职业生涯决策与步骤

职业生涯决策与步骤第一页，共七十七页，2022年，8月28日主要内容职业选择的策略职业选择的原则职业决策的基本过程职业生涯规划的程序（步骤）

第二页，共七十七页，2022年，8月28日一、职业选择的策略

（一）职业选择基本分析职业选择是人生的一种决策职业选择是个人能力意向和社会岗位的统一职业选择是一种现实化的过程

※个人向客观现实妥协的过程；

※个人对“我与职业”关系的调适过程。

第三页，共七十七页，2022年，8月28日（二）职业选择的策略

选择职业时可以采用以下三种基本策略：探索性策略

不一定要一锤定音或从一而终；根据新情况适时调整，慎重选择重点把握策略

包括以专业或以工作为重点两个维度清楚地知道自己的长处是什么，短处是什么最大限度上发挥自己的专长（以专业为主）比照职业和择业者，将职业对人的要求具体化比照本人喜好的多种职业目标比照职业提出的各种要求第四页，共七十七页，2022年，8月28日分析某种职业所需要的主次条件求职者的个人素质应符合某种职业所需要的主要条件（以工作为重点的策略）稳定性策略

“稳中求升”第五页，共七十七页，2022年，8月28日职业生涯策略是为实现生涯目标而展开行动的计划。计划内容包括：搜寻相关专业、职业、企业的资料，应聘，参加组织培训和发展计划，构建人际关系网，谋求晋升等；职业生涯策略是为实现最终目标而进行的准备，其中包括与现在所从事工作毫不相关的一些事情，比如参加业余的进修班学习，掌握一些额外的技能或专业知识（如拿MBA学位等）；职业生涯策略还包括为平衡职业目标和其他目标（如生活目标、家庭目标）而做出的种种努力；职业生涯策略是将职业目标具体化后所采取的行为。

第六页，共七十七页，2022年，8月28日实例：.doc第七页，共七十七页，2022年，8月28日美国麻省理工学院人才学学者对职业的五种定位1.技术型这类人往往不愿意从事管理工作，而是愿意在自己所处的专业技术领域内发展。2.管理型

*这类人有强烈的做管理人员的愿望，同时经验也告诉他们自己有能力达到高层领导职位。因此，他们将职业目标定位在有相当大职责的管理岗位上。第八页，共七十七页，2022年，8月28日*成为高层管理人员需要有以下3个方面的特质：①分析能力：在信息不充分或情况不确定时，判断、分析、解决问题，制定决策；②人际交往能力：影响、监督、领导、应对与控制各级人员的能力；③情绪控制能力：有能力在面对危机事件时，不沮丧、不气馁，并且有能力承担重大责任，而不会被压垮。第九页，共七十七页，2022年，8月28日3.创造型

这类人需要建立完全属于自己的东西，或是以自己名字命名的产品或公司，或是能够反映个人成就的私人财产。他们认为只有这些实实在在的事物才能体现自己的才干。第十页，共七十七页，2022年，8月28日4.自由独立型

*更喜欢独来独往，不愿像在大公司里那样彼此依赖；

*很多有这种职业定位的人同时也有相当高的技术型职业定位。但他们不同于那些单纯技术型定位的人，他们并不愿在组织中发展，而是宁愿独立做作业，或与他人合伙开业；

*其他独立自由型的人往往会成为自由撰稿人，或是开一家小店。第十一页，共七十七页，2022年，8月28日5.安全型最关心的是职业的长期稳定性与安全性；为安定的工作、可观的收入、优越的福利与养老制度而付出努力；目前我国绝大多数人都选择这种职业定位。第十二页，共七十七页，2022年，8月28日二、职业选择的原则（一）客观原则

1.个人素质条件状况要把个人的职业意愿和自身素质相联系，评价个人职业意愿的可行性。

2.社会需求的可能性

第一，我国经济结构正在大调整，虽然一些新兴产业在发展，但需要人员的数量有限；

第二，我国的体制改革在促进经济效益增加的同时，也使大批富余人员下岗分流；第三，我国人口众多，近年进入就业年龄的新成长劳动力每年增加几百万人，但社会职业岗位数量需求下降，就业压力巨大。

第十三页，共七十七页，2022年，8月28日3.基于现实的选择

当一个人原来的就业意愿暂时不能得到满足时，要根据社会需要做出新的选择：

†其一，根据社会需要做出新的选择，走另一条职业道路；

†其二，选择一种与自己的“理想职业”相接近的职业，继续接受教育培训，积累就业条件；

†其三，先到社会上容易就业的职业岗位上去工作，再根据自己在这一职业的工作情况，决定是否进行职业流动。第十四页，共七十七页，2022年，8月28日（二）主动原则

1.积极准备就业条件其一，留心搜集各种职业知识和用人信息。平时要做“有心人”，大量积累有关职业知识和供求信息，以备未来的职业选择；其二，到职业介绍机构进行咨询，了解就业情况，寻找合适的就业机会；其三，参加各种职业技能培训，为就业创造专业、职业素质条件；其四，准备好求职信，做好应聘、面试的心理与形象等方面的准备。

第十五页，共七十七页，2022年，8月28日2.主动就业

其一，主动与可能招聘人员的单位进行联系，“毛遂自荐”；其二，主动求得父母兄长、同学老师、同事朋友的各种帮助，善于在市场经济中找到自己的位置，多方面开拓门路；其三，主动开拓就业岗位，自谋职业，自主创业，成就自己的事业，这既能够按照自己的意愿解决自己的职业生活道路，也能为社会做出一定的贡献。

第十六页，共七十七页，2022年，8月28日（三）比较原则

1.个人和岗位相互比较看岗位对人的要求和人对岗位的适应能力是否协调一致。2.几个职业间的比较

※在职业选择初期，人们的职业兴趣往往比较广泛，而不是局限于某个职业；

※社会提供的职业岗位也不会局限在一两种职业上；

※从几个可以从事的职业中选取适合于自己的职业的问题。

第十七页，共七十七页，2022年，8月28日通过比较，较好地从诸多职业中选择出一个最适合于自己、各方面条件都相对优越、自己又能得到的职业；需注意：在对不同职业的比较中，要有职业生涯规划意识，即要有自己的人生大目标，把职业作为实现自己最大价值的手段。

第十八页，共七十七页，2022年，8月28日（四）主次原则

选择职业标准的主次；职业需求条件的主次；哪些是现实的、哪些是幻想的；哪些合理、哪些过分；职业决策要抓住主要的、现实的、合理的条件，抛弃次要的、幻想的、过分要求的因素；死抱着一些次要的、不切实际的条件不放，非面面俱到不可，那只能丧失很多就业机会而难于实现就业，甚至错过真正的好职业。

第十九页，共七十七页，2022年，8月28日三、职业决策的基本过程

（一）了解自己

兴趣、气质、价值观、能力、心理特征等等；了解自己的方式：自我探索活动、自我评定和心理测验等；第二十页，共七十七页，2022年，8月28日了解自己的具体步骤：

†

1.通过当事人与专业咨询人员的互动；†

2.在咨询员的帮助下，通过面谈、借助于心理测量工具或者其他手段，促进当事人对自我的认识与把握；†

3.在咨询员的鼓励、支持、帮助、指导之下，充分地从各个角度审视自己，结合社会的现实状况与各项可能的选择机会或处理方式，结合自己的特点，结合自己的职业偏好，初步对自己的职业生涯做出决定，并发展出自己与这个决定相呼应的独特的行动计划方案，还要认真地进一步实施。†

4.咨询员在当事人明确自己的责任、身份、资源和时间计划并具有充分心理准备的前提下实施计划的过程中，应不断跟进，不断帮助当事人一同进行结果评价，从而促进合适的行动方向和执行过程。第二十一页，共七十七页，2022年，8月28日（二）了解职业世界

1.对社会职业状况的了解产业结构、行业结构与分类、职业分类和结构、社会职业的发展趋势、职业流动的特点与规律，等等；2.不同职业的性质、特点、任务、工作环境、资格要求等方面的内容；3.职业教育培训信息（个人为了获得适应某种特殊职业要求的职业资格，需要接受哪些教育与培训？怎样对各种教育、培训机构进行评价、选择？怎样对自己的胜任情况进行评估？需要在哪些方面去提升自己？等等）；第二十二页，共七十七页，2022年，8月28日4.寻找工作资源，发现职位空缺。

※职业岗位是职业选择的前提社会上存在着某种职业岗位；社会现实空闲岗位能否作为一个人的选择对象，要受择业者能力与意向、就业体制、职业信息传播等主客观条件的制约和影响；不同的职业岗位具有不同的劳动特点，它们要对求业人员的能力及其他条件进行选择。

※从某种意义上说，谁掌握的信息越迅速、越充分，谁就能够比较稳妥地掌握自己的命运，就能够争得主动权，不失时机地选择适合自己的位置。

第二十三页，共七十七页，2022年，8月28日

职业岗位数量格局：1.职业岗位数量供过于求；2.职业岗位数量供不应求；3.职业岗位数量供求平衡。第二十四页，共七十七页，2022年，8月28日了解职业世界的途径政府或学校的职业辅导部门提供的网上、网下的资料；各种媒体发布的职业资料信息；劳动服务部门、职业服务机构提供的信息；用人部门直接提供的信息；主动运用个人的关系网来扩展信息渠道；信息访谈方法。第二十五页，共七十七页，2022年，8月28日信息访谈的具体内容：招聘员工的学历、经历要求；岗位条件，要作何准备，大学的什么课程对此工作有用；哪几个学校的学生更适合；刚进来的员工从何做起；员工通常进行什么培训；证书要求；将来可能发生的变化和要进行的准备；从事此项工作有何发展机遇；如果有人选择这项职业会给他什么忠告；还有什么人了解此项工作，等等。第二十六页，共七十七页，2022年，8月28日（三）进行合适的职业决策

大学生要进行合适的职业决策，需要具备一系列的与事业成熟相关的前提条件：知识、能力、品格等个人条件；来自于自己、家庭和其他方面的动力；了解人才市场的状况；专业人员的指导；确立职业生涯规划的理念；具有社会实践和求职的亲身体验；掌握求职择业的技巧。第二十七页，共七十七页，2022年，8月28日提醒：无论是个人的资料还是职业世界的资料，如果不经过正确的、有效的运用，它们只能是一堆毫无意义的数据；只有对这些资料进行准确、全面的解读，才有可能正确地确立自己短期或者长期的生涯发展目标，才有可能制定一系列的针对这些目标的计划并且去实施它们，最后将自己顺利地引入职业世界，并在职业发展中更深地体会到生命的崇高意义。第二十八页，共七十七页，2022年，8月28日帮助决策的平衡表技术简介平衡表技术的设计思想：帮助面对重大决策难题的决策者尽可能具体地从各个角度评价分析各个可供选择的方案，预先对各方案实施以后可能带来的后果进行利弊得失的分析，还要对预期结果的可接受性进行检验，然后做出自己的成熟决策。

第二十九页，共七十七页，2022年，8月28日平衡表技术运用的前提具备前述的事业成熟的相关条件；已经有了可供选择的诸个职业发展方案。

第三十页，共七十七页，2022年，8月28日运用平衡表技术进行职业决策的具体操作步骤：第一，针对某一个可供选择的职业发展方案，整理自己所有的重要想法，从对自己、对其他重要者、对社会这三个不同的角度，分析选择后会带来什么得益？要付出什么代价？这些得益是否可以接受，原因是什么？这些代价是否可以接受，原因是什么？第二，同样将其他可供选择的方案一一按照上述步骤进行思考分析；第三，比较各个方案的得益大小和代价大小，分析得益与代价的可接受性，进而形成自己对最终决策的考虑。第三十一页，共七十七页，2022年，8月28日需注意的是，为了便于在各个方案之间进行比较，可以在进行上述评价时，对每个项目加权记分。另外，在考虑得益和代价时，不应仅有物质的视角，还应该将精神的得益与代价包含在内。

第三十二页，共七十七页，2022年，8月28日决策平衡表如果我选择了这个决策方案：益处：对自己：对其他重要者：对社会：得益的可接受性及原因：对自己：对其他重要者：对社会：得益的不可接受性及原因：对自己：对其他重要者：对社会：代价的可接受性及原因：对自己：对其他重要者：对社会：代价的不可接受性及原因：对自己：对其他重要者：对社会：第三十三页，共七十七页，2022年，8月28日职业选择成功公式

J＝Q×C×A×O

职业概率＝职业需求量×竞争系数×职业能力水平×其他因素其他因素（O）包括：该类职业机会出现的时间、地点，家庭对个人的帮助，个人寻求职业的努力，以及社会职业介绍机构的帮助，等等。第三十四页，共七十七页，2022年，8月28日由于各类职业需求数量（职业岗位数量）、各类职业的谋求人数、人们所具备的不同职业的能力水平以及其他因素各不相同，因此，对于一个人来说，不同的职业，可能得到的概率也各不相同。不同职业的期望值（即职业概率）大小排序举例：

A职业（作家）＝0.001B职业（大学教师）＝0.01C职业（一记者）＝0.05D职业（编辑）＝0.10E职业（银行职员）＝0.20F职业（秘书）＝0.30G职业（中小学教师）＝0.50H职业（技术工人）＝0.70I职业（一般工人）＝1.00J职业（服务员）＝1.00第三十五页，共七十七页，2022年，8月28日注意：一般说来，期望值最小的职业，往往是人们理想中最好的职业；期望值极大的职业，则往往是现实的、但比较差的职业；人们选择职业时“调适”程度的大小，体现为一个人在职业期望序列中，所取相应期望值对应的职业。

第三十六页，共七十七页，2022年，8月28日四、职业生涯规划的程序（步骤）

（一）职业生涯规划第一步：目标设定

职业目标设定时，应该遵循以下几个原则：

1.目标不是惟一的；

2.目标要分层次、分阶段；

3.近期目标要明确、可行；

4.目标需要定时评价。第三十七页，共七十七页，2022年，8月28日（二）职业生涯规划第二步：

可行性研究1.社会环境分析和职业分析经济、政治、文化、社会环境等。2.行业分析和企业分析

(1)行业分析▶行业环境分析包括对目前所在行业和将来想从事的目标行业的环境分析；▶分析内容包括行业发展现状、国际国内重大事件对该行业的影响、目前行业优势与问题所在、行业发展前景预测等。第三十八页，共七十七页，2022年，8月28日行业分析的具体内容：行业与职业的区别；目前从事的行业状况；企业是否跨行业发展；国家政策。第三十九页，共七十七页，2022年，8月28日（2）企业分析分析内容包括企业在本行业和新的发展领域中的地位和发展前景，以及企业产品在市场上的发展前景；具体内容：◈企业实力；◈企业领导人；◈企业文化和企业制度；◈分析结果

通过对企业分析，你要得出结论。自己对企业发展战略、企业文化和管理制度的认同程度，企业组织结构发展的变化趋势，与自己有关的未来职务的发展预计。第四十页，共七十七页，2022年，8月28日3.个人分析和角色建议

（1）个人分析

包括了解自己的目前状况和发展潜能（找到对自己影响重大的人，认真听取他们的建议）；A.自身条件包括的因素

年龄、兴趣、爱好、天赋、专长、知识水平、操作能力、身体条件、价值观念、情绪智力、家庭条件等；B.潜能测评。第四十一页，共七十七页，2022年，8月28日哈佛大学人类学家查尔斯的

7种潜在能力非语言表达能力（利用肢体、情绪和智慧表达）；说话能力（将谈话内容化繁为简的能力）；聆听技巧（通过聆听使别人感觉他很重要）；沟通能力（冒险接受别人的观点并愿意执行的能力）；适应他人的能力（与不同的人友好相处的能力）；时间和空间的管理能力（如何在时间、空间资源有限的情况下实现目标的能力）；预测力（对事物敏锐觉察并正确判断的能力）。

第四十二页，共七十七页，2022年，8月28日潜能测评的目的

潜能测评是为了找到实现职业生涯目标的路径，更加有效地为目标的实现提供科学依据。

（具体测试内容放在“职业生涯自我开发与管理”一章）

第四十三页，共七十七页，2022年，8月28日（2）角色建议人的每一个关键时期都会受到他人的重要影响。有的时候，你的命运由于他们的影响而改变。A.找到影响重大的人

‡（通常能找到你自己的弱点或致命缺点的，往往是你的竞争对手或者你的敌人）B.倾听建议

“旁观者清”（所有重要角色的只言片语，将会帮助你更清醒地认识现实与理想间的差距）。

第四十四页，共七十七页，2022年，8月28日职业生涯开发与管理中的角色（1)组织最高领导人（2)人力资源部门（3）职业生涯委员会（4）职业生涯指导顾问（5）直接上级（6）直接下级（7）平级（8）组织外部专家（9）家庭主要成员（10）朋友（11）老师（12）同学（13）竞争对手、敌人。第四十五页，共七十七页，2022年，8月28日通常，在职业生涯规划中请每个人至少要找出3个对你重要的职业生涯的角色；写出3个人的姓名，3个人和你的关系；他们的作用是什么，他们的建议是什么，保持联系的方法、频率和目的；注意：他们关于角色的建议和要求，不一定完全符合自己的想法，但一定客观地记录下来作为参考。第四十六页，共七十七页，2022年，8月28日（三）职业生涯规划第三步：

设计方案

确定职业生涯目标目标分解和组合

职业生涯目标案例.doc确定成功标准第四十七页，共七十七页，2022年，8月28日思考你的成功标准如果您的职业生涯是成功的，在您退休的那一天，您会很满意，这是因为您已成功地……

•

最重要的是哪点？如果您的职业生涯是失败的，在您退休的那一天，您会很遗憾，这是因为您没有成功地……

•

最主要的一点是什么？

•

在这些点之间，您看到了什么联系？

•

对您的职业生涯而言，您能从中做出什么决定？第四十八页，共七十七页，2022年，8月28日讲述您职业生涯的轨迹：（在您职业生涯开始和退休这天的两点之间画出您的职业生涯路线）目前，您处在什么位置？您怎样解释这种选择？

•

前面的轨迹和后面的轨迹有什么关系？

•

这条线的哪些特点与您相适应？

•

哪些特点是您希望改进的，怎样改进？第四十九页，共七十七页，2022年，8月28日职业生涯的成功，只有在内职业、外职业平衡的基础上才能体现出来真正的意义。由于人们价值观念的不同而有不同的成功标准，但每个人要明确自己的标准，制定职业生涯规划时，要认真写好成功标准这一项。人的价值观念处在不断变化和澄清的过程当中，在职业生涯中价值观念的描述贵在真实。第五十页，共七十七页，2022年，8月28日成功标准的内容：成功标准的内容涉及到规划中的所有目标，这里讨论其中部分内容：

1.外职业生涯成功：①职务；②金钱。

2.内职业生涯成功：①如何检验心理素质提高？②如何体现能力上的成功？③如何检验学习新知识的水平？④职业与家庭。家庭生活相对职业生涯成功的关系及重要程度如何？你把自己的家庭和职业生涯放到怎样的一个位置上？第五十一页，共七十七页，2022年，8月28日（四）职业生涯规划第四步：

详细实施计划

首先，要了解你在观念、知识、心理素质与能力方面与目标要求的差距；其次，要根据差距使用教育培训、讨论交流、实践操作的方法；最后，确定实施步骤和完成时间。

第五十二页，共七十七页，2022年，8月28日1.思想观念的差距

高级管理人员

观念

人际技术

中层管理人员

观念

人际

技术

基层管理人员

观念

人际

技术

不同的观念会导致不同的行为方式。越是高层的管理人员，是否具备正确的观念就越为重要。各阶层管理人员有效管理所必需的技能•基层人员：需要有一定的正确的观念，较好的人际关系处理能力，较强的技术能力。•中层人员：技术能力可以相对减少，但正确的观念需要增加。•高层人员：技术方面可以掌握得更少，但是正确的观念最为重要。

第五十三页，共七十七页，2022年，8月28日正确的思想观念不能直接移植，需要学习、理解并反复实践后才能真正树立。你能接受以下观念吗？(1)企业经营的目的：企业经营必须盈利，但企业经营的根本目的不是盈利，盈利是企业经营应该得到的一个重要结果。企业经营的根本目的是为了人的全面发展。(2)人的发展与企业发展的关系：人的发展是企业发展的前提，企业发展是人的发展的结果。第五十四页，共七十七页，2022年，8月28日(3)和竞争对手的关系：

¤观念一：我既然与你成为竞争对手，我的目的就是为了让你破产，我要想方设法使你关门干不成。这是残酷竞争观念，目标是置对方于死地。

¤观念二：所谓的竞争是我比竞争对手能提供质量更好的产品和服务，我让顾客花同样的钱在我这里获得更多的价值。我的目的不是把竞争对手打死，而是为自己创造比对手做得更好的机会。观念不一样，导致的做事方法不一样，做事结果也会不一样。第五十五页，共七十七页，2022年，8月28日2.知识的差距

(1)文凭的保质期文凭只有“出厂日期”，没有“保质期”知识更新周期：

۞

18世纪，为80-90年；

۞19世纪到20世纪，为30-40年；

۞

20世纪初至50年代，为15-20年；

۞20世纪70年代以后，为5-10年；

۞20世纪90年代以后，为3-5年延长文凭保质期的惟一方法是知识更新。

第五十六页，共七十七页，2022年，8月28日

(2)对准目标寻找知识差距人生短暂、精力所限、全才难成、知识价值、贵在应用。第五十七页，共七十七页，2022年，8月28日3.心理素质的差距

（1）成就大业者应具备的心理素质美国人类行为学家丹尼斯·维特利博士认为成就大业者应具备10种心理素质：

A.现实的自我觉察觉察到周围事物的细微变化；觉察到由于遗传和环境给自己造成的缺陷；觉察到大量对自己有益的事物；觉察到自己的潜力；觉察到为实现目标应付出的时间和努力。第五十八页，共七十七页，2022年，8月28日B.现实的自我尊重我愿意成为我自己，而不愿意是历史上任何时代的人；自我接受——心甘情愿地成为自己。第五十九页，共七十七页，2022年，8月28日C.现实的自我控制成功者的自我控制是主动的；自我控制意味着有个人选择的自由和掌握自己的命运；坚定地坐在驾驶员的位置上，控制着自己的思想、日常工作、目标和生命。D.现实的自我动机具有奔向他们所制定目标的能力；有扮演他们想去扮演的角色的能力。

第六十页，共七十七页，2022年，8月28日E.现实的自我期望他们懂得，所谓的“运气”是准备和觉察的结合；现实的自我期望使他们做好了迎接机会的准备；成功者总是把问题看做向能力和决心挑战的机会F.现实的自我意向积极地考虑和发挥现实的自我意向；表现出成功者的样子；以此来展示自己的吸引力；着急、轻率、敌意和失望对于创造性的想象具有消极性和破坏性；积极的自我意向可以改变人的精神状态。因为意识没有详细区别真正成功和想象成功的能力。第六十一页，共七十七页，2022年，8月28日G.现实的自我调节有着合理的生活计划、总体目的和明确的任务；每一天的具体工作明确，并且日复一日地努力着；现实的自我调节的秘密在于建立一系列清楚的、具有规定性的目标。H.现实的自我修养成功者们善于进行现实的自我修养；自我修养就是思想实践，即思想的锻炼，树立新的思想感情；废弃贮存在潜意识的记忆体中的陈旧东西。第六十二页，共七十七页，2022年，8月28日I.现实的人际范围珍惜每一分钟，把每一分钟看做是自己的最后时刻，从而经常地去寻求更为美好的东西；最典型的自我范围是他们具有赢得别人爱戴和尊重的品质；成功的自我范围并不意味胜利了就把对手踩在脚下；他会向奋斗者、探索者以及坚忍不拔的人伸出援助的手，是相互帮助，而不是相互利用；他们懂得一个人真正的永生，是怀着热心和同情去帮助别人生活得更美好。第六十三页，共七十七页，2022年，8月28日J.现实的交际能力他们具有一种使人消除敌意的艺术;向人们投射发自内心的火热激情;成功者们是坦率和友好的;作为听者，他们全神贯注地去捕捉你的意思;作为讲话者，他们千方百计让你听懂他们所讲的内容;生活中的成功者在生活中投射建设性的、积极的想象。第六十四页，共七十七页，2022年，8月28日(2)情绪智力指了解自己的情绪，接受、调整自己的情绪，理解别人的情绪、接纳别人情绪的能力。《孙子兵法》曰：“主不可以怒而兴师，将不可以愠而致战，合于利而动，不合于利而止。”“怒可以复喜，慑可以复悦。国亡不可以复存，死者不可以复生。”第六十五页，共七十七页，2022年，8月28日孙子：“百战百胜，非善之善者也。不战而屈人之兵，善之善者也。”“上兵伐谋，其次伐交，再次伐兵，其下攻城”。

第六十六页，共七十七页，2022年，8月28日关键时刻能保持冷静的头脑、平和的心态乃是制定正确战略的前提；情绪智力会影响我们是否能处理好各种各样的人际关系；情绪智力，是管理人员尤其应具备的一个特殊能力；应找到自己在这方面的能力差距，并通过努力缩小差距。

第六十