售后工作总结报告五篇

售后工作结报告五篇售后工作总结报告1作为一名客户效劳人员感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战断地寻找工作的意义和价值个优秀的客服人员练的业务知识和高超的效劳技巧是必备的人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的根底上把枯燥和单调的工作做得有声有色会把工作当成是一种享受先于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因效劳态度问题引起客户的不满。一直以来，公司都以微笑效劳为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业扎实实地做好客服效劳工作为一名从事证券业不久的新人确实还存在一些缺乏之处是工作经验欠缺际工作中存在漏洞是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改良。一勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导为客服效劳人员深刻体会到学习不仅是任务且是一种责任是工作的切实需要后我会努力提高业务水平重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司奉献自己的微薄之力。二立足本职，爱岗敬业1。作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单〞。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做当同事遇到困难需要替班时毫无怨言地放弃休息时间决服从公司的安排身心的投入到114

替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解这样才能更好的答复顾客的询问使公司的新业务全面、深入的开展起来。2。在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，效劳第一〞的工作思路，对顾客提出的咨询到详细的解答对顾客反映的问题己能解决的就积极、稳妥的给予解决自己不能解决的问题极向上级如实反映取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决效杜绝了错忘漏的发生时心向老同事请教也是做好工作的重点。3。不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。售后工作总结报告在售后效劳部门工作半年多售后效劳部的工作也有了整体的认识此我多之前工作做一个工作总结范文总结工作总学习到的经验和遇到的问题常的荣幸能派去青岛四方机厂实习并在那里工作生活了半年多多感触颇多，工作的收获也颇多!在公司最需要我们的时候能低上去尽自己的绵薄之力，这是我们感到骄傲的地方是深感幸运的地方们既然被公司选中职尽责，买苦买力的干活，那是我们的本分工作也是义不容辞的责任。电气售后效劳部本着以人为本的管理方式学开展观的实践模式处表达了人性的关心，备受鼓舞，处处又显现了科学开展观的管理模式，备受推从。在这样一个有如此企业文化的公司里工作是学益甚多益匪浅青岛的工作一去就得到了先去的兄弟同仁们的热心帮助和孜孜不倦的工作指导们一点一滴的学，精心详细的讲，诲人不倦的教，毫无保存的传授，使我们在很短的时214

间里就掌握了工作的步骤，工作的经验和工作的要领以及工作当中要注意的地方，我们刚去跟着师傅学的是辅助电源)的清洁，这样的活虽不累但得细心敬业不得半点的马虎助电源清洁的好坏直接关系到列车的运行状况和故障率的大小们清洁的干净如果做到了一尘不染车运行的故障率就小党员个人总结范文少在这一块就有保障，由于在和车的箱体后面，有一局部还在车体的底部箱体后面的是用虑网拦的网是方格子形状灰尘和大的颗粒容易进的列车跑完万公里的里程数后就要检修一次积的灰尘和尘埃颗粒是很多的对而言也是较脏的车里底部的有一层底盖板底盖板揭开以后灰尘也是相当的多是由于车里底部有一局部的灰尘是从车里从上往下掉的结果，所有的这些都难不到我们，我们认清了这些，只会使我们恪尽职守心尽业的做每个存在的细节做绝每个存在的隐患消灭在萌芽中apu的清洁不到一个月工时由原来的一天半缩短到大半天，这些都是在保质保量的根底上完成的，所有的工作步骤和工作要领都娴熟于心比方我每次在的清洁之后负责的是螺钉的清洁和装备apu所需要的螺钉具体分布是：配电箱体和微机控制箱体后面的大螺钉是8_25型号共颗，滤网的螺钉是6_16的共颗，车箱底盖板的是共颗侧面变压器小挡板是颗共计颗，小挡板的螺钉的平垫的直径要大于车底部的螺钉平垫。这些是需要注意的地方。在牵引变流器的拆卸和组装上也是有很多的工作经验可以总结流器分为314

两个整流模块和三个逆变模块流的模块要大于逆变的模块些模块的拆卸和组装都是用液压车完成的块的运送和清洁都是要小心精心的作业为这些都是列车的核心部件是要做到防尘防静电的块上密封条的清洁也是至关的重要封条是用白色的液体胶粘在上面先把原有的清洁干净有的胶只能用小铲子轻轻的微刮量不能损坏油漆热器上的灰尘的清洁用吸尘器和风枪一吸一吹样就防止了灰尘的四溅体后的密封条的装订本着先竖后横的密封，密封条的长度要超过箱体长度的3—4cm长不就短ci的组装固定杆一定要就对角固定摆一定的宽度样有利于螺钉螺纹的吻合一颗螺钉都要用牛的力矩固定到位，其次是光纤的插与拔，要注意光纤的正与反卡子的是正无卡子的是反插与反插的效果不一样路母排的上定要字母型号一一对应，不能上反，不能上偏。在实验这一块我主要是学习作的总结还谈不上我可以把自己看到的听到的和师傅们言传身教的到的问题写出来供交流与分享要分为：光纤的衰减值的测试合与释放电压的耐压实验体绝缘电阻的测试纤衰减值的衰减的参数值是0---3超过衰减值过大，一般是在这个范围内。绝缘电阻的测量参数值是10m绝缘值必须=10m其中大局部测量的结果是ol(无穷大)根本在__m欧以上。这说明箱体和外界的绝缘性很好。在实验线路端子的夹点问题也心得，apu的实验主要涉及的电路有ac400v主输入电路，ac400v的输出电路，dc850v的控制电路和控制回路，的控制回路。在主输入电路里面所夹的节点414

771，781，791771a,781a,791a,781b,791b,791c200和在控制回路里断开电容器里所有接线端短接ul3vl3ul5vl5wl5在控制回路里面将门极电路板上的cge子短接，形成闭合回路，在辅助整流器(arf)短接ap1，ap2,771,781,791,771g,781g,791g100f101号线短接200v里202号线300v的302号线。在控制回路里将端子cn1和端子短接cn_y，cn_1cny1断开控制回路里的e端子，短接继电器里的+24输入电压。在车底部有风机c,g,e端子的短接。关于网络控制端的清洁，mon是整个列车微机控制系统的核心部件，的清洁需要做更多的细心工作先是由一些集成电路板叠层以它的拆卸就需要将电路板一层一层的取出风枪将其微尘颗粒吹干净要时用小的毛刷子轻微的刷一块的电路板取出和放进时要注意层次顺序和箱体上面的型号一一对应。mon安装工作也很重要，分为cir(显控)和中端在线针插件的插与拔以及不同颜色线的顺序的安装上也要注意，比方终端上的线颜色是无，黄，红，白的顺序，mon是高速列车的指挥系统，它的拆卸应该万分的小心与谨慎。这次进行的修工程是修的根底上提升要拆卸的范围更大一局部需要与检修的还在摸索与探索当中次我们检修的列车中就因为apu散热过快导致apu风教师年终总结范文机后的散热片被积穿过这次事件我们采取的对策是将整个箱体后的控制电路板拆开对整个变压箱体进行彻底的检修似514

的故障发生对工作当中出现的每一个问题我们都能提出应对的方案是我在整个团队中所学的最好企业精神。售后工作总结报告在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题一年里我学到了很多于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据到达了多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作有辜负公司领导的期望好的完本钱职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：1、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素为售后客服们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突把顾客当朋友一样对待不是工作对象为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流脑顾客也看不到我们的表情与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度辞要委婉用礼貌用语和生动的语句好搭配一些动态诙谐的图片样可能带给顾客的就是另外一种体验了。2、学会换位思考当顾客来联系售后时能是因为收到商品不适宜品出现质量问题等因素需要退货或者换货我们在为顾客处理问题时们要思考如何更好的为顾客解决问题者将心比心我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得614

到怎样的处理结果后在有效的去实施后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台们每天会遭遇各种各样的顾客中不乏有无理取闹的待顾客时我们要持一颗平常心真答复顾客的问题到顾客不懂的们那么需要更多的耐心去效劳们应该耐心倾听顾客的意见顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求顾客有一个良好的购物体验带来更多潜在的成交时机。3、熟悉公司产品和产品相关知识公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最根本的要求有顾客问到产品的一些情况们也能及时回复顾客于产品的了解也并不能局限于产品本身于产品的相关搭配是我们都要了解的司几乎每周都有定期的新款培训此培训我也是比拟热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。4、有效的完本钱职工作旺旺是我们与顾客沟通的工具之一上与顾客沟通时我们要注意回复速度有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情此我们设置了各类快捷短语保证回复速度的根底上们也要注意沟通技巧情的态度往往是决定成功的一半过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一电话联系时我们也要注意最根本的电话礼仪们所处理的工作都是主动与顾客联系话时要注意时间不宜太早或太晚宜在午休时间去电顾客其次我们要注意电话沟通技巧话之前我们要了解去电的目的通话途中要吐词清晰倾听顾客的要求随意打断顾客要注意控制通话时长，714

防止占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待专业水准的根底上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度自己的专业产品知识还是不能解决问题时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理力快速解决顾客的问题将售后本钱降到最低果处理得当而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是表达我们售后价值的所在。在过去的一年中我收获了很多是我知道自己还有缺乏之处我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练过模拟顾客与客服沟通买卖的场景产品推销给顾客果客服熟知了自己产品解一些穿衣搭配知识分析一下顾客的购置心理后找出有效的推销手段样成交的时机就大的多司的培训也让我看到了自身的缺乏以后是在努力改良工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动活动前我也会花时间去了解活动规那么，做到心中有数。公司也组织过各种各样的培训闲暇之际过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长也收获了很多他们的工作也有了大致的了解前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道是旺旺沟通也是需要很多技巧的买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程明白金牌客服不是一天练成的接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改良的以后的工作中我也期待有更多的培训时机，拓展自己的综合实力。814

在新的一年里我会吸取过去的教训，积极参加公司的培训，不断的充实自己，并努力完成领导给予的各项任务了公司的年度规划也意识到了新的一年我们全体员工所肩负的责任我相信自己的团队相信我们一定可以做的更好的一年天猫店和淘宝店合二为一司对于员工也有了更严格的要求这种气氛下我也会努力去学更多的知识努力提升自己的各项数据取做一名优秀的员工，为公司创造更多的效益。新的一年希望公司能够提供更多的培训时机我们对公司各个岗位流程有更好的了解，继而为公司带来更多的效益。售后工作总结报告售后效劳工作作为产品售出后的一种效劳效劳关系到公司的产品后续的维护和改善是增强与客户之间交流的一个重要平台后效劳的优劣接关系到公司的形象和根本利益间接的影响销售的业绩人从事售后效劳已有几年，对售后效劳存在的问题做一下总结：以及如何更好的实现售后效劳---〉现场问题(客户反应)---〉生产管理，安排--〉产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨：一、售后初期1、发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装效劳，而这种看似简单的工作着其重要性客户的需求一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当效劳人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系量如何接货做好提前安排确保在这期间客户做好时间调整为时间对大家来说很珍贵且中途也可能出现其他的安排以与客户交流时把时间说的退后一点方下午能到的话能够说：914

“不出意外，正常晚上之前能够赶到。〞“具体时间我会尽早联系你!〞“我对那里的状况不熟悉，您看能否接我一下〞如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你能够详细的问清楚地址果路程比拟远开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。2、现场安装货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮助能够协调工地负责人排司机或者民工帮助更好更快的完成任务然此时也要根据自身的状况而定果身体不舒服可尽量安排他人完成。期间你能够与负责人交流，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事!当然你说了以后，他不安排，是另一回事。另一种状况，货到工地，可能工期不紧。如果你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘者不安排安装个时候就要主动提出我们出来效劳，一个是公司安排章制度务必尽快安装调试地也听客户的安排，所以你们需要货的时候们就立马过来效劳了看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排因为此刻大家都比拟忙。〞二、售后中期3、安装调试安装结束后对仪器和设备进行调试必做到仪器正常工作备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。1014

仪器调试后发现参数不稳个时候检查一下个还是两个还是整体还是路面有什么影响如自己不能解决及时电话反映给领导要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决!以免留下不必要的“隐患〞。安装设备中常会遇到安装不匹配的问题候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔〞。我到工地效劳的时候遇到过这样的状况准件螺丝的牙长短不一致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知所以在出现问题的时候，售后效劳人员不但要解决问题，也要及时地反映问题，当生产管理明白这样的状况后，就应及时作出调整，找出原因，加大产品出厂前的检测确保产品不再有类似的状况发生!本人从事效劳__年初到如今然出现某些加工方面的问题就存在生产管理上的漏洞产上的管理对于一个企业来说尤为重要理不到位品就会有瑕疵品有瑕疵会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率!就像评价一个人一样，每个人的水平不一样的状况下，我们看重的是一个人的品质!一个人的品质直接影响公司的形象。4、设备使用仪器安装结束后，会进行调试和使用，在使用前必须要尽可能的和用户交流，讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎样处理仪器使用注意哪些影响现场的因数有哪些人，物，设备三者相互相承，务必做到有条不紊。5、将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有足够的熟悉后，让对方签字验单!留下司机的电话，必要时和司机交流一下感情不懂得和司机多请教!至少让司机觉我们的产品是很好的，是性价比最优的，选取我们的产品，是正确的1114

适当的时候，给用户打个电话，询问仪器使用状况对出现的问题给与及时的解释和回复。自己不能做决定时，和领导商量一下，如何更好的处理问题三、售后尾声针对售后效劳的工作，在此我想做一下总结：售后效劳是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，能够增加销售的时机。做不好，也能够毁掉一个关系网。所以从事售后效劳首先要了解这个行业的方方面面后效劳的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的效劳身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方交流售后工作总结报告成为__电器公司的售后效劳的技术人员力工作了全年任何。此刻对一年来的工作总结如下：1、学好本专业的技术。无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不必须要求的技术要跟研发人员的那么高根本的也要明白。起码客户问起来你能够立马答复得出并帮助他们很好的解决问题。一开始我老是说工资怎样那么低是此刻想起来也就释然了算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还满怀信心的是接触几次之后就发现自己太稚嫩了时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲开展，可持续开展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。1214

但是些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易枯燥及的很广泛务必有一个对技术有欲望的心性是售后技术这块只是只明白本产品的要了解它所应用在什么方面什么机械动它的是什么系统等等。这些不可能一天能够学的会的想大概的明白必要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思考。我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有这天的成就的吧什么都不是一草根，需要从新