物业管理企业知识

第八讲物业管理企业物业管理的概念物业管理的目标目的、原则及特性物业管理的基本内容、类型物业管理企业中国物业服务的趋势一、物业管理的概念物业一词是由Property引译而来，含义为财产、资产、拥有物、房地产等，是一个广义的范畴。狭义上往往是对单元性房地产的称谓，指有价的土地及土地附属物，包括商业大厦、住宅楼宇、厂房仓库、公用设施及建筑地块等。物业通常由土地、建筑物物权三个部分组成。物业管理物业管理就是：物业管理经营人受物业所有人的委托，按照国家法律法规管理标准及委托合同行事管理权，运用现代管理科学和先进的维修养护技术，以经济手段管理物业，从事对物业（包括物业周围的环境）的养护、修缮、经营并为物业所有人和使用人提供全方位的服务使物业发挥最大的使用价值和经济效益。物业管理的目的目标建立有效的管理，制定标准，把费用减至最低。保证提供高质量的服务，把差错的可能性减少至最低。从投资物业中获得最大净租收入。与客户、租户、住户、业主、商业协会业主、主案法团、互助委员会、政府部门等保持良好的公众关系。

物业管理的原则1、“用户至上、服务第一”的原则2、两权分离的原则3、综合治理的原则4、有偿服务的原则5、三重效益并重的原则社会效益、环境效益、经济效益6专群结合、民主管理的原则物业管理的特性物业管理职能的社会化物业管理组织的专业化物业管理形式的规范化物业管理过程的商业化物业管理关系的契约化物业管理的性质物业管理管理的对象----物业服务对象----人性质----服务性的寓管理、经营于服务中物业管理的内容1、常规性的公共服务：（1）房屋公用部位的维护与管理。（2）房屋公用设备设施及运行的维护与管理（3）环境卫生绿化管理服务（4）物业管理区域内公共秩序、消防、交通等协助管理事项的服务（5）物业装饰装修管理服务（6）维修基金的代管服务（7）物业档案资料的管理（8）代收代缴收费服务物业管理的基本内容和类型2、针对性的专项服务日常生活、商业服务、文教卫体、社会服务、各类中介服务3、委托性的特约服务

物业管理的类型（二）物业管理的类型1、按管理性质划分行政性管理企业性管理2、按产权性质划分委托服务型物业管理自主经营型物业管理

物业管理的主要环节

1、物业管理的策划阶段2、物业管理的前期准备阶段3、物业管理的启动阶段4、物业管理的日常运作阶段物业管理企业物业管理企业是依法定程序设立，以物业管理为主业，独立核算、自主经营、自负盈亏的具有独立的企业法人地位的经济组织。物业管理企业的性质是具有独立的法人地位的经济实体。物业管理企业由房地产开发企业派生出来的企业由房地产管理部门所属的房管所转换来的企业由大中型企业的自管房单位所组建的物业管理企业社会上自发成立的少量的由街道办事处组建的物业管理企业。物业管理在开发中的地位物业管理是房地产的组成部分重视物业管理可以提高开发企业的形象重视物业管理可以促进房屋的销售物业管理经费的来源1、定期收取物业管理服务费2、物业公用部位公用设施设备维修基金3、物业管理企业开展多种经营的收入和利润4、政府的扶持5、开发建设单位给予一定的支持物业管理服务计费原则专款专用原则收支平衡或保本微利原则保持相对稳定和适当调整相结合原则物业管理资金的主要用途1、保证房屋及其附属设备的完好，进行公用部位公共设施及公用设施大修和更新的耗费和支出。2、物业各类人员的工资和福利的支出3、物业管理公司原材料消耗、设备折旧及办公费支出4、物业管理企业的利润及国家税收五、物业管理资金的使用原则“必要合理”原则计划使用原则民主管理原则服务第一原则成本核算原则物业管理服务费的构成1、管理服务人员的工资和按规定提取的福利费2、公共设施设备日常运行维修及保养费3、绿化管理费4、清洁卫生费5、保安费6、办公费7、物业管理单位固定资产折旧费8、法定税费新世纪中国物业管理的服务趋势（一）奉行以人为本的服务理念提供以人为本的人性化服务营造具有中国特色的人文居住环境建设天人合一的居住区（二）运用专业化规范化科学化管理手段思考题1、物业管理对于房地产开发企业的重要性2、物业管理公司的主要业务是什么？3、物业管理资金如何进行分配？谢谢观看/欢迎下载BYFAITHIMEANAVISIONOFGOODONECHERISHESANDTHEENTHUSIASMTHATPUSHESONETOSEEKITSFULFILLMENTREGARDLESSOFOBSTACLES.BYFAITHIBYFAITH内容总结第八讲物业管理企业。狭义上往往是对单元性房地产的称谓，指有价的土地及土地附属物，包括商业大厦、住宅楼宇、厂房仓库、公用设施及建筑地块等。建立有效的管理，制定标准，把费用减至最低。保证提供高质量的服务，把差错的可能性减少至最低。与客户、租户、住户、业主、商业协会业主、主案法团、互助委员会、政府部门等保持良好的公众关系。1、“用户至上、服务第一”的原则。社会效益、环境效益、经济效益。（2）房屋公用设备设施及运行的维护与管理（3）环境卫生绿化管理服务（4）物业管理区域内公共秩序、消防、交通等协助管理事项的服务（5）物业装饰装修管理服务（6）维修