保安岗位工作标准

保安岗位工作标准保安岗位作业标准1、白班一日作业标准（1）早训●早晨6：20准时起床，洗嗽。按宿舍内务管理要求整理好内务。●6：30准时用餐。6：40整队集合，开绐军事动作训练十分钟；（2）上岗前准备●6：50按着装要求规范着装上岗；●班长安排岗位，布置当天的工作，讲解工作要点。（3）交接班：按交接班制度进行交接班（交接班要点是做到三必交：一交记录，二交任务，三交工具备品）。（4）上岗●接班后对责任区域进行一次安全检查，发现有异常情况立即报告带班班长。●在岗期间严格按《管理员工作细则》及《岗位职责》要求履行职责●如遇人员出入时按《人员出入控制管理规定》严格执行。●如遇车辆出入时按《车辆出入控制管理规定》严格执行。●如发生突发事件时按相关的“突发事件应急处理程序”处理。（5）下岗准备●17：30清扫值班室及岗亭周边的卫生。●17：50整理各项记录表格，清点工具及备品，做好当班记录，准备交接班。（6）班后会●交接班完成后，由带班班长整队集合。●带班班长对当班的情况、工作重点、存在的问题、改进措施进行讲评。●必要时中队队长当班的整体情况作出讲评。（7）下岗：按军事队列要求整队下岗。2、中队夜班一日作业标准（1）午训●下午17：00起床，按宿舍管理规定整理宿舍内务。●17：15—17：25开展军事训练。●17：25—17：45用餐。（2）上岗前准备●17：50集合，按队列要求整队。●班长安排岗位，布置当天的工作，讲解工作要点。（3）交接班按交接班制度进行交接班（交接班要点是做到三必交：一交记录，二交任务，三交工具备品）。（4）上岗●接班后对责任区域进行一次安全检查，发现有异常情况立即报告带班班长。●在岗期间严格按《管理员工作细则》及《岗位职责》要求履行职责●如遇人员出入时按《人员出入控制管理规定》严格执行。●如遇车辆出入时按《车辆出入控制管理规定》严格执行。●如发生突发事件时按相关的“突发事件应急处理程序”处理。（5）下岗准备●6：30清扫值班室及岗亭周边的卫生。●6：45整理各项记录表格，清点工具及备品，做好当班记录，准备交接班。（6）班后会●交接班完成后，由带班班长整队集合。●带班班长对当班的情况、工作重点、存在的问题、改进措施进行讲评。●必要时中队队长当班的整体情况作出讲评。（6）下岗：按军事队列要求整队下岗。3、巡逻作业标准（1）巡逻频率及路线频率：每班巡查公共区域不少于十二次，每次间隔时间1小时，周界巡视每二小时一次。路线：细小部位不放过，巡回一圈再回头。（线路待定）。（2）巡逻内容：周界安防设施、各岗位执勤情况、车辆停放、路灯、消防设施设备、各管道阀件是否有异常（滴、漏、跑、冒）现象、公共卫生、道路、各类标识等。（3）巡逻要求：●巡逻应做到“四勤”：即脚勤、手勤、眼勤、脑勤。●巡逻须遵守：重点部位仔细查，死角部位不放过。●处理问题应做到“一准三快”：判断准、反应快、行动快、处理快。（4）记录：在巡逻中发现的问题或处理的事件，认真详尽的记录在巡查记录表中，对存在的问题及时向中队队长汇报，做到：内容详尽，字迹工整，汇报及时。4、文明执勤规范用语①与客人说话时面带微笑，语调自然、柔和、亲切，不要装腔作势，声调不要过高，也不要过低，以免客人听不清楚。②绝对不准讲粗话，使用蔑视或污辱性的语言；与客人说话应使用普通话。③讲话时要注意语言艺术，多用敬语：●请求相关人士做任何事前，应使用“请”、“麻烦您”，事情做完后要说“谢谢您”，在向他人表示歉意时，应使用“对不起”、“不好意思”等。●接过他人递过来的物件时，应说“谢谢”。●访客来到岗亭前，应主动上前问好，先向访客行军礼后说：“您好！先生/小姐请问您找谁”，当访客说找某某人时，应回答：“您稍候/您稍等，我通报一声/我查一下”，当访客要找的人不在时，应使用“对不起/不好意思”，告知某某人不在；当访客要离开时，应使用“您慢走！”。●要注意称呼对方的姓氏，在求知对方姓名之前应称呼：“先生或小姐！请问您贵姓！”。●他人讲“谢谢”时，要回答“不用谢/不用客气”。●有客人/领导来参观或指导工作时，要礼貌的说“欢迎光临/欢迎指导”。●当遇到难以回答的问题时，应回答：“您稍候！我咨询一下某某人”。●任何时候禁止使用下列语言：“喂”、“干什么的”、“不知道”、“这事不归我管”等语言。保安部员工岗位通用标准一.仪容仪表：1．服装：a.各岗位员工须着本岗位制服上岗，着装统一。b.制服应勤洗勤換,确保制服的干净、整洁、无污迹、油迹。c.制服应平整、挺括、无皱褶。d.制服应完好无损.不开线,不掉扣.e.制服应扣好扣子，不得翻起衣领、不卷起制服袖子、裤脚。f.按规定佩戴帽。g.按规定打领带，扎腰带。h.员工上岗须穿黑色袜子并将其拉展。i.下班后不得穿制服回家。2．服务铭牌：a.员工上岗须戴铭牌，统一戴在左胸，位置与地面平行，不得歪斜。b.铭牌应字迹清晣，完整。3．个人卫生：a.员工上岗前应整理个人民卫生，做到整洁、干净、无异味。b.员工不得留长指甲，保持指甲干净。c.男性员工不留长发，小胡子，长鬓角。女性员工不留奇异发型，发型应美观大方、整洁。4．饰物：a.员工上岗可戴饰物手表,结婚或订婚戒子。b.员工上岗不得戴贵重戒子、耳环、手镯、项链。二.形体动作1.站姿：a．站立服务采用跨立式。.b．站姿应优美,精神饱满,表情自然,面带微笑.c．站立时应两眼平视或注视服务对象,不斜视客人或东张西望.2.走姿：a.行走时动作文雅，面带笑容，自然大方。b.两眼平视,正对前方，身体保持垂直平稳，不左右搖晃，无八字罗圈腿c.步速适中，(每步45cm,每分钟90步)，注意前方。与客人相交时，微笑问好，侧身让道。d.引导客人行进时，主动问好，指示方向，走在客人右前方1.5~2步距离处，身体略为侧向客人。e.行进中与客人交谈，应走在客人侧面0.5步处或基本与客人保持衡，转弯先向客人示意批示方向。3.坐姿a.当班或与客人交谈需坐下时，坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。b.两脚并齐，两手垂于体侧或放在两腿上，重心垂直向下，双肩平稳放松。c.坐下服务或与客人交谈时，两眼注视客人，精力集中，不斜视客人。4.手势：a.为客人服务或与客人交谈时，手势正确，动作优美，自然、符合规定。b.手势幅度适中，客人易于理解，不会引起客人反感或误会。c.使用手势时，尊重客人的风俗习惯，注意同语言结合，不用可能引起客人反感的手势。三.服务质量1.主动热情,用户至上a.牢固树立用户至上，用户满意第一的观念，以高度的责任心对等本职工作。b.想用户之所想，急用户之所急，服务于用户开口之前。c.注重礼貌，态度和蔼，等客诚恳，一视同仁。2.耐心周到,体贴入微：a.服务有耐心,不急躁、不厌烦、操作认真。b.不怕麻烦，有忍耐精神，忍辱负重，不和客人争吵。3.礼貌服务,举止文雅：a.注重仪表仪容，体现庄重、大方感观。b.说话和气，语言亲切，称呼得体，使用敬语。c.服务操作和举止言行文明、大方、规范。d.尊重服务对象的风俗习惯，注重自身的礼貌修养。4.助人为乐，施以亲情：a.亲情对等所有服务对象，尤其对老弱病人应主动照顾，问寒问暖，细致服。b.对残疾人服务更要细心周详，体贴入微。c.努力为有困难的客人提供帮助,对客人的求助不要说“不”。六．礼节礼貌：1.日常礼貌：a.对客人谦虚有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑。b.尊重客人的习俗和习惯，不品头评足，按客的要求和习惯提供服c.严格遵守约定的时间，不误时，不失约，快速准确提供服务。d.上岗或在公共场所，不高声呼叫，动作轻稳，声音柔和，不打扰人。e.主动为客人提行李，爱护客人物品，轻拿轻放，不翻动客人物品f.同客人交谈时注意倾听，不随意插嘴或打断客人谈话。g.不说对客人不礼貌的话，不做客人忌讳的动作。2.使用敬语：a.根据时间、场合、对象，正确运用迎接、问候、告别等敬语。b.对客人要用请求、建议、劝告式语言，不准用否定、命令、训戒式语言c.服务中要平心静气，有耐心，不和客人争吵。d.服务语言应使用普通话和规范语言，不用俗语、俚语和粗语七．工作纪律：1.严格遵守工作时间,不迟到,不早退,不无故旷工,不擅离职守,自觉请销假。2.认真做好班前准备和交接班工作,没有接班不擅自离岗。上岗前检查个人服装，仪表仪容，保持饱满精神和愉快情绪。3.上岗前不准喝酒和有异味食物。上岗时不喝带有酒精性饮料。4.上岗时不准吃零食、吸烟、聊天、打闹；不准做与工作无关的事情，不打接私人电话。5.不准向客人索要物品、小费和私收回扣，不准擅自接收客人礼物。6.不准讽刺、挖苦、刁难客人，严禁与客与客人争吵、打斗。7.不准乱动客人设备、物品，不准私拿客人遗弃或遗失物品。8.不准蒙骗客人，不准乱收费，不准私自向