碧桂园知识管理制度

附件：1.碧桂园学问管理制度（试行版）碧桂园学问管理制度（试行版）书目1.制度说明 21.1.撰写目的 21.2.适用范围 21.3.术语与定义 22.学问管理组织 22.1.学问管理组织架构图 22.2.学问管理组织架构说明 32.3.学问管理决策委员会 32.4.学问管理领导委员会 32.5.管理推动组 42.6.技术推动组 42.7.中心/区域、部门/项目学问管理组 52.8.通用岗位 53.学问管理行为准则 63.1.学问仓库模块管理行为准则 63.2.学问财宝挖宝 83.4.学问问答模块管理行为准则 103.5.学问专家模块管理行为准则 113.6.圈子模块管理行为准则 13制度说明1.撰写目的.明确学问管理组织架构及岗位的权责，保障学问管理工作正常运转；.规范员工的学问管理行为，保障学问管理工作有序推动；1.2.适用范围.本制度适用于集团职能中心（部门）、区域（项目）及子公司的学问管理工作。1.3.术语与定义1.3.1.学问管理：指对学问、学问创建过程以及对学问的应用进行规划和管理的活动。1.3.2.学问：学问管理的对象，即对工作有干脆指导意义的操作规范、制度、策划方案、探讨报告、项目成果、工作阅历与教训、工作技巧、个人实战总结等。学问管理组织2.1. 学问管理组织架构图2.2.学问管理组织架构说明学问管理组织是学问管理持续运作的有效保障。学问管理组织依据目前的三级组织架构设置，主要包括：集团学问管理领导委员会、中心/区域学问管理组、部门/项目学问管理组，进行三级垂直管控。为了保障学问管理有效的推动，建立学问管理决策委员会，作为学问管理组织最高决策机构，指导全集团学问管理工作的开展。其中，集团学问管理领导委员会对学问管理决策委员会负责，集团学问管理领导委员会统筹全集团学问管理工作的开展与推广。2.3.学问管理决策委员会学问管理委员会是学问管理组织的最高决策机构，把控集团学问管理建设主要方向，由董事局副主席、集团总裁、副总裁等组成，主要职责如下：2.3.1.评审学问管理战略、系统建设规划、实施方案；2.3.2.评审学问管理专项嘉奖的总额预算及嘉奖名额、嘉奖名称、核对获奖名单，并在年会上表彰和颁奖；2.3.3.对学问管理有关的其他重大问题进行决策。2.4.学问管理领导委员会学问管理领导委员会由集团12大职能中心组建，由各中心负责人组成。负责推动学问管理战略规划、系统建设规划、实施方案，参加专家体系的构建等。运营中心为学问管理工作主责部门，负责战略规划以及系统的日常维护等；人力资源管理中心主要负责专家体系构建，战略管理中心主要负责学问管理系统技术维护；其他职能中心主要帮助和协作学问管理日常工作的开展。集团学问管理领导委员会作为开展学问管理工作的常设机构，下设管理推动组、技术支持组。2.5.管理推动组由运营中心负责组建，下设学问总监、学问主管、学问管家岗位，主要职责如下：2.5.1.负责制定集团学问管理战略规划、系统建设规划、实施方案；2.5.2.负责集团学问管理详细推动工作，确定集团各中心（部门）和各区域（项目）及子公司的学问管理建设工作任务；2.5.3.负责全集团学问管理理念的推广、宣扬，策划和组织等学问管理活动；2.5.4.检查和督促各中心（部门）和各区域（项目）及子公司的学问管理工作落实状况和制度执行状况；2.5.4.制订与完善学问管理的各项管理制度；2.5.6.统筹全集团学问管理工作开展，包括管理和协调中心/区域学问管理组、部门/项目学问管理组开展学问管理工作；2.5.7.负责学问管理平台搭建管理；2.5.8.负责各单位学问管家的权限配置、学问体系分类修改等工作；2.5.9.负责执行专家体系构建。2.6.技术推动组由战略管理中心流程与信息管理部负责组建，下设技术主管、技术专员，主要职责如下：2.6.1.保证学问管理系统正常、稳定的运行，保障集团学问资产的平安性；2.6.2.负责学问管理系统的日常维护工作、学问管理建设需求收集，包括用户注册、权限配置、学问体系分类修改等工作；2.6.3.协作管理推动组普及学问管理系统的应用学问，对员工进行系统操作培训；2.6.4.协作制定学问管理系统建设规划、实施方案等工作；2.7.中心/区域、部门/项目学问管理组由集团各中心、各区域学问管家组成，每个中心/区域下设“中心/区域学问管家”至少1名（可兼职），负责统筹整个中心/区域（含所管辖部门/项目）的全部学问管理工作；每个部门/项目下设“部门/项目学问管家”至少1名（可兼职），负责帮助学问管理工作的开展；对于组织规模比较大的，可增设专职学问管家。各中心/区域、部门/项目学问管家名单需报管理推动组审批备案。中心/区域、部门/项目学问管理管家主要职责如下：2.7.1.在管理推动组领导下，执行集团学问管理制度，落实考核激励方案，协作开展各项学问管理活动；2.7.2.负责学问管理宣扬工作，以及学问管理推广工作，包括理念宣扬、文化建设等；2.7.3．负责工作成果或项目阶段成果产出监控，收集或提示相关人员提交成果，包括阅历案例等；2.7.4.负责对上传的文档进行命名、分类、属性、标签等格式审核；2.7.5.负责收集各单位对学问管理需求，并刚好反馈给管理推动组、技术支持组；2.7.6.负责学问地图制作、精华学问、成果学问举荐等；2.7.7.协作管理推动组专家体系构建。2.8.通用岗位2.8.1.员工全体员工具有学问管理系统中的一般权限，可以新建学问、阅读有权限的学问、点评学问、维护个人信息、搜寻等；员工可以通过阅读、点评、下载（依据权限体系而定）学问，实现学问共享、学问学习与学问应用。2.8.2.学问管家学问管家具有“员工”全部权限，同时具有审批、管理员工上传的文档学问，具有制作学问地图权限。2.8.3.专家顾问对集团员工提出的问题进行解答。3.学问管理行为准则3.1.学问仓库模块管理行为准则学问仓库中的学问分类分为制度流程库、项目阶段成果库、产品标准库、综合支撑库、外部信息库、阅历案例库六大类，详细内容见下表：序号 学问库名1 制度流程库

沉淀内容用于保证日常工作正常开展的各类规定、要求、依据、指引类的学问，包括战略管理中心集团办公室、各职能中心或各区域签发的各项制度发文

参加人员各单位学问管家项目阶段成果2库3 综合支撑库4 阅历案例库5 产品标准库6 外部信息库

项目过程中产出的成果文档日常运营过程中产生的非项目开发类的工作成果文档各个业务部门工作开展过程中的胜利阅历和警示教训，属于内部隐性学问产品标准化学问，包括平面、立面、部品、装修等企业外部的各种重要的信息收集与积累的学问，如来自于竞争对手楼盘的资料信息、行业内外的标杆企业可借鉴的优秀做法、业界最新动态等

各阶段性成果文档提交责任人集团全体员工集团全体员工研发设计中心、运营中心标准化办公室主责部门：营销中心、投资管理中心、战略管理中心3.1.1.制度流程库、项目阶段成果库、产品标准库、综合支撑库、外部信息库学问管理行为流程，详细见下表：3.1.2.阅历案例库学问管理行为准则员工上传阅历案例学问，本身就有学问积分，为凸显阅历案例的价值，对阅历案例学问进行财宝值挖宝。学问积分主要体现员工在学问管理领域的贡献量，而财宝值（财宝币）就是通常所说的学问货币，可以干脆和实物进行等价交换、兑换嘉奖等，体现学问本身的价值。阅历案例库的学问管理行为流程，详细见下表：学问常规审批：上传者依据自己所在的中心（部门）、区域（项目）及子公司选择学问管家和业务负责人进行格式和内容审批，中心/区域学问管家依据综合审批状况选择评审专家（3-6人不等）进行财宝挖宝。以上各流程节点设置为“节点启动3天后未完成则催办处理人”，即流程流向某个节点，若节点处理人3天内没有进行处理，系统会自动发送待办进行催办。3.2.学问财宝挖宝3.2.1.中心/区域负责人评分标小范围推广：1-3个财宝币;中心、区域推广：4-6个财宝币；集团内推广：7-10个财宝币假如[中心/区域负责人]审批节点给出的财宝币小于10，则文档干脆发布，学问文档作者获得的财宝币即为该节点给出的分值。假如[中心/区域负责人]审批节点给出的财宝币等于10，则学问文档进入[专家评审团]审批节点进行评审。3.2.2.专家评审团评分标准值得小范围推广：10-20个财宝币;值得中心、区域推广：20-30个财宝币;值得集团内推广：30-60个财宝币;[专家评审团]由3-6人组成（同一部门最多选择1名专家），假如该节点的平均分值小于50财宝币，则文档干脆发布，学问文档作者获得的财宝值即为该节点给出的分值。假如[专家评审团]审批节点给出的财宝币大于50财宝币，则学问文档进入[总裁审核]审批节点进行评审。3.2.3.总裁审核节点总裁的评分权限为50-500个财宝币。假如[总裁审核]节点选择了干脆发布（流程分支），则学问文档作者获得的财宝值以[总裁审核]节点给出的分值为准。假如选择了接着推送主席/副主席评审（流程分支），则学问文档进入[主席/副主席]审批节点进行评审。该节点设置为“节点启动10天后未完成则自动跳过”，假如10天内未对节点进行审批处理，则学问文档干脆发布，财宝值以[专家评审团]给出的分值为准。3.2.4.主席审核节点主席的评分权限为50-800个财宝币，[主席/副主席]审核发布后，学问文档作者获得的财宝值以[主席/副主席]节点给出的分值为准。该节点设置为“节点启动10天后未完成则自动跳过”，假如10天内未对节点进行审批处理，则学问文档干脆发布，财宝值以[总裁审核]给出的分值为准。3.2.5.学问文档的财宝值学问文档的财宝值以流程结束前，最终一个给出分值的审批节点的分值为准。3.3.学问地图模块管理行为准则学问地图是学问管理应用的工具，通过肯定的逻辑并结合员工的学问运用场景，把沉淀在学问仓库的学问文档用地图的方式进行聚合呈现，便利员工对学问进行查找和运用，充分提升学问的运用率。详细流程见下表：3.3.1.学问地图建设需求各中心/区域学问管家收集、整理业务部门或相关业务人员提出的学问地图建设需求，并对需求进行初步审核，然后提交管理推动组，由管理推动组决策该需求是否可以进行学问地图建设；假如需求符合普遍须要且业务层面迫切须要、能够提升业务运作空间等，则可以进行学问地图梳理。3.3.2.学问地图梳理在管理推动组的指导下，中心/区域学问管家和业务部门或相关业务人员协作进行学问地图梳理，管理推动组对梳理成果质量进行把控。3.4.学问问答模块管理行为准则学问问答是员工相互沟通、疑难求助的模块，主要解决员工在工作中遇到的各种问题。通过问答的方式寻求帮助，以回答问题的方式来挖掘专家顾问和员工的阅历、优秀做法等。详细流程详细见下表：3.4.1.问题发布问题提交人新建问题，进行标签、求助专家、悬赏设置，即可发布问题进行求助。3.4.2.问题回答员工可以依据自己个人的实际状况对问题进行回答；专家顾问依据问题提交人选择的求助专家（专家个人、领域专家）定向回答问题，赐予员工帮助。3.4.3.接受最佳答案问题提交人在肯定的时间范围内，需对在全部答案中，接受最佳答案。接受最佳答案后，该问题已经解决。3.5.学问专家模块管理行为准则专家顾问体系是集团的智力资产库，也是学问管理领域的权威；主要负责阅历案例的评审，相关问题的回答，是隐性学问挖掘的主要力气。基于专家的权威性，专家的甄选及退出须要严格依据流程进行操作，详细流程见下表：3.5.1.专家甄选3.5.1.1.明确对专家的需求搭建专家库顾问体系须要明确部门或组织须要什么领域的学问专家。一般从部门或组织的业务或岗位的角度动身，提炼出所需专家的学问、阅历或技能，即解决专家必备条件之“被须要”的问题，同时专家也须要满足“有实力”、“爱共享”的条件。3.5.1.2.建立专家分类专家分类的作用是便于内部员工快速、精确地获得学问专家的求助。专家体系依据不同的划分标准，有不同的分类方式。目前的专家体系分类依据业务领域进行七大类划分，分别是：战略管理、人力资源管理、行政管理、成本管理、财务管理、报建报批、设计研发。3.5.1.3.专家甄选流程，详细见下表：3.5.1.4.专家黄页制作甄选出学问专家后，须要为每位学问专家制作专家黄页。专家黄页又称专家卡片，专家黄页供应的信息能明确查知这位专家完整的经验、领域专长等综合信息。3.5.2.专家退出专家退出主要依据专家在学问管理过程中的实际贡献和参加度，主要包括：学问积分和财宝值；问题回答率和答案接受率；员工满足度；任务完成状况等。另外，学问专家顾问体系敬重专家个人的意愿，允许学问专家自愿退出；如需自愿退出，向管理推动组申请，管理推动组审核后报学问管理领导委员会评审通过，并在系统上进行专家信息修改维护。3.5.3.专家顾问学问管理行为准则专家顾问参加学问管理的行为设计如表所示：学问管理阶段 专家参加学问管理详细行为审批阅历案例学问沉淀与审核共享阅历案例举办专题讲座学问共