行政培训课件

欢迎大家参加此次探讨！行政方面培训主要内容行政技巧沟通能力基本礼仪行政技巧行政技巧A1：考虑的两件事项的因素大致有以下几点：1、紧急程度2、工作量大小3、所需时间多少4、能否由其他人代办等行政技巧领导交办事项紧急不紧急工作量大工作量小可由他人代办不可由他人代办原来待办事项紧急不紧急工作量大工作量小可由他人代办不可由他人代办A1：行政技巧Q2：每天忙的不可开交，连喝水的时间都没有，但是每到月底写月度总结的时，却怎么也想不起来这个月到底做了些什么事。行政技巧Q3：每天的事情多而杂，而且大多是临时性的事务，在越多人的催促下，越容易出错。行政技巧A3：要根据自己的经验判断事项的紧急程度；专心致志做事，越着急，越分心，越容易出错；每天重复性事务多的人可安排好处理不同事项的时段（紧急情况紧急处理）；办公用品、文件资料、办公设备等的摆放要定点、整齐、有序，方便临时取用；行政技巧Q4：感觉自己每天都在处理一些杂事，毫无技术性可言，也得不到锻炼和发展，在行政性岗位上没有好的出路。行政技巧A4：2、与很多其他岗位相比，行政性岗位是和领导接触最多的岗位，把自己当做一块海绵吧；3、不要做“便利贴女孩”；4、多为身边的同事承担事情，发掘自身工作的优点；（很多事情你不可能一开始就会，所有人都是从未知到已知，当你自身积累达到一定程度时，就离你的目标不远了）行政技巧Q5：行政性岗位在各个部门与公司之间起着承上启下的作用，那么，我们应该如何协调好上级和同事的关系？A5：熟练掌握并运用沟通技巧。沟通技巧知己知彼用适当的方式为对方的处境设想细心聆听回应获得对方的承诺让对方按照自己的心愿做事沟通的七个步骤倾听取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。一根舌头，一对耳朵沟通技巧听移情换位站在别人的立场去理解理解信息内容理解对方的感情成分理解隐含成分沟通技巧甲：我用了整整１周时间来帮助这个客户,但客户的销量还是不高。4种不同的回应方式沟通技巧鼓励询问反应重述促进对方表达意愿以探索的方式获得更多的信息。用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思告诉对方你在听,同时确定对方完全了解你的意思说话的原则孔子名言：成事不说,遂事不谏,既往不咎好事情：播新闻坏事情：先设定底线敏感事情：制造气氛，引导避免正面冲突：放话沟通技巧声音的表现力词汇是很小的一部分语调、音量、语速、重音

38%的听者注重的是表现力你请你的朋友吃饭。“我请你吃饭”沟通技巧远离你快速点头有限目光捂嘴巴身体后倾握紧拳头看天接触捂着鼻子急促呼吸消极的身体语言思考的点头理解的附和声身体放松身体朝你正面向你积极的身体语言管理者角色承上启下内外兼顾左右协调沟通技巧如何与上司沟通？沟通要领完整方案尊重上司服从上司结论了解理解谅解沟通是资源投入是和产出成比例的只有没有沟通的，没有沟通不了的基本礼仪客人来访，应起身迎接

要跟访客问好

鞠躬时眼睛要注视对方

对访客附上一句——“让你久等了”

记住访客的基本资料

引导访客到会客室

不可以貌取人

对方介绍时，应从下位者的人开始基本礼仪访客篇访客篇进会客室前先敲门哪里是上座，哪里是下座送茶有一套倒茶只倒七分满电梯也有上下座之分应确认客人离开后再离去等客人离去再离开记得打扫会客室基本礼仪电话篇左手持听筒，方便记录做好事前准备，讲电话不怯场接电话时，要说声“您好”打电话时，必须主动自报姓名私人电话，应长话短说电话中途断线，应主动打过去电话声音不清楚，怎么办？“请稍等片刻”，不宜超过一分钟电话留言记录，应该注明清楚基本礼仪电话篇电话铃声不应超过三声应确认对方的留言无法决定之事，应请上司前来处理当不人不在，应尽早告知当事人外出，应告知回来时间制作顾客专用名单对于投诉电话，应妥善处理留言内容应该详细归纳重点，再留言即使留言也要再确认基本礼仪名片篇交换名片时应先递出用双手递名片不认识的字应加以确认不要将对方的名片置于桌上

基本礼仪拜访篇避免将拜访时间订在星期一拜访前，应打电话再次确认进行拜访不宜迟到礼貌要周到在对方的会客室，应坐在下座不要将公事包放在会客室桌上严禁与同行者闲聊寒暄问候好，应面带笑容

基本礼仪上班篇上班服装应得体被上司叫去时，记得带记事本应在限期内完成上司指示工作因故迟到要事先告知约会若延迟，要打电话通知随时报告工作进度基本礼仪宴席篇婚宴席上要注意分寸用餐速度要一致不要只顾着用餐嘴含着食物，尽量不要说话参加聚会，应与他人多交谈基本礼仪做客篇进行拜访，应询问对方意见整理仪容，欢喜作客拜访友人，须事先约好进行拜访，应避开用餐时间访问时，应将大衣脱掉按对讲机，不宜太多次寒暄应尽量简短鞋子不要随意乱扔坐着时不要翘起二郎腿先喝茶再吃点心道别时，寒暄语应简短基本礼仪用餐篇喝葡萄酒时，不宜握着杯身用餐时，要求举止优雅对应不同的餐，喝不同的酒使用餐具，应由外而内餐巾，应在食物送上来时再摊开餐具落在地上，不要亲自拾起喝汤时，汤匙由内向外舀基本礼仪用餐篇面包撕成碎块再入口开始切肉，应从左边开始吃鱼时，先剔除骨头尚在用餐