停车场管理方案 - 副本

___________________________________________________________________________________________________停车场运营管理精品资

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胜第章车运管方一运管服内1、车场进口控制及收费；2、车管理安全防范；3、车场保服务；4、备设施护维修服务；5、车场运管理增值服务。二运策1、体策略精品资

___________________________________________________________________________________________________根据停车场现场情况，制订符合本场结构及交通流特点的运营管理模式，打破始终不变的停车旧有原则和方法，精简工作人员，避免用工荒，有效控制和降低运营成本，增加经营利润。2、入口及位区使用策略根据本场交通流特点和实际的流量状况，制订合理的出入口及泊位区运行方案，以在满足使用求的前提下，减少收费员、安全员数量，降低设备能耗，有效控制停车场的运营管理成本。3、车场管系统建设策略（）能收费系统。在此基础上对智能收费系统、停车引导及车位照明系统进行功能扩展，之兼有出入口实时监控、入场车辆外观拍照、场内实时监控及突发事件录像、收费过程监控录像功能，从而达到既对管理服务过程实施品控，以提高服务品质和加快突发事件的快速响应能力，又可大减少场内巡视岗或车管员数量，减少或杜绝出口收费的跑冒滴漏现象，有效控制或降低管理成本。4、低设备护费和系统升级策略（）强停车场收银员、安全员智能化管理设备的操作技能培训，减少因操作不当而造成的备故障以及由此引起的维修费、停车收入损失等。委派专业技术人员定期检查设备运行状况，避单点故障引起整体故障而造成大额维修费。利用我司技术和产品优势，定期组织专家团队考察制订更加于本场运营特点的设备使用方案，并且，根据设备和停车场运行过程中暴露出的问题，对系统设备进行级改造，以使其更具成本控制能力。5、织机构人力资源策略（）建专业的经营团队，负责本场正常运营的各项管理工作。（）期委派经验丰富的收银员车管员队伍，确保本场迅速进入正常运行状态之后，以先期伍为骨干，逐步替换或扩大管理队伍（）停车场专业管理公司、保公司、劳务公司等签订用工合同，解决应急人员需求，避免工荒。精品资

___________________________________________________________________________________________________三停场费理务行案1、费类型固定车位：按车位收取管理费。长租车位：中心管理室缴费授权。时租车：出口收费车大）2、费方式现金、转账、刷卡消费3、入口收岗设置采用车牌识别收费系统，于中心管理室和出口收费站完成停车场收费。遇停电、设备故障引起费系统瘫痪时，出口采用手工撕票方式临时应对。四停场全理务行案1、全管理务内容停车场出入口管控，场内巡视，消防监测、安防监测、治安防范及秩序管理、紧急疏散等。包但不限于以下内容：（）责停车场外围巡视、负责车场特殊活动及车辆较多时疏导巡视。负责内部停车场的白值守管理、夜间巡视管理。（）停车场的管理，应首先进调查模底，合理规划地面停车场的使用管理，防止乱停、乱。同时建立完善的管理制度，确保大厦文明、有序的工作、学习、活动环境。（）驶入车场、车库的车辆，均限速5公里以下，严防高速行驶，并有专人指引按规定存放到指定区域做到车辆停放规范整分类科学合理全有序完善细致的管理行全有序服务，防止乱停乱放现象发生。（）好停车场的出入口控制，立车辆停放登记制度，严防被盗事件发生，同时，停车场防无精品资

___________________________________________________________________________________________________关人员进入和逗留。（）严格规范管理的同时，配做好车辆的防护工作，关注已停车辆，查看有无损坏、漏油漏水情况，做好相关记录，若出现损坏、漏油、漏水等，尽快与使用者联系，减小损失。（）有计划性重大活动安排,定活动开展配合计划，事先做好预留车位及场地检查工作，摆放醒目标志，并做好协调、劝说及解释工作。2、全管理务方式（）现方式：电子监+人员巡视。电子监控地点：停车场中心管理室.电子监控设备：停车场管理监控系统主机（工业级PC机监控室对外通讯方式：对讲机。值班人员：车管员轮班3、全岗位:主机监控、场内人员巡视。五停场境生洁务行案1、务范围停车场所有区域（不含户外及货车区2、务目标环境管理无盲点；3、理服务围保持环境整洁，生活垃圾日产日清；合理调整垃圾桶，每日最少清1次4、洁人员一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端;5、作规范、管理科学化；适时、及时、准时进行保洁服务，包括虫害灭杀；6、护物业项设施及财物；7、时处理圾、废弃物分类按指定地点安放；8、约用电用水。精品资

___________________________________________________________________________________________________六停场统护养务行案1、务范围停车场智能管理系统，包括中心管理系统和现场管理系统两大部分构成。中心管理系统包括停车场管理中心数据库系统、客户查询系统、统计分析系统、管理监控系统现场管理系统包括智能收费系统、停车引导及车位照明系统、车道节电照明系统、智能寻车系统。2、务目标：定期进行设备检查，确保系统和专用设施的安全、正常使用。保证设备的使功能和安全，维护设备外观完好，延长设备使用寿命，充分发挥设备的使用价值。七停场营值务案1、告营销：在出入口收费设备附近、坡道墙面以及场内各适宜位置，设立灯箱、牌面以墙面彩绘等形式的广告位。2、销方式面向本项目商户及其代理产品的直销；向广告公司或媒介公司整租广告位。八停场营理务控案1、立健全章管理制度（）立健全停车场收费管理体、安全管理体系以及停车场保洁服务、维修保养服务的质量准和行为准则，确保本场正常运行和突发事件的处理有章可循，有理可依。（）化项目经理、主管岗位责任制，强化各项监督考核机制，认真填写各考核报表。（加人培训强化收费员的岗前培训工作内涉及收费程序设操服务用语及礼仪、现金管理、交接班手续、争议解决办法等，并进行严格考核，符合标准后方可上岗。>强化车管员岗前培训工作和检查督工作，内容涉及服务标准、行为准则、设备操作、服务用语礼仪等。>加强员工设备操作技能培训，减少避免因操作不当而引起的系统故障，并充分发挥职能化系统精品资

___________________________________________________________________________________________________功能优势，降低员工工作强度，提高精神面貌和服务品质。2、车场人资源管理（）善员工的工作环境，提高工资收入及福利待遇，增加团队凝聚力，减人员流失。（）停车场管理公司及其它劳务用工机构签订用工协议或承包合同，获得靠人力资源保障。（）分发挥我司建设的管理监系统的功能优势，对收费员、车管员的工作过程、服务质量行不间断监控，杜绝停车收费跑冒滴漏现象。九停场全理务则1.理服务目标（）管员礼貌待人，服务热情。（）悉停车场布局、结构、行线路、交通标识，熟练掌握各种停车设备的操作规程，熟悉车场内部、地面建筑物及周边环境、配套设施设备；能够按照客户要求，指引客户到达目的地。（车员时巡査车辆停放情况及车辆的车况遇有门未锁灯关漏漏等现象发生时，设法通知车主，并及时通知秩序维护岗。（）车场内无货物堆积、道路阻塞、占道违规停车等现象。（）车场内地面无杂物，发现地面不干净时，及时通知保洁。（）车场内消防器械及设施均备齐全，发现设施、设备损坏，要在第一时间内通知工程部并保持停车设施、设备使用功能完好。（）车场内交通事故年发生率不超过2%,失事故发生率为。（）来进出车辆有登记，完成率100%,确率98%以上。（）车管理服务满意率达95%（）年内投诉率不过2%，有效投诉处理率100%。2车辆入场管理精品资

___________________________________________________________________________________________________（）有车辆进、出车场时车管员应向车主行举手礼，必要时说您”指引车辆入场。（）有车辆进场时，应迅速提车辆慢行，并提醒车主将车辆停放在划有标线的车位上或指车主将车辆指定车位内。（检车辆是否有损坏或其他不正常情况有正常情况应立即当面车主提出详尽记录。（）要时应提醒车主、司机锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走（）有车辆进、出场时而其后有车辆紧跟时应示意后面的车辆慢行或暂停，避免车辆将自感应道闸撞坏。当自动感应道闸落下时应注意道闸下的来往行人，避免道阐将行人撞伤。（）尾随冲入的车辆，记下其车牌号码，并用对讲机通知其它岗位的车管。（）停电时，应手动将栏杆升起，晚上应开启应急照明灯，将拦车胶桩置车辆过道上。（）有车辆进场时，应迅速提车辆慢行，并提醒车主将车辆停放在划有标线的车位上或指车主将车辆指定车位内。（）查车辆是否有损坏或其他正常情况，如有不正常情况应立即当面向车主提出，并作详记录。（）必要时应提醒主、司机锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。（）当有车辆进、场时而其后又有车辆紧跟时应示意后面的车辆慢行或暂停，避免车辆将自动感应道闸撞坏，当自动感应道闸落下时应注意道闸下的来往行人，避免道闸将行人撞伤。（）对尾随冲入的辆，记下其车牌号码，并用对讲机通知其它岗位的车管员。（）值班员必须站栏杆边从事车辆管理，当相关职能部门领导、车主步行至车管员35米，车管员行举手礼并大声问好。3场内停车管理>是否有越（压）线停放的车辆；>是否占道停放的车辆；>是否有明显外伤的车辆；精品资

___________________________________________________________________________________________________>是否有忘记熄火的车辆；>是否有忘关车门窗的车辆；>是否有忘关车灯的车辆；>是否有漏水、漏油的车辆；>是否有装有货物的货车停放；>是否有刮碰、追尾、被撞的车辆；>是否有临时车辆停入专用车位；>是否有火险隐患；>防火设施（物品）是否被挪移；>是否有吸烟人员；>是否有刺鼻性气味或其他异味；>停车场照明是否正常；>地面是否有积水、油溃、圬渍>车场内是否有可疑包裹；>车场内是否有车主遗忘物品；>停车设施、设备是否有损坏、变形、缺少；>正在行使车辆的状况，是否有逆行、车速快；>停车场内是否有争吵、打架现象；>停车场内是否有可疑人员乱窜；>是否有车胎漏气；>査看车辆停放情况认真填写《巡视记录生重大题要在第一时间内通知保卫部，并及时报告。4车辆出场管理>车辆准备离开车位时，车管员应主上前指挥车辆驶出车位，查看车辆行驶状况，有无刮碰其他精品资

___________________________________________________________________________________________________辆、车辆驾驶人是否熟识，如果是陌生人驾驶熟悉的车辆应予以询问。>检查中发现异常情况，应立即拦截车辆，并及时通知值主管前来协助处理。>车辆离开停车场后，要对其停车位进行卫生保洁，如发现有遗忘物品要妥善保管。5人员管理方案（）目主管职责根据停车管理服务合同，对广场停车场进行有效管理。负责监督和落实车管员岗位职责，对车员进行日考核，填写《员工日考核表>负责每日工作检查，并填写《车辆管理日检表>负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客投诉。>负责对车管员进行法制教育、职业道德教育，不断提服务质量。>负责对车管员进行岗位培训，不断提高车管员服务技。>定期与保卫部门沟通有关停车管理服务方面的工作。（）管员的岗位职责>负责对停车场内车辆的管理、服务引导工作。检查并提示车主锁好车门窗，并详细记录车辆进时间，车况及车牌号。>做好对停放车辆的监护及车场的安全巡逻工作。>对出入车辆按规定和程序指挥放行。>提示司机严格遵守停车场的安全管理规定和使用规定>遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，擅离职守。>负责服务区域内车辆行驶和停放，维持停车场交通、车秩序。>负责对停车场内停放的车辆进行巡视査看，保证车辆全。>熟悉掌握本场周边环境的基本情况客提供问询服务引户到达目的责停车场内设施、设备的维护和巡检工作，保持消防、照明、管线、标识等处于正常使用状态，发现有损坏现象时报告保精品资

___________________________________________________________________________________________________卫部，并做好记录。>对停车场内的施工情况进行管理，避免因施工影响到下停车场的正常停车秩序。>阻止装有易燃、易爆、危险物品的车辆驶入停车场，现问题应立即上报。>严格禁止在停车场内停放非机动车和存放货物。十停场急理案1成立应急领导小组>组长：项目经理>副组长：各班项目主管组员：除在岗人员外；休息人员须24小时开机待命，遇有突发事件随时队。服从物业公司现场统一调配。现场值班领导在工作日及防汛、除冰雪、特殊事件、异常情况及重大活动保障期间需场值班，现场发生情况需10分到场处理，非工作日30分到场。公司分管领导视现场情况及时到场。2紧急火警处理（）火操作规程：灭火器灭火喷射干粉，对准燃烧物体的根部平行喷射，如果燃烧区火焰积较大可将干粉停在距火源5米离的上风或侧上风的位置纵粉枪向右两侧平行摆,灭火剂完全覆盖燃烧区。向有遮盖物的燃烧物体喷射干粉，应居高临下进行喷射。（）火栓灭火：应把水流喷射火焰根部，在看不见火焰的情况下，不要盲目射水，要根据场燃烧情况及时变换射流电电设备着火引附近可燃物时先闭总电源开关断源，再用灭火设备进行灭火。防爆：防止易爆物体受热而产生爆炸（如车辆油箱对离火源较近的辆应重点进行保护或疏散，若是可移动物品则迅速将其转移到安全地带。（）护车辆：停车场内发生火，火势较大时，应立即通知领导到场，疏散车辆，如车主未现场，应组织员工将火势控制在车辆的外围，最大程度地车辆安全。（）织好现场，保证消防通道畅通，协助消防人员灭火。灭火后做好善后处理工作，并及报告管理部。精品资

___________________________________________________________________________________________________3匪警或盗车处理（）现盗窃分子正在作,安排人员监视并立即用对讲机报告，同时呼叫、组织相关人员进行抓捕，连同证据送交公安机关处理。车主在现场的应请其一起到公安机关报案、作证和配合处理车主不在现场的应尽快通知其本人。（）车分子已驾车逃离现场的，应记住车辆型号、车牌,作案人的特征，时间等索向公安机关报案。（）车分子尚未逃离现场，立即用对讲机呼叫值班人员堵住车场出口，拦车并通知车主和报告公安机关做出处理。4交通事故或收费纠纷造成交通严重堵塞的处理（交事故处理车内发生交通事故严重堵塞时管应立即到现查明情况报告经理。根据现场情况及车辆受损程度、事故原因等进行处理，必要时，拔〃求协助处理，并组织人员疏导车辆，恢复车场正常秩序。（）收费纠纷造成交通堵塞的理：因收费纠纷造成车主故意堵塞大门或车场主要通道，属主责任的车管员应耐心劝说车主，移开车辆后协商解决。遇劝说不听或锁车而去的车主，报告经，可视情况应拔打110请协助解决不到有效配合组织人员小心地将车辆抬离堵塞位置导通，而后再向车主进行解释。属我方责任的，车管员应主动承认错误，赔礼道歉，劝说其先驾车离，而后主动进行沟通。5车辆停放时被刮、蹭受损情况的处理（）辆在停车场指定位置静态放时，受其它车辆刮蹭致伤，若当场发现，应扣留责任人车，并迅速通知项目负责人到场处理。（）目负责人通知受损车辆车到场，按车辆损伤程度，要求责任人做出赔偿。不能解决时可移交交通管理部门或当地派出所处理。（未现肇事车辆被刮蹭的车事方管理责任与主协商由我方进行赔付的，精品资

___________________________________________________________________________________________________应填写《一次性赔偿协议书明车辆损伤原因、所停放位置、车辆受损程度、车辆型号、车牌、行驶证号、车主姓名、交费情况等并由车主签字确认，报停车管理部，按车辆出险理赔流程处理6对爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理（值人员发现可疑情况后速向领班报告讲明发现爆炸或可疑爆物的时间地点和情况，不要轻易动可疑爆炸物，尽可能保护、控制现场。（）班接到报告后，迅速勘察场的同时，立即通知项目经理及甲方负责人到现场处理。现负责人到场后，迅速组织人员布控爆炸现场或可疑爆炸物为中心的警戒线，控制现场，同时报告安机关。公安人员到场后，听从公安人员指挥，配合公安人员做好工作，随时报告上级有关领导。（）织人员撤走疏散现场附近可能由于爆炸引起恶性事故的人员和物品。7对打架斗殴、流氓滋扰事件的处理（）班人员发现打架斗殴、流滋扰事件，立即报告领班及经理，并通知岗上巡逻人员协助制事态。报案人员要讲明案发地点、人数、闹事人员是否携带凶器。（）班经理立即组织人员赶到出事现场，将殴斗双方或肇事者分开，将肇者带到办公室。（）查现场有无遗留物品，査清公共设施是否遭受损坏、损坏程度及数量（）事态严重有伤害事故发生及时与公安机关联系。在将斗殴人员带往办公室途中，要提警惕，注意发现对方及肇事者身上有无凶器，如发现及时收缴，以免发生伤害或逃跑。（）斗殴双方有伤害发生，要及时与急救机构联系。8对突然死亡事故的应急处理（）有突然死亡事故，自杀或杀时，首先要保护现场，同时报告项目经理、甲方领导、上领导并报警，对因突发死亡人员，先视人员是否还活着，如未死亡、应赶快通知急救中心抢救。（）确定己死亡，组织人员保好现场，劝阻无关人员靠近，待公安人员到达后，收集有关索和情况，配合公安人员做好善后工作。9对精神病、出丑闹事人员的处理精品资

___________________________________________________________________________________________________（）门岗人员重点控制所辖区出入口，巡逻人员控制公共区域，对可疑人员盘问。发现人可疑，应用谈话等方式探明来人是否属精神病、上访人员，并查清事由和出丑原因。看：来人神色是否正常，衣着穿戴是否整洁。闻：来人身上的气味，是否有酒气或异常气味。交谈：来人谈吐是否颠三倒四，头脑是否清醒门岗及巡逻岗员工，注意发现上述三种人，发现后应采取如下措施：a)b)

首先制服来人，以免事态扩大，可采取：劝说、诱导、强制手段，迅速将来人带入办公室或无区域。查明来人身份、目的、工作单位和住址。将可疑人员情况报告经理，视情况决定是否将其送交公安机关。尽量在不惊扰的情况下，调动切可以调动的力量，采取一切可能手段，将出丑闹事苗头迅速控制住，避免在所辖区内造成较影响。紧急情况处理完毕，由负责处理人员或车场经理将处理经过填在《工作日志》中。10防汛应急处理（）雨将至，停车场出入口值班人员及时清扫积水，清理各下水口之垃圾（）车场出入口值班人员搬运预定之沙包摆放于停车场出入口相关位置，防雨水流入车库。（）班领班根据雨势情况，对述程序进行监管，并及时跟进实际情况，调动休班人员清理水及通知工程部开启排水泵等工作。如水势太大，雨水无法阻截而大量流入车库时，值班领班应时报告上级，安排在停车场出入口，摆放“暂停车场出入之告示牌，通知地面出口收费岗暂停车辆离场收费。（）雨过后，值班领班应及时度指挥各项清理工作，通知地面出口岗，免收因时租车辆暂离场而应交之费用，并恢复正常运行。11重大活动事项应急处理（）方遇有重大活动，可根据甲方活动的安排，采取如下应急措施：提前封闭预留停车位，供活动的车辆停放。活动结束时，为使车辆快速离院，可临时封闭部分通道，供参加活动的车辆快速离场。精品资

___________________________________________________________________________________________________全员或部分人员上岗，重要路段安排主管人员把守。（）齐拖车以备急需。（）有岗位对讲机保持联络畅通。12应急指挥中心（）员结构：总指挥－现场指挥－消防组－安全组－后勤组－应急组－保组（）作职责总指挥：负责事故现场总体协调及决策。当事故发生后，实施应急救援行动，当总指挥长不在时依序由现场指挥长代替总指挥长行使指挥权。现场指挥：组织指挥现场人员实施应急救援行动。总指挥长到达现场后，移交指挥权，服从总挥长统一指挥。消防组：在指挥部的指挥下参加抢险救援，负责组织突发消防事故的主要扑救处理，配合突发全事故的处理。安全组：在指挥部的指挥下参加抢险救援，主要负责组织突发安全事件的处理，抓捕、警戒、员疏散、物资抢救、接警等工作；配合消防事故的扑救：夜班休息人员；夜间：白班的二班）后勤组：在指挥部的指挥下参加抢险救援，主要负责与各个单位的联络工作；伤员的救助及协医疗部门做好伤员的抢救工作；事故现场的善后清理工作；现场拍照取证工作。保障组：在指挥部的指挥下参加抢险救援，主要负责事故现场所需的各种抢险救援器材物资的应，事件现场的道路、路灯、供电、供水等公用设施的工程抢险抢修工作；事故现场的善后检修工。应急组：在指挥部的指挥下参加抢险救援，主要协助突发消防事故、安全事故的处理白天：班休息人员；夜间：白班的一班）13、期火警处理流程图（）即报告当值班长、联系主管、经理报告情况，密切监视报警地点情况。当值班长收到火警报告.精品资

___________________________________________________________________________________________________上报主管同时带领人员进行扑救、疏散人员。十一、停车场投资收益测算固定资产投资估算表序号1

工程或费用名称工程费用围墙场地及道路硬化建设房间费用

单位㎡米㎡间

工程量53280600200150

估算金额万元)15159100

备注绿化配套设备配电及照明系统监控系统给排水

㎡

682345

土地成本工程建设其它费用工程前期费用不可预见费合计

亩

124亩汽修区收益测算：精品资

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