量成本控制制内内容的普及及宣宣传，并强强调调其重要意意义义。其次是是建建立质量成成本本项目，落落实实各组织的的职职能，按质质量量成本项目目收收集质量费费用用数据，归归纳纳汇集质量量成成本资料，得得得出各分类类科科目和质量量总总成本的大大小小。第三，把把把实际执行行质质量成本控控制制与质量成成本本计划相比比较较，找出差差距距查明原因因，写写出分析报报告告和改进意意见见，提供领领导导和有关部部门门作为决策策的的依据。第二阶段：建立立质质量成本控控制制的组织系系统统建立合理的成本本控控制组织系系统统是施工项项目目质量成本本控控制完成的的首首要条件，这这这部分工作作主主要包括三三项项基本内容容。①制定统一协调调的工工作程序网网络络，使各种种数数据、各项报表和和各个环节节都都能按一定定程程序有条不不紊紊的进行，致致致使上下左左右右关系，来来径径去路非常常明明确清楚，理理理顺各部门门之之间的关系系，该该工作程序序网网络是质量量成成本控制工工作作能顺利进进行行的必要条条件件。②明确各主要部部门和和人员的职职责责范围，经经理理对企业开开展展质量成本本控控制负总责责，副副经理或总总工工程师协助助经经理负责质质量量成本控制制的的具体领导导工工作，总经经济济师负责将将质质量成本指指标标纳入计划划和和经济责任任制制考核，其其他他如质量管管理理部门、财财务务部门、质质量量检验部门门和和单位也应应该该根据自身身的的工作特点点和和性质，分分别别规定其职职责责范围。③建立质量成本本控制制工作系统统。质质量成本控控制制是一项复复杂杂的系统工工程程，涉及到到企企业的许多多部部门和人员员，需需要所有与与质质量有关的的部部门共同努努力力和协同工工作作。因此，在在在质量成本本控控制的组织织体体系中，必必须须明确规定定各各职能部门门和和有关人员员的的职责范围围，形形成一个协协调调的工作网网络络，该项工工作作是质量成成本本控制顺利利进进行的必要要条条件。通常常，这这个组织体体系系是由项目经理领导导，副经理理、总总工程师、总总总会计师、总总总经济师等等主主要负责人人组组成领导小小组组，由质量量管管理部门协协调调，以财务务部部门为主，有有有关部门和和单单位参加的的工工作系统。质量成本控制的的体体系建立以以后后，质量成成本本控制工作作即即可进入正正常常的工作状状态态，并随着着施施工工作的的不不断循环而而循循环。实施流程项目经理部在制制订订质量成本本管管理实施规章章中，应注意意条文的可可操操作性。质质量量成本控制制实实施流程与与施施工中的施施工工程序一样样，对对各个岗位位需需要有明确确的的职责与章章法法。各个有有关关的岗位，不不不但要责任任明明确，而且且还还要相互协协作作，以求步步调调一致。从从系系统的观点点来来看。工作作流流程的确立立，是从总体要要求出发，把把把局部的工工作作联系成协协调调的整体，发发发挥整体效效应应。图2-5是质量量成本管理理的的总体流程程图图。提交质量成本报告提交质量成本报告组织调研提出质量成本控制的预测控制计划执行质量成本计划继续执行审查计划是否可行分析执行效果是否好不好图2-5工作流程图第三章施工工项项目质量成成本本的预测与与计计划建筑产品在生产产过过程中，施施工工阶段是成成本本支出的主主要要阶段，也也是是质量成本本控控制的主要要阶阶段，因此此在在工程施工工中中如何最大大限限度地运用用质质量成本这这一一手段，确确保保工程质量量的的稳定和有有效效，并尽可可能能的减少支支出出就成为质质量量成本管理理的的主要任务务。3.1质量成本本的的三个指标标最佳质量水水平现代质量经营管管理理观念认为为，产产品质量的的好好坏，是相相对对于一定的的市市场区域、消费层次及及相应的质质量量标准而言言的的，即在不不同同的国家，不不不同的地域域、不不同经济条条件件及不同的的市市场情况下下，质质量标准是是不不一样的，最最最好的质量量之之所以最好好，是是因为产品品恰恰恰符合用用户户对产品使使用用的要求，质质质量一词已已经经远远超出出产产品质量本本身身固有的概概念念，成为一一个个具有多种种内内涵的综合合概概念。这就就要要求在选择择产产品质量标标准准时，具有有层层次性、经经济济性、策略略性性和技术性性意意识，人们们发发现传统的的质质量特征并并没没有包含质质量量的全部内内容容——即“建筑产品的的设计”、“建筑产品的的文化内涵涵”、“建筑产品的的售前售后后服服务”等方面，建建筑产品作作为为一种商品品，不不能只有基基本本性能，这这只只不过是一一种种基本必要要条条件，而不不是是充分条件件和和全部条件件，只只具备基本本必必要和符合合规规定标准的的产产品，顾客客并并不买帐，他他他们还要考考虑虑产品设计计有有没有特色色，外外观造型、包包包装装璜是是否否美观漂亮亮，价价格是否便便宜宜，使用、维维维修和维护护是是否方便等等，这这些统称为为“有魅力的质质量”，不具有这这种有“魅力的质量量”的建筑产品品就没有竞竞争争力。全面质量管理把把整整个社会带带入入了讲求质质量量的新时代代，也也给成本管管理理提出了新新课课题。全面面质质量管理与与传传统质量管管理理区别标志志之之一是讲究究质质量的经济济性性，追求最最佳佳质量水平平是是以获得最最大大经济效益益为为基础。在在实实际工作中中，有有时很重视视质质量，而忽忽视视成本，其其结结果经济效效益益很差，因因为为过高的产产品品质量，往往往往会出现高高成成本，在产产品品价格不变变的的情况下，就就就会相应减减少少赢利，反反之之，若一味味牺牺牲质量而而追追求产量，产产产品质量低低劣劣，必然造造成成人力、物物力力的浪费。也也也就是说，质质质量过高或或过过低都会造造成成浪费，不不能能使项目获得很好好的经济效效益益。企业的质量水平平在在不同时期期是是不一样的的，一一般来说，企企企业的经营营目目标是在分分析析企业内外外各各种影响因因素素之后决定定的的。从原则则来来讲，最佳佳质质量水平要要达达到必要功功能能与成本耗耗费费的最佳组组合合，从这个个意意义上来说说，计计算质量成成本本不是目的的，其其目的在于于分分析。图3-1图3-1质量与收益关系曲线图质量、价格、收入曲线0RN质量水平S1S2质量、成本、费用曲线金额建设项目质量与与收收益的关系系如如图3-1所示，其中S1曲线表示质质量—价格—销售收入之之间的关系系。目目前，大多多数数工程是通通过过招投标来来承承揽的，一一般般来讲其收收入入总价相对对固固定，即S1曲线水平。S2曲线表示质质量—成本—费用曲线之之间的关系系。当当质量很低低时时，由于建建筑筑产品的内内外外损失，而而导导致损失大大成成本高。随随着着质量的提提高高，次品及及废废次品损失失减减少，成本本得得到降低，但但但降低成本本到到某一质量量水水平后，要要再再提高质量量，成成本又将随随着着提高。某某一一质量水平平的的利润为销销售售收入与成成本本的差值，即即即S1减去S2。在M点上，差值值最大，即即利利润最高，那那那么M点就是目标标质量水平平。这仅仅是一种种定性的分析析，实际上，目目标质量的确确定是一项涉涉及面广，影影响因素复杂杂的工作。在在实际工程中中，目标质量量通常是由企企业的领导在在综合考虑施施工的组织者者、指挥者和和操作工人的的水平，施工机械装装备水平，项目所处地地质、水文、气气象等技术环环境及项目质质量管理制度度、管理环境境等多个方面面后进行确定定的。最佳质量成本图3-2图3-2质量成本曲线符合型质量RRMCMh质量成本率MCC′C1C2C3C：质量成本曲线 C′：预防、鉴定成本曲线 C1：预防成本曲线C2：鉴定成本曲线 C3：故障成本曲线 RM：最佳质量水平图3-2所表达达的最最佳质量成成本本模型，横横坐坐标表示符符合合性质量，纵纵纵坐标表示示单单位合格品品产产品质量成成本本。其中，C表示总的质质量成本，C1是预防成本本曲线，C2是鉴定成本本曲线，C3是内外损失失费用变化化曲曲线。C′是预防、检检验费用的的变变化曲线，由由由图可以看看出出，质量成成本本随质量水水平平的变化而而变变化，且C＝C11＋＋C2＋C3=C′＋C3(C′＝＝CC1＋C2)当三项成本之和和为为最低时，即即即质量成本本曲曲线(C)的最低点m就是最佳质质量成本。由曲线可以看出出：：①预防成本(C1)与鉴别成本(C2)之和为质量量检验与预预防防费用的曲曲线线C′，C′是质量水平平的R单调递增函函数且随质质量量水平(及合格率)的提高而提提高，事实实上上每件产品品的的预防、检检验验费用C′在其他条件件不变的前前提提下同合格格率率与不合格格率率之间的比比值值(即Q/(1－Q))存在事实上上的比例关