安全总结报告10篇

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安全总结报告篇1

一、加强组织领导，落实安全责任制。

我校按照教育主管部门的要求，建立健全了学校安全领导小组。坚持做到安全工作校长亲自抓，实行“一岗双责”安全工作责任制，与班主任签定安全责任书，做到安全工作人人有事做，事事有人管。

二、加强安全管理，完善安全制度。

为规范学校安全管理，我校逐步建立、完善了学校安全管理制度，如《安全工作值班制度》、《安全工作巡查制度》等，增强师生安全意识。校园各区域安排教师，定期检查，及时发现、处理问题，确保学生安全。

对学校的突发事件，我校制订了《学校安全事故应急预案》，对火灾、交通安全事故、食物中毒事件、突发治安事件、自然灾害事故等突发公共事件制定了应急预案，明确了应急救援处理的具体方法，并通过每月一次的应急演练提高全体师生的应急反应和救援水平，最大限度地保障师生的生命财产安全。

三、强化责任意识，加强防范管理。

加大门卫和值班教师的管理力度。做到校内有学生就有老师，巡视和规范学生活动。放学时，确保学生安全离校。严格控制学生在校时间，师生出入学校要请假，学生到校后无特殊情况不准外出，确需外出的要有家长来接，班主任同意其才离开。校外人员来访要登记才同意其进入。

四、树立安全意识，强化安全教育。

学校领导对安全工作进行讲解宣传，针对部分偶发安全事件进行剖析，带动全校师生对安全知识的重视和预防。每周的班级例会，把安全放在首位，教育的内容有：火警报警电话119，急救电话120;不准在马路上追逐、嬉耍、猛跑;学生骑自行车规定：严禁十二周岁以下学生骑自行车或其他机动车辆，自行车严禁搭人;注意个人卫生，不吃过期食品，不饮小摊上的饮料，不买“三无”食品等。以此来带动全校师生讲安全的良好氛围。

五、定期检查安全工作，落实整改机制。

定期全面展开校园安全排查，对查出的安全问题，坚持“谁主管，谁负责;谁检查，谁负责;谁验收，谁负责”的原则，限期整改。在每学期初和每月进行校园及周边环境的安全检查，针对出现的问题及上级要求整改的地方及时整治，对教学楼二楼东面做了防护，重建停车场，在学校操场外绿化，加围栏防护，拆除破旧幼儿园滑梯，转椅，重新购置灭火器，调整电线线路等。定时召开安全工作会，使大家充分认识“学习和知识固然重要，但孩子的生命比一切更主要”的思想。

在学校安全工作中，由于领导重视，制度健全，职责明确，齐抓共管，我校的安全工作真正落到了实处。在今后的工作中，我们将继续坚持“安全责任重于泰山”的方针，严格执行各项安全制度，力争把我校安全稳定工作做得更好、更有成效。

安全总结报告篇2

寒假己经结束，为了使全校师生能够度过一个丰富多彩、健康活泼、愉快安全的假期生活，我校认真落实上级寒假工作安排的有关文件精神，结合我校实际，认真积极地开展各项工作，现将寒假安全工作情况总结如下：

一、高度重视，认真落实各种安全规章制度

学校从领导到教师都高度重视安全工作，首先，安全教育建立健全各项安全制度，并逐项加以落实。其次，安全工作时时讲。我校平时就十分重视能安全工作，做到逢会必讲安全，时刻提醒教师，学生安全责任重于泰山，做到警钟长鸣。

二、提前谋划，精细安排，确保学校财产安全。

在2月x日下午，学校召开了全体教师大会，会上要求教师假期内要做到遵纪守法，加强学习充电。特别是安排好假期教师护校值班表，要求每位值班教师签字确认，以示对学校财产安全负责。假期间实行24小时值班制，每日由一名领导和一名教师值班，值班人员做到了认真负责，工作期间无空岗、漏岗现象，定时对学校的办公室及实验室等重点部位进行检查，并做好录像监控的检查登记，设立24小时值班电话，值班老师要确保通信畅通，发现异常情况及时上报。

三、进一步加强暑期里对孩子的监管，加强宣传教育，积极开展放假前学生安全教育活动。

在2月x日上午，我校各班集中开展一次安全教育专题班会，增强学生安全意识，加强学生安全教育，使学生学会自我保护，自救，互救的常识和技能，努力保障假期内学生安全。教育学生做到：寒假开始前，分别召开了学校行政班子成员会议、班主任会议，明确各自的工作任务，落实到位;同时，学生放假前学校向全体学生家长发了一份《寒假致家长一封信》，使学生家长明确学校寒假工作的指导思想、要求、安排，并请家长配合学校关心、指导、教育好孩子的寒假生活。特别要求各班主任对学生强化安全意识(交通、饮食卫生、用电、用气安全，防盗、防窃安全，春节期间燃放烟花爆竹安全等)，提高学生的自我保护能力，防止意外事故发生。

同时各班主任组织上好寒假生活指导课，使学生明确今年寒假生活的主题、要求、安排。做到，暑假里，无家长，监护人在场不外出;假期内注意交通安全，不乘坐没有安全保障的车辆，不在公路边追逐，打闹，玩耍或骑车等。注意饮食安全，不吃不干净的食物，饮料等;假期里注意用水，用电，用火，不燃放烟花爆竹等;开展防疾病宣传教育，教育学生讲究个人卫生和公共卫生安全教育，严防疾病感染;教育师生珍爱生命，关爱他人，和睦相处，严防恶性纠纷事件的发生;在家长不知情的情况下不乘坐陌生人的车或和其外出。

总之，在上级领导的精心布置和指导下，在我校全体教职工的共同努力及每位家长的积极配合下，我校全体师生已经在今天上午全部顺利返校!

安全总结报告篇3

一、对安全工作的理解及贯彻

(一)、作为一名基层管理人员，我认为要想搞好安全，首先要经常对职工开展一些安全学习、安全培训等工作。并且要有针对性、实用性，使职工真正能够理解，不流于形式从而达不到预期的效果。

(二)、在安全管理中一定要以人为本，实现人性化管理。在干具体工作室一定要牢固树立“不安全，不生产”的原则。要做到三思而后行，特别是做一些危险性大的工作时，我们一定要在现场监护指挥，及早排除可能的安全隐患确保安全。

(三)、要做好人性化管理就要做到通情达理、关心职工生活。在班前会上发现职工情绪急躁就要了解情况、稳定情绪，坚决杜绝让情绪不稳定的职工从事危险性打的工作，可以让其从事没有危险性的工作。在生活方面要主动与职工沟通，对有困难的职工要尽可能的给予帮助，让职工切实能感觉到像回到家里工作一样。总之，心情管理就是人性化管理的首要落脚点，要把职工的心理情绪调整最佳状态，使每个职工都以良好的心情、充沛的精力全心投入工作，从而人为的源头上杜绝安全事故的发生。

二、1—5月份安全工作的总结。

(一)、和各班组、职工签订了安全生产责任状。

(二)、组织职工学习本岗位安全操作规程及本岗位岗位职责并进行了上岗考试。

(三)、对车辆加强了管理，做到了定期检查、按月保养，保证车辆行驶安全。

(四)、对辖区各单位的水暖、室内用电、房屋站场设施进行了月巡查，发现的隐患进行了及时的处理，没有任何事故发生。保证各项生产活动正常有序进行。

(五)、积极响应公司关于做好三防工作的号召并成立了相应的三防工作小组。

(六)、在检修、维护中把责任落实到人，做到了5月中没有出项三违现象，没有出现任何事故隐患。

三、下半年工作安排

(一)、在检修过程中把责任落实到个人，班组吧责任再落实到个人。做到检查有记录，谁检修谁负责。做到不论是一台炉还是一个阀门都能落实到人，这样在运行中一旦出项设备隐患或故障可以直接追究到责任人，进行适度奖罚。大大减少了在检修过程中不按操作规程作业、不符责任想象的发生，最大程度上杜绝三违现象的发生。

(二)、新建锅炉房启用后一定要加强职工的业务学习，在保证安全的前提下保证能够正常运行。

(三)、继续加强对车辆的管理。因为正是施工旺季、矿内车辆较多，所以一定要规定司机在矿内的行车速度。不开带病车，对车辆经常进行检查、保养，发现问题及时处理，确保行车安全。

(四)、在保证安全检修的前提下一定要保证各单位的正常用水及室内用电安全，做好日常维修工作的同时也要抓好突发事件的处理(如防洪、抢修工作等)。

安全总结报告篇4

安全生产实践中，我队坚持安全发展理念，深入开展“安全生产年”活动，强力推进隐患排查整改，确保风险受控，安全生产管理水平不断提高。

一是坚持依法合规管理，完善责任体系。

我队贯彻《安全生产法》、《国务院关于进一步加强安全生产工作的决定》、《河南省安全生产条例》等法律法规，将安全生产方针政策落实到生产经营全过程。贯彻“以人为本，安康至上，预防为主，持续改进”的安全工作方针，实行安全生产主要领导亲自抓、主管领导重点抓、专业领导具体抓、职工安全自主抓，将安全责任落实到各级、各部门，形成了各负其责、分工协作、综合治理、齐抓共管的安全生产长效机制。

二是建立职业健康安全标准体系，推进标准化管理。

我队构建安全管理系统工程，以管理标准化为基础，完善管理制度，防范管理缺陷。以现场标准化为条件，消除物的不安全状态，提高本质化安全程度。以操作标准化为核心，引导职工对照操作标准，规范作业，杜绝不安全行为。从源头上消除危害，过程中控制风险，建立起自我约束、持续改进的安全生产工作机制。

三是建立科学的风险管理模式，实施风险“四预”管理。

针对工程施工存在高风险的特点，对各类危险因素进行岗位辨识、专业辨识、综合辨识，对风险进行评价和控制，确立了工程施工中安全生产26项重点风险，对煤气、氧气、锅炉、高温液体、危险化学品、高空作业等重大危险源，开展预知、预防、预控、预案“四预”管理，制定和演练应急预案，确保了重大风险可控、在控、受控。

四是突出“谁主管、谁负责”，强化专业管理，支撑安全生产、安全发展。

各专业系统建立安全责任体系、制度体系、评价考核体系，建立隐患排查分析整改机制，加强技防支撑，开展科技攻关，提高安全工作的科技含量，确保安全防护设施功能不削减，并不断完善和提高安全本质化水平。

五是把握事故规律，围绕现场抓安全。

立足现场，以精细管理为手段，以过程控制为基础，加强对安全工作的研究，总结事故规律，开展“平安确认”、“平安工地”，从管理缺陷、人的不安全行为、物的不安全状态三个方面着手，突出预防，加大投入，把消除隐患作为第一要务，不以安全为代价降成本，持续提升安全生产保障力。

六是强化基层，夯实基础，加强培训，推进安全文化建设。

开展(班)组安全标准化达标晋级活动，组织实施全员安全承诺，加强全员安全培训，着力实现员工安全意识和技能的根本性转变。推进安全文化建设，增强安全文化的渗透力、凝聚力、导向力，实现自主规范管理。

安全总结报告篇5

20__年学校安全工作坚持“安全第一”预防为主、综合治理的方针。严防各类安全稳定事故的发生从增强师生安全意识。强化学校安全管理入手，通过明确责任、落实措施，为营造一个安全、文明、健康的育人环境，狠抓学校安全工作，具体工作总结如下：

一、领导重视、责任明确

为进一步做好安全教育工作，切实加强对安全教育工作的领导，学校把安全工作列入重要议事日程。把安全放在第一位，成立了以校长为组长的安全工作领导小组，一名副组长主抓安全工作，按“一岗双责”安全工作管理机制，经学校安全工作领导组会议通过，对学校安全工作领导小组成员责任进行确认。

二、制度保证，措施到位

1、建立安全工作领导责任追究制。将安全工作列入各有关处室的目标考核内容，进行严格考核，严格执行责任追究制度，对造成重大安全事故的，要严肃追究有关领导及直接责任人的责任。

2、签订责任书。学校安全工作领导小组成员签订责任确认书。学校与全校教师和班主任签订责任书，明确各自的职责。贯彻“谁主管，谁负责的原则，做到职责明确，责任到人。”

3、完善学校安全工作制度和应急预案，做到有章可循，不留盲点，不出漏洞，新的教学楼标准的安全消防设施做到管好会用。对原有的制度进行完善充实。并安排一名老师做专职安全员。参加省消防总队组织的消防培训。

三、加强检查、及时整改

开展常规检查，日巡查、周检查、月排查。检查中不留死角，不走过场，对排查中发现的隐患，能立即整改的立即整改。不能立即整改的采取有效措施进行定期防范限期整改。检查主要围绕用火用地、食品安全、流行性疾病防控、上下学交通安全、校园周边综合治理。教室、微机室、实验室、宿舍、食堂、疏散通道等重点部位。

四、加强教育、促进自护

抓好安全教育，是学校安全工作的基础。我们的安全教育月为重点，经常性地对学生开展安全教育，特别是抓好交通、人身安全，自然灾害等安全教育。

1、认真做好安全教育月工作。学校安全教育月以校园安全为主题，对校内易发事故类型、重点部位，开展深入全面大检查，消除隐患，有针对性扎实开展教育和防范工作。

2、开展丰富多彩的教育活动。利用班、团会，对学生开展安全预防教育。举行主题班会、讲座。国旗下讲话等形式开展丰富多彩的安全教育。

3、为了进一步提高全校师生的自我保护意识，提高面对突发事件的应变能力，增强在紧急状态下的心理承受力，帮助全体师生提高自救、自护的能力，每学期开展一次疏散演练活动。

安全总结报告篇6

建校四年来，宝应县白田小学认真贯彻上级各类关于校园安全的文件精神，始终把安全工作放在重中之重，以建设平安校园为目标，牢固树立“安全第一”的思想，全面推行安全保卫工作责任制，强化校园内部治安秩序和校园周边环境的整治，为学校的教育教学工作提供强有力的保障。

一、强化层级管理，落实安全责任。

学校成立校园安全工作领导小组，落实三级目标管理责任制。第一级由陆校长挂帅，统一指挥、协调各处室、各责任人开展工作，贯彻执行上级有关部门关于安全工作方面的指示、任务和要求，研究制订安全活动方案;第二级由分管副校长和相关科室负责人担任领导小组成员，负责各项安全工作的宣传教育、督促检查、维修整改等;第三级由各班级班主任、各专用教室负责老师、校园保安具体负责安全管理，分工明确、职责落实。

坚持“谁主管、谁负责”的原则，并将校园安全管理活动的情况与各处室、各班主任和个人业绩考评相挂钩，在各类考评活动中实施“出现安全事故一票否决制”原则，确保校园安全教育落在实处。

二、强化宣传教育，树立安全意识。

校园安全工作必须未雨绸缪，防患于未然。因此，我校安全工作重点之一便是通过各种宣传教育，进一步加强全校师生的安全教育，强化安全意识。

1.3月12日，邀请扬州安居防火培训中心的王警官来我校，给全体教职工上了一节精彩的消防安全培训课。

2.6月1日，第四届校园文化艺术节开幕式，在文娱汇演中穿插安全知识抢答，提醒孩子们注意交通、食品、水电等安全;

3.6月，在宝应县中小学生自我保护情景剧比赛中，我校少先队组织的情景剧《祝你平安》获二等奖，帮助学生提高安全意识和自护能力。

此外，学校还利用横幅标语、电子显示屏、校园广播、板报、手抄报、校园网站等多种形式进行广泛宣传安全教育，营造了一个“人人讲安全，处处讲安全”的浓厚氛围。

三、强化安全制度，确保物防技防。

1.健全安全管理制度。

目前，学校执行的日常岗位安全管理制度有：门卫岗位管理责任制度、校园食品卫生安全制度、师生、家长及外来人员进出校园管理制度、消防安全管理制度、保安管理责任制度、卫生保健室管理制度、体育室安全管理制度、信息中心管理制度、实验室安全管理制度等，日常岗位安全制度的健全为全校师生安全提供了强有力的保证。

2.落实人防、物防、技防措施。

狠抓人防、物防、技防建设，扎实构建“三防合一”的校园安全保卫体系。

①人防：严格执行安保工作制度，每天由一名校长室成员担任总值导，两名中层干部任教学值导和常规知道，每层楼安排两位值日教师，同时，学校总值导和常规值导和两名保安每天上午七点、中午十点半、下午一点二十和下午四点半学生上学、放学时间在校门口执勤，并每日安排两名家长护卫轮值，确保校园安全。

②物防：在每层教学楼安装防盗门装、消防栓、应急灯、摄像头等安全设施，并在学校重点区域设置安全提示牌、安全出口标志、危险提醒标志等。目前学校共有消防栓44门，应急灯32盏。学校为保安人员装备必要的执勤、防护、抓捕等器械，比如：辣椒水、保安棍、防爆头盔、石灰包等。

③技防：在学校围墙四周安装红外报警装置，并在校门口、车棚、教学楼、综合楼的每层楼道等重点场所、重点部位安装视频监控系统，目前我校有摄像探头32个。

四、强化安全细节，抓实常态教育。

校园安全应以常态教育和重点预防为主。我校严格执行校园安全定期检查制度，由学校常规值导和红领巾监督岗每天对学校“一日常规”进行记载，对好的现象和闪光点进行表扬，对出现的问题和安全隐患进行点名点班批评，德育处主任每周对学校安全工作记载进行汇总，做好每周常规点评，对发现的安全隐患及时整改，并通过每周的政治学习要求班主任加强班级安全教育。

1.严格门卫制度。加强门卫和教师值勤值班，严格校规校纪;任何家长和外来人员进入校园均要记载，并写明事由，对于不明身份人员严禁入内;每天早中晚学生进校门时，均有值日教师和红领巾监督岗在校门口检查。

2.加强晨会教育。各班班主任利用晨会时间，加强对学生课间、放学、在家等安全教育，并在黑板的左上角注明每周常规训练重点，规范学生的行为规范，养成良好的安全意识。

3.加强课间管理。每节课间以及中午每层楼都有两名值日教师在楼廊巡视，预防学生在走廊、楼道口溜跑和追逐打闹特别是在冬季，由于天气寒冷，走廊和楼道口出现结冰路滑现象，值日教师都能做到按时到位到岗，尚未发生一起安全事故。

4.加强安全法规教育。我校处于城乡结合部，环城路口的五岔路是学生上学放学的安全隐患，学校利用家长会，发放道路安全宣传单、签订安全责任书，强化家长师生的交通安全责任意识，并定期邀请县交警大队警官到校进行交通安全常识讲座，教育全体师生注意交通安全。

5.加强食堂食品安全管理。加强对学校食堂后勤人员的培训，建立采购索证索票、查验记录制度，不得采购和使用《食品安全法》禁止经营的食品;加强食堂设施设备的检查，不定期对重点食品品种进行抽样检验;加强学生中午在食堂就餐的管理工作，由各班班主任、任课老师、后勤人员全面参与管理，确保就餐时间校园安全管理无漏洞、无死角。

6.做好预防和消毒工作。每年春秋季，是传染病多发季节，学校联合县三院防保所，做好传染病的预防和治疗工作，冬季雨雪路滑，通过及时清理，确保学生校园安全，并根据具体情况制订相应的应急预案措施。

7.加强留守儿童管理。留守儿童一般都在食堂就餐，就餐后的午自习问题成了校园安全的一大隐患，为加强留守儿童午自习安全管理，中午自习时间由值日教师将留守儿童领进少儿书吧，负责他们阅读时间的安全秩序，做到井然有序。

五、强化安全意识，突出安全主题

加强安全教育，强化安全管理，防止和遏制安全事故的发生，学校德育处和少先队组织开展“安全教育”的主题活动，努力提高学生的自我防范能力和危险情况下的自助自救能力。主要开展活动有：

1.举办以“安全教育”为主题班队会。向同学们宣传用电、用水、交通、消防、饮食卫生等安全常识，时刻提醒学生注意安全，提高安全意识。

2.设计以“安全教育”为主题的板报。各班充分利用书柜上的软木黑板，精心设计一期以安全教育为主题的板报，让学生了解更多的安全常识。

3.组织逃生自救演习。为帮助学生掌握逃生避险的基本技能和方法，提高应对紧急突发事件及自救互救的能力，学校少先队事先做好演练方案，对训练场地和所需的器材进行认真细致的检查，确保安全演练活动万无一失。通过逃生自救演习活动的训练，极大地提高了学生的安全自救能力，达到了预期目的，收到了良好效果。

总之，我校一直高度重视校园安全工作，通过加强常规管理和安全教育，认真查找安全隐患，不断强化安全细节，努力为全体师生营造一个安全正常的工作学习环境。

安全总结报告篇7

一、在师德修养方面创先争优，学校安全工作总结报告。

作为党员教师，能贯彻党的教育方针，爱岗敬业，廉洁从教，关爱学生，为人师表，具有良好师德风范和教师素养。日常生活中，能以一个党员的标准规范自己的言行，发扬奉献精神，不计较个人得失，关心群众生活，关爱每一位学生，在教育教学中注意渗透德育目标，为学生的全面发展奠定基础。

二、在教育理念方面创先争优。

平时认真学习了许多先进的教育教学理论，深刻领会到新课标精神，也认真反思了自身教学实际，研究学生，探究教法，逐步树立起以学生的终身发展为目的的教学思想，树立起以教师为主导学生为主体的新的教学理念。经过精心的准备，在青年教师比武中获得文科组第一名，并代表学校参加市级比赛。

三、在关爱学生方面创先争优。

德育是学校工作中的重中之重，而搞好教育工作的秘诀就是“爱”。爱学生就要了解学生，包括对学生的身体状况、家庭情况、知识基础、学习成绩、兴趣爱好、性格气质深刻了解，因此我每天都和他们在一起，课间和他们一起做游戏，中午休息时和他们说说话，在闲谈过程中了解他们的基本情况。在充分了解的基础上，全身心地爱护、关心、帮助学生，帮助他们学会学习、学会生活、学会做人。

检查自己的行为，发现还有很多差距：

一、政治理论学习不够主动

经常认为一名教师做好本职工作就可以了，政治理论不能指导教学，因此忽略了学习。

二、业务水平提高不够

在当今知识更新日新月异的时代背景下，我们必须具有终身学习的意识，培养自己对信息的收集、梳理、吸收能力，不断地完善、充实自己的知识储备，为更有效地引导、启发学生的创新活动提供不竭的源泉。虽然明白这个道理，学习的时候却比较慵懒。总认为自己的水平教这样的学苗绰绰有余，想学习的时候就有惰性。面对初一这样的授课对象，误以为自己吃老本就够用了。另外，自己多年来习以为常的驾轻就熟的教育教学行为方式也不容易改变，因此，懈怠了学习。实际上，尽管我们的授课内容可以简单，那么传授知识的方法却灵活多变。因此，有没有创新思维，能否坚持学习先进的教学理念，是直接影响我们教学时效性的因素。

(三)创新精神还有差距。

1、思想不够解放。缺乏突破传统教学方式、管理学生方法上的弊端的勇气，没有深刻领会、准确把握新课程的精神实质，在教学工作中缺乏对现在学生独特的情况提出有创造性的可行方法。

2、工作不够大胆。自主解决问题的信心不足，在一些教学问题的解决上有看的现象，等其他人提出了再一起解决。对一些学生存在的懒散、拖拉等个人小问题还有看的思想，认为问题小也许随着年龄的增长，明白的道理多了，有一天自然都会自己解决了。

总之，今后要不断加强自身的师德修养，树立科学的教育理念。向其他优秀党员学习，关注全体学生的全面发展，努力提高自己的业务水平，争做学习型，研究型教师。真正做到爱职业，乐奉献，讲实效，全心全意为学生服务。成为新时期优秀的人民教师，在争先创优活动中起到表率作用。

安全总结报告篇8

根据上级文件和通知要求，我校以对国家和人民高度负责的精神，认真开展好学校安全工作。现将我校安全工作总结如下：

一、学校重视，组织机构健全，保障有力

1、加强组织领导、强化安全责任意识，我校首先在领导班子中重新明确了责任分工，理顺工作进行机制。使工作有主管，问题有落实。其次积极动员和吸纳各班主任参加到活动中来，使各级管理工作更加透明，并使责任细化。一是从平时的安全教育入手，消除思想上的隐患。学校在给家长一封信中也强调安全;各班级加强对学生平时的安全教育与管理，充分利用学校板报、班级板报、学校广播等宣传安全常识;班主任、科任教师利用班会讲安全工作。二是加大安全检查力度，不留死角，防范于未然。学校领导到教室、学生活动场所，对全校的每一角落，每一个电源开头、灯头、插座，进行了一次全面检查，发现问题当场解决，对破损的电源开头、灯头及时更换。三是明确责任、建立规章，狠抓落实。学校的每个重点部位，按区域划分了责任，对教室、图书馆、体育器材等学生经常聚集的场所等易发生火灾事故的部位，都明确了责任人。

二、学校认真贯彻落实“强化安全管理，共建和谐校园”

学校扎实开展好安全教育日、教育周、教育月活动，以“强化安全管理，共建和谐校园”为主题，通过宣传教育，使全体师生牢固树立“安全第一”的思想，增强自我防护意识，培养学生的自我防护能力，避免事故发生，确保师生人身和学校财产安全。

我校把维护学校安全稳定作为经常性工作来抓。一是强化工作领导，提高责任意识。为落实学校安全工作责任制，校长与教师签订了责任书，进一步深化了“责任重于泰山”的安全工作意识。二是加强教育，健全制度，落实学校安全工作责任制。为此，我校加强了学生日常法制教育和安全教育。把安全教育贯穿到学校教育教学的各项活动中，强化了师生安全防范意识。学校建立健全了安全管理制度，并把安全工作的目标、责任和措施落实到具体岗位和每个人。

学校在安全教育工作中，坚持了“安全第一，预防为主、防治结合、重在教育”的方针，做到了组织落实、教育及时、管理到位。

三、以活动为载体，形式多样地开展教育安全月活动的宣传

(一)、营造安全教育月的氛围。

(1)安全教育日教育周教育月期间，各校校门口悬挂“我要安全我懂安全事事安全人人安全”的横幅，在校门口粘贴宣传标语“增强师生防范意识

营造校园安全环境”

、“强化安全管理，共建和谐校园”。组织全体教师认真学习《国务院办公厅关于转发教育部中小学公共安全教育指导纲要的通知》《中小学幼儿园安全管理办法》，在学校网站中营造安全教育月的氛围。

(2)教育月活动中在学校板报内以漫画、照片、图片等形式布置一组宣传板块，深入浅出地将安全知识普及到学生当中。

(3)在各个楼梯口设立安全标语，如：“上下楼梯慢慢行”、“课间游戏不蹦跑”、“你追我赶危险多”等等，营造事事讲安全，人人懂安全的氛围。

(4)发放告家长书，联合家长力量，配合学校切实做好安全教育工作。

(二)、组织一组教育活动。

(1)制定“安全教育月”活动方案，各班在此基础上制定本班“安全教育”活动方案，包括活动目的，活动内容，活动过程，活动小结。活动内容包括晨会课和主题中队活动内容。活动小结包括两部分内容：学生的活动体验和班主任的辅导感受。

(2)升旗仪式时间由校长做安全教育动员讲话。

(3)在红领巾广播时间由大队辅导员周老师宣讲“在校内外安全注意事项”。

(4)组织全体师生观看“中小学安全教育系列片”。

(5)由班主任就本班实际，结合安全教育晨会课内容开展活动，记好活动过程。

(6)全校统一开展一次以“安全教育”为主题的中队活动，记好活动过程，写好活动小结。

(7)邀请__交警大队干警、边防派出所民警来校作一次交通安全和法制教育讲座。

(8)各小学举行一次防拥挤踩踏安全疏散演练。

3、举办一组安全知识竞赛。

结合班队活动，分低中高年级开展竞赛活动。低年级以知识竞赛的形式，中高年级以演讲比赛的形式。事前各小学各班级在各中队的“安全教育”方案中要准备好题目，活动结束要附上一、两篇演讲稿作为学校安全教育材料存档。

(8)开展一次安全征文活动

四、充分发挥主题班会等阵地的作用。

以《学生安全常规》以及《安全知识手册》为素材，大力加强学生良好行为习惯的培养，克服麻痹思想，让学生牢固树立“时时讲安全、处处讲安全、安全第一”的思想。

总之，在安全教育月活动中，我校认真落实既定的安全教育月方案，坚持“以人为本，安全第一”，坚持不懈抓好安全教育和管理工作，确保师生生命和学校财产的安全。

今后，我校将进一步重视学校安全工作，及时解决安全工作中出现的新问题，不断提高学校安全工作水平。

安全总结报告篇9

学校安全工作在县政府的直接领导下，在县直职能部门的大力支持下，我们坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的原则，强化措施，狠抓落实，学校安全工作取得了一定的成效，现总结汇报如下：

一、加强组织领导，落实学校安全工作责任制

学校安全工作事关教育的稳定和发展。县教育局高度重视学校安全工作，成立了以党委书记江守顺同志为组长，分管副局长张星北同志为副组长的工作领导组，增设了体育卫生安全教育股，具体负责学校安全工作的组织、指导、督查检查工作。县教育局与各中心学校、完职中、民办学校校长签定了《学校安全目标管理责任书》，将安全工作纳入年度工作目标进行考核，实行“一票否决”制。

二、加大宣教力度，增强广大师生的安全意识和责任

采取多种形式，通过多种渠道，广泛开展学校及周边安全治理工作的宣传教育，不断增强广大师生的安全意识，强化学校及负责人的安全责任。

1、加强对全县中小学校长安全工作培训。6月30日县教育局召开了全县中小学、幼儿园安全工作暨预防溺水工作培训会。局党委书记江守顺同志要求全县中小学校长树立“学校教育、安全第一”的理念，以强烈的责任感，扎实有效地抓好学校安全工作，做到宣传教育到位、工作落实到位、责任措施到位、问题解决到位，坚决遏制学校安全事故的发生。

2、开展了“安全教育”系列主题教育活动，增强了学生自我防范意识。

首先，认真组织开展了“全国中小学生安全教育日”活动;

其次，开展了中小学生预防溺水教育周。县教育局印发了《庐江县教育局加强中小学生和学前儿童安全教育，预防溺水事故的实施方案》，编印了省厅公布的几起中小学生溺水事故案例，发放了省编预防溺水宣传画，印发了省厅致学生家长一封信。根据我县实际，要求各校在校园及周边池塘、水库等水流域设置或建议有关单位设置安全警示牌等警示标识，组织开展了全县中小学师生“健康成长、关爱生命、幸福生活”主题征文活动。暑期，在县电视台全频道滚动播出防溺水温馨提示一个月。

第三，开展了“中小学生道路交通安全宣传周”活动。制定下发了《庐江县中小学生道路交通安全宣传周活动实施方案》，开展了“交警进课堂”和“道路交通安全记心中”活动。各地各校聘请交警为师生上一堂“交通安全教育课”，组织学生观看“交通安全宣传图片”，召开一次以道路交通安全为主题的班会，举办了主题升旗仪式。县教育局与县交警大队共同在全县中小学生中开展“道路交通安全记心中”有奖征文活动。

第四，组织开展了“安全生产月”暨爱国卫生运动。制定下发了《20__年庐江县教育系统“全国安全月”活动实施方案》，开展了“治理隐患，防范事故“为主题宣传教育活动，开展了一次全面细致的安全大检查，对用电线路、饮食卫生、住宿、周边环境、交通安全等进行了排查治理。

第五，认真开展了疾病防控工作。县教育局先后印发了《庐江县教育局“重点人群”手足口病防控方案》，和卫生局共同下发了《关于正确引导托幼机构做好手足口病预防控制工作的紧急通知》，发放了大量的手足口病防控宣传画。各地各校建立了“重点人群”台帐，加强监测，实行晨检制度和零报告制度。加强对“三鹿”等牌婴幼儿配方奶粉食品安全事故应对处置工作，积极开展学校、幼托机构师生员工健康教育，开展了学生饮用奶专项督查工作。

三、大力整治校园及周边治安环境，提高学校安全防范水平

1、加强校园及周边安全隐患排查，消除校园安全隐患。县教育局转发了《关于做好20__年学校安全隐患排查治理工作的通知》，各校都成立领导组和制定了安全隐患排查治理工作实施方案，认真、细致、全面排查了学校安全隐患，并加以整治。与此同时，各中小学校加强学校内部值班，白天有专人值班，晚间有人巡逻。加强了门卫管理，严禁陌生人进入校园，发现可疑人或有扰乱教育教学秩序的及时制止、报警。

2、开展了全县学校及周边建筑安全工作专项检查。由县政府办组织、县教育牵头，教育局、建设局、安监局、公安局、城管局负责同志带头，组成5个检查组，对全县17个镇中小学校及周边建筑安全进行了专项检查。

3、加强了学校食堂建设及整治力度，提高学校食品安全管理水平。县教育局转发了《餐饮业食品票据管理规定》，进一步强化了进货、仓储、加工、出售、餐具消毒等主要流程管理。裴岗中学、矾山中学等学校加大投入，新建了学校食堂，各初中根据现有条件，加大对食堂的维修，增添必要的卫生设施设备，尽力消除食品卫生安全隐患。

安全总结报告篇10

一年来，我镇国家安全人民防线建设工作在上级有关部门的指导下，切实加强组织建设，大力宣传教育活动，狠抓基层基础和信息网络建设，构筑坚固的国家安全人民防线，为维护社会稳定，打造“平安顺安”、构建谐社会，发挥了积极作用，现总结如下：

一、加强组织，强化工作责任

为切实加强领导，根据工作需要，调整了国安领导小组成员，由镇政法委书记乔新河同志任组长，张生平副镇长为副组长，汪志红、徐文清等同志为成员，领导小组下设办公室(设综治办内)，汪志红为国安联络信息员，相应在各村(社区)和单位成立了领导小组，明确了一名政治思想坚定、作风过硬的情报信息员，且纳入到年终综合目标考核范围，并签订了目标责任书，建立年终考核奖惩制度。同时，明确了工作职责，制定相应的工作制度(保密制度、信息报告制度、会议制度、档案制度)。加强了组织队伍建设，强化责任，充分发挥了职能作用，实现了规范化管理。

二、加强宣传，强化国安意识。

为深化市、县国家安全知识宣传教育活动，全面提高我镇国安意识，先后举办了二期学习培训班，结合《国家安全法》、《保密法》、《国家安全知识》、《国家利益高于一切》、《中华人民共和国反间谍法》等内容，以《中华人民共和国反间谍法》今年11月1日实施为契机，大力开展国安宣传教育活动。到各村(社区)、学校出动宣传车二次。同时，先后二次结合法制教育，深入到顺安中学、新桥中学宣讲了《国家安全法》、《中华人民共和国反间谍法》，播放了《国家利益高于一切》光盘，进行爱国主义教育，通过多形式、多方位的宣传，使我镇国安意识得到了更大的提高。

三、加强保卫工作，健全工作机制

国家安全工作事关民族、人民政权存亡的大事，做好保卫工作显得尤为重要。镇国家安全小组定期召开例会，组织开展政策法规和业务知识的学习，汇报交流当前工作，研究部署下一步工作。针对重大、重要节日活动，镇国家安全小组始终把安全保卫和防范工作作为工作的重点。还针对本镇实际，由于__市东部城区建设的主战场，矛盾多、重大活动较多等因素，保卫工作量大，渐渐成为国家安全工作重点和难点，为此，我镇制定了各类保卫方案和活动计划。狠抓工作机制完善，做好国家安全工作台账。一是制定完善了涉外人员的保卫工作方案，确保涉外公员的人身财产安全。二是严格执行信息上报制度。三是严格执行国家安全(领导)小组例会制度，做好例会工作记录。用严格的制度来规范全镇的国家安全工作，确保工作顺利开展。

新的一年，我镇将积极探索新形势下做好国家安全人民防线工作的新路子，与时俱进，主动分析研究小组工作中遇到的新问题，积极探索出适应本单位、本辖区乃至铜陵特色的国家安全人民防线工作新路子，以推动我镇的国家安全人民防线工作再上新台阶。

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客服总结报告篇1

从原来的工作单位辞职之后，我准备开始一次新的尝试，我想要做好的工作有很多，不过我相信自己可以做的更好的。在经过很多次的面试应聘之后，我终于在面试中取得一次突破性的进展。有一家公司及时的看到了我的才华，给我机会。我想我会尽我的全力来实现自己的价值，实现之前一直没有过的理想、抱负。

本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工，处理客服部日常事务，协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观察，我对客服部的日常工作有了一定的了解，并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。结合我的学习与工作经验，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报：

一、目前客服部主要工作

1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。

2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。

3、商场大门显示屏信息的录入与播放。

4、每日邮件收发。

5、商场内部其他事务处理。

6、播音室日常工作。

二、客服部现有工作状态

我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常，前台服务部4人，播音室2人，共6人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下：

1、员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况，业务熟练。

2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契。

3、楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台。

4、客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障维修处理等。

5、播音室工作进展顺利。

三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足

1、前台简化接待客户投诉流程

现有投诉流程：前台投诉→电话投诉所属楼层主管→直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说，这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商场即将新装开业，类似上述情况很有可能因此而产生。

2、工作记录缺失

前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，失物、寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份，每日临时播报(广告、促销信息、寻人、移车、失物等)没有记录。这种工作方式导致员工工作积极性低，对于应做工作往往消极怠工能推就推，如果造成工作失误无据可查，员工间会互相推脱，无法追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责，难以提高管理工作的质量，这也是造成我商场客服部主管流失严重，无法长期开展工作的一个原因。

3、客服部员工考勤纪律差

客服部员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超过半个小时，均[nextpage]以身体不适为借口，但都没有请病假，如不被主管查岗则不会如实上报，整个部门无排班表，员工间随意倒班不报主管批准，相互包庇。

4、办公成本过高，办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。如播音室多次申领笔、纸，前台胶带消耗量大。

5、客服部相关职能转移

客服部的客户投诉处理权限，商品退换，发票开据，团购等职能被其他部门分散管理，造成客服部员工工作闲散，无所事事，思想懒散。

6、无后期客户忠诚度培养

客服部对于vip会员的后续服务根本没有，前台服务人员对会员权利不清楚，单纯建立客户档案后没有进行跟踪服务，客户维护、回访等工作。

四、针对发现的问题提出一些建议

1、要求客服部主管加强考勤管理，保证员工出勤，工作期间严格管理，严查员工在岗纪律，每周制定规范排班登记表，整顿部门工作纪律。

2、对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程，改变原有的简单流程，规范工作流程。目的是为今后客流量增加避免工作混乱权责不明的现象。

3、制定工作记录本，投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录，前台其他服务记录等，便于领导检查工作和主管管理员工。

4、建立客户后续跟踪服务制度，用以培养和维持商场的固定消费群，建立客户对商场的忠诚度，特别是对vip会员客户进行追踪服务，如定期客户电话回访、大型促销活动通知，积分换购温馨提醒等，来配合营销部、企划部工作。

5、严格控制办公成本，如消耗量大的办公用品可以采取以旧换新法，填物品申领后用使用完的办公用品去换领新的，再如电话外线拨打要做登记等。

6、客服部相关业务可以适度分担，如开发票、退换货等权责，前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力，否则容易管理不力造成混乱。

由于本人试岗时间有限，对整个商场的运营并不是非常熟悉，观察得还不够深入细致，看到的问题比较浮浅粗糙，对于一些措施的考虑并不周全，并不一定能够真正反映出整个客服部的全貌，希望领导能够批评指正，给出指导意见。另外，以目前商场的客流量和管理制度而言，需要改进的地方并不是十分突出，考虑到我商场重装开业会扩大经营，现有的管理力度无法应付以后的商场规模，借此装修之际进行加强管理势在必行。

我也不知道自己能否在试用期之后，继续留在这里担任客服部主管。不过我在三天的试用期中，表现还是不错的，虽然对客服部的情况没有太大的了解，不过大概情况还是知道的。希望公司能够看到我的潜力，让我继续在现在的工作岗位工作下去，我相信自己有这个能力当好客服部主管。我会尽我的全力来工作，我会为公司的发展做出我的贡献!

客服总结报告篇2

因此物业公司的领导和地产负责人分析了主要原因：

一是冷桥现象；

二是墙体阴水造成的。

因此制定了维修方案；我们客服部接到报修墙体发霉的电话第一时间先给地产负责人回报情况，较为重要的地产负责人回亲自去看，分析情况，安排维修人员及时处理，尽量做到让业主满意。

今后在工作中把提高物业管理知识、服务态度、工作水平作为重点。不断加强学习，拓宽知识面，努力学习物业管理知识和相关法律常识。加强对物业公司发展的了解，加强周围环境、同行业发展的了解和学习，要对公司的统筹规划，但前情况做到心中有数；更要注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进对业主、其他部门的服务水平及支持没配合能力。

我将以饱满的热情服务好业主，维护好公司利益，积极为业主提供优质的服务，为公司创更高价值造，力争取得更大、更优异的工作成绩。

客服总结报告篇3

当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。

微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

客服总结报告篇4

各位领导、同事：

你们好!

我叫__，于20__年11月25日进入__物业公司，在__山水华庭小区担任秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。20__年7月27日，在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位——客服主管。现三个月试用期已满，特此申请转正。

回顾在公司任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜蜜，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主的谅解与支持。如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结，冷静回顾一下这段时间的工作得失，以求总结经验，吸取教训。

在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深刻认识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理知识，并在思想上始终与公司保持一致，做到“思想认识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。在担任客服主管职位的3个月中，我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体服务意识，帮助小区经理处理业主投诉，一定程度上提高了工作的实效性，具体包括：改变前台接待人员工作方式，要求接待业主时必须全程站立式服务;协助小区经理制定收费方案，并予以落实;各种资料的收集、整理归档;对小区经理各项管理工作提出合理化建议;接待业主投诉，独立处理投诉近百起;协调与各部门的工作等。在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的方面。

一、收费工作：

协助小区经理制定落实详细的收费方案，在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题，(如：您好：这里是__山水华庭物管部，请问您对我们的服务还有什么意见)并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题，及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其及时处理，为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带领客服人员亲自上门收费，__山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费任务，并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成绩，而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。

二、日常接待：

在接待业主这方面，我深刻认识到前台接待是物管部的服务窗口，所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服务，给业主以焕然一新的感觉。另外在日常工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员进行回访。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同等级进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。使业主真真切切的感受到我们物业服务的重要，通过我和全体员工的共同努力，现在客服各项工作都有了很大的提高，员工们士气高涨，工作积极主动，已经顺利的完成了年度工作目标。

下一步工作计划：

一、对于自身的管理带动员工的积极性：

严格律己、保持持久的事业激情，__给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的，而且激情是不允许受伤害的，对待员工也是如此，设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会，你就会把这种激情消耗掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下来，而是去听、去看、从与业主沟通中学习。

二、交房工作的顺利进行：

交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。确保交房当天所有客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主，在与业主沟通时态度务必诚恳，对于那些蓄意闹事的人，由我带领他们出去并向他们解释清楚，以免影响到其他交房人员的情绪，在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的情绪为其耐心解决困难，杜绝业主扎堆现象，保证交房工作井然有序的进行。

三、对二期新入住业主的沟通了解：

在交房期间，对二期业主们的问题进行汇总，总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训，也能更好的为业主们在入住时提供便利。

四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理：

根据小区工程体系制定出来的新装修管理协议，我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天到所有装修户中进行一次巡视与提醒外，保洁在打扫楼道、秩序维护在巡逻时，发现装修问题及时向客服人员进行反馈。再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。确保业主按照规定开展装修工作，避免给其他业主和物业管理造成不便。

经过这几个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想上和工作能力的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足：文字写作能力较为欠缺，抗压性有待加强等。但是，我相信通过我的努力，再加上领导与同事的帮助，这些不足都将成为过去。我会用积极上进的工作心态，默默无闻的敬业精神将本职工作做到最好，以身作则履行__物业的服务宗旨——为业主带来“家的感受”，为公司的进一步发展付出自己所有的努力!

以上是我对自己近期以来的工作总结，希望各位领导对于我的不足之处不吝指导，使我不断进步，为公司做出我最大的贡献。

客服总结报告篇5

现在，由我对客服部岗职进行陈述。我们__商城经过七年的风风雨雨，发展到今天，我还是第一次站在这个讲台上，进行岗职陈述。随着中国加入WTO，首联集团成立，公司产权制度的调整，我们企业面临生存与发展的重大压力。“三年磨一剑”，如今剑出鞘，我们的直线化工作已全面进入实施阶段。

客服部虽说是一个新建立的部门，但是所含的岗位与职责范围的匹配度与原来并无大区别，只是把三个部门合成了一个。但是对我而言，在这个年纪，担任这个职务，仍感到很大的压力。因为我知道，顾客是商城的“上帝”，顾客的满意度是商城在竞争中生存发展的命脉。而从今以后，我要直接负责所有为“上帝”服务的环节。这就意味着每一天，我都将直接面对成千上万的“上帝”的考核。

我深知责任重大，必会竭力以赴。下面谈一谈我的就职计划：

一、提升值班经理素质，树立“四有”形象。

我这里所说的“四有”形象是指：有知识、有涵养、有耐心、有热情。值班经理作为管理人员，不仅肩负解决顾客投诉，维持卖场秩序的任务。更为重要的是，他们是商城形象的浓缩。他们的举止言谈，接人待物，员工看在眼里，顾客也看在眼里。大家都在拿他们衡量商城的水平，可见，他们的素质对于商城形象是相当重要的。从某种程度上说，他们比任何一个__人都更体现商城的素质。所以，提升他们的素质，是在顾客眼中提升商城素质的最直接快捷的方法。

素质的提升不是一朝一夕之功，需要环境的熏陶和长期的引导。所以，重点要座以下四点：

第一，业务技能的训练，我将利用一切机会，让值班经理获得更好的培训。从商品运营到人员管理，尽可能让他们具备更多的能量，这样才能在工作中游刃有余。

第二，严把素质教育。中国传统文化虽然不再是我们学科考试的重点，但是我总认为学习传统文化对做人的修为是很有益处的。所以，我希望让值班经理多接受传统文化的教育，熏陶儒雅之风，能够渗透诸如“老吾老以及人之老”的精髓。这样，首先从为人上会得到一个认可，利于他们处理解决卖场内出现的问题。

第三，发挥个人优势，树立职业化意识。值班经理年纪轻，形象好，这是优势。而每个人又有不同的特长。所以在工作中要善于发挥他们的特长，同时要灌输值班经理严于律己的苛刻意识。让他们有职业化表率的意识。

第四，多沟通，多谈心，不让年龄与级别成为鸿沟。他们年轻，年轻总免不了会急躁。尤其顾客林林总总，什么样的人都有，每天好听难听都听了，很可能就烦了。烦了，是干不好工作的。所以，我作为领导应该为他们服务，让他们把胸中的郁闷吐出来，把不快说出来，然后有问题解决问题，没问题继续工作，保障工作气氛积极、通达、乐观。

二、以“快”“准”“稳”树立收银品牌形象。

到超市购物的顾客十之八、九都怕交钱排队，所以，收银速度的快慢直接关系到顾客对超市的认可，也是直接影响我们客流动速的瓶颈。如何能够把这个口扩大，才能在现有人力下，即保障平时不富裕闲散劳力，又能供应诸如两节时期的繁忙需求，这是我首次接手收银部后要考虑的工作。

我想在收银员中提出一个树立品牌形象的活动。使__收银员不仅仅成为一个部门，还是有口皆碑的一个品牌，这个品牌的特点就是“快”“准”“稳”。如果这个品牌树立起来了，并且能够通过社会媒介向大众传播，那么不仅仅利于稳定收银员情绪，利于收银部本身的管理，还可以为商城增添一个招引客源的亮点。可谓一举多得。

三、注重员工的思想动态，不仅关注本部门员工，还要协助营业部部长与主管调动员工积极性。

调动职工积极性，是在物力财力都不占优势的情况下，能够与竞争对手抗衡的最重要的一点。现在前勤的改革已初露锋芒，人员调动较多，员工们此刻的情绪必不稳定。所以，稳定他们的情绪应该是目前工作的重点。一方面要引导他们适应新的管理架构和运营流程;另一方面要关注员工中的低倾思潮，及时纠偏。我们总说处罚不是目的，而我认为处罚也不是的办法。我想我们不仅要为顾客创造良好的购物环境，也要为员工创造良好的工作氛围。让员工心情平和、愉悦的工作，让他因工作感到压力与挑战，同时也感到自信与荣誉，这样才能够协助营业部管理者调动员工积极性。

四、稳定老顾客，开拓新商圈。

购物大班车一直是我们巩固客源增强竞争力的有力举措。现在，大车班工作基本上已按部就班理顺流程。所以，下面我们要继续对各个客源点进行监测，按购买力与车辆费用、美誉度的比率综合评判是否需要更换客源点。尽量挖掘大车的潜力，提高它们的使用效率，同时注意维护和保养。让我们的四辆大车开得更稳定更长久。

以上是我就职之后的部分计划，因为对收银部还不了解，对服务办也不过只接了三个月，所以可能有些计划框架还很粗，需要与具体主管进行进一步的探讨。有些计划还不深入，需要进一步挖掘。今年商城实施预算管理，虽然我们没有明确的预算任务，但是我们的收银、退换货、大车维护保养都直接涉及商城大块费用支出。所以，我会在尽快熟悉工作的同时，结合预算管理，使我们能够为商城的增收节支作出贡献。

最后我要讲的是，一个部门要有灵魂，而部门的灵魂就是本部门的文明素质。通过我们的努力，以优质的服务给顾客带来方便和享受，让大家感觉到和谐和友善。以上就是我的岗职陈述。

客服总结报告篇6

时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：

一、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

二、学会换位思考

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

三、熟悉公司产品和产品相关知识

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

四、有效的完成本职工作

旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客；其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间；打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。

在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。

公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。

客服总结报告篇7

忙碌的20__年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量，规范管家服务。

自20__月推出"一对一管家式服务"来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在"一对一管家式服务"落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如"微笑、问候、规范"等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。

三、加强培训、提高业务水平

专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说"你好"，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

（二）搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《__市住宅区物业管理条例》、《__工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

20__年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页！

四、20__年我们的工作计划是：

一、针对20__年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高20__年入住率。

二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责。

客服总结报告篇8

三个月来，我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己全年的工作总结如下：

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提