人员个人年度工作总结汇总

第页共页人员个人年度工作总结汇总人员个人年度工作总结(篇1)一年来，在公司领导和呼叫中心同事们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，我各方面都获得了长足的进步。现总结一年来的工作，详细工作汇报如下：一、坚持思想政治学习一直以来我始终按照公司“六有”精神严格要求自己，勤勤恳恳，不断进取，做到爱岗敬业。同时也积极参加公司组织的各种学习活动。通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善。勤勉的精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终获得成功的保障。一年以来，我在工作中严格按照公司的效劳宗旨“客户的满意是我们最大的追求”积极、热情、认真、细致地完成好每一项任务，严格遵守各项规章制度，认真履行自已的职责，自觉按标准操作;平时生活中团结同事、互相关爱。坚持做到认真学习不自满，努力工作不渎职，勤奋务实，在做好本职工作的根底上，努力探究更多、更好的工作方法和管理经历，树立正确的人生观、价值观。二、发挥自身优势目前任职呼叫中心综合员，主要负责日常文件撰写、搜集相关行业资料，开展每周工作总结，协助部门经理开展增值业务等工作。由于在呼叫中心积累了不少的初级管理和工作经历，在工作中能抓重点、抓关键;能团结别人和煽动带着别人认真积极地工作;各项工作能按质按量完成且文字功底较强。一年以来，在部门领导的悉心教诲下，在同志们的支持和帮助下，较好地履行了工作职责，完成了工作任务。三、抓好质检管理，进步效劳质量从事质检工作有两三年的时间了，它是一份既重要又困难的工作，要求质检员要具备良好的综合素质和业务技能。工作以来，得到了主管领导和同事们的支持和帮助，通过自己的努力也使局部客服代表的效劳质量有所提升。在质检工作中，我不断地学习公司新业务，查看和搜集各类进步效劳技巧的资料来充实自己、完善自己。做到“公平、公正、公开”地评判每一位客服代表，发现问题，及时指出并提出相应的建议，让客服代表能及时理解、更正自身的缺乏之处。同时，也汲取大家对质检工作的意见和建议;经常跟省中心的相关负责人保持联络，共同讨论改良效劳质量、进步效劳程度的方法和措施。通过自己和大家的共同努力，效劳质量在全省排名中上程度。正所谓是“金无赤足，人无完人”，在获得一点成绩的同时，我也还存在着以下几点的缺乏：一是工作中有时魄力还不够，放不开手脚;二是在处理一些事情时有时缺乏完善;三是对如何去开拓新的市场和开展新业务缺乏自己的思路。在今后的工作中，我将发扬成绩，克制缺乏，朝着以下几个方向努力：1、积极配合部门经理加大市场营销力度，大力开发以信息业务为中心的新业务。2、学无止镜，时代的开展瞬息万变。我将坚持不懈地努力学习各种业务知识和管理经历，并用于指导理论，通过多看、多学、多练来不断的进步自己的各项业务技能，以更好的适应公司开展的需要。3、“学精于勤而荒于嬉”，理论是不断获得进步的根底。我要通过理论不断的锻炼自己的胆识和魄力，进步自己解决实际问题的才能，认真细致的对待每一件工作。总之，过去的一年，是我不断成长的一年，也是我对客服事业由生疏进而熟悉、热爱并愿意为之默默奉献的一年。人员个人年度工作总结(篇2)一年的时间已经过去了，在这一年中保安部在公司各级领导的关心指导下，在同事和队员们的帮助支持下，较圆满地完成了公司领导安排的各项工作，部门里的工作也获得了一定的成绩。总体来说，保安部已步入正规化，开展趋势良好，但在工作中还存在一些缺乏之处，现将一年来的工作总结如下：一、牢抓防火防盗，确保市场平安市场平安是市场经营最根本的保证，与市场的开展严密相连。平安责任重于泰山，消防工作更是关乎市场的存亡，居安思危，平安工作任重而道远。为了确保市场平安无事故，部门制定了一系列工作方案和平安应急方案。先从思想上让每个队员绷紧“平安“这根弦，再确定平安工作重点区域与xx保卫科共同联防，从每一个环节入手，周密细致地检查，及时发现并消除平安隐患，将平安隐患控制在萌芽状态。另外，部门里每天保证有足够的人员备勤，随时准时应对突发事件。经过全体队员的共同努力，本年度市场无重大事故、无盗窃和重大刑事案件，保证了市场的繁荣稳定。消防工作更是平安工作的重中之重。自始至终都是公司工作的重点。为了把消防工作做好，让公司领导放心。我们本着预防为主的主导思想。制定了详细的检修方案定期或不定期对各种消防设施进展检查、维护、保养，对xx根漏水的消防主水管进展了更换，对市场烟感喷淋时及时更换和补装确保各项设备正常运行。同时加强禁烟、禁大功率电器的工作，与xx消防部门联络，及时向他们请教学习协助共同排除警情，共同管理共保平安。针对市场现况我们制定了详细可行的灭火方案，组织队员培训专业的消防知识。由于做了大量的预防工作，本年度市场平安稳定未发生火案事故。二、进步队员素质，做好市场效劳为了建立一支高素质的保安队伍，效劳好市场广阔经营户。部门制定了严格的入职标准和管理条例，从队员的入职开场严格把关，并且必须符合三个标准即“招聘标准，试用标准，入职标准”，一年来部门开展了一系列的培训学习和思想教育活动，并让队员共同参与培训及教育内容的制定。通过仪容仪表、文明用语、行为标准的学习，通过每周的军事训练先使队员从外表上改变，树立形象。再通过学习改变队员们的消极思想，树立正确的人生价值观，队员们的素质和修养得了一定的进步。由于保安工作的特殊性，经营户有什么困难问题往往每一个找到保安来解决，那么保安就必须有优质的效劳理念和及时有效的解决方法。从效劳态度上出发，部门能解决的马上解决，需要其它部门处理的主动联络，不让经营户再去找。对经营户的意见及时反应给公司领导。一年来保安部把效劳做为工作中的主要内容，部门也屡次召开会议，共同讨论，讲授经历，并进展了专题学习，使队员们明白了效劳的重要性和必要性，在日常工作中能积极主动和其它部门亲密协作，共同努力，为营造良好的经营环境和更优质的效劳发挥了重要作用。三、灵敏处理各种纠纷，维持市场良好经营秩序我们xx市场所处黄金地段，市场经营品种繁多，每天人流量很大，市场里出现的各种纠纷也较多。为此，部门专程派人在xx派出所学习外理各种纠纷的方法，本着无论什么原因，以先劝开双方为主，再仔细询问情况，划分责任，尽量使双方意见达成一致。在维持市场秩序方面，部门先后出台严格的管理措施，长期管理。特别是对闲杂人员、小商小贩、大门外车辆做出了明确的处理意见。有效改善了市场秩序。在本年度，保安部在工作上虽然获得了一定的成绩，但还存在一定的问题，缺乏之处更是需要深入总结，努力改正。队员形象素质需要进一步进步。部门管理程度需要进步。部门工作离公司领导要求还有一定间隔。消防工作需要加大力度。在明年的工作中，我们部门会针对缺乏之处，结合部门实际情况，扬长避短，在树立xx公司形象和完善保安部内部建立上狠下功夫，层层抓起。相信在公司领导的指导下，在部门全体人员的努力下，在来年会获得更好的成绩。人员个人年度工作总结(篇3)20xx年的一整年已经过去，新的挑战又在眼前。在这一年里，有压力也有挑战。年初的时候，xx市场还没有完全复苏，那时的压力其实挺大的。客户有着重重顾虑，媒体有各种不利宣传，我却坚信xx的稳定性和升值潜力，在稍后的几个月里，x市上升，我和同事们抓紧时机，到达了公司指标，创造了不错了业绩。一、新的工作体验，在此我总结几点与大家分享(一)不做作，以诚相待，客户分辩的出真心假意。得到客户信任，客户听你的，反之，你所说的一切，都将起到反效果;(二)理解客户需求。第一时间理解客户所需要的，做针对性讲解，否那么，所说的一切都是白费时间;(三)推荐xx要有把握，理解所有的xx，包括它的优优势，做到对客户的所有问题都有合理解释，但对于明显硬伤，那么不要强词夺理，任何东西没有完美的，要使客户理解，假如你看到了完美的，那必定存在谎话;(四)保持客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保证他们对工程的喜欢，他们会将喜欢传递，资无穷无尽;(五)确定自己的身份，我们不是在;;，而是参谋，以我们的专业来帮助客户。多与客户讲讲专业知识，中立的评价其它楼盘，都可以增加客户的信任度;(六)团结、协作，好的团队所必需的。二、需要改良之处1、有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比拟冲的客户往往会针锋相对。其实，对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所以，今后要收敛脾气，增加耐心，使客户感觉更加贴心，才会有更多信任;2、对客户关切不够。有一些客户，需要销售人员的时时关切，否那么，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丧失主动权。所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，通过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，这样不但可以掌握先机，操