实体店员工管理制度

实体店员管理制度实体店员工管理制度一、店铺考勤制度1、工作时间：①、店长工作时间：中间班12：30―20，星期二休息。②、领班、导购工作时间：上下午倒班，每两星期休一天。上午班8：00―14：00下午班：13：50―20③、周五、周六时间延长至22：30。实际情况需要调整时，公司确定通知后方可执行，专柜依据商场的实际情况执行。2、考勤记录：①、店长每月3日前将审核完毕的上月店铺考勤表交于上级主管。②、店长每月29日前将下月店铺排班表交于上级主管。古诗词大全③、助店执行考勤制度，店长进行监督。④、考勤表要规范记录，店铺加班需填写加班申请单，经上级主管批准后方可执行，否则视为无效。加班单需注明加班人、加班时间。⑤、迟到期：1》迟到时间在10分钟内，每次处罚5元。2》迟到时间在20分钟内，每次处罚10。3》迟到时间在30分钟内，每次处罚15。4》迟到时间在30分钟以上60分钟以内，每次按其上月日平均工资处罚。⑥、早退：1》早退时间在10分钟内，每次处罚5元。2》早退时间在20分钟内，每次处罚10。

3》早退时间在30分钟内，每次处罚15。4》早退时间在30分钟以上60分钟以内，每次按其上月日平均工资处罚。3、擅自离岗：未经准假而不到岗者以及迟到、早退时间在小时以上者均以擅自离岗论处，每次按其上月日平均工资的三倍予以罚款，连续擅自离岗三天（含）以上或月累计擅自离岗达五天者，可予以除名处理。4、事假：（1）员工事假必须提早一天向店长申请，一日事假扣除基本工资与销售提成的5%，员工请事假日数超过2天以上，由店长报请区域主管处，并安排好工作，找好代理人，批准后生效。qq分组超拽（2）请假如果理由不充分或影响公务时，各级主管可不予准假或暂缓准假。5、病假：（1）员工因病或非因工负伤需要治疗的，须到工作地医保管理机构约定的医院就诊。（2）在上班时间就诊的，应当选择上班地点就近医院，休息时间就诊的，应当选择居住地就近医院就诊，特殊情况在其他医院就诊，应当有充分的理由和证据。（3）特殊情况不在公司所在城市就医并需请病假的，必须有县级以上医院就诊证明和病假证明。（4）女员工怀孕后和产后与生育相关的就诊与病假，应当出具同一个的产前检查医院的就诊和病假证明。因其他疾病需要就诊与病假的，（5）员工须凭医生出具的《诊断证明单》、住院证明等申请病假休息，需要申请病假的，一般应当在病假休息前申请。（6）病假期内员工应告知本部门及人力资源部保证能联系上的联系方式，使公司能及时了解、关心其健康状况及安排后续工作事宜。（7）视情况需要，公司有权要求员工出具病历卡、挂号单、检验化验单、医药费用单、社会保险卡（医疗卡）等资料，公司需要员工提供上述资料核实病情和病假时，员工必须在规定的时限内提供，无正当理由拒绝者或无法提供齐全资料，视为病假无效，病假一律按擅自离岗处理。

（8）公司如对员工就诊医院诊断和证明持有疑问，可到该员工就诊的医院调查核实，也可要求员工在公司人员陪同下去公司指定医院复查或前往区、县劳动能力鉴定委员会进行鉴定。员工无正当理由拒绝者，视为请假无效，一律以擅自离岗处理。实体店员工管理制度2015-09-1517:25|#2楼员工准则1）员工应具有强烈的服务意识与服务观念，具备高尚的职业道德，以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。2）员工应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，遵守店铺管理制度。3）如遇不明事项应服从各级主管领导，与同事合睦相处，对下属或新进员工应亲切，公平对待。4）员工应保守公司与店铺的机密，不得对外泄露任何有关公司与店铺的销售数据、文件规定，不得利用职务之便图谋私利。5）员工对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情。遇事不可推诿，不可意气用事，更不可故意刁难顾客。6）员工有义务完善各项工作及服务品质，提高工作绩效。7）员工应爱惜公司与店内财物，控制各项费用与支出，杜绝浪费现象。8）员工应恪尽职守，非经核准不得阅览不属于本职范围内的公司文件或传播不确消息。9）员工有违反上述准则条例的，将依据奖惩条例予以处罚。2．

员工的仪容仪表1）头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。2）女同事按公司化妆标准化妆，不可留长指甲。男同事不可留胡子。3）如果有体味者，要适当涂止汗露。4）制服要干净、整洁，不能有异味。5）店员不能穿厚底鞋、拖鞋。3．

工牌与工服

1）工服是公司的形象，是店铺的形象。在规定穿工服的时间内，员工必须统一穿工服。如员工因保管不善而造成工服的破损或丢失，须按规定进行赔偿。2）工作时间内必须佩带工牌，员工要注意个人的仪容仪表。3）员工在离职时必须退回工服，如果没有退回，须按六折赔偿。4）凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重给予处罚5）未按公司或店铺要求穿着工服的，初犯者处以口头警告，严重者处以书面警告。4．

店铺制度1）工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。2）必须遵守劳动纪律，自觉遵守轮班制度。依时上、下班，不准无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。3）洁身自爱、防盗防窃。工作时间，须将个人物品存放在指定地点，下班自觉由店长或指定检查员检查所携带的私人包裹，并随时由店长或指定检查员清检员工储物柜。4）未经公司同意，不得向外泄露公司或店铺的一切资料（尤其是销售额），否则将根据行政管理制度予以处罚。5）工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。6）严禁私用、盗窃公司货品及其它物品，违者按有关规定给予处罚。7）不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，必须尊重上司。8）工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。9）工作时间严禁利用公司电话做私人用途，不得将店铺电话随便告诉无关之人。10）工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。11）穿着已购买的公司服饰回店铺须向主管或店长登记款号。12）严禁擅自修改、泄露、盗窃公司或店铺电脑数据，违者严厉处罚。

13）工作时间不准代他人存放物品，如遇到顾客购买的商品需暂存时，需做好登记。14）员工在个人利益与店铺利益发生冲突时，应以店铺利益为先。实体店员工管理制度2015-09-1518:39|#3楼营业时间营业时间视市场状况而定，一般情况为冬季：10:00―22:00；商场专柜（专厅）根据商场规定执行。1、营业前（1）人员出勤，仪容、仪表；清洁店内卫生；（2）检查货品是否完好，整理货品、货架；（3）检查店内设施，如有损坏及时修理；（4）备好当日所需各类票据，如小票、骗人的垃圾广告、收据等；（5）预备所须零钱，所需金额及面值依据实际情况来定；（6）了解当天新上产品及其价格；2、营业中（1）了解当天商品调价及促销活动,新品、特卖品及标志的放置；（2）巡视负责区域内的货柜，了解销售情况，是否需要紧急补货；（3）是否有工作人员聊天或无所事事。卖场中是否有污染品或破损品；（4）是否进行中途存款；（5）价格卡与商品陈列是否一致；（6）交接-班人员是否正常运作；（7）协助顾客做好服务，如回答顾客询问，接受顾客的建议；（8）注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为；（9）为顾客做结帐及产品包装服务；

（10）待机工作。所谓待机，就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前，员工边做销售准备，边等待接触顾客的机会：1）正确的待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方；2）正确的待机位置：正确的待机位置，是站在能够照顾到自己负责的产品区域，并容易与顾客作初步接触的位置为宜；3）待机工作：在待机时间内可以检查展区和商品；整理与补充商品等其他准备工作；4）以顾客为重，一旦有顾客上门，应有“欢迎光临”等招呼；5）不正确的待机行为有：�《阍诓�品后面看杂志、化妆；�⒕墼谝黄鹆奶欤�喧哗嘻笑；�６�作懒散、无神；�け晨孔徘交蚧跫�,无精打采地胡思乱想发呆,打呵欠；�コ粤闶郴蜃ㄗ⒌恼�理商品，无暇注意顾客。3、营业后（1）是否仍有顾客滞留；（2）卖场射灯、招牌灯、空调等设备是否关闭；（3）当日营业现金是否全部收好（锁好）；（4）整理各类票据及当日促销物品；（5）填写交接-班记录；（6）进行当日盘点，填写登记销售日报表；（7）整理卫生；（8）（关店）由负责人/店长开晚会，总结当天工作，做好关店安全工作。第二节、岗位职责

一、店长岗位职责：1、

直接上级，零售业务主管，直接下级，导购员。2、根据公司年度销售指标，分解成月、周、日销售任务，并及时上报店铺的月报表、周报表、日报表。3、

严格控制店铺的年度费用指标。4、负责店铺内货品补齐，并严格控制店铺最高存货额，掌握公司每季产品风格及陈列知识。5、6、7、8、9、10、

负责盘店、帐本制作，商品交接的准确无误。有权对所辖店铺月评优秀导购的初评。全面负责对外的'公关事务。全面负责店内管理，主持每日早晚例会并及时跟进起例会内容。每月3号按时上报上月度的工作总结。管理才能，及时贯彻公司制度和精神，上下一心，确保任务的完成。11、建立团队精神，创造、带动卖场气氛，增加店铺销售额。12、全面建设合格之VIP客户。13、以身作则建立正确的工作、推销及顾客服务榜样令同事们心服口服。14、分配监督检查跟进新员工的工作及表现。15、多留意销售同事，在推销及顾客服务方面，是否做到活学活用，如有问题应作个别辅导，加以纠正，对店员的日常表现进行评估和改善。16、对店员的货品知识进行考核，每周一次；制作各类报表，记事簿，及文件保密工作。17、灌输员工要节约公司资源并保护公司财务，维护公司利益。18、有不能解决的突发事件及时通知自己的上级领导，以免拖延而造成不良后果。19、及时调节员工内部矛盾，搞好团结，正确处理及反映同事对公司的想法及建议。

20、每天营业结束后，当班人员以短信形式向零售业务主管报告当日营业额。二、导购员岗位职责：1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、

直接上级店长，向店长汇报工作。全情投入发扬公司文化。掌握货品知识。遵守公司与店内的一切规章制度。仪容仪表规范，注意自身形象。按规范的服务接待顾客和进行销售。努力钻研销售技巧。掌握当季产品风格及搭配理念，协助橱窗及陈列样品摆放。认真执行卫生工作，保持整洁程度。服从管理，主动配合店长工作。作好店长分配的其他工作。努力完成个人销售目标以及店内整体目标。发扬团队精神。维护公司利益，做好保密工作。节约公司资源，保护公司财务。第三节、服务礼仪：1、语言1）接待顾客一律使用普通话。2）要清晰、洪亮、亲切、自然。3）运用要及时、准确得体。4）称呼使用“女士”“小姐”“先生”“小朋友”“您”。

5）使用标准服务用语。2、介绍1）主动介绍主打商品。2）介绍商品特性，突出卖点。3）介绍商品要合情合理，禁止浮夸。4）介绍时要给顾客留有选择的空间。5）介绍时要给顾客思考的空间，避免滔滔不绝。6）介绍时禁止使用负面语言，要多用魔术语言，灵活运用。7）不能靠贬低他人商品来抬高自己的商品。8）本店没有或缺货的商品，可推荐顾客类似商品。3、推荐及引导1）在顾客尚未做出选择时，要主动推荐商品。2）在顾客对自己的选择不满意时，要主动推荐其他款式。3）引导顾客欣赏所推荐的商品，但切忌强加给顾客。4）推荐商品要符合顾客年龄、身份、喜好。5）顾客在试戴时，积极给予适当的鼓励和赞美。4、动作行为1）走路姿势要得体、大方、及时。2）接待顾客时眼睛要直视对方，眼神真诚并面带微笑。3）接待顾客时与顾客身体保持适当距离，一般为米。4）为顾客取商品时要及时，轻拿轻放。5）将商品包好，用双手将小票、找零、商品递交与顾客。6）站立时两腿并拢，挺胸抬头，双手交叉置于腹前。

5、服务态度1）所有顾客同等对待。2）主动、热情、耐心、周到。3）亲切、真诚、微笑。4）严禁和顾客争吵，要做到耐心服务。5）交款前要主动讲清价格、折扣和服务承诺。6）收款完毕要目送顾客离开，并说“欢迎下次光临”。第四节、卫生管理：1、门、橱窗、门楣及形象墙的清洁1）每天营业前擦拭一次，要干净明亮，不能留有污渍或水印。2）玻璃橱窗要用玻璃水先擦拭，再用干净的干毛巾擦拭。3）玻璃橱窗要随时擦拭，时刻保持干净明亮。2、地板的清洁1）每天营业前把地板拖拭干净。2）时刻保持地板清洁干燥。3）遇雨、雪天气，要适当增加对店内地板的拖拭次数，保持地板清洁干燥，以免顾客滑倒。4）清洁地面时以不妨碍顾客为原则。5）风沙较大的地区要适当增加拖拭次数。3、收银台和宣传资料的清洁1）每天营业前擦拭干净。2）桌面宣传品、计算器、小票等摆放整齐。3）桌里物品井然有序，摆放整齐，方便拿取。

4）宣传资料干净平整，无褶皱，无折角，按要求摆放。5）POP、装饰物等时刻保持整洁。4、商品的清洁1）陈列样品保持清洁、光亮。2）库存商品包装完好，摆放整齐，方便拿取。3）样品每周更换一次，同一个商品不能长时间用做摆样。第五节、财务管理：1、每日填写并上交销售日报表。2、每日预留公司规定数额的预留款。3、每日10：30之前上交前一日的销货款。4、建立台帐。5、每周一、五12：00之前填写并上交商品库存表。6、每月28号店铺盘点，次月3号之前上交盘点表、盘点大数表。7、每周一、三、五12：00之前上交补货单。8、每周二上交上周的进销存周报表。9、每周一上交办公用品申请单。