北京某公司工程管理部年度工作总结

***工程管理部2006年度工作总结2006年对于于我们部门来来说，用任务务繁重、疲于于奔命、压力力巨大、忍辱辱负重来形容容应该是有过过之而无不及及。从原客服服部到6月12日部门成立立，再到8月13日开发物业业双跨管理，我我司开发的几几乎所有竣工工项目的后期期维保维修工工作都由我们们部门承担，如如果再加上我我分管的物业业公司工程、客客服及***管理处工作作。我们部门门可以说成为为大兜底部门门。因此我准准备从维保维维修、物业管管理、成绩与与不足、2007年工作思路路和对公司管管理的谏言等等五个方面进进行工作总结结。一、维保维修工工作也许一些人认为为我们所做的的只是工程竣竣工验收后小小修小补的事事不值一提，也也许是不愿面面对已竣工项项目出现的各各类问题或有有其他想法，所所以在很多领领导的述职报报告和总结中中对我们的工工作或是轻描描淡写或是只只字不提。但但是我认为如如果一个企业业的员工，特特别是中高层层管理人都不不愿坦然面对对因为自己曾曾经的幼稚、曾曾经的自负所所造成的惨痛痛教训，而一一味憧憬虚无无的海市蜃楼楼，那这样的的企业是没有有发展希望的的。所以只有有客观地总结结过去，才能能理性的面对对现实，才能能正确地规划划未来。截止到12月220日，包括***小区、***小区和***在内，我部部完成任务各各项指标如下下：1．投诉案例分分析我部接客服部、物物业公司、业业主、和公司司领导转来投投诉案例共计计4500余件（其中中在原客服部部处理的案例例约2900件），已完完成3600项，完成率80%。未完成的的工作主要是是由于公司内内部流程及其其方案未审定定等原因造成成，特别是***一系列问题题无法及时解解决。2．整改维修项项目因设计缺陷和工工程质量原因因，由我部组组织的大小整整改维修项目目共230项，已完成224项，完成率97%。已发生费费用约600万元，其中中设计缺陷约约130万元，工程程质量原因约约170万元，其他他原因200万元。在这这些费用中我我司承担约240万元，施工工单位承担300万元。3．对施工单位位罚款项目对施工单位违反反合同约定出出现渗漏情况况进行罚款共共计134万元。涉及及罚款施工单单位共12家。向施工工单位发函8件以上。4．回迁索赔项项目我们还负责****业主索赔工工作，截止到到12月20日，共处理理索赔案例18项，涉及金金额约30万元。基本本是从施工单单位扣款。这这些工作主要要是由原回迁迁项目部专业业工程师吴勇勇刚牵头处理理，鉴于***业主群体的的特殊性和我我司流程的复复杂性，他受受了很多委屈屈，在此我向向他表示诚挚挚的感谢。5．配合公司其其他部门工作作配合营销部的回回款工作，我我们对***小区小院及及车库进行了了涂料粉刷，完完成了新销售售中心的装修修保温施工和和***小区一、三三闾地库分隔隔工程，我们们还对设计缺缺陷、施工质质量问题较多多的售楼处、样样板间等项目目进行了较为为彻底的整改改。配合总经经办对二号底底商进行粉刷刷装修，对办办公区进行部部分改造，还还进行了五次次施工质量问问题公证及其其他执法配合合工作。配合合***项目公司进进行了所有竣竣工项目交房房前的验房移移交工作。配配合客服部进进行索赔现场场踏查及交房房工作。还对对领导安排的的10余户重点业业主进行了应应急维修。我想大家应该知知道，公司领领导对我们部部门的要求与与其他部门相相比是非常严严格而且是近近乎苛刻的。每每个整改维修修项目的启动动，整改维修修费用不管是是一分钱还是是上百万，我我们部门都要要写请示报告告（请公司相相关部门以及及监理公司、施施工单位签字字）、拍取证证照片、下施施工通知书、出出具专家签字字的技术方案案、报价审价价、合同签定定、施工单位位选择征求意意见、组织相相关单位竣工工验收、办理理结算，还不不包括协调业业主、协调公公司相关部门门和物业公司司、协调监理理和施工单位位等方面的工工作，每次报报件组件就象象写小说一样样厚厚一摞，还还经常由于公公司及其他部部门流程的不不断变化而前前功尽弃。客服部每年都要要向大家汇报报投诉量和投投诉率，大家家在对数量之之多表示吃惊惊的同时也应应该知道，除除了部分业主主索赔工作由由客服部组织织实施外，其其它每一件投投诉案例的解解决都渗透着着工程管理部部全体员工的的辛勤劳动，其其难度和压力力是很多人无无法理解的，到到现在为止，我我们部门没有有一个员工完完整地休息过过节假日。二、物业管理工工作8月13日，集集团任命我为为***物业公司副副总经理，分分管工程管理理工作，9月底又开始分分管客服及令令人头痛的***管理处工作作。由于物业业公司目前是是以***管理处、***管理处和商商业项目管理理处为主的管管理方式，我我主要负责公公司的工程和和***管理处的全全面工作。物业公司管理基基础的薄弱和和管理现状是是一般人难以以想象的，上上任初期我就就要面对人员员流失严重、机机构近乎瘫痪痪和各类费用用收取率极低低的严酷现实实。特别是***小区，从项项目经理到很很多关键部门门的主管都已已辞职或准备备辞职，私搭搭乱建率达到到80%以上，设备备资产失窃额额约30万元以上。自自6月份至9月底，除去去新入住业主主，应收180多户有效业业主的物业费费，实际仅收收取3户，还是业业主主动缴纳纳的，当时的的局面可以说说百废待兴。在深入基层调查查摸清实际问问题的基础上上，在公司领领导班子的支支持下，我开开始强力调整整***管理处组织织机构并安排排彻底盘查设设备资产，加加大客服收费费力度、加强强保安消防管管理等方面的的工作，与管管理人员和基基层员工一次次次谈心，劝劝导大家增强强对领导班子子的信任，增增强对企业发发展的信心。作作为开发公司司的部门，根根据领导的指指示，我们也也加大了对***管理处的支支持力度，进进行了隔音墙墙改造、幕墙墙渗漏改造、联联排户型窗间间墙防水堵漏漏、叠拼楼过过街楼渗漏及及屋面女儿墙墙压顶改造等等一系列卓有有成效的整改改施工。通过过一系列艰苦苦的努力，目目前***管理处各项项工作已出现现良好的恢复复和发展势头头，管理岗位位基本齐全、各各专业资产台台帐和档案管管理工作已初初步完善并上上墙、安全巡巡查和消防训训练工作已形形成制度、小小区车辆出入入进行了证件件发放管理、装装修管理工作作正在规范化化，对空置房房也进行了整整体盘查并与与保安公司进进行了安全管管理责任的移移交，自9月30日到12月20日，***管理处已收收取了60余户物业费费，加上累计计新入住业主主和开发应付付空置房费用用，物业费收收取率已在70%以上。在***小区，我我们对物业费费收缴影响较较大的工程整整改工作采取取了有针对性性的措施，安安排专人负责责跟踪处理，对对一三弱电系系统进行全面面盘查、对四四五号锅炉房房渗漏进行了了整改、对影影响业主安全全的A3楼烟囱保护护层开裂进行行加固、对业业主意见较大大的A6楼空调机位位进行了移位位改造、A5A7AA8屋面铝板渗渗漏改造及C9方钢与结构构处渗漏等整整改施工均已已完成，有力力促进了物业业费的收缴工工作进度，目目前***小区物业收收缴率也达到到了70以上。在***，为配配合***物业的收费费工作，我们们对塑胶广场场下陷、空调调框过小、消消防泵房管道道保温及暖气气调节阀安装装等项目进行行了整改。对对小区业主情情绪的稳定起起到了非常大大的作用。三、成绩与不足足（一）取得的主主要成绩我们是花钱打补补丁的部门，似似乎没有其他他部门那样有有成就感，而而且总处于一一种莫名的沉沉重和无助状状态中，但由由于我们部门门全体员工的的超常付出和和真诚奉献，对对公司的稳定定和健康发展展可以说发挥挥了积极作用用，总结成绩绩如下：1．勇于承担责责任，坦然面面对挑战：我我们通过自己己的努力，保保证了已竣工工项目由于产产品定位、设设计缺陷、工工程质量问题题与业主发生生的矛盾不再再进一步激化化，承担了巨巨大的心理压压力，为树立立企业的正面面形象作出了了贡献。业主主或施工单位位的矛盾和冲冲突基本是到到我这里就止止住，我们尽尽量做到不麻麻烦诸位，做做到了使各位位领导能够安安心于目前的的工作，也能能够继续对未未来踌躇满志志而不背负沉沉重的历史沉沉疴。2．定期进行部部门工作总结结并形成了良良好的学习风风气：我们通通过对产品定定位、设计缺缺陷、工程质质量等问题的的逐项解决和和分析，每个个员工都感到到自己处理问问题和适应险险恶环境的能能力有了不同同程度的提升升，都感到受受益匪浅并对对今后工作取取得更大的成成绩充满信心心。为使广大大员工吸取我我司产品的经经验和教训，我我部自10月底开始编编辑《工程管管理简讯》并并向公司领导导和相关部门门发放。3．团结上进，培培养出多面手手人才：根据据公司领导的的指示，我对对部门建设非非常重视，努努力挖掘每个个员工的潜力力，通过去年年和今年的艰艰苦历练，我我们的员工无无论从技术和和经验上，还还是从独立处处理问题能力力和管理能力力等方面都取取得长足进展展，团队的凝凝聚力进一步步加强。我相相信每个关心心我们部门工工作的领导都都能够感觉到到。一些年轻轻员工脱颖而而出，成为公公司不可多得得的多面手施施工技术人员员，还有一名名员工通过竞竞聘成为公司司的中层管理理人员。4．执行力有目目共睹，成为为大家可以信信赖的部门：：从工程维保保应急维修、业业主各类投诉诉到各位领导导安排的各类类工作，我们们部门可以说说都能不折不不扣的去执行行，而且都能能达到令人满满意的结果。虽虽然也经常受受到一些不理理解和非善意意的指责，但但我们是每一一件具体工作作的执行者和和给结果的部部门，遵守职职业操守对企企业忠诚就是是我们最好的的诠释。5．互相监督，培培养出洁身自自好的习惯：：由于部门工工作的特殊性性，会经常与与整改施工单单位打交道，就就会经常与钱钱打交道。为为杜绝腐败现现象，我们平平时在加强互互相监督的同同时，实行轮轮岗制度，在在加上成本审审价、合同签签定、财务审审核等公司制制度本身的严严肃性，此类类现象可以说说在我们部门门没有滋生的的土壤。（二）不足之处处我们部门的工作作是整改维修修，解决各类类业主投诉问问题，就要与与不同的人打打交道。各类类矛盾就会不不断出现，因因此在完成大大量的工作任任务的同时，我我们也出现了了很多不足之之处：1．与公司有些些部门的沟通通方面出现问问题：由于部部门工作的特特殊性，我们们不但面临业业主和施工单单位等外部巨巨大压力，还还要面对公司司内部的诸多多压力。公司司内部很多简简单的小事都都必须按照较较为复杂的流流程去处理，快快速反应基本本无法做到。但但是某些部门门人员在找我我们解决问题题时，可能只只是站在自己己的角度考虑虑问题，从不不考虑我们的的难处也不愿愿听我们的解解释，总是一一味的催促、责责难、埋怨甚甚至通过公司司领导向我们们施压，对此此我有时会表表现出强烈的的抵触情绪，今今后应加强工工作交流和沟沟通以利于大大局。2．各类遗留问问题躲不胜躲躲，承压能力力需加强：我我们部门可以以说是无条件件对开发和物物业遗留问题题的全面接受受，领导要求求我们对每件件工作都要分分析原因和责责任，还要彻彻底解决问题题，这项任务务本身工作量量是巨大而不不太现实的。所所以经常牢骚骚满腹，几次次想一走了之之。但人是一一种感情动物物，每次一想想到与我同甘甘苦共患难的的同事和公司司对我的不薄薄却总是无法法下定决心。这这种感觉可能能是一般人不不能理解的。3．部门职能未未全面实现，工工作标准需进进一步规范：：由于部门成成立时间不长长，又赶上令令人头痛的雨雨季。维保整整改成了工程程管理部被迫迫实施的唯一一工作职能，而而其本身应具具备的生产质质量、进度、成成本管理以及及技术资料管管理等工作却却一直未涉及及，这与公司司领导的思路路有很大关系系，但也与我我个人未能全全面考虑有一一定责任，而而且部门工作作流程和标准准也需要进一一步的规范化化。四、2007年年的工作思路路针对2007年年公司大部分分开发项目均均处于交房和和准备交房阶阶段，维保整整改工作将成成为公司重点点工程之一，为为此我们的工工作拟从以下下方面考虑：：1．适应公司发发展战略，完完善部门机构构编制和管理理职能，按照公司组组织管理手册册的要求，从从工程管理的的策划、工程程技术管理、工工程洽商变更更成本管理、工工程生产与安安全管理、工工程维护保养养管理等方面面开展各项工工作。2．整改维保项项目加强计划划性管理，提提高业主认同同感，对一些些对业主影响响较大的整改改维保项目有有计划和有步步骤的进行，使使业主有知晓晓权并给予认认同，有效地地配合、支持持物业公司的的各项工作。3．根据公司领领导安排，前前期介入我司司在施项目，向向相关部门提提供合理化建建议。4．协助客服部部和各项目公公司做好向物物业公司进行行移交等方面面的规范工作作，配合物业业公司做好业业主入主及维维修工作。五、对公司管理理方面的谏言言1．中高层管理理人员责任与与权利应合理理匹配从2004年年年底加盟***公司，我个个人感觉似乎乎很多人都喜喜欢向别人提提问题和挑剔剔别人的种种种毛病，却很很少有人敢于于坦荡地主动动承担自身应应付的责任，如如果都如每个个人所表白的的那样负责又又那么辛苦，那那目前开发及及物业公司出出现的诸多严严重问题究竟竟是如何产生生的呢？有权权无责，有责责无权的管理理怪圈使我百百思不得其解解，相对于我我在原事业单单位的经历，这这种事情简直直不可思议。因此，如何把责责任与权利进进行科学的划划分并使之合合理匹配，应应该是领导者者深思的一个个问题。2．公司领导应应注重员工对对本公司产品品的认同感，纯纯粹依靠