北京某图书馆竣工保修及服务管理

北京某图书馆竣工、保修及服务管理作为一家家知名企业、优优良品牌，除除了保证所交交付的产品满满足质量要求求、达到优良良标准，更重重要的在后期期的服务中做做的尽善尽美美，这样才会会显示出最大大的社会效益益，持久品牌牌。我公司作作为建筑行业业的皎皎者，一一直注重这种种持久效应。移移动通信工程程作为我公司司重点工程，我我们将采取一一系列保证措措施，使业主主最大满意，并并使用户最大大满意！通过前面章节所所叙述的各项项准备、实施施工作及有力力的措施保障障，我们完全全有把握按照照总的里程碑碑计划顺利进进入竣工、交交付阶段。在在这一阶段，我我们首先将全全力完成竣工工备案和与物物业管理公司司交接的工作作，实现全面面“交钥匙”之后，我们们将把工作重重点转移到配配合和服务于于用户上来，力力求让所有的的进驻用户满满意，并做好好维护与维修修的相应准备备。1．竣工备案1.1竣工备案案的目标为实现对业主的的工期承诺，我我们务必在2005年7月11日前将竣工工备案前的所所有验收和资资料准备工作作完成，并于于2005年7月12日将资料提提供给质监总总站的备案室室，进入到竣竣工备案的政政府工作程序序，以保证到到2005年7月30日按时办理理完竣工备案案的所有手续续。1.2竣工验收收计划竣工验收是竣工工备案的前提提，我们制定定的竣工验收收计划如下：：竣工验收计划表表序号项目验收部门政府部门验收时时间间验收状态1地下结构-首层层验验收计划质量监督站2004-111--10完成22-顶层结构验验计划质量监督站2004-122--10完成3生活用水卫生防疫站2005-7--110完成4排水、雨水市政公司2005-6--220完成5热力站热力公司2005-6--55完成6冷却塔环保局2005-6--55完成7高低压配电供电局2005-6--110完成8中水系统节水办2005-6--220完成9电梯工程质检站、劳动局局2005-6--11完成10消防系统消防局2005-6--220完成11程控机房电信局2005-6--220完成12环保验收环保局2005-7--111完成13四方验收业主、监理理、设计、总包2005-7--111完成1.3竣工备案案的条件和所所需的文件（1）竣工备案案的条件①、“1.2条条”中提到的验验收均已完成成；（2）、竣工备备案所需的文文件：①、施工图纸设设计文件的审审查意见书（业业主提供）；；②、规划许可证证和规划验收收单（业主提提供）；③、工程质量监监督注册登记记表（业主提提供）；④、勘察、业主主、监理、设设计和施工总总包方各自提提供的竣工报报告书；⑤、甲、乙双方方的竣工决算算书；⑥、施工许可证证（施工总包包提供）⑦、消防验收单单（施工总包包提供）⑧、环保验收单单（施工总包包提供）⑨、四方验收单单（施工总包包提供）⑩、城建档案馆馆预验收单（施施工总包提供供）eq\o\ac(○,11)、保修合同（施施工总包提供供）2．与物业管理理公司的交接接为给使用者留出出足够的时间间布置办公区区和熟悉环境境，我们采取取校分层交接接的方式，这这样，使用者者可以分阶段段、分层的进进驻，进行充充分的准备工工作。2.1对交接部部位的验收（1）、交接验验收程序具体的验收程序序见下图：各系统验收各系统验收逐层分户验收合格总包负责组织维修收合格、办理完备案物业签署交接单向物业交付钥匙2.2对交接部部位的培训我们将在物业管管理公司进行行验收的同时时，由项目总总工程师组织织项目各专业业工程师及分分包单位工程程师对物业管管理人员进行行各功能与系系统的培训，使使其能够对工工程功能很快快了解与掌握握，以满足客客户的要求。3．对进驻用户户的服务措施施3.1用户进驻驻前的准备措措施在用户进驻前，我我们将编制《房房屋使用说明明书》，针对对本工程的房房屋的工程设设计进行介绍绍，说明结构构施工与装修修材料的一般般作法、各分分包施工的内内容与范围、系系统功能的说说明，并提醒醒用户在使用用时应注意哪哪些问题。同同时，我们将将有关设备与与系统的使用用方法等以书书面形式提出出，如：我们们将在开关控控制线路上标标识有“总开关”、“照明”、“插座”等字样，方方便管理和使使用。3.2用户进驻驻时的配合措措施（1）、派专人人对《房屋使使用说明书》进进行现场解释释，使用户对对楼宇的功能能与形式有更更直观的了解解；（2）、用户进进驻时，由于于搬运办公家家具或设备碰碰撞而造成建建筑局部的破破损，我们将将派专人负责责组织维修；；（3）、对于用用户提出的，对对局部建筑使使用功能进行行更改的要求求，我们在征征得同意的前前提下，派专专人负责组织织变更施工。4．工程保修自本工程办理完完《单位工程程竣工验收记记录》，工程程即进入保修修期，同时我我方将与甲方方办理《房屋屋工程质量保保修书》，对对于本工程保保修的范围及及期限、具体体规定我方将将严格按《建建设工程质量量管理规定》、我我公司程序文文件关于保修修与服务的内内容执行，并并且定部门、定定人员、定标标准。进入到保修期后后，项目经理理根据本工程程的需要，组组织项目各专专业人员与各各分包人员，组组成维修小组组，负责处理理后期工程交交付后保修期期内的日常维维修。保修期期间的所有责责任仍由项目目经理负责，项项目的组织机机构与分工如如下：4.1维修人员员的分工与划划分：维修小组组组长长：项目竣工工后，项目经经理派维修小小组常驻施工工现场，由维维修小组组长长负责日常维维修，项目经经理负责监督督。土建维修员：负负责工程所有有的土建施工工队与分包的的工作，在项项目维修小组组组长的安排排下，负责解解决土建方面面的维修工作作，常驻现场场。机电维修员：负负责工程所有有的机电施工工队与分包的的工作，在项项目维修小组组组长的安排排下，负责解解决机电方面面的维修任务务，常驻现场场。各专业队：派驻驻技术熟练工工人2-3人，常驻现现场进行施工工范围内工作作的维修。4.2验收交付付并确定保修修范围：建设工程总承包包单位向建设设单位提出工工程竣工验收收报告时，应应向建设单位位出具质量保保修书，质量量保修书中应应当明确建设设工程的保修修范围、保修修期限和保修修责任等。我们对本工程的的保修范围与与时间期限的的承诺：序号保修内容保修年限(年))1基础工程，主体体结结构502防水工程（含屋屋面面，室内防防水水，地下室室外外墙防水）53供热及供冷系统统2个采暖期、供供冷期期4电气管线、给排排水水管道、设设备备安装25装修工程26其它按《房屋建筑工工程程质量保修修书书》中的约约定定4.3保修工作作流程保修期内的保修修工作流程图图客户、物业及回访的来电、投诉客户、物业及回访的来电、投诉工程维修小组工程维修小组否否客户自费修理客户维修通知客户施工方责任客户自费修理客户维修通知客户施工方责任否施工方有偿维修是否施工方有偿维修是成立应急小组公司总部非重大事故成立应急小组公司总部非重大事故是是专业维修小组维修（制订方案、组织施工、质量验收）专业维修小组维修（制订方案、组织施工、质量验收）客户满意客户满意维修反馈维修反馈4.5保修沟通通当本维修小组成成立后，向业业主提供联系系电话，公布布服务投诉电电话、邮件信信箱地址。公公司各部门接接到已交付工工程顾客投诉诉电话或信函函，必须及时时将信息反馈馈至项目维修修小组，并填填写工程回访访维修表。通通过分析，明明确责任和问问题原因，并并交付相关分分包与施工作作业队负责维维修。如不属属于施工方的的问题，由维维修中心或项项目工程部负负责向业主解解释清楚，由由业主自行解解决，如业主主要求我们协协助维修，可可由我方派人人维修，收取取工本费。维维修小组组长长对指派专人人进行维修，并并执《房屋维维修卡》进行行维修，并注注明部位，维维修时间，由由维修人员收收回该业主意意见，以便施施工维修让业业主满意。4.6服务监督督我们的服务监督督以“用户满意至至上，为客户户服务”为宗旨，我我们将建立服服务回访意见见卡，由业主主进行监督。5．保修期外的的服务管理措措施当工程保修期完完成后，现场场维修小组撤撤离现场，所所有服务回访访与保修工作作交付本公司司工程维修中中心。并按如如下程序进行行维修：5.1工作流程程：质量部回访、用户来电来函质量部记录质量部确定是否为本公司责任质量部通知工程部组织工程部确质量部回访、用户来电来函质量部记录质量部确定是否为本公司责任质量部通知工程部组织工程部确定维修方案安排实施项目经理部执行维修工作项目经理部完工检验项目经理部完工报告工程部组织验收责成分包进行保修或向顾客澄清否是技术部制定纠正和预防措施重复出现的质量问题通知技术部项目经理部实施技术部协助制定维修方案工程部组织维修需要时不合格不合格5.2保修沟通通：公司向业主和物物业公布服务务电话、投诉诉电话、邮件件信箱地址及及公司工程维维修中心地址址。公司任何部门接接到已交付工工程顾客投诉诉电话或信函函，必须及时时将信息反馈馈给工程部，由由工程部填写写问题记录。通通过分析明确确责任区分，如如不属于施工工中的问题，由由维修中心或或项目工程部部负责向业主主解释清楚，由由业主自行解解决；如业主主要求我们协协助维修，可可由我方派人人维修，收取取工本费。5.3工程回访访（1）、工程部部编制《年度度工程质量回回访计划》，并并负责执行。对对于保修外的的回访我公司司规定每半年年回访一次。（2）、年度计计划见下表：：序号工程名称业主（或物业业公司司）施工项目计划回访日期回访方式记录人（3）、工程部部根据《年度度工程质量回回访计划》，以以电访、信访访、走访等形形式或责成下下属公司或项项目经理部听听取业主意见见，并填写工工程质量回访访记录表。（4）、根据回回访记录，如如出现工程质质量问题时，进进行保修处理理5.4工程保修修（1）、工程部部接到反馈的的工程施工质质量问题或工工程回访时发发现工程质量量问题后，开开始组织工程程维修的实施施工作。（2）、当原项项目经理部不不存在时，由由维修中心负负责组织维修修。（3）、遇到疑疑难问题时，由由公司成立的的应急小组会会同技术部对对工程质量问问题进行鉴定定，并制订修修理方案（技技术措施），及及时维修。（4）、根据双双方签订的《北北京市建设工工程保修合同同》，工程部部负责与业主主磋商，明确确工程质量问问