与老年人共情技巧

主讲人:XXX共情技巧的知识前言共情能力，我们也可以叫作同理心。就是在别人悲痛的时候，你设身处地地懂得他的悲痛。别人烦恼的时候，你设身处地地懂得他的烦恼。共情能力，就是感同身受。同理，共情沟通，就是在沟通中融入一点共情技巧。懂得共情沟通的人，人际关系都会经营得很好。之前的高以翔去世的悲痛消息传播中，就能体现广大网友共情能力。有太多的人为了蹭热度而趁他尸骨未寒之时对他和他的家庭评头论足，可是不知道又有几个是可以站在他的家人和朋友的立场上，真心地悲悯这个生命的消逝呢？目录ONTENTSC01共情沟通的概念及含义02世界上只有一种感同身受——共情03如果可以跟她们共情沟通，结果是不是会不那么残酷？04学会共情沟通，在这个悲凉的世界守望相助05提高共情能力的技巧共情的概念共情就是对别人的情绪、观点感同身受；这种感同身受，需要通过特定的表情、语言、动作和情绪表达出来，让对方感到你是真的理解他，从而在你们两人之间实现一种微妙的心意相通的状态。共情能力原本是指心理咨询师体验他人内心世界的能力，“共情”这个词是由人本主义创始人罗杰斯提出的概念。共情沟通的含义1、倾听者借助倾诉者的言行，深入对方内心去体验他的情感、思维。2、倾听者借助于知识和经验，把握倾诉者的人格和他的经历之间的联系，更好地理解问题的本质。3、倾听者把自己的共情传达给对方，以影响对方并取得反馈。共情的例子我们先来看看下面这段对话：意中人：以前我喜欢打篮球。但是后来膝盖受了伤以后，就没打了。（这个时候你需要想一想，自己如果很喜欢做一件事，却因为意外而被迫中断，会有什么样的感受。然后去感受那种感受。）你说：嗯很喜欢做一件事，却因为意外而被迫中断，肯定很痛苦。（对对方表示理解）意中人：是的。当时我膝盖的半月板扭伤了。我在家里躺了半个多月才下地走路。你：在床上躺了半个月呀？那真是太可怜了。你是怎么打发那段时间的？（注意这里说太可怜的时候，你的态度应该是深表同情的那种，不是嘻嘻哈哈的那种，且是发自内心。）意中人：还能怎么打发呢？把《权力的游戏》看了一遍，看得我头都大了。你：你也喜欢看权力的游戏吗？我也很喜欢诶。你最喜欢里面的哪条线？意中人：我比较喜欢雪诺和小魔头这两条线。你：我也很喜欢小魔头诶……然后你们就越聊越嗨。前面那段对话可能有些夸张，但却很好地表达了什么是共情。所谓的共情，就是“当别人处于某种特定的情况，你去想象如果自己也处于同样的情况，会有什么样的感受。”然后你就很自然地把自己的感受说出来。其实，这个世界上的每个人，在本质上，都是孤独的。所以我们才会去寻求友谊、寻求组织、寻找那些志同道合的人。为的，就是不让自己那么孤独。但所有这些，都不能与爱相比。当我们说爱一个人的时候，其实是有个前提的。那就是这个人非常的懂我，所以我很爱她。换句话说，当“我”向对方付出理解/懂得/鼓励/支持的时候，如果对方是个互惠者，那么我们可以期待，从对方那里能够得到爱。共情水平水平一：没有理解，没有指导水平二：没有理解，有指导水平三：有理解，没有指导水平四：有理解，有指导水平五：行动措施共情水平举例来访者：我妈妈总是强迫我做我不愿意做的事情，我不做不行，因为她太严厉了。水平一你能说服你妈妈的（安慰）你妈妈为什么要强迫你做这些事呢（问题）你应该站在妈妈的立场上去理解她（建议）（没有指导，没有理解）水平二你妈妈没有尊重你的意愿（有指导，没有理解）水平三你妈妈总是强迫你做事，你因此而感到沮丧（没有指导，有一点理解）水平四你的想法似乎没有得到妈妈的尊重。因此你感到沮丧。你希望妈妈能够尊重你的意愿。

（指导+理解）水平五你的想法似乎没有得到妈妈的尊重，因此你感到沮丧，你希望妈妈尊重你的意愿，其实你可以和妈妈表达的你的想法和感受（指导+理解+行动）

五种说法对比水平一（低）水平二水平三水平四水平五（高）你能说服你妈妈的（安慰）

你妈妈为什么要强迫你做这些事呢（问题）

你应该站在妈妈的立场上去理解她（建议）（没有指导，没有理解）你妈妈没有尊重你的意愿（有指导，没有理解）你妈妈总是强迫你做事，你因此而感到沮丧（没有指导，有一点理解）

你的想法似乎没有得到妈妈的尊重。因此你感到沮丧。你希望妈妈能够尊重你的意愿。

（指导+理解）你的想法似乎没有得到妈妈的尊重，因此你感到沮丧，你希望妈妈尊重你的意愿，你可以和妈妈表达的你的想法和感受（指导+理解+行动）

水平五的套路话术套路：您是不是由于…（指导）因而…你希望…（理解）其实您可以…（行动建议）指导：指出当事人对事实的看法。理解：描述出当事人对事实的真实情感需求。行动：针对其对事实的看法和情感需求给出行动建议。接下来我们观看一则关于共情重要性的视频。关于共情，还有一点需要特别注意

千万不要想着去跳出共情有这么一个故事：有一位精神病人，认为自己是一只蘑菇，于是就蹲在角落里，每天不吃也不喝，像一只真正的蘑菇一样。心理医生他也撑了一把伞，蹲坐在了病人的旁边。病人很奇怪地问：你是谁呀？医生回答：我是一只蘑菇呀。病人点点头，继续做他的蘑菇。蹲了一会儿，医生站起来走了一会。病人不解地问：你是一只蘑菇你怎么能动呢？医生说：蘑菇也可以动啊。他说，哦，原来做蘑菇也可以动。所以他就跟着动。然后医生开始吃饭，他就问：你怎么可以吃饭啊？医生回答：蘑菇不吃饭怎么长大？病人觉得对，也开始吃饭。几周之后，这个人就能像正常人一样生活了。《天才在左疯子在右》上述故事来看：

拥有共情能力，确实可以帮助他人，拥有共情能力的人，也往往更懂得他人的痛苦，更善良，但并不意味着共情能力是一种完美无缺的能力。其实生活中大多数普通人的共情，只是把他人的痛苦放大，甚至加注到自己的身上，而并不能像心理医生一样，可以正确的运用共情能力帮助他人。

共情的前提是我们首先只顾别人情绪，不认识自己情绪，这不是共情，这也是导致我们的共情能力反倒让自己的更痛苦的原因。在《摆脱共情》这本书中，作者对共情提出了新的认知，他认为共情可以分为两类，即认知共情和情绪共情。提出若理性不存在，则善良无意义，因而我们要学会改变、塑造、引导和制约共情，同时强化理性和自我控制能力，避免共情带来的狭隘和偏见。按照心理学的说法，共情有两个要点分辨：察觉并且判断他人的喜怒哀乐。感受：推测对方的因为上面的情绪产生的感受。虽然说只有两个要点，但是共情很容易和其他几种情感搞混。例如以下几个例子：1、路边有一个乞丐，衣衫褴褛，瑟瑟发抖。大家行色匆匆，假装没有看见他。你突然觉得乞丐有点可怜，掏出几个硬币，丢给了乞丐，又匆忙离去。2、女友向你吐槽老板的抠门，工作的辛苦，同事关系的恶劣。你觉得既然这么惨，不如干脆换一个工作。结果女友突然生气，觉得你一点都不理解她。3、员工总是不能按时完成任务，你看在眼里，急在心里。有时候你干脆就将任务拿过来，自己动手解决。一次两次还好，做多了，员工反而因为你抢了他的工作而生气。目录ONTENTSC01共情沟通的概念及含义。02世界上只有一种感同身受——共情03如果可以跟她们共情沟通，结果是不是会不那么残酷？04学会共情沟通，在这个悲凉的世界守望相助05提高共情能力的技巧下面请听一段音乐这世上除了我只有千万个你逃离那些让你波动情绪的事情没有人能真的理解你啊觉得虚伪你逢场作戏每天都笑着暖的像太阳可是否是真的快乐呢是否你有看过我独自难过的生活你说天塌下来你会陪我可你又如何同感我寂寞只是我的习惯罢了其实也有一面脆弱世上没有真的感同身受11月初的时候王源弟弟上了热搜，他在《我是唱作人》的舞台上演唱他的新歌《世界上没有真正的感同身受》的时候没有控制住情绪崩溃大哭。他唱完之后台下的观众沉默了很久。他在上台之前说，大家看舞台上亮吗？但我看你们其实很黑。可是还是会有大众评审说，“哭鼻子没有什么太大用处。”他还只是一个00后的19岁的孩子啊。可是他承担了多少这个年纪不该有的负累，才会写出歌曲中那样沉重的歌词？每个人都有一个脆弱的角落，不为人知，也未有人知。“人类的悲欢并不相通。”世界上没有真正的感同身受。但是我们可以通过共情去努力感受他们的悲欢。目录ONTENTSC01共情沟通的概念及含义。02世界上只有一种感同身受——共情03如果可以跟她们共情沟通，结果是不是会不那么残酷？04学会共情沟通，在这个悲凉的世界守望相助05提高共情能力的技巧韩星崔雪莉在最美好的年纪离开了这个世界，几乎所有的人都为这个美丽的女孩子悲恸，纷纷惋惜人间再无水蜜桃。可是她生前曾遭网络霸凌，跟风骂她放飞自我的人也是数也数不清。再后来到具荷拉，再到车仁河，短短50天，三个女孩子香消玉殒。

人们说着，雪崩来时，没有一片雪花是无辜的。然而，我们都看过雪莉对着屏幕不断往嘴里塞食物时眼神的凝滞。我们也都看过她说“请多多疼爱我吧”笑容的落寞。可是没有人真正在乎，其实不是她们选择了放弃自己的生命，而是这个世界放弃了她们。人在痛苦的漩涡中时，哪怕一根稻草都可能是压死骆驼的最后一根稻草，但也有可能是救命的那根。如果我们都懂得共情沟通，去和身边可能或正在陷入抑郁状态的家人朋友们深入地交流，了解并开导她们，至少让他们知道，在这个世界上，是有人关心他们的，他们不是一个人在和消极情绪孤军奋战。那么，或许生活会好过很多，人们就会不那么脆弱不堪吧。目录ONTENTSC01共情沟通的概念及含义。02世界上只有一种感同身受——共情03共情沟通的作用04学会共情沟通，在这个悲凉的世界守望相助05提高共情能力的技巧共情的基本方法有三个：倾听、复述和认可。融入共情沟通的五个方法：有限的信息和沉默一起静坐复述同情认可和理解1.有限的信息和沉默假如你想让话题深入，那么最重要的就是放慢节奏，一次解决一件事情就好。片面追求尽可能多的信息是毫无意义的，能否对问题深入沟通才是关键。控制节奏，记得在对话中随时暂停。不要让对方喋喋不休的言语对你造成过度的刺激，因为这可能会让你陷入自顾不暇的窘境。2.一起静坐也许你认为保持安静微不足道，对方独自就可以完成，他们选择与你对话的目的就是想要畅所欲言。但与另一个人一起保持安静和独自一人保持安静的体验是截然不同的。假如你们在静坐的过程中能保持眼神交流，往往会收获奇效。假如你作为倾听者的唯一成就就是为对方创造了一段安静的喘息之机，舒缓了对话节奏，那么这么做本身就比其他方式更有意义。3.复述复述是个简便易行的方法，但往往能带来不俗的效果。复述带来的诸多优势之一就是能够降低我们日常习惯的对话节奏，给倾听者和倾诉者创造了协调同步的机会。练习复述的方法就是把你耳朵听到的话重复一遍。在复述之后，你可以通过这个问题来向对方确认一下：“我是不是说到了重点，或是遗漏了什么？”4.同情我们练习同情的目的是为了确认对方感受，并告知他们我们感同身受。我们可以用这样的话来表达，“这对你来说可能着实不容易。”我们通过发挥想象力来遐想对方的实际情况，尽管可能有时猜测不准，但对方往往会对主动理解他们处境的努力表示赞赏，这会激发他们展示更多关于自己的信息。表达同情基本的模式就像是这样：“这一定……”就像可以练习揣测他人情感，我们也可以尝试与对方发生情感共鸣。表达同情的要点并非在于你说什么话，更关键的是要运用好面部表情和说话语调。你的声音和面部表情可以跟随对方的情绪同步变化，只有这样对方才能真正感觉到你理解了他们的心境。同情甚至可以完全不用话语来表达，仅靠一声饱含同情的叹气就能做到。5.认可和理解如果你想要帮助一个人变得强大，你要向对方示以同情和认可，并且复述他们的话语。当我们在承受压力时往往会拒绝改变，这只会带来不安全感，伴随着一个人不安全感袭来的还有他们负面特征的显现。我们可能会因此变得多疑，执拗，拒绝改变现状，竭力保持旧习和自我认知。我们改变不了这个世界大部分人，但或许我们可以靠共情的沟通来改变与保护我们身边的人。以下的三种情况，分别对应了哪种不同的情感？1、路边有一个乞丐，衣衫褴褛，瑟瑟发抖。大家行色匆匆，假装没有看见他。你突然觉得乞丐有点可怜，掏出几个硬币，丢给了乞丐，又匆忙离去。2、女友向你吐槽老板的抠门，工作的辛苦，同事关系的恶劣。你觉得既然这么惨，不如干脆换一个工作。结果女友突然生气，觉得你一点都不理解她。3、员工总是不能按时完成任务，你看在眼里，急在心里。有时候你干脆就将任务拿过来，自己动手解决。一次两次还好，做多了，员工反而因为你抢了他的工作而生气。第一种情况是怜悯。怜悯并没有分辨他人的情感，更不用说感受他人情感了。在我们对乞丐施舍的同时，我们其实并没有能够分辨乞丐到底需要什么，他是否过得开心，他是否想要倾诉自己的心声。我们只是单纯的付出了金钱，让自己的良心得到满足。第二种情况是同情。同情分辨了他人的情感，但是并没有感受他人情感。在女友倾诉工作上的困难时，她想要得到的是情感的支持，而不是工作的指导。我们仅仅从自身的角度和经验上去体会女友的需求，因此很难让对方产生共鸣。第三种情况是悲悯。悲悯不仅仅同情了他人情感，感受他人情感，还希望代替他人承受这种情感。因此，不同于怜悯、同情与悲悯，共情需要分辨和感受他人的心情，但是又不能干涉他人的抉择。目录ONTENTSC01共情沟通的概念及含义。02世界上只有一种感同身受——共情03共情沟通的作用04学会共情沟通，在这个悲凉的世界守望相助05提高共情能力的技巧提高共情能力的十个技巧高情商的人不批评、不指责别人；不抱怨、不埋怨。其实，抱怨和职责都是不良情绪，它们会传染。高情商的人只做有意义的事情，不做没意义的。一.不抱怨、不批评二.热情和激情三.包容和宽容四.沟通与交流五.多赞美别人高情商的人对生活、工作和感情保持热情，有基情。调动自己的积极情绪，让好的情绪伴随每天。不让不良情绪影响生活和工作。高情商的人宽容，心胸宽广，心有多大，眼界有多大，你的舞台就有多大。高情商的人不斤斤计较，有一颗包容和宽容的心。高情商的人善于沟通，善于交流，且坦诚相待，真诚有礼貌。沟通与交流是一种技巧，需要学习，在实践中不断地总结摸索。高情商的人善于赞美别人，这种赞美是发自内心的真诚的。看到别人优点的人，才会进步得更快，总是挑拣别人缺点的人会固步自封反而退步。提高共情能力的十个技巧高情商的人每天保持好的心情，每天早上起来，送给自己一个微笑，并且自己，告诉自己是最棒的，告诉自己是最好的，并且周围的朋友都很喜欢自己。六.保持好心情七.聆听的好习惯八.有责任心九.每天进步一点点十.记住别人的名字高情商的人善于聆听，聆听别人的说话，仔细听别人说什么，多听多看，而不是