工程售后服务方案书

工程售后服务方案书目录1售后服务主旨··········································22保修服务·················································23培训计划·················································43.1培训目标···········································43.2培训的内容········································53.3培训的时间········································63.4使用的培训设备··································63.5培训的资料和文件································63.6受训人员的条件及名额····························73.7培训地址···········································73.8人员培训时间表··································74系统保护·················································75系统保护养护··········································85.1例行养护：········································85.2每季度例行养护：································95.3年度养护：········································96备品备件·················································9第1页共9页工程售后服务方案书售后服务及培训售后服务主旨我们的服务主旨是“让客户满意”。我们将不停地向客户供给系统知识和有关技术服务咨询。我们力争使客户满意。在工程施工过程中，我企业将派技术人员进行全程技术支持，解决施工中与其余工种技术配合问题，对系统应用的产品安装和应用供给技术指导。系统完工后，我司将负责系统测试和调试，并保证工程达到优秀标准。在完工查收时，将供给工程完工图及有关的技术档案资料。关于系统所应用的产品，我企业许诺依据产品厂家供给的保修期供给相应时间的产品保修期；对工程供给一年的免费保修期，终生保护；执行合同规定的其余售后服务任务。售后服务阶段区分保质期内的售后服务：依据合同规定的保质期内的售后服务阶段。保质期外的售后服务：保质期外的售后服务阶段。该阶段包含两种状况：客户和我企业从头签署售后服务合同和保质期外无服务合同签署两种状况。保修服务关于本工程的管理工作:我们将在工程调试前派驻保护班组入驻并成立保护点，就近成立保护中心对系统保护点进行支持；系统保护阶段，对系统每个月巡逻一次。当接收到报修电话时，按以下维修服务工作要求进行维修：1）、维修人员在现场维修时，应有显然标记佩戴工作证，以便认别。2）、成立维修质量档案，每次发生的故障及维修事项均应作简洁记录，便于汇总系统的运转状况及系统易出现故障的所在，并针对系统易出现的故障，采纳必需的举措防备。3）、进行按期或不按期的巡逻回访工作，主动征询系统管理人员及用户的意见，发现问题实时办理。第2页共9页工程售后服务方案书4）、接到工作人员或用户报告系统故障电话后做好记录。一般故障在24小时内派出维修人员自备交通工具到现场进行办理，24小时内修复；紧迫状况立刻派人赶往现场实时办理。5）、维修人员依据维修状况，主动反应给物业管理人员，并署名确认。6）、报修办理流程：收到（客户）工作人员的报修依据报修留下的联系电话实时联系，佩戴工作证上岗问明故障状况，预定详细办理时间。依据故障状况准备维修器件、工具，按预定时间到现场进行办理能否办理好能否写维修记说明原由并录单预定好下次办理时间署名确认填写维修记录单维修记录单归档准备其余短缺的器件、工具按预定时间重新到现场办理第3页共9页工程售后服务方案书培训计划系统的操作培训是保证客户正确使用系统、使系统发挥应有功能的基础，任何系统，特别是高科技产品，在保证人性化操作的同时，也要求使用者按操作手册进行操作，才能使系统发挥应有的功能。对工程项目的培训主假如系统保护、管理人员的培训和操作使用的培训。系统的保护是系统长久有效运转的保证，只有做好系统的平时保护工作，才能保证系统的长久稳固运转，我企业一向重视系统的保护工作，针对系统建设工程，我企业将依据工程状况及系统运转各阶段对有关人员进行相应的系统性培训，并按计划做好系统的保护工作。系统的保护包含系统的平时养护和系统的维修，我们企业累积了丰富的系统保护经验，以“服务就是品牌”为系统保护的主旨，在系统保护方面一向采纳：增强系统的平时养护，尽量使系统的故障办理在隐患阶段。系统设备安装调试完成，系统进入试运转阶段。在系统的调试阶段，系统保护、管理人员介入，一同参加系统的调试工作，认识系统的整体状况及系统的联动原理。在系统移交时期，我们将对系统保护、管理人员要点进行以下免费培训：1、系统框架图设备安装地点说明2、各系统基来源理及功能3、中心控制室工作流程4、中心制室规章制度5、中心控制室各系统基本保护6、紧迫状况应急办理报修办理规范在系统的保护早期，工程项目经理部安排技术人员共同保护人员一同对系统进行保护，针对系统的保护状况进行增补培训，同时参照安全防备系统保护人员技术手册纲领进行细化培训。为使系统的操作管理人员能娴熟地使用、管理、改正整个智能弱电系统，我企业将针对系统的特色拟订了培训计划。3.1培训目标培训的目标是使每个参加培训的人员明知整个系统的构成和原理，熟习系统第4页共9页工程售后服务方案书的功能，能够娴熟的操作系统并能清除常有故障。3.2培训的内容本系统调试开通后，我们企业将为客户供给培训。培训前，将该系统有关人员发放培训手册，手册内容包含基本操作、权限设置，故障清除，保护说明等项目。为用户供给的培训包含以下内容：系统硬件、软件构成及功能特色；各个子系统及分系统的构成及工作原理；系统运转过程中的保护；疑难问题解答。1).系统管理人员的培训对整个系统的运转和原理有充分的认识，理解设计企图和思想。培训时间和地址安排以下：地址天数内容系统原理设备的操作与保护控制中心2天计算机软件系统的操作与保护管理注意事项常有故障清除2）.系统工程保护人员对整个系统的运转和原理、操作和故障清除有充分的认识，掌握本智能化项目的设计图纸和设计方案；清楚的认识各样设备的性能和参数；学习整个系统的安装、调试和保护。培训时间和地址安排以下：第5页共9页工程售后服务方案书地址天数内容系统原理设备的安装、操作控制中心3天设备的保护计算机软件系统的操作与保护常有故障清除3）.操作员、保安等有关系统使用人员培训时间和地址安排以下：地址天数内容系统原理设备正常操作和使用控制中心2天设备使用注意事项计算机软件系统的操作与保护常有故障清除3.3培训的时间培训时间大概7天左右，依据实质状况可调整。3.4使用的培训设备培训设备主要包含工程中的工具、现场的设备和仪器。我们企业还将供给相关的与系统有关的设备供培训使用。3.5培训的资料和文件工程系统使用说明书；系统设备安装手册；方案设计；施工图纸；系统保护手册。第6页共9页工程售后服务方案书3.6受训人员的条件及名额受训人员应具备简单的电工学知识，认识自控技术，熟习计算机操作、对弱电工程有必定的认识。本次工程培训人员最少3名，包含系统管理员1名、系统工程保护人员1名、操作员/保安各1名。若有需要，培训名额可增添。3.7培训地址培训地址经甲乙两方磋商在合同中决定，依据我们企业的工程经验，培训地点多半选择在甲方工地现场培训。3.8人员培训时间表序号受训人数单价天数内容地址项目调系统原理1系统管理人员免费试过程设备的操作与保护控制中心（1人）中就参计算机软件系统的操作与保护与管理注意事项系统原理项目调设备的安装、操作系统工程保护人试过程2免费设备的保护控制中心员（1人）中就参计算机软件系统的操作与保护与常有故障清除项目调系统的简单原理3操作员、保安免费试过程有关设备的正常操作和使用控制中心（1人）中就参计算机软件系统的操作与保护与使用注意事项培训计划与设备的安装是同步的，使受培训的人员能够在认同后进行操作。系统保护系统运转管理工作为了保证系统能够长时间的正常运转，我们会在进行完美的系统培训，同时第7页共9页工程售后服务方案书拟订系统操作规程，并配合客户拟订操作员责任界面及合理的交接班制度。系统保护养护我司的售后服务办公室在保护期内将对系统建设工程供给服务，使它们保持优秀的运转状态，每年按期对系统供给以下服务：5.1例行养护：A、系统基本检查电源检测各系统操作站硬件基本保护及接线端口的检查中央操作站系统软件诊疗测试各个子系统在中央操作平台上的反应测试，集成功能检查线路检测及电缆接插件紧固B、系统运转检查防盗报警联动程序、数据库及存档记录的检查电视监控系统的图像清楚度、系统录像回放成效、切换操作等的检查与客户系统管理员进行工作沟通及回首C、防盗报警系统设备保护探测器洁净除尘蓄电池检测主机工作性能检测模块性能检测线路检测D、电视监控系统保护摄像机的洁净除尘控制中心操作台、电视墙、录像控制设备的洁净除尘图像评论图象质量能否达四级以上录像回放质量检测供电电源的检测线路抽检E、电子巡更系统保护第8页共9页工程售后服务方案书巡更信息钮地点检测、洁净除尘巡更信息钮敏捷度的检测巡更收集棒工作性能检测系统软件性能检测F、门禁管理系统保护门禁读卡器洁净除尘门禁读卡器工作性能检测系统软件性能检测系统电源检测线路抽检G、其余管