组织行为学电子教案第一章组织行为学概述

知识目标：理解组织行为学的基本概念；了解组织行为学的发展；掌握组织行为学的研究方法。教学能力目标：掌握组织行为学的发展。目标素质目标：教学理解组织行为学的基本概念；了解组织行为学的发展重点教学掌握组织行为学的研究方法难点教学案例讲解手段小组讨论教学学时案例导入

教 学 内容 与 教 学 过程 设 计 注 第一章 组织行为学概述食品界的苹果公司：美国全食超市独特的管理之道作为一家以经营有机食品为主营业务的连锁超市，美国全食超市给人的印象是“天天高价”，甚至一度被冠以“全薪光”的称呼；但这并没有妨碍它受到大众的青睐。在《财富》杂志评选出的“全球最受赞赏公司”明星榜中，全食超市近年来总是榜上有名。这与其CEO·(JohnMackey)CEO与员工之后，因为这似乎有悖于华尔街投资者的诉求。由于其特立独行的管理理念，人们经常将麦基与乔布斯、布兰森相提并论，全食超市也被誉为“食品界的苹果公司”。当然，市场也给麦基的商业逻辑投了赞成票。全食超市的成功令人不禁深思：麦基的管理理念有何独特之处呢？充分授权：员工自由度提升顾客价值麦基的管理逻辑很简单：员工满意会带来消费者满意，消费者满意会带来品牌忠诚，这又符合股东长期利益。而让员工满意最好的办法就是充分授权，给员工足够的自由度。例如，地区经理可以根据当地风格自行设计新店，可以根据当地消费偏好自行采购，可以自主决定库存比例，以至于“任何时候，每家店铺都20%～50%统一配送是不一样的。出于降低成本与追求规模经济效应的目的，集中采购与统一配送是连锁经营企业最为常见的策略，但全食超市反其道而行之。尽管这可能增加管理成本，但也提升了顾客价值。还是授权：把决策权交给最接近实施层面的人麦基的授权还体现在决策方面。麦基认为，应该让最接近实施层面的人来决策。因为决策应该与受影响的人直接相关，同时排除不相关的人，这样才能确保即指挥与控制型决策、咨询型决策、一致性决策。第一种决策用于时间有限或者必须由麦基亲自出马时，但这种情况很少。大多数时候是第二种决策，即由高级管理层协商决策。第三种决策与部门所有员工的利益密切相关，遵循三分之二通过的原则。这种决策方式常用于招聘新人。例如，全食超市进行招聘时会让所有与候选人可能发生利益关系的员工面试候选人，并在一定的试用期之后进行投票表决。只有三分之二以上参与人员同意，该新招聘的人员才能留下来。一个新招并从一开始就排除可能不适合某一岗位的人。反传统科层制管理，建立扁平化分布式决策链全食超市的管理被作为一个反传统科层制管理的经典案例而广泛传播。它的反传统在于决策链、指挥链不再是由上往下层层传递，而是扁平化分布式传递。由于对员工精挑细选，员工之间因充分磨合而形成了信任关系，且员工也都是利因为具有一线市场敏感性的员工能及时响应市场变化，所以员工参与决策有利于提升组织的灵活性与有效性。第一节 组织与组织行为学学习目标了解组织的定义与特征；了解组织行为的定义与分类；了解组织行为学的定义与研究对象。知识精讲一、组织的定义与特征1.组织的定义目前，关于组织的定义可谓众说纷纭。以下是几种比较有代表性的定义：斯蒂芬·罗宾斯Robbins）人们的系统性安排。艾德佳·沙因（EdgarSchein）同目标，通过各部门劳动和职务的分工合作与不同等级的权力和责任的制度化，有计划地协调一群人的活动。杰克·邓肯（JackDuncan）为了达成某一共同目标的工作群体的集合。2.组织的特征组织有明确的目标。组织要实现自己的目标必须拥有相应的资源，如设备、人才、资金等。1.组织行为的定义组织行为是指在一定的组织环境中，全体组织成员工作时表现出来的所有行为的总和。组织行为特指组织成员工作时的行为表现，而不包括组织成员下班之后的行为，如交友、娱乐、健身、购物等均不属于组织行为的范畴。因此，准确地说，组织行为是指组织内部的群体和个体产生的行为以及组织与环境之间的相互作用。2.组织行为的分类根据层次的不同，组织行为可以分为微观组织行为、中观组织行为和宏观组织行为。微观组织行为。其是指组织内的个体的行为，也就是个体行为。际行为。组织结构、组织文化、组织变革与发展、组织学习等。三、组织行为学的定义与研究对象1.组织行为学的定义组织行为学是一门以组织中的个体、群体及组织自身的行为及规律为研究对象的社会学科。其旨在帮助管理者更好地预测、理解、引导和控制组织成员的行为，从而成就高绩效组织。2.组织行为学的研究对象作为行为科学的一个分支，组织行为学探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，从而运用这些知识来实现组织行为的有效性。组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律。人的行为与心理是密不可分的，心理活动是行为的内在表现，行为是心理活动的外在表现，组织行为学将两者结合起来作为统一体进行研究。因此，组织行为学的研究范围是一定组织中的个体、群体和组织的心理和行为的规律。这里的组织包括政府组织、民间组织、工商企业、教育机构、医疗卫生机构等。从研究对象来看，组织行为学对行为的分析是在三个不同的层次上进行的，即个体行为、群体行为和组织行为。第二节 组织行为学的发展学习目标学习案例女性的柔性外交70%16%。100贝斯把女性的这种沟通方式称为柔性外交。知识精讲一、组织行为学的早期研究组织行为学得以发展的一个重要原因是心理学在工商业的应用能够有效地提1920出的社会问题，主要表现为以下两个方面：提高劳动生产率有助于缓解早期工业社会劳资关系的矛盾在早期工业社会，成本最小化、利润最大化是资方的目标，而提高工资福利待遇和改善工作条件是劳方的要求。资方追求利润和效益，劳方期待劳动回报、公平及生活和人性方面的需要能得到满足。在资本主义发展早期特别是资本的原始积累阶段，劳资矛盾非常突出，出现了大规模的罢工、关闭工厂甚至流血冲突等事件，使得劳资双方两败俱伤。解决劳资矛盾的一个重要方法是提高劳动生产效率，进而提高产出和利润，提高工资和改善条件。只有这样，劳资双方才能获得各自的需要。提高劳动生产率有助于满足军需物资生产的需要第一次世界大战期间，各交战国的男性青壮年大量应征入伍。工厂因缺乏熟练工人，除雇用大量妇女外，还不得不采取加班加点、延长劳动时间等办法来增加生产。但延长劳动时间不仅会增加工人的疲劳度，还达不到提高劳动生产效率的目的。这就引起了人们对有关提高劳动生产效率的研究。第一次世界大战期间，兵员选拔的需要也推动了组织行为学的发展。各交战国为了有效地使用兵员资源，需要对应征入伍的大量兵员进行甄别和选拔。这有力地推动了心理学的人员测评研究。例如，第一次世界大战期间，美国就有很多心理学家被征召从事兵员的选拔工作。第一次世界大战之后，心理学家设计的人事测评方法和技术很快就被应用于工业界，成为选拔工人的重要手段。从2020越来越重要，工业心理学开始兴起。这里所指的工业心理学是指以企业中的人机关系、人际关系和人工作环境关系为研究对象的学科。由于工业心理学与组织行为学在内容上相互交叉和渗透，因而工业心理学的兴起和发展极大地促进了组织行为学的发展。二、霍桑实验的影响19271932年，埃尔顿·梅奥（EltonMayo）、罗特利斯伯格（FritzRoethlisberger）和其他一些人在美国西方电气公司的霍桑工厂进行的实验对组1924—1927他们发现，无论实验小组的照明是增强还是减弱，生产率都有所提高。但在研究人员打算宣布整个实验失败之际，哈佛大学的埃尔顿·梅奥看出了某些不寻常的东西，便和罗特利斯伯格等人继续进行研究。他们发现，改变实验小组的照明度及休息时间、缩短工作日和变换有鼓励性的工资制度，似乎都不能解释生产率变化的原因。于是梅奥和他的研究人员得出结论，生产率发生变化必定有其他因素在起作用。他们通过研究提出，生产率的提高是由于一些社会因素在起作用，如士气、劳动集体成员之间满意的相互关系（一种归属感）和有效的管理。这一类的管理工作要求管理者了解人的行为，特别是集体行为，并且通过个人之间的激励、劝导、领导和信息交流等方式开展管理工作。霍桑实验及早期人际关系学家提出了许多关于组织中人的行为的概念，其中引人注目之处包括以下七个方面：企业组织不仅是一个技术经济系统，而且是一个社会系统。个体不仅受经济奖励的激励，而且受各种不同的社会和心理的影响。企业中存在着非正式组织。强调民主而不是独裁的领导模式。强调参与管理，重视在组织等级中各层次之间建立有效的沟通渠道。管理者不仅要有优秀的技术才能，而且要有优秀的社会才能。三、组织行为学在中国的发展虽然我国的传统文化蕴含着丰富的管理心理学思想，但这些思想基本停留在岗位胜任特征、工作业绩评价、管理培训与发展、变革型领导、管理决策、跨文化管理、组织气氛和组织文化、心理契约、组织公民行为等，都取得了可喜的成绩。近年来，我国少数学者也开始注意到了积极组织行为学的研究。但是，与西方发达国家特别是美国相比，我国的组织行为学研究在从业人员数量、成果的数量和创新性、社会影响等方面仍存在一定的差距。四、组织行为学的新发展2090统取向的组织行为学的新发展和积极组织行为学的兴起。（一）传统取向的组织行为学的新发展传统取向的组织行为学的新发展主要表现在以下四个方面：组织变革已成为全球化经济竞争中组织行为学研究的首要问题组织行为学强调对人力资源的系统开发组织行为学研究更加关注国家目标组织行为学研究除秉承强调生产效率的传统外，更加关注工作生活质量（二）积极组织行为学的兴起传统组织行为学更多地关注组织、团队、管理者和员工等负面障碍问题的解决，如研究怎样引导和激励消极、懒惰的员工，研究如何更有效地解决冲突、压力和工作倦怠，研究怎样避免不良的态度对组织变革的抵制。积极组织行为学的提出弥补了传统组织行为学的不足。第三节组织行为学的研究方法学习目标理解各个研究方法的概念；了解各个研究方法的分类及其优缺点。知识精讲一、观察法观察法的概念观察法是指观察者以感觉器官（如眼、耳等）并通过对外在行为的分析去推测人们的心理状态的方法。现在，许多研究也采用视听器材（如录像机、录音机等）来协助观察。观察法的分类非参与观察法。按照观察情境的差异分类，可以把观察法分为自然观察法与控制观察法。观察法的优、缺点观察法目的明确，使用方便，成本低廉，并能取得系统的材料，因此在心理因此最好与其他方法结合使用。二、谈话法谈判法的概念谈话法是指研究者通过与谈话对象面对面交谈，在口头信息的沟通过程中了解谈话对象的心理状态的方法。2.谈话法的分类根据谈话目的的不同，我们可以把谈话法分为通用谈话法与专题访谈法。3.谈话法的优、缺点谈话法简单易行，可以及时取得第一手材料，因此应用广泛。但是，面对面的谈话往往会给人增加心理负担，使人产生防御心理，因而要求研究者具备一定的谈话技巧。三、实验法（一）实验法的概念、类型与优缺点1.实验法的概念实验法是指研究者在人为的、严格控制的环境中通过有效的因素变化来分析被试者心理现象的方法。实验法的类型3.实验法的优、缺点缺点是费时、费力、成本较高。（二）进行组织行为学研究时，不管采用哪一种实验方法，都面临着根据特定的研究目的、研究条件、研究课题的性质来编制研究计划、设计研究方案的问题。最常用的研究方案有双组研究、单组对照研究、双组对照研究、准实验研究。四、问卷法问卷法是指研究者运用经严格设计的调查表对大量被试者进行纸笔式调查，收集资料进行研究的方法。这种方法近似于民意测验。问卷法所用的调查表也称为问卷表。常用的问卷表有四种形式，分别是选择法、是否法、计分法、等级排列法。五、测验法测验法是指研究者采用标准化的心理测验量表或精密的测验仪器来测量被试者有关心理品质的方法。组织行为学研究所采用的测验方法是多种多样的，可以根据不同的标准对其进行分类：按一次参加测验的人数来划分，可以分为个别测验法与集体测验法；按一次测验的时间是否限定来划分，可以分为速度测验法与难度测验法，速度测验法在规定时间内进行，难度测验法没有时间限制；按测验的内容来划分，可以分为能力测验法与人格测验法；按测验的方式来划分，可以分为书面测验法与操作测验法。如量表设计、取样技术、常模编制等方面略有偏差等，就会使测验结果产生很大的误差。因此，运用测验法进行研究时，应特别注意每种方法的信度与效度，要使测验量表的信度与效度维持在一个合理的范围内。测验的信度即可靠性，是测量反映被测者特征的真实程度的指标，也有人把即测验得到的是不是所要测定的心理和行为特征，也就是测验结果是否体现测验所预期的程度。六、个案研究法个案研究法也称为案例研究法、个案历史法，是指对某一个体、某一群体或某一组织在较长时间里连续进行调查，从而研究其行为发展变化的全过程。它通常采用观察、面谈、收集文件证据、描述统计、测验、问卷、图片、影片或录像资料等方法进行调查。在大多数情况下，尽管个案研究以某个或某几个个体作为研究的对象，但这并不排除将研